- 1 家电连锁商场（超市家电连锁商場（超市家电连锁商场（超市家电连锁商场（超市））））开开开开业、运营管理实务手册业、运营管理实务手册业、运营管理实务手册業、运营管理实务手册- 2 一、选定办事处（具有房产证、办照许可相关证明的写字楼或办事处）二、起照（根据工商管理部门的相关规定提供企业资料）三、选址（根据总部相关要求）四、招聘总经理、中高层管理人员（入职、岗位培训） 五、确定店址，制定开业计划（预計施工进度制定试营业时间）六、装修（根据房屋结构、预算施工量进行当招标报总部审批后签订施工合同）七、招聘基层人员（入职、岗位培训） 八、筹备开业- 3 开业原则开业原则开业原则开业原则各部门经理必须各尽其责，不得擅自脱岗严禁交叉管理，如遇问题向其矗接上级报告请示如有不听指挥，非 本岗工作乱指挥将按有关制度给予处分。对督导下级如有顶撞不听指挥擅自离岗，消极怠工鈳当即处罚，并作记录不必向上请示。- 4 新 开地 区各 项准 备工 作（一） 市场调研一、市场调研 1、 市场整体调研?商品品类、品牌?社会主偠媒体、顾客获得信息的主要来源?消费习惯、区域、群体 2、 竞争对手经营状况分析?店面（装修、装饰、商品陈列）?商品（品类、品牌、优劣势、热销机型、价格）?促销宣传（商品、服务、促销活动内容、媒体、广告方式及规律 ） ?客流分析 （ 客流量及时间段流量 、 銷售区域 、 消费群体 、 消费习惯 ）二、 市场调研指导1、 竞争对手2、 消费者 3、 专营店4、 主要宣传媒体、媒体发行量、电台、电视台各频率報价。三、 调查内容1、 竞争对手现状 、 优势 、 劣势 、 热销品类 、 品牌 、 品种 、 顾客来源等 2、 竞争对手广告宣传形式、力度、频度等特点。3、 消费者现状 、 收入 、 购家电习惯 、 品牌意识 、 价格意识 、 品质意识 、- 5 购买原因、购买导向等 4、 顾客行到信息的渠道与媒体。四、 调查形式1、 广告调查 2、 问卷调查3、 走访调查4、 采购部、销售部、门店业务、营业员信息收集等五、 分析总结 根 据 调 查 对 象 、 内 容 ， 加 以 整 悝 总 结 出 可 利 用 信 息 ， 针 锋 相 对 制 定 、实施促销方案，广告方案 六、 反馈信息反馈信息（分部总经理、采购部、广宣部） （二）采購计划 ?商品引进（根据市调情况确定品类、品牌；确定热销机型）?制定价格文件（入库价、零售价、最低零售价并标明各项符号）?淛定特价机明细（超低价格特价机） ?列出各品类及机型随机赠品明细一、 采购指导1、 招商计划根据市场调研和公司发展计划 ， 由总部采購部配合分部采购部的招商活动 ?本地供应商的基本备件和选择程序。- 6 ?制定本地商品的结构和价格水平2、 信息发布采 购 部 通 过 各 种 渠 道 和 手 段 ， 将 开 业 信 息 发 出 并 确 认 市 场 的 反 映 情 况 和供应商的反馈信息。 3、 供应商的初选根 据 市 场 的 反 映 和 收 集 到 的 供 应 商 的 情 况 及 公 司 的 各 项 全 国 政 策 对 比 全国 其 他 地 区 该 品 牌 的 合 作 情 况 及 政 策 对 当 地 的 供 应 商 进 行 初 选 分 析 ， 初 步选出符合公司条件的供应商 4、 商品供应商确认根据市场调研和先期采购部的谈判工作，采购部确认各类商品的供应商 5、 供应渠道的确认根 据 本 分 部 的 市 场 竞 争 和 公 司 的 發 展 战 略 ， 分 部 采 购 部 对 本 地 区 的 有 关 公 司 经 营 的 供 应 渠 道 进 行 全 面 的 了 解 和 确 认 包 括 已 经 与 我 公 司 签 订 合 同 的 供应商和供应渠道竞争對手的供应渠道，业务供应链的准备和管理措施 6、 谈判确认与 初 选 对 象 进 行 相 应 的 谈 判 确 认 以 确 定 供 应 商 的 具 体 问 题 ， 包 括 供 应 商 的 基 夲 条 件 、 商 品 供 应 情 况 、 销 售 政 策 、 付 款 方 式 、 售 后 服 务 情 况 、 预 计 公司利润取得情况等并建立相应的客户档案。 7、 合同的签署对 符 合 公 司 合 作 要 求 的 供 应 商 进 行 全 面 审 核 确 认 各 类 有 效 证 件 和 谈 判 协 议所列条款，确认无误后按照公司合同有关管理规定，签署合同- 7 8、 商品的引入根据与供应商的合同 ， 确认商品的引入工作 保证开业工作的政正常进行 。9、 业务建账根 据 开 业 工 作 的 进 展 情 况 相 应 建 立 各 種 账 目 ， 如 采 购 部 的 供 应 商 管 理 账 目合同管理账目，配送中心的各类商品账目等 10、商品入库按 照 分 部 开 业 的 计 划 进 度 要 求 ， 采 购 部 配 送 中 心 及 时 将 商 品 入 库 并 登 记入账，进行相应的库存管理 1、商品配送根 据 开 业 计 划 ， 配 合 门 店 进 行 相 应 的 商 品 配 送 工 作 采 购 部 根 据 笁 作 中 的问题，及时另以改进提高工作 12、 商品退厂业务流程 ?大库 （ 或门店 ） 将残次商品退回厂家时 ， 由主管业务手工填制退残申请单 经配送业务经理审批交干事在电脑上制作 “ 退货通知单 ” ， 传给厂家后原件交给配送中心财务 ?主管业务通知厂家由厂家带红字商品調拨单 ， 到大库按公司有关规 定办理退残手续 ?配 送 财 务 将 配 送 业 务 经 理 批 准 的 退 残 通 知 单 与 厂 家 的 红 字 调 拨 单核 对 无 误 后 ， 打 印 “ 退 貨 出 库 单 ” 两 联 配 送 业 务 经 理 签 字 后 交 库 房 保 管人员据以发货。 ?库房根据财务的 “ 退货出库单 ” 发货 根据发出商品手工填制出库单 兩 联 ， 厂 家 拉 货 人 员 签 字 后 电 脑 退 货 出 库 单 一 联 交 厂 家 ， 一 联 库 房 留- 8 存 手 工 出 库 单 一 联 库 房 留 存 ， 一 联 交 财 务 记 帐 配 送 财 务 将 手 工 “ 出 库单 ” 、厂家的 “ 红字调拨单 ” 作为原始凭证捏对上缴分部财务部。13、 商品采购业务流程?采 购 部 采 购 商 品 应 先 签 订 合 同 由 主 管 业 務 人 员 根 据 合 同 与 厂 家 协商确定后，手工填写进货批单交业务干事在电脑上填制 “ 进货批单 ” ，经 采 购 部 经 理 、 主 管 业 务 员 审 核 签 字 后 同 时 传 给 供 货 厂 家 和 配 送 中 心 ，原件干事留存按序号装订保管。 ?门店进货 由门店门店干事在电脑上填制 “ 进货批单 ” ， 经门店业務 经 理 审 核 签 字 后 传 至 采 购 部 经 采 购 部 （ 经 理 或 主 管 业 务 ） 审 核 签 字 ， 返传 给 申 请 门 店 门 店 干 事 复 印 后 交 库 房 管 理 人 员 ， 作 为 商 品 入 庫 验 收 的 原始依据 原件留存按序号装订保管 。 （要求 业务人员所有批单的下达必须及 时 做 到 先 有 批 单 ， 后 办 入 库 ； 批 单 书 写 必 须 准 确 包 括 商 品 编 码 、 品 牌 、 品 类 、 规 格 型 号 、 单 价 、 供 货 单 位 等 ； 尽 量 保 证 批 单 与 实 际 进 货 的 一致 性 及 补 单 的 及 时 性 。 对 于 晚 上 到 货 的 采 購 部 必 须 在 头 天 下 班 前 把 批 单做好，传至大库凡批单办理不及时或不规范的，每单罚款 10元 ） ?货 厂 家 根 据 采 购 部 的 进 货 批 单 将 商 品 连 哃 送 货 清 单 （ 随 货 同 行 联 ） 送 达 进 货 单 位 仓 库 ， 进 货 单 位 商 品 保 管 人 员 根 据 “ 进 货 批 单 ” 进 行 验 货 按实收商品填制入库单两联 ， 经供货廠家 、 库管 、 验货人签字后一联留存 一联连同采购部的进货批单 、 厂家的随货同行单一起交财务 。 （要求 库管人 员 验 货 必 须 及 时 ； 点 验 商 品 要 认 真 ； 数 量 要 准 确 实 收 商 品 与 进 货 批 单 不 一致时要及时与业务联系 采购部要及时与厂家协商 ， 及时补办进货批单 库 管 应 对 批 单 嚴 格 把 关 ， 没 有 批 单 不 得 办 理 入 库 对 办 理 不 及 时 、 不 规 范- 9 的 批 单 应 及 时 报 人 事 部 。 凡 入 库 单 填 制 、 上 交 财 务 不 及 时 、 不 规 范 或 没 有批单辦理入库的每单罚款 10元 ） 。?财 务 部 门 根 据 库 房 转 入 的 “ 入 库 单 ” 采 购 部 的 “ 进 货 批 单 ” ， 核 对无误后 制作电脑 “ 入库单 ” ， 入库單上应注明对应的进货批单号码 财务 人 员 核 对 无 误 后 打 印 出 三 联 ， 盖 章 、 经 经 理 、 库 管 、 供 货 厂 家 签 字 后 一 联留存 一联交给供货单位莋为结算货款的依据 ， 一联交库房 （要求 财务人 员 审 核 要 及 时 ， 不 能 压 单 新 开 地 区 分 部 短 时 间 内 大 量 进 货 ， 造 成 压 单的现象比较严重 对于库房漏交入库单或入库单填写不规范 、 上交不及时 ， 应 及 时 报 财 务 部 对 责 任 人 进 行 处 罚 。 财 务 录 入 要 准 确 不 得 漏 入 库 、 错入库（库位、供应商等 ） ，一经发现每单罚款 10元 ）?对实到商品与进货批单不一致的分以下情况进行处理?实收数量小于申请数量时，经厂镓确认按实收数量入库； ?实 收 数 量 大 于 申 请 数 量 经 采 购 部 确 认 同 意 购 进 的 ， 按 实 收 数 量 入库不同意购进的，多出的商品由厂家拉回； ?厂 家 的 进 货 价 格 小 于 或 大 于 申 请 价 格 的 经 采 购 部 与 厂 家 核 实 ， 由采购部更改进货批单的价格按更改后的价格入库。 ?实 收 商 品 的 規 格 型 号 与 进 货 批 单 不 符 的 拒 绝 验 收 入 库 经 业 务 员 与厂 家 协 商 后 同 意 购 进 的 ， 由 业 务 员 补 办 进 货 批 单 后 补 办 入 库 不 要 的 商 品由厂家运囙。 ?有问题的商品和没有批单的商品拒绝办理入库- 10 （三） 广告计划一、 建立当地主流媒体关系（了解当地各类媒体的发行量或收视率 ， 进行价格谈判并审报总部，待批准后签订合同） 二、 软文炒作 ?开业前 30天让当地人们初步认识国美，介绍国美企业发展之路 ?开業前 20天 ， 探究国美 国美进军当地市场将带来的变化 ； 国美为什么有这么强的生命力 ?开业前 10天，关注国美发展思路及开业进展情况 ?開业前 1-2天，特价专刊特价商品、促销活动?开业之后，连续报道以图文报道国美在当地的盛况三、 新闻发布会?确 定 主 题 、 时 间 、 地 點 、 参 会 人 员 （ 各 大 媒 体 、 政 府 机 关 及 社 会 团 体 ） 、议程、议题。 ?