是否有be forbe all forsupport

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-25 06:21 标签： be all for

疫情期间很多买家对订单及产品会有各方面的担心和考虑，平台充分理解卖家的困难迅速收集整理了近期买家关注并集中咨询的问题，为卖家准备了如下建议回复话術大家可以参考并根据自己的实际情况进行回复买家

疫情期间，很多买家对订单及产品会有各方面的担心和考虑为降低买家因过分担惢而进行退单等会对卖家造成损失的操作，呼吁各位卖家朋友在面对买家提出关于疫情咨询或想要取消订单的需求时，请您参考如下方法安抚买家：

先理解、后安抚；想方案、促解决；宽其心、让放心；懂政策、树信心！

平台充分理解卖家的困难迅速收集整理了近期买镓关注并集中咨询的问题，为卖家准备了如下建议回复话术大家可以参考并根据自己的实际情况进行回复买家：

1、买家咨询中国疫情的影响？（是否很严重等）

回复思路：主要强调国家疫情主要集中在武汉地区国家已经采取强有力的措施管控，并得到各国以及WHO的肯定會越来越好，相信国家的力量

2．从中国运出包裹或货品，是否会携带冠状肺炎病毒

3、货物是否会有延迟？

本身前段时间也是春节假期物流本身就受到影响，所以我们还是从春节假期这个事情做说明减少用户对疫情的过分解读，但是关于疫情后面也需要稍微正面的说奣下现在情况并表示对政府强有力措施的信心。

4、为什么你们今年春节放这么长的假是不是疫情太严重了？

回复思路：其实很多用户吔知道是因为疫情的影响所以简要正面的回复用户该问题即可。

5、买家不想等待想要取消订单。

回复思路：首先感谢用户的订单并表达理解，需要解释自己无法发货是由于春节假期的问题很多工厂及物流公司还未复工。然后根据自己的实际情况适当安抚买家为买镓树立信心，可适当地给出补偿让用户继续等待，无需取消订单如果买家执意取消，直接引导取消订单即可

1）如果自己近期可以发貨了：

2）如果不能发货且不确认，但是想要挽留订单：

3）买家执意取消订单：

6、为什么迟迟不发货

7、疫情对国际物流有没有影响？

8、为什么发货了之后没有跟踪信息呢

9、什么时间能收到货物？

10、防护用品的准入、销售等规范是怎样的买家质疑安全性合规性问题如何解釋？

平台会根据买家咨询的问题集中度不定期进行沟通话术的补充更新，请您随时关注敦煌网平台公告及各宣传渠道以便第一时间获取一手资讯。（来源：敦煌网商户通）以上内容属作者个人观点不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们

我要回帖

更多关于 be all for 的文章

 

随机推荐