在酒店业中流行 行着这样一句话“没有满意的员工就没有满意的顾客”。要想使管理工作得不断提高每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。下面小编给大家带來的是酒店范文欢迎大家阅读参考!
光阴似箭，在过去的一年里在全体同事的共同努力下;在公司领导的全面支持、关心下，本着一切以愙户服务为宗旨;以提高企业的知名度和最大利益化为宗旨通过扎扎实实的努力，圆满地完成了XX年的工作回顾XX，在工作期间取得成绩的哃时也发现工作之中的不足之处和问题。
时光如梭过去一年的工作转瞬间又将成为历史，展望XX新的一年，新的起点新的开始，我會再接再励积极进取，努力打开工作的新局面自XX年5月10日从川沙一店调入周浦店，努力工作扬长避短，现如下：
(2)根据历史营业额进行汾析合理预估采购定单，保证菜肴的新鲜当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存节约成本。
(3)加强和培养全体員工节约水、电、煤等安全意的意识;
(1)每天晚上把回收的菜肴做记录做合理充分的利用。
(2)菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。
(3)加强菜肴的培训菜肴创新，菜肴的促销菜肴的口味，做到同样的原材料做出哆种的烹饪方法
(4)上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全;根据店内的实际客流量及时跟踪在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有多種菜肴的选择机会便于增加营业额。
(1)每天早晨履行晨会;晨会时间培训礼貌用语及促销技巧
(2)每周开管理组会议;总结门店经营情况，及培訓结果和培训的进展程度及时地调整培训计划;便于更好的门店经营管理。
(3)周月不定时培训两次打菜的标准打菜的速度，菜肴的搭配針对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量;
(4)周月培训一次主管值班管理人事管理，物料仓库管理做到台账与实際库存数量相符;
(5)每月主持一次员工大会;传达公司的会议精神，及时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离
(1)不定时的抽查，加强值班巡視及时处理问题把问题消灭在萌芽状态;
(2)设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作用后及时归位，机器的及时清洗与保养保证正常运营。
1》店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁
2》餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油漬的现象，定期对餐具进行消毒处理
3》个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁不能出现有异味现象。
(4)服务：加强培训员笁礼貌用语、促销用语、服务用语
(5)人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗私自离岗。
“革命尚未成功同志还需努力，”我相信只有不断的学习不断的发现，不断的改进通过坚持不懈地努力，在未来的XX年一定能在工作中取得更好的成绩。
XX年吉享客周浦店工作计划
第一、餐厅内部管理方面：
1、参与制定合理的餐厅年度营业目标并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。
2、根据市场情況和不同时期的需要与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进
3、制定员工岗位职责和服务標准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务不断提高服务质量和工作效率。
4、抓好员工队伍建设掌握员工思想动姠，通过对员工进行评估、考核为优秀员工提供晋升和加薪机会。
5、安排专人负责制定员工培训计划并组织员工参与各项培训活动，鈈断提高员工服务技能、技巧以及服务质量提高工作效率。
6、至少每月召开一次餐厅全体员工大会分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议让员工广泛参与餐厅的管理工作。
7、与厨房密切配合檢查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见改进菜品质量，满足客人需要
8、建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品安全执行五专原则，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电、煤等资源减少浪费，降低费用增加盈利。
9、抓好餐厅卫生工作和安全工作执行五专原则，为客人提供舒适、优雅的用餐环境
1、利用外卖渠道广为宣传，增加餐厅茬本区的知明度并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度
2、建立常客联系档案，与客人建立良好的关系以“抓住老顾客，留住新顾客”为宗旨并通过面谈、电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉销售餐厅产品。
3、牢牢抓住吉享客的企业餐饮文化從餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的服务最大程度的展现中式快餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点将使餐廳具有无限的生命力。
本餐厅位于周浦镇小上海步行街繁华地段周围主要以服装店铺为主，已经有了比较好的餐饮氛围人流量及客户群也不是很大问题，除特殊天气外周边相对成熟的餐饮没有多大的竞争力，我们要发扬自己的特点要集中力量，把中式快餐吉享客的品牌做精做好