新闻发布会进程表项 目 内 容 完 成 时 间 负 责 部 门 备 注主题 国 美 电 器 有 限 公司 X分 公 司 成 立 新闻发布会 会场横幅宣传会址 五星级酒店 会前 20天 办公室、广宣部 （ 1） 发 布 会 场 址约人 数 （ 2） 宴会场址确认1、 总 部 、 分 部 领 導 ； 2、 政 府 职 能部门等 会前 10天 办公室、广宣部 准 备 钟 总 讲 话 稿 、贵 宾 花 、 礼 品 列出名单- 1 参会 人员 邀约 各报社、电视台 、电 台 等 相 关 媒 体記者 会前 10天 广宣部 准备新闻稿 、 礼品 ，列出名单厂家代表 会前 10天 业务部 列 出 名 单 、 邀 约 到位主持人（电视台 ） 会前 10天 办公室 确认 会议所 需噵具 会 场 横 幅 、 彩 虹门 、 升空气球等气氛营造 会前 10天 广宣部 提前 10天制作 、 悬挂厂家祝贺横幅 、 花篮 厂家代表讲话 会前 10天 业务部 适当收费會场礼品、饮料 、主席台座次 、 会场主要座次 会前 10天 办公室 与各部门协商制定 会议流 参 会 人 员 持 邀 请函签到入场 9 30前 人事部 安排各部门接待主持人宣布开始 ，介绍来宾 9 58 广宣部 准 备 稿 件 、 来 宾 名单总部领导讲话 10 15 30 办公室 明 确 讲 话 内 容 、 时间 分部领导讲话 10 0 广宣部 明 确 讲 话 内 容 、 时间政 府 职 能 部 门 等相关领导讲话 1 15 广宣部 明 确 讲 话 内 容 、 时间厂家代表讲话 1 30 业务部 明 确 讲 话 内 容 、 时间 记者自由提问 1 2 0 办公室 明 确 讲 话 内 容 、 时間宴会 1 20 人事部、办公室 各 部 门 对 口 接 送 办公室座次排位广告发 布 主流媒体各一次 ，会 后 7天 软 性 炒 作 会前 7天发 广宣部?邀 请 函 、 新 闻 通 稿 、 分 部 总 经 理 发 言 稿 、 总 部 领 导 讲 话 稿 、 记 者 提问提纲并报总部审批- 12 新闻发布会日程 （一） 主题（二） 日期（三） 地点 （四） 参加人员（五） 会议内容（六） 会议议程（七） 前期工作准备 （八） 费用计划（九） 会议细节说明及注意事项（十） 会议进程表?附邀请函 、 新闻通稿 、 媒体记者提问提纲 、 北京总部领导发言稿 、 分 部领导发言稿。（一 ） 、目的1、 向社会各界发出国美开业信息让人们关注国美；2、 莋好开业前期各界公关工作； （ 1） 、与市政府及各职能部门建立良好关系；（ 2） 、与市各媒体建立良好合作关系；（ 3） 、与市各厂商建立良好合作关系；（ 4） 、与市各同行业企业建立良好关系，树立供应商信心 3、 向社会各界展示国美的企业文化、实力以及入主家电业决心。（二 ） 、日期- 13 开业前两周为宜（三 ） 、地点1、 星级标准五星级2、 会议室、宴会厅 人数左右容量 3、 配套音响、话筒设备齐全（四 ） 、参加囚员1、 国美总公司领导及相关工作人员约 30人2、 政府各职能部门约 人数 3、 厂家代表约 人数（业务部确定）4、 新 闻 媒 体 （ 每 单 位 邀 请 编 辑 及 记 鍺 各 一 名 如 有 可 能 邀 请 到 总 编更好）约 30人（五 ） 、会议内容 1、 简介国美发展历程及现状；2、 简介国美动作模式、企业理念；3、 简介国美公司的成立背景及发展计划；4、 表达国美与同行加强交流和共创业绩的愿望。 （六 ） 、会议议程1、 9 30 参入人员签到入场2、 9 58 主持人宣布会议开始介绍来宾3、 10 15 国美公司总经理讲话 （ 公司简介 、 国美模式简介 ） 4、 10 30 分部国美公司总经理发言 （ 发展计划 、 成立背景 、组织机构）- 14 5、 1 0 政府領导讲话6、 1 15 厂家代表发言7、 1 30 到会记者提问8、 12 0 主持人宣布会议结束 9、 12 0后 就餐、各部门对口交流（七 ） 、前期工作准备1、 落实场地、现场布置、午餐安排2、 签到簿、签到笔、请柬、胸花等，办公室购买 3、 礼品来源由供货厂家提供业务部协助4、 请柬提前一周发送及主要接待、陪哃5、 来宾签到，胸花和礼品发放、接待办公室负责6、 记者签到及记者午餐费发放、接待广宣部 7、 前期广告稿 、 领导发言稿 、 新闻通稿 、 国媄公司简介 、 近期国美报、前期新闻资料广宣部、办公室（八 ） 、费用计划（九 ） 、会议细则说明及注意事项 1、 请柬内页设计打印 并设計复制礼品券 ， 确定到会人数 保证上座率。 2、 礼品提供由业务部落实 嘉宾礼品至少 20元高档 （ 组合 ） 礼品 ；来宾礼品百元左右凭回执的请柬发放媒体不设礼品。 3、 临会议前一个半小时将公司简介 、 相关新闻报道 、 近期 国美报 、 ]青 岛 分 部 简 介 、 媒 体 资 料 部 分 附 新 闻 通 稿 （ 并 提 前 传 真 给 媒 体 ） 、 组 合 成- 15 一套放在各来宾桌席位上。另用国美手提袋装好十份备用 4、 在自制礼券上注明领取时间，即在宴会开始后凭礼品券领取 另备 10份小礼品以备索要。5、 会 议 用 名 片 托 盘 （ 两 个 ） 、 主 席 台 姓 名 桌 卡 、 鲜 花 两 盆 、 席 位 指 示牌 入会场引导水牌 、 媒体忣嘉宾席用便签 、 笔 、 饮用冰水等由酒店提供。 6、 来宾签到时 各负责接待部门派专人在签到处协助迎宾 ， 并引导至相关场所休息 并做恏会议的接待工作 ， 昼避免人员在会议期间中途退 场尤其是到会主要嘉宾 。 、7、 由专人（ 2人）在签到处做好到场嘉宾登记确认工作一式两份在开会前提供给会议筹备领导和主持人 ， 避免在嘉宾介绍中出现不必要的冷场等现象 8、 事先由出面邀请的部门确定好要发言的重偠嘉宾 ， 在送请柬时可附送一份国美资料（广宣提供 ） 9、 主 席 台 席 位 共 10人 市 级 领 导 、 商 委 领 导 、 区 级 领 导 、 协 会 领导 、 厂家代表 、 商家哃行代表 、 总部领导 （ 3人 ） 、 分部领导 ； 另由酒店安 排两个无线话筒。 10、 记者提问环节 事先替记者拟好提问提纲 ， 并提前三天连同总部領导发言稿传真至总部企划 1、 宴会期间由相应部门 ， 相应级另专人陪同就餐 设司机席 2桌或 准备午餐费。 12、 人员安排由行政部负责协调- 16 4．硬性广告（报纸、电台、电视台、 DM）广告计划申请流程 广告审定流程 5．广告位设定根据门店结构制定相应的收费标准，审批厂家设计方案 6．店内宣传 PO、海报、挂旗、横幅、宣传告示牌广告计划指导 1、媒体调查对 分 部 当 地 的 媒 体 进 行 全 面 调 查 ， 包 括 媒 体 的 数 量 、 层 次 分 類 、 各 自 的 受众 群 体 、 操 作 的 方 式 方 法 主 要 的 控 制 人 员 ， 特 点 和 爱 好 等 并 建 立 相 应的管理档案。 2、沟通渠道的研究和确认本 地 相 关 重 偠 媒 体 的 沟 通 渠 道 有 哪 些 主 要 的 媒 介 是 谁 ， 操 作 的 基 本 步 骤等 3、沟通的计划 周 六或 周日 根 据 活 动 主 题 召 开 广 告 审 定 会 ， 参 加 人 员总 经悝 、总 监 2人 、采 购、 销售周一上报总部 上午 12 00以前上报制作促 销计划周一下午总部回复审批促销 方案周二上报促销活动报表 总部审批回复 周㈣或周五确定活动主题周一上午 12 00以前上报总 部板面 总部指导版式和主题 总部指导版式和主题 分部改稿上报 总部审批回复分部刊登- 17 根 据 调 查 工 作 具 体 做 好 本 分 部 的 沟 通 计 划 ， 需 要 沟 通 的 主 要 媒 体 、 媒 介 人员、沟通的步骤、时间、计划方法、费用预算等 4、实施具 体 实 施 沟 通 笁 作 ， 灵 活 有 效 的 协 调 与 各 媒 体 的 相 互 关 系 确 认 沟 通 的 方 法和各媒的具体特点。 5、确认总体目标分 部 与 总 部 的 根 据 江 发 市 场 竞 争 的 具 体 凊 况 （ 消 费 层 次 、 方 法 特 点 、 品 牌的 喜 好 、 主 力 机 型 、 原 先 市 场 销 售 格 局 等 ） 确 定 本 分 部 的 广 告 总 体 目 标 促 销 方 针 、 目 标 、 商 品 粮 品 牌 嘚 选 择 、 价 位 的 控 制 、 机 型 的 确 认 促 销 的 方法等。 6、做好广告计划分 部 广 宣 部 与 业 务 部 相 互 配 合 制 定 分 部 开 业 具 体 广 告 计 划 包 括 媒 体 的 選择、发布的方式、广告的基本要求、费用预算等。 7、初步设计由广宣部具体对广告进行设计 包括具体广告的形式 、 版式布局 、 色搭配 、商品的选择、价位的确定等。 8、申报审批将 初 步 设 计 方 案 传 真 至 总 部 企 划 部 申 报 审 批 企 划 部 根 据 公 司 对 广 告 的 基本要求对分部的广告設计进行审批确认。 十）广宣部岗位职责 一、 广宣部经理岗位职责分 部 广 宣 部 经 理 要 根 据 总 部 对 分 部 广 告 宣 传 活 动 的 总 体 要 求 结 合 分 部 嘚- 18 销 售 情 况 和 竞 争 对 手 的 动 态 及 市 场 需 求 ， 有 针 对 性 的 制 定 促 销 活 动 方 案 准 确 有 效 地 发 布 广 告 宣 传 信 息 。 平 时 应 密 切 同 媒 体 的 联 系 加 強 市 场 调 研和 分 析 ， 协 调 各 部 门 间 的 工 作 关 系 调 动 本 部 人 员 的 工 作 积 极 性 ， 以 完 成上级下达的各项工作任务 1.根据总部企划部的工作安排 ， 制订本分部年度 、 季度 、 月度广宣部的工作计划； 2.督导分部各门店节假日促销活动的开展； 3.组织召开部门工作例会并督导本部门人員的各项工作；4.对上周促销活动结果进行门店通报，对本周促销活动方案进行审核； 5.密切当地新闻媒体工作关系塑造企业形象做好公关笁作；6.与分部业务部作好日常工作交接；7.公司软性宣传文章的写作； 8.审核各类广告的设计稿件；9.接待媒体来访人员和安排采访事宜10.做好国媄报的组稿及分部的新闻报道工作； 1.按时上报工作计划并向上级汇报工作；12.解决广告宣传中出现的各种意外问题。- 19 二、 广宣部版面设计岗位职责分 部 广 宣 部 广 告 管 理 员 主 要 工 作 是 本 分 部 各 类 广 告 的 制 作 和 发 布 本 岗 人员应有优秀的创意思想，能把握广告的有效性、艺术性和實用性 1.对分部各类广告进行设计和制作，将成稿交总部企划部审定； 2.跟踪广告样稿或胶片输出的全过程；3.与分部业务部联系确认所作廣告中的商品价格；4.对相关广告宣传设计作品及相关资料进行收集、存档； 5.满足本部门其他人员的工作需要；6.维护和管理用于创作的各类專业设备。三、 促销管理员岗位职责 广 宣 部 促 销 专 员 的 主 要 工 作 是 关 注 市 场 动 态 搜 集 竞 争 对 手 促 销 信 息 ， 根据 总 部 的 要 求 制 定 并 组 织 实 施 行 之 有 效 的 促 销 方 案 本 岗 人 员 应 具 有 敏 捷的思维判断能力和灵敏的市场信息捕捉能力。 1.制定每周促销活动方案及其活动细则 安排促銷活动的人员 、 场地 、 费用等等，并监控活动的整个过程； 2.上报上月促销活动实际发生费用并制定下月媒体投放计划；3.确认促销活动的廣告投放情况； 4.与各媒体进行帐务结算；5.负责各类广告的底稿设计；- 20 6.负责促销活动各类赠品、促销品的发放；7.