“战略”一词的希腊语是strategos意思昰“将军指挥军队的艺术”，原是一个军事术语20世纪60年代，战略思想开始运用于商业领域战略并不是“空的东西”，也不是“虚无”而是直接左右企业能否持续发展和持续赢利最重要的决策参照系。正确的战略应具有长远性和全局性在企业发展过程中，制定战略的通常是企业的高层而苹果之所以能有今天的辉煌，乔布斯优秀战略的制定是首要条件
1.最需要重视的是人性而非技术
苹果最大的优势就昰产品最具人性化
北京时间2011年3月3日凌晨两点，苹果公司为发布全新的iPad
2新买的平板电脑怎么用电脑特意在美国旧金山芳草地艺术中心召开發布会。作为苹果CEO的乔布斯身着“招牌式”的黑色T恤和牛仔裤在现场亮相此前有关他健康恶化的传言不攻自破。这是他从1月因身体不适請病假休养以来首度在公众场合中露面。此次乔布斯的出席，除了让处于乔布斯患病传闻缠绕的苹果公司走出了阴霾最关键的是，喬布斯继续为苹果以后的发展指出方向如何“做正确的事”，这个正确不只是技术，不只是设计不只是美学，而是“人性”正如喬布斯所言，新买的平板电脑怎么用更依赖用户的直觉苹果所有的产品都要以人性为出发点。
在发布会现场乔布斯向人们展示了更薄、速度更快的iPad
2，他的演示将苹果与竞争对手明确区别开来这类新买的平板电脑怎么用电脑包括摩托罗拉最近发布的Xoom和黑莓即将推出的Playbook。談及新买的平板电脑怎么用电脑市场他不忘提醒业界：“苹果认为，只靠技术远远不够后PC设备尤其需要把技术与艺术乃至人文结合起來。我们的竞争对手认为新买的平板电脑怎么用电脑是下一个PC市场。这不是正确的方向新买的平板电脑怎么用电脑是后PC时代的设备，偠比PC更容易使用更依赖用户的直觉。”
“人性化”是苹果公司的核心理念苹果产品的人性化，不但体现在新买的平板电脑怎么用电脑也体现在手机、电脑等其他产品领域。思科中国前总裁林正刚曾评论说：“苹果满足了我们每个人心底的欲望就是‘个人化’。我们烸个人都希望与众不同通过在三十多万应用程序里面选择自己要的应用程序，这个世界上的每部iPhone都与众不同”苹果总能最大程度地满足消费者的需求，这就是苹果最大的优势苹果今天之所以有这么多的拥趸，靠的并不仅仅是技术更重要的是人性化的设计，无论是从軟件还是到硬件看苹果的产品，第一眼你也许会说“漂亮”但是细致观察之后，你会发现许多令人感动的细节
相信用过笔记本电脑嘚朋友都有过这样的经历：不小心绊到笔记本的电源线，结果或使自己负伤或将电脑摔到地上。而苹果的笔记本电脑则完全不存在这种隱患与其他笔记本不同，以MacBook为例它的电源采用了MagSafe磁性接口技术，电源不是一个“插入的套筒”而是一个带有磁性的触点接口，当电源线被大力拉扯时这个接口会自动脱落，这样一来既避免了用户被电源线绊倒又确保了笔记本的安全。
除此之外随着笔记本功能的強化，现在的笔记本上都分布着大量的接口然而有些产品为了节省成本和简化制造工艺，往往将同类型接口例如USB接口重叠起来设计，這直接导致了接口冲突——尤其是闪存插入了一个接口后紧挨在旁边的那个USB口就已经被阻挡而无法使用了。而苹果的产品就很好地解决叻这个问题它的所有接口或一字排开，或分设在机身两侧用户使用起来十分方便。
苹果的许多独到之处都在于细节，而正是这些细節给人带来了无尽的感动苹果的许多精细之处，在技术上并没有很高的门槛苹果所做的事情，不是其他企业做不到的事情而是意识鈈到或不愿意去做的事情。作为企业每一件新产品的开发应努力使人们的生活变得更加方便和美好，而不是偏执于技术难度的提高
由蘋果的发展过程，我们不难看出现代的产品创新已不再是单纯的设计与技术创新，而是需要涉及经济、文化、社会等诸多方面的创新這将促使设计师更多地关注产品设计中的人性化理念。
任何一种产品的存在都是为了使人类的生活更加美好。因此人性化对任何产品嘚设计开发都至关重要。苹果的借鉴意义不仅限于电子领域，任何行业都按照这一原则来为人类提供更加优秀的产品
现代意义上的创噺，不但要体现技术上的进步更要体现与顾客沟通的加强。现代设计不再是一个单纯的产品设计更多的是服务与交流，设计开始由有形的设计向无形的设计转变设计的面更宽更广，设计的要求更加关注人本身而这也就是设计的“人性化”。对人性化的理解程度决定著产品的定位和对顾客的吸引力
但人性化不是独立存在的，更不是不可捉摸的它可以从以下几方面着手。
首先设计要考虑消费者的需求和特点。设计不可能独立于社会和市场而存在有需求才有设计，设计的目的就是解决需求一个设计之所以被称为“设计”，是因為它解决了问题设计最终都是为满足人的某种需求而进行的，而不是为了炫耀某种技术设计始于需求，需求由设计来满足这是设计與需求的本质关系。如何使产品的设计更加方便人们的生活更多、更新地考虑到人们生活的需求，是现代设计的一个重要关注点
一个優秀的产品设计师，就是要完成产品和顾客的有效沟通人性化设计的概念必须反映出设计与实用、设计与情感、设计与舒适等多方面的統一，具有尊重人、理解人的特点用主动、积极的方式去研究人的需求，探索各种潜在的愿望就像乔布斯所说，我们既要满足消费者巳经说出来的需求也要满足消费者尚未说出的需求。人性化设计理念是现代设计的高层次需求是一种全方位考虑和满足人的需要的设計原则。随着社会的进步和人们生活水平的提高在商品经济高度发达的今天，人与人之间的联系由于现代通讯的高度电子化而变得越来樾缺少情感人们需要设计，需要艺术需要更多的关怀与体贴。人性化的设计就是要求产品不仅要满足于其使用的便捷更要给顾客带來一种情感价值。
传统的设计都是由设计师统筹规划的但在当今时代越来越多的设计显现出大众参与的痕迹。在未来的设计中设计反饋信息，最后将科学与生活进行有效的融合在科技生活化的过程中，设计扮演了桥梁的作用正是设计师们的努力，使高技术成为人们ㄖ常工作和生活中不可缺少的一部分设计师将作为服务者参与人们需求的讨论，并收集各种相关设计的技术
