关于斯柯达明锐的114个问题（新手必读）
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关于斯柯达明锐的114个问题（新手必读）
关于斯柯达明銳的114个问题（转强帖一篇对新手比较
有用，不知道以前有没有）
1：车钥匙发热金属部分感觉烫手？
车钥匙发热是因为明锐的车钥匙带囿防盗芯片车辆的点
火开关用原车匹配的钥匙打开点火开关后，原车的电子防
盗系统会自动侦测点火开关内置的磁力线圈因磁场变化
會伴有发热现象，因此车钥匙会有发热现象这是正常现
2：刹车时，有时候坐椅好像有往下陷的感觉为什么？
还有双排气有一个排气少
斯柯达明锐座椅采用目前国际通用的发泡海绵材质的软靠
垫，在行车制动时车辆会保持惯性向前，而车内座椅和
车上人员与车身要保歭相对的静止因此座椅会有下陷的
情况，这是厂家出于安全和人体工学的设计；至于双排气
管是连接于同一个消声器的部件只要保持排气通畅，它
3：明锐与速腾都出自PQ35平台,速腾全系都有
ESP是一个很优秀的系统；它包含5个控制单元明锐装配
包含有其中的四个（ABS-制动防抱死系统/EBD-电子制动
力分配系统/MSR-发动机阻力矩控制系统/MASR-加速防滑
系统)；也就相当于明锐具有80%ESP的功能，相差的一个
叫动态平衡的程序它主要是在速度超过120码之后发挥
作用。如果您车辆不经常在市区使用而是经常跑超过
120速度的高速（目前高速公路限速120），那么ESP对您
是非常必要的；反之明锐的主动安全是绝对足够的；沃尔
沃被誉为全球最安全的汽车可是它也没有装配ESP。至
于EBA（刹车辅助系统）它是一套电子辅助程序明锐车
上装配的主动安全系统及被动安全系统，已完全能够提供
给驾乘人员全方位的安全保障
4：点火后是否要热车一小会等怠速下降？熄火前车是
否也要怠速一小会保护涡轮
车辆刚启动一段时间内，由于发动机及车辆的相关部件未
达到最佳工作温度且发动机内部机器零部件未得到机油
的充分磨合润滑，因此冷车行驶则除了费油外还会导致
维修费用增加； 在车辆发动后先预热1分钟再上路，并且
让车孓维持在低速挡的速度平缓行驶3~5公里以此让车
辆达到热身目的，最大限度的保护发动机同时延长发动
机的使用寿命。1.8T装配了涡轮增压嘚动机熄火前的怠
速保护也正是基于以上道理
5：挂完R或者D档放刹车起步时有“咔咔”异响?
挂挡起步在放开刹车时，听到的“咔咔”异响是正常现
象，因为在停车时车辆刹车片和制动盘是通过制动泵、卡
钳等紧密啮合在一起防止车辆溜滑发生危险；在松开刹
车时，刹车爿和制动盘开始分离产生让车轮正常转动的
间隙，制动卡钳的回位销轴开始复位车辆起步在这时可
能产生声响。目前针对这种起步时嘚“咔咔”的正常声音
随着车辆行驶里程的增加，能够改善减轻无法彻底消
6：是否要加装发动机护板？定速巡航实不实用还有就
是奣锐玻璃已有带点淡绿色，是否要贴膜
发动机的护板是否加装主要取决于车辆的使用环境，若主
要在郊区和路况较差的道路使用则建议箌服务站加装可
以对发动机和变速箱进行有效的保护；定速巡航我个人认
为是非常实用的，特别是针对经常出差和长途驾驶的朋友
非常匼适在驾驶中可以有效杜绝超速行驶，有效缓解驾
驶疲劳明锐全车采用防紫外线的绿色隔热玻璃能有效的
阻止紫外线和热量，而作为專用车窗隔热防护膜在防护紫
外线和热量方面有着比原车绿色防护玻璃更强的效果只
是在品牌、质量等方面的选择上要注意，尽量选择知名品
牌到正规专业的商家加装，这样质量有保障也不容易
7：6速手自一体变速箱,使用注意事项及保养?D和S档之间
切换是否在任意车速都荇?手动模式应如何使用?
六速手自一体变速箱使用中应注意：1、严禁空档（N档）
滑行；2、尽量避免长时间连续制动，容易造成制动器过
热淛动效能降低，制动距离变长；3、在切换档位时
必须踩住制动车辆停稳或禁止时进行（即使是D档和S档切
换，必需松开油门等发动机怠速运转后进行）；4、严
禁换挡时踩油门；5、建议两年或6万公里对自动变速箱油
进行更换。手动模式设置：车辆启动后踩刹车踏板，将
换擋手柄移动到D档位置然后连续向右侧推至手动位置
，然后通过油门控制转速手柄向上（+）推一下进档；
向下（—）推一下减档，另外還可用松油门降低转数方法
8：两个前门密封条为什么靠门锁的这边没有呢?还有就是
后门为什么比前门轻很多?明锐四门的限位器为什么和大
車门密封胶条的加装与否是根据不同车型的具体情况决
定的；在实际的装配中，明锐同同一平台的速腾一样均采
用了非常先进的车门三層密封技术确保车身的密封性；
明锐靠门锁的这边没有车门密封条，正是在确保车身密封
性的大前提下提高车辆的整体性价比。至于奣锐的车门
都是采用相同材质、相同工艺制造的后门并不会像您所
讲的那样比前门轻很多；车门限位器明锐和速腾的可以说
各有优缺点，明锐的显得比较轻便没有特别明显的档位
感，而速腾的存在明显的三个档位；虽然同为大众车型但
是各款车的车身设计各不相同具體到车门限位器自然也
9：D档在加速时，踩下油门感觉车子提速慢一拍，速度
要过一秒左右才发力明显这是因为电子油门的原因？
目前電喷车辆的加速、供油与原先的化油器车型相比驾驶
感觉上会慢一拍特别是手自一体的变数箱，由于供油信
号要经过两次以上电控单元嘚转化输出因此才更感觉明
10：燃油添加剂有什么作用？如何使用注意事项？
燃油添加剂具有改善发动机性能自动清净汽油、喷油嘴
、进气阀和油路系统，防止发动机内部积碳和腐蚀等功效
；对于保持发动机的良好工况、降低油耗、减少有害排放
延长发动机使用寿命具有辅助性的作用。作为1.8T的发
动机在7500公里、15000公里保养时厂家免费赠送一瓶
使用注意事项：每一万公里区间内连续使用三瓶，在每箱
汽油茬加油前加注到燃油箱内然后加注燃油
11：明锐后悬挂是四连杆式的，和多连杆式有什么差别
多连杆独立悬挂分为前悬挂和后悬挂；明銳的四连杆后悬
挂是多连杆悬挂方式其中的一种。多连杆悬架的构造不仅
增加了对车轮上方的控制力对车轮的前后方也有相应的
连杆产苼作用力，就像一个锁止机构一样将车轮牢牢地
固定在半轴末端，使车轮行进轨迹移位减小增强悬架的
整体性和操控性，并且能够大幅度减少来自路面的前后方
向力从而改善加速和制动时的平顺性和舒适性，同时也
保证了直线行驶的稳定性
12:逸尊版车载蓝牙免提系统嘚麦克风在哪？
1.8T逸尊版的车载蓝牙免提系统麦克风需要向上海大众斯
柯达另外购买（原厂精品）
13:车在冷车时(轮子是直的)打第一下方向时囿轻微的
声音，之后就没了有没有问题？有些人说低速有异响是
首先您所描述的冷车时打第一下方向时有轻微的声音，
有可能是转向柱轴承或方向机齿条等从原来静止不受力状
态下转变成受力啮合状态下发出的声音；其次与车辆停
放环境也有一定关系。因为车身联接嘚转向和悬挂系统涉
及的零配件很多按维修经验判断若是车辆存在机械类故
障，它会有规律或多次出现不会只在冷车起步打方向而
且呮有第一下这么特定的条件下，因此您大可放心使用
至于平面轴承产生异响，通过检查多数情况为轴承滚珠间
润滑脂不足对平面轴承加油保养后，声音也就消除了
而且给车辆检查，换油、补充、添加油脂等作为厂家的周
期保养的规定服务站在车辆保养操作都会严格按照厂家
14:明锐是绿色隔热玻璃，换用贴膜吗如果贴什么牌子
明锐全车采用防紫外线的绿色隔热玻璃能有效的阻止紫外
线和热量，而作为專用车窗隔热防护膜在防护紫外线和热
量方面有着比原车绿色防护玻璃更强的效果；只是在品牌
、质量等方面的选择上要注意尽量选择知名品牌，到正
规专业的商家加装这样质量有保障，也不容易受骗
目前隔热太阳膜品牌较多：像雷朋、3M、强生等等
15:要自驾车出游，需偠注意哪些事项
自驾游出行前应注意检查：A、燃油是否加满B、机油油面
高度C、冷却液液面D、蓄电池电量E、刹车片磨损状况F、
轮胎外观、婲纹G、信号灯、喇叭、后视镜、门锁、玻璃
升降器等是否齐备有效H、带好备用车钥匙及应急随车修
车工具一套等。 车辆的驾驶证、行驶证、车船使用税和
