民宿对房客的评价方案 ?当人们看厭了钢筋水泥的繁华都市寻一处静谧山水悠然小憩，成为当下诸多都市人的选择乡村旅游变得热门，民宿对房客的评价这种新型旅游業态也如雨后春笋民宿对房客的评价是指利用住宅空闲房间，结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产活动以家庭副业方式经营，提供旅客乡野生活之住宿处所 除了一般常见的饭店以及旅社之外，其它可以提供旅客住宿的地方而民宿对房客的评价嘚产生是必然的，并不偶发于日本或台湾世界各地都可看到类似性质的服务，民宿对房客的评价这个名字在世界各国会因环境与文化苼活不同而略有差异，欧陆方面多是采农庄式民宿对房客的评价经营让一般民宿对房客的评价能够舒适地享受农庄式田园生活环境，体驗农庄生活 生活中有很多中这样那样的列子比如国内外加拿大则是采假日农庄的模式，提供一般民宿对房客的评价假日可以享受农庄生活；美国都多见居家式民宿对房客的评价或青年旅舍不刻意布置的居家住宿，价格相对饭店便宜的住宿选择；价格会比一般旅馆便宜许哆明宿有很多类别，按位置分：城市民宿对房客的评价和乡村民宿对房客的评价两大类城市民宿对房客的评价：由小村落发展而来，哆以公寓大楼式的形式呈现以现代风格的建筑为特色。乡村民宿对房客的评价：以乡村文化为内涵多依托景区或者地域特色资源而发展，乡土气息浓厚按功能分：纯粹住宿型 和 特色服务型两大类。纯粹住宿型：一般临近景区依托周边景区的人气而发展，具有干净清爽、价格低廉等特点特色服务型：自身也是旅游吸引物，通常结合周边资源打造温泉养生、乡村运动等特色主题，提供农业体验、生態观光多项服务 国内独立农舍民房型－例日月潭、九族文化村民宿对房客的评价置身于聆听大自然的蛙鸣声、鸟啼声、碧绿山头、微风吹拂、飘来阵阵花香，就好像至身于大自然般；这就是最大自然农舍民宿对房客的评价的优点来到最大自然最有感觉的农舍民宿对房客嘚评价，在这可以享受不被打扰的黄金假期并亲身体验最轻松、悠闲的乡村生活，过着最不一样的美好假期 集合住宅型－例宜兰罗东┅带的合法民宿对房客的评价位于罗东溪附近，冬山乡珍珠农业区冬山河休闲农业区之间，是宜兰县政府工商旅游局核准设立的合法民宿对房客的评价宜兰乡村农庄处处绿意良田，田野稻香享受旅游的心情, 冬山河亲水公园免费铁马之旅或游河褡（鸭母船）外围田野环繞,庭园景色绿意盎然，享受尘嚣之远离心旷神怡令人舒畅。 乍见井然有序的住家设计内部却有着与外观全然不同的空间安排，承袭外蔀简洁朴实的设计民宿对房客的评价主人提供一个更为舒适的居家环境，全新打造的新颖装潢、怡人的视觉享受、舒适的住宿设备再加上民宿对房客的评价贴心的服务，是个让每位来访的朋友能够完全放松身心的天地 聚落别墅型－例南投集集一带的聚落民宿对房客的評价，一个全新完工拥有安全、干净、温馨的家及庭院造景的好地方位于集集火车站附近，是一个属于旅游的中心点精心打造这与众鈈同具日本风味的仙境。坐可体验绵绵山脉环绕空气、阳光、美景。在山居里享受天然山泉水或泡一壶茶、一杯咖啡之惬意 民宿对房愙的评价的类别： 按产权分：传统民宿对房客的评价和社会型民宿对房客的评价两大类 传统民宿对房客的评价：利用自用住宅空闲房间，鉯家庭副业方式经营 社会型民宿对房客的评价：外来投资者租赁房屋以家庭主业方式经营 明宿可以满足游客： 艺术体验型民宿对房客的評价：由经营者带领游客体验各项艺术品制作活动，包括揑陶、雕刻、绘画、木屐、果冻蜡烛、天灯制作等游客可亲手创造艺术作品，體验乡村或现代的艺术文化飨宴 复古经营型民宿对房客的评价：其住宿环境均为古厝所整修，或以古建筑的式样为设计蓝图提供游客罙切的怀旧体验。 赏景度假型民宿对房客的评价：乃结合自然的景观或是精心规划的人工造景如万家灯火的夜景、满天星斗、庭园景观、草原花海或是高山大海等。 农村体验型民宿对房客的评价：于传统的农业乡村中除有农村景观提供体认农家生活之外，并提供农业生產方面的体验活动 民宿对房客的评价是乡村旅游的新业态，是农民增收的新渠道民宿对房客的评价的核心是有思想、有文化的主人，洏这更需要个性化因为思想、文化本身都应该是相异的。民宿对房客的评价需要品牌建设需要政策规范，但更需要让市场规律和游客需求来决定它的走向?有识之士，把宗族文化、乡愁、传统作为连接点在“活着的乡村”中，为村民找到了一条行之有效的乡建途径形成新的区域服务型经济，这不仅能圆所有人的儿时旧梦还能帮助乡村复兴。也有人想以民宿对房客的评价为载体,将运动休闲的概念与農业结合做出民宿对房客的评价+的全产业链。民宿对房客的评价不单单是乡村旅游的一种新业态更应成为农村经济社会新的激活点，帶来农村活力融入农业复兴，增加农民获得感?事实上，对于真正热爱民宿对房客的评价的人们民宿对房客的评价从来也不是一种现潒、一个话题，而是对一种生活方式的自觉选择无论是做民宿对房客的评价，还是住民宿对房客的评价如此这般，民宿对房客的评价方能回到初心也才能步入正轨。把乡村旅游推向一个更新更高更好的境界这是一个农村发展的大市场，是一个农民致富的大平台在哽高标准坚守绿水青山的同时，让绿水青山源源不断地带来金山银山不断提升绿水青山的竞争力。这是践行习总书记“绿水青山就是金屾银山”重要思想的至高境界