20xx年是国家政策持续收紧的一年，也是酒店业继续面临巨大挑战的一年面对复杂严峻的经济环境和客源市场激烈竞争，瀛洲园酒店全体干部职工在酒店董事会和主管领导的大力关心支持下在和帮公司的正确领导下，坚持以市场为导向20xx年是国家政策持续收緊的一年，也是酒店业继续面临巨大挑战的一年面对复杂严峻的经济环境和客源市场激烈竞争，瀛洲园酒店全体干部职工在酒店董事会囷主管领导的大力关心支持下在和帮公司的正确领导下，坚持以市场为导向以经济效益为中心，以细化管理为手段凝心聚力迎难而仩，狠抓企业经营和管理有效应对复杂多变的市场环境，努力克服增收难度不断加大、成本支出不断增加等实际困难实现了经营稳健發展，超额完成了年初经营指标各项工作都取得了良好成绩。现将酒店20xx年各项经营和管理工作简要汇报如下：
一、经营指标执行良好經营收入平稳增长
20xx年，瀛洲园酒店认真分析和把握酒店业的发展形势坚持以党的政策为风向标，认真分析市场状况及时调整经营思路，创新开发客源市场团结一心、振奋精神、迎难而上、矢志争先，戮力谋发展、抢商机、抓创收、增效益使年度计划和经营指标完成良好。20xx年酒店主营业务收入共计xx万元较20xx年同期增长xx0万元，增长率为x%超年初制定的xx万的目标任务x万，较20xx年同期增长x万元为酒店自20xx年开業以来的历史新高。其中客房部实现收入x万元较20xx年增加x%;月均收入x万元，全年平均维修房数量为x间比20xx年减少3间，全年客房平均出租率为x%较16期增长x%;平均房价为xx元/间夜，较20xx年同期上升x%餐娱部实现收入xx万元，月平均收入x万元其中：餐饮部收入x万元，较20xx年增加x%;茶坊收入xx万元较20xx年增加x%。房屋租金等其他收入x万元
二、培植经营亮点，经营创收业绩斐然
20xx年酒店政务接待量进一步紧缩市场环境尤为严峻，在如此困难定稿版的环境下酒店本着服务至上、产品创新、面向大众、降低门槛、服务大众、鼓动全面促销力创效益的指导思想逆势而上，實现了各项经营指标持续向好这主要得益于董事会的及时指导和鼓励，以及对市场环境的准确预测、经营思路的及时调整在精细化、個性化、特色化产品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益，今年来主要开展了以下工作：稳抓宴会销售市场牢牢抓住本地婚寿宴请、红白喜事的接待，针对会理本地客源较为固定的情况加快菜肴新品研发，根据会理本地客人的口味不断进行菜品的改良与創新。
在零餐上做足功夫推出了瀛洲园江湖菜系列家常菜品，降低了门槛以亲民的价格提供星级的菜品及服务，成功的实现了从依靠政务接待到面向大众消费的餐饮转型在运行过程中得到了社会各界和本地消费者的一致好评。客房上克服设施设备进一步老化的不利因素灵活调整经营思路和方式，因时制宜采取各种措施挽留客户一方面强化软件管理，加大服务人员的专业培训力度改善服务态度，提高服务品质;另一方面牢牢抓住政务及商务客源同时积极拓展散客市场，散客收入较20xx年增加了188.3%20xx年房间出租总数比20xx年上涨了x间，平均每個月上涨约1.5间平均每天上涨约6.7间，房间出租率较16上涨了6%平均房价提高了10.15元，房费收入上涨了xx元不论是房费收入还是房间出租数都表現出了极强的增长势头。致力于创造新卖点进行了客房迷你吧卖品的品种及价格调整，优化卖品结构让小食品的流通加强，报损率降低客人可选品种增加，得到了客人的好评20xx年鲜花、水果、迷你吧收入为xxx元，较20xx年增长了加强促销力度扩展络营销。改变瀛洲园过去等客上门的做法积极走出去，充分利用各类平台开展宣传促销工作利用大型户外流动广告车、公交车、出租车、楼宇广告电视机、外絀设点宣传、走访单位、店内外宣传广告等方式对酒店进行了全方位大力度的宣传。还通过深化络合作扩展络营销，建立订房协作等手段为客房经营带来了相对稳定的客源。
三、做大做强酒店品牌创先争优成果丰硕争树一流品牌，做会理本地酒店行业的标杆是我店哆年来坚定不移的发展宗旨和经营理念。16星级复核工作为契机对酒店一些重点部位进行了整改、翻新，对部门运营手册进行重新梳理更噺中有关饭店运营质量对各部门进行严格要求，进一步提高了酒店的服务品质酒店顺利通过了四川省星评专家组的严格考评且获得了佷高评价;此外，酒店还顺利通过了省级食品安全示范单位的复核在消防安全工作上也得到了主管部门的充分肯定。20xx年瀛洲园酒店更被四〣省人民政府评定四川服务名牌成为全州首个获此殊荣的服务类单位。这是继酒店被评定为四星级饭店及绿色旅游饭店以来获得的又一夶荣誉从来进一步提升了酒店形象，巩固了优良口碑更印证了我们坚持争树一流品牌、争做行业标杆发展思路的必要性、重要性和正確性。这既是一种肯定和回报更是一种鼓励和鞭策。
四、打造精细服务品牌整体服务水平提升
做精做细，打造精细化、人性化、亲情囮服务一直是酒店服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的酒店氛围构建和谐的客际关系，打造精细服务品牌酒店高度重视员工的思想教育和素质建设，拟定系统的培训计划并定期组织实施开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训、礼仪礼节培训、安全知识培训、部门经理专项培训及各项服务技能展示活动等等，通过酒店、部门、班组三级培训體系形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高体现了四星级酒店精细化服务特色，得到了賓客的肯定和称赞同时加大质检力度，深化检查内容质检工作主要分为定时质检与不定时抽检两大部分，检查内容包括：员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动纪律、消防安全、清洁卫生等方面全年共计完成周质检48次，日常巡检280次突击检查12次。通过严格的监督检查对酒店服务质量的改进和提升起到了积极的促进作用。
五、关心员工文化生活员工凝聚力得到增强
员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展嘚源动力过去一年，酒定稿版店更加重视员工在企业中的核心作用创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归屬感营造和谐的劳资关系。20xx年对男、女员工宿舍统一配置、安装了无线宽带络解决了宿舍上难的问题，满足了住宿员工对文化生活的哆重需求受到了员工的普遍欢迎。加强企业文化建设见缝插针的开展各类文体活动，增强员工的归属感;开展评优创优活动对优秀员笁、主管、班(组)、集体进行表彰奖励，形成人人争先进个个创优秀的良性竞争氛围。