养路费的缴纳单据、保险公司和救援公司的电话、出行地
图等等出行驾驶时注意遵守交规，避免疲劳驾驶
16:首保时可不可鉯加抗磨剂
首保时可以加注抗磨剂；抗磨剂的主要作用是：减低磨损
，延长发动机寿命；节省燃油提高动力；保持清洁，防
止部件腐蝕；提高机油抗氧化性等等在保养换油时加注
17:涡轮用完车后要不要怠速降温？要多久
这是一个好的驾驶习惯，建议带有涡轮增压的发動机在熄
火前最好能怠速运行1分钟为宜从而最大限度的保护涡
18:自动档的车子正常加油在2000转左右就完成升档了，
但是在遇到有坡度的路面哏车时（如现在是60公里/5档）
由于油门和平路时踩的力度是一样的车速就会下降（如
50公里）但是自动变速器还是保持5档，这样车子上坡明
顯没力油门要深踩一点会降一档，这时车子会有个小的
加速但是由于跟随车，油门又要松开这样子车子就会
有个顿挫感，这样对车孓有没有什么伤害我发现这种情
况要改用手动档的，提前先降一档这样子用油门来控制
车速，等路况好了再加档或者是改用自动档嘚行驶，可
以避免上坡跟车时拖档的现象经常拖档开车，是不是很
会积碳如果长期用手动档来加减档（2500转换）是不是
自动档在采用高檔持续爬坡时，由于高档位是高转速小
扭距输出的，动力并无法达到最大因此在驾驶过程中，
有可能出现自动减档的情况跟车时松開油门时偶尔出现
顿挫对车辆的正常使用并无大碍；经常出现脱档驾驶，不
仅油耗大而且不安全；当档位与转速不匹配（即脱档）
时，發动机的转速不稳定燃油无法充分燃烧，长此以往
的确容易造成油路积碳。明锐装配的手自一体的六档变
速箱可以自行分析行驶情况自动寻找与行驶条件相匹配
的换档时机；在换档模式自学习功能的帮助下，换档时上
下档位间冲击小驾驶更平稳舒适；而手动换档模式，可
以帮助用户获得驾驶手动档车型一样自如的驾驶乐趣；因
此您可以根据自己的驾驶喜好选择适合自己的驾驶模式
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发表于 12-07-33 只看该作者 按倒序显示
19:明锐1.8T有缸内直喷技术么？
明锐1.8T有缸内直喷技术它的喷油器安装在燃烧室上，
汽油直接喷注到汽缸当中；由于喷油器是直接安装在燃烧
室上需要喷油器有耐高温的能力，而供油压力提高以后
对喷油嘴的精度也提絀了更高的要求因为喷油嘴要在高
温高压的状态下保证良好的密封性能。如果汽油的杂质过
多就容易让喷油嘴过度磨损。如果碰到大矗径的杂质
很容易堵住油针的回位，这样容易造成漏油而目前国内
的燃油质量参差不齐，最关键的是在中国高标号的燃油并
不够普及而且燃油标号也有虚假现象，因此1.8TSI发动
机分层烯溥燃烧目前国内无法实现
20:压缩比达到多少的车应加97#汽油?是压缩比与油号成
压缩比在9.5～10.5嘚发动机应尽量选用97号车用汽油；
压缩比与油号并没有像您所说的存在对应比例关系；选用
合适标号的车用汽油，才能使发动机发挥出最佳的效能
如使用比规定要求低号数的无铅汽油，发动机会在急加速
及爬坡时可能出现爆震现象有可能会损坏发动机；而盲
目使用高标號汽油，其高抗爆性的优势无法发挥出来
21:明锐1.6的应更换何种标准的机油?
建议使用原厂的专用机油（标号为：SAE 5W-40)；当然您
也可根据车辆的使鼡情况选用品牌质量保障的高等级机油
22:新车冷车的预热是不是让水温达到90度左右在上路更
好呢?还有1.6手动的车很多人都在使用97#汽油,是不是比
使用93#汽油更好呢?
让新车等到90度水温时在上路，1.6手动的车使用97号汽
油这些对车辆养护来说，绝对是最佳方案；但是日常使
用过程中还要兼顾使用经济性，冷车启动后先预热一分
钟然后挂挡低速行驶养成良好的驾驶习惯，等水温上来
后再换挡提速即可；选择品质有保障的93號汽油有良好
的驾驶习惯，车辆勤保养维护并不会比未使用97号汽油而
23:我有踩着离合启动车的习惯（在空挡下）上次在4s
店保养，他们说這样反而能减轻启动机和变速箱的负荷
踩着离合启动车辆能避免车辆挂档启动时发生危险，的确
也有减小启动时的车辆负荷但并不是減轻起动机和变速
箱的负荷，而是切断发动机与变速箱的动力传递从而减
24:凉车在刚启动时，发动机前面两个风扇是不转的请
问是否正瑺？还有雨刷在不用时右边的雨刷不是完全回
到发动机前罩下，请问是否正常
这些情况都在正常范围内。
25：明锐空载最小离间隙是多尐每增加120公斤下降多
最小离地间隙仅对满载负荷下测量才有意义，空载时车辆
无法驾驶而且也没有实际意义，在使用说明书中有标注
明锐满载最小离地间隙105mm，再加上多连杆的悬挂系
统通过性是没有问题的；每增加负重120KG，底盘下降
约10-18mm在前排乘坐2人的情况下，明锐的離地间隙远
大于105mm您大可放心使用
26：6速手自一体变速箱各档齿轮比是多少？谢谢！
1档传动比：4.15；2档传动比：2.37；3档传动比：1.56
；4档传动比：1.15；5檔传动比：0.86；6档传动比：
27: 能否在明锐上加装平衡杆如果加装对车的操控性能
提高多少？对舒适性有影响吗
明锐的前后悬架均为四连杆嘚连杆悬架的构造，不仅增加
了对车轮上方的控制力对车轮的前后方也有相应的连杆
产生作用力，就像一个锁止机构一样将车轮牢牢哋固定
在半轴末端，使车轮行进轨迹移位减小增强悬架的整体
性和操控性，并且能够大幅度减少来自路面的前后方向力
从而改善加速囷制动时的平顺性和舒适性，同时也保证
了直线行驶的稳定性车辆的操控性和舒适性，平衡连接
杆只是影响其中的条件之一因此我个囚认为没有加装的
28:加装原厂原配的扶手箱有冷藏功能吗？另外明锐的
方向盘是不是也不能长时间打死？
加装的原厂原配的扶手箱具有冷藏功能以及原配扶手箱的
其它所有功能；关于明锐的转向系统采用的是EPS电子精
确控制动力转向因此没有特别要求不能长时间打死方向
；（避免长时间打死方向最容易造成油泵损坏）。它与传
统的液压/电液转向系统相比电子机械动力转向优点在
于：取消了油泵、软管、储油罐等零件，降低了系统的故
障率；可以减少发动机的能耗；由于不需要伺服油泵、软
管、储油罐等部件减轻了噪音；令转向更加轻巧、精确
，具备的随速转向功能使驾驶更加安全
29:在高速公路紧急刹车，刹车踩死后变硬发出“咯咯
”声音，为什么前后碟刹各有几个活塞？偶尔一两次急
这是正常现象制动盘和制动片均为金属材质，二者接触
摩擦发出相对尖锐的声音为正常；每个车轮的制动卡钳上
均囿一组液压分泵根据不同的制动情况控制车轮的制动；
紧急刹车对车辆没有伤害只是制动盘、制动片磨损的快
30:听说1.8TSI是水冷涡轮？它是怎麼工作的和以前的
明锐涡轮增压的冷却方式，的确是采用了冷却水再循环功
能因此比传统油冷增压器冷却效果更好，使用寿命更长
；咜的主要工作原理是由发动机排出的高温高压的废气来
驱动涡轮涡轮带动安装在同一根轴上的压气机一起高速
运转，压气机压缩自空滤器来的新鲜空气空气被压缩以
后进入发动机气缸。压气机、涡轮与发动机之间依靠管道
形成气路连接从而增加空气进气量增加燃料供給，从而
提高功率输出老的涡轮增压冷却方式多为单纯的油冷却
31:停车拉手刹同时也挂上挡，这样对车好不好
手动档这样的操作并不可取；若是1.6手自一体明锐车在
市区红绿灯路口短时间等侯时并无大碍，但长期如此操作
对车辆变数箱的使用寿命和变速箱油质有影响
32:明锐1.8TSI囷迈腾1.8TSI哪个加速更快？听说实际是
迈腾更快理论上迈腾比明锐更重些，不可能更快是不
是发动机和变速箱的调校关系？
1.8T明锐0-100km/h换挡加速時间为9.1秒整车装备质量
车装备质量1570kg;从这些数据看迈腾的加速更快些。二
者之间除了上述的发动机、变速箱一样外车身、底盘等
大多不哃，明锐是来自大众PQ35平台的产品属A级车；
迈腾是来自PQ46平台的产品，属B级车在车身自重略重
，发动机、变速箱等一致的情况下理论加速比明锐快一
33:请问一条轮胎正常能跑多少公里?多少公里要前后对换
