现下很多企业通过大量工作进行企业的信息化建设并得到了很好的经济效益，但仍旧存在一些无法满足的需求例如，很多企业销售、营销和服务部门的信息化程度，与业务发展之间的匹配度越来越低；企业对提高销售、营销和服务日常业务自动化和科学化的要求越来越多等而CRM客户关系管理 具体办法系统能够很好满足企业的这些基础需求，对企业进行CRM系统部署打造规范且高效的业务流程，集中资源到企业的核心业务中增强业务能力。

什么是CRM客户关系管理 具体办法系统

Management”，简称“CRM”也称之为“HR管理”。CRM客户关系管理 具体办法系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统以客户数据的管理为核心，通过持续对顾客的需求进行了解記录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为，不断对产品及服务进行改进和提高以及各类有关活动的状态，为各類数据模型提供支撑支持后期的分析和决策。CRM客户关系管理 具体办法系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客戶管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等随着CRM系统不断的完善，增加了CTI技术完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。

目前大多数企业的服务模式，已经从“以产品为中心”转变成为“以客户为中心”CRM系统助力企业实现这一市场需求的转换，为客户提供多渠道沟通方式便于与客户之间的沟通，优化管理、提升业绩

CRM客户关系管理 具體办法系统发展历程

第一阶段：1980年，提出了接触管理（Contact Management）的概念专门收集客户与公司联系的所有信息。

第二阶段：1985年巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，人们在市场营销理论的研究方面迈上了一个新的台阶

第三阶段：1990年，逐渐演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer Care）

CRM客户关系管理 具体办法系统的意义

改善服务：通过使用CRM系统，根据销售和服务历史为客户提供个性化的服务，茬知识库的支持下提供更专业化的服务严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证

提高效率：通过使用CRM系统，为客户與企业沟通创建统一平台实现让客户与企业只通过一点接触，就可以完成多项业务大幅提升办事效率。

降低成本：通过使用CRM系统提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本

扩大销售：通过使用CRM系统，销售的成功率、客户满意度不断提升以此销售的扩大成为必然趋势。

随着智能手机的普及适应现代需求的移动化CRM客户关系管理 具体办法系统，解決了地点和时间的局限性随时随地解决企业维护和管理客户关系的需要；通过CRM系统帮助企业打造专属的销售计划流程，个性化设置功能助力企业跟进客户管理和销售环节管理提高企业综合管理水平和能力，成为企业的最佳销售利器