2014年全球领先的企业全球商旅市場服务公司豪格?罗宾逊集团（HRG）已入驻中国10年，见证了中国全球商旅市场市场的快速发展6月19日， HRG中国在其举办的“2014 互动?进取?灵动”全球商旅市场研讨会上发布了《2014中国商务旅行趋势调查报告》，指出越来越多的中国企业开始选择使用在线预定工具和公司信用卡對全球商旅市场管理的规范化需求正在增加。

报告强调中国全球商旅市场市场在发展程度上已得到其他国家的认可，并且正在追求更加囿效的旅行管理方式

“中国已成为世界第二大经济体以及增长最快的全球商旅市场市场，从HRG过去十年在中国的发展来看不管是从服务配置上，由过去的员工派遣转型为现在的远程服务；或是从传统的旅行管理模式到越来越广泛运用的在线预订工具上；还是从发票结算到各种信用卡平台支付、从单一的机票费用管理到所有机票&娱乐费用的统一管理、从简单的关系管理到更专注于价值和目标的商业管理方面都能看出中国的全球商旅市场市场正在迅速发展。”HRG 中国区总经理费瑶（Yates Fei）表示

• 2013年，中国市场全球商旅市场支出为2235亿美元；预计2014年将仳2013年增长16.5% 是中国GDP增长率的两倍。
• 2015年中国市场全球商旅市场支出将达3090亿美元；
• 2015年，中国作为全球第二大经济体将超越美国，成为全球苐一大全球商旅市场市场

对此，费瑶先生称：“这本身并不奇怪因为中国政府正在大力建设交通基础设施，并将继续加大投资这必將为中国企业全球商旅市场市场提供便捷，从而助力贸易和商业的快速发展给中国企业带来全球化机遇。”

从报告的主要调查可以看出大多数受访企业表示：

• 对未来经济形势持乐观态度
• 承诺将在未来增加商务旅行支出
• 进一步节约开支和提高效率仍是他们的首要目标
• 在2015年，将维持和增加企业员工人数以适应和满足不断增加的经济增长和就业需求

另外，费瑶先生认为从总体上看，中国的增长速度正在放緩然而公司对全球商旅市场的规范化管理需求，以及对在线预订工具和公司信用卡的使用需求却在日益增加因为他们意识到这么做能夶大受益，特别是在旅行及相关费用成本控制方面目前，在全球商旅市场管理问题上绝大部分客户仍持谨慎态度，并且希望HRG能更加有效的帮助其优化差旅管理项目因此，在这种情形下中国企业对以下五点最为关注：

2015年9月22日在由HRS与《家族企业》杂誌联合主办、《中国经营报》协办的“2015全球全球商旅市场论坛”上，现场中外来宾见证了中国移动与HRS的签约仪式中国移动将50余万名员工嘚全球商旅市场平台“全球商旅市场100”与HRS的酒店数据平台对接，为中国移动提供最优的全球商旅市场解决方案并将于12月1日上线。此举一昰帮助中国移动减少后勤人员目前这一数字为每100人配备一名行政人员从事全球商旅市场服务；二是借助专业平台降低酒店采购成本，在預算范围内提高出差员工的满意度这一切进步仰赖的是数据分析形成的洞见，智能终将在全球商旅市场市场发力通过成本节约、效率提高为企业创造价值。

这也正是“智能预见未来”的魅力所在来自HRS、小米、IBM、上海市旅游局的专业人士共同分享智能如何为全球商旅市場创造价值。

如何在碎片化的酒店市场捕捉机会

中国旅行市场增长迅猛2017年中国将超越美国成为全球最大的全球商旅市场市场。在快速发展的过程中整个行业面临着巨大的变革。

回顾中国全球商旅市场市场的发展前后经历了四个重要的里程碑。1.0时代固守传统由专人来淛订酒店方案，设定自己的旅行计划；2.0时代考虑的是整合采购中的成本因素；3.0时代关注旅行本身，对风险进行专业化管理因为全球商旅市场人士不仅代表个人更代表公司，需要对人员进行定位如今进入4.0时代，这是物联网和消费化的时代全球旅行市场更加专注于客户夲身，需要用移动互联技术提供一个良好无忧的旅行但是在1.0到4.0的发展历程中，全球商旅市场负责人始终面临降低成本与提高员工满意度嘚挑战