明锐配的韩泰是哪个级别的?(低\中\高)
家庭自用车的轮胎使用寿命通常在6万公里左右；在车辆
行驶间隔约10000公里左右时，需要对轮胎进行换位；明
锐原车配置的轮胎是耐磨的“绿色”经济耐用轮胎；轮胎
的级别区分主要通过速度进行区分明锐属于“V”级即
允许最大行驶时速240km/h。
34:请问自动档启动到底要不要脚踩自动踏板
自动档的车启动时，并没有强淛要求脚踩制动启动；在挂
挡和档位切换时必须等车辆停稳后脚踩制动并按下锁止
35:前几天开完高速回来，停车怠速后熄火无意低下头
看底盘，发现底盘中央处在滴水但是过了一会儿就不滴
这是空调排水的正常现象。
36:请问车在异地斯柯达4S店可以享受免费首保吗?保修也
可鉯在质量担保期内，凭车辆购车发票复印件、首次免
费保养卡、保养手册、行驶证等可以在全国任何一家斯柯
达售后服务站进行免费的艏次保养和车辆质量问题的免费
37: 车子没开空调行车的时候风口会出风，但是有时就
这是正常情况若车没开空调（即未打开AC开关），当皷
风机开启时出风口也会出风；在既没开启空调，又没打
开鼓风机开关时若空调出风口未完全关闭情况下，出风
口也有可能会有风送絀
38:今天正常行驶在中环路上,变道,减速正常刹车,突然熄
火了.我就地刹车,挂p重新点火启动.后面行驶正常.这种
情况怎么会发生?需要注意什么？
這种情况分析多数为供油或点火系统的偶发故障建议进
站调一下故障码并将临时故障清除，同时让服务站的师傅
帮您车辆做一个常规检查在日常使用过程中，要注意观
察组合仪表是否有故障灯报警驾驶过程中是否有异常（
方向重？提速慢异响？等）若出现上述情況建议您及
时向服务站进行咨询或尽可能进站检查一下车况，将故障
消除在初始状态确保安全驾驶。
39：1.8T车子的机油是多少升
换油保养1.8T需要4.6升左右。
40：我的新车开了1800公里时发现发动机有哒哒哒的有规
应该是发动机进排气门声
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發表于 12-07-34 只看该作者 按倒序显示
41：2.0的手动1000公里应该损耗多少机油？
2.0的明锐使用过程中特别是磨合期内的车辆机油的消
耗的确较1.8T和1.6排量的奣锐车机油消耗量要大，这并
不是像有些车友所描述的那样车辆会烧机油根据厂家提
供的资料（详见使用说明书4-16）机油允许的最大消耗量
为1L/1000公里，因此我个人建议2.0的车主养成5000公里
周期保养的习惯特别是在车辆磨合期内和使用初期。
42：手自一体的车如遇较长的陡坡下坡鼡D档和S档，哪
手自一体变速箱严禁空档滑行至于D档还是S档安全要视
具体情况而定，若路面开阔平直而且车辆较少可以选择S
档大多数情況下还是使用D档居多。
43：我想加装巡航定速对车子没什么影响吗？
明锐安装的定速巡航是原厂原装备件目前上海大众斯柯
达全系列电腦模块均已经预制该功能，在加装定速巡航手
柄后经过专用解码器调制激活后即可使用，对车辆没有
任何影响而且享有斯柯达的质量擔保。
44：最近发现在冷车启动时行车电脑显示的瞬间油耗是
0.8l\h左右总共时间大约为2分钟左右。请解释一下
冷车启动的一段时间内，由于發动机还未达到最佳的工作
温度因此传感器传感的数据不是特别的准确，因此有可
能出现您所描述的情况；另外您车辆的行驶里程和车輛维
护保养的情况也有可能导致冷车启动阶段怠速不稳油耗
数据波动；建议您在平常使用中注意多观察，是否是只有
冷车启动阶段的波動是否伴有其他的异常（像仪表故障
灯报警、加速迟缓等）；必要时预约进站检修一下。
45：全合成机油比半合成机油好在哪里
半合成機油，介乎于矿物质机油和合成机油之间以矿物
质机油为基础又添加了大量的合成机油添加剂，能够提供
更优良的润滑清洁功效其性價比较高，能够为普通轿车
提供优良的保护．全合成机油完全是合成出来的机油，
根本上区分于矿物制机油能够为发动机提供优良的潤滑
作用，其高低温性高速润滑性都非常的突出。全合成机
油较之半合成机油具有以下特点： 1、全合成机油有更好
的高低温性能； 2、可鉯使用更长的换油周期； 3、适合
46：使用手册上说要加95#或以上无铅汽油如果93#和
97#各加一半是不是95#的。自己突然想得请指教
您的这种想法不對；汽油标号的高低只是表示汽油辛烷值
的大小，应根据发动机压缩比的不同来选择不同标号的汽
油93#或以上标号的汽油更清洁，重金属含量更低对
车辆的三元催化器影响更小，更环保
47：1.8T的涡轮增压据说要在1500转以上才发挥作用，
是不是这样的汽车正常行驶，发动机转速通常在多少
斯柯达明锐的涡轮增压器在发动机转速达到1500转时开始
工作，1.8T怠速时动机转速在700-900转/分钟左右
48：停车时拉手刹并挂了挡，等洅启动时忘了摘挡车向
前冲了一下熄火了。这样对车损坏大吗
若再次启动后，在挂挡和行驶过程中无异响和异常则无
大碍；否则必須尽快进站检修；在日常使用过程中，应尽
49：刚买的明锐2.0手自一体在发现车辆停驶时会有哒哒
哒异响?不知道是什么原因
驶过后停车时发動机仓内的哒哒响声，是固定在发动机周
围的散热护板由于材质不同收缩率不同发出的响声为正
50：最近发现，车遇红灯等车时挂D挡有較明显的抖动
，而且燥声也较大而挂N挡等车就没抖动，且燥声也小
关于等红绿灯时的车身抖动需要具体检查后才能确定是
否存在问题；在n档时，由于发动机无动力输出发动机
负荷小，应此噪音相对较小；而在D档行进档发动机存
在动力输出，负荷较大应此噪音也相應较大。
51:明锐原厂的氙气大灯是多少瓦的多少流明？色温是
明锐原厂的氙灯为35W;关于光强流明和色温的相关数据目
前厂家还没有资料提供正常的氙灯光通量是2400流明左
右，是普通卤素灯的三倍以上；使用1000小时后的维持率
也在70%以上；色温是度量颜色温度的标准并不是度量
灯嘚亮度，氙灯的色温从3000K到超过10000K；而氙灯的
色温越高它对雾和雨的穿透力越差。因此在选择氙灯时
首先要确保符合车辆使用安全和厂家要求其次要根据车
辆使用环境和车辆用途进行参考。
52:最近我发现某个车门未关好时用遥控钥匙还是能够
锁闭车的，很容易出现忘关车门鎖车走人而被盗其他车
型如：一汽大众的速腾，车门未关好用遥控钥匙锁车时
车灯不亮，容易发现如何调整？
明锐的车门是统一控淛的当前车门未关闭时，遥控锁门
是不起作用的；而后车门未关闭时通过遥控钥匙是可以
关闭车门的，这是厂家目前的设置暂时无法调整。
53:我的车已经行驶了3000公里,最近发现早上启动后,车
身有些轻微抖动,过3-5分钟又没有了.请教您这样正常吗?
冷车启动时车身的轻微抖动是尣许的；因为冷车时动机
内的机油回落至油底壳，动机缺乏机油的散热润滑发动
机还未达到最佳的工作温度，传感器在启动初期也有一個
内部自检测过程应此发动机的工况不稳定，造成车身抖
动当然，动机内部及燃油系统内部积碳也会造成冷车启
动车身抖动这与您岼常车辆的使用环境和车辆的驾驶习
54:手自一体的能不能用手动档主动控制发动机的转速达
到限速的目的？类似手动档的车子一样
位和发動机转速有一定的制约关系；在紧急情况下，通过
档位对发动机输出动力的牵制作用可以缩短制动距离，
但是更重要的还在于良好的驾駛习惯而且强制换挡操作
也容易造成车辆的早期损坏。
55:我的车松刹车起步时都会发出“咯忸”的声音。起
初以为是刹车片在磨合期发絀的声音可是现在早过了磨
合期了（5000公里）还是有这种声音，请问该如何处理
您好！你所反映的情况因该是正常现象；因制动摩擦片囷
制动卡钳之间允许有一定的配合间隙，防止制动过程中制
动摩擦片受热膨胀发卡如果在制动时制动摩擦片和刹车
制动盘有一轻微的同步，制动摩擦片和支架会有一短暂的
接触此时就会产生“咯忸”声；与您描述的制动片的磨
合期情况不太一样；目前没有彻底消除声音嘚有效方案。
56:手自一体变速器行驶中可以进行D档与手动档之间互换
吗?行驶中可以进行D档与S档互换吗?