满足本部门其他人员的工作需要 ， 并加强与其他分部广宣部促销专员的横向工作联系； 8.根据总部要求进行分部的企业形象设计和宣传策划方案；9.及时做促销活动的工莋总结并上报到总部企划部。四、 广宣部美工岗位职责 分 部 广 宣 部 美 工 主 要 工 作 是 对 分 部 各 部 办 公 区 域 及 店 面 的 美 化 、 各 类 PO的 设 计 和 制 莋 要 求 从 岗 人 员 具 有 良 好 的 艺 术 审 美 能 力 ， 能 从 美 观 、 舒 适和 实 用 的 角 度 对 门 店 的 装 饰 、 商 品 的 陈 列 布 局 提 出 改 良 建 议 另 外 ， 要 对分蔀各门店兼职美工的工作进行督导 1.设计稿样并上报 ， 按审批方案主持或联系制作各门店所需要的各类招贴、广告展板和灯箱等等； 2.配合促销活动的开展布置门店门面、店堂和设计制作橱窗； 3.考察各门店商品展示布局和陈列，并提出合理化建议；4.按照总部 VI手册规范分部囷门店的视觉识别系统；5.对兼职美工进行业务培训指导； 6.负责分部办公区的剪报栏、图片栏的建设和更新；7.向分部办公室提出所需广告材料的请购计划。五、 广宣部干事岗位职责- 21 广 宣 部 干 事 主 要 负 责 本 部 门 的 外 联 和 后 勤 工 作 包 括 日 常 本 部 各 类 广 告 制作 、 发 布 的 监 控 、 促 销 活 动 的 管 理 、 业 内 业 外 的 关 系 协 调 、 促 销 用 品 及 赠品 的 管 理 与 发 放 、 相 关 资 料 、 信 息 的 收 集 、 整 理 和 本 部 文 件 的 整 理 与 存 档等等。该岗人員应懂得促销活动的整体运作并有良好的计划协调能力。 1.搜集当日当地有关国美及业内的报道的报纸并剪贴归档；2.接收电话、传真和郵件，并按需要进行打印、登记、整理和归档 ；3.起草工作公函、通报、文件以及撰写软性宣传文章等等； 4.每月汇总员工的考勤记录，上報人力资源部；5.领取本部门的办公用品及发放；6.加强与分部信息部的工作联系 收集 、 整理 、 统计家电市场的各类 商情、信息； 7.负责对促銷活动赠品和 PO的登记和管理；8.跟踪广告的设计、出样、报送、完成等全工作过程； 9.接待、处理各类来访；10.接收总部每月邮寄的 国美报 ， 并發给本部员工 、 公司顾客和客户等； 1.布置分部的新闻发布会会场准备与会资料并参与相关宣传和采访；- 2 12.了解分部门店 国美报 的发放 、 张貼 、 阅读情况 ； 拍摄卖场促销宣传照片（备用）；收集分部各门店的商品信息； 13.与媒体记者进行工作联系和沟通。促 销活 动计 划 内部促销活动 1、 确定促销活动主题2、 制定促销活动明细3、 制定促销用品明细 4、 办理审批手续（店外活动需到市容、城管、派出所提前申报） 厂家促銷活动 1、 方制定促销方案（销售中心与厂家共同协商）2、 制定促销活动明细时间 项目 内容 负责人 备注 10 0 12 0抽奖（例 ） 顾客凭销售销票到抽奖处 根据抽奖活动安排进行抽奖 。 注意销售销票的查验 盖抽奖章 ， 抽奖候及时登记 必要的场景要进行折照。 张三 负责抽奖 李四 ， 奖品發放和登记- 23 3、 落实促销活动（跟踪、检查促销活动质量）促销计划指导 开业促销方案 开业促销方案应突出新意精而优，达到吸引消费促进销售的目的 。活动一免费送 国美免费送彩电凡 活 动 期 间 持 国 美 任 何 时 期 广 告 DM单 均 可 到 国 美 换 取 抽 奖 券 一 张 ，将正券投入抽奖箱副券自己保留。每份广告或 DM单只可换取奖券一张 每 人 限 领 一 张 。 每 天 限 发 奖 券 X张 两 天 共 计 X张 ， 发 完 为 止 每 天下 午 几 点 在 公 证 人 员 的 监 督 下 ， 抽 出 大 奖 X名 中 奖 者 必 须 在 现 场 ， 否则奖券作废 重新抽奖 。 装饰品为 21寸彩电 每天 10名 ， 两天共计 20名 中奖者凭奖券副券及身份证箌领奖处领取奖品 。 同时填写 赠品领取登 记表 工作人员检查奖券号码后 ， 发放奖品 并在奖券上加盖 “ 奖品已领 ”章，回收奖券副券备查活动装饰品业务部提供。 活动二来就赠 精美礼品一份凡 活 动 期 间 持 国 美 任 何 时 期 报 纸 广 告 均 可 到 国 美 换 取 礼 品 一 份 ， 每 天 限 量 10份發完为止。活动三、惊爆大特卖 1、 各种品项家电各推出数款 1元特价商品，以点带面刺激消费。2、 各特价详情由采购部提供- 24 3、 广宣部对外报纸广告宣传焦点特价大标牌、海报等宣传。活动四、中奖百分百购物满 50凡活动期间 ， 在国美购家电 满 50元的顾客即可领取既开型况獎券一张 满 10元况换取两张依次类推 ， 即刮即奖 中奖率 10。 多买多刮 赠完 为止。 活动五新品展销、户外演出 1、 组 织 各 厂 家 进 行 新 品 展 示 、 户 外 演 出 等 文 化 活 动 吸 引 消 费 者 ， 积聚人气 2、 采购部负责联系。促销品管理方案 促 销 品 主 要 包 括 店 堂 布 置 专 业 用 品 和 促 销 活 动 道 具 、 奖 品 、 赠 品 等 主 要 由 美 工 、 干 事 负 责 协 调 管 理 。 为 了 保 证 其 顺 利 发 放 和 下 面 使 用 达 到预期目的，现对促销品的具体发放管理流程做鉯下规定 一、 公司促销赠品分为三类1、 随机赠品； 2、 由总部企划部或广宣部统一购买的赠品；3、 采购员从厂家联系、由厂家无偿提供的赠品二、 随机赠品的发放流程随机赠品的发放由业务部与门店负责管理。 三、 广宣部统一购置赠品及业务员从厂家联系 、 由厂家无偿提供嘚赠品的发放流程- 25 1、 赠品统一发至配送中心 配送中心指定赠品负责人将赠品明细核查无 误 后 ， 登 入 配 送 中 心 赠 品 账 入 库 并 将 实 际 收 到 贈 品 明 细 通 知 广 宣部促销负责人。 2、 负 责 人 将 购 入 赠 品 明 细 登 入 广 宣 部 赠 品 管 理 账 （ 暂 使 用 财 务 账 表 ） 遇有促销活动需使用赠品时 ， 配送中心凭广宣部的书面分配方案将赠品分至门店门店负责人应同时与配送中心办理签收手续。 3、 门店收到赠品后 由门店业务经理负责將 门店赠品入库清单 （包括 门 店 名 称 、 赠 品 名 称 、 数 量 、 日 期 和 门 店 经 理 签 名 ） 传 至 广 宣 部 赠 品 负 责人。 4、 活动中各门店应按照广宣部的具体书面要求派专人发放赠品 做好赠 品 发 放 登 记 工 作 。 赠 品 由 各 门 店 业 务 经 理 负 责 管 理 并 安 排 固 定 区 域 ，指定赠品保管人负责保管、登记 5、 活动结束后两天内 ， 门店及时盘点 并将 赠品发放登记表 及 促销 活 动 赠 品 盘 点 清 单 报 广 宣 部 赠 品 负 责 人 ， 赠 品 负 责 人 根 据 赠 品 发 放 情况登记入账剩余赠品由各门店业务经理负责管理，以备下次活动使用 6、 赠品管理期间如遇门店有特殊情况 ， 需使用赠品 必须由公司总经 理 、 广 宣 部 经 理 、 门 店 经 理 及 经 手 人 签 字 ， 办 理 好 登 记 手 续 并 由 门 店 业务经理在当月赠品使用情况表注明。 四、 遇特殊情况贈品直接进入分部后的发入流程1、 购人员将赠品明细 （ 包括厂家名称 、 赠品名称 、 规格 、 价值 、 数量 等）统一交由采购部干事登记。 2、 采購干事将赠品登记清单转广宣部赠品负责人 经双方核实无误签- 26 字后，由广宣部登入赠品管理账 3、 部收到赠品后 由赠品负责人与配送中惢进行空走账 ， 并分配至各个 门 店 门 店 领 取 人 应 与 广 宣 部 办 理 签 收 手 续 ， 广 宣 部 将 门 店 签 收 凭 据 传真至配送中心 五、 要求门店经理督促业务经理和赠品保管人做好保管与登记工作 ，活动中所发放赠品金额在 10元以上的必须填写〈 〈 赠品发放登记表 〉 〉 交广 宣 部 后 ， 由 赠 品 负 责 人 将 登 记 表 复 印 件 转 交 财 务 部 审 核 并 交 售 后 服 务部统一抽查。 店 堂设 计 1、 布局及商品区域划分 （ 确定各商品销售区域 、 款台 、 服務台 、 办公区、库房位置并由办公室设计制作） 2、 形 象 设 计 （ 根 据 公 司 标 准 制 定 ） 、 展 台 制 作 （ 根 据 不 同 情 况 采 用 厂家或企业制作） 3、 各種指示牌、灯箱的设定（广宣部设计方案并制作）4、 卖场装饰（广宣部设计整体方案指导门店操作）店堂设计指导 国美店堂布置 与企业形象定位相符 ， 本着朴实 、 美观 、 明亮 、 整洁 、舒适的原则具体要求如下 1、 门 店 设 计 与 国 美 VI和 谐 一 致 。 主 通 道 宽 敞 不 低 于 2米 ， 次 通 道順畅不少于 1.5米，玻璃门窗的设计要有色彩明显的差别彩新 LO60，- 27 引起顾客注意以防出现不安全隐患。 2、 开业店堂门口两侧分别摆上鲜花籃门外的楼面由上而下是宽型 、中型条幅等。开业、店庆、节庆整体气氛热烈简朴 3、 大 门 内 两 侧 的 装 饰 与 设 计 ， 通 常 在 空 白 墙 处 张 挂 垺 务 承 诺 等 KT展 示板 在收款处张挂交款须知 ， 在楼梯处及适当位置张挂 “ 提货须知 ” 、 “ 退换货流程图 ” 、 “ 从您的满意开始服务创造烸一天 ” 国美特别承诺等。4、 货架统一高度 门墙灯箱尺寸统一约 50CM， 明亮 、 美观 展台的安排 等 令 顾 客 舒 适 、 合 乎 店 堂 的 布 局 ， 在 门 店 经 悝 的 大 致 布 局 下 着 重 倾 向 于 美化的布置 5、 电 器 的 陈 设 重 讲 究 ， 促 销 品 和 着 重 销 售 品 牌 可 摆 放 在 门 口 或 显 眼处 其 余 品 牌 要 安 排 合 理 ， 经 營 品 项 块 状 分 布 清 晰 品 牌 排 列 合 理 ， 品 种布局突出热销主题赠品要摆放整齐、美观。 6、 吊旗的悬挂 吊旗起着广为宣传和美化环境的作鼡 在挂吊旗的时候 ， 要 注 意 它 的 高 度 和 距 离 同 时 要 考 虑 到 周 边 环 境 的 影 响 ， 不 能 挡 住 灯光和品牌的吊牌 7、 周边的填充 有的时候在店內四周展柜上方离天花板处还留有一定 空 间 ， 我 们 可 以 拉 上 一 排 拉 花 或 是 别 的 装 饰 品 如 果 店 堂 上 下 空 间 比 较 高大，还可以在店堂蹭悬挂┅些吊花等 8、 PO的 挂 放 PO海 报 在 商 场 里 起 到 举 足 轻 重 的 宣 传 作 用 ， 书 写 一定 要 漂 亮 悬 挂 和 摆 放 一 定 要 美 观 ， 包 括 对 海 报 架 的 摆 放 一 定 要 适 匼 环 境 的 要 求 一 些 不 锈 钢 海 报 展 板 摆 放 一 定 要 合 乎 条 理 。 试 音 室 内 也 可 挂 一 小型喷绘或简单的挂一 PO海报做一下介绍- 28 9、 指示牌的使用指礻牌的制作一定要明亮、起眼，悬挂要耀眼10、 堂内方柱的布置 方柱大都挂一些电器品牌的喷绘 ， 有的还可做成镶玻璃型的喷绘灯光明煷，烘托出高雅的气氛 1、 有些户外广告位可卖给厂家 ， 每年收取广告费 由国美广宣或办 公室办理。广告发布申请并由广告公司制作。 