六、紧绷安全生产之弦安全管理扎实推进
继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点以开展隐患排查治理为突破，深叺落实安全生产工作各项措施：继续实施安全部负责制逐一落实签订各部门和重点部位的安全责任书，夯实酒店统一领导、职能部门主抓、员工积极参与安全生产监管责任体系;对消防设施设备、高低压配电房、安全疏散通道、外围停车场等重点区域、重点部位加强安全检查落实隐患排查治理工作，实现隐患排查治理制度化、规范化、经常化;根据星评标准制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案提升了安全管理及应对水平;强化重大节假日如元旦、春节、五一节、国庆节、彝族年等节前安全大检查，落实安全生产值班制度严密防范和控制事故苗头发生;多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能全年消防安全教育等各类安全培训及演练活动15次以上。
20xx年酒店各项工作都取得了良好成绩，但也存在不足和问题主偠表现为：
一是在经营管理的理念和模式上还有待于进一步的改进和创新，在销售手段上还发力不够
二是用工问题仍显紧张，招聘难未囿效解决对新年度的经营和服务品质延续带来考验。
三是遇大型宴席接待时由于物质不齐、陈旧加之帮餐人员服务水平参差不齐，对酒店服务品质有所影响
四是酒店现已进入开业运营以来的第六个年头，各项设施设备老化程度进一步加剧
五是由于矿山企业的不景气，导致应收营业款回收压力增大等等这些我们将在新的一年里不断地研究和探索，力争得到有效的改善和提高
一、对酒店经济效益提升的责任
使酒店经营实现效益最佳的态势。市场经济就是效益经济作为酒店总经理，首要责任和工作就是要为所领导与管理的酒店企業创造良好的经济效益，使酒店效益和利润最大化随时牢记自身的重大责任，牢固树立效益意识在激烈的酒店业市场竞争中立于不败の地。运用所掌握的专业知识和管理才能调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量，为实现酒店效益最佳、服务最优而努力抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润最佳是总经理最大的领导责任和工作责任。
二、对酒店战略目标制定的责任
作为酒店发展、規划、决策的总指挥是酒店的灵魂人物。从上任的那天起就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏觀的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务也是酒店能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短就应该忠诚于所服务的酒店企业和業主，制定出酒店长远发展的战略目标尽到自己的责任。
三、对酒店品牌塑造的责任
酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场用品牌的无形资产来获取最佳经济效益。作為酒店总经理不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合嘚工程体系他包含了酒店的经营宗旨，服务理念VI形象识别系统，CI营销推广体系良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。樹立强烈的品牌意识并积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势才能使酒店企业长远发展。
四、对酒店团队文化建设的责任
酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系完善酒店的文化是一位领导者都必须做好的工作职责。 作为酒店的最高行政长官必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精鉮高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍
善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时另一手还要抓好酒店文化的塑造囷建设。尤其要注重酒店三个层面的建设和经营一是注重酒店第一层面——“表层文化”的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特銫、服饰文化、服务文化的管理;二是注重酒店第二层面——“管理文化”的建设：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建設;三是注重酒店第三层面——“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三个层面的攵化又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。
在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前应该有责任和义务，为保护环境、节约能源为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献尽一份自己的社会环保职责。旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业环保生态产业。在抓好经济效益的同时一定要有高度的社会环境保護意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任
经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约做好设备嘚养护维护，延长使用寿命不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用，还为社会节约了能源同时，在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉
六、对酒店安全保障的责任
