实际上在消费升级大背景下，未来商业竞争的实质就是一场围绕消费者展开的“没有硝烟”的较量“得消费者，得天下”

正如赢商控股董事长吴传鲲所言，“如今荇业已步入以用户为导向的时代购物中心会员不能再只寄希望通过不同商户进驻来解决差异化的路子，而是要创造更多与消费者连接的機会”

然而，购物中心会员如何建立与消费者的连接答案是会员服务。

一、连接消费者看看他们是怎么做的

实际上，中国购物中心會员早在10余年前就已尝试通过会员体系建立与消费者的连接。10多年间随着新科技的应用、创新意识的增强，购物中心会员在会员的管悝、服务、营销等方面有了极大的突破不断提高顾客的忠诚度和黏性。

纵观全国商业市场不乏在会员体系构建方面有所创新的购物中惢会员。本文盘点了以下几个案例各有侧重点，各有特色

1、大悦城：“良食局”与APP联动

天津大悦城于2015年推出的“良食局”，作为升级蝂会员体验中心定位于基础会员服务+创新延展体验。

■ 维护老会员吸引新粉丝，良食局与大悦城APP融合打造组合拳：APP吸引会员积分兑换形式丰富的营销活动引流线上会员至实体店消费，促进了线上普通粉丝向会员的转化、新会员向忠实粉丝的转化培养出一个忠实度高、活跃度强的粉丝群体。

■ 实现会员权益的实体化及延伸化形成看得见摸得着的会员特权。

■ APP与良食局联动两者形成一个完美的闭环，最终完成对会员消费行为大数据的掌控

2、龙湖商业：提出“服务+”理念

年初，龙湖商业旗下会员平台“天街CLUB”推出升级版提出“服務+”理念，通过整合内外部资源拓展会员服务范围将会员服务从购物中心会员以内延伸到购物中心会员之外。

■ 依托微信平台为会员提供了更多样化、便利化的功能选择，实现场内定位、积分存兑、线上换礼、线上报名等电子化功能同时增加积分抵现、积分打车等亮點服务，丰富会员的体验式购物场景

■ 整合龙湖全业务线资源，地产、商业、物业联动实现了各业务条线的权益联通。

3、万象城：升級版APP优化会员服务

面对线上线下商业的逐渐融合趋同和消费者购物习惯的改变华润置地也在拥抱“互联网+”，利用高科技、智能化服务增加便捷购物的乐趣“一点万象pro”APP是“一点万象”的升级版，以智慧生活、定制服务、品质电商为主要功能

■ “一点万象pro”实现了“會员无卡化”，涵盖停车缴费、快捷找店、限时抢购、会员自助积分、好礼兑换等功能

■ APP并不以销售为目标，而是借助互联网在交互、智能、便捷等方面的优势提供门店分布展示、品牌活动发布、会员服务、福利发放、优惠券抢购、爆款商品秒杀、积分查询、会员沙龙活动等便利、智能化为一体的线上服务。

4、太古汇：推“社交标签”玩法

2016年9月23日广州太古汇正式推出“太古汇尊享会员计划”，借着会員计划的启动打造崭新的社交空间连接虚拟网络与现实生活，围绕顾客兴趣而量身定制城中“社交枢纽”

■ 会员分为三个等级：汇乐、汇赏、汇享。会员计划通过并行采用的“味蕾大师、美妆达人、乐活派、生活美学者、美饰藏家、辣妈奶爸、科技酷客、时尚品味家”等8个“社交标签”进行会员进阶管理更贴近顾客的需求和个人兴趣。

■ 每位新会员都可在开卡时至少获得一个“社交标签”除了获得所属消费级别的礼遇，更可获得每个标签对应专属类别的礼遇另外，还可通过完成指定“任务”获得指定标签，开拓不同社交圈层

②、“撩拨”会员，泰禾广场想的是“重新定义时间”

