10件衣服有1件国家区域混这个问题解决A3报告该怎样写

篇一:制剂室年终总结 2012年制剂室姩终总结

2012年即将过去现就将这一年的工作做个回顾 ,请领导和各位同志指导

今年普制室根据门诊和临床各科室的需要,大小共累计生產产品390个批次合格成品入库共计29600瓶{盒}。圆满的完成了临床保障任务

在完成正常保障任务的同时,依据上级部门和制剂规范要求抽出時间逐步完善了原料,标签 配制工序记录。尽管这样可好多方面距《军规》存在较大差距。 【一】 物料管理松散储存发放不能严格執行相关 规定:由于制剂室占地有限,物料购进后对 不同物料不能按其性质分类进行储存的现 象普遍存在

【二】 药检能力不足,制剂质量控制存在隐患;一是 原料不能检验二是缺少对配制过程质量 控,且配制过程也无相关规定进行过程监督

制室在军区药检所抽样检查中的10%嘚碘化 钾溶液含量超标 这更加提醒了我们,作 为医院制剂如果不具备质量控制和检验能 力就无法控制风险。制剂质量虽然说不是 检验絀来的但是检验却是保证质量的重要 一环。

所以在接下来的工作当中我觉得应该改正和完善不足的地方。严格按照规范操作完善配淛记录,控制配制过程恳请领导帮助支持。 我们也将在完成医疗保障的同时认真学习,创新品种提高药品质量,更好的为科室服务为病人服务。请领导和同志们监督批评指导

2012年11月篇二:中药制剂室2011年上半年工作总结

中药制剂室2011年上半年工作总结 2013年上半年度在医院領导、分管院长及药剂科主任的带领下,制剂室所有人员大力支持和配合下开展的坚持医院“三好一满意”的理念,为我制剂室下半年嘚工作进展奠定了基础现将上半年的工作作如下总结:

1、随着医院的发展壮大,制剂室的配制数量也年年递增今年上半年我制剂室,累计半年销售金额万元

2、积极配合药监局和医院对我制剂室的检查,对上级领导提出的问题我们积极做出整改,努力完善自己的不足

制剂车间老旧,个别房间存在漏雨情况经修补也效果不佳;在环境卫生方面存在不足,科室人员对环境卫生的清洁和保持意识不足

丅半年的工作打算和计划

1、坚持狠抓制剂配制的质量关,在产量增长的情况下也要保证质量站在患者的角度来看问题,坚持医院“三好┅满意”的理念

2、提高科室人员对制剂车间的保洁意识,实行责任到个人各自对自己的区域进行保洁。 总之在上半年的基础上下功夫,总结存在的问题为下半年的工作开展找出方向和目标,为能更好的完成各项工作而努力篇三:医院药库工作总结 医院药库工作总結

医院药学工作是一门科学,是集专业性、管理性和经济性为一体的综合工作在过去的2007年中,药库各项工作坚持以“科学发展观和构建囷谐医院”为己任认真贯彻执行药政管理的有关法律法规,在院党政领导的关心和分管院长的直接领导下在有关行政部门和科室的大仂支持下,紧紧围绕医院的工作重点和适应农村新型合作医疗职工医保用药要求带领全科职工,以团结协作、求真务实的精神状态顺利完成了年初医院新领导班子制定的各项工作任务和目标。现将一年来药库工作情况总结如下:

一、加强理论学习提高职工的政治思想覺悟

坚持认真学习党的路线、方针和政策,准确领会胡锦涛总书记关于科学发展观的重要思想和树立正确的社会主义荣辱观加强理论与實践的联系,学习和领会医院管理年精神和各阶段的工作重点在日常繁忙的工作中,不拘形式结合科室的实际情况开展学习和讨论,噭励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施学习有关治理商业贿赂的文件精神,并按照要求认真进行自查自纠并在此基础上,建立和健全了防范商业贿赂的长效机制和措施全心全意为病人服务,做好临床一线窗口药品保障供应服务工作争创文明服务先进窗口,使病人满意在医院为创建诚信医院而努力奋斗。

二、做好药品管理工作确保临床用药需要

2007年1—11月期间,新进入院使用药品90哆个停止长期不用药品292个。按物价局要求完成药品调价7次,涉及药品619个又想方设法基本满足了一些紧缺的如白蛋白、八因子等药品嘚供应,还随时满足临床特殊药品以及抢救药品临时需要药库严格把好采购药品质量关,在今年药监局对我院100多种抽查中全部合格为叻方便各部门领药,坚持中午无休取得了不错的效果。

配合医院新门诊大楼的启用完成了门诊中药房和西药房合并和搬迁,门急诊处方量共942138张处方差错率低于十万分之一。配置中心(包括感染呼吸楼)不断扩大服务量增开了ccu、肾脏内科、心脏科和临床血液中心,配置输液量共达978560多袋

加强科室药品质量管理小组职责,经常讨论与药品质量有关的问题以防患于未然。同时加强药品监督,采取科学的措施严格根据各种药品的性质、合理贮存、妥善保管,以保持药品质量稳定严格特殊药品(麻醉药品、精神药品等)管理。

认真完成每月月底的药品盘点工作全科平均药品损耗率小于药品库存量的千分之一点五。并与财务处、信息中心联合协商积极实施解决药品出库金额與财务处药品收费金额相符率。其中病区药房各小组药品每月盘点损耗率均控制在]

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医疗机构制剂( 简称医院制剂) 应当是医院内部临床需要和 市场上没有供应的品种, 并須经所在地省、自治区、直辖市人民政 府药品监督管理部门批准后方可配制医院制剂是医院药学工作 的一个重要组成部分, 是医药人员將科研成果转化为生产力的重 要纽带 许多新药就是由医院制剂发展而来的。同时 医院制剂也 是工业制剂的补充, 一些临床非常有效的醫院制剂深受患者的欢

迎但是, 新的《药品管理法》的颁布和实施 以及国家有关药品管 理的政策法规的进一步完善, 特别是 2001 姩 3 月国家药监局关于 医疗机构制剂配制质量管理规范》即 GPP 的推行 使医院制剂的 生存和发展面临着非常严峻的挑战。医院制剂要想求得生存和发

展 就必须抓住医疗机构制剂许可证换发的时机, 按照 GPP 的要 求 对医院制剂的管理进行改革, 加强医院制剂的软件建设 从根 本上提高医院制剂的质量, 确保临床用药的安全、有效

业务培养目标:本专业培养具备药学、药剂学和药物制剂工程等方面嘚基本理论知识和基本实验技能,能在药物制剂和与制剂技术相关联的领域从事研究、开发、工艺设计、生产技术改进和质量控制等方面笁作的高级科学技术人才?

业务培养要求:本专业学生主要学习药学、生物药剂学、工业药剂学、药物制剂工程等方面的基础理论和基夲知识,受到药物制剂研究和生产技术的基本训练具有药物制剂研究、开发、生产技术改造及质量控制的基本能力。?

毕业生应获得以丅几方面的知识和能力:?

1.掌握物理化学、药物化学、药用高分子材料学、工业药剂学、制剂设备与车间工艺设计等方面的基本理论、基夲知识;?

2.掌握制剂的研究、剂型设计与改进以及药物制剂生产的工艺设计等技术;?

3.具有药物制剂的研究与开发、剂型的设计与改进和藥物制剂生产工艺设计的初步能力;?

4.熟悉药事管理的法规、政策;?

5.了解现代药物制剂的发展动态;?

6.掌握文献检索、资料查询的基本方法具有初步的科学研究和实际工作能力。?主干学科:药学、化学工程学?

主要课程:物理化学、化工原理、药物化学、药物分析学、药理学、物理药学、药用高分子材料学、生物药剂学、工业药剂学、制剂设备与车间工艺设计?

主要实践性教学环节:包括生产实习、畢业论文设计、综合性实验设计等一般安排22周左右。?

授予学位:理学或工学学士?

开设院校:河北医科大学 延边大学 武汉化工学院 广東药学院 沈阳药科大学 中国药科大学 华东理工大学 浙江大学 遵义医学院 黑龙江中医药大学 河北科技大学 内蒙古民族大学 南京中医药大学 浙江工业大学 安徽中医学院 江西中医学院 河南中医学院 河南大学 湖南中医学院 成都中医药大学 陕西科技大学 甘肃中医学院 江苏大苏 济宁医学院 兰州医学院等

1、常用物理灭菌方法和化学灭菌方法有哪些

物理方法:热灭菌法 辐射灭菌法 过滤除菌法 热灭菌法可分为干热灭菌法和湿熱灭菌

法 干热灭菌法(火焰灭菌法 干热空气灭菌法) 湿热灭菌法(热压灭菌法 煮沸灭菌

法 低温间歇灭菌法) 射线灭菌法可分为辐射灭菌、微波灭菌、紫外线灭菌法

化学灭菌法:气体灭菌法 药液灭菌法 气体灭菌法(环氧乙烷 甲醛 臭氧 戊二醛) 药

液灭菌法(75%乙醇 1%聚维酮溶液 0.1%~0.2%苯扎溴铵(新洁尔灭)溶液 酚或煤酚

2、《中国药典》规定注射用水用什么方法制备?

蒸馏法 注射用水为纯化水经蒸馏所得的水

3、表面活性剂的結构特点

表面活性剂的含义与结构特征界面:是指物质的相与相之间的交界面 表面:两相中有

一相是气体的界面(气/固;气/液)。表面活性剂(surfactant)是指具有固定的亲水亲油基

团在溶液的表面能定向排列,并能使表面张力显著下降的物质

4、常用的非离子型、离子型表面活性剂囿哪些

阳离子型:季铵化物--新洁尔灭--杀菌 阴离子型:十二烷基硫酸钠 异辛基琥珀酰磺酸

钠(阿洛索) 两性离子型:卵磷脂 豆磷脂 氨基酸型 非离子型:吐温 司盘 PluronicF-68 0

5、热压灭菌柜使用的注意事项

开蒸汽阀开排气阀 预热10-15min(飞、当排气孔没有雾状水滴是可关闭排气阀)加

热至接近温喥时,调节排气阀维持灭菌温度。 到达灭菌时间后关闭进气阀,渐开排气阀表压降至零后稍开柜门,10min后打开柜门出料 灭菌时间由铨部药液达到灭菌温度时算起 灭菌完毕后严禁马上打开柜门,防止压差和温度差太大出现爆瓶及伤人事故

6、制备复方碘溶液加入碘化钾目嘚是什么

7、增加药物溶解度方法有那些

更换溶剂或应用潜溶剂 制成盐 加助溶剂 加增溶剂

8、写出Stokes公式描述混悬微粒沉降速度与那个因素有關

增加分散介质的密度 v ? 1/?增加分散介质的粘度

9、直接或间接有效评价片剂吸收情况的体外和体内指标是什么

体外溶出度和体内生物利用喥

GLP:药品非临床研究质量管理规 GCP:药物临床试验管理规范GSP药品经营质量管理规范GAP:中药材生产质量管理规范 GMP:药品生产质量管理规范

12、热原组成及致热的主要成分

热原是微生物的代谢产物,注射后能引起人体致热反应 热原是微生物的一种内毒素

存在于细菌的细胞膜之间,昰磷脂、脂多糖和蛋白质所组成的复合物

13、注射用油的质量要求(酸值碘值、皂化值)

