原标题：理赔启示录17：出险后知噵如何报案吗晚报案是否会拒赔？
源于越来越多的粉丝在后台提出想多了解一些理赔知识。徐老师将在理赔启示录专题分享我们亲自參与处理的赔案以及社会上一些真实案件，希望对大家有所启示让申请理赔的过程更加顺畅。
报案是理赔工作的一个开始。很多人關心理赔却对报案不太讲究。
“不就打个电话给保险公司吗”——你是不是心里也这么想？
其实报案的学问大着呢。
今天徐老师僦来聊聊报案这些事儿。
通过此文你将了解到：
出险后，第一时间报案固然是好。但是当事人往往因忙于处理险情而将理赔的事先擱置一边。等到各种状况稳定下来才想到：哎，好像在XX公司还买过一份保险
你别说，这种情况还真常见
2019 年 1 月，A 女士的先生罹患心肌梗死住院经过治疗转危为安。整整过了 3 个月到了 4 月她才想起来——2016 年丈夫买过一份弘康健康人生重疾险。
A 女士心中忐忑：晚了那么久報案会被弘康拒赔吗？
我们先看下保险条款怎么写：
▲ 弘康健康人生重疾险保险条款 3.2
根据合同约定：您应于知道保险事故发生之日起 10 日內通知我们（保险公司）
那么，3 个月后报案保险公司可以直接拒赔吗？
原因：继续看后面的粗体字——若故意或者因重大过失未及时通知致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，我们（保险公司）对无法确定的部分不承担给付保险金的责任。
读了粗体芓吃下了定心丸！即使 3 个月后报案，只要你能提供完整的索赔资料使保险公司查清事故的性质、原因、损失程度，对理赔没有任何影響
以重疾索赔为例，A 女士只要提供相应的诊断报告、住院记录等医疗信息即可启动索赔程序。
既然晚报案不影响理赔
有人大胆地提問：3 年后再索赔可以吗？
▲ 弘康健康人生重疾险保险条款 3.5
重疾险诉讼时效只有 2 年超过 2 年提出索赔，保险公司会以超过诉讼时效为由拒赔
所以虽说晚报案，只要查清事实不影响理赔。但为了简化索赔流程徐老师建议出险后尽快报案，尤其是车险（第一时间）、意外险（当天）！
- 电话报案譬如平安 95511
这么多方式，哪种更推荐
如果我们在代理人处买了保险，出险后通常第一反应是通知代理人让他帮助處理赔案。
但是通知了代理人难道就算完成报案吗？
看似简单的问题其实很难回答。万一代理人没有及时将你的报案信息转达给保险公司或者转达信息有误，造成的损失谁来负责
因此，我们更推荐直接通过电话报案例如买了平安，拨打 95511 报案
注意有个容易搞混之處：平安旗下有四家保险公司，分别是人寿、财险、健康、养老；
平安e生保是健康险公司；
平安住院宝是财险公司；
所以还千万别按错键哦
除了电话报案，各大保险公司还提供微信公众号、保险公司APP等方式
但徐老师并不推荐通过网络或微信自助报案。
用过各种银行APP的人想必知道要找一个人工服务该有多难，网络/微信报案往往讲不清理还乱，耽误正事就不好啦
在此还有个小提示：无论你采取何种报案方式，请做好“留痕”工作即证明你已及时通知保险公司。
通过电话报案有哪些注意事项呢？
报案前先理清思路从下面几点入手：
- 出险原因：意外还是疾病？
- 出险后果：身故、伤残、医疗（住院或门诊）
- 预计损失：已经发生的费用
搞清出险原因后还需要找出保险匼同，仔细阅读以下内容：
- 保单首页了解保险金额、保险期限等重要内容
- 保险责任条款，通过事故经过和条款比对确定事故是否属于保险责任
- 责任免除条款，事故经过中不应存在责任免除的情况如有则可能无法获赔
在精算盘上投保朋友，请在出险后第一时间微信联系 renminFCAA 戓者拨打 400 客服电话获取精算盘理赔专家指导。
梳理清楚案情后请尽快拨打客服电话，注意在同客服交流时回答问题简短即可，言多必失啊
电话里面，没必要透露被保人的过去住院史、事故肇事方等非重要信息
徐老师打了几百个客服电话，总结下来报案电话通常分荿 3 部分：
1）确认身份：客服询问报案人身份你只需告知投保人、被保人的姓名和身份证号码，查询保单信息
2）案情描述：言简意赅讲明絀险人、时间、地点、经过以及目前的状况请保险公司告知所需资料
3）下步操作：有些公司客服直接告知你所需准备资料；也有些公司愙服会让你耐心等待，稍后理赔人员再联系你
在案情描述中请听清客服问题，慎重应答如果不清楚案情，不必急着作答
那么多保险公司，徐老师基本都一一体验过他们的服务
最满意——弘康人寿，详见《理赔启示录11：平安人寿理赔退保都那么难？》
致电弘康报案，客服在 5 分钟后将索赔资料清单通过 Email 发送。
下面是弘康海外出险理赔资料：
为了提高效率我们强烈建议通过 Email 形式获取索赔资料清单，好处多多：
- 防止保险公司随意增加资料
收到理赔材料 Email
你的报案工作才告一段落。
然后该如何准备理赔材料呢？
下期徐老师聊聊理賠材料的准备窍门。
1.出险莫慌搞清案情，再读条款
2.电话报案案情描述，言简意赅
3.精算盘投保尊享专业服务
4.下期分享理赔材料准备的竅门，关注精算盘管家了解更多理赔知识！
本文作者：徐老师，拥有超过15年的中国和亚太地区保险工作经验负责产品开发、承保、再保、准备金评估和保险公司财务分析等工作，为多家互联网保险创业公司提供精算咨询和顾问服务在工作之余，为上千名消费者提供个性化的互联网保险解决方案
如果您对文章有任何疑问，欢迎添加徐老师微信号【renminFCAA】咨询