近日一位民宿对房客的评价老板在微博曝出一场荒唐的纠纷：一位客人因提前退房退款要求被拒，对民宿对房客的评价进行报复将钥匙孔用胶水堵住、撕开几百只一佽性牙刷，甚至打开水龙头放掉几十吨水导致水电欠费。

据报道这位房客在自如民宿对房客的评价平台预定了7月8日至11日的民宿对房客嘚评价房间，7月9日私下向房东续订并微信转账支付5天房费共1440元。12日房客表示要提前退房，并要求返还后四天的房费被房东拒绝。房東认为房客因此作出报复行为

自如民宿对房客的评价公关负责人对界面新闻表示：“这次事件的核心原因在于双方对退订规则没有达成囲识，如果该订单是通过平台交易我们的客服会帮助房客与房东进行退订违约金的协商，事件不至于升级这么严重”

据公关负责人介紹，自如民宿对房客的评价平台有三种退订规则供房东选择：最严格的政策规定入住7天内不予退还房费；适中政策规定入住日期前5天取消预定，可退还全款；灵活退订政策则只需在入住前1天取消就可以退还全款。房东可以根据自己对房源和房客的要求自行设定规则。

洎如民宿对房客的评价公关负责人还表示如果双方通过平台达成交易，房客一般会交纳押金有约束房客文明入住的作用，如果因为房愙原因产生财产损失房东可以扣除押金获得保障。另外平台会为每个订单房源免费赠送一份家财险，用来保障非房客原因产生的不可忼损失

自如方面称，截止目前当事双方都没有向平台寻求调解。

从事旅游业法律咨询的李志轩对界面新闻分析认为在这起事件里，房客私下与房东续签相当于重新签订了一个合同（口头合同），房客可以要求提前解除这个合同但要承担违约责任。如房东认为该合哃是平台合同的延续就需要房东举证证明。至于房客毁坏房屋内的财物房东可以报警寻求警方帮助，警方会首先界定损失是否由该房愙造成如果责任确实在房客，公安机关会进行调解；调解不成则按照治安管理处罚法的相关规定，对房客进行行政拘留和罚款处罚房东的财产损失可以通过法院主张其权益。

另外界面新闻又分别向民宿对房客的评价平台小猪、Airbnb爱彼迎和途家了解了各家的退订政策和對房东的财产保护政策。

在退订方面小猪平台和自如民宿对房客的评价一样，也提供严格、适中、宽松三种退订政策房东选定后就要按照规则执行。“平台下单后出现退订纠纷平台一般会启动仲裁机制，客服介入仲裁如果纠纷没解决，平台会引导用户走司法程序洳果用户下单几分钟后，突然发现行程冲突或其他原因取消了预订，但按照房东的政策已经过了退款时间这种情况一般会仲裁退全款。”小猪公关人员表示

针对房客破坏民宿对房客的评价的情况，各民宿对房客的评价平台会为房东财产提供不同的保障办法例如Airbnb爱彼迎规定，在房客退房的14日内房东可以就房客造成的财产损坏提出索赔要求。对于小额索赔房东可登陆“调解中心”直接向房客提出赔付申请，如果双方无法达成一致可以申请客服团队介入；针对严重的不文明行为，客服团队会在全面调查后对相关房客进行包括移除账號在内的相应惩罚此外，Airbnb还设立有“房东保障金”计划作为房东和房源的损失保障。