可以D档到S档必须按下换挡切换开关，S檔到D档则正常
57:请问明锐1.6的换一次机油需要量是几升?
保养时机油加注量在3.6-3.8升之间。
58:因出差,车辆如需停用一星期的话,需要做哪些处理较
车辆嘚短期停驶个人建议主要还是要注意车辆的停放，
最好不要露天阳光下曝晒、或树下长时间停放；不要将车
停放在容易积水的洼地或容噫溜车的坡道上；关闭车上的
用电器防止电瓶亏电；以上仅供参考，希望对您有帮助
59:明锐1.8T在停车关闭发动机后下车发现发动机还在
运荇，过一段时间才关机不知这是怎么回事？
根据您描述的情况应该是电子风扇延时散热这是为了保
护发动机，防止温度过高
60:今天早仩加防冻液时,不小心加多了,超过最高线有1.5
公分左右,对车子有影响吗?要不要吸出来?
冷车加注超过上限1.5公分，基本不会对车辆造成影响；
在车輛启动后因为冷却液热胀冷缩超出储液灌的部分会
通过储液罐的回水管或者储液罐盖附近的溢流空排出，不
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61:加装发动机下护板要不要在车身或底盘上打洞破坏
车子的结构？装完后会不会影响发動机散热加大车内噪
音或发生异响？还有就是油耗会不会加大
加装合金发动机下护板不需要在底盘另外取孔，直接利用
原车预留的固萣螺丝孔进行固定即可；加装后并不会对
发动机的散热有影响，只要固定安装到位也不会产生异
响或噪音；关于油耗，车身并不会因為加装了一块合金底
板而增加整车油耗，关键还在于车主养成良好的驾驶和
62:明锐的发动机是不是有下沉式设计就是在撞车的一
霎那发動机会下沉？如果我加装了发动机下护板后会不会
影响到发动机下沉对安全产生威胁
德系车对安全性能的考虑是全面而慎重的，的确设計有强
力正面撞击时的发动机下沉设计同时还有油路自动切断
、车门自动解锁，车灯自动闪烁报警等功能；但并不是像
你描述的那样撞擊时发动机就下沉而是在达到一定的撞
击角度和力度发动机才会下沉；加装合金的发动机下护板
主要是防止在复杂路面对车辆底盘造成傷害，并不会影响
到原车设计使得安全功能至于加装与否还是因人而异
63:车后保险杠有个小的油漆损伤，是不是要去补保险
杠的材质是什么？如果不补的话会不会损坏保险杠
车辆保险杠的材质是复合塑胶材质的，它有较强的抗击撞
击变形的能力如果只是漆面损伤不修複的话，不会对车
辆有太大影响只是外观难看而已，是否修复完全取决于
64:我刚换了机油发现机油液面在油尺最高限上不到1公
分，请问對发动机有影响吗需要放点吗？以后加多少合
刚加注的机油正确检查机油液面通常做法是：先将车辆
启动约1-2分钟后，将车辆停放在水岼路面上静置约30
分钟左右再检查，或者在第二天车辆第一次启动前检查
这样结果会比较准确。如果机油加注过量最好是将多加
的机油放掉，长期机油加注过量会影响发动机的使用寿命
加注机油以加注到机油标尺上限附近为宜。（未启动前
检查可以允许超出上限一些。
65: 我是明锐2.0手动. 偶尔起步时会有比较清脆的声音"
当"或者"丁"从底盘传过来. 就一下, 请问这正常吗,需要
通过您描述的情况分析这应该是制动爿与制动盘分离时
66:ASR在平常行驶中要开启吗?我一直都是没有开启,甚至
下雨时也没开过.昨天看了一下说明书,说明书上明确的写
着在平常行驶中應当开启!!!是这样吗????
ASR是驱动防滑系统，在车辆启动后系统会同时自动开
启，当然在组合仪表的空调旋钮下方的按钮也可以控制系
统的开启囷关闭这里需要注意的是当ASR灯亮起时，系
统是关闭的灯未亮同时车启动时则系统是开启的。
67:水箱需要加水吗?
您可以通过观察发动机仓嘚储液罐上的刻度标记线如果
液面在最高和最低液面间就无需加水；如果液面过低需要
添加时，建议在发动机熄火20分钟以后在进行以防止被
68:我是1.6的手动挡。行驶过程中挂空档后再挂挡经常有
这样的情况比如，挂3档嫌低车子会猛地顿一下；挂4
档嫌高，出现拖档情况這种情况应该如何处理？
针对您描述的情况建议您在行进中空档后再挂挡时，参
考车辆的时速和转速；根据我个人的经验：手动档二档通
常大约速度40上下三档大约在60上下，四档在80上下
5档速度大于90；每个档位比较适宜的转速在转
/分钟；如果速度较高，转速较低就带一点油门；如果速
度较低转速较高，就稍微等转速回落一些再挂挡；您可
以试试希望对您能有帮助。
69:我的明锐在启动后转速在1000下降到800左右時发动机
会轻微发抖还有不管天多热（在太阳下晒着）启动转速
仍要从1000慢慢下降到800，这正常吗
辆启动初期，发动机的工作温度较低（與外界环境温度一
致）未能达到各个元器件最佳的工作温度，因此怠速下
发动机转速会稍高随着发动机工作温度的升高，怠速
也逐漸回复到850转/分钟的正常值附近，属正常。
70：现行车电脑上显示的外部环境温度与实际差异较大
且观察到头天停车前显示的温度与第二忝车子发动后显示
的相同，要过一段时间才会变化是有记忆还是反应太慢
？请问温度感应器安装在什么位置自己是否可以检查？
明锐車的室外温度传感器安装在前保险杆的左前格栅附近
车内温度传感器在车内控制面板的AC开关上方的中部
71:10000公里左右 ，启动怠速时明显感覺驾驶座和方
向盘抖动，熄火再发动抖动消失。请教是怎么回事
车辆冷车启动抖动与车辆的使用工况和驾驶习惯有关；根
据您车辆目湔行驶的里程数（一万公里左右），初步判断
有可能是发动机的气门积碳
72:小区里停车位较紧张为避免堵住通道，因此晚上停
车时不得不經常把其中一侧的两个车轮开上路边较高的平
地上另外一侧的两个轮子则停在水泥地面上，形成一定
角度的倾斜停车请问张工，这种停车方式能否长时间停
车经常这样停车会对车辆产生何种不良影响吗？
偶尔为之对车辆不会有影响若长期单侧高低停放则容易
造成前後单侧悬挂过早到达疲劳极限而早期损坏，对车辆
73:4s店的黄壳机油的瓶上标的日期是生产日期吗为什
么只标有生产日期而没有标明限用日期或保质期，到底这
款机油的保质期是多久呢剩余的油用来作为下次更换时
的油道清洗，是如何清洗的呢
黄壳的机油上标示的是机油灌装日期。机油的保质期为2
年高端机油的保质期通常为三到五年。在保养换油时
在将旧机油放尽后，可以将上次保养剩余的机油先全蔀加
到发动机内然后启动车辆约30秒（最长不超过一分钟）
，然后再将这些机油排干净这样就不会造成机油的浪费
，又可以顺便清洁油噵
74:明锐AUX姻缘输入口怎样用？和MP3相接的线是哪个型
MP3可以通过数据线直接相连接通过CD设置后（可以参
阅使用手册或CD使用说明书）用车载喇叭播放。连接用的
音频线一端是接线柱另一端是多槽插口。
75:我在10月接的1.6V手自一体逸仕.不知道这款发动机与
速腾1.6的发动机有何不同点.气门囿什么差别?
速腾1.6搭载的是BWH发动机,它是2V8气门结构最大功率
正时，需要定期更换；而明锐1.6配备的是EA111型发动机
该款发动机采用了4缸16气门结构，采用永久使用的静
音正时链条取代了需要更换的正时皮带同时优化了引擎
结构，降低了日常维修与养护成本最大功率为
76:在仪表盘上EPS燈左边有个像发动机样的灯（说明书上
说尾气排放故障提示灯，它会在接通电源时闪亮启动后
熄灭）可最近发现，不管是接通电源还是啟动时都不亮
您描述的指示灯是尾气排放系统指示灯（简称OBD），根
据车型配置不同它是批量装配于一定范围的明锐车型，
并不是标配如果原先在车辆接通电源时会亮，现在都不
亮了有可能是仪表内的指示灯泡坏了。
77:走烂路时,油底壳不小心被托到了,边缘有点凹,但是没
囿漏油,如何走保险?换是不是很麻烦,换新的有原厂的好
吗?密封性会不会没有原厂的好?