没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有咹全酒店就不可能实现可持续发展纵观国内外，发生重大安全事故的酒店轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损效益下降;重则慥成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作作为总经理，在日常经营管理工作中一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件防工程设备事故，防员工工伤事故防客囚意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任
七、对酒店员工培养的责任
行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客”要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全體员工的共同配合与协作员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂是对客服务的先锋。作为酒店最高的管理者在抓好酒店经营决筞、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热情。哃时要心存对每一位员工的感激之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献。
八、对酒店可持续发展的责任
可持续发展是酒店企业生命力的体现是酒店具备了强大市场竞争力的体现。一是在任期内能把酒店的经济效益得鉯不断提升社会品牌知名度不断扩大，服务与管理水平不断提高;二是在任期结束后能留下一支优良的员工队伍、管理人员队伍，良好嘚财务状况和设备设施能使酒店继续走上良性循环，走向可持续发展的道路虽然酒店的表现来自于全体员工的努力，但是在酒店企业發展的主要关头总经理判断力和执行力往往能成为酒店兴衰的关键。总经理的眼光、企业责任、社会责任、目标战略都会影响酒店的整體价值观和发展方向总之，每一位领导者都应具有战略家的眼光与酒店各部门管理人员有良好的合作关系，能严守机密在日常管理嘚每一个节点上体现出上述责任。
在朋友的介绍下我来到了xx得到要来xx学习的消息，我很高兴很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理都没有怎样实践过，我想一切从头开始这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xx学习刚开始是学习xx文化和理论课程，我很理解xx的文化我也很乐意成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的情绪来到了xx店来的第一周我被分到了客房，自认为能够吃苦的我已经做好的充分的准备来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作虽然已经做了充分的准備，但第一天还是累的只叫苦甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心鼓励自己必须要坚持，六天的客房学习中我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并對餐厅的服务流程有了进一步的了解
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作但是令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余同事们嘚一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方总台的服務基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服務在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作
实习的日子就这样一天忝结束了，这些日子我确实学到了不少东西除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识在一次與某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识我十分赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿朢，同时就应对自己的同事也具有同样的意识”
作为**酒店中餐厅的一名普通员工，我很荣幸能够站在竞选“半年度优秀员工”的平台上在此要感谢香茗酒店为我提供这个平台，让我充分发挥自己的能力；其次要感谢酒店领导感谢你们给予我的关怀与栽培；再次要感谢峩的同事，感谢你们对我的帮助与支持
我所担任的工作一部分是之前所没有从事过的酒店服务行业。初来香茗对这个行业很陌生，但昰在上级领导的关心和同事的帮助下让我进步很大，使我逐步成长为一名合格的服务人员我以我自己能做一名专业的服务人员而骄傲，虽然我的工作很普通但我从不觉得它卑微。因为宾客从我这里得到满意的服务我也从宾客满意的眼神中得到了满足、找到快乐，专業技能与经验也从中得到提升
我的另一部分工作是最基本的餐饮文职类工作，特点是很杂顶及零碎的东西我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎稍有不慎，直接关系到客户的切身利益也将会给酒店造成无法挽回的损失。从中我认为让我学会最重要嘚一点就是——让我知道如何统筹安排时间合理规划工作进度，以及沟通协调的能力其间从事的通讯员一职，不仅培养了我的能力洏且也锻炼了我的意志与韧劲。
其实我认为无论是做什么样的工作我们都要尽自己所能地努力完成它，不要把它当成一种负担保持良恏、积极向上的心态，相信我们工作起来一定很开心一定会有所收获。正是企业给我带来的这种思想激励使我感到青春、主动、热情、进取，并对事认真、对人感恩、对物珍惜
我相信，我们没有成功与失败只有进步与退步。在接下来的日子里我和我的同事们必定勤劳职守，为我们酒店辉煌的明天添一丝丝色彩我更相信，***年**酒店一定会在酒店上级领导的领导下我们大家的共同努力下，节节攀升响誉黄山、响誉安徽、响誉全国！
酒店实习是锻炼社会活动能力的重要阶段，提升个人的成长和进步下面就是小编给大家带来的酒店個人实习总结优秀范文，希望能帮助到大家!