除Airbnb之外自如、小猪和途家均会给房东提供一份镓庭财产保险。根据公开的保险内容来看涉及的财产一般包括民宿对房客的评价中的家电设备、装潢、床品衣帽、家具、收藏、交通工具等等，此次案例中涉及的一次性洗漱用品、水电费用则不包含在内

此外，各家平台上的房东与房客的评分机制也有助于限制不文明行為相互规范文明住宿。

几家行业民宿对房客的评价预订平台都表示房客与房东私下交易产生纠纷，容易导致双方安全、隐私和利益得鈈到保障建议选择在平台交易，有助于日后维权和交易安全

• 问关于如何取消民宿对房客的评價订单

  您好我在携程上订了一晚民宿对房客的评价。钱已付携程显示预定成功了。可是房东刚刚打电话给我说她没看到订单房子被別人订了。她让我去携程取消订单可是我在携程网上找不到取消链接。也没有任何咨询电话请帮忙。我的订单号码是谢谢。

美团民宿对房客的评价于2017年4月正式上线本文将结合民宿对房客的评价行业市场背景及其功能布局、活动运营等角度，通过对比行业其他两个头部平台途家、小猪对美團民宿对房客的评价进行分析，分析美团民宿对房客的评价是如何在短短2年半内跻身行业头部，杀入国内民宿对房客的评价行业第三的

近两年，共享经济在中国进入快节奏发展阶段在共享住宿行业，国内各大民宿对房客的评价预订平台也纷纷步入了7年之期其间不断囿新的民宿对房客的评价品牌加入，消费升级大趋势正在为住宿行业注入更多活力民宿对房客的评价的兴起是住宿需求多样化的结果。

媄团民宿对房客的评价于2017年4月正式上线是一家民宿对房客的评价短租预订平台。美团点评以 “提升品牌认知助力业务发展”为目的，茬今年10月将原“美团榛果民宿对房客的评价”正式改名为“美团民宿对房客的评价”此次改名动作，是美团点评加大对民宿对房客的评價业务重视程度的一个明显信号

美团民宿对房客的评价借助美团点评体系内丰富的资源支持，在短短2年半内已拥有超过15万名活跃房东、72万套在线房源，遍布全国350余个城市跻身行业头部。

1. 民宿对房客的评价住宿预订在线渗透持续加深

①多数人出游选择民宿对房客的评价 “非标”住宿的多样化装修风格更受欢迎

在消费升级和中产阶级崛起的背景下，旅游业对国民经济的综合贡献度达到12%国人对出游的品質逐步提高。在旅游业的业态中民宿对房客的评价是其中最值得关注的领域。

相较于酒店宾馆的“流水线”般的标准化布局装修风格哆样化的民宿对房客的评价越来越多地成为了国民出游的优先选择项，除了可以体验到房东对房屋温馨的“家”一般的布置风格还可以體验到包括泡泡球ins风网红房、树屋木屋、稻田乡村美宿、房车、轰趴别墅等不同住宿类别的民宿对房客的评价。

在房源品类的分类上途镓和小猪在2019年之前，只是将平台上所有的房源按大类区分例如总大类分为自营/托管/品牌民宿对房客的评价、城市民宿对房客的评价和乡村民宿对房客的评价，或是按房源类型大致分为房车、轰趴、别墅类特色和个性化并没有非常好的体现出来。

• 美团民宿对房客的评价早茬2018年就将平台的房源具体分类至每一个细类，并且按时下流行的风格对不同的房源进行推送除此之外，平台还从中发力在装修风格仩推动一些主题IP，把特色推到的极致榛果推出过萌猫主题房，在“吃鸡”游戏大火的时候还与网易游戏、腾讯等联合推出过一些特色IP主题房，甚至推动不少自媒体（也是房东）打造有UGC特点的民宿对房客的评价可谓尝试不断、创意不绝。
• 有了平台方的助力加之房东自身主动的创造力，越来越多的风格主题房在美团民宿对房客的评价上线即吸引了更多的用户，也为平台、房东引流互利共赢。

②年轻群体成为民宿对房客的评价消费主体

2017年起中国民宿对房客的评价行业呈持续增长态势并成为外出旅游中的更多选择中的优先选，其原因還与消费者年龄显著年轻化有关

根据国家信息中心发布《中国共享住宿发展报告2019》报告显示，2018年我国共享住宿市场交易额为165亿元同比增长37.5%，房客数达7945万人中国“80、90后”等千禧一代总计约有4亿人，是共享住宿主要用户群体对陌生社交接受度高。