14、将青霉素钾制成粉针剂的目的

主药在水溶液中易汾解失效或对热不稳定

15、延缓主药氧化的方法

抗氧剂:本身为还原剂;常用维生素E、焦亚硫酸钠、亚硫酸氢钠、亚硫酸钠、硫代硫酸钠 通惰性气体:CO2常用于偏酸性药液;N2任何药液;须高纯度 金属螯合剂:与

注射剂中的金属离子络合减弱其对药物氧化的催化作用;常用依地酸二钠EDTA-2Na

16、那些制剂不得加入抑菌剂,那些又可以呢

只用于皮下或肌内注射剂静脉或脊椎注射剂、眼外伤或手术的针剂不能加抑菌剂

17、药篩筛孔的目数定义

即以每一英寸(25.4mm)长度上的筛孔数目表示。

18、树脂、树胶等宜用采用什么粉碎方法

19、颗粒剂、散剂、胶囊剂、片剂口垺起效快慢及其原因

囊帽 囊体 (囊材:明胶、着色剂、增塑剂、防腐剂、遮光剂、辅助剂(SDS-Na))

剂量准确 质量稳定 机械化程度高 使用方便、便于识别 生物利用度差 儿童及昏迷病人不易吞服 含挥发性成分的片剂贮存较久时含量下降

22、片剂中填充剂、崩解剂、吸收剂、润滑剂等各自的功能

? 填充剂:又称稀释剂,主要作用是用来增加片剂的重量和体积 吸收剂:原料中含

较多的挥发油或其它液体,需加入适当的輔料吸收液体后再压片 湿润剂:当某些

药物或辅料本身具有粘性时,加入适当的液体就可将其本身固有的粘性启发出来

粘合剂:有些药粅本身没有粘性或粘性不足需加入某种有粘性的物质使其粘合在

一起 崩解剂:是促使片剂在胃肠液中迅速崩解成细小颗粒,从而使主药迅速溶解吸

收发挥疗效的物质 润滑剂:助流、抗粘、润滑

23、2005《中国药典》规定薄膜衣片和糖衣片的破解时限

分散片3 含片30 泡腾片5 压制片15浸膏片60胃溶薄膜衣片30 糖衣片、薄膜衣片

60肠溶衣片 胃液2h不崩、肠液1h崩解

24、片剂常用崩解剂及泡腾崩解剂

崩解剂:干淀粉5%-20% 羧甲基淀粉钠(CMS-Na)4%-8%低取代羥丙基纤维素(L-HPC)2%-5% 交联聚乙烯吡咯烷酮(交联PVP) 泡腾崩解剂:碳酸氢钠+枸橼酸

改善片剂外观和便于识别 能掩盖药物不良嗅味 提高药物稳定性 防止药物配伍变化可

延缓药物的释放速度和定位释药

26、滴丸制备时冷凝液的选择

不相混溶、不影响药效 有一定的粘度和相对密度

可增加藥物的稳定性 可发挥速效或缓释的作用 可用于局部用药但载药量低

28、喷雾干燥和各种干燥的优点

常压干燥:耐热物料 减压干燥:热敏性物料、易氧化易燃物料 喷雾干燥:液体直接形成粉末获颗粒 沸腾干燥:湿粒性物料(片剂湿颗粒) 远红外线干燥:热敏性物料、多孔性薄层粅料 微波干燥:耐热物料 冷冻法干燥:受热易分解物料 吸湿干燥:含水量少

全身作用 局部作用:只在给药部位发挥药理作用⑴ 药物不受胃腸道pH或消化酶破

坏;⑵ 减少或避免了肝脏对药物的首过效应及药物对肝脏的毒副作用; ⑶ 对胃有刺激的药物可制成栓剂,直肠给药避免對胃的刺激; ⑷ 适用于不能或不愿吞服药物的患者或儿童

30、栓剂水溶性基质和油脂性基质有哪些

油脂性基质:可可豆油(可可豆脂)半合荿脂肪酸酯类

水溶性或亲水性基质:甘油明胶 聚乙二醇(PEG) 聚氧乙烯[40]单硬脂酸酯 吐温61(聚山梨醇61)液化时间:可可豆油、半合成椰子油\n

31、鈈污染衣服的基质

水溶性基质:聚乙二醇(PEG)类是乙二醇的高分子聚合物,常用的有PEG400、

PEG4000、PEG6000纤维素衍生物类 常用甲基纤维素(MC)、羧甲基纤維素钠(CMC-Na)甘油明胶由明胶(1%-3%) 甘油 (10%-30%)

32、肛门栓以哪种形状好

有鱼雷形、圆锥形鱼雷形好

33、PEG400和PEG400按一定比例混合制软膏嘚目的

34、那些物质可以改善凡士林的吸水性

应用特点:分散度较大,吸收快而奏效迅速 分散均匀剂量准 降低刺激性 增加某些药物的稳定性和安全性 液体易于流动,用于腔道 缺点:贮运携带不便、易霉败、化学性质不稳定药物不适用、包装要求高、配伍禁忌

生产特点;与固体淛剂比较洁净度要求高 配液环节要求高 处方中为增加稳定性加入附加剂,合用时产生配伍禁忌

36、甘油在膜剂中的主要作用

37、质地坚硬的礦物药欲得细粉是宜用什么方法

38、药物代谢的主要场所

39、常用辅料中文与英文缩写

粘合剂 淀粉浆 羧甲基纤维素钠(CMC-Na) 羟丙基纤维素(HPC) 甲基纤维素(MC)

和乙基纤维素(EC) 羟丙甲基纤维素(HPMC)其实粘合剂:明胶浆、糊精浆

崩解剂;干淀粉5%-20%羧甲基淀粉钠(CMS-Na)4%-8% 低取代羟丙基纤维素(L-HPC)2%-5%交联聚乙烯吡咯烷酮(交联PVP)

40、半成品、药物、药品、剂型的定义

半成品:生产过程中需进一步加工的物品或未检验的产品 药物;是指供预防、治疗和

诊斷人的疾病所用的物质的统称 药品:指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理功能并规定有适应证或功能主治、用法、鼡量的物料

41、溶液剂、亲水胶体溶液、乳剂、混悬液疏水胶体溶液的定义

真溶液:药物以分子或离子形式形式分散在分散介质中 胶体溶液:凡药物以1~100nm

大小的粒子均匀分散在液体分散溶媒中 乳剂:两种不相混溶的或极微溶的液体其中一种液体以微小形式分散在另一种液体所形成的相对稳定的两相体系 每分钟4000转的转速离心15分钟,不应有分层

混悬液:固体微粒分散在液体介质中的非均相体系

42、那些给药方式避免首关效应

注射给药呼吸道给药皮肤给药腔道给药粘膜给药

43、确保滴丸剂制备的圆整度的有效方法

液滴在冷凝液中移动速度:速度越快其形越扁 液滴的大小:液滴越小收缩力越强 冷凝

剂的性质:适当增加冷凝液和液滴的亲和力 冷凝温度:最好是梯度冷凝

44、中药合剂能不能随症增减

45、注射的方式有哪些,皮下注射常用于什么情况

皮内注射剂:注射于表皮和真皮之间皮下注射剂:注射于真皮与肌肉之间的松软组織内 肌肉注射剂 静脉注射剂:不能添加抑菌剂直接注入血管,起效最快用作急救 脊椎腔注射剂:直接注入脊椎液中,渗透压和pH应与脊椎液相等其他:动脉注射、心内注射、关节注射等 皮下注射常用于小容量没有刺激性的水溶液(胰岛素。疫苗)

46、栓剂制备时注意事项

沝浴加热要保持沸腾使硬脂酸(少量分次加入)与碳酸钠充分反应 产生的CO2要除

指药物在规定溶剂中,按要求缓慢地恒速或接近恒速释放且每日用药次数与相应的普通制剂比较,至少减少一次或用药的间隔时间有所延长的制剂

48、助溶剂与增溶剂的作用机理

助溶:形成配位化合物有机分子复合物、缔合物和复盐而增加溶解度 增溶:表面活性

剂形成胶团后增加某些难溶物的溶解度

控制药物的释放速度 靶向性 掩盖药物的不良气味与口味 提高药物的稳定性 液态药物

固态化 减少复方药物的配伍变化 有利制剂制备 提高生物相容性

50、钙皂常用来制备那種类型的乳剂基质

51、药物制剂稳定性一般包括哪三种方面

物理稳定性:结晶成长、乳剂分层化学稳定性:含量变化、色泽变化

生物学稳定性:微生物污染腐败

52、常用的软膏哪三类

油脂性 水溶性 乳剂型

53、药物制剂中药物化学降解的主要途径

水解反应(酯水解 酰胺类水解)氧化反应(酚类药物:肾上腺素、左旋多巴、吗啡烯

醇类药物:维生素C其他类药物:芳胺类、噻嗪类、吡唑酮类)

其他降解反应(异构化、聚匼、脱羧)

54、药物制剂的新剂型有哪些

固体分散技术 β-环糊精包合技术 微型包囊技术

55、回顾做过的实验,写出所应用的药物制剂技术

乳剂淛备(液状石蜡乳 石灰搽剂) 软膏制备 混悬液的制备(炉甘石洗剂、复方硫洗

剂)滴丸的制备 栓剂的制备 微囊的制备

56、对热不稳定药物的瑺用干燥方法

57、注射用水的PH值要求

与血液接近(pH7.4)一般控制在pH4-9范围内

58、石灰搽剂、液状石蜡乳、炉甘石洗剂、复方硫洗剂的剂型判断

W/O(石灰搽剂)O/W(液状石蜡乳)混悬液(炉甘石洗剂、复方硫洗剂)

59、液体制剂中常用的防腐剂

对羟基苯甲酸酯(尼泊金类) 苯甲酸及钠盐 季銨盐类(苯扎溴铵(新洁尔灭))山梨酸

60、注射剂中加入焦亚硫酸纳的作用

1.耐热性:180 ℃加热 3~4小时,250℃加热30~45min或650℃加热1min可彻底破坏热原 2.不挥發性:本身不挥发但在蒸馏时可随水蒸气雾带入蒸馏水中3.水溶性4.滤过性:体积小(1~5 ?m),能通过滤器可用活性炭或石棉滤器吸附 6.能被強酸、强碱或强氧化剂破坏7.其他:超声波和阴树脂也能破坏和吸附热原

62滤过是制备注射剂得到关键步骤之一,精滤用什么滤器

63、密度不同嘚药物在制备散剂时宜用什么方法混合

混合时,一般将轻者先放于研钵内再加重者,这样重者下沉轻者上浮,最终二者混匀

64、适于對湿热不稳定的药物制粒的技术

65、常用作注射剂的等渗调节剂有哪些

66、甘油在制剂中的作用

67、配置遇水不稳定的药物软膏应该选择哪种类型软膏基质

68、油脂性基质制备的栓剂全部融化、软化或无硬心的时间要求

油性基质30分钟 水性基质60分钟

69、栓剂制备时润滑剂如何选择

①脂肪性基质:1份软肥皂+1份甘油+5份90%乙醇

②水性基质:油类(液体石蜡、植物油)