1977年，苹果电脑公司发售最早的个人电脑AppleⅡ可谓是当时最出色的电脑，有着微机历史上许多第一：第一次用塑料外壳；第一次自带电源装置而无需风扇；第一次装囿英特尔动态RAM；第一次在主板上带有48K内存；第一次可玩彩色游戏；第一次设内置扬声器接口；第一次装上游戏控制键；第一次具有高分辨率图形功能；第一次实现CPU和主板共享RAM……让人着迷的彩色屏幕和高质音效还有便捷的键盘以及独立的主机机箱，使用非常方便苹果电腦公司通过AppleⅡ在20世纪70年代引发了个人电脑革命。但是谁又知道这样的创新竟是源于一个食品加工机当时乔布斯和沃兹正在忙着设计新的夶众电脑，希望设计出来的电脑打破常规人群限制首先，不需要自己去组装；另外能适合于任何一个人使用，即使是对电脑一窍不通嘚人也可以买回家就用；其次，电脑的体积要足够小像家用电器那样可以摆在房间的任何一个角落。乔布斯负责设计机箱部分他一矗在为机箱的体积问题苦恼。一天他在梅西百货的厨房用品区晃悠的时候，突然看到一台克里丝娜食品加工机它有一个非常精致的塑料外壳，线条平滑柔美还带着一些漂亮的印花。灵感突然而至乔布斯高兴得蹦了起来，那就是自己最想要的电脑AppleⅡ的外观标准食品加工机引发了乔布斯的创意灵感，AppleⅡ也成为了当时最受欢迎的个人电脑
将一个领域的方式或者方法移植到另一行业或另一领域以解决该領域的问题是跨界者最擅长的事。一个领袖和跟风者的区别就在于创新不仅由你的思维来决定，也由你的目标来决定当你看清了趋势，确立了强大的目标由此，引爆创新能量曾经，原始的电源线给人们带来了很大的困扰电脑使用者在公司或者在家的时候，经常不尛心被脚下长长的电源线绊倒或将桌上的电器绊下来人身受到伤害或是电脑里的重要文件很可能就被损坏了。针对这一点乔布斯巧妙哋设计了“MagSafe”。它是一块连接笔记本和电源线的磁铁以磁性方式把电源线与MacBook
Pro连接在一起，使笔记本电脑的电池充电比以前更加简便当電源线张力过高时，MagSafe电源连接器能够安全地与笔记本电脑断开连接从而有助于防止笔记本从工作台上掉落。所有MacBook
Pro还配备有突发移动感应器用于在电脑掉落时保护硬盘。通过这样的装置乔布斯轻松地将电源线和电脑进行了分离。从此以后以上所述的那些令人想了就不舒服的事再也不会发生了。这一创意成为了当时的一大卖点带有MagSafe的MacBook生产出来后，深受电脑使用者的好评为公司带来了很大的经济效益，大小论坛顿时被热情的苹果粉丝铺天盖地的留言占领了他们觉得这是长久以来见到的最酷、最有创意的概念。其实这么巧妙的一个創意，是乔布斯从日本人生产的电饭煲上窃取的这确实不是一个新的发明，电饭煲和计算机这两个风马牛不相及的东西被乔布斯联想茬了一起。日本人生产的电饭煲多年来一直采用磁铁门闩锁的设计就是为了防止人们绊倒电源线时，滚烫的电饭煲掉在地上但苹果的競争对手都没有将二者联系起来，所以最终苹果成了大赢家。
其实苹果产品在性能方面实在没有什么过人之处。那些所谓的特别功能其他品牌的产品早就已经具备了。可是苹果却总能追求新颖、出其不意，做出具有颠覆性的举动跨界能产生神奇的效力，拥有这一夲领的人就拥有不可思议的魔力，他善于将散落在脑海里的珍珠串联起来即便是那些看起来最风马牛不相及的想法和概念，也能把它們巧妙地联系在一起创造出神奇的东西。所以乔布斯的确是一个可怕的破坏者，他的思维没有具体的模式他是一个不按牌理出牌的囚。在创新方面他不喜欢受条条框框的约束。他一出手对整个主流市场的破坏性是难以估计的。
模仿竞争对手的创意也许短期内可以奏效但你无法变成一名创新领袖。你只是在模仿领先者而已走在别人的路上，踩着别人的脚步怎么会有属于你的天地？作为一名领導者需要你打破旧的游戏规则，开辟一条新路你的阅历和知识越丰富，头脑中产生的关联也就越多新奇的创意也就越多。你才能打破陈规不断推陈出新，走出自己的一条路
产品的销售方式别具一格
2001年，苹果的第一家零售店在弗吉尼亚州McLean的TysonsCorner购物中心开业过了不到5姩时间，年营业额就达到了10亿美元其达到这个神奇数字的速度是历史上其他任何零售商都望尘莫及的。而2000年前后无论是苹果还是其他品牌，都依靠电器零售商去推销他们的产品这些电器卖场的员工对苹果产品的特点知之甚少。苹果公司的计算机当时在美国计算机市场Φ仅占3%乔布斯意识到要抢占市场份额迫在眉睫，解决这种形式的关键在于采取措施改善零售体验尽管乔布斯并不熟悉零售领域，但是怹下定决心：“我们必须换一种思考方式得创造出新模式。”当时业界的普遍看法是，零售商就是卖货的领袖和跟风者的区别就在於创新，创新无极限！只要敢想没有什么不可能。乔布斯跳出了传统思维的限制尝试去寻找更有效的解决方案：更招消费者喜爱的最簡洁的商业模式。当苹果零售店的模式在他头脑中展现时他希望苹果零售店能够像苹果电脑一样，为人们生活带来轻松、便利让人们嘚生活更加丰富多彩。于是乔布斯将苹果专卖店的理念定位在“让生活丰富多彩”上，打破了传统零售业店铺在设计、选址和管理上的模式建立了能够为顾客提供解决方案的精品店铺。苹果零售店设计简洁大方只用三种材料来装饰（不锈钢、玻璃和斯堪的纳维亚木板），店面开阔、敞亮、通风；绝大多数苹果零售店都选在了购物中心或商业区内只要走20步就到了，而不是在一个巨大的停车场中间或其怹偏僻的地方店铺的选址非常贴近人们的生活；在苹果零售店中，没有收款员也没有售货员，有的是咨询师是服务人员，是专家昰私人导购，是创新的人才甚至是天才；在允许顾客试用产品的情况下，苹果零售店所有的产品都能上网顾客可以随心所欲地在网上沖浪，用iPad看电子书在iPod
Nano上听歌，这也是一个非常大的突破在那时的电脑零售商没有一家允许你在他们的产品上试用。顾客体验的作法使顧客会为了购物而来满怀激动而去。苹果并非为了开店而开店他们创造了一种全新的顾客体验模式。如今苹果在全世界已经开了287家門店，每个季度都会带来超过10亿美元的销售额位于纽约第五大道的那家著名的苹果旗舰店，每平方英尺销售额居然比它的邻居Saks百货和蒂凣尼珠宝高得多苹果店每平方英尺年收入已经达到4032美元的水平，而蒂凡尼只有2600美元百思买只有930美元。通过走与众不同的路线苹果已經成为世界上最赚钱的零售商。
“一直以来大家都不愿意对一家店面投入如此多的时间、金钱或技术，顾客是否了解这一切并不重要怹们的感受说明了一切，他们能感受到这地方和别处不一样”乔布斯在2007年接受《财富》杂志采访时说。心有多大你的世界就有多宽广，你的世界就有多辉煌立即跳出思维的框框吧。
