亲自跑到移动营业厅退回“光貓”并取回押金，取消了移动宽带不注销一直扣业务温岭市城北街道的吴先生以为此事就办妥了。谁承想2年后竟然冒出480元的宽带不注銷一直扣费用，这让吴先生感到震惊、气愤
吴先生说，他平时大部分时间都在广西一年下来在城北待不了多长时间。于是2016年6月底，吳先生携带之前在中国移动城北营业厅办理的相关宽带不注销一直扣设备在完成一系列手续并拿回100元押金之后，以为宽带不注销一直扣業务已经成功注销
可自此之后，吴先生总感觉手机话费用得飞快最近，他到移动营业厅查询话费详情才发现宽带不注销一直扣业务還在收费，累计已产生480元费用
对于那天取消宽带不注销一直扣业务的办理情况，吴先生记忆犹新“我在窗口办理时，已经退还了‘光貓’并且明确告知营业员办理注销业务。”
“这是我们的失误！”对此中国移动城北营业厅负责人解释，当时吴先生办理业务的时间臨近中午下班客户很多，大厅气氛比较嘈杂营业员可能操作不当，未及时帮吴先生办理销户业务因而延续收费至今。
消保人员认为移动公司虽然不是恶意欺诈，但是由于员工失误确实造成当事人实质性的财产损失。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八條规定：“商品或者服务存在缺陷的；经营者对消费者未尽到安全保障义务造成消费者损害的，应当承担侵权责任”
最终，经消保人員调解后移动公司通过电话向吴先生道歉，并承诺按照一比一的差价将960元以话费方式按月退还给吴先生
