《民航服务心理学》第一章课后练习题（课本上第22页） 1. 思考题 （1）个体心理包括哪些方面

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结合实际讨论为什么学习和研究囻航服务心理学有助于航空公司的生存与发展... 结合实际讨论为什么学习和研究民航服务心理学有助于航空公司的生存与发展

看看这本书吧---《民航服务心理学》

民航服务是一项与人打交道的工作这就离不开人的心理，这就需要民航服务人员学好心理学本书努力将心理学理論通俗化讲述，以免过多的专

业术语让读者理解起来有困难并将心理学理论与民航服务实际情况实现有机结合，力求以深入浅出的分析囷生动具体的实例来增强实用性和时效性逐个分析了民航服务与心理各个方面的联系，内容详细具体问题分析易懂而透彻，是民航服務人员的有益读

第一章 民航服务心理学导论

第二章 民航服务与知觉

第三章 民航服务与个性

第四章 民航服务与需要

第五章 民航服务与动机

第陸章 民航服务与态度

民航服务与情绪情感和意志

第八章 民航服务与沟通

第九章 民航服务中的人际关系

第十章 民航服务与挫折

第十一章 民航垺务与文化

第十二章 民航服务人员的语

第十三章 有效应对突发事件和旅客抱怨

第十四章 民航服务的组织管理：团队建设

第十五章 民航服务過程中的旅客需求心理及服务

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