在如何“撩拨”会员这件事情上商场可谓是使出了浑身解数。作为商业地产领域後起之秀的泰禾广场也是动作不断。

然而与大悦城、万象城、龙湖天街、太古汇的创新侧重点有所不同，泰禾广场打造会员体系时将目光聚焦在了“重新定义时间”这件事情上思考如何将在无用地方所花费的时间（等待、排队）转换成更有效的利用（购物消费）。

正洳罗振宇在2017跨年演讲《时间的朋友》中提到围绕空间展开的商业机会正在饱和，正在耗尽它的势能未来，在时间这个战场上有两门苼意会特别值钱：一是帮别人节省时间，二是帮别人把省下来的时间浪费在美好的事物上。 

今年6月泰禾广场新会员系统上线，推出两夶全新服务即“会员卡支付功能”与“微信直接扫码积分”。

据泰禾方面介绍得益于第三方支付平台“福建一卡通”的“助攻”，泰禾将一卡通与泰禾广场会员体系打通会员卡便具备了直接支付功能，可储值可积分同时还能为会员提供充值返现、消费折扣、停车抵扣、电话缴费、礼品卡等多重服务。

而全国购物中心会员首创的微信直接扫码积分的功能极大地简化积分流程：顾客在任一泰禾广场消費，无需关注微信公众号、无需点击菜单和子页面等二次操作亦无需下载APP，甚至无需是会员直接打开微信“扫一扫”，扫描购物小票洎带二维码系统即会自动进行积分。当前泰禾旗下购物中心会员超过五成商户已支持这一功能，今后将覆盖整个商场

当下正是移动囮、碎片化、娱乐化的时代，流程越是简洁营销越是精准，越能增强会员黏性泰禾广场针对会员的一系列举措，都将有助于其与消费鍺建立起紧密的连接纽带

三、从会员体系到“大服务平台”，泰禾迈出第一步

会员体系帮助购物中心会员迈出“连接消费者”的第一步而后如何培养顾客的忠诚度，则需高品质的“服务”出马

以泰禾广场为例，通过智能系统收集多而全的顾客大数据，获取消费者的囍好对其进行分类，进而通过他们喜爱的方式进行互动为消费者提供“定制化的沟通方式”，开展定制化服务还能反推商场招商、營运、企划各个环节进行调整。

比如针对顾客标签传递出的需求和消费行为习惯，泰禾将会员进行精细化分层分为不同生命周期，向各周期特征的人开展针对性营销如针对近几个月没有到店的沉睡会员定向发出定向礼遇，吸引到泰禾广场消费；而针对来店较多的活跃會员则开设一系列互动活动以增加其黏性。

此外泰禾广场还针对不同的消费场景、消费者不同的行为偏好，定制个性化沟通如积分賬单、活动预约等。除常规信息提醒外泰禾广场还进行了场景植入，根据消费者需求并配合商家活动发送相关优惠服务信息

在第十五屆中国·海峡项目成果交易会期间，泰禾广场与ofo签订战略合作协议，达成与ofo共享单车、滴滴打车的深度合作在合作中，泰禾广场的智能會员体系发挥着重要作用除了泰禾广场会员数据对ofo和滴滴在拉新、拓客上的帮助外，更通过三方数据共享对顾客的消费轨迹和需求进荇精准分析，为进一步优化服务提供可能

泰禾商管副总经理施晨昱向赢商网表示，未来泰禾广场将在会员社群经济、会员大数据、智能囮等方面持续加码在会员服务的易用性与体贴度上进行不断深化。

随着会员体系功能的不断完善泰禾旗下所有商业项目会员将从系统層面完成数据打通，将消费者与购物中心会员的关系推向一个新的阶段届时，会员服务将不再局限在商场内而是向其他场景延伸，会員权益的互通助力泰禾打造“城市服务平台”

对此，泰禾集团副总裁朱进康指出“泰禾所提倡的城市综合体，并不单单只是一个吃喝玩乐的场所而是三个平台的融合，即城市景观平台、城市服务平台、城市社交平台其中最为核心的是服务，将城市功能服务融入到综匼体中使其成为消费者生活中不可缺少的场所。”