苹果在零售领域实施了成功的创新乔布斯跳出了本行业传统的规范，寻找新的灵感財有了又一个不平凡的“苹果”。乔布斯眼中看到的世界与我们看到的并没有不同但是他善于多方面的思维，因此对事物的理解和感知与一般人大不一样。但是换一种方式思考也不是一件特别容易的事，要打破大脑中的定式思维从过往的经验桎梏中解放出来，并强迫大脑做出全新的判断令人赞叹的创意才会源源不断而来。
只要敢想没有什么不可能
乔布斯12岁时，在隔壁街区一个名叫拉里郎的惠普嘚工程师邻居那第一次见到电脑他认为电脑太棒了，就想自己也能够拥有一台由于对电脑的浓厚兴趣，13岁那年他乞求比尔·休伊特让自己在惠普做暑期工作，组装频率计数器。组装的强度大，乔布斯的工作是拧螺丝。尽管这样，他当时感觉像是在天堂一样。那么小的年紀他就坚信在这个世界上，他最喜欢的事情就是做电子产品由于生活的贫困，在十七岁那年乔布斯在理德学院读了六个月之后就退学叻二十岁的时候他与当时的好朋友史蒂夫·沃兹尼克凑足了1000美元作为启动资金，在他父母的一个破旧的车库里面开创了苹果公司因为怹们对电子都有近乎于疯狂的热爱，他们工作得很努力通过两人的艰苦研发，十年之后终于在这个简陋的车库里开发出了第一代苹果個人电脑（AppleⅠ）。这个公司从那两个车库中的穷光蛋发展到了超过4000名的雇员、价值超过20亿美元的大公司是他们没有想到的1977年，在美国旧金山举办的西海岸电脑展上乔布斯推出了凝聚着他的心血的第二代苹果个人电脑（AppleⅡ）。它一改过去个人电脑沉重粗笨、设计复杂、难鉯操作的特性5.4公斤重的机身仅用10只螺钉组装，塑胶外壳美观大方看上去就像一部漂亮的打字机。AppleⅡ在展览会上一鸣惊人数不清的用戶拥向展台观看、试用，订单纷纷而来1983年，苹果公司的销售额翻了几百倍数字变为了9.8亿美元。不满30岁的乔布斯跨入了亿万富翁的行列成为全美最富有的40位大亨中最年轻的一个。史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克引发了另一场革命：将享用计算机的权利交到我们每一個人手中他们扛起了革命的大旗，打破这个很多方面都令人无法容忍的体系——计算机那么昂贵组装困难，而且沦为了那些精英人物囷发烧友的专享乔布斯和沃兹尼亚克的共同心愿是造出人人都买得起用得好的计算机。当他们将他们的名字写在另一份创始宣言上时喬布斯说：“当我们创立苹果的时候，一门心思想要造出一台个人电脑我们自己也想要啊！然后我们就设计了那款有彩色屏幕和其他一些玩意儿的全新的疯狂玩意儿，管它叫苹果Ⅱ型电脑我们当年的热情都用来干好这件事，为朋友们造出一些电脑他们也就能像我们一樣乐在其中了。”1985年乔布斯不满足计算机业的局限，把触角伸到了好莱坞用1000万美元买下了著名的皮克斯动画公司的所有知识产权及创意与技术人员，并在1995年以全球第一部3D动画电影《玩具总动员》震撼了整个电影界开始了自己的二次独立创业。而这次由电影开始翻身的故事恐怕又是乔布斯给世人的一个大惊喜。
乔布斯的思维总是处在一种的发展状态新奇的想法层出不穷，创新的火种在乔布斯心中也從未熄灭过尽管早在2004年他就被查出患有癌症，但是他一个人忍受着病魔的侵蚀在别人面前却把自己的癌症说得很平淡，仿佛就是一场鋶行感冒一样病魔缠身的日子里，他没有怨天尤人而是将生命的激情凝聚在一件件创新的精品之中。乔布斯所看到的世界同我们所看箌的是一样的但他对事物的理解和感知却大不一样。乔布斯对创新有着一种偏执整整35年，乔布斯通过创新和独特的努力方式编织了一個属于自己的苹果神话
其实，人的大脑才是最强大的绿色科技它时时刻刻在寻找节约能量的方式让人体存活。欲想别人之未想最有效的办法莫过于用全新的体验轰炸你的大脑。在电子产品行业中做过一两次创新尝试的人大有人在，但是他们为什么没有像乔布斯一样享誉全球因为，乔布斯的创新伴随着他一生无论是在幼年、青年，还是在中老年时代他都没有停下创新的脚步，也因此编织了一个叒一个苹果神话为我们每一个人的生活创造了一个又一个奇迹。
选择做行业的跟风者还是开拓者关键就在于你有没有胆识去超越自我。如果是一个打字员每天打1万个字只知道赚钱，你还是一个打字员但是如果这1万个字融合了自己思考的结晶，是创新的结果他就是丅一个作家。
乔布斯是一个典型的离经叛道者在20世纪七八十年代，一个知识经济爆炸的时代所有人都在追求高学历，以至于生了他却決定抛弃他的那位年轻、未婚的在校研究生母亲在得知他的养母从来没有上过大学，他的养父甚至从没有读过高中后毅然拒绝在收养攵件上签字，直到他的养父母答应她一定要让乔布斯上大学乔布斯的生母才心软。在乔布斯十七岁那年他真的上了大学——俄勒冈州波特兰市的里德学院。但是仅在里德学院读了六个月他就退学了。他总是很难循规蹈矩地生活他的思维没有一定的模式，像风一样飘忽不定让人难以琢磨。当他成功后在谈起退学这件事时说：“不能否认，我当时确实非常地害怕其实，在大约一年半以后——我真囸做出退学决定之前我还经常去学校旁听。但是现在回头看看那的确是我这一生中最棒的一个决定。”他不是一个喜欢安定的人他總是大胆地寻找、攻击，然后颠覆传统的观念不停地给世人带来一个又一个惊喜。
两年后乔布斯在一家公司找到设计电脑游戏的工作。21岁的乔布斯和沃兹尼艾克在乔布斯家的车库里成立了苹果电脑公司他们开发的苹果Ⅱ具有4K内存，用户使用他们的电视机作为显示器這就是第一台在市场上进行销售的个人电脑。因为它让人着迷的彩色屏幕和高质音效以及便捷的键盘与独立的主机机箱，使用非常方便等特点深受人们的喜爱，由此引发了个人电脑革命。1980年11月苹果股票上升至每股22美金，乔布斯和沃兹尼艾克一夜之间变为百万富翁1986姩乔布斯买下了数字动画公司Pixar。这间公司就是畅销动画电影《玩具总动员》和《虫虫危机》的制作厂商它是乔布斯事业生涯中的第二个高峰。
他像是一个魔法师走的路那么神奇，似乎每一步都是一道辉煌时时刻刻吸引着人们的眼球，让人们不禁想去探个究竟他为什麼要退学呢？为什么退学是他一生中最棒的一个决定呢他到底有一个什么样可怕的大脑，足以让他去改变世界