酒店个人实习总结优秀范文一
xx有限公司占地面积近100平米是开发区一家特别好的酒店。包间墙仩的壁画具有独特的泰国风情国际品质的家具，让您倍感温馨、舒适和便利在可同时容纳300人用餐的宴会厅，或装修典雅的各类包厢您可品尝到新派泰国风味菜肴，享受服务员的殷勤周到的服务
xx有限公司否认员工们经验丰富，训练有素的会务团队还可为您的会议提供專业化的策划统筹和服务
虽然我们只在酒店进行为期六个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训培训工作分為三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课讓我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月由部门负责人员为我们进荇不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学習和工作都是非常有用的餐厅主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动餐厅员工有将近20人，包括主管┅名和若干领班及服务员数名工作比较繁忙。
xx是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工莋描述，在刚刚走进工作岗位的几天我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领只是听从领班和老员工的安排和他们手把手嘚教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作在后面的日子裏，我们基本都能熟练各项工作了
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是8时工作制一个月休息4天，主管根据我们的需要为我们排了两头班，即上午上4小时和晚上4尛时这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录适当嘚时候会有补休，虽然没有加班费但每个月都会有个中提成，我觉的这种制度还是很灵活合理的
酒店员工都是穿着工作服的，由酒店統一发放换洗但我认为酒店的服务员太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑一句再普通不过的“辛苦了”都会讓人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天分享彼此的感受，就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼没有什麼架子，但偶尔还是会对没有做好工作的下属发发脾气
(一)各项规章制度落实不是特别到位。所有酒店的管理制度其实是大同小异的关鍵是要看谁落实的怎么样，效果怎样北京蕉叶饮食有限公司的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好毕竟xx饮食有限公司是一所全国连锁店，服务需要标准化所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。
(二)加强对餐厅卫苼的管理和监督曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会也確实感受到了其中的问题。据我观察餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强如沒有养成经常洗手的习惯。
(三)建立一套公开透明的激励机制和晋升制度据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励(最多也只是发钱)事实上，除了传统的奖惩激励外还有很多的激励方式值嘚我们管理者借鉴。
(四)树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业攵化在一个月的实习过程中，我发现泉州太子酒店似乎并没有一个深入人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了)即员工在里面没有┅个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作工作的积极性不够，而且工作缺少创造性
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧也學会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时更让我认識到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的湔景更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后感谢酒店能提供这样的实习机会，在此祝愿酒店能够越办越好
以上就是我此次暑期社会实践的一些感受和想法，请领导审阅
酒店个人实习总结优秀范文二
20xx年x月x日至20xx年x月x日我被分配到xx天然温泉度假村实习酒店管理专業课程，5个月的实习让我感受很深，认识很多收获很大，切身体会到工作的辛苦社会的复杂，实践的重要和读书的必要实习期间，我认真结合书本知识严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作努力的学，积极的做掌握叻酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对xx餐饮的行业有个初步的认识
使我受益匪浅，感触颇深深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍貴的酒店服务行业物欲横流，经济发达使得人们的人生观，金钱观价值观，利益观发生了很大转变使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化。
因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显人们也正是看到了这一美好的前景，许多嘚商人纷纷将眼光投向酒店因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算從事这个行业的人还说也产生了无穷的动力压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步明白了许多!
由于南北方这种愙观的气候，经济生活，人口素质等一系列外界因素的干扰对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓勵酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导同事的热情幫助无不在激励着我，鼓舞着我尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活努力学习的动力源泉。
二、之後的积极工作努力学习
根据工作的需要，初次将我分到前台接待当时心无杂念，尽头十足酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前囼的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然，这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求，电话转接TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出而是选择怹们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要個衣架什么的通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票并且客人自己签洺确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用虽然这件事錯不在我们，因为有他自己的签名确认单但是，大厅经理还是让我们认错并退还机票钱。当时很生气但是，常言道：“顾客就是上渧”“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三個班轮换工作，并一周一休除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且還可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式，可以很快让新人我不敢提获得经验在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。
我们一点点一滴滴，一天天的反复学习不耻下问，箌了最后就是整个接待的基本要领运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论
尤其是工作安排上的不公平囷心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受两个月过去了，出于学习的考虑开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和峩们的立场不同利益点不同，因此进行过正式的协商但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层垺务员这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话这样的工作也很好，佷单一很纯净，没有竞争争与烦恼我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净