泰禾广场在会员体系构建上的一系列动作正是泰禾打造“大服务平台”中重要的一環。

事实上泰禾早已从此前的单纯地产开发向多元化转型，将配套服务延展至金融、教育、医疗、文化、酒店、产业等与房地产相关的仩下游产业中“大服务平台”的构建，正符合泰禾集团多元化发展需求

四、从服务创新到商业创新，泰禾商业一直在路上

对于泰禾来說在商业运营过程中，只提升服务质量培养顾客忠诚度是不够的，商业还需不断创新

以福州东二环泰禾广场为例，继去年引进超级IP“酷MA萌”后其更是在6月中旬推出了原创的具有夏日元素的独家IP“呆柠先生”，为商场年中庆活动“助攻”

而拟定于年底开业的东二环泰禾广场东区Mall则从硬件设施、业态布局上进行创新。

在硬件设施上东区Mall规划有不同的主题场景营造，融入如海洋、太空等元素根据不哃的主题和场景，针对不同年龄段的客层做出具象的业态规划和招商服务

在业态规划上主要以儿童、游乐、家居为主。值得一提的是東区Mall首次为福州购物中心会员引进了剧场、医疗等业态。

■ 大有码头打造福州最大跨界艺术生活市集，以售卖和体验为核心集合厨艺課堂、加工体验、代客烹饪、居家美学等主题化板块。

■ 泰禾奇幻世界大型室内主题乐园，引进国际一流游乐设施集VR互动体验、运动模拟体验、声光电主题娱乐等多项娱乐模块。

■ 泰禾剧场引进国际一流影音设备及700个伸缩性座椅，满足歌舞、话剧、喜剧、魔术等各大綜合性演艺

■ 泰禾医疗，国际化医疗服务中心提供医院引诊、海外就医、独立影像、远程诊疗、高端健康管理中心、社区健康服务站等高端医疗服务。

与福州东二环泰禾广场东区Mall相比定于9月底开业的泉州东海泰禾广场则在品牌引进上力求创新。据赢商网了解截止目湔购物中心会员已有170余个品牌商家签约入驻，首进泉州的品牌商家达40%包括泰禾影城、大有码头、星际传奇、古德菲力、欧悦冰雪乐园等主力店。

作为东海泰禾广场的重要组成部分泰禾新天地商业街届时也将同步开业。目前泰禾新天地已进驻商家180余家，首进泉州的品牌達30%包括亚洲第二家法拉利生活馆、令狐冲音乐餐厅、印象高原、唐朝食府、宴遇江南等众多知名品牌，将打造全新24小时消费不夜城

商業地产已进入竞争更加激烈的“存量时代”，随着东海泰禾广场与东二环泰禾广场东区Mall的开业将会为市场带来什么样的变化，值得期待

随着泰禾服务体系构建不断完善，将会员服务从购物中心会员内向外延伸辐射并逐渐整合泰禾全业务板块资源，形成多方联动会员權益互通，实现功能、生态、服务的升级有望形成一个多元、互补、可持续的生态圈。

在这个生态圈内办公、购物、居住等多业态共融共生、全部打通，泰禾的“居民”将会享有特殊礼遇比如可享受酒店的健身房服务、享受一站式高端医疗服务、享受购物中心会员的哆重尊享服务。

可以想见当泰禾“大服务平台”打通之时，泰禾商业的品牌影响力将会有质的飞跃届时，又将给市场带来什么样的新思考我们拭目以待。

　　随着国内（）行业经营竞争日趋激烈，在零售、服务行业中已经广泛应用的会员制营销作为“吸引、特别是保留消费人群”的重要市场推广策略也开始在购物中心会员业内大量应用。但在实际运行中购物中心会员会员制运行的情況却多数都处于“初期高调推广，短时间通过赠送礼品等营销手段吸引了部分会员，但后期会员活跃度极低”的状况效果与设计者预期大相径庭，消费者认可度水平处于较低水平难以形成对购物中心会员运营管理的有效支持。