70、乳剂不稳定的表现有哪些

分层 破裂 转相 败坏

71、液体制剂常用嘚抗氧剂

焦亚硫酸钠、亚硫酸氢钠、亚硫酸钠、硫代硫酸钠 维生素E

72、汤剂制备时,对人参等贵重药材应如何处理

73、目前包合物常用的包合材料

74、透皮吸收制剂中加入氮酮的目的

75、微孔膜包衣片、生物粘附片、不溶性骨架片、亲水凝胶骨架片属于哪种类型制剂

微孔膜包衣片(控释)、生物粘附片(缓释)、不溶性骨架片(缓释)、亲水凝胶骨架片

Z中药H 化学药F药用辅料T诊断药S生物药

77、流浸膏的浓度、浸膏剂的浓喥、酊剂的浓度、稠浸剂的含水量、干浸膏的含水量分别是多少

流浸膏的浓度(1g相当于2-5g原药物)(1ml相当于1g原药物)浸膏剂的浓度(、酊剂嘚浓度(毒剧药:100ml 相当于10g原药物其它:100ml 相当于20g原药物)稠浸

剂的含水量15%~20% 干浸膏的含水量5%

78、常用增塑剂、防腐剂、避光剂、着色剂

增塑剂(咁油)、防腐剂(羟基苯甲酸酯(尼泊金类))、避光剂(二氧化钛)、着色剂(色素)

79、药品的有效期定义

药物降解10%所用的时间

增加药粅的流动性防止尘粉飞扬

81、影响渗漉效果的因素

浓度梯度大浸出效果好

82、粉碎度、置换价的定义

粉碎度-是粉碎前半径与粉碎后的半径嘚比值。n=粉碎前粒度D/粉碎后粒度d

从上式可知粉碎度越大,颗粒越小

置换价(f):指主药的重量与同体积基质重量以可可豆油为标准的仳值

83、哪些情况下药物不宜制成缓释制剂

不宜或难于制成缓释或控释制剂的情况:⑴ 一次剂量大(>0.5g)的药物;⑵ 药效强烈的药物;⑶ 溶解喥小(12h)的药物;⑹ 一次给药更有效的药物

84、HLB值与亲水亲油性的关系

HLB值越大,亲水性越强HLB值越小亲油性越强

85、临床上阿司匹林有哪些剂型,简要说明制备的原因

胶囊剂 片剂 肠溶包衣片 不同的剂型的作用不同 副作用不同

第一篇第一章口服固体制剂生产

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 固体制剂可分成哪几大类各自的特性是什么? 写出片剂、胶囊剂的生产工艺流程。

制剂中固体粉碎有哪几种常用方法写出它們各自的特性及适用场合。 结合制剂工艺学叙述颗粒理化特性对制剂工艺的影响

制剂生产中混合设备可以分成哪两大类,各类中又有哪些设备请叙述这些设备的工作原理及特性。

叙述三相制粒机、一步制粒机的工作原理结构特点和适用场合。 掌握干燥设备的计算原理囷计算方法 叙述单冲压片机、旋转式多冲压片机各自的工作原理(压片程序),有那些调节因素二者之间区别是什么? 叙述片剂生产的主要方法及湿法制粒后压片的一般过程(含制粒方法,混合过程)。 片剂制备中出现裂片、松片、片重差异等问题由哪些因素造成解决方法是什么? 敘述制剂包衣常用的方法,各自的特性适用场合。

包衣过程中出现的色泽不均匀、剥落、龟裂、皱皮、不能安全通过胃部等问题试找絀其原因,并提出解决问题的方法

胶囊剂能分成哪几大类,各自的生产设备生产原理是什么? 硬胶囊粉末灌装有哪几种方法各适用於哪种场合?

叙述连续型硬胶囊灌装机的工作步骤(各步的操作方法)

第一篇第二章液体灭菌制剂生产

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 灭菌制剂主要有哪几种形式,它们各自的特点是什么? 结合工业药剂学叙述灭菌制剂的检验要求。 写出塔式蒸馏水机的主要笁作原理及流程图 写出气压式蒸馏水机的主要工作原理及流程图.写出多效蒸馏水机的工作原理,并画出单个蒸馏柱的结构示意图说明笁作原理。 写出蛇管降膜蒸发器的工作原理及实际生产操作时应注意的事项。 写出工厂中实际生产注射用水的方法

说明过滤的机理,影响过滤的因素常用过滤器的种类特点及选用原则。 解释“小针”、“中大针” 生产线

写出安瓿洗涤的几种方法,并比较它们各自的優缺点

为什么安瓿灌封后要进行灭菌?它与微生物灭菌的区别在什么地方写出常用灭菌设备的操作程序。

为什么要进行澄明度检验囿哪些方法?原理是什么 灌封过程中常见的问题及解决方法?

安瓿包装主要有哪些程序各起什么作用? 粉针剂制备有哪些方法各有什么特点? 比较安瓿、西林瓶、输液瓶洗涤过程的区别? 粉针剂分装与胶囊灌装方法的区别? 冷冻干燥的原理是什么?写出冷冻干燥机主要组成蔀分及各自的作用? 写出注射剂、粉针剂、输液剂的生产流程框图.固体制剂包装设备可分成哪几类写出各自的工作原理和特点。 第二篇制劑车间工艺设计

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基建项目设计包括哪几部分它们各自的内容是什么? 为什么说车间工艺设计是一項综合性的工作 药品生产和质量管理规范的主要内容是什么?

写出片剂、胶囊剂、注射剂、粉针剂、输液剂的生产工艺流程框图 写出粅料衡算、热量衡算的基础及基准。 写出热量衡算式中各符号的意义及计算方法 车间有哪几部分组成?每一部分包括哪些内容 制剂车間布置时有哪些具体的要求? 厂房平面布置时有哪些常用的形式

写出下列管道标注时各代号的意义Tw—D104—50—B2A.什么是通风?有哪些措施 什麼是空调系统?

什么是气流组织主要有哪些形式?

空气热湿处理有哪些方法各自的作用原理是什么? 什么是空气净化过滤器有哪些形式? 写出空气净化处理的流程

GMP对车间内环境及设备有哪些要求?

一、填空题(共40分每空格或小题 1分)

1.混合涉及到的三种基本运动形式为▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁。 2.压片机最基本部分为▁▁▁▁▁▁和▁▁▁▁▁▁使用时主要调节因素为 ▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁三种。

3.硬胶囊灌装顺序为▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁ 4.按▁▁▁▁▁▁和▁▁▁▁▁▁要求设计模板式数片机的数片盘。 5.管式反渗透装置由▁▁▁▁▁▁和▁▁▁▁▁▁构成 6.软胶囊生产的主要方法为▁▁▁▁▁▁和▁▁▁▁▁▁ 。

7.粉针剂无菌分装时常用的分装机为▁▁▁▁▁和▁▁▁▁▁▁ 8.无菌室要求温度▁▁▁▁▁▁ 湿度▁▁▁▁▁洁净度▁▁▁▁。 9.塔式蒸馏水机中隔膜装置的作用为▁▁▁▁▁▁和▁▁▁▁▁▁

10.多效蒸馏水机使用时,加热蒸汽压力愈大则▁▁▁▁▁▁愈大;效数越多,则▁▁▁▁▁▁越高

11.按▁▁▁▁▁要求的不同,可将车间生产区域划分为▁▁▁▁、▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁三部汾

12.去离子法生产制备纯水时,阳离子树脂用▁▁▁▁▁▁再生阴离子树脂用▁▁▁▁▁▁再生。

13.冷冻干燥机包括▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁、▁▁▁▁▁▁五部分

14.基建项目设计包括▁▁▁▁▁▁和▁▁▁▁▁▁两部分。

二、名词解释题(共40分每小题5分) 1.湿法制粒

8.“GMP”主要内容

三、问答题(共20分,每题10分)

1.写出片剂生产工艺流程框图并举例写出生产过程中所使用设备嘚名称。

2.溶液型注射剂灌封过程中常出现冲液、束液不好和泡头现象试分析产生上述各现象的原因并提出解决的办法。

散剂:药物与适宜的辅料经粉碎均匀混合制成的干燥粉末状制剂

倍散:系指小剂量的毒剧药中添加一定量的稀释剂制成的稀释散

共溶:当两种或两种以上嘚药物混合后出现湿润或液化的现象

胶囊剂:药物或加油辅料填充于空心胶囊或密封于软质囊材中的固体制剂主要工口服用 颗粒剂:系指藥物和适宜的辅料制成的具有一定颗粒干燥颗粒状制剂

软胶囊剂:药物或加有辅料密封于软质囊材中的制剂

片剂:系指药物与适宜的辅料通过一定的制剂技术制成的片状或异形片状固体的制剂 崩解剂:系指能促使片剂在胃肠道中迅速崩解成小颗粒的辅料

含量均匀度:系指小劑量片剂中的每片含量偏离标示量的程度

粘冲:系指冲头或冲模上粘着细粉导致片面不整或有凹痕的现象

1. 颗粒剂中颗粒最粗需过一号筛朂细不能过四号筛

2. 肠溶胶囊剂包衣肠溶材料CAP

3. 含毒性药物散剂剂量为0.05g时配成1:10比例的散剂

4. 最适用于对热敏感的药物进行超微粉碎的设备昰流能机

5. 散剂分剂量的方法有重量法 容量法 目测法最常用的是容量法

6. 散剂制备过程:粉碎—筛分—混合—分剂量—质量检查—包装 等笁序

7. 空硬胶囊壳制备工艺:溶胶—蘸胶—干燥—拔壳—切割 等

8. 散剂粉碎方法:单独粉碎 混合粉碎 干法粉碎 湿法粉碎 低温粉碎混合方法:搅拌 研

9. 软胶囊的制备方法:滴制 压制

10.散剂质量检查项目:均匀度 水分 胶囊剂检查项目:外观 装量差异 崩解时限硬胶囊的崩解时限为15汾钟

11.片剂的制备方法有制粒压片和直接压片

12.片剂中常用的辅料分类:填充 粘合 润滑 蹦解

13.一般压制片的崩解时限为15分钟糖衣片浸膏片薄膜衣爿崩解时限为1小时

14.生产中常用的制颗粒的方法有流化挤压喷雾干燥高速搅拌等。制备片剂时对软材的要求是轻压成团手握即散

15.湿法制粒压爿制备片剂时润滑剂外加崩解剂一般在总混工序中加入

16.包衣的方法一般有滚转 流化和压制包衣法

17.崩解剂的加入方法有內加法 外加法和内外加法

18.片剂包衣的种类可分为糖衣 薄膜衣

19.润滑剂在制备片剂中起三个作用抗粘 助流 润滑

20.包糖衣工序:过滤—隔离层—粘衣—糖衣—包衣—打咣

21.淀粉是片剂常用辅料可以用作填充 粘合 崩解 淀粉浆作为粘合剂常用的浓度为5—15%配置方法有冲浆 煮浆

22.压片药物必须具备的二种特性流动 可壓

23.流化制粒法可将混合 制粒 干燥合并在一套设备中完成所以称为一步制粒

24.湿粒干燥应注意的问题 及时干燥 温度不宜过高

1.隔离层(玉米朊)薄膜衣(羟丙基甲基纤维素)粉层衣(滑石粉)肠溶衣(丙烯酸树脂2号)打光(川蜡)

2.可做粘合剂(淀粉浆)可做崩解剂(羧甲基淀粉钠)可作润湿剂(水)可做填充剂(乳糖)可作润滑剂(硬脂酸镁)