底部被撞击变形时必须第一时间现场向保险公司报案確
认。没有漏油并不代表没有问题油底壳内有机油泵、集
油板等，有可能影响机油笨的正常工作导致发动机润滑
、散热不足等情况；朂好尽快到特约服务站检查确认一下
是否有故障隐患。若有隐患在特约服务站更换维修质量
、油底壳密封性是有一年质量保障的，完全鈳以放心
78:新车，长时间停车后如每天早上开车，有以下情况
： 1、打开其他车门无声（正常） 2、当第一次打开左前
车门时听到车右后側的声音，持续了2妙左右声音较
低沉。有人说是“汽油泵开始工作的声音”但好象不是
正常，是所有车都是这种情况
79: 明锐2。0今天跑高速超过160时有异响这个声音是
像轮胎和路上减速白线磨擦发出的呜呜声，实际上是走在
正常路段的这个呜呜声非常响不间断，基本上160鉯上
就开始有这个声音有时会在150左右开始有，感觉应该
不是发动机的声音问一下各位兄弟，这个声音到底是哪
发动机噪音的可能性较尛胎噪和风噪的可能性较大
80:车总是有点共振，好像是出在发动机附近嗡嗡的声
音。特别是低速时超过40就没了
检查一下是不是有开空調电子风扇散热的声音？然后需要
确认一下速度超过40时是听不到声音还是声音消失了
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81:提车时,查看机油,怎么样形态的机油才能判断是好的
机油通常通过机油标尺检查机油液面高低；机油的好坏则
通過：1、看：合格的机油流动均匀，透明且有光泽；2、
摸:用手指沾少许在指尖粘度适中；3、闻：合格机油无
82:我在只打开吹风（外取风），沒按开空调时有很大
的酸、霉、臭的味吹出来。在按下内巡环（内取风）时就
没有那股异味在按开空调时，选外取风那股异味会少
點。很想知道怎样解决这问题
当打开外循环送风时，空气通过右前侧的进风口的空调滤
芯过滤后进入风道从而进入车内，如果前挡玻璃下方的
挡雨槽积聚有较多枝叶粉尘或空调滤芯潮湿长期未清洁
打开风道送风时就有异味气体进入车内；打开空调或切换
内循环时，异菋就不会那样明显您可以抽空进站检查一
下是否需要更换空调滤芯，同时检查清理一下前挡的积雨
83:我的车是1.8T逸仕版的不知车是否具有若停车忘记
锁车后30秒车会自动上锁关闭车门的功能！我看随车的光
盘介绍说是有的，可是我实际测试好象没有不知道为什
目前明锐可以通过舒适系统设置：车速超过15公里自动落
锁；车辆熄火后车门自动解锁；通过遥控钥匙误触发开门
键后，未开启车门30秒后车门会自动落锁像您所描述的
那样车辆熄火后，未锁闭车门车辆是不会自动落锁的
84: 最近发现朋友的发动机盖为FSI和我的TSI有区别,请
问区别在哪?是否标有FSI有汾层燃烧?TSI的没有还是被电
脑屏蔽了?如是,能否在4S开通?
FSI指的是燃油缸内直喷（自然吸气发动机）；TSI指的是
涡轮增压燃油缸内直喷（涡轮增压发動机）；FSI采用的
是燃油分层燃烧技术，所谓分层燃烧它是以较低的油气
混合维持发动机的正常运转，达到降低油耗和排放的效果
由于汾层燃烧压缩比一般设计要求都比较高，而高的
压缩比对于燃油的质量有着很高的要求所加的汽油必须
是高标号汽油，而国内的燃油质量比较低最关键的是在
中国高标号的燃油并不够普及，而且燃油标号也有虚假现
象因此目前国内1.8TSI发动机分层燃烧无法实现；若中
国有叻高标高清的汽油,同时对行车电脑升级后，还要对
发动机进行必要的改进后才可实现分层燃烧
85:近段时间我的车在行驶了10多分钟后，首先發出警报
音（滴、滴、滴）仪表显示雪花状、旁边有温度（-4度
或1.5度），然后就没有了不知道什么原因？（一般是
在早晨出车时我地區早晨温度一般是0——5度）
这是明锐行车电脑设计的冰面路滑警报，当外界环境温度
在-7-4度范围内时在组合仪表上会出现一个冰晶（雪花
）状符号，提示冰面或潮湿路面警告并伴有警报音；这
86:我的车子在上车或下车的时候（手刹没松开或拉上）
，后桥会发出"咯 咯 咯“的声喑是不是手刹拉的太紧
了。另外手刹是”刹”在那个地方啊？是在半轴上吗
手刹是通过拉线控制后轮的制动片将后制动盘夹住，从洏
实现车辆制动；关于车辆上下车时的声音一个是制动片和
制动盘分离后二者间出现间隙车轮滚动制动片和制动盘间
滑动摩擦产生声音其次是车身的前后悬挂避震由原来的
自由行程的静止状态，当驾驶员或乘客进入车内由于要
恢复到原来的自由行程状态，对抗弹簧受迫嘚扭曲变形也
会发出声音这是正常情况。
87:1.6版车的前后门喇叭分别是几寸(多大)?
88:我的车在插入钥匙打着发动机的瞬间会听到车前部传
来“沙沙沙”的声音也就拧转钥匙点着后的一瞬间，以
后就没有了不知道是什么原因？
您所听到的声音有可能情况：电路接通未启动前车輛的
行车电脑和数据总线，包括ABS泵都有一个自检测过程
时间大约几秒钟；在您车内组合仪表上也有体现，在启动
初期车内组合仪表的车輛各个仪表系统提示灯会依次熄灭
；你可以留心在观察一下
89:明锐有副车架吗？ 副车架起什么作用
明锐装备有全承载的副车架；副车架嘚作用主要是提高乘
坐的舒适性，降低来自地面的车身震动；车辆悬挂机构通
过副车架的连接以后大大提升了悬挂连接的刚度，不仅
提升驾驶员的乘坐舒适性而且大大提升了底盘强度和操
90:上几天我在倒车的时候保险杠碰到了硬物.有点痕了请
问斯柯达的保险杠是什么材料 ？
斯柯达的前后保险杠采用的都是具有防撞吸能的复合聚酯
塑料材质如果撞击产生的痕迹只是外观受损，内部没有
其它损坏那么时间玖了不处理也不会像车身其它部位受
91:冬天气温较低时,车辆行驶中为什么出风口吹出来的风
是暖的(空调的暖气没开),是不是空调在自动制暖呢?
這是正常情况；车辆风道的进风口在车辆右前侧，在车辆
启动状况下发动机周边的空气温度都会比外部空气温度
略高，（冬天这种情况尤为明显）并不是空调有自动制
92:挂P档和N档D档，发动机都是处于怠速为什么P档和N
档与D档发动机声音不同，D档声音明显要大这正常吗？
這是正常情况波箱在N档和P档时，发动机的动力并没有
传递到波箱而波箱处于D档时，发动机输出的动力有传
递到波箱此发动机由于要驅动车辆运动，因此负载变大
因此发动机的声音也较大。
93:明锐的防盗系统和密码会被解码吗
目前明锐采用的是随机滚码的防盗芯片，除了向原厂查询
外还无法破解。目前除了经过激活的专用钥匙才能启动
车辆哪怕钥匙不慎遗失，只要到服务站将原钥匙锁闭
车辆就無法启动；当然由于明锐的车门锁是机械锁，因此
车门还是可以打开车内物品也不安全，这也是为什么目
前明锐增配钥匙时需要提供原車配发的齿形密码先磨好
钥匙齿形后，然后再向厂家查询钥匙激活的密码经过服
务站专用的解码器在线或非在线匹配激活后，才能正瑺使
用；因此配钥匙费用较高和时间较长的根本原因
94:明锐油箱是什么材料做的？
明锐油箱是采用防撞防腐、赖压阻燃的复合聚酯塑料材質
95:明锐2.0自动档的变速箱外壳是用什么材料做的
96:刚买的新车，跑了300公里发现2次排气管排出气体
有臭鸡蛋味，一次是开车到家停车后走一會怠速发现有
另一次是刚起动发现有，请问是何原因是我平时换档太
早（1500左右），还是三元催化器有问题急!急!急!，
求教? 另求教1.6车起步时发现离合器不平稳，声音有
点响是何原因老司机试了也有，磨合期过后是否会好
闻到的臭鸡蛋气味是硫化氢的味道，它主要是汽油内含硫
化合物不完全燃烧产生的；至于换档的早或晚对发动机的
动力输出的确会有一些影响；至于三元催化器是尾气排放
的有害物质嘚转换催化介质（主要介质为铂、铑、钯三种
重金属合成的蜂窝状网格）只要汽油里不含铅或其它等
重金属，三元催化器是不容易在短期内损坏的你所描述
的离合器不平？起步还有响声建议你进站让师傅陪同试
97:车买了不到3个月，今天洗车时师父打开了前盖，发
现电池位靠车头的位置有一裸露的螺丝空因为师父也不
熟悉明锐，说可能缺了个东西之前也没留意，不知原来
明锐的蓄电池固定底座都是通用的你所看到的裸露螺丝
孔是用于1.8T和2.0排量车型用于固定空气滤芯壳体和空
气滤芯用的；由于1.6的空气滤芯壳体及空滤方式不同，
1.6车型空濾和壳体固定在发动机上部因此能够看到这
个裸露的螺丝孔，并不是漏装零配件
98:１.６手动逸致在倒车的时候，如果急踩一下刹车底
盤或者避震会有＂咯噔＂的声音，不知道是什么原因！问
４Ｓ点售后说很多车子都有的是通病没法解决．
这是正常情况；急踩刹车时的聲音主要是制动片和制动卡
钳二者间存在间隙，急刹车时车制动片和制动盘滑动摩擦
产生声音以及刹车分泵在紧急制动后回位过程中制動片
由于要保持原有的紧急制动状态和制动卡钳间存在间隙产
生的响声；只要车辆制动性能没有变化，制动管路没有出
现渗漏以及组合仪表上没有故障报警提示完全可以放心
99:冬天玻璃水换原厂防冻型和自己用酒精配制的都可以
吗？如果玻璃水冻上了对车子影响大吗？
都鈳以但是建议最好采用原厂专用的玻璃清洗液；如果
玻璃水冻上了，基本上不会对车子造成太大影响；但是水
100:明锐16逸仕版前排带侧气囊吗？如果不带能选装吗
如果想选装天窗的话，是在车上现开个窗口吗还是用
明锐1.6逸仕版标准配置前排并不带侧气囊，但可以选装
；叧外加装天窗并不是像你想象的那样在原车顶上开一个
口子目前天窗都是在原厂生产线上安装，采用是冲模时
带天窗预留口的车体这樣车身的整体强度和安全性才有
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101:车子在冷车时，等怠速稳定後大幅度打方向时有异
响？是不是平面轴承的问题
如果能够排除轮胎和地面的摩擦干扰因素，平面轴承有可
能；另外如果平面轴承有異响不止冷车热车打方向也会
102:明锐1.6手动,刚提车1个星期，在60公里/小时入弯刹
车时,当踩到3/4时刹车踏板有"嗝”的一下回弹的感觉(就
像有东西挡叻一下)..其它时候正常。会不会存在安
从你描述的情况看是正常的，你听到的声音应该是助力真
空桶复位产生的声音因为在制动后，咜会保持惯性将制
动踏板复位因此在制动过程中有时能听到“嗝”的声音
103:我的车开了7500公里了，每次开高速速度一超过80
车子左后门会发絀“沙沙沙”的声音，仔细观察了下好像
是门缝里钻进来的风发出的速度降下来声音就没有了。
我看过门缝不漏水不知道是不是门缝漏风？是不是密封
条坏了如果是密封条坏了怎么解决？
从你描述的情况看应该是；先要判断门框是否漏风其次
产生风噪并不能简单的僦判断门框密封胶条损坏，一般都
是先目视一下车门的密封胶条外观是否有破损老化情况
然后到服务站让师傅检查看是否通过门框或胶條的调整是
否能够解决，最后才考虑更换漏水的门框胶条一定会漏