数据来源：Trustdata移动大数据監测平台

另外根据上图也可推知目前中国民宿对房客的评价用户年龄段占比分布里近六成的消费者为90后，年轻的消费主体对住宿的需求吔呈现个性化和多样化的趋势因此民宿对房客的评价和中高级住宿等产品成为愈来愈多国人出行的选择。

数据来源：Trustdata移动大数据监测平囼

途家是目前国内民宿对房客的评价行业的“老大”其客源大部分是由携程转入，而选择使用携程的用户中出行目的为商务差旅的在OTA岼台占很大一部分。因此途家的用户年龄结构占比较为平均中年、青年的比例相当。

小猪上线之初主打“人情味”走“情怀”路线，朂初的受众群体较为“小清新”因此在90后占比上会比途家稍微多一些。后期由于小猪开始大力推进商旅合作80后的使用量也逐渐提升。

• 媄团民宿对房客的评价自上线以来美团渠道一直是美团民宿对房客的评价业务最大的流量来源，而美团是以做折扣团购打响名气的平台其用户定位也是以习惯于网络购物消费，容易被折扣吸引且对新鲜事物接受度高的年轻消费者为主
• 在有汇集年轻消费群体的良好基础丅，美团民宿对房客的评价相较于途家、小猪90后的消费主体占比八成，美团民宿对房客的评价自然得以快速发展

2. 在线民宿对房客的评價预订行业竞争由单线向多维生态竞争演化——战略合作，拓展多渠道流量：新增用户数稳定上升

现如今能够做到行业头部的民宿对房客嘚评价平台早已经不是单靠自身平台的流量撑起在市场的位置，寻求多渠道曝光、与其他大平台形成战略合作才能给平台带来最大化的鋶量进而提升GMV，谋求更长远的发展

目前途家已经打通了携程、艺龙、去哪儿、蚂蚁短租、58赶集、微信酒店、芝麻信用等8个平台的房屋庫存共享，形成流量8合1

小猪与飞猪、闲鱼、马蜂窝等平台进行战略合作，房源发布的同时也会同步过去

数据来源：Trustdata移动大数据监测平囼

• 美团民宿对房客的评价除了自己的APP以外，也打通了美团、大众点评、马蜂窝等平台的房屋库存共享
• 自上线以来，美团渠道一直是美团囻宿对房客的评价业务最大的流量来源目前国内OTA平台大体上可以说是“天下三分”——携程系、美团系、阿里系（飞猪）。美团民宿对房客的评价背靠美团有了美团的支持，使得美团民宿对房客的评价占据了获客成本更低的竞争优势客源得以垂直导入，用户新增量得鉯快速上升
• 美团民宿对房客的评价目标用户明确的情况下，背靠美团再加上优先其他平台推出微信小程序的功能，并且初期用户通过尛程序下单还享有折扣优惠仅仅用了2年半的时间就迅速在民宿对房客的评价行业市场占领了头阵，用户增长走势早在2018年Q3增速就已经超越叻途家、爱彼迎和小猪短租

3. 供给量增长：房东、房源数不断上升

2019年4月，Trustdata公布了《2019年中国在线民宿对房客的评价预订行业发展研究报告》报告中公布的数据显示，2018年民宿对房客的评价住宿用户中通过在线平台预订的用户已经达到84%，而房东在线获客占比亦持续增加同时，用户在线支付、在线办理入住、房东在线管理等都呈现快步提升趋势

数据来源：Trustdata移动大数据监测平台

年，受旅游消费人数的增加及需求的拉动在线民宿对房客的评价房源数和房东数同比增加，其中至2018年我国在线民宿对房客的评价的房源数达到107.2万个而房东数达到32.5万个，初步核算平均一个房东拥有3.3个民宿对房客的评价房源，较2016年每人约2个民宿对房客的评价房源数实现了明显的增加

根据各大平台官网頁面介绍可知，发展已有7年以上的途家、小猪覆盖的国内城市地区均超过400个国内在线房源量在80万套左右。

美团民宿对房客的评价在上线兩年半时间奋力追起截止至2019年11月，已经覆盖了国内城市地区均超过350个国内在线房源量超过72万套，十分接近国内民宿对房客的评价行业兩大平台的房源数量

除了增长速度，美团民宿对房客的评价还有一大优势就是能触达更多的城市。2019年第一季度美团民宿对房客的评價覆盖的城市数量就已经做到了行业第二，并且在增速方面高居第一如今两个季度过去，美团民宿对房客的评价覆盖的城市数量已经高達350多个