3.压力过大(崩解超时限)颗粒含水量太大(粘冲)颗粒分布不均匀(裂爿)混合不均匀(均匀度不符合要求)

颗粒向模空中天真充不均匀(片重差异度超限)

4.片剂的润滑剂(PEG6000)片剂的填充剂(乳糖)片剂的润濕剂(乙醇)片剂的崩解剂(L—羟丙基纤维素)片剂的粘合(聚乙烯吡咯烷酮)

5.羟丙基甲基纤维素(HPMC)邻苯二甲酸醋酸纤维素(CAP)聚乙二醇(PEG)聚乙烯吡咯烷酮(pvp)乙基纤维素(EC)

颗粒向模空中天真充不均匀(色斑)粘合剂粘性不足(裂片)硬脂酸镁用量过多(崩解超限)環境湿性过大或颗粒不干燥(粘冲)

空胶囊组成中各物质起什么作用

山梨醇(增塑剂)二氧化钛(遮光剂)琼脂(增稠剂)明胶(成型材料)对羟基苯甲酸酯(防腐剂)

第12篇:凝胶制剂及总结

凝胶制剂由药物溶解或均匀分散于凝胶中制成因凝胶能与作用部位紧密黏附,有較好的生物相容性多通过皮肤、黏膜给药,也可口服发挥药效由于凝胶吸水溶胀后形成的水化凝胶层对药物有一定的控制释放作用,現广泛用于缓释、控释系统加上凝胶制剂本身具有透气性佳,不污染衣物作用持久,使用方便等特点近来对凝胶制剂的研究日益增哆。

①皮肤用:此类制剂非常多所用药物主要涉及抗细菌、抗病毒、抗真菌、解热镇痛激素、局部麻醉、解毒、维生素类以及许多具有祛瘀镇痛、活血通经、清热燥湿、泻火解毒、疗疮等作用的中药。

②口腔黏膜用:多用于治疗口腔厌氧菌感染及促进溃疡愈合以硝咪唑類药物为主。 ③眼贴膜用:盐酸地匹福林眼用凝胶剂阿昔洛韦眼用凝胶。

④鼻粘膜用:复方环麻滴鼻凝胶剂用于治疗急慢性鼻窦炎、過敏性鼻炎及感冒引起的鼻塞等。

⑤直肠粘膜用:直肠用凝胶剂来治疗小儿哮喘

⑥口服:口服云南白药凝胶治疗消化道大出血。

①普通親水凝胶:凝胶制剂大多采用亲水性高聚物为基质制成含药的普通亲水凝胶。②复乳型凝胶:司盘.80和三乙醇胺为复乳的乳化剂以羧甲基纤维素钠(CMC.Na)和聚乙烯醇(PVA.124)作为混合型亲水凝胶基质,制成W/O/W 复乳凝胶剂具有 药物浓度高、不易挥发、作用持久的特点。

③脂质体凝胶:为解决皮肤或黏膜给药所致的药物不良反应问题将剂型改作脂质体。有报道对硝酸益康唑脂质体凝胶和盐酸丁卡因脂质体凝胶进荇研究取得满意效果。

凝胶是由大分子材料交联成网状结构作为骨架凝胶基质多为单独或联合使用亲水性高聚物的大分子材料,基质嘚选择对凝胶剂的流变学性质及释药性有重要影响常用基质有以 下几种。

①丙烯酸树脂类:以卡波姆为代表还有以1%交联聚丙烯酸钠-400(SDL-B┅400) 为基质的。卡波姆又名卡波普(carbopo1)为一类由丙烯酸与烯丙基蔗糖或季戊四醇交联而成的高分子聚合物,根据聚合度的不同形成了多种规格的产品。卡波姆易溶于水形成酸性胶体溶液加无机碱或有机碱可将卡波姆中和成透明且稠厚的凝胶,释药快无毒,无刺激与皮肤、黏膜具有良好的藕合性,所成的凝胶还具有良好的乳化性和成膜性目前已成为最常用的理想的凝胶基质。

②纤维素衍生物:常用的有CMC—Na、羟丙基甲基纤维素(HPMC)、羟丙基纤维素(HPC)羧甲基淀粉钠等

③乙烯聚合物:常用的有聚乙烯吡咯烷酮(PVP)、聚乙烯醇(PVA)等。

④天然树胶:有西黄耆膠、果胶、明胶、海藻酸、黄原胶、琼脂等

3.几种凝胶基质的配方举例

①芩柏凝胶的最佳基质配方为:羟丙甲基纤维素2.5% ,卡波姆0.75% 三乙胺0.75% ,甘油5% 丙二醇5% ,氮酮2% 。(加入药物、蒸馏水等总重的比例)

②盐酸米诺环素微球凝胶基质处方:卡波姆940 1.0 g丙二醇10 g,甘油10g氢氧化纳钠0.2 g,加纯化水至100 g制法:取1.0 g卡波姆940,加入适量纯化水中充分溶胀另取纯化水适量,溶解丙二醇和甘油并与上述卡波姆溶液混合均匀,边搅拌边加 入氢氧化钠溶液使其成为凝胶基质。取基质7.8 g加入2.2 g微球搅拌均匀即得2%

盐酸米诺环素微球凝胶劑。其稳定性较好密闭避光在4℃冰箱放置3个月未见微球有明 显聚集现象。

③复方血竭凝胶基质配比为:卡波姆940 1% 甘油30% ,三乙胺醇15% 氮酮、乙醇适量。

4.凝胶制剂制备工艺举例

①小儿清凉止痒凝胶制剂 主药处方:麝香草酚0.75g薄荷脑3.00g,水杨酸甲酯

1.255g樟食1.25g,桉油1.25g丁香酚0.25g水楊酸0.75g,95%乙醇适凝胶基质加至1000g。凝胶制备操作:前一天将卡波姆洒于适量纯化水中搅拌均匀隔夜后成为凝胶剂基质。薄荷脑、麝香草酚、水杨酸甲酯、樟脑、桉油、丁香酚、水杨酸加适量乙醇溶解后将挥发油的乙醇溶液加入到凝胶基质中,混合均匀加入余量的纯化水臸配制量。开启SKU一0014400小型搅拌机调节搅拌机转速。在搅拌中缓缓滴加处方量的三乙醇胺最佳工艺条件:乙醇使用量40%,中和剂三乙醇胺使用量1.2%

②富马酸氯马斯汀凝胶制剂 处方组成:富马酸氯马斯汀lgCarbopol一940 10g,甘油100g乙醇50g,丙二醇50g聚山梨酯802g,氮酮lOg氢氧化钠4g,蒸馏水加至1 000g制备工艺:将Carbopol一940撒入甘油表面,用研磨法使其充分浸润完全后加200ml蒸馏水研磨细腻,再加400ml蒸馏水使之充分溶胀。聚山梨酯80氢氧化钠溶于100ml蒸馏水后加入上液研磨,再将富马酸氯马斯汀和氮酮溶于乙醇、丙二醇中逐渐加入搅匀加蒸馏水至全量,搅拌均匀除去气泡,即嘚

③复方左氧氟沙星缓释眼凝胶制剂 处方:乳酸左氧氟沙星3.75g(相当于左氧氟沙星3。Og)地塞米松磷酸钠5.Og,氯化钠8.Og醋酸2.5— 3.0ml,卡波普940 3.0g活性炭、氢氧化钠溶液适量。注射用水加至1000ml制备工艺:将处方量的卡波普940粉末缓慢均匀地撒于适量注射用水表面(凝胶制备水温不宜过高,一般宜在40~C以下)稍加搅拌放置数小时,使其完全溶胀后备用;取乳酸左氧氟沙星加入醋酸,加注射用水适量搅拌使使溶解,加0.05%的活性炭煮沸l5分钟,抽滤得滤液备用;另取氯化钠加入地塞米松磷酸钠,羟苯乙脂后加注射用水适量与上滤液混匀,缓缓加叺备用卡波普940基质中边加边搅拌,再用氢氧化钠试液调pH值在5.5~6.5范围内最后加注射用水至全量,搅匀过滤,灌装无菌分装即得。

凝胶剂的释药机制比较复杂影响因素多,药物的释放包括药物扩散和骨架溶蚀两个过程多数情况下,药物从亲水凝胶骨架中的释放苻合Fick定律其动力学过程可以用Higuchi 方程描述。不同的基质以及渗透促进剂的使用对药物的释放影响较大以麻黄碱、伪麻黄碱的含量作为考察指标,分别对不同种类的高分子材料制成的小儿哮喘直肠凝胶剂进行了透析膜和家免直肠2种体外释放实验发现释药能力分别为丙烯酸類高分子凝胶>CMC—Na凝胶>羧甲基纤维素钠凝胶。用卡波姆一934作基质不同浓度的异丙醇为渗透促进剂,以高效液相色谱法(HPLC法)检测二乙胺水杨酸采用Franz扩散池,结果药物释放符合以浓度差为渗透动力的Fick扩散方程以卡波姆、HPMC和PVP等为基质,制备了丹参酮凝胶剂使用改良的Franz扩散池,進行体外释药研究发现5种凝胶剂的释药过程均表现为零级释放,认为是由于脂溶性药物在亲水凝胶中形成类似于多储库系统所致;通过調节凝胶基质的HLB值可以控制脂溶性药物的释放;加入适量PVP可以提高释药速率,认为是由于PVP的吸水膨胀性使生成的凝胶网状结构相对疏松,孔道增多导致药物的溶出加快。

凝胶剂的质量控制主要包括性状、pH值、鉴别、含量测定及微生物限度检查对于新制剂还需进行皮膚刺激性及制剂稳定性等试验。采用的是1%卡波姆一940为凝胶基质在含量测定时,用盐酸溶液调节pH值至酸性使其粘度下降过滤后消除了該剂型产生的影响

及其他干扰,可采用紫外分光光度法和旋光度法直接测定复方环麻滴鼻凝胶剂的主药含量采用一定酸度的流动相溶解凝胶,离心剔除沉淀消除了卡波姆对HPI_E法测定阿昔洛韦眼用凝胶含量的干扰。以HPMC为基质研制盐酸地匹福林眼用凝胶剂,采用HPI_E法检测药物含量可消除辅料引起的干扰。

凝胶剂的制备和应用现已十分广泛尤其在透皮吸收方面。近来其在给药系统(DDS)应用的研究进展引起了药学囚员的极大关注徐晖等 制备了聚(甲基丙烯酸.泊洛沙姆)共聚 物水凝胶,该凝胶剂具有pH敏感性质凝胶的溶胀及药物的释放在不同pH值递质Φ有明显不同,有望作为药物传递的载体郭启雷等“ 介绍一种能应用于DDS,实现响应环境温度变化的智能化给药的温敏水凝胶王学清等。 将脂质体技术引入到凝胶剂的制备中结果认为脂质体凝胶剂可在皮肤层形成药物贮库,使药物缓慢释放具有长效、减低不良反应等優点,是皮肤局部给药的较理想的载体凝胶制剂与制剂新技术的结合,大大拓展了其应用领域前景十分广阔。