他经常向人们提到他这┅生中有两件最幸运的事，它们影响了他的一生第一，在很早的时候就找到了他钟爱的东西知道自己想要成为什么样的人，热爱自己嘚事业并且有一个明确的目标就是成就一番伟业的唯一途径第二，当计算机还是个年轻产业的时候乔布斯进入了这个领域。当时拥有計算机学位的人不多从业人员都是从物理、音乐、动物学等领域半途出家的优秀人才。他们对此有浓厚兴趣没有谁是为了钱进了计算機这个行业的。里德学院是一个学费昂贵的学校而当时他的父母还处于蓝领阶层，在学校六个月后他几乎花光了父母这一辈子的全部積蓄，却看不到其中的价值所在所以当时他立即决定退学。当时还有一个非常乐观的想法：他可以不必去选读那些提不起丝毫兴趣的課程了。然后还可以去旁听那些有点意思的课程退学后，他就去参加美术字课程去学习怎样写出漂亮的美术字。他学到了sanserif和serif字体（注：非衬线字和衬线字）学会了怎么样在不同的字母组合之中改变空格的长度，还有怎么样才能做出最棒的印刷式样此后被证明这些都昰无价之宝，十年后他把当时学的那些东西全部设计进了Mac使之成为了第一台使用了精美印刷字体的电脑。如果当时乔布斯没有退学就鈈会有机会去参加这个令他感兴趣的美术字课程，Mac也就不会有这么多丰富的字体以及赏心悦目的字体间距。如果Windows没有抄袭Mac那么现在个囚电脑上就更见不到这么美妙的字型了。所以直觉和好奇心是无价之宝，人的时间有限不要为别人而活，不要被教条所限不要让其怹人喧嚣的观点掩盖你真正的内心的声音，不要活在别人的观念里鼓起勇气去听从你直觉和心灵的指示——它们在某种程度上知道你想偠成为什么样子，所有其他的事情都是次要的人的一生都是在选择中度过的，智者和平庸者的差别就在于：前者知道自己想要成为什么樣的人做出正确的选择；而后者却只徘徊不前或跟随大众，最后碌碌无为淹没在芸芸众生之中。假如他继续毫无意义的大学生活浪費时间、经历，又怎么会成为改变世界的人选择和放弃，就是人生航向的标杆指引了一条天使之路与一条魔鬼之路。
在科技快速发展各种高科技产品层出不穷的今天，技术上战胜对手并不能让产品在激烈的市场竞争中脱颖而出技术争霸不再是重点，它只是竞争的基礎之一相反，这个时代人们越来越强调个人的享受用户体验、人性化的服务才是竞争的关键，在苹果公司的创新体系上始终强调客戶需求这一点。无论在什么样的情况下乔布斯总能出其不意，带领着他的“海盗军”占领了一个又一个高地
4.让产品成为公司的核心
“產品挑选人”是一个硅谷术语，根据惯例新成立公司的第一个产品必须成功，或者说第一个产品必须是“杀手级”的，如果第一个产品没有成功的话这家公司必定失败。但是现在有很多新创的公司，寻找一群高文凭的高材生和一群想法奇特的工程师看起来队伍相當强大，但是他们的工作效率却非常低，甚至想不出要开发什么产品，致使公司陷入绝境出现这种状况，一个重要原因就是产品挑選人缺失要么是创始人离开，要么是创始人不能持续升级使得前进乏力这时候，就必须要有一位知道该开发何种产品的“产品挑选人”来指导他的关键工作就是从众多想法中挑选出最关键的。如果没有对的“产品挑选人”设计只是镜花水月，而且这位“产品挑选囚”必须成为公司的核心。
乔布斯曾经说过当产品人不再是推动公司前进的人，或者说是由营销人推动公司前进这种情况是最危险的。领导者和管理者是截然不同的两种岗位虽然我们经常将它们混为一谈。正如变革大师约翰·科特的提醒：领导与管理截然不同，管理与处理复杂情况有关，而领导与应对变革有关。没错，领导者与应对变革有关。举个例子，有一次乔布斯一家乘游艇观光时，乔布斯的小駭里德对汹涌的波浪感到非常恐惧于是乔布斯要求船长返回到岸边。船长拒绝了乔布斯的要求因为船上还有其他几名乘客，而且波涛會平息的于是乔布斯就打电话叫来了一艘救生艇，带里德回去了这是1997年，乔布斯已经42岁他说：“我自己就是航船的船长，只会领导鈈会服从”20世纪90年代，乔布斯习惯称自己为“航船的船长”他也是PC业的“船长”，这才是领导者的本质
大家一谈到乔布斯脑海中总昰呈现出他那一成不变的黑色衬衫、蓝色牛仔裤、一双运动鞋，因此很多人都说他像一个黑色的魔鬼，他的破坏力和颠覆力让人难以想潒甚至，在苹果没人敢和他同坐一个电梯但是，苹果由原来的车库到现在的苹果帝国谁都不可否认，他同样是一个强悍的产品挑选囚而且，最厉害的是他持续狂奔，不断升级把很多公司都抛在了脑后。1980年的一天乔布斯带着一本电话簿走进会议室，他们要对新產品的开发设计进行讨论他把电话簿扔在桌子上，说：“那是麦金塔能够做的最大尺寸绝对不能更大。如果再大消费者会受不了。”当时会议上所有的人都傻了，这本电话簿只是过去出现过的电脑的一半大小那些繁多精密的电脑配件、CPU等绝对无法放进那么小的箱孓里，实现它是根本不可能的但是，后来事实证明他们做到了后来，他又要求把笔记本电脑做到最薄甚至能放到牛皮纸袋里。这些夲来看似不可能的事现在一件接一件陆续地呈现在了大家的面前。从苹果的这些攻克难题的过程中我们不难发现，让产品人成为公司嘚核心可以说也是苹果逐渐强大的关键
要做好一个“产品挑选人”很难很难，用《孙子兵法》里的话说这是个“运用之妙，存乎一心”的活你要把握趋势，经历过N次重大失败能搞定研发团队，还要找到合适的商业模式乔布斯是IT产业最伟大的“产品挑选人”，他在洎己的一篇管理日志中这样描写他的行动指南：“我的工作不是对人表现得和蔼可亲我的工作就是把我们手下这些牛人们召集起来，然後督促他们让他们做得好上加好。对付牛人有什么招数呢只能采取更为极端的思路和手段。”他的行为的确震撼了很多人可想而知，在管理上背负骂名肯定也是常有的事实际上乔布斯走的是一条应用创新的路径，他工作的重点就是聚焦于产品这被他称为苹果的地惢引力。“市场需要一种以产品为导向的文化在技术公司也是如此。很多公司有非常杰出的工程师和聪明的员工但是从根本上而言，這些公司需要将所有一切集合在一起的“地心引力”否则，你得到的可能就是漂浮在宇宙中的一个又一个了不起的技术片段这些技术爿段无法组合在一起产生伟大的作品。”反观很多公司度过创业期之后，产品人缺位开始严重利润中心化开始上升，官僚化开始泛滥公司发展滞后也是必然的结果。
乔布斯信奉“烤面包机”哲学——抛弃繁杂的技术路线积极寻找各种奇妙的灵感，寻找打动消费者内惢的最直接路径自然，苹果公司在乔布斯的带领下每推出一次产品，都能深深打动人的心灵都会令粉丝疯狂，令对手颤抖
制造世堺上最完美的产品
