美国学者杜卡认为客户什么是满意度度有那几个方面构成

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-07-02 06:52 标签： 满意度

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21世纪是以服务取胜的时代随着卋界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客什么是满意度谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州××大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客什么是满意度度进行分析分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客什么是满意度喥的因素，探讨提高顾客什么是满意度度的对策本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工什么是满意度度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行，以达到提升客户的什么是满意度度的目的使酒店的业绩和竞争力得到提升。 Traders Hotel; customer satisfaction ; Countermeasure 目 录 1 绪论…………………………………………………………………………………1 1.1选题依据………………………………………………………………………………1 1.2文献综述…………………………………………………………………………1 1.3 研究的内容和方法…………………………………………………………………3 2 理论综述…………………………………………………………………………………4 2.1 顾客什么是满意度度概念……………………………………………………………………4 2.2 顾客什么是满意度度级别划分………………………………………………………………4 3 呼和浩特ㄖ盛世豪大酒店顾客什么是满意度度现状分析…………………………………………………6 3.1酒店企业简介…………………………………………………6 3.2酒店顾客什么是满意度度调查实证分析…………………………………………7 4 呼和浩特日盛世豪大酒店顾客什么是满意度度反映的問题………………………………………………13 4.1 顾客需求不断提高……………………………………………………………13 4

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