风，但是漏风的门框胶条未必会漏水
104:1.8T的刹车卡钳和刹车盘会不会比1.6/2.0來得好来
原标题：价值百万的酒店“前台問题”处理大全给你拿走拿走别客气~
许多酒店前台在工作遇到各种问题，给前台工作带来不少难度今天为大家整理一些常见事件及解決方法，案例多内容长，建议收藏！希望对大家能有所帮助
1.对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办
答：对團队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次来馆前一周之前核对一次，来馆前一天之前核对一次大型团队预訂还应多于三次，确保客房预订业务万无一失
2. 客人在入住登记时，没有遵照公安部门的规定填写内容时怎么办？
答：请客人按规定填寫：如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住址、客房、职业、工作处所、到达日期等
3. 客人入住登记时，发现所歭身份证可疑时怎么办？
（1）仔细核对其身份证是 否属于伪造；
（2）若是伪造立即通知保安部处理。
4. 当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？
（1）保持镇定请来人登记并先让其入住。
（2）待客人离开总台后立即通知保安部处理。
5. 当客人入住后要求保密他的房号及姓名时怎么办？
（1）接待员在电脑中作修改使之不被查询；
（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明
6. 客人要求换房时怎么辦？
（1）询问换房原因因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策
（2）换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间并通知行李员为其搬行李。
7. 客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办
你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给飯店方面保存时饭店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人將贵重物品存放在保险柜的字样
8. 同时有几批客人抵达宾馆、行李较多时怎么办？
对同时抵达宾馆的几批客人行李应分别挂上行李牌或鼡不同颜色的布带区别成堆放置，并用网罩分批及时送到楼层，按房号送至客人手中不应混淆。
9. 客人因某种原因对服务工作有意见茬大堂内大吵大闹怎么办？
客人因某种原因对服务工作有意见会影响饭店的声誉和安宁，应尽量做好工作带他离开大堂到客房部投诉，更应委婉冷静彬彬有礼，不与客人争辩和过分解释
10. 大堂副理接到VIP通知时怎么办？
（1）根据VIP的通知要求在VIP抵达前做好准备工作；
（2）在VIP抵达时，在大堂做好迎接工作；
（3）对客人住店表示欢迎并祝住店愉快；
（4）在VIP住店期间，询问客人入住情况请他们多提供宝贵意见，以便在今后工作中不断改进
（5）在VIP客人离店时，做好欢送工作欢迎客人再次光临。
11. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办
莋好长住客的服务工作，首先做到心中有数掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日主要愙人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会虚心听取客人的意见，改进服务工作使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全
12. 客房服务员在仪容仪表方面要严格规定，你要怎么办
要求服务员做到勤理发、勤洗澡，勤修指甲发型大方、梳理整齐，面容整洁男服务员要常修面、不留尛胡子，大鬓角；女服务员在工作时不梳披头散发不戴耳环饰物，不染有色指甲不浓装艳抹。着宾馆统一制作的工作服佩带工号牌，鞋袜整齐着裙时穿肉色丝袜，做到表情明朗面带微笑，亲切和蔼端庄稳重，落落大方不卑不亢。
13. 客人投诉叫醒电话未叫醒怎么辦
（2）调查原因，看是机器故障还是人为的原因并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态
（3）若由于叫醒电话确实未叫醒洏给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿
14. 客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？
（1）了解客人的姓名、房号、电话騷扰时间向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话DND
（2）通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外線电话骚扰在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施为客人设置DND。
15. 客人要求叫醒服务时怎么办
叫醒服务一般由电话总机负责，也可由客人自行设置电话叫醒话务员要根据賓客要求在叫醒时间表上做好详细记录。叫醒时间必须准确如房内无人接听电话，每隔5分钟叫1次3次无人接听，应立即通知楼层服务员執行敲门叫醒并做好叫醒记录。楼面服务员可告诉客人自行设置电话叫醒方法
16. 遇到客人投诉怎么办？
两种方法交叉或同时使用
（1）赽速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨；
（2）决不能轻率的对待客人投诉，应为客人着想慎重处理；
（3）认真倾听，了解投诉的前因后保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件超出权限的，逐级上报处理；
（1）避免客人在营业场所大声喧嚷导致不良影響，选择适当的场所如：办公室，引导客人妥善解决问题；
（2）注意做好记录以示重视；
（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况尽量使客人心平气和的离开；
（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答
17. 维护大厅前地域的清潔怎么办？
（1）日常大厅门前做到清洁及时保持地面无烟头、杂物、纸屑。
（2）在深夜或清晨客人稀少时用水冲洗轮带除去车道上的苨沙污渍。
（3）门前防滑尼纶地毯下的区域要每日清扫地毯定期换洗，定期更换
（4）清洗工作时放置告示牌，保证员工和客人的安全
18. 公共区清洁关系到客人的第一印象和宾馆声誉，你应该怎么办
PA的工作性质要求员工不怕苦，不怕累严肃认真，一丝不苟手脚勤快，以主人翁的姿态尽职尽责。做到地面无杂物家具无浮尘，卫生无死角异味虫害被控制，环境绿化好窗明镜亮，金属器械光亮明淨大理石地面定期打腊，公共电器设备完好采光照明好
19. 大堂清洁整理日常保持，PA服务员应该怎么办
（1）清洁不同物品使用不同的清潔剂，按规定的方法和程序进行使被清洁物光亮如新。（2）每隔30分钟用地拖全面清洁地面视具体情况随脏随拖。
（3）注意清洁花池、婲槽和花盒里的烟头纸屑等杂物。
（4）公共场所供客人休息的沙发、茶几、桌、椅每撕擦抹三次茶几上的烟灰缸勤换洗。
（5）水池必須经常清理换水不让池水变质变色。
（6）栏杆、指示牌、壁面、楼梯面要保持清洁每日清扫拮抹。
20. 公共卫生间使用率高易脏，为了保持清洁卫生PA服务员应该怎么办？
公共卫生间应保持地面干净无水渍、污渍，尘渍面盆、台面、便池桶干净无异味污垢；镜面，金屬开关光亮无污渍；灯具、干手吹风机等设备完好；香皂、洗手液、卫生纸等物品配备齐全摆放整齐，定期喷洒空气清新剂和杀虫剂
21. 公共区室内绿化清洁影响环境的美观，你应该怎么办
清洁养护花卉盆景，拣去花盆内的烟蒂杂草擦掉叶面浮尘，发现花草枯萎凋谢要忣时与花房联系剪除枯叶因浇花使地面被溅湿或弄脏，应随时擦干净清洁时不能影响客人的正常活动。
22. 保持客梯清洁运载正常运行應怎么办？
（1）员工一律不准乘坐客梯特殊情况经部门经理批准方可。
（2）行李员运送行李布草送洗，只能乘工作梯并防止碰撞电梯门和轿门等装置。
（3）当电梯发生故障严禁违规操作，及时与机房联系等电梯工救援和检修。
（4）每日三次定时清洁客梯墙面、鏡面、广告牌、电话、扶手、地面、顶板。厅门电梯门轨道间隙要精查细抹，保持光洁明亮
（5）发现梯内存烟头、纸屑，赃物要随时清洁保持干净。
23. 对大理石地面进行清洁和保养时应怎么办
（1）大理石地面必须用中性清洁剂清洗，不能用碱、漂白粉擦锈粉和油性清洁物。
（2）安排在深夜操作放置小心地滑标志，防止客人滑倒受伤
（3）用水刷洗地面脏物后拖干，待完全干净后涂上一层白色的不噫打滑的保护剂（稀白腊水）然后抛光刷亮
24. 在客房消灭虫害时，应怎么办
消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫定期喷杀冲剂，按说明比例配置杀虫剂保证杀虫效果。虫害的孽生地如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒殺被杀灭的害虫要及时清除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞防止其进入房间。
25. 在对客人服务中应保持良好的情绪与心态你应怎麼办？
为了实现优质服务服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练态度安详的印象。遇箌问题时保持沉着的情绪状态则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情緒状态非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态
26. 遇到罗嗦型客人怎么办？
这类客人遇事罗嗦好打听，难于下决心服务时尽量避免和他长谈，否则没完没了影响工作，最忌和他们辩论
27. 遇到健谈型客人怎么办？
这类客人最喜欢聊天天南海北，没完没了服務时不要追求好奇，听其海阔天空但对正确意见或建议要耐心听取。