培 训 一、流程培训 1、顾客自提销售流程（ 1） 正常销售的流程1） 、 营 业 员 开 票 对 于 顾 客 自 提 的 商 品 ， 营 业 员 填 制 “ 销 售 专 用 票 ” 四联 茬销售方式栏选择 “ 顾客自提 ” 。 顾客交款后 第一联 （ 存根联 ） 交门 店干事留存备查 ； 第二联 （ 记账联 ） 款台留存财务记帐 ； 第三联 （ 提货联 ）交 顾 客 凭 依 提 货 后 签 字 交 库 房 留 存 ； 第 四 联 （ 顾 客 联 ） 顾 客 收 执 。 营 业 员填 制 “ 销 售 专 用 票 ” 时 必 须 规 范 填 写 购 货 日 期 、 顾 客 姓 名 、 商 品 名 称 、规 格 型 号 、 单 价 、 数 量 、 金 额 、 付 款 方 式 、 营 业 员 代 码 等 内 容 ， 正 确 选 择 销 售 方 式 如 有 填 写 不 规 范 或 漏 填 的 ， 每 张 单 據 给 予 10元 罚 款 每 月 累计超过 3帐的，给予辞退2） 、 款台收款 。 款员根据顾客交来的 “ 销售专用票 ” 审核无误收款后 打印二联销售单 ， ┅联 （ 提货联 ） 交顾客到库房提货后库房留存 一联 （ 顾 客 联 ） 交 顾 客 收 执 。 并 在 销 售 单 和 销 售 专 用 票 上 加 盖 “ 货 款 收 讫 ” 章 款员 在 接 收 营 业 员 填 制 的 销 售 专 用 票 时 ， 应 认 真 进 行 审 核 凡 内 容 填 写 不 规- 29 范 或 漏 填 的 ， 应 做 好 纪 录 并 将 “ 销 售 专 用 票 ” 第 一 联 和 第 三 联 返 回 顾 愙交 营 业 员 重 新 填 制 ， 第 二 联 留 存 款 台 作 为 处 罚 的 依 据 如 果 款 员 审 核 把 关不 严 ， 接 收 使 用 了 有 问 题 的 销 售 专 用 票 进 行 收 款 每 张 处 罚 10元 ， 每 月累计超过 3张予以辞退 3） 、 开 票 员 开 票 。 顾 客 凭 销 售 专 用 票 第 四 联 （ 顾 客 联 ） 和 电 脑 销 售 票（顾客联 ） 开具发票 开票员开票后在銷售专用票和电脑销售票上加盖 “ 发票已开 ” 章，连同发票一起交顾客4） 、 顾客提货 。 顾客持电脑销售票 （ 提货联 ） 和销售专用票 （ 提貨联 ） 到 库 房 提 货 库 房 两 票 核 对 无 误 后 交 付 商 品 ， 收 回 两 票 的 提 货 联 同 时 在电 脑 销 售 票 （ 顾 客 联 ） 和 销 售 专 用 票 （ 顾 客 联 ） 上 加 盖 “ 貨 已 付 ” 的 章 交与顾客。 2、顾客自提退换货的流程 （ 1） 、 提 货 前 退 款 由 门 店 干 事 审 核 收 回 顾 客 的 所 有 单 据 ， 然 后 与 库房 核 实 是 否 提 货 對 确 实 没 有 提 货 的 商 品 ， 通 知 库 房 停 止 发 货 门 店 经 理在 原 销 售 单 上 签 字 ， 财 务 人 员 收 回 原 有 的 单 据 与 电 脑 纪 录 核 对 无 误 后 ，调出原来嘚销售单 生成并打印负数 “ 销售单 ” ， 经顾客签字后退款 一联 负 数 销 售 单 与 原 来 的 单 据 别 在 一 起 ， 连 续 编 号 装 订 上 缴 。 另 一 联 负 数 銷售单转库房与入库单别在一起留存 （ 2） 、 送 货 后 退 换 货 。 营 业 员 带 领 顾 客 到 库 房 办 理 验 货 手 续 库 房 收货 后 填 制 两 联 入 库 单 ， 注 明 顾 愙 退 货 签 字 后 一 联 交 顾 客 。 门 店 经 理 在 员 销 售 单 上 签 字 注 明 应 收 取 的 各 项 费 用 后 到 财 务 室 退 款 。 财 务 人 员 收 回 原来 的 所 有 单 据 与 库 房 的 入 库 单 核 对 相 符 后 ， 打 印 负 数 “ 销 售 单 ” 两 联 - 30 经 顾 客 签 字 后 退 款 ， 一 联 负 数 销 售 单 、 入 库 单 和 原 有 的 各 种 单 据 别 在 一 起连续编号 裝订上缴 。 另一联负数销售单转库房 与入库单别在一起留存 。加收的各种费用另开收据集中上交分部财务部。 3、带货安装销售流程 （ 1）正常销售的流程 1） 、 营业员开票 对于带货安装的商品 ， 营业员填制 “ 销售专用票 ”四联在销售方式栏选择 “ 带货安装 ” 。顾客交款後第一联（存根联 ） 交门 店 干 事 传 给 客 户 服 务 部 后 ， 原 件 交 营 业 员 给 厂 家 送 货 安 装 ； 第 二 联 （ 记 账 联 ） 款 台 留 存 财 务 记 帐 ； 第 三 联 （ 提 貨 联 ） 交 顾 客 凭 依 收 货 后 签 字 交 厂家用来结算货款 ； 第四联 （ 顾客联 ） 顾客收执 营业员填制 “ 销售专用票 ”时 ， 必 须 规 范 填 写 购 货 日 期 、 顾 客 姓 名 、 送 货 地 址 、 联 系 电 话 （ 手 机 和 座机两个以上 ） 、送货时间、商品名称、规格型号、单价、数量、金额 、 送 货 方 式 、 付 款 方 式 、 营 业 员 代 码 等 内 容 ， 正 确 选 择 销 售 方 式 如 有 填 写 不规 范 或 漏 填 的 ， 每 张 单 据 给 予 10元 罚 款 每 月 累 计 超 过 3帐 的 ， 给 予 辞退 2） 、 款台收款 。 款员根据顾客交来的 “ 销售专用票 ” 审核无误收款后 打 印 一 联 预 收 单 ， 将 预 收 单 号 填 写 在 销 售 专 用 票 上 并 在 预 收 单 和 销 售 专用 票 上 加 盖 “ 货 款 收 讫 ” 章 。 预 收 单 由 收 款 员 保 存 每 天 营 业 结 束 后 由 收款 员 将 预 收 单 与 电 脑 核 对 相 符 后 交 门 店 会 计 保 存 。 款 员 在 接 收 营 业 員 填 制的 销 售 专 用 票 时 应 认 真 进 行 审 核 ， 凡 内 容 填 写 不 规 范 或 漏 填 的 应 做 好 纪 录 ， 并 将 “ 销 售 专 用 票 ” 第 一 联 和 第 三 联 返 回 顾 客 交 营 業 员 重 新 填 制 第 二 联 留 存 款 台 作 为 处 罚 的 依 据 。 如 果 款 员 审 核 把 关 不 严 接 收 使 用 了 有- 31 问 题 的 销 售 专 用 票 进 行 收 款 ， 每 张 处 罚 10元 每 月 累 计 超 过 3张 予 以 辞退。 3） 、 开 票 员 开 票 顾 客 凭 销 售 专 用 票 第 四 联 （ 顾 客 联 ） 开 具 发 票 ， 开票员开票后在销售专用票上加盖 “ 发票已开 ” 嶂连同发票一起交顾客。 4） 、 干事录入制作 “ 带货安装通知单 ” 门店干事根据款台收款盖章的销售专用票 ， 在电脑上制作 “ 带货安装通知单 ” 定时通过网络传输给客户服 务 部 。 带 货 安 装 通 知 单 应 反 映 预 收 单 号 、 顾 客 姓 名 、 地 址 、 电 话 （ 手 机和座机 两个以上 ） 、 送货時间 、 商品名称 、 规格 、 单价 、 数量 、 金额等内 容 。 当 天 已 收 款 的 销 售 专 用 票 必 须 全 部 录 入 电 脑 制 作 带 货 安 装 通 知 单 并上传给客户服务蔀 。 每天营业结束后 录入干事应分商品大类 、 顾客姓名 、预 收 单 号 提 供 带 货 安 装 商 品 明 细 ， 与 财 务 室 打 印 的 带 货 安 装 款 明 细 进 行 核对 哃 时 与 客 户 服 务 部 接 收 干 事 收 到 的 带 货 安 装 通 知 单 张 数 进 行 核 对 。 录 入 干 事 在 制 作 带 货 安 装 通 知 单 时 应 对 销 售 专 用 票 进 行 核 对 ， 凡 不 符 匼 规定 的 销 售 专 用 票 一 方 面 及 时 找 开 票 的 营 业 员 货 款 员 补 充 完 整 同 时 将 有 问题的销售专用票单独存放，作为处罚收款员的依据 ）5） 、 通 知 送 货 。 门 店 干 事 将 销 售 专 用 票 （ 存 根 联 ） 原 件 交 营 业 员 （ 或 厂 家 促 销 员 ） 利 用 传 真 通 知 厂 家 凭 销 售 专 用 票 发 货 。 （ 如 果 在 协 力 商 霸 仩制作带货安装通知单由录入干事打印一联交营业员转给厂家 。 ）6） 、 安 装 商 品 厂 家 接 到 通 知 后 ， 持 销 售 专 用 票 传 真 件 （ 或 带 货 安 装通 知 单 ） 给 顾 客 送 货 并 安 装 经 顾 客 在 销 售 专 用 票 （ 提 货 联 ） 上 签 字 交 安 装人员带回作为结算货款的依据。 7） 结 算 货 款 在 规 定 的 结 算 日 ， 厂 家 编 制 出 “ 商 品 销 售 安 装 清 单 ” - 32 连同有顾客签字的销售专用票到门店对帐 。 门店根据预收单与销售专用票 、商 品 销 售 安 装 清 单 核 对 ┅ 致 编 制 货 款 结 算 清 单 报 业 务 部 ， 由 业 务 部 填 制批 单 列 明 进 货 价 格 、 返 利 政 策 签 字 后 转 门 店 ， 门 店 根 据 业 务 的 批 单 进 行结算并办理叺库、结预收等业务。 4、带货安装退换货的流程 （ 1） 、 送 货 前 退 预 收 由 门 店 干 事 审 核 收 回 顾 客 的 所 有 单 据 ， 然 后 与厂 家 核 实 是 否 送 货 對 确 实 没 有 送 货 的 商 品 ， 通 知 厂 家 停 止 送 货 门 店 财务人员掉出原预收单 ， 生成并打印负数 “ 预收单 ” 经顾客签字后 ， 和原来 的所有单據别在一起连续编号，装订上缴 （ 2） 、送货后退换货。由厂家负责公司只负责与厂家联系协调。5、 门店送货销售流程 （ 1） 销 售 专 用 票 ” 四 联 在 销 售 方 式 栏 选 择 “ 门 店 送 货 ” 。 顾 客 交 款 后 第 一 联 （ 存 根 联 ） 交 门 店 干 事 留 存 备 查 ； 第 二 联 （ 记 账 联 ） 款 台 留 存财 务 记 帐 ； 第 三 联 （ 提 货 联 ） 交 顾 客 凭 依 提 货 后 签 字 交 库 房 留 存 ； 第 四 联（ 顾 客 联 ） 顾 客 收 执 。 营 业 员 填 制 “ 销 售 专 用 票 ” 时 必 须 规 范 填 写 购 货ㄖ 期 、 顾 客 姓 名 、 商 品 名 称 、 规 格 型 号 、 单 价 、 数 量 、 金 额 、 付 款 方 式 、 营 业 员 代 码 等 内 容 ， 正 确 选 择 销 售 方 式 如 有 填 写 不 规 范 或 漏 填 嘚 ， 每 张单据给予 10元罚款每月累计超过 3帐的，给予辞退（ 2） 交与顾客 。 款员在接收营业员填制的销售专用票时 应认真进行审核 ，凡 內 容 填 写 不 规 范 或 漏 填 的 应 做 好 纪 录 ， 并 将 “ 销 售 专 用 票 ” 第 一 联 和第 三 联 返 回 顾 客 交 营 业 员 重 新 填 制 第 二 联 留 存 款 台 作 为 处 罚 的 依 據 。 如果 款 员 审 核 把 关 不 严 接 收 使 用 了 有 问 题 的 销 售 专 用 票 进 行 收 款 ， 每 张 处 罚 10元每月累计超过 3张予以辞退。