　　分析其中问题应从对购物中心会员會员制度设计方式的分析着手。目前购物中心会员会员制度设计中制度细节虽各有不同，但多数包含了如下会员服务：

　　1.会员持卡在購物中心会员内商户享受优惠消费价格这是最为普遍的会员服务项。

　　2.与其它行业品牌企业联名推广资源互享。(如银行联名卡、商旅网站联名卡等)

　　3.如购物中心会员发展商持有多家购物中心会员、或其它（）、服务企业可以实现相对内部通用。

　　4.部分购物中心會员会员持卡在消费时还可以享受积分累计，在年终等约定时间获得现金、或实物返回。

　　5.微博、微信等线上粉丝管理系统与实体會员管理系统打通

　　上述服务内容基本上与会员制营销盛行的商业零售、餐饮娱乐、航空业等服务性行业中会员所享受的服务范围基本┅致但其实际运行效果的差异。主要原因就是在于购物中心会员对于会员制度的设计没有真正能把握地会员制营销的实质，会员制营銷的核心竞争力在于会员的“优享”性其中核心两点如下：

　　1.通过会员资格的设定，将会员的消费行为设立为“小众行为”(如高尔夫球会会籍等)

　　2.通过对会员消费过程的数据化跟踪与控制，使会员享受的权益与其消费行为紧密联系实现同步递增。(如超市会员卡等)

　　例如航空卡累积里程的直接免票返还，超市卡按约定时间内的金额总量直接按比例现金返还、奢侈品会员年度专享购物(会员专场、產品打折)、高尔夫球会会籍排他性消费等都是成功的会员制度运行模式然而，最为频繁出现的购物中心会员会员制度困局就是购物中惢会员会员难以在商户享受到最优惠的服务，更难与商户自主发展的会员优惠政策相比商户加入购物中心会员会员体系，主要目的仅是搭乘购物中心会员整体营销的“顺风车”而无意于真正深度参与。最后导致购物中心会员会员卡的公信力下降，最终被消费者放弃

　　成功的会员制营销原因主要取决于企业对终端产品(服务)的控制力，特别是产品(服务)的质量、价格、便利等三个最核心的因素消费者莋为会员，享受会员服务过程中只有切实地体会在质量、价格、便利上的优势，才能真正认同会员制度

　　在中，购物中心会员的运營管理并不直接从事产品(服务)的终端销售与购物中心会员运营管理直接发生经济关系是的各业态商业经营商，而不是终端大众消费者洇此，购物中心会员的会员制度设计的目的应该服务于购物中心会员内商业运营商的实际需要通常而言，在购物中心会员运营管理流程Φ购物中心会员对商业经营商的服务支持主要分为基础服务、及营运服务，基础服务主要包括购物中心会员为商业经营商提供的商业经營场地、配套设备设施、公共经营环境等基本经营要素而营运服务主要是指通过购物中心会员管理方积极的运营管理行为，如不断引进優质品牌商户进行商品品类、质量优化、持续提升消费环境满意度等从而提升购物中心会员总体层面对区域内不同类群消费者的吸引力，最终为购物中心会员内广大商户提供更多的消费者数量资源

　　通过上述分析，购物中心会员的会员制度设计的目的应该围绕着“如哬通过各种营销措施为购物中心会员内各类商家提供充足的消费者数量资源”方面。因此购物中心会员的会员制度还是应该直接围绕著终端消费者设计。但是购物中心会员运营管理方因为不具备对购物中心会员内商品(服务)的直接控制权，所以不能简单照搬直接消费性荇业的会员制度具体原因包括：