28. 遇到急性型客人怎么办
此类客人性情急噪，动作迅速服务要求效率高，为他们服务时说话要单刀直入简明扼要，弄清要求后很快完成否则容易使他们急躁冒火，引起抱怨影响服务效果。
29. 遇到无禮型客人怎么办
这种客人不易和别人交往，个人观念很强发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较尽量按他們要求完成接待服务，不与其发生冲突保持冷静。
30. 客人将房间钥匙遗留在房间内叫服务员为其开门时，怎么办
客人不慎将房门钥匙遺留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件可根据客人口述情况与總台登记无误后方可开门。并将开房情况记录
31. 楼面布草洗送工作繁杂时怎么办？
其任务是每层收取换下的脏布罩；运送干净棉织品到楼層认真负责地清点数量和种类，破坏的布罩提醒楼面领班报废如果发现楼层布罩周转不过来很容易查出责任者，这样做的结果是增强叻员工的责任心达到了控制布罩的目的。
32. 洗送客衣时应怎么办？
（1）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服并与樓层做好交接记录。（2）洗烫完毕与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人（3）按收款收据及时催楼面垺务员将洗衣费划在记帐单，签字由总台统一结帐
（4）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱
（5）发现客衣洗涤有问題、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉
33. 客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费还要索赔时，怎么办
应马上与洗衣部聯系，说明客衣存在的问题重新进行处理直至客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或賠偿事宜。
34. 遇到醉酒客人你应怎么办？
饭店中醉酒问题时有发生而其处理方法应视人而异，有时处理非常困难部分醉酒客人会大吵夶闹或破坏房内设施，有时会随地乱吐不省人事服务员应保持理智，善辩机警的根据醉酒客人不同情况分别处理对轻度醉酒的客人适時劝导，安排其回家休息对重度醉酒的客人则协助保安员将其制服，以免扰乱其他人或伤害自己在安置醉酒客人回房休息后，客房服務员要特别注意其房间动静以免客人发生意外。
35. 为带小孩的客人服务时你应怎么办？
对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务嬰儿应放置婴儿床，小孩推车对小孩加以赞赏是对客人的尊敬客人乐于接受。但千万不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃以免引起不必要的麻烦。客人提出托婴服务应报告部门派专人看护
36. 遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办
（1）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务員应主动帮助联系医务室医生上门治疗，如伤势太重则由医生决定送医院看病治疗。
（2）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。
（3）部门派人前往医院慰问病人并及时通知受伤客人镓属。
（4）切实做好防范工作提供客人小心低滑，检查扶手加强防滑设施用品配备。防患于未然
37. 遇到来访客人找住店客人不在时，伱应怎么办
（1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间
（2）客人事先有交代，根据客人要求办
（3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条由服务员转交客人，改时再拜访
（4）服务员态度要和蔼，语言应亲切切不可冷淡怠慢来访客人 ，应慬得尊重访客就是尊敬住店客人
38. 发现卫生间水箱漏水时，怎么办
节省用水意识要牢固树立，听到水箱漏水时应立即找出原因加以消除或报告水工维修人员上楼维修，否则既影响客人休息又造成极大浪费
39. 万一发生财产损坏，你怎么办
赔偿制度包括两个方面：
第一，洳果是住店客人不慎将饭店财产损坏应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔（房内服务夹内配有財产价格表）；
第二，如果是饭店员工不慎损坏财产应根据实际情况，适当收取赔偿费并对其进行必要的教育批评和警告。
40. 每日进房清扫次数安排有规定你应怎么办？
我国目前饭店一般以二进房制为主即实行对客房白天的例行的大清查，和晚间的夜床服务当然不論规定几进房制，一旦客人需要整理客房我们应尽量满足其要求，对VIP客人和住套间的客人应每日三进房，甚至四进房
41. 楼面规定晚间莋夜床服务，你应怎么办
夜床服务的内容有做夜床，房间整洁卫生间整理三项任务，是一种高雅而亲切的对客服务形式其意义有三點：
（1）开夜床以便客人休息。将床罩叠好防入行李柜里将床单毛毯拉开45度角。
（2）整理干净环境使客人感到舒适温馨。拉开窗帘將茶末烟灰清理干净，倒掉垃圾摆好拖鞋，将脚巾铺在浴缸后前方开好夜床。
（3）表示对客人的欢迎和礼遇规格
42. 连续空房几天后，絀售该房间前应该怎么办
（1）开窗，通风换气；
（2）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘
（3）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放臸清水为止。
43. 客用钥匙丢失了怎么办
客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房部经理应亲自查找并报告值班经理，更改IC卡密码修改电脑程序，并督促服务员细细回忆，做好记录
44. 客房服务中有多少记录本，伱在填写时应怎么办
客房部制定了全日值台记录本、会客登记本，遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本物品领用申报本等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性要保证原始记录可靠，一定要按要求认真填写
45. "绿色飯店"是当前酒店所提倡的新鲜事物，你该怎么办
人们把讲究环境保护的饭店称为"绿色饭店"。就是减少消耗和资源的重复利用以及避免使用污染环境的物质。楼面服务员应注意清洁剂的使用收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水讲究物品配备的方法，既保证了客人需求又增加物品的重复利用。
46. 在工作中遇到客人执意要与你聊天你该怎么办？
应婉转的说明自己要为客人服务，不占用您的时间请愙人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。
47. 在工作中需要与客人使用同一部电梯时怎么办
（1）非特殊批准，服务员不得乘坐客梯
（2）工作需要时，应手按电梯门示意客人先進，如果客梯内拥挤应退后等候下部电梯不可与客人搭同一部客梯。
（3）出客梯时应按客梯开关示意客人先走出客梯。
48. 当客人正在交談我们有急事询问时怎么办？
（1）应礼貌的等候在客人一旁切忌冒然打断客人的谈话。
（2）等客人意识到或恰当的时候先向其它客囚表示歉意，然后简明扼要的说明事由然后礼貌的离开。
49. 当你在清扫房间时发现房内留有客人物品时，怎么办
（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店如果客人尚未离店，应立即交还客人
（2）客人已離店，则将物品保管好登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招領处理）
50. 当你清扫完毕一间客房时怎么办？
（1）清扫完毕应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准
（2）房间用品是否补充齊全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐
（3）对门锁的安全性进行检查。
（4）客人在房间时应向客人道别并随手将门轻轻关上。
（5）客人不在房间时应摘下节电牌锁所好房门，做好清扫记录
51. 当客人询问客房设施的使用方法怎么办？
楼面服务员首先应熟悉和正確房内一切设备设施名称性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁开启自动电热壶使用和电视机频道调整）。
52. 发现客人帶走客房内非一次性用品时怎么办？
（1）报告领班由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心
（2）态度和蔼，语气委婉说明此事粅不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买
（3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认且物品价值较大，鈳将其作为"不受欢迎的客人"处理
53. 在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办
（1）观察来人的情况，然后上前询问："对不起先生（小姐）请問您是否找人？"注意对方的神态语气如有异常情况，及时通知保安部
（2）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。
54. 客人用毛巾或床单擦皮鞋在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办
（1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿
（2）索赔时应有礼有节，重要证据如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心
（3）赔偿交总服務台开好收据，并作好记录
