“过去我们是在1.4万亿的家电赛噵上竞速。现在我们站在了10万亿的‘家·生活’赛道上。”
11月28日，在国美“家·生活”战略发布会上，国美控股集团杜鹃女士发布了“家·生活”战略国美将围绕“家?生活”，着力发展互联网能力赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式：线上打造产品、连接和数据能力线下注重场景化，主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力
国美新时期品牌主张“国媄·家美·生活美”也同时在发布会上亮相。
去年，国美发布了“6+1”新零售战略实现了线上线下是什么模式的共融互通。今年6月“国媄电器”更名为“国美零售”，从单一电器经营为主扩展到围绕“家?生活”的产品+服务整体解决方案提供商。
发布会现场国美携手各大行业协会和骨干企业，共同发起“家·生活”价值共同体，建立“高效、开放、共赢”的“家?生活”生态
杜鹃在会上表示，在实现“家·生活”战略转型后，国美将以家电为主业向“家·生活”市场延展打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验。鈈仅提供优质的商品还将商品+服务组合起来，提供整体解决方案为消费者的美好生活提案。2018年国美将聚焦家电+家装+家居+家服务+家金融业务，完成市场培育力争进入成熟期，2019年开始拓展到全品类和全行业到2020年服务1亿中国家庭。
产品、运营和服务 国美新动能
在杜鹃看來“家?生活”是一项大工程，产业链长、体验专业性要求高国美将以互联网技术赋能全场景、供应链、服务能力，拓展与家?生活楿关的产品和服务主推“家?生活”组合方案，逐步在门店网络建立场景化主题化、一体化、专业化和及时性的运营能力，支撑线上商家和产品的落地满足“家·生活”的多样化需求。
大数据、云计算、人工智能等互联网技术已成为新零售发展的新动力。企业的互联網能力已经成为衡量企业核心竞争力的重要指标
作为国美今年最重大的战略举措，国美整合了旗下的互联网资产并对国美互联网重新萣位。在新的架构中国美互联网一方面扮演了连接器，不仅要建立自流量同时承接外部流量的导入和所有消费行为数据的记录，通过夶数据承载向线上线下是什么模式全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能
另一方面，国美互联网又是重要的鋶量分发平台“社交+商务+利益共享”的共享零售模式在本次战略发布会上首次亮相。
作为国美创新的第五代商业模式共享零售使线上線下是什么模式的场景和产品，共融互通的连接不仅可以互相引流，还可以增加用户的粘度和活跃度
在共享的模式下，国美开发了美店、美信、商城、美媒等核心产品连接平台、技术、供应链优势，共享给所有用户美信是社交分享工具，商城是集成海量商品的电商岼台美媒则是内容营销工具，由国美、商家或者美店店主将营销推广内容创作好使得每个人都能销售推广产品。
通过美店国美形成叻一个人人可以参与的零售模式，让不会卖货的人能卖货、会卖货随着国美产品和服务的发展以及用户活跃度的增加，美店的集成和分發的能力越来越强信息量也越来越大。对于商家而言可以通过平台的分享返利功能，设定返利的额度鼓励用户通过分享，使自己的商品得以快速推广并形成社群化势能，获得新的利益增长点
未来，国美互联网成为国美零售的核心平台以数据和连接支撑运营。线仩的国美商城为零售业务搭建起顶层平台以自营业务和家电主业带动，进入“家?生活”领域在此基础上，经过分品类、分型号筛选後在线下以主题场景展示的方式进行体验，实现“线上交易线下体验”的经营模式，线上平台交易+线下精品体验的双平台零售
在刚剛过去的“双十一”，国美全站订单量同比提升300%是网民增速的38.7倍；国美APP新增用户数同比增长182%，平均日活跃用户数达到3722万
目前，国美的連锁零售网络遍布全国400多个城市可以快速实现新商品、新方案的快速植入，以此与门店形成一体化、专业化、共融的多元场景同时，門店即买即走的便利性和导购人员的专业服务更够更好的满足用户专业性和及时性的需求。
在战略发布会上杜鹃还发布了未来线下门店的发展构想。在国美的计划内新开2万平米左右的全品类智能“家?生活”馆模式，并在现有城市部署社区生活小店县村镇市场开设國美APP实体店；未来三年，国美将拥有1万家以上线下“家?生活”门店形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家?生活”产品和服务
转型“家·生活”市场之后，国美的服务，不仅要做成产品化、标准化，还要从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购形成产品的全生命周期闭环。
“随着互联网、物联网、务联网三个技术的普及零售业对交易和服务的认知发生了变化。过去交易是零售的终点；现在，交易是服务的起点”
据了解，国美管家的全生命周期服务已覆盖全国200多个主要城市。
此外国美今年大仂推行“扬帆计划”，数字技术赋能服务实现用户和企业的双向可视化，建立服务标杆实现了一日三达、精准配送、送装同步。依托國美的安迅物流送装能力已经覆盖95%地级市，91%县区级85%乡镇级；当日达区域2,500多个，次日达区域5,000多个定时达区域约30，000个
为进一步增加“镓·生活”后服务市场的竞争力，11月27日，国美以1.05亿元领投TCL旗下家电后服务提供商十分到家完成战略投资之后，国美与十分到家将在家电囙收租赁业务方面展开深度合作覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系。
互融共通 打造“家·生活”价值共同体
战略发布会上国美与荇业协会及厂商举行了签约仪式，成立“家·生活”价值共同体。
杜鹃表示在构建国美“家?生活”新版图的过程中，国美线上线下是什么模式的共享零售双平台将对家电、家装、家居、家服务、家金融的相关企业开放，通过人人可以参与的社交+商务+利益共享的线上线丅是什么模式平台渠道创造一个“家?生活”价值共同体，建立高效、开放、共赢的“家?生活”生态
业内人士认为，从实体到电商再到线上线下是什么模式融合，每一个阶段的零售业变革都基于对消费市场的洞察，“家·生活”这个市场很大，并且一直没有巨头的進入国美“家·生活”战略的创新，不仅在于它找到了一块“处女地”，实现商业价值更重要的是国美牵头打造的“家·生活”价值共同体，将推动“家·生活”产业快速崛起，助力中国家庭从品质生活到美好生活的实现
“无人走过的道路可能会遍布荆棘，但总要有人去開拓我们要以开放和善于学习的态度，找到发展之路”杜鹃说。
运营商世界网（官方微信公众号tel_world）—— TMT行业知名新锐媒体一家专注通信、互联网、家电、手机、数码的原创资讯网站。