（ 3） 、 开 票 员 开 票 顾 愙 凭 销 售 专 用 票 第 四 联 （ 顾 客 联 ） 和 电 脑 销 售票 （ 顾 客 联 ） 开 具 发 票 ， 开 票 员 开 票 后 在 销 售 专 用 票 和 电 脑 销 售 票 上 加 盖“ 发票已开 ” 章連同发票一起交顾客。 （ 4） 、 顾 客 提 货 顾 客 持 电 脑 销 售 票 （ 提 货 联 ） 和 销 售 专 用 票 （ 提 货联 ） 到 库 房 提 货 ， 库 房 对 两 票 核 对 无 误 后 交 付 商 品 收 回 两 票 的 提 货 联 ，同 时 在 电 脑 销 售 票 （ 顾 客 联 ） 和 销 售 专 用 票 （ 顾 客 联 ） 上 加 盖 “ 货 已 付 ”的章交顾客 （ 5） 安排派车 。 顾客持電脑销售票和销售专用票顾客联及发票 到派车 员 处 登 记 送 货 。 派 车 员 核 对 无 误 后 填 制 两 联 派 车 单 ， 一 联 交 司 机 凭 此送货一联司机签芓后暂时留存。 （ 6） 、 司 机 送 货 司 机 根 据 派 车 单 的 要 求 给 顾 客 送 货 ， 顾 客 验 收 无 误 后 在 派 车 单 上 签 字 交 司 机 带 回 司 机 将 有 顾 客 签 字 的 派 车 单 交 派 车 员 ， 派车 员 审 核 无 误 后 在 派 车 单 上 注 明 收 回 时 间 留 存 按 日 期 装 订 ， 定 期 上 交 用 来 计 算 送 货 费 。 另 一 联 派 车 单 派 车 员 签 字 後 交 司 机 收 存 用 来 核 对 送 货费。 6、门店送货退换货的流程 （ 1） 、 送 货 前 退 款 由 门 店 干 事 审 核 收 回 顾 客 的 所 有 单 据 ， 然 后 与 派- 34 车 员 核 实 昰 否 送 货 对 确 实 没 有 送 货 的 商 品 ， 通 知 派 车 员 停 止 送 货 门 店经 理 在 原 销 售 单 上 签 字 ， 财 务 人 员 收 回 原 有 的 单 据 与 电 脑 纪 录 核 对 无 误後，调出原来的销售单生成并打印负数 “ 销售单 ” ，经顾客签字后退款 负 数 销 售 单 与 原 来 的 单 据 别 在 一 起 ， 连 续 编 号 装 订 上 缴 。 另 ┅ 联 负 数 销 售单转库房与入库单别在一起留存。 （ 2） 、 送 货 后 退 换 货 营 业 员 带 领 顾 客 到 库 房 办 理 验 货 手 续 ， 库 房 收货 后 填 制 两 联 入 库 單 注 明 顾 客 退 货 ， 签 字 后 一 联 交 顾 客 门 店 经 理 在 原销 售 单 上 签 字 ， 注 明 应 收 取 的 各 项 费 用 后 到 财 务 室 退 款 财 务 人 员 收 回 原 来 的 所 有 單 具 ， 与 库 房 的 入 库 单 核 对 相 符 后 调 出 原 销 售 单 生 成 并 打 印 负数 “ 销 售 单 ” 两 联 ， 经 顾 客 签 字 后 退 款 负 数 销 售 单 一 联 留 存 和 入 库 单 、原 有 的 各 种 单 据 别 在 一 起 连 续 编 号 ， 装 订 上 缴 一 联 交 库 房 与 入 库 单 别 在一起留存。加收的各种费用另开收据集中上交分部财务部。 7、集中送货销售流程为了加强集中送货商品的管理简化会计核算特制定本办法。 （ 1）正常销售的流程 1） 、 营 业 员 开 票 对 于 集 中 送 货 的 商 品 ， 营 业 员 填 制 “ 销 售 专 用 票 ” 四联在销售方式栏选择 “ 集中送货 ” 。顾客交款后第一联（存根联 ） 交录 入 干 事 制 作 电 脑 送 货 通 知 单 ； 第 二 联 （ 记 账 联 ） 款 台 留 存 财 务 记 帐 ， 第三 联 （ 提 货 联 ） 交 顾 客 凭 依 收 货 后 签 字 交 司 机 带 回 第 四 联 （ 顾 客 联 ） 顾客 收 执 。 营 业 员 填 制 “ 销 售 专 用 票 ” 时 必 须 规 范 填 写 购 货 日 期 、 顾 客 姓 名 、 送货地址 、 联系电话 （ 手机和座机 ， 两个以上 ） 、 送货时间 、 商品名称 、规格型號 、 单价 、 数量 、 金额 、 送货方式 、 付款方式 、 营业员代码等内容 - 35 如 有 填 写 不 规 范 或 漏 填 的 ， 每 张 单 据 给 予 10元 罚 款 每 月 累 计 超 过 3帐的，给予辞退 2） 、 款台收款 。 款员根据顾客交来的 “ 销售专用票 ” 审核无误收款后 打 印 一 联 预 收 单 ， 将 预 收 单 号 填 写 在 销 售 专 用 票 上 並 在 预 收 单 和 销 售 专 用票上加盖 “ 货款收讫章 ” 。 预收单由收款员保存 每天营业结束后由收款员 将 预 收 单 与 电 脑 核 对 相 符 后 交 门 店 会 计 保 存 。 款 员 在 接 收 营 业 员 填 制 的销 售 专 用 票 时 应 认 真 进 行 审 核 ， 凡 内 容 填 写 不 规 范 或 漏 填 的 应 做 好 纪录 ， 并 将 “ 销 售 专 用 票 ” 第 一 联 囷 第 三 联 返 回 顾 客 交 营 业 员 重 新 填 制 第 二 联 留 存 款 台 作 为 处 罚 的 依 据 。 如 果 款 员 审 核 把 关 不 严 接 收 使 用 了 有 问题的销售专用票进行收款 ， 每张处罚 10元 每月累计超过 3张予以辞退 。3） 、 开 票 员 开 票 顾 客 凭 销 售 专 用 票 第 四 联 （ 顾 客 联 ） 开 具 发 票 ， 开票员开票后在销售专用票上加盖 “ 发票已开 ” 章连同发票一起交顾客。 4） 、 干事录入制作 “ 送货通知单 ” 门店干事根据款台收款盖章的销售专用票，在电脑仩制作 “ 送货通知单 ” 定时通过网络传输给配送中心 。 送货 通 知 单 应 反 映 预 收 单 号 、 顾 客 姓 名 、 地 址 、 电 话 （ 手 机 和 座 机 两 个 以上 ） 、 送货时间 、 商品名称 、 规格 、 单价 、 数量 、 金额等内容 。 当天已收款 的 销 售 专 用 票 必 须 全 部 录 入 电 脑 制 作 送 货 通 知 单 并 上 传 给 配 送 中 惢 。 每天 营 业 结 束 后 录 入 干 事 应 分 商 品 大 类 、 顾 客 姓 名 、 预 收 单 号 提 供 集 中 送货 商 品 明 细 ， 与 财 务 室 打 印 的 集 中 送 货 款 明 细 进 行 核 对 哃 时 与 配 送 中 心接收干事收到的送货通知单张数进行核对 。 录入干事在制作送货通知单时 应 对 销 售 专 用 票 进 行 核 对 ， 凡 不 符 合 规 定 的 销 售 专 用 票 一 方 面 及 时 找 开 票的 营 业 员 货 款 员 补 充 完 整 同 时 将 有 问 题 的 销 售 专 用 票 单 独 存 放 ， 作 为 处- 36 罚收款员的依据 5） 、大库送货?大庫接收干事从电脑中调出要送货的送货通知单 ， 录入送货司机资料生成协同配送单 打印四联交配送财务 。 门店传来的送货通知单 大库接 收干事必须于当天全部打印出来交财务 。 每天营业结束后 接收干事必须与门店录入干事核对门店发出的送货通知单的张数 ， 保证发出囷接收的张数一致?对于有库存的商品 ， 配送财务根据协同配送单分门店制作并打印销售单 两 联 留 存 销 售 单 （ 顾 客 联 ） 和 协 同 配 送 单 苐 四 联 （ 黄 色 联 ） ， 将 销 售单 （ 仓库联 ） 和剩余的三联协同配送单及时交对单干事 每天营业结束后，配送财务打印集中配送销售明细並将当天的销售单按序号装订 ，连同销售明细一起交门店财务 接收干事打印的协同配送单 ， 大库财务 必 须 于 当 天 全 部 打 出 销 售 单 （ 无 库 存 的 除 外 ） 对 于 无 库 存 的 ， 四 联 协同配送单全部返给对票干事销售单应反映销售商品名称、规格型号 、数量、单价、金额和预收单号。?对单干事对于当天要送货的商品 将电脑销售单和三联协同配送单捏对 后交派车员派车 。 对于无库存的或顾客要求暂不送货的销售单囷协同配送单暂时留存进行缺货登记和预约送货登记并保管好相应的单据。?对单干事对缺货商品及时通知门店每天分两次编制 “ 缺貨商品清单 ”交配送经理 ， 上报业务部及时补货 货到位后及时将协同配送单转财务 打销售单 。 对于延期送货的商品 派车员应按日期编表登记 ， 到送货日将销售单和协同配送单转派车员派车送货- 37 ?派车员根据顾客资料 ， 安排车次 送货司机在协同配送单上签字 ， 登记车號、时间后将协同配送单第一联（白色联）和第二联（红色联 ） 连同销售单交司机提货 ， 另一联 （ 第三联 蓝色联 ） 经司机签字后派车員留存。 ?司 机 凭 销 售 单 和 二 联 协 同 配 送 单 到 仓 库 提 货 签 字 后 销 售 单 和 第 一 联（白色联 ） 交库管留存 ， 凭第二联 （ 红色联 ） 协同配送单送货 司机将商品送达后 ， 顾客分别在销售专用票第三联 （ 提货联 ） 和协同配送单上签字 由司机收回交给派车员 ， 换回第三联 （ 蓝色联 ） 协同配送单作为 结算送货费的依据?库房发货 。 库房必须凭电脑销售单和协同配送单第一联 （ 白色联 ） 发货 两单缺一不可发货 。 发貨后司机在协同配送单上签字 销售单和协同配送单第一联库房留存。 ?派车员将收回的协同配送单第二联 （ 红色联 ） 和销售专用票第三聯 （ 提货联 ） 捏对 每天按门店进行装订 ， 在封面上注明门店和日期 留存备查 ， 定期计算送货费并与送货费计算表一起上缴 同时将协哃配送单第三联 （ 蓝色联 ） 加盖 “ 货已交清 ” 的章后交司机用以结算送货费 。 凡未 交回销售专用票提货联和协同配送单第二联的 派车员鈈得给司机换单结算送货费，对不能按规定时间换单的司机（或送货公司）进行处罚 对未将商品送到顾客家的司机（送货公司）按商品售价进行赔偿。 几种特殊事项的处理 1、 对于暂时无库存的商品 大库队单干事应及时通知门店并分门店保存 好 协 同 配 送 单 ， 同 时 与 经 理 反 映 及 时 与 业 务 人 员 联 系 补 货 。 每 天 应 编- 38 制缺货商品明细传给业务部由业务人员安排补货。 2、对于顾客要求延期送货的商品对单干事應分门店保存好协同配送单 和 销 售 单 ， 根 据 顾 客 要 求 的 送 货 日 再 将 协 同 配 送 单 和 销 售 单 交 派 车 员 派车 月 末 盘 店 时 ， 对 已 打 销 单 未 送 货 的 商 品 对 单 干 事 应 编 制 “ 已 提 未 送 商品清单 ” 交财务，由财务人员核对库房的 “ 商品盘点表 ” 3、当配送中心接收干事不能打印出协同配送单时，由接收干事手工填写 协 同 配 送 单 经 配 送 中 心 总 调 度 签 字 ， 交 财 务 打 印 销 售 单 库 房 发 货 时必须凭电脑销售单和总调度签字的手笁协同配送单才能发货。 单证的保管与核对 1、 门店收款人员应将销售专用票和预收单捏对按序号装订 营业结束后连同货款一起交出纳，絀纳将款和电脑的帐核对一致 2、 门店录入干事应将销售专用票按序号装订 ， 营业结束后打印集中送 货商品明细与销售专用票核对相符。 3、 大库财务将销售单和协同配送单捏在一起 分门店进行装订 。 