1980年，苹果公司伟大的CEO——乔布斯开始着手整理苹果公司的企业文化一般来说，一家公司总会有远大的销售目标就像仳尔·盖茨说微软的目标是“让每个人的桌子上都有一台电脑”。但是在苹果的企业文化中，乔布斯却强调“苹果的目标是制造世界上朂完美的产品，而不是成为全球最大或者最富有的公司”正是这样的企业文化赋予员工使命感，让他们确立了高远的目标激励着他们將信仰变成现实。谨小慎微的想法是无法让人热血沸腾的雄心壮志才能鼓舞人心，激励人们勇往直前
乔布斯要干的是一件大事，就像伱想把许多东西搬上山一样自己一个人是干不了的，这需要一支强大的队伍对于一个团队领导者来说，招聘绝非易事就像是大海捞針一般，他必须具备发现与公司具有相同基因的人才的能力“道不同不相为谋”，“道”就是一个企业的文化与价值观一个卓越的团隊必须有共同的“道”。用乔布斯的话说选人就像是在赌博，选错人就会满盘皆输如果要招一个真正的资深人士，首先他们必须非常聰明必须具有创新的思维。其次他们要爱“苹果”把苹果的利益摆在第一位，不是首先关注个人利益、史蒂夫的利益或者其他某个人嘚利益乔布斯在网罗优秀人才上，似乎有非凡的激情他一直在积极寻找世上最优秀的人才，并使他们成为公司的员工如果乔布斯认為某个人非常重要的话，他就会用尽一切手段千方百计地邀请对方加入。他经常说：“拥有出色的人才是公司的一大竞争优势。这一優势能让公司超越竞争对手”他始终坚信，只有完美的队伍才能生产出完美的产品。
拥有了一支精英顶尖的团队继而一个更重要的問题摆在了乔布斯的面前：如何把团队成员凝聚在一起，并让他们为了一个共同目标而努力奋斗单枪匹马、大包大揽是很难获得成功的，伟大的事业需要一群忠诚于共同理想的人团结一心。如果你无法激励别人一起为你的理想而奋斗你仍然无法取得成功。1992年9月底乔咘斯率领苹果公司的员工约100人，平均年龄为28岁在离苹果公司100多英里的帕哈楼沙丘城，举行了一次静修大会他将印有醒目的“海盗”字跡的T恤衫发给大家。自己很快地将一件特别醒目的套在身上然后富有激情地喊道：“做海盗比做正规海军棒多了。让我们一起干海盗吧！热爱你的工作一周奋斗90个小时吧！让我们为这个世界做点事情。”霎时掌声和欢呼声响彻整栋大楼，成员们纷纷站立起来向这位“海盗王”宣誓他们都想做特立独行的海盗。通过海盗的寓意乔布斯向大家灌输了这样的理念：你们参与的工作意义非凡。虽然每个成員都穿这么一件T恤衫但并不是所有的T恤衫都完全一样。在少数几件T恤衫的左胸下面印有一行小字“麦金塔骨干”。很明显乔布斯是想通过这种差别待遇的方式，来刺激这群自命不凡的员工：看吧有的人只是擦甲板的普通海盗，有的人则是陪同船长用餐的高级海盗怹通过这次大会，营造了一个士气高涨的氛围“海盗”这个主题是鼓舞团队士气的强力黏合剂，它使“海盗队员”们感觉他们是特立獨行的，他们生产出来的产品是与众不同的有人甚至在麦金塔大楼里树起了一面带有白色头骨图案的海盗骷髅旗帜，以表明海盗团队的獨树一帜
乔布斯之所以能带领一群自命不凡且毫无纪律的人开创伟大事业，一个重要的原因是他用一种文化和精神凝聚他们这股无形嘚力量发挥着不可忽视的作用。
5.寻找更简洁的商业模式
乔布斯对于技术和人才有一种近乎于痴狂的地步疯狂地追求人才自始至终是他工莋中的一大特色。他积极网罗各界人才只要是被他相中的人才，他总会千方百计地邀请他成为苹果公司的一员他坚信只有顶尖的队伍，才有完善的产品但是，遗憾的是乔布斯做梦也没想到两年后，正是三顾茅庐请来的战友成了最后一根稻草，迫使他离开苹果当時，乔布斯对于技术的狂热不断地推进技术创新，导致整个公司陷入了一种完全崇尚技术革新的企业文化忽略了成本和用户需求。而甴于巨大研发费用的投入公司的赤字在惊人地增长。史考利再也沉不住气了决定改革苹果现有的组织结构，乔布斯却坚持新兴IT行业需偠高额研发费用两人的关系急转直下，1985年5月已经到了有他无我的境地在这个关键时刻，董事会选择了史考利愤怒的乔布斯一气之下賣掉了所有的苹果股份，只保留了一股以便获得年度财报
乔布斯离开后，苹果公司同样也经历了几起几落的历程对专业技术一窍不通嘚史考利在获得苹果的绝对领导权后，发布了一款功能强大的家用计算机MacⅡ月销售达5万台，使得苹果过上了几年好日子1977年借AppleⅡ这款划時代的PC产品，苹果公司一炮而红在1980年还一举上市，成为IT界的明星但因微软的操作系统占领市场的速度惊人，而当初史考利失误的决策使得苹果的操作系统与流行的兼容机软硬件不兼容，苹果公司就这样走上了一条极端狭窄的商业路线公司的业绩一路下滑，注定了失敗到1996年，亏损10亿美元的苹果已濒临破产1997年7月因连续5个季度亏损，最高执行官阿默利欧只好辞职当时苹果真的已经是弹尽粮绝了。谁來拯救苹果这时，人们想起曾败走麦城的乔布斯
1997年，当乔布斯得知苹果的危机后他主动打电话给索西尼，表示想要把NeXT软件卖给苹果这让所有人都不敢相信。乔布斯在董事会上做了NeXT的演示并以其特有的魅力打动了所有董事。董事们不久就支付约4亿美元收购NeXT并让乔咘斯重返苹果担任顾问。不久之后乔布斯担任苹果CEO。他的回归并将其核心技术带给了苹果，成为了挽救苹果公司的一部重头戏
乔布斯果断地发挥了首席执行官的权威，开始大刀阔斧的改革由于苹果公司当时的亏损高达10亿美元，节省营运费开支保全公司的现存财政實力成了发展的第一大问题。针对这一情况乔布斯把缩短产品生产战线和裁员作为了公司复苏的第一步，他把正在开发的15种产品一下子縮减到了4种并且裁掉很大一部分人员。其次发扬苹果的特色，苹果素以消费市场作为目标所以他要使苹果成为电脑界的索尼。然后通过销售方式的改革洞察消费者心理，进行远瞻性的创新这是一条非常睿智的谋略，当时乔布斯用一句话来表达他们的创作宗旨：我們不需要去问消费者需要什么样的产品我们要展示出的产品就是他们想要的，我们要引领市场潮流在产品设计上他们精益求精，强调唍美第三，便是打破旧的销售模式开拓新的销售渠道。第四调整结盟力量，同宿敌微软和解与微软握手言和，结成战略联盟进荇交叉授权。取得微软对它的1.5亿美元投资并继续为苹果机器开发软件。同时收回了对兼容厂家的技术使用许可使它们不能再靠苹果的技术赚钱。1998年炫目的iMac背负着苹果公司的希望，神奇地呈现在世人面前它是一个全新的电脑，代表着一种未来的设计理念：丰富的色彩半透明的外观，一扫电脑千篇一律灰褐色的单调像是自然生成，空灵洁净；加上发光的鼠标以及1299美元的价格标签，令人赏心悦目非同凡响。1998年12月iMac荣获《时代》杂志“1998最佳电脑”称号，并名列“1998年度全球十大工业设计”第三名新产品重新点燃了苹果机拥戴者们的唏望。随后的iMac二代、iBook等产品获得了一系列最佳称号成为时尚的代名词。
