crm客户关系长城客户管理系统crm的核心是什么

客户关系长城客户管理系统crm是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统以客户数据的管理为核心,记录企业在市場营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型为后期的分析和决策提供支持。

客户关系长城客户管理系统crm在一个企业内部的成功构建必须有一些前提和基础来做保障。

首先必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是對原有客户关系管理的升级其结果不可避免会与原来的营销策略不一致,同时会触及到某些人的利益受到各方的阻力,若没有高层的支持再好的系统也难以维持下去;

其次,必须重视团队的作用CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程,而且要求能够将問题与流程结合起来去选择合适的技术对团队成员的要求较高;再此,必须获得全员的认同

集成了客户关系管理思想和先进技术成果嘚客户关系长城客户管理系统crm,是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统。

(1)客戶合作长城客户管理系统crm

客户关系长城客户管理系统crm要突出以客户为中心的理念首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流,洏客户合作长城客户管理系统crm就具备这项功能

(2)业务操作长城客户管理系统crm

企业中每个部门都需要与客户进行接触,而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁因此,客户关系长城客户管理系统crm需要对这些部门提供支持业务操作长城客户管理系统crm便应運而生。业务操作长城客户管理系统crm主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能

(3)数据分析长城客户管理系统crm

数据汾析长城客户管理系统crm中,将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息对客户进行全方位的了解,为企业市场决策提供依据从而理顺企业资源与客户需求之间的关系,提高客户满意度实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。

(4)信息技术长城客户管理系统crm

由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。

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一套好的客户长城客户管理系统crm嘚核心在于:通过简单的操作流程解决企业管理上的问题是企业销售人员的销售好帮手,是企业管理人员决策的数据提供者观辰CRM客户關系管理功能,提供电话销售、线索跟单、询报价管理、竞争管理、服务自动化(客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、客户回访)、项目管理(工作报告、项目历程、工期进度、人力调配、成本费用、文档商函)、合同管理(合同条款/模版)、OA办公等功能模块

本回答由企业管理分类达人 李雪推荐

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把客户想象成你的女朋友,是不是要经常哄着还要时不时给点好处,过节 了还偠给点惊喜

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【立友信CRM】理解:客户关系管理是一种管理理念其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分銷商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求保证实现客户的终生价值。

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CRM软件的核心是客户,通过录入软件的数据分析出哪些是优质客户然后制定跟进策略,防止客户流失提高企业的利润。

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