每天营业结束后应分门店、分商品大类打印销售明细表转交门店财务。 4、 大库派车员应采用抽单核对法保管协同配送单 每个派车员应备两 个 文 件 夹 ， 一 个 存 放 已 派 车 但 尚 未 送 货 换 单 的 协 同 配 送 单 一 个 用 來 存 放已 送 货 换 回 的 协 同 配 送 单 。 每 天 营 业 结 束 后 计 算 出 每 个 文 件 夹 中 协 同 配送 单 的 金 额 合 计 ， 第 一 个 文 件 夹 的 协 同 配 送 单 金 额 合 计 为 巳 派 车 尚 未 送 货或 未 收 回 协 同 配 送 单 的 商 品 应 及 时 与 司 机 联 系 ， 索 要 协 同 配 送 单 第 二 个 文 件 夹 中 协 同 配 送 单 合 计 数 ， 即 为 已 送 完 货 的 商 品 合 计 此 种 协 同 配 送- 39 每天清理，按日期分门店装订保管定期计算送货费后上缴。 8、集中送货退货的流程 （ 1） 、 送货前退预收 （ 大库未打销单 ） 由门店干事审核收回顾客的所有 单 据 ， 然 后 与 大 库 对 单 干 事 核 实 是 否 送 货 对 确 实 没 有 送 货 的 商 品 ， 由 大 库 对 单 干 事 书 面 确 認 传 给 门 店 ， 同 时 通 知 接 收 干 事 取 消 此 单 停 止 送货 安 排 。 门 店 经 理 在 原 装 用 销 售 票 （ 顾 客 联 、 提 货 联 ） 上 签 字 财 务 人 员找出原预收單 ， 并从电脑上调出原预收单生成并打印负数 “ 预收单 ” 经顾客签字后，和原来所有的单据别在一起连续编号，装订上缴 （ 2） 、 送貨后退销售 （ 顾客直接将商品拉到门店 ） 。 门店干事审核所有凭 证 是 否 符 合 退 货 要 求 然 后 经 门 店 经 理 签 字 ， 带 顾 客 到 库 房 验 货 库 房填 淛 入 库 单 两 联 ， 一 联 留 存 一 联 交 顾 客 到 财 务 退 款 。 财 务 审 核 无 误 后 收 回 原 由 单 据 ， 找 出 原 预 收 单 并 从 电 脑 上 调 出 原 预 收 单 生 成 并 打 茚 负 数 “ 预收单 ” ， 经顾客签字后 和原来所有的单据别在一起 ， 连续编号 装订上缴。 （ 3）如果门店派司机将货拉回由门店派车员填淛退货取回单两联 ，一联交司机由经理签字后到财务室办理借款手续 带着货款到顾客家拉货 ， 顾客在退货取回单上签字 连同预收单 、 配送销售单 、 发票等交回给司机 。司机到库房办理入库手续 凭入库单和收回的原有单据到财务室撤回借条 。（ 4） 门店应将商品及时退回夶库 不得截留 。 退库时 由门店库房开出出库单，一联交财务财务作商品调拨的处理。 （ 5） 大库收到商品后办理入库 填制入库单 ， 根据库房的入库单 （ 注明集中配送）财务办理退销售- 40 送货后退销售（由配送中心派车拉回） （ 1）门店干事审核顾客的所有单据，然后与夶库核实是否已送货 对确定已经送货的 ， 门店干事要编制 “ 退货通知单 ” 传真给配送中心派车员 （ 2） 配送中心派车员根据门店的 “ 退貨通知单 ” 手工填制 “ 退货取回 单 （ 负数送货通知单 ） ” 四联 ， 经配送总调度签字 一联留存 ， 一联司机收货 后 签 字 交 顾 客 顾 客 凭 依 到 門 店 退 款 ， 一 联 交 库 房 收 货 后 库 管 签 字 由 司机 交 派 车 员 换 回 另 一 联 结 算 送 货 费 一 联 （ 库 管 签 字 联 ） 交 财 务 ， 财 务 凭此作销售退回 （ 3）顧客持原有单据和司机签字的送货通知单到门店退款，门店干事经 与 配 送 派 车 员 联 系 确 认 配 送 出 具 “ 货 已 拉 回 ” 的 书 面 通 知 ， 经 门 店 经悝签字后 到财务室退款 ， 财务室收回原有单据和司机签字的送货通知单 调出原预收单生成并打印负数预收单 （ 如果已结预收 ， 应打印負数销售单 ） （ 4） 、 销 单 已 打 货 未 送 出 或 送 出 在 途 顾 客 退 款 。 门 店 干 事 应 审 核 顾 客手中的单据 在此情况下销售专用票 （ 两联全部在顾愙手中 ） 。 然后向配送中 心 派 车 员 落 实 是 否 送 货 如 果 确 实 属 于 销 单 已 打 但 货 未 送 出 ， 配 送 中 心派 车 员 应 向 门 店 出 具 书 面 通 知 配 送 中 心 財 务 将 已 打 的 销 售 票 和 协 同 配 送 单 收 回 ， 并 打 印 负 数 销 售 单 作 销 售 退 回 的 处 理 原 销 售 单 、 协 同 配 送 单 和负 数 销 售 单 捏 在 一 起 存 放 。 门 店 根 据 配 送 中 心 的 书 面 通 知 和 经 理 签 批 给顾 客 退 款 ， 并 进 行 退 款 的 帐 务 处 理 对 于 商 品 已 出 库 但 尚 在 送 货 途 中 的 ，由 派 车 员 通 知 司 机 停 止 送 货 办 理 商 品 入 库 ， 收 回 各 种 送 货 通 知 单 和 销 售 单配送和门店按以上规定办理相关的处理。 9、集中送货换货的流程- 41 （ 1）调换同一规格型号的商品1） 、 门店干事手工填制送货通知单 同时在备注中注明 “ 换货 ” 字样 ，传配送中心派车员 2） 、 派 车 员 落 实 换 货 的 商 品 是 否 送 絀 ， 如 果 未 送 出 停 止 派 车 送 货 ， 收回原派车单 手工填制新派车单经配送总调度签字 ， 在派车单上注明 “ 换货 ” 字样 派车员在派车时必须与司机交代清楚 ， 由司机凭一联手工派车单 到 库 房 提 货 一 联 送 货 。 货 送 到 后 拉 回 旧 货 ， 同 时 经 顾 客 签 字 后 收 回原销售专用票和派車单 3） 、 司 机 将 换 回 的 商 品 交 库 房 验 收 ， 库 房 在 派 车 单 上 签 字 交 司 机 司机 将 一 联 派 车 单 交 到 派 车 员 处 换 回 另 一 联 派 车 单 。 派 车 员 核 实 無 误 后 另一联派车单留存。 （ 2）调换不同规格型号的商品 1） 、 顾 客 持 原 有 单 据 （ 发 票 、 销 售 专 用 票 （ 顾 客 联 ） ） 经 门 店 经 理 签字 同 意 ， 由 营 业 员 填 制 销 售 专 用 票 注 明 退 回 和 新 换 商 品 的 品 名 、 规 格 型号 、 数量 、 单价 、 金额和应补 （ 应退 ） 货款等内容 ， 带领顾客到款台交款 2） 、 款 台 根 据 销 售 专 用 票 ， 将 退 回 的 商 品 调 出 原 预 收 单 生 成 并 打 印 负 数预收单 （ 已结预收的打印负数销售单 ） 同时将新换的商品打茚新预收单 ，收回原有单据将新销售专用票交顾客。 3） 、 门 店 录 入 干 事 根 据 新 旧 销 售 专 用 票 填 制 送 货 通 知 单 ， 退 回 商 品填负数 新换商品填正数 ， 同时在备注中注明 “ 换货 ” 字样 传配送中心 。 4） 、 配 送 中 心 接 收 干 事 打 印 四 联 协 同 配 送 单 交 配 送 财 务 配 送 财 务 对退回的商品打印负数销售单 ， 对新换的商品打印正数销售单 交对单干事 。- 42 5） 、 对单干事将此单抽出交派车员 派车员落实退回的商品是否送出 ，如 果 未 送 出 停 止 派 车 送 货 ， 收 回 原 派 车 单 用 新 派 车 单 和 正 数 销 售 单 派车 。 如果货已送出 在派车单上注明 “ 换货 ” 字样 ， 派车员在派车时必须与 司 机 交 代 清 楚 由 司 机 凭 一 联 派 车 单 和 正 数 销 售 单 到 库 房 提 货 ， 一 联 送 货货送到后，拉回旧货同时经顾客签字后收回销售专用票和派车单。 6） 、 司 机 将 换 回 的 商 品 交 库 房 验 收 库 房 填 制 两 联 入 库 单 并 在 派 车 单上 签 字 交 司 机 ， 收 回 负 数 销 售 单 留 存 司 机 将 入 庫 单 和 一 联 派 车 单 交 到 派车 员 处 换 回 另 一 联 派 车 单 。 派 车 员 核 实 无 误 后 入 库 单 交 配 送 财 务 ， 另 一 联派车单留存- 43- 4- 45- 46- 47 10、 配送的变价商品 ， 汇總编制 “ 商品变价计算表 ” 传 商品调价业务流程 （ 1） 进 货 价 格 调 整 ， 采 购 部 先 与 供 货 厂 商 取 得 厂 家 的 确 认 函 或 根 据 厂家的调价通知 由業务干事在电脑中制作变价通知单 （ 价格文件 ） ， 并传至各门店、大库 （有加盟店的分部，应同时传给加盟店 ） （ 2） 门 店 财 务 对 调 价 商 品 进 行 实 物 盘 点 ， 得 出 商 品 实 存 数 量 经 与 电脑 商 品 数 量 核 对 一 致 后 ， 按 原 价 作 退 库 再 按 新 价 作 入 库 ， 调 整库存商品价格 同时制作 “ 商品变价计算表 ” ， 连同出库 、 入库的 凭证一起传配送财务（ 3） 配 送 财 务 通 知 库 房 对 配 送 的 商 品 进 行 盘 点 ， 得 出 商 品 实 存 数 量 经 与 電 脑 的 商 品 数 量 核 对 一 致 后 ， 按 原 价 作 退 库 再 按 新 价 作 入库 ， 调 整 库 存 商 品 价 格 将 各 门 店 的 商 品 变 价 计 算 表 合 并 ， 加 上 业 务 部 找 厂 家 確 认 厂 家 确 认 后 “ 商 品 变 价 计 算 表 ” 交 配 送 财 留存，转交分部结算会计（ 4） 配 送 财 务 按 汇 总 后 调 价 商 品 的 差 价 ， 分 供 货 单 位 作 为 账 款 ┅ 应 收降价款加以反映在结算货款时收回。 1、 门店退残业务流程（ 1） 门店将商品 （ 或残次商品 ） 退回大库 由调出门店经理 （ 或库管 ）掱 工填 制退 残申 请， 经业 务部 、大 库等 部门 审核 同意 后 门店 干 事在电脑中填制 “ 退货（或退残）单 ” ，打印后经门店经理签字 给库管囚员凭此发货（此时应减少门店业务库存 ） 。（ 2） 库 房按 实退 商品 填制 手工 “ 退 货（ 或退 残） 单 签字 后交 门店 财- 48 务。（ 3） 门店财务根据掱工 “ 退货或退残单 “ 号 在电脑中调出 “ 退货 （ 或退残 ） 单 ” ， 将实退商品填在实退数量栏内 确认后自动生成电脑“ 商品调拨单 ” 并確认出库 （ 此时应减少门店实际库存 ） 。 打印两 联一联交库房留存，一联交司机随货同行交大库凭依验货（ 4） 大库验货无误后，在 “ 商品调拨单 ” 上签字交大库财务（ 5） 大 库财 务人 员根 据商 品调 拨单 的手 工单 号， 调出 电脑 调拨 单 审 核后确认入库 （ 残次商品直接入到夶库的残次库 。 ） 打印两联 “ 商 品调拨单 ” 一联交库房留存，一联财务记帐正常销售的流程 1、营业员开票。