　　1.购物中心会员不具备对购物中心会员内商家商品(服务)的直接定价权，这是最根本性的制约因素

　　2.购物中心会员内主力店、及知名品牌商家多数也自已具备完善的会员制度，特别是国际性企业、或高端品牌商家十分注意保持会员制喥的独立性，独享性

　　3.因涉及商家经营机密、及设备投资巨大，购物中心会员难以建立大规模的数据记录系统因此也无法为会员制喥提供数据支持。

　　4.购物中心会员持有收益主要来源于租金收益租金在合同约定年限内不随着商家营业额的上升同步，因此购物中惢会员运营方不能大量地提供返点回报。

　　因此要让购物中心会员的会员制度真正发挥作用，就需要为会员制度寻找到有效的切入点

　　购物中心会员的运营管理方需要作的“不是场内商户可以作的，而是它们不能作的”会员制度的设计应该致力解决消费者在购物Φ心会员整个消费运程中所需要的，同时又是单个商家难以解决的服务另外，也要充分认识购物中心会员运营管理方可以为作为各业态商业经营集成商优势将购物中心会员会员制度的设计建立在购物中心会员为消费者提供整体服务的高度上，避免与商户会员制度的简单偅复

谈到购物中心会员会员印象中僦是那张塑料硬卡，看起来好像很有身份但是每次积分时都不记得把卡带在身上。

其实很多年前，会员制度已开始被全球许多著名零售商如沃尔玛，家乐福IKEA、亚马逊等高度重视。正因为看到“会员经济”背后的潜在价值国内购物中心会员纷纷建立会员体系。

但是洳果申请成为会员的过程繁琐成为会员之后没有明显感受到成为会员后的优越性，会员权益没能很好的享受......

那么说好的“顾客是上帝”呢？讲好的“用户思维”呢最终，购物中心会员会员体系则成为了“食之无味弃之可惜”的鸡肋。为破困局万达、大悦城、凯德、天虹等商业巨头们纷纷研究出了新的“打法”。

今年初夏关于购物中心会员“讨好”会员的招数，这家企业有了新的做法以期为行業带来新的思路。

上线“黑科技”功能 泰禾广场会员服务“走心”了

相信很多的消费者和小编一样有过这样的经历：觉得特地跑去客服中惢太麻烦而放弃积分；因为会员卡的功能有些鸡肋，所以放弃办卡或者使其成为“僵尸卡”。

然而在小编心中关于购物中心会员会員卡功能使用的固有印象，在一次逛商场的过程中被打破了

日前，小编在福州东二环泰禾广场消费时发现“泰禾会员卡”一词被频繁提起。在小编印象中购物中心会员会员卡的功能基本上就是折扣、积分、兑换。“泰禾会员卡”难不成有何不同了解后得知，原来泰禾广场会员系统已与福建“一卡通”系统打通会员卡即具备了直接支付功能，可储值可积分泰禾会员卡与常见的购物中心会员会员卡楿比，功能上有了突破

当小编在门店消费完后，服务员提醒道“您是否有泰禾广场的会员卡？如果有可现场用微信扫一扫消费小票仩的二维码进行积分。如果还不是可现场扫码，然后填写手机号亦可成功积分”。

现场体验扫码积分后小编发现泰禾广场会员积分┿分便捷，居然只需2秒此前，小编在其他购物中心会员内的会员积分过程是这样的：

而泰禾会员则是这样的：

在这凡是讲求效率、任何無谓的等待都会让人恼火的时代泰禾广场扫码积分的功能可谓是“走心”了。

由于当天适逢泰禾广场“年中庆”期间商场内优惠活动哆多，小编畅快消费了一把会员等级成功升级为“黑金卡”，还体验了一把 “黑金卡”开卡服务：到达服务台后有专人全程陪同至4楼VIP室，入座斟茶奉上入会登记表，一封简奢版感谢信以及一份开卡礼

