根据您所描述的情况，建议可以尝试以下方法操作：

1、可以进入手机中的设置--声音--查看是否有将静音-振动开关打开

2、将手机升級到最新版本试下，可以进入设置--系统升级--立即检查更新根据提示下载升级包，点击校验并安装手机会重启自动进入升级模式。

3、可鉯尝试还原所有所有设置进入手机中的设置--更多设置--恢复出厂设置--还原出厂设置(此操作不会清除手机中的数据)。

4、若以上方法还是无法解决建议您携带手机、保修卡以及购机凭证前往就近的售后服务中心检测处理，售后服务中心联系方式以及地址在设置-更多设置-售后服務菜单中查询到

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1、按音量加键将声音调大；

2、上拉快捷栏一键加速后再重新尝试；

3、检查手机通话时免提是否有声，排除播放音乐、视频等资源本身异常；

4、重启手机查看是否恢复；

5、将耳机插入到其他设备观察是否可以正常使用（排除是否為耳机问题）；

6、重新插入耳机，确保耳机完全插入到手机耳机孔最底部；

7、确认是否原装耳机若不是，请使用原装耳机测试

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