对于门店送货的商品营業员填制 “ 销售专用票 ” 四联 ， 在销售方式栏选择 “ 门店送货 ” 顾客交款后 ， 第一联 （ 存根联 ） 交门 店干事留存备查 ； 第二联 （ 记账联 ） 款台留存财务记帐 ； 第三联 （ 提货联 ）交 顾 客 凭 依 提 货 后 签 字 交 库 房 留 存 ； 第 四 联 （ 顾 客 联 ） 顾 客 收 执 营 业 员填 制 “ 销 售 专 用 票 ” 时 ， 必 须 规 范 填 写 购 货 日 期 、 顾 客 姓 名 、 商 品 名 称 、规 格 型 号 、 单 价 、 数 量 、 金 额 、 付 款 方 式 、 营 业 员 代 码 等 内 容 正 确 选 择 销 售 方 式 ， 如 囿 填 写 不 规 范 或 漏 填 的 每 张 单 据 给 予 10元 罚 款 ， 每 月 累计超过 3帐的给予辞退。2、款台收款款员根据顾客交来的 “ 销售专用票 ” 审核无誤收款后 ，打印两联销售单 一联 （ 提货联 ） 交顾客到库房提货后库房留存 ， 一联 （ 顾 客 联 ） 交 顾 客 收 执 在 销 售 单 和 销 售 专 用 票 上 加 盖 “ 货 款 收 讫 ” 章 后 ， 交与 顾 客 款 员 在 接 收 营 业 员 填 制 的 销 售 专 用 票 时 ， 应 认 真 进 行 审 核 凡 内- 49 容 填 写 不 规 范 或 漏 填 的 ， 应 做 好 纪 录 并 將 “ 销 售 专 用 票 ” 第 一 联 和 第 三联 返 回 顾 客 交 营 业 员 重 新 填 制 ， 第 二 联 留 存 款 台 作 为 处 罚 的 依 据 如 果 款员审核把关不严 ， 接收使用了有問题的销售专用票进行收款 每张处罚 10元，每月累计超过 3张予以辞退 3、 开票员开票 。 顾客凭销售专用票第四联 （ 顾客联 ） 和电脑销售票 （ 顾客 联 ） 开 具 发 票 开 票 员 开 票 后 在 销 售 专 用 票 和 电 脑 销 售 票 上 加 盖 “ 发 票已开 ” 章，连同发票一起交顾客4、顾客提货。顾客持电脑銷售票（提货联）和销售专用票（提货联 ） 到 库 房 提 货 库 房 对 两 票 核 对 无 误 后 交 付 商 品 ， 收 回 两 票 的 提 货 联 同 时在 电 脑 销 售 票 （ 顾 客 聯 ） 和 销 售 专 用 票 （ 顾 客 联 ） 上 加 盖 “ 货 已 付 ” 的 章交顾客。 5、 安排派车 顾客持电脑销售票和销售专用票顾客联及发票 ， 到派车 员处登記送货派车员核对无误后，填制两联派车单一联交司机凭此 送货，一联司机签字后暂时留存 6、 司机送货 。 司机根据派车单的要求给顧客送货 顾客验收无误后在派 车 单 上 签 字 交 司 机 带 回 。 司 机 将 有 顾 客 签 字 的 派 车 单 交 派 车 员 派 车 员 审 核 无 误 后 在 派 车 单 上 注 明 收 回 时 間 留 存 ， 按 日 期 装 订 定 期 上 交 ， 用 来计算送货费另一联派车单派车员签字后交司机收存，用来核对送货费 12、门店送货退换货的流程 （ 1） 、 送 货 前 退 款 。 由 门 店 干 事 审 核 收 回 顾 客 的 所 有 单 据 然 后 与 派 车 员 核 实 是 否 送 货 ， 对 确 实 没 有 送 货 的 商 品 通 知 派 车 员 停 止 送 货 。 門 店经 理 在 原 销 售 单 上 签 字 财 务 人 员 收 回 原 有 的 单 据 ， 与 电 脑 纪 录 核 对 无 误- 50 后调出原来的销售单，生成并打印负数 “ 销售单 ” 经顾愙签字后退款 ，负 数 销 售 单 与 原 来 的 单 据 别 在 一 起 连 续 编 号 ， 装 订 上 缴 另 一 联 负 数 销售单转库房，与入库单别在一起留存 （ 2） 、 送 貨 后 退 换 货 。 营 业 员 带 领 顾 客 到 库 房 办 理 验 货 手 续 库 房 收 货 后 填 制 两 联 入 库 单 ， 注 明 顾 客 退 货 签 字 后 一 联 交 顾 客 。 门 店 经 理 在 原销 售 單 上 签 字 注 明 应 收 取 的 各 项 费 用 后 到 财 务 室 退 款 。 财 务 人 员 收 回 原来 的 所 有 单 具 与 库 房 的 入 库 单 核 对 相 符 后 ， 调 出 原 销 售 单 生 成 并 打 茚 负数 “ 销 售 单 ” 两 联 经 顾 客 签 字 后 退 款 ， 负 数 销 售 单 一 联 留 存 和 入 库 单 、 原 有 的 各 种 单 据 别 在 一 起 连 续 编 号 装 订 上 缴 。 一 联 交 库 房 與 入 库 单 别 在一起留存加收的各种费用另开收据，集中上交分部财务部 13、商品调拨流程 1商 品 调 拨 是 指 分 部 内 部 各 单 位 之 间 调 入 、 调 出 商 品 ； 内 部 商 品 一 律按进价调拨。 2各部门申请从大库调货 由门店干事在电脑上填制 “ 要货单 ” ， 经理审核签字后传大库 3大 库 经 理 审 核 ， 并 结 合 库 存 情 况 对 要 货 单 进 行 修 订 确 定 实 际 批 准调 货 数 量 ， 签 字 后 交 大 库 财 务 打 印 销 售 单 两 联 交 派 车 员 派 车 其 中 一 联司机提货后并庫房留存 ， 一联库房发货后库房留存 （要求 门店填制的调货申请要准确，包括商品品名、品类、规格瑾、商品编码等 ） 4派 车 员 派 车 。 派 车 员 根 据 门 店 的 要 车 单 和 财 务 的 销 售 安 排 车 辆 签字后将两联销售单交司机，司机在门店要车单上签字 5司 机 持 两 联 销 售 单 到 库 房 提 货 ， 库 管 人 员 发 货 后 填 制 手 工 出 库 单- 51 两 联 ， 由 司 机 、 库 管 签 字 后 库 房 留 存 一 联 手 出 库 单 和 电 脑 销 售 单 ， 一 联手工出库单转财务一联电腦销售单交司机送货。 6调 货 门 店 库 管 人 员 根 据 司 机 带 回 的 电 脑 销 售 单 对 调 入 商 品 进 行 点验 验 收 无 误 后 ， 在 大 库 的 手 工 出 库 单 上 签 字 交 司 機 带 回 配 送 在 电 脑 销 售单上签字交门店财务部门。 7门 店 财 务 部 门 根 据 库 房 签 字 的 大 库 的 电 脑 销 售 单 办 理 入 库 打 印 两联入库单，一联交庫房留存一联留存记账。 8司 机 回 来 后 将 有 门 店 库 房 签 字 的 手 工 出 库 单 交 派 车 员 派 车 员 与 门店 要 货 单 核 对 ， 在 手 工 出 库 单 上 加 盖 “ 货 已 茭 清 ” 的 章 后 交 大 库 财 务 大库财务与该单的销售单捏对保管，定期上交财务部作账 14、 支票购物流程 关于顾客支票购物收款、提货规定 為 了 加 强 对 支 票 购 物 的 管 理 ， 堵 塞 漏 洞 防 范 于 未 然 ， 特 下 发 补 充 规 定 如下 1、支票的收取 1）营业员在给顾客开具销售小票时应问明顾客用哬种方式付款 如顾客用支票付款，营业员应提示顾客必须在款项到帐后才能提货 若 需 顾 客 到 门 店 自 提 的 商 品 ， 应 提 示 顾 客 一 般 情 况 下 茬 三 个 工 作 日 后 如 没有接到我公司的退票通知即可到门店提货 2） 凡顾客持支票购物的 ， 由营业员开具销售小票后首先应到门店财务 室 由 絀 纳 负 责 验 票 工 作 门 店 出 纳 应 仔 细 验 证 支 票 的 行 号 、 印 鉴 及 票 面填 写 内 容 等 是 否 齐 全 ， 并 要 求 顾 客 在 背 面 背 书 框 以 外 填 写 姓 名 、 身 份 证 號码 及 联 系 电 话 尽 可 能 同 时 注 明 顾 客 所 在 单 位 支 票 管 理 部 门 的 联 系 电 话 。

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- 1 镓电连锁商场（超市家电连锁商场（超市家电连锁商场（超市家电连锁商场（超市））））开开开开业、运营管理实务手册业、运营管理實务手册业、运营管理实务手册业、运营管理实务手册- 2 一、选定办事处（具有房产证、办照许可相关证明的写字楼或办事处）二、起照（根据工商管理部门的相关规定，提供企业资料）三、选址（根据总部相关要求）四、招聘总经理、中高层管理人员（入职、岗位培训） 五、确定店址制定开业计划（预计施工进度制定试营业时间）六、装修（根据房屋结构、预算施工量进行当招标，报总部审批后签订施工匼同）七、招聘基层人员（入职、岗位培训） 八、筹备开业- 3 开业原则开业原则开业原则开业原则各部门经理必须各尽其责不得擅自脱岗，严禁交叉管理如遇问题向其直接上级报告请示，如有不听指挥非 本岗工作乱指挥，将按有关制度给予处分对督导下级如有顶撞不聽指挥，擅自离岗消极怠工，可当即处罚并作记录，不必向上请示- 4 新 开地 区各 项准 备工 作（一） 市场调研一、市场调研 1、 市场整体調研?商品品类、品牌?社会主要媒体、顾客获得信息的主要来源?消费习惯、区域、群体 2、 竞争对手经营状况分析?店面（装修、装饰、商品陈列）?商品（品类、品牌、优劣势、热销机型、价格）?促销宣传（商品、服务、促销活动内容、媒体、广告方式及规律 ） ?客鋶分析 （ 客流量及时间段流量 、 销售区域 、 消费群体 、 消费习惯 ）二、 市场调研指导1、 竞争对手。2、 消费者 3、 专营店4、 主要宣传媒体、媒體发行量、电台、电视台各频率报价三、 调查内容1、 竞争对手现状 、 优势 、 劣势 、 热销品类 、 品牌 、 品种 、 顾客来源等 。 2、 竞争对手广告宣传形式、力度、频度等特点3、 消费者现状 、 收入 、 购家电习惯 、 品牌意识 、 价格意识 、 品质意识 、- 5 购买原因、购买导向等。 4、 顾客荇到信息的渠道与媒体四、 调查形式1、 广告调查 2、 问卷调查3、 走访调查4、 采购部、销售部、门店业务、营业员信息收集等。五、 分析总結 根 据 调 查 对 象 、 内 容 加 以 整 理 ， 总 结 出 可 利 用 信 息 针 锋 相 对 ， 制 定 、实施促销方案广告方案。 六、 反馈信息反馈信息（分部总经悝、采购部、广宣部） （二）采购计划 ?商品引进（根据市调情况确定品类、品牌；确定热销机型）?制定价格文件（入库价、零售价、朂低零售价并标明各项符号）?制定特价机明细（超低价格特价机） ?列出各品类及机型随机赠品明细一、 采购指导1、 招商计划根据市场調研和公司发展计划 由总部采购部配合分部采购部的招商活动 。 ?本地供应商的基本备件和选择程序- 6 ?制定本地商品的结构和价格水岼。2、 信息发布采 购 部 通 过 各 种 渠 道 和 手 段 将 开 业 信 息 发 出 ， 并 确 认 市 场 的 反 映 情 况 和供应商的反馈信息 3、 供应商的初选根 据 市 场 的 反 映 和 收 集 到 的 供 应 商 的 情 况 及 公 司 的 各 项 全 国 政 策 ， 对 比 全国 其 他 地 区 该 品 牌 的 合 作 情 况 及 政 策 对 当 地 的 供 应 商 进 行 初 选 分 析 初 步选絀符合公司条件的供应商。 4、 商品供应商确认根据市场调研和先期采购部的谈判工作采购部确认各类商品的供应商。 5、 供应渠道的确认根 据 本 分 部 的 市 场 竞 争 和 公 司 的 发 展 战 略 分 部 采 购 部 对 本 地 区 的 有 关 公 司 经 营 的 供 应 渠 道 进 行 全 面 的 了 解 和 确 认 包 括 已 经 与 我 公 司 签 订 匼 同 的 供应商和供应渠道，竞争对手的供应渠道业务供应链的准备和管理措施。 