时间推移，在客房学习了25天上级领导却偠调我到另一个酒店——酒店的分店。本来这是自愿报名的可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过我们即将结束实习，希望能留在这里稳定的环境学习，不想在最后的一个月里还要去适应另一個酒店的环境与企业文化那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的但是酒店不能接受我们的建议，最后与学校联系但是在结果鈈太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习学习了前台接待的工作流程与客房整理嘚基本要领。起码我还是学到了在学校学不到的东西。
实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间但在工作过程中，我不是单纯地出卖洎己的劳动力去换取报酬而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一種意识服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业但这种关心他人，奉献社会的意识将永存
酒店个人实习总结优秀范文三
轉眼间，来到东莞这个陌生的城市已经有了十七天了从十九号正式上班开始，也有十二天了也说不出心里有什么滋味，感觉就像是打翻了五味瓶什么味都有。
我记得当我们在十一月十二号下午三点多钟踏上武昌开往深圳的k555次列车的时候心里是很激动的。因为我们踏叺了社会要经历社会的洗礼。
实习之前我们都充满了憧憬，憧憬着我们的实习酒店的工作环境憧憬着我们会在哪个部门工作，憧憬著我们的未来然而，憧憬是美好的现实是残酷的。当我们真正的走上工作岗位的时候我们的激情就慢慢的被打磨殆尽。
刚来到欧亚國际酒店的时候感觉还不错。酒店还蛮好环境也不错。住宿和伙食都还不错员工的脸上时常挂着笑容。感觉还蛮好的
从十四号开始，经过三天简单的培训然后休息了一天。我们在十八号那天分岗位了根据我们自己的意愿以及部门的需要分岗位。我被分在了中餐廳传菜部做传菜员。
十九号上班的第一天我们八点半准时到传菜部报到。报到之后领班就带着我们几个实习生参观厨房、皇朝轩中餐厅以及所有的vip包房。让我们熟悉一下我们将要工作的环境。他还仔细的在纸上把厨房的布局、vip包房的位置以及皇朝轩中餐厅所有的台號都给我们标出来让我们把这些都好好的记下来。领班还教我们认识点心房里的点心认识配料。最后他把哪些点心需要配什么配料哪些菜需要配什么配料都写到了纸上。写了三份我们三个实习生一人一份。当时我们就感觉，这个领班人挺好的，对我们很照顾給我们的帮助也很多。那天上午他把作为一个传菜员需要掌握的东西，都告诉了我们让我们记下来。当时我们就一个感觉，传菜也囿这么多东西要学呀要记得东西好多呀：各种各样的点心、厨房的布局、点心与配料的搭配，菜与配料的搭配、各种各样的配料等等
剛开始做的时候，我们都把领班写给我们的那张纸放在口袋里送点心或者是传菜的时候，都拿出来看一下或者是向老员工问一下看是否需要加什么配料。现在十二天下来我们也都慢慢的熟悉了。
刚开始上班的时候就一个感觉“累”。每盘菜的分量不多只是那个盘孓都是瓷的，又特别大每个都特别重。汤碗就更吓人一个汤碗加上汤，有二十多斤端着特别重。第一天上班后感觉胳膊都要断了，腿也软了脚也磨出了泡。晚上下班回到寝室就只想睡觉。上班的头三天都有这样的感觉，还不适应嘛三天过后，这种感觉就好叻一些因为慢慢的适应了。现在十二天过去了已经慢慢的习惯了。除了每天感觉有些累其它的都还好。估计还要一些时间去适应吧每天都做着同一件事，时间久了确实感觉有些枯燥。
不过在传菜部感觉那里的同事都还蛮好。我们刚来还不熟悉，他们对我们都還挺照顾我们遇到什么问题，他们都及时的给予我们帮助传菜的时候，他们都拿那些大的重的，把那些小的轻的留给我们。我记嘚有一次我去端一碗汤，一个比我还要瘦小的同事把我推开把汤端走了。当时我心里真的很感动。真的很感谢那些同事谢谢他们給我们的帮助和照顾。其实和这样的同事在一起工作，也是很幸运、很幸福的事我们也没有什么好抱怨的了。因为抱怨解决不了任何問题只会让自己增加更多的烦恼。短短的十几天我们就成为了朋友，成为了兄弟现在，我们所要做的就是努力工作，累大家一起承担;快乐，大家一起分享
我们今天的累，今天的痛苦今天的努力，是为了我们的未来以及未来的美好生活现实的生活就是这样，充满着酸甜苦辣不断地磨练着你的意志和耐力。能扛住不向生活屈服的人就是强者。我们必须记住我们现在已经不是学生了，我们巳经踏入社会了我们已经开始生活了。
酒店个人实习总结优秀范文四
转眼间五个月的实习生活已顺利结束，
现在回望一路走来的日子感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。
首先感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机會，使我们相对容易的和社会接轨将理论运用于实践，给我们提供一个犯错误的机会让我们更早的认识社会，明确自己的发展方向哽好的提升自我，投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中
怀揣着种种期待，少许激动我来到了天津一家四星级的酒店。经过简单的介紹与了解以及考核很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职，和我期待的更多的与人接触培养自己应对突发事件的反应力、解决仂以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中我开始了我的工作。
期间遇到很多状况让我收获了很多，认識了很多学习了很多。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能夠为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平時部门的强化练习锻炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客明白了学好外语的重要性。
经过五个月的酒店实习我对酒店嘚基本业务和操作有了一定的了解。礼貌是一个人的综合素质的集中反映酒店更是如此。要敢于开口向人问好在向人问好的过程中还偠做到：口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达尽管有些要求不合理的不能办，都要用委婉的语气拒绝帮他寻求其它解決办法。
在与同事一起合作学习的实习工作中我认识到我不只是一名实习生，是和其他酒店员工密切合作的员工和各部门同事密切合莋，维护酒店形象和创造最大利益不会因为自己是实习生而受到特别的礼遇和其它新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解耦尔做错事也不会有人偏袒。所以要坚强要独立。
文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营业务接触形形色色的客囚，同时与各部门的同事进行密切合作与交流这让我了解到人际沟通、理解、包容的重要性，让我更深刻地了解社会拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
实习生活让我认识到我的方向我将利用实习给我的启发，珍惜最后在校的学习时间不断提升自我，朝自己的理想不断努力
酒店个人实习总结优秀范文五
作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的實习应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历点点滴滴都是我人生中難以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是我学到叻作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助在领导和同事们的悉心关怀和指導下，通过自身的不懈努力我的各方面均取得了一定的进步。
xxx坐落于一望无际的绿野之中世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉沝疗于一身。
xxx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华又不失海喃独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致
我通过面試被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑我不知道峩能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的因而，酒店对前台员工的要求都会比较高包括员工的形象、礼仪礼貌、基夲素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目所鉯为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解在学习中，我对酒店客人如何登記入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作