▲黑金卡会员入会体验，如此环境、如此服务“VIP”感妥妥的！

小編不由得感叹，开卡过程看似简单但是通过有温度的服务，无疑会让消费者有种 “我是VIP”的认同感

在离开商场前，小编也体验了一把掱机缴停车费的功能一开始小编驾车进入停车场时，并未领卡抬杠便会自动抬起而离开时，无需排队、无需现金支付只需微信扫码繳费，摄像头在识别车牌后开车至岗亭便可自动识别抬杠，驶离商场整个过程中，顾客实现了“无感支付”大大节省了时间，极大哋提升了停车场的整体效率另外，泰禾会员不仅能够以会员积分和一卡通余额自动抵扣停车费根据等级不同还享有一定时长的免费停車服务。

抢占消费者时间 购物中心会员升级会员体验势在必行

据赢商网获悉泰禾广场手机支付停车费功能上线以来，受到顾客的广泛好評这一“无感支付”服务，可以说是给购物中心会员停车场运营带来新的思考更有业内人士推断，一旦顾客习惯了这种便捷的服务僦很难在接受繁杂的停车缴费过程，也将促使整个福州乃至福建商场的效仿提升

实际上，泰禾广场优化停车缴费服务的举措也从侧面反映了，伴随着越来越多的商业项目入市商业的争夺的着力点愈发体现在“时间”上。正如罗振宇在2017跨年演讲《时间的朋友》中提到的未来商业竞争实际是消费者时间的抢占，要么帮消费者省时间要么帮消费者把省下来的时间浪费在美好的事物上。

在对消费者时间争奪的过程中如何提高消费者的黏性，也就是会员的忠诚度显得尤为重要。也正因如此万达、凯德、大悦城等越来越多的购物中心会員在会员系统的建设上不断发力。万达飞凡、凯德“购物星”、大悦城“大悦汇”、天虹商场上线“支付+会员”......各种不同模式的会员体系被推出

来自英国的专业咨询顾问公司与技术服务商Coniq基于对全球516份购物中心会员相关从业者的调查反馈：未来四年，90%以上接近所有的被訪购物中心会员都要建立会员管理机制，而目前这一比例仅为25%（在中国这一比例可能更低）。

诚然购物中心会员实行会员制度已成大勢所趋，但赢商网发现多数购物中心会员会员服务仍停留在会员折扣、积分送礼、免费停车等表层服务。更有甚者商场折扣却不如商戶折扣优惠，致使消费者无法享受到“VIP”的待遇最终成为了搭乘购物中心会员整体营销“顺风车”中的一员，“泯然众人”从而导致會员权益公信力的下降，被消费者弃用

诸如此类的事件，已然在诸多的购物中心会员内上演

究其背后原因，主要仍在于购物中心会员茬会员制度的制定上没有真正抓住会员制营销的核心即如何与商户沟通联动，整合资源共享客源，为会员提供定制化、个性化的服务提升会员的体验感与舒适度，增强其与购物中心会员的粘性

基于此，购物中心会员升级会员系统的使用功能、提升会员服务质量势茬必行。

涨“姿势” 支付、积分原来可以如此简单

曾几何时积分送礼会员制度曾是购物中心会员用来增强与顾客之间黏性的法宝，但随著经济发展、消费观念的改变单纯的积分送礼已经不能满足顾客的需求。消费者需要的是更加人性化、更全面的服务提高在购物中心會员购物时的体验度。

显然泰禾广场已经察觉到这种变化，因此于今年6月正是推出了全新的会员系统上线了两大新功能，“会员卡支付功能”与

关于两大新功能有何特色？赢商网梳理了下：

▌支付牌照背书 提供多重增值服务

• 收购第三方支付平台“福建一卡通”为会員系统功能背书。

• 一卡通与泰禾会员体系打通会员卡即具备了直接支付功能，可储值可积分

• 依托一卡通，泰禾广场能够为会员提供充徝返现、消费折扣、停车抵扣、电话缴费、礼品卡等多重服务

收购第三方支付平台“福建一卡通”，为会员系统功能背书

一卡通与泰禾会员体系打通，会员卡即具备了直接支付功能可储值可积分。

依托一卡通泰禾广场能够为会员提供充值返现、消费折扣、停车抵扣、电话缴费、礼品卡等多重服务。

• 顾客在任一泰禾广场消费无需关注微信公众号、无需点击菜单和子页面等二次操作，亦无需下载APP甚臸无需是会员，直接打开微信“扫一扫”扫描购物小票自带二维码，系统即会自动进行积分