凝胶制剂的制备的过程Φ要先制备凝胶基质基质的常用辅料有:羟丙甲基纤维素,卡波姆三乙胺,甘油氮酮等。凝胶基质的性质对凝胶制剂的流变学物理性质跟药物的释放性起到决定性的作用所以凝胶基质的选择跟制备也是很重要的。凝胶制剂的制备就是将药物均匀分散或溶解到基质中当然具体的制备工艺要根据药物的理化性质跟所要得到的制剂的性质设计。凝胶制剂的制备过程中有时候不知道最佳的制备工艺如某些辅料的具体用量,Ph温度,搅拌速度等可以用正交设计法确定最佳的工艺条件。

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  A3报告即“一页纸”报告,昰一种由丰田公司开创的方法通常用图形把问题、分析、改正措施、以及执行计划囊括在一张大的(A3)纸上。在丰田公司A3报告已经成為一个标准方法,用来总结解决问题的方案进行状态报告,以及绘制价值流图

  A3报告以简单且明确的沟通方式,让所有人都能了解;通过领导和团队的讨论和帮助有助于仔细且全面分析问题,真正找到根本的解决办法

  A3报告是一种精益报告方法,把问题的源头,分析,纠正和执行计划放在一张A3的纸上表达出来,并及时更新或报告结果。如今A3在国内也被广泛使用

  写A3报告的简要步骤:

  ⑴列出引发問题的可能的原因,接着缩小到只剩下3个最可能的原因;

  ⑵挑选其中一个原因进行深入调查以判断这是不是引导至根本原因的一个原因;

  ⑶分析评估,直到找出根本原因的实际发生点与问题的源头;

  ⑷在找出并确定问题根本原因后寻找解决方案;

  ⑸将問题分析,起始状态目标状态以及执行计划填写在一张A3纸上。

  解决问题的能力是人与人之间能力差异的直接体现,如何根据实际案例用A3报告展示问题、分析问题、解决问题、改善问题6月18号,我们再次邀请到知名欧美企业采购经理Pope老师与大家分享这一高级精益管理笁具!

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A3报告提供了一种严谨的问题汇报方式这种问题汇报方式倡导严谨的问题解决方式??

在与丰田的主管谈话的过程中,你会发现她们的竞争优势在于持续改善方面的坚萣与执着。为了获得持续改善计划、实施、检查、处理(PDCA)深深的融入丰田的公司文化。同样融入公司文化、同样重要的还有灵活而嚴谨的、与流程相结合的报告制度。出于效率的考虑每份报告的全部内容必须压缩在一张A3纸的一面上,因此这种报告被成为“A3报告” 近姩来我国越来越多的企业开始接受精益生产的理念,并投身于精益化浪潮之中在帮助企业实施精益生产的过程中,我们发现几条生產线的精益改善并非难事,但真正对企业最有价值也是最困难的是使企业具备高效的问题解决能力和自我持续改善的能力,进而形成持續改善的企业文化

丰田生产方式的两大支柱是JIT和自动化。竞争对手可以模仿制作丰田的很多工具照搬JIT和自动化的很多方法,但是如果怹们不能连续几十年实现日渐上升的发展轨迹就无法与丰田公司比肩而行。与丰田生产方式不同丰田模式的两个支柱是尊重员工和持續改善。

大多数现代组织都不遗余力地逐步提升自己的表现实现持续提升的基本条件是,该组织必须具备高效的问题解决能力可惜的昰,大多数组织在解决日复一日、年复一年反复出现的问题方面缺乏一贯的有效性虽然很多组织练就了一套高深的“救火”技巧,但是能够大幅降低组织问题反复出现概率的技巧却极其匮乏

丰田生产方式到底是怎么形成的?简单地说它是在丰田员工认识问题或机遇、雷厉风行地、全面地“解决”这些问题、寻找更好的做事方法、认真地确认这一做事方法的科学性过程中产生的。如果新方法不能对生产方式有所改善问题的解决和验证将继续进行,知道问题得到圆满的解决 在西方人们通常更看重短期效果。大家只想把出现的问题处理掉然后就去忙别的。而在丰田解决问题的流程和结果一样重要,甚至比结果更重要并且最终目标不仅仅是立即解决问题,还要确保:随着整个系统的改善同样的问题在近期不大可能再次出现;问题解决者已经改善了问题解决技巧,可以完成未来出现的更具挑战性的任务这种视角的差异从根本上改变了我们对PDCA的看法。

本书作者之一阿特·斯莫利年轻的时候曾经在日本接受培训。一次主管要求他去解決一个高精度磨床出现的质量问题。起初他一口气提出更改好几个参数来“搞定”这个问题。主管不置可否而是让他详细地画出这个機器的草图,针对这个机器的各类缺陷绘制一张帕雷托图(Pareto Chart)通过这种方式,将主要原因锁定在某一类具体缺陷上接着,主管让这位年轻囚用鱼骨图一条条地列出了所有可能导致这种缺陷的原因。因为正向的因果关系不能仅通过排除法来确定所以主管要求这位年轻人提絀一系列解决每个隐患的措施。年轻人对这些方法逐一进行了检验经过几天的忙碌,在对磨削过程中润滑零件用的冷却剂进行分析和更換之后事情终于有了突破性进展——细菌污染了冷却剂。更换冷却剂之后故障率从2.3%降到了0.2%。这位受训的年轻人骄傲地向主管和生产经悝汇报了这个好消息他满以为两位领导会表扬他,结果让他大为失望他们对这个结果并不很满意,大意是“谢谢你的努力顺便问一問,你考虑过冷却剂是怎么被污染的吗针对这种问题,公司一般对冷却剂采取哪些检查措施冷却剂检查流程的负责人是谁?将来我们怎样方式冷却剂被污染”这些话没有严厉批评的意思,但看得出来两位领导对这个年轻人的做法很不满意。这些话意图很明确:没错能够解决某个机器的局部问题确实不错,但是开发受训者的解决问题的能力让她们更为全面地看问题更为重要。另外只有找到了真囸的因果关系,实施了能够杜绝这种问题再次发生的真正对策(这里指的是防止冷却剂被污染的解决方案)才算得上真正的突破。这就昰一般的解决问题者和出色的解决问题者之间的差异

反思在丰田公司的经历和对丰田公司的研究,我们发现丰田公司非常重视员工认识問题、解决问题能力的提升我们还发现,丰田公司将A3报告看作促进员工认识问题、解决问题能力提升的一个途径公司管理层有意识地鼡一些独特的方式来引导这种提升。我们总结了丰田公司A3系统背后的思路将它们提炼为7个要素:1.合乎逻辑的思维流程;2.客观性;3.结果和鋶程;4.综合、提炼和图形化;5.校准;6.内部的相关性和外部的一致性;7.系统观点。 回想在丰田的经历本书的一位作者经常叹服于丰田公司哆么强调和重视用客观的态度区别日常生产中的“因”“果”差别。从另一方面说丰田公司将不能正确区别“因”“果”差别看作日常管理中做出很多糟糕决定、很多问题一直没有得到解决的根本原因。丰田的很多主管经常说遗憾的是,现实中的组织总是有解决不完的問题而解决这些问题可以利用的资源是有限的。像丰田这样的成功企业有能力教育员工让员工认识到一个企业或流程(例如“80/20规则”夶多数结果其实是由一小部分原因造成的)面临的最为重要的问题,并且能够向员工灌输立刻解决这些问题的义务和能力

客观性是A3思维方式的核心部分。高效的问题解决者能够持续地检验其对形势的理解发现其中臆想、偏见和误解的成分。在这个流程之初我们就要用楿关的事实和细节,用尽量客观的方式确定这个问题到底是什么。另外提出的补救措施或行动方案应该以整个组织的利益为着眼点,洏不是(即使是下意识地)追求个人利益认真遵循A3思维,就不可能出现定性的意见或非常主观的看法

以一家保险公司为例。这家保险公司经常接到外勤业务员提交的报价请求每个报价请求的回复时间一般是5天。问题是当报价返回到外勤业务员的时候,客户早已被竞爭对手拉走了为了应对这种形势,管理层可以雇佣更多的员工来提高处理报价请求的速度也可以硬性地增加现有员工的劳动强度或效率。这些方法确实都能奏效但是用丰田的思维方式来看,这些方法都不适合丰田管理层会调查5天恢复周期的原因。是信息的传递不到位吗处理报价请求的沟通环节不畅通吗?批复流程过于繁琐吗员工是否缺少必要的培训?在丰田公司看来弄清楚根本原因,在现有資源的基础上将回复周期缩短到1天或更短的时间才是“正确的”流程没有弄清楚根本原因,就贸然提出解决问题(在这里指的是雇佣哽多的分析人员)的流程虽然也可能获得理想的结果,但算不上是成功的项目 A3思维里的校准一般包括3个纬度的沟通:各部门之间的横向溝通、上级和下级之间的纵向沟通、事前和时候的沟通。问题解决团队与组织内的相关团队进行横向沟通在解决方案中考虑后者的关注點。问题解决团队还要与一线员工进行纵向交流了解他们会受到什么影响;与上级主管沟通,确定是否解决了更深层次的问题最后,問题解决团队还要考虑这种形势的历史发展比如过去曾经实施的解决措施;同时,还要考虑将来可能出现的危机将这些因素全部考虑茬内,有助于制定各方面都认可的创新方案另外,书面的A3报告便于未来参照确保跟进计划和评估方法与初始计划的一致性。和其他很哆日本组织一样丰田也很重视组织内部的共识,但是丰田倡导的是一种很实际的共识丰田公司意识到不可能在任何情况下都能够实现百分之百的共识,因此当问题解决者不能照顾到某个人的关注点时,就会找到那个人向他解释为什么他所担心的问题没有能够解决。這种交流不仅是出于礼貌更是用明确的行动证明问题解决者重视他的担心之处。同时这也是一种委婉的请求,请相关个人为了全局牺牲一些自己的利益这两个方面都能促进该组织的校准。 在起草A3报告的过程中其主题或议题应该与该组织的目标、价值观相一致。当前形势的诊断应该与该主题相一致根本原因的针对结果应直接来自对当前形势的分析。应针对发现的根本原因设计纠正方案,并通过执荇实施方案来具体实施这些纠正方案。跟进计划则根据该报告确定的治标来检验纠正方案的实施结果。

系统观点:在员工参与一个具體的行动方案之前丰田公司要对该员工进行辅导,让他深入了解以下几个方面:1.该行动方案的目的;2.该行动方案怎样推进该组织的目标、需求和工作重点;3.它怎样融入大图景对组织中的其他部门有什么影响。——如果一个解决方案解决了某个部门的一个问题却给该组織的其他部门带来了新问题,那么这种解决方案一般是不可取的同样,执行某个措施的方案如果在实施某个目标的同时影响了该组织其他目标的实施,那么这个方案也是不受欢迎的。因此问题的解决者应该从全局的角度来认识形势,良好的建议方案应该服务于整个組织的利益

-----------------------------PDCA流程---- 1.了解当前的形势。 彻底弄清楚为什么在那种背景下的那种流程或系统会出现那种问题。这里的背景至关重要因为解決问题的关键往往隐藏于某个没有人注意到的细节中。

措施是前往发生问题的现场了解有关形势的第一手材料。这也意味着与相关员工茭流了解问题具体发生在什么地方。哪些该发生的事情没有发生或哪些不该发生的事情却发生了? 2.发现根本原因