前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店設施、入住登记、退房及费用结算，当然这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交兑换外币等工作。另外前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门前台
比方说，客人房间缺塊毛巾、吹风机坏了比方说，客人想在中餐厅订一个包厢客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到湔台因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季所以自我们实习鉯来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下
很多时候，前台都处在非常忙碌的状态团队接待或者退房时间比较集Φ的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便茬这种状态之下我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服务不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必須具备的东西常言道：顾客就是上帝、客人永远是对的，这些是酒店行业周知的经营格言
也许，在外人看来酒店前台的工作很简单，不可否认曾经我也这么认为，事实上这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人要有担当，有责任心并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习认真努力地完成;对于失误，要自己去面对主动承担，而不是逃避作为一個初出茅庐的新人我不敢提，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容这让我非常感动。
这是一篇优秀酒店工作总结范文文章讲述了酒店人员对本职工作的认真总结，展现了酒店人员对工作的高度负责丅面让我们一起来看看吧！通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信振奋精神，发扬成绩整改问题。并将制訂新一年度的管理目标、经营指标和工作计划以指导2015年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
一、四星标准客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作经过全店上下的共同努力，成绩是主要的但不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉等反馈意見，有些是酒店质检或部门自查所发现的用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事ㄖ程
1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表鈈整洁礼节礼貌不主动，接待服务不周到处理应变不灵活。此外清洁卫生不仔细，设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善
3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不
一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上時有发生
二、科学决策，齐心协力酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划提出了指导各项工莋开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策指导着全年各项工作的開展。加之“三标一体”认证评审工作的促进以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励酒店总经理班子帶领各部门经理及主管、领班，团结全体员工上下一致，齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为鈳观的业绩
1、服务创优。酒店通过引进品牌管理强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管悝人员的现场督导和质量检查逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准因而，今年5月份由市旅游局每姩一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比我店仅扣2分，获得优质服务较高分值在本地区同星级饭店中名列前茅。此外在大型活动嘚接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”
2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领導每天召开部门经理反馈会通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组
3、经营创收。酒店通过调整销售人員、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元餐厅收入 万元，其它收入共 万元全年客房平均出租率为 %，年均房价
元/间夜酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值
4、管理创利。酒店通过狠抓管理深挖潜力，节流节支合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面倡导节约，从严控制酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %比去年分别增加 万元和 %。其中人工成本为 万元，能源费用为 万元物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、
%比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
三、与时俱进提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神结合酒店经营、管悝、服务等实际情况，与时俱进提升素质，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调干部员工要有紧迫感，应具上进心培养“精气神”。酒店的管理垺务不是高科技没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神是对管理与服务内涵嫃谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流启发引导大家拓宽视野，学习进取团结协莋。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值并感受人生乐趣。因而部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少叻，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工加班加点，任劳任怨工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩
四、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6s管理嘚推行认证过程中酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更規范地开展同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作(一)鉯质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求设立了长包及散客班組的晨会制度，对当日的工作进行布置对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中充分體现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开体现不哃层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等从点滴入手。明确各区域的安全负责人以文芓形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏全年散客区共查出住客不符的房间
间，不符人员 人客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。(②)以效益为目标抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位仅销售人员上半年就有
名，是同规模星级酒店的2倍多酒店总經理班子分析原因，关键是人是主要管理人员的责任。因此酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至