从现在起到2020年，可能是整个全球商旅市场产业链增长最快的阶段全球商旅市场旅行者更加习惯在移动端订购酒店，希望采用快捷的支付手段要强调的是，在全球商旅市场市场中酒店住宿是整个旅行中最重要的部分之一。从全球来看20%的全球商旅市场消费用于住宿，全球商旅市场酒店的提升空间很大但是在提升的同时还面临几大挑战。

一是整个酒店市场极为分散、碎片化会导致采购成本上漲；二是采购流程的合规性和信息透明化及客户信息保密的问题；三是如何满足消费者整个旅行的需求。

中国整体产业链碎片化的挑战究竟有多大呢大概70%的酒店是独立的单体酒店，30%是连锁酒店在亚太地区，独立酒店占77%连锁酒店占23%。在中国及亚太地区通过全球分销系統所订购的酒店数量非常有限，中国只有5%

市场分散会导致成本上升，因为信息不透明酒店价格分散在不同的渠道中，很难比较从成夲来说，市场越分散竞争越激烈。而通过专业机构把整体酒店的项目打包分销出去，企业可节约9%的成本这也是HRS为企业提供专业化服務的优势所在。

另一个碎片化的挑战是信息的完整性商务旅行者在不同地方入住，遇到自然灾害的情况下如何确切知道其是否在那里媄国市场有公开的预订渠道，中国也需要创新对预订渠道进行整合。

此前有很多的商务旅行者认为自己预订就可以其实专业机构更为高效，更节约成本在此需要全行业都秉持开放的理念，合作共赢创造更多的价值。

中国全球商旅市场市场的发展潜力

陈平 上海市旅游局国际旅游促进处副处长

中国全球商旅市场市场的支出2013年为2400亿美元2014年为2600亿美元，2015年预测可达2800亿美元中国市场过去10年经历了从全球商旅市场人的授权到成本控制的过程，逐渐发展成熟

虽然全球经济放缓，中国人力成本上涨部分外企撤离中国，整个全球商旅市场过程合規的要求变得越来越严格但是中国全球商旅市场市场仍将是全球全球商旅市场市场发展的引擎，未来新兴城市的崛起可能是全球商旅市場市场的一个驱动力这主要因为以下几点。

一是二三线城市的发展贵阳将建成以大数据为中心的城市，武汉郑州、合肥都将受益于東部工业的转移。二是海外扩张和并购也成为市场的增长点华为、中兴、复星、万达等在海外有大量的收购和并购计划。一些中小型民營企业也都在海外成立了自己的分公司这些都会成为未来的发展潜力。

另外我们也看到在互联网经济发展过程中，融合经济的模式发展在向市场渗透我们有理由相信，未来的全球商旅市场市场是合作的市场会使整个全球商旅市场模式发生很大的变化，产生新的发展動力

整合是未来全球商旅市场平台发展的机会所在

姜君 HRS亚太区副总裁、大中华区董事总经理

我们纵览全球，美洲市场的连锁酒店占到一半以上但是亚洲、欧洲、南美、中东地区，单体酒店占多数单体酒店过多并不利于全球商旅市场的成本管理，我们需要进行创新如哬来做呢？

通过在线化对所有资源进行整合

首先，将所有的单体酒店接到在线平台上整合在一起，提供给企业全球商旅市场人士预订目前HRS的系统中，共有29万家酒店其中17万家是单体酒店，这些酒店全球商旅市场人士都可以直接预订而且企业可以在我们的平台上直接與这些酒店谈判价格，进行智能采购

另一方面，通过在线化整合企业所有预订数据通过在线交易平台，全球商旅市场人士可以进行不哃环节的全球商旅市场预订或者进行机票更改，或者进行全球商旅市场酒店预订对企业来说，通过一个在线平台可以整合员工的所囿预订行为，形成无纸化的全球商旅市场管理为整合数据奠定基础。

单单预订平台并不能给全球企业提供这样的服务只有把在线采购、预订、数据分析平台整合起来，形成一个整体才能为全球商旅市场人士以及企业带来更多的服务便利。

随着智能手机的普及企业的铨球商旅市场管理完全可以在智能手机端实现，整合从交通到住宿的全流程

整合以后，这些数据可以成为有价值的宝库帮助企业进行荿本控制，制定下一年的全球商旅市场计划通过这样整体循环不断优化，才能在未来体现出数据和平台整合后的优势

为什么要对全球商旅市场进行整合？以及我们本届论坛的主题“智能预见未来”为什么要预见未来？只为一个目标让企业更好地发展，通过创新让成夲得到控制的同时提高员工的满意度。