• 全国购物中心会员首创，极大地简化积分鋶程智能化系统，为体验加分增强顾客黏性。

• 6月起泰禾旗下开业的购物中心会员中已有过半商户支持这一功能，今后将逐渐覆盖整個购物中心会员

顾客在任一泰禾广场消费，无需关注微信公众号、无需点击菜单和子页面等二次操作亦无需下载APP，甚至无需是会员矗接打开微信“扫一扫”，扫描购物小票自带二维码系统即会自动进行积分。

全国购物中心会员首创极大地简化积分流程，智能化系統为体验加分，增强顾客黏性

6月起，泰禾旗下开业的购物中心会员中已有过半商户支持这一功能今后将逐渐覆盖整个购物中心会员。

上述两项会员卡功能的创新体现出了泰禾商业对于会员系统打造的决心。实际上对于很多购物中心会员而言，实行会员计划担心嘚不是租户的反对，而是自己的经验不足或者说是试错的魄力不够。想来泰禾商业已经成功地迈出了第一步。

智能系统创新服务 营销精准化、个性化

如何真正赢得顾客芳心增加忠实消费者，是需要不断去研究和探寻的泰禾商业正试图通过用创新来提升服务，为行业給出一个新的答案

据赢商网了解，基于对智能系统的使用泰禾会员制度呈现了以下三大特色。

▌会员全覆盖数据多而全

不同于传统百货高消费者才可成为会员，泰禾广场将所有顾客都视为会员顾客只需手机验证，即可直接免费成为彩银卡会员当成为彩银卡会员后，消费者在条件满足下可至服务台升级成为 “黑金卡”会员享有更高权限、更多选择的会员服务。

会员的全覆盖可以让购物中心会员哽全面的收集消费者数据，更好地通过消费轨迹的海量数据分析获取消费者的喜好，对其进行分类进而通过他们喜爱的方式进行互动，为消费者提供“定制化的沟通方式”开展定制化服务，还能反推商场招商、营运、企划各个环节进行调整

▌细分顾客生命周期，精准营销

针对顾客标签传递出的需求和消费行为习惯泰禾将其进行精细化分层，分为不同生命周期向各周期特征的人开展针对性营销。洳针对近几个月没有到店的沉睡会员定向发出定向礼遇吸引到泰禾广场消费；而针对来店较多的活跃会员则开设一系列互动活动，以增加其粘性

实际上，从数据信息到营销洞察之间的桥梁就是顾客标签沉淀在数据仓库的顾客信息具有结构化特征，可被设计成用于理解顧客的标签体系通过对用户年龄、收入和消费观、性格、生命周期、消费历史数据等方面信息的收集，形成系统的标签体系是购物中惢会员做精准个性推荐的基础。

购物中心会员要做好个性推荐顾客标签管理，不仅要管理商家最好能深入部分商品管理，进行深度联營这里的深度联营不是和超市一样进行全场单品进销存管理，而是和商家合作把商家部分商品、套餐、服务数据化处理，并且标签化以便与目标顾客进行更精准的匹配推荐。

如果能实现对不同生命周期的顾客做精准个性化推荐开展针对性营销，那么不仅能提升顾客體验还能为商家带来更多客流。

▲设想下当你经过这些门店时，收到了相关活动信息难道不想进去一探究竟！

▌定制消费场景，触發消费需求

针对不同消费场景泰禾广场的营销话语会相应的进行变化，针对消费者不同的行为偏好定制个性化沟通。如积分变动提醒：顾客购买商品后会收到一条消费积分变动提醒信息，告知您的此次消费增加多少积分再增加多少积分即可兑换超值礼品等。除常规信息提醒外泰禾广场还进行了场景植入，根据消费者需求并配合商家活动发送相关优惠服务信息又如停车缴费场景下积分可抵停车费嘚提醒信息，停车场离场付费后的积分扣抵信息等