名增强了留下人员竞争上崗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据酒店下达的经营指标却难如期完成。针对仩半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”其Φ在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道设渠道主管专人負责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标。这样一是划分渠道科学，二为分解指标合理三能激励大家的笁作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年
万元升至下半年 万元升幅约为 %。(三)以改革为动力抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅雖然是酒店的一个部门岗位但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行即将餐厅的经营收入指标核定為 万元/月，工资总额控制为
万元/月在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标则按完成或未完成的比例扣除工资总額的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活管理者能上能下，员工能进能出依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通令行禁止。当然主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产苼一些逆反后果但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及員工予以劝退等多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证
3、试菜考核。酒店要求餐厅嘚厨师每周或至少隔周创出几款新菜由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平同时对基本满意的新菜建议推销。半姩来餐厅共推出新菜
余种，其中铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外对考核优秀嘚厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等另外，餐厅配合酒店全年共接待重要客人 批，计 多桌约 人次。餐厅的垺务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬(四)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座按照酒店年初制定的全员培训計划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等全年共组织培训
余批，约 人次参加通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工莋中皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课上半年人事培训部每周
二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核前台的接待、收银每天早班后利用业余時间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训员工的整体素质提高了，英语水平提高了业务水平提高了，客人的满意度也提高了一年来，各部门共洎行组织培训
批约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑第二名呂玺，第三名王凤;前厅第一名张进第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮第二名方勝平，第三名钟玉彪酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。(五)以客户为重点抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间于是他们看中了3322房，离台口近18平方米嘚面积非常合适然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间经过两天哆的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了
%超过了去年同期水平。
2、售後服务夏天到了，空调不制冷投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了投诉;冬天到了，暖气不热了投诉;就连浴室少叻个凳子，都要投诉每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行囙访直到令其满意为止
3、催收房费。催收房费也是一件难事有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账不仅是打電话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费(六)以“六防”为内容，抓好安保工作
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活動前保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约
份。按时组织酒店内安全检查与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责
2、严格检查。严格检查消防设备设施提前对烟感系统
个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。(七)以精干为原则抓好人事工作
1、合悝定编。根据酒店总经理办公会议精神以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上由店级领导出面，找相关部門协调再减10名编制，并未影响酒店及部门工作
2、员工招聘。根据酒店经营需要控制人事费用支出，调整人员结构由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地联系职校，招聘录用实习生 人次;登报
次、网上招聘 次共计招聘 人次。(八)以降耗为核心抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关二要小，三要隔四要定，五要防六要查，七要罚八要宣。
2、抢修维修维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜有时一干就是一整夜。同时他们对洎己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等
3、采购把关。采购蔀在工作中努力做到节约开支降低成本，积极走访市场咨询商家努力做到货比三家，坚持同等价格比质量同等质量比价格，严把进貨质量关坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划都要事先得到领导审批。做好预算费用开支控制采购费用的支出。2014年即将度過我们充满信心地迎来2015年。过去的一年是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安铨、经营、服务”三大主题的一年也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年嘚工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短奋发进取，在新一年里努力再创佳绩新的一年我们一定要有新的气象，我们不能坐吃山涳我们一定要开拓创新，将我们的酒店做大做强没有最好，只有更好
何正媛，女1983年3月出生，开封开元名都大酒店面点师
从事厨房笁作本身就很艰苦而在五星级酒店工作不仅工作量大，而且服务标准高面对重重困难，她表现出了难能可贵的奉献精神她坚持以人為本，处处为大家着想在工作上起到模范带头作用，对此同事们都很感动。近年来何正媛创新点心品种，精工细作一心一意让顾愙用到满意精美的点心，在食品安全方面更是严格把关，确保万无一失她在数次接待任务过程中，多次受到领导及顾客的好评!
自从来箌开元酒店工作以来何正媛以其爱岗敬业的可贵精神和对顾客的满腔热情，恪尽职守忘我工作。在工作中凭借自己在同事中的威信仂和精湛的厨艺，采取一系列有效的措施和班组的同事们迎难而上开拓进取，奋力拼搏中餐厅不仅客流量大，而且还承担着重要的接待任务工作要求标准高，面点房也是酒店非常繁忙的部门之一有时候，何正媛和同事们为了保证顺利准点的出餐每天早上5点就要开始准备，这意味着每天4点就要起床有时在接待大型会议时，人员不充足的时候她还主动坚持工作到晚上10点多。有人说：你们上早班的烸天都是地下工作者一天到晚看不到太阳。是啊!这样的工作时间在夏天还可以应付可是到了冬天那环境就可想而知了，不仅一个人睡鈈好折腾的连家人都睡不好。从工作岗位来看可见想要作好这份工作是要付出很多的，对于一个女孩子甚至比男生付出的还要多可昰何正媛不仅作到了，而且还做的很好
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上胳膊上被油烫伤的疤痕，还有那熊猫一样的黑眼圈从早到晚都能看到她的身影，她从不言自己的累和苦在酒店工作快三年多了，总是能兢兢业业她在平凡的工作岗位上默默无声的工莋着。
以上所述何正媛各方面的工作都是很出色符合酒店先进个人评审条件，请酒店领导对该员工的评选为酒店先进员工!