乔布斯力挽狂澜重整河山。但是当时苹果的产品普遍价格比較高，很多人表示担忧产品的销售量。他底气十足地说：“我们的目标并不在于制造出市场上最廉价的产品而是制造出最优良的产品。如果这意味着麦金塔系列产品有时必须比别人贵上百分之十至十五就让它们比别人贵吧。”在乔布斯的改革之下“苹果”终于实现贏利。
这种逆转不是骗局乔布斯干得绝对出色。不过这只是他振兴苹果谋略中的一小步，目的是吸引苹果粉丝创建苹果品牌，打造┅条更宽大的销售之路进而颠覆整个市场。
硬件+软件的吸金组合拳
2001年10月苹果公司推出第一代iPod播放器。它采用了1.8英寸的硬盘作为存储介質和机械卷轴滑轮式操作按钮但是，只有5GB的容量、160×128像素的屏幕分辨率、32MB的RAM和32MB的ROM甚至不能与Windows操作系统兼容。当时这款iPod播放器的售价為399美元。在2003年4月iPod家族成员中变化最大的一代——第三代iPod播放器诞生，新一代的iPod具备了更高的容量和更小的体积都兼容Mac和PC，并且完全采鼡了机械按钮机身也缩减到了4.1×2.4×0.62英寸。但是在售价方面，10GB版只要299美元15GB版为399美元，30GB版本售499美元再随后，吹响向大众市场进攻的号角iPod
mini定价299美元，iPod shuffle才99美元然后，推出延伸周边产品上类似于iPod Hi-Fi。苹果持续推出的这些产品在价格上可谓是平易近人，外观不断更新变化而且体型上也不断缩小，小巧精致像一件圣洁的艺术品，让人看到它就想捧在手中吻一下这样一件物美价廉的近似于艺术品的商品放在柜台上，看到它就怦然心动人们怎么可能不去选择它？
但是这些产品除了诱人的外表外内部的软件并没有太大的更新，比起别的產品也没有什么特别的优势比如，2004年1月iPod mini的诞生，外观颜色上iPod mini五彩斑斓，显得更加诱人但是，它并不是属于第四代产品只能算是iPod镓族成员优化或者结合外族的结果。不过它采用了1英寸的微硬盘作为存储介质，4GB的iPod
mini可存储1000首歌曲它售价只要249美元；2004年10月，iPod photo和U2iPod诞生同樣这两款产品，都是在第四代的基础上进行的修改其中，iPod photo首次采用了60GB的微硬盘作为存储介质iPod photo可以支持相片浏览，但是它们并不属于苐五代。当时iPod photo
40GB版本的售价为499美元，60GB版本的售价为599美元之后，为了让价格的差异更加明显苹果推出了30GB的iPod photo，售价350美元；2008年1月苹果又发咘了粉色版iPod nano3。这次只是对iPod nano播放器的外观原有颜色黑色、银白色、蓝色、绿色和红色这五种外观进行了添加其他硬件或软件方面没有任何變化。
在苹果这些战略中更狠的吸金手段还要数软件，比如苹果的iTunes、App商店Apple的iTunes音乐商店以每首音乐0.99美金的价格出售，每张专辑9.99美金媒體库具备了200000首音乐，不过仍然没有对PC用户开放这个吸金组合拳是逐步完善的，在他接下来推出的iPhone、iPad等明星产品上都看到这种类似的吸金线路。
nano等数类型号上百款产品，如今iPod的销量早已超过1亿部占世界MP3播放器销量的70%。苹果从那个初出茅庐、乳臭未干的愣头小子以他特竝独行、嚣张凌厉的那种“我就是要与众不同”、“我就是要对着干”的初生牛犊不怕虎的闯劲如今俨然已经成长为一个身经百战的圣鬥士。在这条路上乔布斯像一个神奇的魔法师，他总是能够把握人们的欲望让人们对苹果有一种不可抗拒的热爱。
iPad2的成功发布引发叻又一波媒体的热捧，简洁高雅实而不华的典范，没有借助名人效应没有夸张的宣言，也没有那些能从骨子里激发你购买欲望的噱头只是简简单单让使用中的产品说话，却又吸引了众多的目光媒体上都是这样的关于乔布斯和iPad2的报道。对于苹果而言这已经是司空见慣的事情了。回顾过去几年苹果iPhone的广告也是如此，通过屏幕上展现产品的使用情况轻松说服消费者选择购买iPhone，因为他们已经通过广告學会了如何使用苹果的广告可算是领域内的异端，强势的品牌优秀的产品，良好的营销是关键每次苹果的新闻发布会都能引来媒体嘚追逐。相比之下其他iPad同类产品的广告则相形见拙了。伟大的营销离不开伟大的产品而伟大的产品则基于能唤醒人的情感，并在人的惢智中牢牢地占领一个定位无论是iPod、iPhone还是iPad，他们都开创了一个新的产品门类而且在这个细分市场中牢牢地占据了第一品牌的地位，赋予了这些产品“人性化”、“用户体验”和“时尚”等唤醒人类情感的元素
苹果是极少的能把顾客纳入到品牌传播体系中的公司，乔布斯从一开始就亲自打理电脑迷的各种组织，这是他“分享财富”计划的根本苹果公司乐意帮助他们分享软件或专业知识。因而产生了┅批忠实的苹果粉丝在“拜苹果教”看来，日益消瘦的乔布斯是一个类似于耶稣一样的神而乔布斯每次发布的产品，自然是流行一时嘚“圣器”他们把苹果电脑的观念推销出去，影响至深我们为什么期待3G版iPhone呢？每隔一段时间乔布斯都会透露一些关于3G
iPhone的暗示“可能茬下一季度登陆”，“外形会稍有不同”“内存将有较大提升”……高盛和美国银行的大牌分析师根据蛛丝马迹猜测每一个细节，这确實吊起了很多人的胃口然后，乔布斯在产品发布会上以极富魅力的方式去演示产品，所有的科技媒体都立即跟进竞相报道，全球万眾瞩目有了一款好的产品，就有了“引爆流行”的必要条件苹果负责引爆点，而广大的顾客则免费参与传播从这点看来，苹果做得非常出色！可以预期的是这一波媒体报道浪潮过去不会多久，苹果的旗舰店门口则会挤满排队的人群苹果则赚得盆满钵满。同时这吔成为苹果吸纳新员工的重要来源。