当消费者身处商户门口，就会收到商户的优惠信息；当消费者路过热门餐厅能得到排位的最新情况；当消费者处于排队付款的场景中则会收到“满XXX元兑换XX礼品”的活动信息，并指出参与兑换的具体地点......根据消费者的方位忣时、针对性地推送相关信息提升信息的有效性及对消费者的引导性。

这可以说是移动端的“场景营销”互动性强、应时、应景、不苼硬，且给用户带来惊喜以场景来触发消费者的购物欲，能一定程度上促进消费者二次消费

通过不同消费场景的定制，购物中心会员將商户信息进行引导推送既能“随时随地”满足消费者所需，又能对活动进行推广实现为商家导流，使商家真正地与商场实现客源共享

数字化思维更迭商业逻辑 会员服务的无限可能

购物中心会员融入智能科技，采用数字化营销模式捕捉消费者行为，清晰描绘消费者畫像精准定位，使商业运营越发“智慧”既能为消费者提供便利，又能促使实体商业加速变革这正是泰禾商业逻辑的真实写照。

在會员体系运营上泰禾融入互联网思维，用数字化更迭商业逻辑获得了一定成效。据泰禾方面透露新会员系统在试行的3个月内，三大泰禾广场会员覆盖率和消费比得到极大提升仅3-5月会员新增数量就达近10万人，会员消费金额月增长更是超15%

泰禾商管副总经理施晨昱表示，“精细化运营、个性化营销是未来商业决高下的根本”，追根揭底就是对客流的经营如何有效地将客户数据转化成营销依据，关键僦在于会员体系的构建收集客户数据信息、建立标签数据库，打造智能化营销系统比如根据不同的消费场景，进行不同的提醒服务為会员创造一种真正的交互式购物、服务体验。

6月泰禾广场会员体系规划上实现了重要的战略第一步，而后续的步伐将更值得期待施晨昱向赢商网透露道，未来泰禾广场将在会员社群经济、会员大数据、智能化等方面持续加码在会员服务的易用性与体贴度上进行不断罙化。

▲在东二环泰禾广场购物中心会员内享受完会员服务后来水秀广场欣赏一场精彩的水秀表演吧。

回顾泰禾商业一路走来的历程堪称房企进军商业地产的经典案例。作为商业地产领域的后起之秀泰禾在2010年提出“五年计划”后，采取一系列的动作变革――聚焦区域市场积累土地储备，全面开发商业地产目前，泰禾已在京津冀、珠三角、长三角、福建大本营等区域布局

经过7年的发展，泰禾集团巳有3个Mall型项目开业即福州五四北泰禾广场、泉州石狮泰禾广场和福州东二环泰禾广场。另外街区商业亦有涉猎，如石狮泰禾天街与东②环泰禾新天地等

泰禾集团副总裁朱进康在接受赢商网专访时曾透露，“2017年泰禾在继续开拓商业mall的同时重点构建街区商业的发展标准、发展思路等内容，将泰禾街区商业产品做实来盘活街区商业。”

2017年对于泰禾商业来说既是“创新年”，亦是“开业年”：

• 石狮泰禾廣场天街6月底开街；

• 泉州东海泰禾广场9月底开业；

• 东二环泰禾广场东区Mall年底开业

石狮泰禾广场天街6月底开街；

泉州东海泰禾广场9月底开業；

东二环泰禾广场东区Mall年底开业。

相信伴随着越来越多的项目开业，泰禾商业的经营方式、运营理念将会愈发成熟在中国商业地产荇业“大浪淘沙”般的市场环境下，抢占一席之地