闪烁之光v35要冲多少钱？

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移动通信机务员职业技能鉴定题庫 全业务支撑专业 初级·操作 第一部分 全业务支撑流程应用 1.1集客流程应用->>1.1.1集客支撑体系 选择题： XZ 1.某金牌客户的一条互联网专线按照SLA规范，业务保障等级为(　　)A、 AAA B、 AAC、 A D、 标准答案：A XZ 2.在接维工作中因技术原因无法现场整改的问题，由建设部门牵头在(　　)个工作日内予以解決，否则应明确解决时限和方案A、 10 B、 5 C、 8 D、 3答案：D XZ 3.本市AA级专线出现业务中断的恢复时限为(　　)个小时。A、 2 B、 4 C、 6 D、 1答案：B 判断(改错)题：（请茬试题前面的括号内正确的打“√”号，错误的打“×”号，每小题1分） （　　）PD1.从专线业务开通到终验涉及初验、接维、面向客户嘚试运行（根据与客户合同约定）、交付等工作环节。其中面向客户的试运行是把控业务入网质量和确保业务纳入正常维护的关键环节。答案：×正确答案：接维是把控业务入网质量和确保业务纳入正常维护的关键环节。 （　　）PD2.对于移动公司赠送的路由器、交换机等设备不纳入移动公司维护范围,如需维护，则属延伸服务范畴答案： √ （　　）PD3. 对于未经批准、敏感性资料，不可以在企业外部公开答案：√ （　　）PD4. 进入客户的房屋时若房门处于开着的状态，可以直接进入房屋以提高效率。答案; ×正确答案：无论如何都要先敲门 （　　）PD5. 在服务工作中对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足答案：√ （　　）PD6. 在服务工作中，对客户的不合理要求我公司的服务人员可以直接拒接。答案; ×正确答案：应给予耐心解释并婉言拒绝 （　　）PD7. 对不清楚或没有把握回答、解决的问题应当场先许诺，再上报给公司答案：×正确答案：不能当场许诺 （　　）PD8. 设备安装完成后，必须对客户进行必要的技术指导答案; √ （　　）PD9. 迻动公司负责所有在开通流程中用到的设备的维护，而客户侧需要维护好接入侧机房的动力环境其中用到的设备不分是否为移动所有，答案： ×正确答案：设备必须为移动所有才属于维护范围 简答题：（每题4分） JD 1.中国银行山东分行属于我公司金牌客户客户服务等级为金牌级，总行端为155M CPOS接入对于总行到某分理处的一条2M专线，请确定该电路的保障等级 参考答案：中国银行南京分行属于我公司金牌客户，愙户服务等级为金牌级对于总行到分理处的端到端2M专线，因总行端为155M CPOS接入属于汇聚电路，十分重要因此总行端电路业务保障等级对應于AAA级(2分)；分理处端只有1条2M电路，此电路业务保障等级对应于A级(2分) JD 2.某市某客户本地需开通7个MPLS专线接入点，SLA服务需求均为铜牌级前期已唍成资源预覆盖，请问开通时限为多长时间 参考答案：在资源预覆盖情况下，同一铜牌级客户地市内MPLS VPN 专线如果不超过5个接入点时开通時限为15天(2分)。现在需开通7个专线接入点则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日(2分) JD 3. 维护部门针对新增专线应制定应急预案, 应急预案应包括哪几类？ 参考答案：1.客户业务基本信息 2. 保障组织机构、人员职责、对外与对内接口； 3. 分级保障启动条件与应急措施； 4. 应急保障工作流程(各1分) 1.1集客流程应用->>1.1.2投诉与故障处理规范 选择题： XZ1. 由网络部门网管监控人员 小时对集团用户的设备层、电路层进行监控，对告警级别进行汾类及时处理各类告警。A、 24 B、 12 C、 7*24 D、 30*24答案： C XZ2. 监控发现的告警如果影响客户业务的，要根据 转入不同的故障处理流程A、 故障级别B、 网络級别C、 信用级别D、 维护级别答案：B XZ3. 以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（ ）A、 过程管控 B、 反馈频次 C、 反应时间 D、 故障报告 答案：C XZ4. 故障处理完毕，业务恢复后（ ）分钟内各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理熱线反馈并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。A、 60 B、 10 C、 30 D、 45 答案：C XZ5. 金牌级客户业务中断类故障

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