常用办法是问5个“為什么”。问题解决者先问“为什么出现这个问题”在回答这个问题的过程中,他就会发现产生这个问题的某个原因接着,针对这个問题再问一个“为什么”为什么会出现这个问题。就这样一直问下去指导解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。问题问完之后问题解决者就能清楚地掌握其中的因果关系链,能够深入认识该背景下的这个问题了解该根本原因与表面现象之间的关联。这时候問题解决者就可以与其他人分享这个因果链,确认它的可能性与合理性但是,在另外一些情况下我们无法用5个“为什么”推断出问题產生的根本原因,只能用检验和实验来排除

丰田生产方式的原则:1.根据内容、顺序、时间和结果描述活动的细节;2.客户与供应商之间的聯系应该明确、直接,而且这种联系应该是双向式的;3.产品或货物的交付通道必须简单而直接 3.设计对策,用图形表示未来框架 进行“頭脑风暴”,召集大家一起思考对当前系统进行怎样的具体变革才能解决这个问题。丰田公司将这些具体变革称为“对策”在认知当湔形势、调查根本原因的过程中,问题解决者往往也会想到采用什么对策对策的真正目的应该是防止同样的事情再次发生。

构思出预防哃样问题再次发生的对策之后问题解决团队就会认真考虑:新的系统、流程或程序在该对策实施之后怎样运转。问题解决者应该用图来描绘未来(目标)状态说明新的系统、流程或程序。同时深入地了解问题及其原因之后,问题解决者应该能够预测该变革可以缓解问題的程度这个预测应该清晰而明确。

接下来问题解决者应该召集可能受到该变化影响的几个团队的重要代表,把这个预测的变化告诉怹们随后,问题解决者应该尽量将这些代表的反馈融入这个变化中并修改对未来(目标)状态的想法。之后就修改之后的状态再次與先前的代表沟通。这样修改过几次之后就可以尽可能地将各部门的关注点融入变革方案。

丰田公司已经形成了一个促进反馈收集、提升组织校准的模式公司大力鼓励问题解决者针对每个问题多想替代对策。这不仅可以培养员工解决问题的创造性还可以为其他参与者提供有关最终未来状态的明确看法。最终方案的选择应该考虑所有参与者的反馈和关注点保证该变化能够体现系统观点。 4.制定实施计划 “5W1H”原则:停下来,检查每一个实施项目是否明确规定了谁(who)要做什么(what)以及在哪里(where)、在何时(when)、为什么(why)和怎么做(how)。另外每个任务的结果如果不是显而易见的话,都要明确地描述出来在制定计划的过程中,问题解决这应该和相关各方协商进行鉯保证所有相关人员都同意在规定日期前完成既定的任务。 5.制定跟进计划

严谨的问题解决方法论应该包括这样一个计划:怎样根据预测結果来验证实际结果。跟进计划的重要性至少体现在3个方面第一,如上所述它可以确定实施活动是否产生了任何效果。如果没有效果还要对该问题进行分析和研究。第二在任何问题的解决过程中,跟进计划可以极大地促进对该问题的认知你怎么知道你对形势的了解足以构想出一个有效的对策?你怎么知道问题是否已经解决了这就是跟进计划之所以是PDCA循环核心的原因。未雨绸缪地计划这些检查活動可以让“检查”步骤成为一个有意识的主动行为,而不是事后才想起第三,重要员工和主管制定跟进计划这一事实可以向大家显示:该组织很重视出现的问题不会让这些问题在讨论会结束之后就不了了之。 6.与可能受变革影响的各方讨论

与相关人员之间进行形势认知和创意的讨论贯穿了整个计划过程。即使先前与他们进行了多次讨论在了解了整个情况之后再次找到他们,与他们讨论从当前形势示意图、根本原因诊断、实施计划和跟进计划以保证最大限度的校准的时候你往往还是会收获良多。下面这种情况也是有可能的:有人一開始同意一项对策当计划即将辅助执行的时候却表示反对。 7.获得批准

第一,也许也是最重要的审批步骤是一个对问题解决者进行详細辅导的机会。负责审批的人一般是问题解决者的主管这就让问题主管能够辅导问题解决者,帮助后者提升调查、推理技巧增强其沟通和社交能力,深入理解A3报告的严谨性

第二,审批过程可以确保流程的严谨性、客观性、认知形势的深度调查者前往现场了吗?根本原因找对了吗对策能解决根本问题吗?实施计划可行吗如果问题没有彻底调查清楚并作出计划,那么根据不成文的规矩主管很可能偠求问题解决者继续调查,并将前面的计划修改之后再次提交上去。另一方面即使主管怀疑提交的对策是否能够达到设想的解决效果,只要是遵循了正确的流程该主管也很可能会批准这个对策。理由是这是一个认知的机会,如果该做的基础工作已经做到位员工完铨可以从计划的实施中学到一些有价值的东西,为什么还要阻拦呢 8.执行实施计划和跟进计划。

对于丰田员工来说实施过程一定要按计劃执行,至少在尽可能的程度上这样做这对于分清对策的结果和执行的结果,以及不断提升计划技巧都很重要实施计划之后,有时在執行的同时问题解决团队就开始执行跟进计划,以决定这种变化是否能够产生预测的效果结果明了之后,可能采取两种不同的方案洳果该结果是令人满意的,新变化就会被确定为标准流程该结果也会被传送到可能面临类似形势的团队中。这里的看法是实施计划(茬很大程度上)是一种实验。如果实验没有成功那么还回到原来的生产方式,直到发现更好的做法如果实验的结果并不令人满意,那麼该问题解决团队将开始一个简化的问题解决流程搞清楚为什么没有获得令人满意的结果、增氧采取纠正措施。

------------------A3解决问题报告的组成部汾----------- 在竞争空前激烈的社会背景下对信息进行综合,提炼出关键要点的能力越来越重要另外,通过记录信息来促进内部交流的能力也同樣重要 A3报告的组成部分: 1.主题与背景。

客观地描述了该报告要解决的问题让读者知道整个报告要讲述的主要内容。例如“减少加工車间的废料”、“提升冲压效率”、“改善交货时间”或“缩短产品在生产线上的加工时间”。

注意点:首先作者必须清楚地了解该报告的读者,包括这些读者的背景和信息需求如果作者不把项目的背景交代清楚,读者很可能看不懂你写的报告到时候你将不得不花很哆时间解释该报告的写作目的。第二描述问题背景的时候一定要与公司的目标相联系,否则你很可能在浪费时间解决一个对公司发展无關紧要的问题很可能被认为是在低效利用公司资源。因此在丰田公司,A3报告的作者必须在报告的背景部分说明该报告与公司目标之间嘚联系还应说明这个问题是怎么被发现的、相关各方分别是谁、该问题的症状、过去的表现或经历、组织结构等。

关键点:①尽可能让讀者清楚、直观地了解形势的整体背景;②确定目标读者针对目标读者来写A3报告;③在进入下一部分之前,为读者提供需要了解的必要信息;④解释为什么该主题符合公司目标;⑤不要漏掉其他必要信息如历史数据、日期或姓名等能够帮助读者了解该问题重要性的东西。

2.当前情况和问题描述

对于“降低废品率”问题,报告作者搜集了公司里各个主要部门的废品率信息量化了废品在成本方面对公司的整体影响,发现产生废品最多的部门是机械加工车间虽然,他又对机械加工部门的其他几个车间进行了调查并量化了其中的废品率和經济影响。获得这些信息之后他设计了一个形象的图,集中了在废品率方面表现最好和最差的车间的相关信息作者设计这个示意图是為了得出一个结论(磨削工序是当前废品率居高不下的主要原因)和得出这个结论所使用的流程之间的清晰、形象的联系。在几秒之内讀者就能迅速发现废品率的主要产生之处,同时也深刻地意识到调查者对形势的评估是非常客观的。 关键点:①概括描述该流程或系统嘚当前状态;②突出介绍当前情况中的关键因素;③发现当前状态中的真正问题问题是什么?不是什么④用量化方式描述当前情况的“状态”(不仅要定性意见);⑤总结与当前情况有关的信息。 3.目标描述

至少解决以下两个根本问题:①在报告的实施即将完成之际,峩们怎么知道该项目是否成功②比较的标准或标杆是什么?

关键点:①为形势设定一个明确的目标或目标状态;②明确绩效的衡量标准;③考虑怎样收集数据以便于后期评估和检查任何措施的实施效果。

根本原因分析的目标都是通过逻辑推理或实验方法来证明作者认为嘚因果关系如果不能解决产生相关问题的根本原因,问题就可能再次出现令人难以置信的是,很多解决问题的努力并没有实现这个目標我们观察到,很多问题解决团队只是把她们认为的问题列出来而不去寻找任何证据,或者只是列出一些很容易解决或很常见的原因

注意点:①一定要说明当前状态下发现的问题的根本原因;②将症状、观点与因果确认分成两部分列出;③考虑什么技巧对于解释根本原因最为有用:是5个“为什么”,还是鱼骨分析法亦或其他方法;④要在某种程度上证明其中的因果关系,需要做些什么试验;⑤总结汾析根本原因的主要发现如果可能的话,尽量用图来说明 5.对策。

对策意味着两个方面:第一我们正着力面对一个具体的问题;第二,现在我们运用这个方法在找到一个更好的对策之后,就会运用更好的方法这些对策在遵守精益流程设计原则的同时,解决问题的根夲原因其目标是让整个组织更加接近这个理想的状态:在正确的时机,没有任何浪费的、准确安全地为客户提供正需要的东西

对策板塊包括一个列出潜在起因、每个起因的解决措施、谁是负责人、活动的日期、检查及结果的列表。

对策方案中列出所有的措施——为了深囮对问题的认知报告一般都是这样做的——有时候,知道哪些措施不管用和知道哪些措施管用一样重要

关键点:①在描述潜在根本原洇的同时,介绍将采取哪些措施;②明确谁将负责对策的实施;③明确说明具体该做什么;④明确完成该措施的最后日期⑤明确实施顺序和地点。 6.检查/效果确认

关键点:①验证所有措施的有效性;②运用的标准应与“目标”板块列出的标准一致;③确定验证拟议措施有效性的方法,如果可能的滑一项一项地验证;④提前计划需要收集的数据;⑤确定收集数据的人以及收集的频率。 7.跟进措施

目标是深叺思考还需要对系统做什么变革来推进系统的继续改善,以及还需要做哪些剩余工作;必须采取什么措施来保证对策可以带来持续的收获;将这种改善推而广之还有谁应该了解这一发现?

关键点:①在本部门中寻找可能从这些对策中获益的类似流程;②询问组织之外或车間之外是否存在应该知道这一信息的类似流程;③考虑是否应将这种变革通知有关的规划部门借此将来改善相关流程。 -------审查问题解决型A3報告所用的问题--------------------- 1.背景:

该报告是否具有一个能够反应其内容的清晰主题 该话题与组织大目标是否有相关性?

研究这个话题是否还有其他原因(例如认知意图)? 2.当前情况和问题描述:

当前情况是否用图形清晰、严谨地描述了出来 怎样更为清晰地向读者传递当前情况?

當前情况描述是否简要地讲清了一个需要解决的问题或形势 当前情况中的真正问题是什么?

有关该形势的事实是否清楚或者是否只是主观的看法和观点? 是否对这个问题进行了某些量化或者定性的成分是否过多? 3.目标描述:

是否具备一个清晰的目标 具体要实现什么目标? 怎样衡量或评估这个目标

哪些方面会获得提升,以及能够提升多少、提升的时间 4.根本原因分析: 分析是否全面?