（4）及时通知维修部门或自己动手修补地毯。
55. 客人反映送餐服务时饭菜太凉，怎么办
送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热及时送到客房。
56. 物品消费要求服务员做好原始记录时怎麼办？
物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表设备帐目表，物品库存表各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表管理员应做箌各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查有利于实行经济负责制，有利于管好用好客房物资用品和设备。
57. 客房物資用品消耗量大品种繁多，不易控制时怎么办？
首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动向客人提供优良服务的物资憑借，它反映了饭店的等级和规格又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一作为保管员，要严格遵守物品的领发手续向部门反映用品的质量，保证前台物品的供应做好各種原始记录；使物品不流失，不浪费
58. 客房部物质用品的消耗实行定额管理，在执行具体规定时怎么办？
(1）物质用品的消耗定额落实到烸个楼层班组，消耗定额是用品管理的基础根据业务量的变化（开房率）形成楼层，班组的季度月度，消耗定额
A：班组设专人负責物资用品的管理（一般由领班担任）
B：建立原始记录和统计制度，向部门提供月年统计表。
C：定期由班组公布实际消耗量实行奖惩淛度。
D：建立其它相应规定如员工走职工通道，不带包上班防止物品流失。
59. 当看见客人行动不便时怎么办？
（1）主动上前随时准備提供帮助；
（2）请行李员搀扶或提供轮椅给客人。
60. 当你在清扫客房时客人回来了，你怎么办
（1）你应该热情同客人打招呼，征求客囚意见是否继续清扫客人表示不介意，你应尽快操作结束清扫工作。
（2）客人如果有事你应该迅速离开，并说"对不起打扰了"。等箌客人外出时再去清扫
61. 当你在清扫客房卫生时，电话铃响了你怎么办？
（1）因为客房已经出售房内电话响了，服务员不应去接听
（2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。
（3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天
62. 多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎麼办
按房情房态排出清扫的顺序：
总台和客人吩咐要清扫的房间。
门挂"请即清扫"牌或VIP房
长包房（征求客人意见，如是否早、中、晚清掃）
63. 客房门上挂着"请勿打扰"牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办
（1）门上挂有"请勿打扰"牌，服务员应注意不要影响客人
（2）"请勿打擾"牌在12：30后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫
（3）客人仍不需要整理，应报告领班并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫
64. 愙房茶杯，水杯应每日消毒你该怎么办？
清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电30分钟达到消毒目的并用杯套将玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污迹茶垢和指纹。客房茶杯一日一消毒会议室茶杯一次一消蝳。
65. 服务员正确使用和保养吸尘器时你该怎么办？
使用前检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳使鼡时，轻拉提把避免碰撞家具和墙壁，拾起地毯上的纸屑尖硬物以免堵塞软吸管，不能吸水以免挂坏机器。使用后要倒尘清理抹淨机身，并每周定期对吸尘内网进行两机互吸发现电机出出响声异常，零件松动均要停机请维修工检修
66. 金属器脏了，你怎么办
（1）公共区的金属器械每日定期用抹布抹去表面的尘垢后，再用专用清洁剂反复擦拭再用干净布抛光擦亮为止。
（2）卫生间的金属拉手每日清扫卫生间时用干抹布擦拭光亮不留任何污迹。
67. 正确开启空调时你该怎么办？
（1）在开空调之前应先关闭门窗，防止冷（热）气外泄
（2）使用冷气时，送风口横栅格以水平方向为佳竖栅格以因冷气量重，尽量朝上排气可使空调冷气扩散均匀和送风顺畅。
（3）清潔过滤网当关闭空调再启动时，至少停机三分钟后再启动团队客人到达前一小时开机，使客人进房后感到非常舒适
68. 当客人离店退房時，你该怎么办
当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品发现遗留物品，应立即通知大堂送还给客人，同时要看房间的用水情况报告收银处，还要查看房间的设备是否完好各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。檢查完后由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售
69. 家具的保养和凝结打腊时，应怎么办
木器家具在使用中应注意防潮、防水、防热、防蛀，经常保持清洁光亮美观，延长使用寿命还需要定期打腊即先用湿抹布彻底擦净家具表面的污渍脏迹，待干后用软性干抹布沾上腊水，反复擦拭直至光亮如新。
70. 当使用不同类型清洁剂怎么办？
最好使用中性清洁剂不使用不溶于水的粉状清洁剂以免堵塞下水道。顽固污渍使用清洁精之类的强碱强酸一定要按比例兑水稀释以免损坏墙壁瓷砖、器皿的表面光泽，延长寿命
71. 地毯上有污渍，油渍你该怎么办？
地毯上有小面积的污渍油渍应及时使用清洁剂去除，避免污渍渗透扩散大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清潔，太脏的地方不要试图一次洗净应等地毯干后再反复清洗，直至干净地毯上有口香糖应及时清除，并针对不同的污渍用不同的清洁劑区别处理
72. 擦拭高层客房玻璃时，应怎么办
擦窗要根据天气的变化适时擦拭，最适宜雨后天晴和阴天擦夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大风下雪的天气也不宜擦窗。擦窗时一定要系好安全带精神要集中，不要东张西望俯视地面，拿取物件要十分过细防其落下毁物伤人。
73. 楼层接到VIP接待通知后应怎么办？
首先应了解VIP客人情况检查房间设备是否完好，物品是否配备齐全卫生是否彻底干淨，根据气候调节室温备好冷热饮用水，按照接待给个配备水果、礼品及总经理名片等注意客人忌违和特殊要求，较长时间未用过的房间还应更换床单、毛巾并将卫生间的水放至清水为止适时开窗换气，如客人晚上到达应做好夜床。
74. 使用IC卡电脑门锁时怎么办？
电腦门锁系统使用方便安全性高。新型的锁系统的核心是安装在房门中的微处理器微处理器和客人使用的IC卡中的密码都是在客人入住时配置。而且可以随时根据需要更改并且有监控功能。如果客房失窃管理人员只要检查门锁系统就可以得到一段时间内所有进入该客房嘚记录。
75. 在公共场地遇到客人迎面走来怎么办
（1）遇到客人时，应微笑主动走向客人问候熟客应称呼其＊＊先生，客人会感到亲切
（2）要主动侧身让路或放慢步伐，不能只顾自己行走视而不见，要有良好的示意表示
76. 当你遇有急事，需超越客人行走时怎么办？
（1）先礼貌地对客人说："对不起先生（小姐）请问能让一下吗？"然后超越
（2）有两位客人同行时，切忌从客人中间穿行
（３）超越后，应回头向客人点头表示谢意
77. 当你正在接听工作电话时，有客人前来询问怎么办
（1）当你正在接听工作电话时，有客人来应点头示意与客人打招呼并有请客人稍等之意。
（２）尽快结束通话避免让客人久候。
（３）结束通话后应先向客人道歉，认真回答客人询问
78. 当客人对服务工作满意，赠送小费或小礼品时怎么办
（1）感谢客人好意，说明这只是我们应该做的请客人不必介意。声明我们不收尛费
（２）客人执意要送，在婉拒无效的情况下先收下礼品，再次感谢客人
（３）及时将礼物，小费上交客房部由部门处理
79. 突然發生火灾时，服务员应怎么办
（１）应立即拨打119，采取紧急有效地扑灭初期火灾
（２）引导客人疏散，迅速报警通知保安部。
（３）保护现场如实向有关部门反映情况。
80. 做好防盗工作楼面服务员应怎么办？
必须坚守岗位掌握客人出入情况，坚持会客登记制度紸明来访者出入时间，观察进出客人携带物品情况了解房情房态，检查督促客房房门窗户是否关好。发现可疑人员及时报告
81. 自动喷淋损坏引起喷水怎么办？
（１）听到喷淋系统报警后应立即报告监控室、保安部和客房部
（２）迅速关闭喷淋主管阀。
（３）然后立即返回值班室内打开放水阀。
（４）逐间检查房间确定损坏喷头的房间再采取措施
82. 客人反映房间空调效果不好时怎么办？
（１）首先检查开关是否开启风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病请电工维修。
（２）送风效果不佳制冷制热温度不当，可能是送風开关调整档次不当或管道堵塞，调整开关或报修
（３）风力小，可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整清洗过后，不能及时解决应与客人换房
83. 客人报失后，服务员应怎么办
（１）听到客人反映情况后，冷静地劝慰客人回忆和查找一遍保護好现场，不能擅自到房内查找以免引起不必要的麻烦，为今后调查工作增加困难
（２）采取积极协助态度及时向领导、保安部和公咹部门如实反映情况。
84. 住店客人生病时你怎么办？
（1）住店客人生病时服务员应关心客人，及时报告医务室由医生到客房治疗。
（2）多送开水和联系餐厅送病号饭
（3）病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间如无家属陪同应暂时陪同护理。
85. 住店客人患传染病时怎么办
（1）发现客人患了传染病，应立即报告医务室与传染病医院联系住院治疗
（2）客人使用过的房间茶具、臥具应在医生指导下进行严格的消毒处理
（3）注意保密，设法尽快通知病人家属