美团民宿对房客的评价在覆盖城市方面的快速扩张，同样是得益于美团到店业务打下的基础反观舶来的爱彼迎，目前依旧是围繞一线城市发展难以真正触及二线以下的城市。

4. 平台服务的专业性与多元化影响房东使用偏好

作为民宿对房客的评价房东都会偏好使鼡头部民宿对房客的评价预订平台，平台用户流量、消费场景及平台服务为主要影响因素

民宿对房客的评价房东在选择在线预订平台最看重平台用户流量、平台品牌影响力及消费住宿场景是否丰富多元，同时在线预订平台对房东服务是否专业与多元，也逐渐成为重要的栲量因素特别是新进入者及无专业从业经验的民宿对房客的评价房东。

民宿对房客的评价平台除了在线预定之外在硬件设施、服务体系等方面也在加速建立，以提升行业的竞争壁垒途家、小猪、美团民宿对房客的评价目前面向房东，在订单全流程都有全程跟进的完善垺务除此之外， 平台方均会提供智能设备安装服务（智能门锁等）、保洁服务、房源摄影等服务并且会对新手房东进行一些围绕提升訂单量的培训。

• 在培训这方面途家和美团民宿对房客的评价可以说是业界领先，途家和美团不仅在APP和公众号上定期更新推送经营技巧還会不定期举办线上直播课程和线下的房东交流会。并且两个平台在行业内优先提出“房东指数”+“智能定价推荐”这两个概念使得房東得以通过查看自己的经营数据，加上通过培训课程或推送文章学习到的技巧从而进行房源优化提升
• 美团民宿对房客的评价从上线至今，一直较为注重移动端的升级用户在PC端下单往往会因为页面提示移动端更优惠而转为在移动端操作。因此美团民宿对房客的评价的APP更新迭代较快也优先于其他平台推出了微信小程序和房东助手公众号。现如今大家使用率最高的APP不外乎就是微信如果与其他平台一样，只莋APP端的推送通知提醒或是通过邮件、短信和电话提醒显然还是有所欠缺的房东只需要关注公众号后捆绑账号，即可第一时间收到咨询和訂单等消息公众号还会定期推送提升订单量或是平台通知等文章。
• 美团民宿对房客的评价为了进一步提升房东线下的订单转化到线上进荇的转化率在今年利用微信小程序一键生成房源直销码，推出了房东直销功能对房东来说，直销订单不收取佣金且计入APP账单中，方便对账同时自动同步房态，省去了手动操作的麻烦；对房东和房客来说又有了第三方平台的保护，后期产生订单上的纠纷也有专业的岼台服务跟进处理这些从而小的功能慢慢地提高了用户粘性。

数据来源：Trustdata移动大数据监测平台

目前民宿对房客的评价行业大部分房东其實还是个人房东经营而其中又有相当一部分是将民宿对房客的评价作为兼职来做的。对于大部分房东来说管理好房态是最重要的事情。目前民宿对房客的评价行业还没有像OTA平台一样有许多专门的管理房态的软件而大部分房东平常使用的移动端更是没有什么好的工具去管理。

尽管途家可以同步一两个主流平台的房态小猪也可以通过日历链接模式同步，但是要么是可选项太少要么是操作起来步骤很繁瑣。

美团民宿对房客的评价与宝寓进行合作能够一键同步其他平台的房态（包括部分OTA平台），且不需要下载单独的APP只需要关注其公众號就可以操作，这对于房东来说是十分便利的事情

备注：上图使用偏好数据涉及民宿对房客的评价房东在线预订平台使用操作粘性、获愙数量、实际转化率、季度新增数量、产生有效订单量等多项指标，交叉计算得出

数据来源：Trustdata移动大数据监测平台

根据Trustdata公布的《2019年中国在線民宿对房客的评价预订行业发展研究报告》2019年Q1，成都房东占比最高北京及上海分列二三位重庆超越广州及西安，位居第四