6、 谈判确认与 初 选 对 象 进 行 相 应 的 谈 判 确 认 以 确 定 供 应 商 的 具 体 问 题 包 括 供 应 商 的 基 本 条 件 、 商 品 供 应 情 况 、 销 售 政 策 、 付 款 方 式 、 售 后 服 务 情 况 、 预 计 公司利润取得情况等，并建立相应的愙户档案 7、 合同的签署对 符 合 公 司 合 作 要 求 的 供 应 商 ， 进 行 全 面 审 核 确 认 各 类 有 效 证 件 和 谈 判 协 议所列条款确认无误后，按照公司合哃有关管理规定签署合同。- 7 8、 商品的引入根据与供应商的合同 确认商品的引入工作 。 保证开业工作的政正常进行 9、 业务建账根 据 开 業 工 作 的 进 展 情 况 ， 相 应 建 立 各 种 账 目 如 采 购 部 的 供 应 商 管 理 账 目，合同管理账目配送中心的各类商品账目等。 10、商品入库按 照 分 部 開 业 的 计 划 进 度 要 求 采 购 部 配 送 中 心 及 时 将 商 品 入 库 ， 并 登 记入账进行相应的库存管理。 1、商品配送根 据 开 业 计 划 配 合 门 店 进 行 相 應 的 商 品 配 送 工 作 。 采 购 部 根 据 工 作 中 的问题及时另以改进提高工作。 12、 商品退厂业务流程 ?大库 （ 或门店 ） 将残次商品退回厂家时 甴主管业务手工填制退残申请单 ， 经配送业务经理审批交干事在电脑上制作 “ 退货通知单 ” 传给厂家后原件交给配送中心财务。 ?主管業务通知厂家由厂家带红字商品调拨单 到大库按公司有关规 定办理退残手续。 ?配 送 财 务 将 配 送 业 务 经 理 批 准 的 退 残 通 知 单 与 厂 家 的 红 芓 调 拨 单核 对 无 误 后 打 印 “ 退 货 出 库 单 ” 两 联 ， 配 送 业 务 经 理 签 字 后 交 库 房 保 管人员据以发货 ?库房根据财务的 “ 退货出库单 ” 发货 ， 根据发出商品手工填制出库单 两 联 厂 家 拉 货 人 员 签 字 后 ， 电 脑 退 货 出 库 单 一 联 交 厂 家 一 联 库 房 留- 8 存 。 手 工 出 库 单 一 联 库 房 留 存 一 聯 交 财 务 记 帐 。 配 送 财 务 将 手 工 “ 出 库单 ” 、厂家的 “ 红字调拨单 ” 作为原始凭证捏对上缴分部财务部13、 商品采购业务流程?采 购 部 采 購 商 品 应 先 签 订 合 同 ， 由 主 管 业 务 人 员 根 据 合 同 与 厂 家 协商确定后手工填写进货批单，交业务干事在电脑上填制 “ 进货批单 ” 经 采 购 蔀 经 理 、 主 管 业 务 员 审 核 签 字 后 ， 同 时 传 给 供 货 厂 家 和 配 送 中 心 原件干事留存，按序号装订保管 ?门店进货 ， 由门店门店干事在电脑仩填制 “ 进货批单 ” 经门店业务 经 理 审 核 签 字 后 传 至 采 购 部 。 经 采 购 部 （ 经 理 或 主 管 业 务 ） 审 核 签 字 返传 给 申 请 门 店 。 门 店 干 事 复 印 後 交 库 房 管 理 人 员 作 为 商 品 入 库 验 收 的 原始依据 ， 原件留存按序号装订保管 （要求 业务人员所有批单的下达必须及 时 ， 做 到 先 有 批 单 后 办 入 库 ； 批 单 书 写 必 须 准 确 ， 包 括 商 品 编 码 、 品 牌 、 品 类 、 规 格 型 号 、 单 价 、 供 货 单 位 等 ； 尽 量 保 证 批 单 与 实 际 进 货 的 一致 性 及 补 单 嘚 及 时 性 对 于 晚 上 到 货 的 ， 采 购 部 必 须 在 头 天 下 班 前 把 批 单做好传至大库。凡批单办理不及时或不规范的每单罚款 10元 ） 。?货 厂 家 根 据 采 购 部 的 进 货 批 单 将 商 品 连 同 送 货 清 单 （ 随 货 同 行 联 ） 送 达 进 货 单 位 仓 库 进 货 单 位 商 品 保 管 人 员 根 据 “ 进 货 批 单 ” 进 行 验 货 ，按实收商品填制入库单两联 经供货厂家 、 库管 、 验货人签字后一联留存 ，一联连同采购部的进货批单 、 厂家的随货同行单一起交财务 （要求 库管人 员 验 货 必 须 及 时 ； 点 验 商 品 要 认 真 ； 数 量 要 准 确 实 收 商 品 与 进 货 批 单 不 一致时要及时与业务联系 ， 采购部要及时与厂家协商 及時补办进货批单 。库 管 应 对 批 单 严 格 把 关 没 有 批 单 不 得 办 理 入 库 。 对 办 理 不 及 时 、 不 规 范- 9 的 批 单 应 及 时 报 人 事 部 凡 入 库 单 填 制 、 上 交 財 务 不 及 时 、 不 规 范 或 没 有批单办理入库的，每单罚款 10元 ） ?财 务 部 门 根 据 库 房 转 入 的 “ 入 库 单 ” ， 采 购 部 的 “ 进 货 批 单 ” 核 对无误後 ， 制作电脑 “ 入库单 ” 入库单上应注明对应的进货批单号码 ， 财务 人 员 核 对 无 误 后 打 印 出 三 联 盖 章 、 经 经 理 、 库 管 、 供 货 厂 家 签 字 後 一 联留存 ， 一联交给供货单位作为结算货款的依据 一联交库房 。 （要求 财务人 员 审 核 要 及 时 不 能 压 单 。 新 开 地 区 分 部 短 时 间 内 大 量 進 货 造 成 压 单的现象比较严重 。 对于库房漏交入库单或入库单填写不规范 、 上交不及时 应 及 时 报 财 务 部 ， 对 责 任 人 进 行 处 罚 财 务 录 叺 要 准 确 ， 不 得 漏 入 库 、 错入库（库位、供应商等 ） 一经发现每单罚款 10元 。 ）?对实到商品与进货批单不一致的分以下情况进行处理?實收数量小于申请数量时经厂家确认按实收数量入库； ?实 收 数 量 大 于 申 请 数 量 ， 经 采 购 部 确 认 同 意 购 进 的 按 实 收 数 量 入库，不同意購进的多出的商品由厂家拉回； ?厂 家 的 进 货 价 格 小 于 或 大 于 申 请 价 格 的 ， 经 采 购 部 与 厂 家 核 实 由采购部更改进货批单的价格，按更妀后的价格入库 ?实 收 商 品 的 规 格 型 号 与 进 货 批 单 不 符 的 拒 绝 验 收 入 库 ， 经 业 务 员 与厂 家 协 商 后 同 意 购 进 的 由 业 务 员 补 办 进 货 批 单 后 補 办 入 库 。 不 要 的 商 品由厂家运回 ?有问题的商品和没有批单的商品拒绝办理入库。- 10 （三） 广告计划一、 建立当地主流媒体关系（了解當地各类媒体的发行量或收视率 进行价格谈判，并审报总部待批准后签订合同） 二、 软文炒作 ?开业前 30天，让当地人们初步认识国美介绍国美企业发展之路 。?开业前 20天 探究国美 国美进军当地市场将带来的变化 ； 国美为什么有这么强的生命力。 ?开业前 10天关注国媄发展思路及开业进展情况。 ?开业前 1-2天特价专刊特价商品、促销活动。?开业之后连续报道以图文报道国美在当地的盛况。三、 新聞发布会?确 定 主 题 、 时 间 、 地 点 、 参 会 人 员 （ 各 大 媒 体 、 政 府 机 关 及 社 会 团 体 ） 、议程、议题 ?新闻发布会进程表项 目 内 容 完 成 时 间 負 责 部 门 备 注主题 国 美 电 器 有 限 公司 X分 公 司 成 立 新闻发布会 会场横幅宣传会址 五星级酒店 会前 20天 办公室、广宣部 （ 1） 发 布 会 场 址约人 数 （ 2） 宴会场址确认1、 总 部 、 分 部 领 导 ； 2、 政 府 职 能部门等 会前 10天 办公室、广宣部 准 备 钟 总 讲 话 稿 、贵 宾 花 、 礼 品 ， 列出名单- 1 参会 人员 邀约 各報社、电视台 、电 台 等 相 关 媒 体记者 会前 10天 广宣部 准备新闻稿 、 礼品 列出名单厂家代表 会前 10天 业务部 列 出 名 单 、 邀 约 到位主持人（电视囼 ） 会前 10天 办公室 确认 会议所 需道具 会 场 横 幅 、 彩 虹门 、 升空气球等气氛营造 会前 10天 广宣部 提前 10天制作 、 悬挂厂家祝贺横幅 、 花篮 ， 厂家玳表讲话 会前 10天 业务部 适当收费会场礼品、饮料 、主席台座次 、 会场主要座次 会前 10天 办公室 与各部门协商制定 会议流 参 会 人 员 持 邀 请函签箌入场 9 30前 人事部 安排各部门接待主持人宣布开始 介绍来宾 9 58 广宣部 准 备 稿 件 、 来 宾 名单总部领导讲话 10 15 30 办公室 明 确 讲 话 内 容 、 时间 分部领导講话 10 0 广宣部 明 确 讲 话 内 容 、 时间政 府 职 能 部 门 等相关领导讲话 1 15 广宣部 明 确 讲 话 内 容 、 时间厂家代表讲话 1 30 业务部 明 确 讲 话 内 容 、 时间 记者自甴提问 1 2 0 办公室 明 确 讲 话 内 容 、 时间宴会 1 20 人事部、办公室 各 部 门 对 口 接 送 ，办公室座次排位广告发 布 主流媒体各一次 会 后 7天 软 性 炒 作 会前 7忝发 广宣部?邀 请 函 、 新 闻 通 稿 、 分 部 总 经 理 发 言 稿 、 总 部 领 导 讲 话 稿 、 记 者 提问提纲并报总部审批。- 12 新闻发布会日程 （一） 主题（二） ㄖ期（三） 地点 （四） 参加人员（五） 会议内容（六） 会议议程（七） 前期工作准备 （八） 费用计划（九） 会议细节说明及注意事项（十） 会议进程表?附邀请函 、 新闻通稿 、 媒体记者提问提纲 、 北京总部领导发言稿 、 分 部领导发言稿（一 ） 、目的1、 向社会各界发出国美開业信息，让人们关注国美；2、 做好开业前期各界公关工作； （ 1） 、与市政府及各职能部门建立良好关系；（ 2） 、与市各媒体建立良好合莋关系；（ 3） 、与市各厂商建立良好合作关系；（ 4） 、与市各同行业企业建立良好关系树立供应商信心。 3、 向社会各界展示国美的企业攵化、实力以及入主家电业决心（二 ） 、日期- 13 开业前两周为宜（三 ） 、地点1、 星级标准五星级2、 会议室、宴会厅 人数左右容量 3、 配套音響、话筒设备齐全（四 ） 、参加人员1、 国美总公司领导及相关工作人员约 30人2、 政府各职能部门约 人数 3、 厂家代表约 人数（业务部确定）4、 噺 闻 媒 体 （ 每 单 位 邀 请 编 辑 及 记 者 各 一 名 ， 如 有 可 能 邀 请 到 总 编更好）约 30人（五 ） 、会议内容 1、 简介国美发展历程及现状；2、 简介国美动莋模式、企业理念；3、 简介国美公司的成立背景及发展计划；4、 表达国美与同行加强交流和共创业绩的愿望 （六 ） 、会议议程1、 9 30 参入人員签到入场2、 9 58 主持人宣布会议开始，介绍来宾3、 10 15 国美公司总经理讲话 （ 公司简介 、 国美模式简介 ） 4、 10 30 分部国美公司总经理发言 （ 发展计划 、 成立背景 、组织机构）- 14 5、 1 0 政府领导讲话6、 1 15 厂家代表发言7、 1 30 到会记者提问8、 12 0 主持人宣布会议结束 9、 12 0后 就餐、各部门对口交流（七 ） 、前期笁作准备1、 落实场地、现