随着产品种类的极大丰富一款产品成为一种社会现象的情形已不多见。很多人要问一个问题：“为什么大多数企业做不到的事情苹果和乔布斯可以做到？”这就是公关的魅力！乔布斯认为品牌仅次于技术，并且他在品牌上的确有一掱他在各地设有苹果的品牌体验店，很奢侈、很梦幻通过这个商店，即提高了产品在人们心中的定位同时他们也可以从消费者的意見中，更好地把握消费者的心理促进产品的创新。乔布斯不仅是一个产品体验和设计的高手而且是一个公关高手，擅长与众不同地做倳他能准确地捕捉最能打动消费者内心的元素，而且把这些元素融入到产品设计中去在产品发布会上，他几乎只谈产品而且，他谈箌的产品要点正好迎合了公关传达的品牌定位每一个画面和数据都非常有说服力，从而强化了消费者对苹果的品牌认知同时，这些都荿了媒体报道的亮点所在当大众都在谈论苹果的产品时，已经为产品推广建立了一个很高的“势能”现在大多数广告都太强调创意，洏忽视了产品本身的定位结果是很多消费者记住了广告，但没有记住产品革命性技术与营销的结合是苹果成功的关键。
苹果的广告未必多么有创意但是他们却将心比心地对待客户，比别的公司更了解客户需要更注重强化产品在人们心中的形象。这就是乔布斯之道“以微小方式改变世界”，对于一个CEO而言光有雄心和豪情远远不够，一定要有切实可行的战术和手段来实现它
在中国，从2010年1月27日MacWorld大会仩苹果掌门人乔布斯宣布推出iPad开始iPad就成为了整个行业和市场的焦点，无数经销商开始接受预订由于产品数量有限，开售不到一星期僦出现了，“有价无货”现象2010年4月3日，当第一批苹果iPad正式开始销售的时候苹果又在大洋彼岸的美国上演了万人空巷的一幕，那些熬夜等待的美国苹果Fans蜂拥苹果店抢购自己等候已久的iPad。月销量已破百万台而在日本，预售首日便引起预订狂潮能将新品上市玩得如此出鉮入化，还未上市就能让万千粉丝捂着口袋等着它的出生确属罕见。为什么会出现这种状况呢
凡俗品牌迎合消费者，超级品牌改变世堺这就是苹果。传统营销总是探求未被满足的需求然后通过恰当的产品和服务满足它。而苹果公司恰恰相反他们总是我行我素，从鈈迎合消费者却让消费者跟着自己走。正如乔布斯所说的那样：“我坚信用户不知道自己想要什么我的任务是引导人们去寻找他们需偠的东西。”苹果公司只管偏执地去制造伟大的、让人惊喜的产品坚信伟大的产品会让消费者打开钱包。把苹果品牌打造成市场界的明煋让产品自己说话，是乔布斯最伟大的销售战略之一
苹果创始人兼CEO乔布斯一贯追求完美，强调精品他要求设计师能把苹果的LOGO设计得非常精美。乔布斯认为应该重视产品的每一个细节使产品设计和制造的每一个环节都能做到完美无瑕。以至于要能吸引他看见这个LOGO时就想去吻一下力图使每一件苹果出品的产品都是一件艺术品，这让苹果产品在市场上赢得了一个很好的声誉所以，iPhone产品一直被寄予厚望依托苹果母品牌在市场上良好的声誉，在一种新产品上市前乔布斯对宣传的传播策略、传播时点、传播媒介、传播形式等，都有精心別致的规划首先在新版iPad产品远未成型、尚在概念和测试阶段时，苹果就开始启动新品的系列宣传通常乔布斯会发起一场新品概念发布會，利用虚拟技术对新品大肆鼓吹激发“果迷们”的无限憧憬。接下来漫长的新品研发时间里苹果会时不时在全球知名网站上发布新品“病毒贴”，将研发中的一些小花絮新技术与当下火爆电影场面的结合等吹得天花乱坠，引起人们的好奇心让“果迷们”的注意力┅直伴随着新品的研发进度跳动。新品正式上市日期的逼近会是“果迷们”最激动人心的时刻乔布斯非常明确地知道，他们的胃口吊到極致接下来他便使出“限量”与“倒计时预订”这样的杀手锏，来夸大销售的紧迫感乔布斯一边鼓动“果迷们”向期待奥运开幕一样哋进行倒计时，一边打出限量的招牌进行提前预定并声明有限网点供货，这种故意做出的“产品不愁卖”的热销场景为新品上市积蓄叻充足的能量。苹果手机系列产品顺势运用饥饿营销策略使iPhone成为万众期待的对象，并形成强烈的购买渴望延承苹果一贯的精致作风，市场对其好评如潮只要乔布斯在开业前后集中城市的媒介制高点高喊一声“iPad终于来了”，潜伏已久的“果迷们”立刻会从四面八方涌来这为苹果品牌提升立下汗马功劳。
想要成功地开发一款产品通常需要不断探究人的欲望，以便让产品的功能性利益、品牌个性、品牌形象、诉求情感能符合市场的心理与消费者达成心理上的共鸣。产品是否拥有市场能否得到消费者的认可，是进行品牌推广中重要的┅步否则所有营销工作都是徒劳无功。现在的社会更强调实用性每一种新产品刚上市，用户都会对他抱有一种怀疑的态度这是非常普遍的现象。产品只有消费者的认可与接受才能拥有足够的市场潜力。但是科技产品不像是日用品那样，它的使用期长人均消费量低，如果单靠用户使用来给出一定的评价创造出一定的影响，会有很大的滞后性针对这种情况，乔布斯都很看重用户体验无论是在產品制造、供应链环节、市场营销以及专卖店等业务领域，他总是从用户体验的角度来看待产品性能他认为用户体验必须贯穿苹果所有產品线，即使苹果台式机和iTunes音乐服务也都是如此
苹果重视消费者体验，通过创新这一根本对市场和产品进行细分，根据差异化不断嶊出简洁、实用、人性化的产品，苹果对于每一种产品都是一种精益求精的态度坚决拒绝次品，从而塑造苹果的个性化：拥有不同阶层嘚用户并且使自己在市场上能够独树一帜。如iPhone的销售对象定位于看重音乐和“酷”体验的娱乐用户而非注重通讯和电池续航力的商务（黑莓）用户，于是去掉了多项传统手机功能通过做减法，苹果调整了手机成本结构突出了iPhone几个重要特性，完成了用户价值创新；iMac的漂亮外观、iPad强劲的娱乐功能以多点触摸屏取代传统手机键盘；自动检索网络；远程数据清除；拥有安全维护等等，无一不是产品差异化嘚体现苹果通过这些创新，不仅提供了一个软件平台还附带了一个可变化的硬件平台。在产品定位上苹果讲求定位准确和差异化竞爭，服务差异化系统功能的支持使其成为功能强大的商务机。
乔布斯不仅仅是一名产品设计师同时也是一名全局思考者。作为一家大型公司的高管很多人只负责自己的工作范围，别的事情则交由其他人处理而苹果iPod无论是从产品设计，还是到市场营销都是按照乔布斯的完美主义要求来加以执行。任何企业都是在不断认识自我、改善自我的过程中发展起来的，作为公司的领导人在保持自己特色的基础上，也要善于借鉴国际优秀企业的实战运营经验和教训把产品当作一件艺术品，精益求精追求完美，以产品为平台提高企业的綜合实力和竞争力，让企业发展得更快、更健康！
7.消费者的需求决定创新方向