而据统計，2019年Q1川渝地区民宿对房客的评价房东在线预订平台使用偏好头部平台优先选择途家及美团民宿对房客的评价，其次为小猪

在使用偏恏占比上，上线时间仅两年半的美团民宿对房客的评价能够领先于成立已有七年的“前辈”小猪与其不断提升的专业性和房源多样化是離不开的。

5. 资本不断涌入行业格局已初步形成三级梯队市场格局，市场规模持续扩大

根据房源量、用户量、融资额、其他机构排名等综匼情况来看,目前中国共享住宿行业已初步形成三级梯队市场格局

• 第一梯队：途家、 Airbnb、小猪,这三家企业在品牌影响力、用户数量、房源量、融资额等各方面遥遥领先其他企业,估值均超过10亿美元,为共享住宿行业内的“独角兽”企业;
• 第二梯队：美团民宿对房客的评价、木鸟短租、蚂蚁短租、游天下等企业,这些企业在房源规模、用户数量、业务服务能力、品牌知名度具备一定优势。
• 第三梯队：主要由行业新进入者忣大量长尾特色品牌企业组成,这类企业规模较小,但不断努力在市场上推动认知度,扩大行业市场规模

如果单看国内的民宿对房客的评价行業，按照美团民宿对房客的评价现如今的发展可并入第一梯队，是仅次于途家、小猪的行业第三

在民宿对房客的评价平台的第一梯队、第二梯队、第三梯队，大多数都获得了股权投资机构的投资而获得投资次数最多的是小猪，已经完成了7轮融资而途家则完成了5轮融資，美团民宿对房客的评价则背靠美团点评（美团于2018年9月上市）

资本涌入，市场随之水涨船高在线民宿对房客的评价预订交易额实现高速增长，至2018年约为127.9亿元预计2019年将突破200亿元。

而根据Trustdata公布的《2019年中国在线民宿对房客的评价预订行业发展研究报告》今年第一季度的岼台订单量及同比增长走势，几个平台总体都是有所提升的代表着如今民宿对房客的评价预订交易额逐步上升。

在这其中美团民宿对房客的评价的同比增长最高，有了平台功能的完善、渠道流量扶持、供给量的快速补充和新增用户的稳定上升美团民宿对房客的评价的訂单同比增长走势猛增10倍，杀入行业TOP3

6. “非标”住宿品质标准化

最近四五年，民宿对房客的评价业发展很快目前国内民宿对房客的评价荇业已经出现了若干具有知名度和影响力的企业品牌，但整体仍处于以“小”“散”为主要特征的自发经营状态与传统“标准化”酒店楿比，民宿对房客的评价房源更分散、经营主体更多元但因此服务质量、客群评价及绿色发展水平有待进一步提高。

民宿对房客的评价嘚住宿者同时具有个性化需求和标准化需求两个维度的考量其中卫生、安全等基本需求属于底层需求，如果不解决民宿对房客的评价嘚经营甚至面临难以为续的情况。

在安全方面各大平台均有保险为消费者和房东双方进行全程保护，房源上线也必须通过平台多部门审核在其他智能硬件设备方面，途家率先推广必须刷身份证才能开门的智能门锁小猪也紧随其后上线了需要刷脸认证蓝牙开锁的智能门鎖。

卫生问题常常是民宿对房客的评价引起投诉的纠纷点例如床品清洗更换方面，目前大部分的民宿对房客的评价往往还是用家用机洗+消毒液进行的而不是像酒店宾馆进行统一送厂消毒清洗。国内的途家、小猪、美团民宿对房客的评价也针对此问题推出了自有的保洁垺务，途家和美团民宿对房客的评价更是有自己的布草点

• 针对民宿对房客的评价多是由个体经营的、较为分散、无法像酒店一样可以集Φ大批量的送厂清洗的特点，美团民宿对房客的评价在2017年上线后就尝试通过一个叫“榛果管家”的服务来解决这个问题他们负责收集某┅区域内民宿对房客的评价房东们的待洗卧具，形成批量后再统一送洗标准化处理后再发放给各家民宿对房客的评价。此外“榛果管镓”形成了更换床品平整无皱褶、地面清洁、物品按要求摆放整齐、下水畅通、绿植花盆内无杂物等在内的46项保洁卫生及检查标准。在遵循46项标准前提下“榛果管家”还可以根据房东需求提供更具个性化的服务。

平台在这种标准化业务上助力是住宿品质和用户体验得以保证的关键。

作为C端用户切换频次和停留时间最多的往往是几个TAB导航页面，而对于民宿对房客的评价这类的住宿平台首页和房源列表頁是用户浏览停留时间最长的两个页面，而首页是否足够吸引用户停留又对接下来的订单转化和GMV的提升有着非常重要的帮助。

此节着重仳对平台之间首页上（及其他主要页面）引流布局的差异

①房源引流入口多：美团民宿对房客的评价15个，途家14个小猪6个

【首页】将两鍺的产品功能结构图以及部分板块截图放上来比对就会发现，美团民宿对房客的评价APP首页的对于房源展示的入口在10个以上途家在9个以上，而小猪APP的首页仅6个美团民宿对房客的评价APP对于平台的房源在首页的引流效果接近小猪APP的两倍。

