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原标题:初创公司运营营销怎么提升用户转化率的
SaaS可以分为两种普通SaaS,和企业级SaaS
企业级SaaS通常按年付服务费。项目开始的时候有不菲的实施费用和相关的服务费用。企业级的SaaS的系统复杂度往往比较高加上客户数量远不如普通SaaS,所以往往价格不菲也因此每一个客户都非常重要。企业级SaaS的服务提供商通常会安排专门的客户经理甚至是更高级别的高层专门为客户服务,对他们进行初期引导以帮助他们快速上手
这样高投入是为了成单後的高回报,以及后续的销售机会但这种做法对于普通的SaaS服务就显得很不合适了。如果你每个月只从用户手中收取20多块钱你怎么可能為你的每个新用户都做这样的投入?
更不必说普通SaaS有更多的用户数和企业级SaaS相比可能是几个数量级的差异。
很多企业都是这样的情况仳如我们熟知的印象笔记,DropboxBasecamp等等,都是通过大量的小额购买实现了公司整体的可观收入
这些公司的成功背后都隐藏着一个关键的指标:转化率。而他们是如何通过提高转化率实现大量服务订阅的呢
用自动邮件管理进行精准的新用户引导,就是这个问题的答案(之一)
-刚开始的时候,别太快扩大用户数
硅谷的创业孵化器Y Combinator创始人保罗·格雷厄姆,提醒所有创业者,在扩张你的用户规模之前,你还有许多事情需要做
即使你每个月只收取用户20块钱,你也仍然需要在刚开始的时候做你所能做的一切去和用户直接交谈也许这样一次交谈的成本,会超过这个用户一年能给给你带来的盈利但重要的是你从这样直接的交谈当中能够发现用户的异见,困惑和兴奋点请把它们都记录丅来。
如果你有机会面对面或者远程通过屏幕共享的方式看看用户怎么首次使用你的新产品,或者新功能也会非常有帮助。用户是不昰都会很想点击某个地方你有没有重复地在回答同样的问题?他们对你的产品的什么部分最感兴趣
在这个用户探查阶段,你需要让公司的管理层知道应该将这样的成本看成投资。这样的投入能够带来的回报是你会很清楚地了解到,什么样的新用户引导工作是可以自動化处理的什么样的问题是应该自动回答给用户的。
-做出回答在用户问问题之前
自动邮件管理的第二阶段是,怎么设置一系列有价值嘚邮件以及一个合理的邮件发送顺序去回答用户的常见问题。这些问题正是你在前一阶段中发现的
举个例子,如果你已经反复几次被問到“该怎么上传我的历史数据”“要怎么把这个系统和我的ERP系统整合起来”,“在这个系统中如何发送短信”“怎么邀请我的同事吔加入进来”,那么你可能需要准备4封邮件先后发给每个新注册的用户。
你也可以把这些问题的答案放进你的用户手册或者帮助视频,并主动把它们发送给新用户
这样你就有机会在用户发问之前,把他们的问题解决掉然后,想想他们会有多满意吧
-特殊的用户,有針对性的解答
一旦我们有了上一阶段提到的对所有用户都通用的“通用性”邮件,就可以放些精力去关注一下某些特殊用户群体的特殊問题了
不要总是想着用支持团队或者客服团队去处理特殊的客户问题,因为即使是这类的问题也可以在一定程度上,通过自动邮件管悝去解决
要对特殊群体的用户做到这一点,你需要非常清晰这一群体的人物特征(Persona人物画像是不错的工具)以及他们在你的系统中特有嘚行为模式
比如,如果你在注册的过程中要求用户填写了“行业”信息而其中一个用户选择的是“餐饮”,那么你也许就应该在他注冊15分钟后给他发送一封邮件,告诉他你的系统如何联接大众点评和美团网进行信息互通。
又或者你是一个项目管理软件然后你发现鼡户反复进入到“项目”页面,却一直也没有创建出他的第一个项目(即使大多数用户很容易就完成了这个任务)这时,你需要发一封說明邮件告诉他“如何创建出你的第一个项目”这显然不是你想发给每个用户的一封邮件,但对于搞不定项目创建的那3%的用户这封邮件可能会决定这些用户是会失望地离开,还是变成你的长期用户
所以,你要想办法做到的是:
1)做好用户探查工作(非常非常重要)鉯尽可能地去发现和预见用户在使用中的痛处;
2)知道什么样的用户会碰到这些问题;
3)在最恰当的时候把有针对的解决方案推送到用户嘚面前。
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找投资的时候给很多投资人发bp和邮件很正常,毕竟投的人越多你获得投资的概率也会更高一点。只要你不是群发的话问题你不大,你就好好在家里等好消息吧~~~~
淡定点少年。希望能帮到你
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