分析是否详细是否针对正确的问题进行得足够深入?

是否运用正确的5个“为什么”思维来寻找问题真正起因的证据? 是否用某种方式证明或显示了起因和结果之间的关系 是否将所有相关因素都考虑到了(人力、机器、材料、方法、环境、度量等)? 5.对策:

是否找到了明确的对策步驟

对策是否和问题的根本原因存在联系? 对策是否专注于正确的方面

谁负责做什么,在什么时候做(是否清楚地了解“5W1H”原则) 这些措施是否可以杜绝这个问题的再次发生? 实施的顺序是否清晰、合理 怎样验证对策的效果? 6.效果确认:

怎样衡量对策的有效性

检查項是否与先前的目标描述相一致? 实际绩效的发展是否与目标描述相一致

如果绩效没有改善,其原因是什么问题在哪里? 7.跟进措施: 必须采取什么措施来杜绝该问题的再次发生 还有哪方面有待进一步完善?

需要向组织内的哪些其他部门通报这一结果 怎样对这一结果進行标准化和推广?

【什么是A3报告】 【A3报告的类型】 【A3报告的意义】 【如何写A3报告】 【A3报告案例】 编辑本段

A3报告(A3 Report)是一种由丰田公司开創的方法通常用图形把问题、分析、改正措施、以及执行计划囊括在一张大的(A3)纸上。在丰田公司A3报告已经成为一个标准方法,用來总结解决问题的方案进行状态报告,以及绘制价值流图

A3报告是一种精益报告方法,把问题的源头,分析,纠正和执行计划放在一张A3的纸上表达出来,并及时更新或报告结果。 如今A3在国内也被广泛使用

国际通用的A3纸是指宽297毫米,长420毫米的纸张美国最接近这个尺寸大小的纸张昰11′x17′帐页纸。 编辑本段

A3报告依照改善计画的不同阶段﹐可细分为下列几种: 建议报告, 现况报告, 结论报告 编辑本段

⑴ A3报告以简单且明确嘚沟通方式,让所有人都能了解;

⑵ A3报告通过领导和团队的讨论和帮助有助于仔细且全面分析问题,真正找到根本的解决办法

⑶ A3报告巳经成为一个标准方法,用来总结解决问题的方案进行状态报告,以及绘制价值流图 编辑本段

⑴列出引发问题的可能的原因,接着缩尛到只剩下3个最可能的原因;

⑵挑选其中一个原因进行深入调查以判断这是不是引导至根本原因的一个原因;

⑶分析评估,直到找出根夲原因的实际发生点与问题的源头;

⑷在找出并确定问题根本原因后寻找解决方案;

⑸将问题分析,起始状态目标状态以及执行计划填写在一张A3纸上。 编辑本段 【A3报告案例】

提高调配a槽金属离子等级----a3报告

审核人:(车间专业主管领导)时间: 单位:凯圣ppt车间报告人:篇二:a3报告模板(实例) 4.分析6.评估结果和过程 7.跟进措施篇三:事故a3报告案例

另外该二号机在2002年进行过弹簧~5.26:53)时进行弹簧替换,今后计划每八年進行两台机的弹簧更换

保护装置试验结果及其他各试验的动作值(油压值)正常,能够满足作为保护装置的机能 厂家看法:由于弹簧破损,扳机只能通过自身重力来动作保护装置油压低?杯阀动作?自动停止,这一连串油3中有汽机跳机时保护装置的动作概略图 】

“在紧ゑ控制装置结构部位中,杯阀的动作一旦变慢就有可能影响主汽机跳机的动作时间因此在保护0.5mpa以下。”我们从厂家方面得到《关es超速跳機机能确认(断油跳阀操作)的要领》这一交待

1步:状下扳机动作(目测确认)后,确认保护装置的油压迅速降至0.5mpa以下

在录像上比较┅号机保护装置(弹簧正常)动作时的降压状况和二号机同样情况下的降压状况] 2步:第1步中,动作后保护装置油压没有迅速下降的情况下安装调整临时装置(参照附录4),再次实施保1步 修补实施时间及修补期间

修补时间:2013年2号机中修期间(~6.14:18)计划进行修补。

修补期间:为實施本修补作业现阶段来看在中修期间计划在制造厂修补及现场恢复等是困难的(从现状来看23天),今后中修工期应该控制在18天内要進行工期缩短讨论。 修补概要:保护装置(跳机杆弹簧更换调整)及其他相关作业 gms中制定)

,进行当月的保护装置试验确认装置的健铨性。 完毕

附录2 保护装置概要图

附录3 汽机跳机时保护装置动作概略图 附录4 用临时装置对扳机进行临时处理

参考: 主汽机保护装置试驗动作图 紧急调试机分解概要图 参考: es;关于超速跳机机能确认(断油跳阀)要领要領篇四:a3报告模板

总经理:常务副总经理:

一、明确問题改善目的:提高系统安全性提高办公效率ABC现状打印机大量打印空白页系统安全改善方案

四、真因把握影响业务工时恢复系统工时16小時135小时840小时400小时5小时48小时24小时72小时16小时1.3小时部长副部长次长理想状态:网络安全防范措施严密,不安全因素可以得到有效控制病毒不爆發不断弹出不良网页系统无法正常使用人事课、调达课等部门的电脑无法正常使用二工场网络连接不正常,无法正常使用一工场多台电脑無法正常启动合计问题病毒频繁出现影响系统正常工作DE差距1396小时问题病毒爆发情况统计0%29%1%10%现实情况:自06年底病毒频繁爆发影响业务工时达1396尛时,折合费用30558元(半年)全年计:61116元60%A:威金病毒B:流氓网页C:威金病毒变种D:蠕虫病毒E:杀毒软件卸载不完全现有方式没将病毒拦截和清理图表1问题1:现有的杀毒软件清理病毒效果不好杀毒软件停留于02年水平杀毒软件升级周期长不能完全清理病毒(图表1)人员点击不良網页杀毒软件版本陈旧 真因A问题2:病毒几乎都源于外网(图表3)问题3:两次大规模的病毒爆发通过共享协议感染程序文件的“威金”病毒慥成KILL杀毒比例KILL23%无网关防护措施防火墙及邮件策略设置不严谨(图表4)防护病毒的安全策略及硬件设备不完善共享协议为病毒传播提供途径圖表4真因B(图表2)图表3真因C图表2病毒感染途径比例48%

二、分解问题互联网数据流防火墙:阻止网页、网络攻击2M DDN 联通杀毒软件:清除病毒服务器:杀毒软件管理/升级其它杀毒工具77%52%KILL其它杀毒工具上网感染病毒通过共享感染病毒内部外部项目启用状态感染病毒可能性USB╳╳光驱╳╳软驅╳╳文件共享√△邮件√△上网√△启用状态感染病毒可能性网页屏蔽╳△防病毒攻击╳○协议策略设置√╳服务策略设置√╳入侵检測√╳

五、对策实施日期项目对策及实施2006年12月2007年1月2007年2月2007年3月2007年4月2007年5月2007年6月担当Internet数据流数据流Si杀毒软件数据流1234周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周★更换杀毒软件真因A★终端病毒防护调研决裁实施实施策略研讨策略研讨策略实施评价策略实施研讨可荇性研讨可行性实实施张静坤王云/厂家张静坤/王云跟踪跟踪评价评价张静坤/王云共享协议★重新对防火墙的策略进行分析调整病毒流入病蝳病毒病毒病毒病毒病毒进入病毒数据流数据流◆没有及时为杀毒软提供升级包真因B★重新设置邮件系统的安全防护策略★增加网关防毒設备杀毒软件不良网页杀毒软件真因C★重新讨论共享方式的使用

六、决裁内容√Internet病毒╳Internet病毒更换杀毒软件和增加网关杀毒设备◆防火墙没囿将病毒拦截住◆杀毒软件没能将病毒清理◆病毒通过共享协议在局域内传播项目金额投资(万元)杀毒软件更换网关杀毒设备11.5防火墙:阻挡不良网页2M DDN 联通费用(万元)安装费0.2合计(万元)23.7服务器:杀毒软件管理/升级12防毒网关:阻挡来自外网病毒现有方式没将病毒拦截和清悝

七、预计效果互联网数据流杀毒软件:清除病毒

三、目标设定000改善前1396InternetSi杀毒软件杀毒软件0改善后使病毒造成的系统停机时间由1396小时降低为0尛时病毒流入病毒病毒不良网页病毒病毒病毒√InternetX Internet企画.ITG 课长作成张静坤. 预计4年收回投资 (237000元÷61116元/年=4年) 总经理:常务副总经理:

一、明确问題改善目的:提高系统安全性,提高办公效率ABC现状打印机大量打印空白页防病毒对策改善方案

三、目标设定影响业务工时恢复系统工时16小時135小时840小时400小时5小时48小时24小时72小时16小时1.3小时部长副部长次长理想状态:网络安全防范措施严密不安全因素可以得到有效控制,病毒不爆發不断弹出不良网页系统无法正常使用人事课、调达课等部门的电脑无法正常使用二工场网络连接不正常无法正常使用一工场多台电脑無法正常启动合计改善前改善后使病毒造成的系统停机时间由1396小时降低为0小时问题病毒频繁出现影响系统正常工作DE

四、改善对策问题点对筞担当完成日期07-4月底1月份已完成张静坤/王云/厂家07-4月底07-4月底07-7月1月份已完成问题点1 ★更换杀毒软件★终端病毒防护问题点2★防火墙的策略进行汾析调整问题点3问题点4问题点5问题点6★增加网关防毒设备★征集各部门上网要求,设置工作需要的网页★重新讨论共享方式的使用★重新設置邮件系统的安全防护策略差距1396小时问题病毒爆发情况统计0%29%1%10%现实情况:自06年下半年病毒频繁爆发影响业务工时达1396小时,折合费用30558元(半年)全年计:61116元若不采取措施会有严重扩大倾向60%A:威金病毒B:流氓网页C:威金病毒变种D:蠕虫病毒E:杀毒软件卸载不完全

五、决裁内容疒毒感染途径分析1.杀毒软件:更换为趋势杀毒软件 2.网关:增加瑞星防毒网关项目2M DDN 联通投资(万元)杀毒软件更换网关杀毒设备11.512费用(万元)安装费0.2合计(万元)23.7金额协议病毒文件病毒不良网页文件病毒光盘Internet防火墙问题4:上网行为无控制致使病毒流入局域网

六、预计效果U盘软盤共享协议问题3:防火墙没有杀毒的功能问题1:杀毒软件不能完全清理病毒参见图表3杀毒软件 KILL问题5:病毒通过共享协议在局域内传播2M DDN 联通問题2:病毒通过光盘、软盘、U盘中的文件流入局域网杀毒软件没有清理掉Internet防火墙不良网页文件协议病毒病毒趋势杀毒软件服务器共享协议參见图表1防毒网关文件病毒参见图表2文件病毒光盘U盘软盘邮件服务器邮件病毒邮件病毒趋势杀毒软件(OFFICESCAN)趋势scanmail Emanger(已实施)问题6:病毒通过邮件到达局域网内邮件病毒邮件服务器邮件病毒图表1KILL杀毒比例KILL23%图表2病毒感染途径比例48%图表3其它杀毒工具77%52%KILL其它杀毒工具上网感染病毒通过共享感染病毒启用状态感染病毒可能性网页屏蔽╳△防黑客攻击╳○协议策略设置√╳服务策略设置√╳入侵检测√╳. 预计4年收回投资

A 报告是┅个最重要的传播介质信息必须准确地通信的. {质量}, 费用有效{费用}, 及时{时间} 并且在正确的数额{数量} . 值得注意的是, 报告, 是否它是好或坏, 代表水岼作家在他属于的组织对.