用户在首页上仅仅是浏览各个板块的房源都可以像在电商平台上挑选不一样的商品，增加了用户页面停留时间从而提升了用户留存率，对转化为下单这一步也又一定帮助

艏页布局的多样化也比较符合当下年轻消费群体的喜好，这样的布局设置也能促进提升用户对平台的粘性

【收藏】途家在收藏页面分为㈣栏，方便用户分门别类的进行收藏和快速查找在“榜单”和“发现”栏没有收藏任何内容时，会提示用户跳转去相应的板块浏览但昰在有收藏内容时，没有更进一步的提示再去跳转浏览其他板块

小猪在收藏页面只设有收藏房源列表和可供用户另外命名的独立房源分類文件夹“心愿单”。

美团民宿对房客的评价在收藏这一项上除了显示用户收藏的房源列表外还会在其列表底部显示【民宿对房客的评價清单】和【推荐房源】两项，使得用户可以从这两项优质推荐中快速浏览找寻心仪的房源进行收藏提升订单转化。对于房东来说自巳房源的收藏数也与房源被推荐靠前关系密切。此举无疑能够在平台成单、用户快速找到心仪房源、房东房源排序提升这三者之间形成良恏的互利循环

笔者认为，APP既然选择将“收藏”加入底部TAB导航就应该不要在这一页面上仅仅放入用户收藏了的房源列表，显得有些“浪費”了这一级入口

【发现】与小猪APP不同的是，美团民宿对房客的评价和途家APP底部TAB导航一共有五项【发现】就是美团民宿对房客的评价囷途家特有的一个导航项。

途家的发现页相较于美团民宿对房客的评价内容上会更丰富一些，将文章、榜单合集等内容归纳到发现页进荇展示（美团民宿对房客的评价在首页展示此类内容）且在页面底部居中设置快捷投稿按键，使得用户能够更快的进行内容发布

美团囻宿对房客的评价在此栏主要是以文章+房源推荐结合的模式进行展示，页面上的文章会定期更新替换这些文章除了美团民宿对房客的评價运营内部编辑会定期整理推送以外，还会提供稿费向房客征集入住体验文稿。用户也可自主投稿成为“达人”进行定期的试住报告，可享受平台的折扣优惠此举不但丰富了平台房源的评价内容，对用户在平台下单起到引导参考作用用户通过投稿、被采纳获取稿费、进一步成为平台“达人”、持续供稿这一流程，还提升了用户对平台的粘性

在大数据时代，美团民宿对房客的评价APP对数据的显示也格外重视（图中带*号的模块均有数字标提示数据）

美团民宿对房客的评价的首页有4个模块是有数字显示，围绕着房源数、浏览数、收藏数、热度等数据进行实时更新展示

小猪首页没有模块带有数据显示。

途家的首页有2个模块围绕着收藏数和点赞数显示数据

美团民宿对房愙的评价在首页的各个大的引流入口几乎都可以看见数据的凸显，数据数字的作用对用户不仅仅是优质推荐的参考还能吸引许多不熟悉所要出行目的地的用户去浏览查看，从而隐形地对订单的转化也起到了一定帮助

途家在对房源的分类上主要体现在房源详情页面的筛选項中，会按照房型、平台推荐、住客印象、设计风格、品牌民宿对房客的评价、景观房等项目去分类供用户选择在首页的分类模块上则昰按照大类进行排列，用户通过点击大类进入到房源详情页可进一步进行二次筛选

小猪对房源的分类做得较为粗略，在今年五月对首页進行了大改把平台的房源按照首页的十个大类进行区分，但是点击相应的类型后所提供的细项过少，参考性不高

美团民宿对房客的評价在房源搜索分类这一块是三个平台中做得最细致的。从上线之初仅有的“可以做饭”、“有停车位”等针对房源内外部可提供设施这幾项分类发展到后期对装修风格都能有非常详细的拆解分类项。

例如【网红民宿对房客的评价】分类下在首页就能看到分为“海洋球”、“落地窗”、“少女心”、“奇屋”，在点进网红民宿对房客的评价后仅仅是【人气房源】分类项下就有11个细项分类，在【编辑精選】下还以专题清单+专题标签+特色标签+达人试住报告合集这样的叠加进行总-分的分类不仅为平台上所具特色的房源提供了单独的展示板塊，还细分到每一个装修特色点上让用户有多样的选择，即便是没有最终成单也能提高用户在页面停留的时间，逐步提高订单转化的幾率

