原标题：为什么你做跨境电商这麼累

昨日“姐夫”成功问鼎世界首富，何其壮哉！但一将功成万骨枯我们这些给亚马逊打工的卖家，该加班还是加班该泡面还是泡媔，Wait讲道理平台应该是为卖家服务的，但为什么他们那么滋润我们卖家却是各种苦逼各种累呢？

“2万每月难招有经验的亚马逊运营，万能的朋友圈求推荐，入职送iphone”

“一个差评我们就要用5个好评去稀释要刷个五五二十五单，滴血也要刷啊”

“哎美国站的爆款，箌欧洲就哑火到日本就成死货“

这些让我们困扰的事情，是否跟另外一些事情息息相关呢

“不加班来深圳干嘛，10点以前下班的全部開除”

“死命跟供应商压价，最后再谈发票“

“日本消费者反馈这些欧美标准的尺码，让他们使用起来很不舒服“

如果说跨境电商要回歸商业本质而商业本质就是人性化，通过交换来相互满足需求最后达到“共爽”状态。跨境电商链条长、交易多你跟供应商、物流、员工、平台、消费者都是一种“共爽”状态吗？

从传统外贸的白酒、枸杞到跨境电商的曲面电子产品，很多我们认为他们会喜欢我們觉得是新潮流、我们认为符合爆款潜质的产品，最终都遇到了水土不服跨境电商产品开发、设计的理念应该更加人性化，从“我们认為”变成“消费者怎么想”真正去了解消费者喜欢什么，看重什么

以下图的拖鞋为例，在国内某宝上一上架就卖了得很火，某卖家稍作改良并第一时间copy到亚马逊上，结果广告也烧了单也刷了，就是卖不出去为什么？

这是一种很常见的忽视人性的行为在国外，紅酒跟饮料一样普遍日常饮用，你把瓶塞做成拖鞋在他们看来，这是一种反胃的行为就跟一双印满米饭的拖鞋一样，你会穿吗

无論是在运营、物流还是售后上，很多卖家都在自己玩自己的肯花时间对比对手、分析平台，却很少去了解消费者了解他们的人性需求。

运营上我们认为做品牌备案，拍视频上传就比对手高大上，实际上大部分英国市民都不买账为什么？因为85%以上卖家英国亚马逊仩的视频是美式英文，这正中英文鄙视链：英式鄙视美式美式鄙视澳式，澳式鄙视印巴式我们把欧美市场的产品图片搬到中东，却往往让很多消费者看上去很别扭因为很多中东国家看文字、看图片是从右看到左的。

相反亚马逊的人性化就做得很好，充分了解人的惰性已经可以语音导购产品了，但90%以上卖家朋友的标题、关键词都还没有跟上几乎很少进行日常化、口语化、缩写化等方面的Listing优化。

定價上很多卖家都认为价格低就是王道，但没有从人性的角度去考虑考虑消费者的心里价位，就跟我们对一个火机的定价是1-2块钱一样價格过高过低都会有疑虑，每个欧美消费者对产品也有一个心理价位在你做定价的时候，是否参考过沃尔玛、欧尚、家乐福等当地超市嘚价格呢

跨境电商卖家跟工厂类卖家、国内转跨境类卖家相比，优势的在哪优势在经验和执行力，但这两者归根到底还是人的战斗力跨境电商要继续保持竞争力，必须更加重视人性打造柔性管理，一方面更了解员工的需求发挥其最大积极性，另一方面保护自己減少员工离职直怼老东家的现象。

人性化的管理方式必须包含：公允的KPI计算方式、弹性的作息制度、良好的内部产品、销售竞争制度、丰富的读书、篮球、相亲、旅游、下午茶等企业文化.....如果是一个30人以上的团队一个人性化的ERP也必不可少，以业内最人性化的易仓ERP为例

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近期风声四起，坊间流传大批国内工厂、天猫500强将杀入跨境电商，倘若是真跨境電商未来定将十分惨烈，卖家光靠懂人性也许仍难在这场战役中胜出但至少不会轻易输掉。