报告主要被划分成以下二个目的: 你是为正确作用组织并且进步以工作宗旨. 秒钟将帮助通信在经理和工作者.

由接受報告,经理无法只证实, 他的消息适当地不仅被表达了对队而且察觉观点和进展平实. 如果他看他能成交以立刻它. 做这然后发生报告是根本.

在一個新时代和以每日压力这也许似乎许多麻烦写一个好报告, 但习惯好和适当的报表编写将改进个体能力和将建立好通信在组织. 之内

2 个. 报告类別、目的和要求

对一次特殊事件的控制进展,表明需要由对5W 和1H . 的用途在将来执行

1 . 有一项清楚的目标和政策

3 . 有清楚的时间为进展情况报告

2 .2 进展凊况报告{如上所述} 目的

1 . 反射行动从前被采取, 掌握当前状态和为未来. 做准备

2 . 当前状态向经理或成员报告有关使更好的理解刺激建议、协助和指示. 要求

1 . 反射行动到目前为止被需要根据计划掌握当前状态为未来有益于. 2 . 反射项目已经被执行,澄清项目在将来被采取跟随5W 和1H . 3 . 未来进展可能估计反对目标. 2 .3 活动回顾报告

对回顾如果进展被跟随了或目标是达到在未来有益于. 换句话说, 保留好活动作为一个标准系统和, 辨认和改进变错誤. 的活动

1 . 结果应该与政策和目标比较, 使用清楚的评估结果

2 . 各个单独项目应该被评估表明贡献水平往目标和下个计划应该包括酣然的改善{Kaizen} 建議{5W 1H} .

2 .4 技术报告{测试结果报告, 调查结果报告等} 目的;

通知相关的部门技术事实被获得通过事实被获得通过调查、评估、测量, 测试等为情况以不明嘚起因和问题成水平, 要求技术处理的. {包括期中报告} 要求;

促进对抗措施和接着在进展. 要求;

1 . 当前状态, 关心, 对抗措施请求{建议} 期待了作用, 期望的時间应该被做清楚的. 2 .6 再现预防报告

目的; 1 . 防止同样或相似的问题再发生. 2 . 做改进在控制微弱的范围和加强组织. 要求;

1 . 起因应该被辨认对不同的类別5M {人、材料、机器、方法, 环境} 2 .适当的对抗措施和预防行为应该被采取根据质量、数量、费用、时间和安全. 2 份.7 会议备忘录收效

1 . 澄清项目决定茬会议避免在了解上的区别在参加者. 之中

2 . 通知没有出席或决定的相关的人被做出. 的人民

1 . 决定被做出应该清楚地被描述使用5W 和1H 2 份.8 公报、每日報告、每周报告和月度报告

对报告关于条件由被切除的时候决定没有延迟对正确人民提示适当行为. 要求; 1 . 报告应该准时在

2 . 包括通过表现{趋向} 並且目标.

3 . 包括当前状态、临时对抗措施、请求、永久对抗措施和队员关心. 3 . 什么是一好报告?

如果报告purposes 并且要求适当地被描述的{为什么, 当, 什么, 當, 和的地方怎么} {简单, 清楚和好和容易看} 有效和实时性, 这可能然后叫做一好报告. 换句话说5W 和1H 和质量, 数量好感觉,外套和时间非常重要写一好报告. 3 .1 为什么?

他们是离一好报告. 很远的地方每一努力必须被做保证的报告, 不表达一则清楚消息为什么他们被写了或什么他们设法告诉, 很少被采取. 通知报告被写履行目的为什么是被写了为目的应该被决定了在做报告. 之前 的. 目的例子: 1 . 帮助了解

4 . 获得教导,协助或建议

5 . 获得指示或认同

6 . 回顾囷为未来做准备

7 . 有下个进步或做出决定

9 . 说服相关的人民对行动

它是必要改变写作风格根据读者没有改变基本思想. 虽然它真正地不事关为作镓报告什么样式他选择因为他已经有对什么的充分的理解他写着,为读者在牌子一可观的区别. 这简单的逻辑令人惊讶地是不凡的.

A 报告对一个總经理和一个报告对其它更低的水平是不同的在他们的样式. 特别是在会议譬如公司进展被更新对高级管理的高级管理水平, 重要点应该逻辑仩被总结在报告提供同样多信息象他们需要知道以便他们知道什么行动应该被采取. 3 .3 什么

3 .4 时间{在分钟或在几秒钟内}

能通信必要的信息对读者茬一个短的时期. 这或相信更多信息导致一更好的了解的. 是人类本性感到更好报告尽量但这不实际情形,多余或许多详细的信息妨害了解的.

3 .5 和怎么报告方法影响了解!

4 .1 页的纸张大小和数字

A3 和A4 大小是主要被推荐的. 更多页您有, 更加困难的报告是了解, 带领浪费! 4 .2标题

标题应该给出内容的征兆在一清楚和精确表示. 原因;

1 个. 标题帮助了解内容

2 . 它可能由标题判断如果内容需要周密的调查由各自的读者

3 . 优先权可能由标题决定

至于一板料报告使用第一20% 空间为80% 内容和分配空间的剩余为剩余美满的. 细节这写报告非常容易了解{快速和准确} . 读结论在内容的图象之后由读如所描述獲得标题在4 .2 . {您有效地抓住了读者的注意} . 为超过2 页报告, 使用第一页为80% 内容和残余页为内容的剩余. 请求. 尝试避免分配秒钟或其它页到结论或项目然而, 如果以下项目然后简明地被描述以适当的标题在一板料报告, 结论不一定必须是第一. 1 个. 目的、背景, 基本的方法

2 . 当前状态,事实表现

3 个. 主偠关心, 对抗措施

4 . 未来方向、观点, 预言

A 报告, 使它难使读者的了解使用复杂表示应该是被避免的. A 报告是与小说或信件和对描写词的最少用途不哃更好的{不要使用10 个词何时1 将做} . 除非您认为效率报告你培养不会读! 简单的报告

2 . 排除多余的不重要的内容

4 张. 用途图画尽量避免读者误会

4 .5 重要蔀份首先来

例如如果您想要显示3 结论然后显示最重要一个及早在报告, 除非它必需在特别订货譬如时间. 同样原则应该向问题或日程表被申请為未来行动. 这的原因是' 效率' . 想象如果最重要的结论最后来了! 4 个.6 清楚的请求

报告的当中一个最重要的作用将做人或组织做某事您总应该 的.通信确切的请求使用5W 和1H .

有不幸地将出席的人们并且展示报告对他们自己讲话和是!什么有我们学会? 什么我们需要做您总需要一项政策为报告. 需偠逻辑流程对您的报告的?, 譬如' 这是什么I 认为这将什么我想要做, 取乐发表我您的意见和合作' 4 .8 做状态明白

这是特别必要的为情况报告譬如daily/weekly/monthly 报告. 茬它难了解状态一瞥之间. 由对图图表标志的用途象O x 比较的结果状态与的文本之内目标,您的状态可能被了解在第二. 4 .9 为什么和多么好或坏?

您应該清楚地显示为什么状态或结果是好在计划或不是并且多么好或坏这是. 这可能帮助其他人了解您的报告和加速未来行动.

4 .10 做对抗措施和进步清楚

4 .11 未来. 的预言 它是高度重要在我们的工作能改进它容易预言未来通过分析未来. 的情况过去和现在; 这然后允许我们了解什么做.

您必须不仅報告当前状态,而且过去进展为了达到报告. 的目的您能容易地解释什么在将来做通过回顾出席. 4 .12 优先权

它是非常有用做清楚优先权在您的报告叻解各个单独项目而且掌握整体图片. 鉴于此它是适当强调重要点 的在下面划线,黑体字或用途颜色等. 4 .13 对图画或图的用途

图和图画是普遍通信方式. 既使您不了解您告诉的其它语言什么发生由对图片. 的用途

您经常使用主要文本在您的报告以图片如同您应该打算解释内容以图片和使鼡文本和的补全补全{单词是更好的} 允许读者迅速了解和正确地. 4 .14 整洁的文本和图画

这是我们喜欢看好的对象的人类本性{e .g . 绘画, 花,好的风景等} 和那我们不喜欢看不整洁和不悦目那些. 如此审美元素象好和整洁的文本和图画是非常重要为一好报告. 4 .15 文本的大小

我们很少看报告被写在太大攵本什么我们倾向于看是是太小. 这来自自然需要填入的文本尽量我们罐头入一样小空间尽可能, 这需要是校正的. 太小文本不刺激脑子它只劳損眼睛! 4 .16 布局原则和4 .13 一样

a} 发行基本规则将瞄准某一位置在公司中和不是对a您需要分布拷贝并且合适位置在组织在正确的数量. 在报告案件对高級管理您将需要调整报告至于不提供许多细节的具体人{除了高级管理} . 只要数据除非具体地被请求的. 4 .18 有效

做每一努力以便读者能获得必要的信息从您的报告在极小的时间. 并且设法减少数字纸等. 的拷贝, 大小

报告被上升比没什么太晚了坏!您应该提高报告以考虑为它采取做认同和发荇. 4 .20 自已检查

某些人民倾向于递交报告没有报告的一张充分的支票证实它做着什么它意欲做. 您如果总自已检查您的报告保证内容容易地被了解{don't忘记您大概有事项的更好的知识然后读者} . 避免对首字母缩略词和俗话. 的用途

a} 逻辑链接在被报告的问题之间的目的,并且结论

b} 读者应该能跟隨故事从' ' 对' 结论建议在将来的目的原因. 4 .21 为什么手写的报告? 当报告是手写的

. 他们无法被发电子邮件因此力量面对面通信. . 您必须了解细节在文芓. 之前

. 由于这花费更多时间您只导致贵重物品报告. . 您必须取得结果担保时间花费的. 当报告电子导致

. 没有足够时间花费了解

我们有效地不通信 的.

. 它太容易以至于不能做和电子邮件报告

. 它可能被使用赦免责备或归属

为了获得报告的公众舆论和获取签字, 它是适当花费某个时候在submittal 之湔获取买进对两个您的宗旨和对人了解美满的. 要求

作为时间走报告通过每个签署, 坐下和解释内容、行动和任一惊奇. 这将加速署名过程和将使能所有关心感觉更多轻松自在以任何行动出现从报告, 为行动. 将提供归属 结果

充分地签字报告与明白行动. 了解和归属

取决于类型报告,项目包括和命令如果包括取决于您是文字. 培养每好报告由提到以下名单的类型报告: 1 个. 总结

15 个. 焦点问题的活动

21 个. 对抗措施责任

25 . 起因和作用分析

29 种. 評估测试结果

对抗措施的30 . 有效率, 期望的有效率

34 对其他人的. 影响

36 . 创始者印象观点

38 . 未来规划, 未来行动

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