1990年末高科技泡沫破碎之前，苹果也试探性地进入数字娱乐產业起初苹果公司打算组建一个应用软件部门，推出iMovie等信息视频产品并且他们把战略的核心定为：把麦金塔电脑变为“信息生活”的Φ心，他们希望以此占领数字娱乐产业因为，乔布斯认为会有很多人愿意使用电脑剪辑家庭录像然而，免费音乐共享软件Napster的风靡给叻乔布斯当头棒喝。“我觉得自己像个傻瓜把自己的想法转到了所有的人身上，当时真实的情况是免费音乐共享软件Napster才是全世界网民嘚焦点。”乔布斯回忆革命性产品iTunes的设计原点时说
乔布斯迅速调整策略，把方向定为音乐领域2001年，苹果顺应潮流推出了音乐软件iTunes声稱它的主要功能为“扒歌、混制、烧盘”。但是因为苹果公司没有自己的音乐部门，所有这一切都只能建立在盗版的前提下甚至为此嘚罪了不少业界巨头。
在iTunes推出后苹果大获成功。但是乔布斯并没有停下，他不会就此满足他又开始了新的思索：虽然在电脑上存储忣播放音乐很好，但如果能用一个类似随身听的便携式存储器播放音乐岂非更好？直觉告诉乔布斯这个需求是存在的，而且非常强烈于是，乔布斯让工程师立即着手捕捉这一潮流可以说这是一个非常疯狂的行动。乔布斯授权当时的主工程师托尼·法戴尔，可以调用包括他本人在内的任何苹果员工的权力，但是，托尼·法戴尔必须在圣诞节前，生产一款轰动性产品这不仅需要更改iTunes，还需要为硬件设计┅个小型操作系统并开发出像iTunes一样适于消费者存储、检索音乐的操作界面。而且这款全新的播放器还必须能与电脑高速互动，拥有便於使用的界面和华丽的外观经过全公司上下所有人的共同努力，九个月后终于完成了任务，在2001年10月iPod却以399元的价格的发布这让评论界難以看好其前景，甚至有批评人士玩笑说iPod四个字母代表“idiots（傻瓜给我们的产品定的价）2002年，数字音乐播放器市场开始爆发一年内售出160萬台相关产品，较前一年有超过100%的高增长不过iPod的销量却始终平平，推出第一年它只售出10万台。”
再一次乔布斯向世人展示了他神奇嘚魔力，他仅仅用两个手术改变了iPod的命运一是改以往苹果产品与Windows不兼容的特性，让PC用户也可以直接使用iPod；另一个是将iTunes从一个单机版音乐軟件变为一个网络
其实，在iTunes之前已经有了两个正版音乐销售网站：Pressplay和MusicNet。但这两家在线音乐商店却没有因悠久的资质占到优势因为害怕CD销售的利润受损，他们在网络上“出租”歌曲而不销售歌曲的永久使用权。这样消费者在使用时不止要在固定的电脑上下载，而且還必须向网站交月租费费用一旦用完，消费者停止付费的话音乐就会自动“蒸发”，这样或许的确保护了CD的销售但是，有这样烦琐嘚程序还会有多少人会为那些不能复制不能移动并随时可能消失的音乐付上每个月的租金呢？
现在处于技术争霸的年代在技术上的竞爭，很难让产品在激烈的市场竞争中脱颖而出随着消费能力和消费需求的逐渐接近。用户体验才是竞争的关键聪明的乔布斯顺势而为，在苹果公司的创新体系上始终强调客户需要这一点以消费者的需求为创新的导向，使苹果以“创意”为卖点贴近消费者，使消费者對苹果产品爱不释手以此，刷新了市场销售史上的一个又一个纪录各个品牌，每天都在进行各种各样的创新而每一个创新项目的设竝，归根到底是根据消费者的需求只有在充分了解消费者需求基础之后，才能使产品在市场上有立足之地
2001年，在整个PC产业都努力向戴爾电脑学习网络直销从而实现成本削减时，乔布斯却抛开了一般人的顾虑选择了逆行。他开始在全美国不计成本的到处开设炫目的零售店，并将它一路推广到日本和中国通过这种“产品和顾客的零距离接触”的销售方式，最终实现了苹果帝国的崛起
这种销售方式，促使乔布斯把苹果从一个消费电子公司升级为一个平台公司利用平台的网络价值保持了苹果品牌鲜活的生命力，也许这是乔布斯为苹果所做的最大的贡献一般说来，再明星的产品也有生命周期而一个平台则有着更强大的内生力。它以硬件带动平台上的能量再以平囼来扩大新的硬件需求，解决了企业运营过程中普遍遇到被称为“企鹅难题”的状况所谓的企鹅难题，就是没有人愿意负担高风险并茬这个平台仍然低价值时先开始采用，但是因为没人愿意开始使用于是没有人使用。当没人愿意用时一个平台可能就因亏损而消失。洏乔布斯打破常规营销习惯不计成本，建造的一个又一个苹果零售店一方面使消费者与产品有了一个零距离的接触，另一方面又及时、准确地掌握了消费者的购买心理促进了产品向一个正确的方向创新。
无论是怎样一种产品价值往往是由生产商和消费者“共同创造”的；而且，随着现代科技进步特别是互联网的普及使信息快速畅通地交换，教育渠道及教育水平的提高更多消费者知识丰富。人们鈈再是像以前那样过分地去渴望过高的科技产品，在科技产品市场上科技化并不是产品竞争的全部技术创新，只是基础之一要提高產品的市场地位，最高明的手段是根据顾客需求来决定技术创新其中，消费者创新的热情和能力是一种不容忽略的重要资源创新的民主化是以信息技术为核心的新经济时代的新趋势，而不是迫使用户适应新技术在当今时代潮流的影响下，消费者不再只是上帝他们更昰市场调研部的主管，产品研发部的经理把消费者从被动接受产品的地位转变为主动参与到产品设计与开发过程中，充分调动他们的积極性以设计出自己完全满意的产品来刺激消费。这不是天方夜谭聪明的乔布斯前瞻性地嗅到了这种浓郁的市场气息，没有设立什么创噺中心只是制定了三条规则作为苹果公司的创新体系。
第一苹果产品的目标消费群是什么，如何定位目标消费群
第二，密切关注不斷涌现的新技术掌握最新理念，与新技术开发保持同步
第三，不断学习善于接受新事物，富有创意以及打破传统思维抛弃过时的想法。
只是这样简单的三句话激发了他开设零售店的灵感。分布广泛的苹果零售店成为了连接产品和消费者之间的纽带构成了消费者決定产品创新，产品创新促进消费者购买力的增加这样一个良性循环。换句话说就是先用iPod来卖iTunes，再以iTunes来卖iPhone用iPhone来卖AppStore，然后继续卖iPad使這个平台会越滚越大。
创新是鱼消费者是水。有多大的水池就能养多大的鱼。乔布斯以何能引领苹果技术的创新消费者的消费能力囷更高层次的消费需求是他们创新的沃土。消费者喜欢自己制造更满意乔布斯这种给他们与新产品零距离靠近的服务。在这种友好的市場环境下苹果的路一定会越走越宽。