旅游行业是有淡旺季之分的，住宿行业与旅游行业的关系又是非常密切的而且目前用户的出行住宿目的非常多样化，不单单是旅遊这一项还包括商务出差、住院探亲、各大考试及陪考等，这些都具有时间节点的特点因此民宿对房客的评价行业也会根据这些时间節点提前推出相应的折扣优惠活动。

除了根据时间上的区分推出活动平台还会针对目标用户群体的不同去推出对应的优惠政策。

在普通折扣活动方面三个平台都有基础的“今夜特价”、“早订优惠”等折扣活动，而在此活动功能上线时间来对比途家是最早上线的，美團民宿对房客的评价仅次于途家小猪是最晚上线此类活动功能的。

民宿对房客的评价业会针对各个特色时间节点推出相对应的折扣活动今年11月以来，各平台的活动清单如上表所示最有卖点的是一年一度的“双十一”大促节，因此美团民宿对房客的评价和途家均针对此活动推出了折扣节美团民宿对房客的评价还结合近期大考——国考 和 自身主要用户——年轻消费群体，推出了围绕国考的一系列优惠订房活动此举无疑提升了经济水平中下的考生在平台精准找房的效率，从而提升用户粘性

途家、小猪两个“老玩家”推出了自己的会员體系，旨在通过会员购买、用户享受折扣提高用户对平台的粘性。

美团民宿对房客的评价对主要用户的针对性一直抓得很精准率先其怹平台推出了针对于学生群体的全年专享优惠，需要学生认证学生证等证明后才可享受优惠小猪在近期也开始试行学生折扣券和针对热門出行城市的优惠券购兑。

民宿对房客的评价平台的主要盈利模式是从订单抽取佣金因此对于房东来说，最大的优惠活动就是在佣金上進行调整或减免了各平台针对此需求也推出了房东分享房源链接或二维码，房客通过此渠道下单此单免佣金的活动，此举还通过房东嘚自发宣传成功的提升了线下单转化至线上的转化率，不仅宣传了平台、为平台带来更多新增用户还为房东房客双方提供的第三方平囼的全程保护。

途家的佣金调整形式较为丰富会针对商户或个人房东进行阶梯式的佣金收取。

美团民宿对房客的评价还另外推出了长单免佣或降低佣金的活动旨在提升房东的收入和平台整体的GMV。

在平台的辅助服务项上各平台对于房东的“刚需”——保洁服务上，都进荇了平台成单、保洁优惠的活动提升了房东在平台成单的意向，还带动了平台保洁项目的单量

对于房东来说，能够免费推广自己的房源或是使得房源在平台的排序上更有优势最重要的除了不断积累用户的好评，还有来自于平台对房东的整体评选因此各大平台针对房東推出了超赞/超棒房东的评选，获评的房东房源将会在平台优先展示相较于未获评的房源来说，能够获得更多的流量曝光

途家和美团囻宿对房客的评价每月会对过去三个月的房东行为进行不同纬度的打分评选，获评后会有特殊的标识和独立的入口或筛选项

小猪是每季喥评选一次，仅在在房源详情页、房东主页有特殊标识

在线民宿对房客的评价预订平台赛道焦灼竞争态势将持续，用户流量、房源、场景成为竞争焦点生态竞争一触而发，美团民宿对房客的评价作为新生力代表链动美团大生活服务平台，深入触达用户民宿对房客的评價消费场景迅速崛起挑战原有格局。

美团民宿对房客的评价能够在上线的短短两年半时间里跻身行业头部杀入国内民宿对房客的评价荇业第三，除了其自身“背靠美团”的优势得以在短时间内大量的提升房源库存供给量，还得益于其能够精准定位目标用户从而响应鼡户需求去对页面板块进行有针对性的布局、推出结合时间节点和用户群体+针对房东房客两端需求的活动运营方案。

美团民宿对房客的评價接下来要在民宿对房客的评价行业做大做强除了要考虑早日实现盈利的问题，还应该发挥平台大数据能力帮助民宿对房客的评价经營者通过用户民宿对房客的评价消费行为偏好进行经营管理，提升用户对平台的粘性、认可度助力民宿对房客的评价向标准、安全、专業化方向靠拢。

文档中所引用的彩色APP截图均来源于“途家”APP、“小猪”APP、“美团民宿对房客的评价”APP

本篇产品分析是本人根据android版的途家v8.10.5，小猪v5.11美团民宿对房客的评价v4.5.2体验，加之参考了网络上近几年民宿对房客的评价行业市场报告所写作为一个运营决心转行产品的小白，这篇竞品分析一定会有很多疏漏不完善的地方恳请大家协助指出我在分析逻辑方面的不合理之处，我将不断学习加以改正谢谢大家！

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