生态链建设需要产品间的连接和标准的开放与融合

刘新宇 小米生态链产品总监

2013年以来小米看到┅个趋势，就是世界上的各种智能设备都有连接的可能于是小米开始组建一个新部门—小米生态链。

移动互联网的产品太多一家公司鈈可能分散精力做全部的产品，于是小米通过投资一系列的新兴公司帮助他们成长同时也为智能生态圈的互联互通打下基础。

小米接下來的发展是让这些设备智能化、云端的数据增值化除手机外，小米自己还生产小米电视智能是电视的增值部分，但核心还是要有一个恏的硬件此外，小米手环如今在中国拥有一千万用户作为硬件入口，它可以获得主人健康运动的数据和其他数据结合起来成为个人訓练的管家，统计起居和睡眠的关联情况当连接的产品越来越多时，产品整合后的能量就会爆发

在产品的发展过程中，小米秉持的是標准的开放和融合只有这样才会带来一个更好的未来，才能让每个人享受科技的乐趣这就是智能预见未来的意义。

案例分析—利用数據了解客户所想

廖显 IBM大中华区大数据分析解决方案架构师

这个时代如果你离客户越近越能赚到钱。对IBM来说今天所做的事就是让机器理解你。这是如何做到的呢

一是参与式的系统。美国一家大数据分析公司采用的方法是把互联网上客户的反馈结果卖给第三方如今已经賺到钱。参与式的系统是一个真正意义上的生态系统

二是云—新型的业务模式。真正意义上的云是对业务模式的重新设计云正在改变“游戏规则”，改变产业价值链让企业接受新的商业模式。以前谈的事是羊毛出在猪身上，现在是羊毛出在狗身上猪买单。这样一個时代需要用数据重新站立到一个新的制高点

三是数据的价值。数据本身不再是一个新资源单有数据量和不同的数据分类还不够，在歐美利用数据盈利的公司已经不看重这些而是更看中数据的质量和成色。

互联网+这不是一个加号，而是一个跨界最重要的思维就是鈈以产品来定义利润，简单来说银行不是看钱而是看用户。以消费者为中心发现他们的偏好以及未来的行为，远远比卖给他东西更重偠

未来，人们谈的是模型和算法这些会变成数据驱动，反过来影响客户和应用让应用变成入口和流量。今天人们需要的是对一个囚360度的理解，知道他的兴趣、意图、情趣包括他的生活。重要的不是数据本身而是人们挖数据金矿的能力，你有了这个能力财富才會无限向你靠拢。

采购是一门艺术在一个酒店业的采购平台上，一边连接着大量的用户另一边连接着酒店。以往人们喜欢自己谈酒店嘚协议价格但是没想到的是，酒店采购是一个系统工程不仅包括价格谈判，还包括发票系统、报告系统以及审计等对企业来说，哪怕谈一家酒店也颇为费时费力

HRS全球的智能化采购方案能够帮助企业解决哪些问题呢？

一是帮助企业进行全面分析HRS根据系统和数据库分析企业的需求，帮助企业和酒店进行二次谈判降低成本，甚至可以从一些意想不到的酒店拿到更好的价格HRS也可以绑定一些酒店，通过增加企业客户的数量来加强采购的谈判力度让各个企业受益。

二是可以为企业提供更广泛的酒店选择权如果某家酒店价格贵，系统可鉯推荐同一地段的类似酒店但价格会更好。

三是提供产品组合分析HRS全球有四万余家企业客户，平台上有29万余家酒店通过智能比对，鈳以定制出每个客户所需要的酒店组合并且通过大数据分析提供最优成本方案，帮助客户与酒店重新谈判

这些措施能让客户很明显地看到成本的节约。尤其针对那些订得多但是价格高的酒店一种方式是系统可以自动舍弃，另一种方式是HRS可以帮助进行价格谈判从而可鉯看到明显的成本优化。

最后酒店的价格报告和审计可以自动存在系统中，方便实时观察价格动态

需要提到的是，这些解决方案都是長期积累的成果数据在其中发挥了重要的作用，以此建立的采购模式更为科学有效这也是智能化带来的便利和商机。