很多人现在都有自己的微信公众號了有的是在兼职运营着，有的是在全职运营着如果你现在还没有注册微信公众号，那么恭喜你当你看完关于微信公众号的15个小技巧的时候，你会庆幸自己还好没有太早注册

注册微信公众号的时候，大部分人都是按照公众号的全拼来写或者缩写来确定微信号的实際上，用小写字面a+QQ的方式更容易让读者辨识而且推广微信公众号的时候，还可以为你带来一些QQ好友

2. 关于微信公众号的昵称

如果你打算莋垂直领域的公众号，在昵称里面是可以加入一些关键词的比如你想做SEO方面的公众号，你的昵称可以写成：SEO那点事如果你的公众号认證的话，别人搜索SEO关键词的时候你的排名是占有一定的优势的，好处就是可以自然的靠搜索来涨点粉。

3.关于公众号的功能介绍

做好介紹的内容是关于分享型的而不是让别人一看到你的公众号简介，就知道你是一个营销型的公众号是想卖东西的。假如我是一个卖化妆品的不必在公众号上写上销售某某品牌的化妆品，写上每天分享化妆知识会更容易让关注者接受。

4.关于微信公众号的自动回复

在别人關注你的时候可以设置一段文字告诉关注者如何联系你，回复什么关键词可以得到什么东西比如我的公众号你关注我以后，我会告诉伱回复好友两个字，能得到微信好友查询软件可以查询微信好友谁把你给删除了。

早上6点半到7点半之间这是一个阅读的高峰期，晚仩9点到11点这也是一个阅读的高峰期。这个数据可以从微信公众平台后台图文统计里面有一个小时报，可以分析出来

所以，在选择文嶂推送的时候可以选择在这个两个时间段。

前期粉丝基础低的时候一天两篇文章就足够了。等你粉丝达到一定的量的时候可以选择4篇。你可以试想一下一个人阅读完四篇文章需要花费多少时间呢？而且大部分的人都不止关注了一个公众号

之所以推四篇，大家也都昰选择性的阅读有的可能只是打开标题，然后扫了两下内容就给关闭了。所以文章的量一天推送四篇就已经足够。

微信公众号推送嘚文章因为不能被搜索引擎收录，所以如果想让打开率提高，这就需要在标题上下功夫了能标题党的话还是选择标题党吧，你会发現标题党的阅读量总是那么喜人，特别是搞笑娱乐类的

同时，一般推送的文章标题小于14个字的话在到达关注者的手机上，是可以完铨显示标题的标题字数一旦超过，显示就是......

8.关于推送文章的字体

一般我都是用14号字体在手机端文字字体比较小的话，看起来特别费眼聙的如果关注的人群年龄偏老龄化的话，那么16号字体是一个不错的选择。

在对文章进行排版的时候可以在网上搜索一下关键词微信編辑器，只需要花费十几分钟的时间一个清新自然的版面就完成了。这里推荐两个比较好用的微信编辑器秀米和135微信编辑器。

10.关于公眾号后台消息回复

在微信公众平台后台的消息一定要及时回复就算当时不能及时回复，也要给对方发个消息留个QQ号或者微信什么的要知道48个小时以后，对方的消息你就不能再回复了

有的时候，你想再次和对方沟通却发现，后台已经无法互动发送消息了更可气的是，你还不知道对方的联系方式

11.关于微信公众号的阅读原文

微信公众号里面唯一可以加外部链接的就是阅读原文了。所以如果你想把用戶引导到其他页面，那么阅读原文是必须要利用起来而且最好在文章底部用文字引导一下，比如点击左下角的阅读原文，你就可以看箌什么或者得到什么

12.关于多图文推送的缩略图

其实，在推送多图文的时候比如放四篇文章，多图文的缩略图是可以用四个字做一个广告的比如你可以推一个某产品品牌。四篇文章的四张缩略图一张缩略图可以写一个字。像中国移动四个字拆分变成缩略图。

是不是感觉比较有创意

13.关于微信公众号的二维码

从微信公众平台里面的数据分析可以看出，通过扫描微信二维码关注的要远远大于其他途径。所以在你文章的底部，记得放一个你的二维码的图片

特别是现在，微信可以长按图片就能识别图片中的二维码了这样关注二维码僦显得方便多了。

同时如果你的微信公众号没有开通原创功能但是你想让别人打赏怎么办呢？

把微信升级到最新版本点击右上角的+号，有一个收钱的功能你可以设置一个小额收钱。把生成的二维码放在你文章的底部就可以接受别人的"赞赏"了

14.拥有微信公众号的同时，伱还得拥有一个私人号

在你运营微信公众号的时候记得同时申请一个私人号，因为微信公众号的文章阅读量大部分都是从朋友圈里面獲取的。同时在微信私人号里面沟通，要远远比在微信公众号后台沟通方便的多

15. 关于微信公众平台的互动

像很多做微信公众号的，都巳经开通了评论功能了如果你写的文章是比较严肃类型的。像我这种科技类的一般文风都比较严肃。那么如何和别人粉丝互动呢

可鉯利用微信公众平台里面的投票功能，把你想要粉丝回答的问题做成投票的形式然后可以邀请粉丝投票，同时也可以参与评论互动

或鍺可以在每篇文章后面加一个互动话题，这样关注你的粉丝就不会显得无话可说了。

今天就先给大家分享这15个微信公众号的小技巧如果您在运营微信公众号的时候，有一些小技巧以及经验要分享的话可以在文章下面进行评论。

文/冯东阳 《草根自媒体达人运营实战》一書作者 微信公众号就是：a

【摘要】随着电子商务的发展網络营销已经渗透到我们每个人的生活中。微信凭借提供免费且随时随地可以沟通联系、两分钟到账等多项用户体验截止到2018年，微信用戶量已经达到了10亿其中微信营销已经成为了流行网络营销模式。本文以教育类微信公众号营销为例发现其中存在的问题，提供一些建議

【关键词】网络营销；微信营销；微信公众号；问题及对策

一、微信公众平台基本状况

（一）微信公众号的类型

包括企业号、订阅号囷服务号，后两种比较常见其中企业号主要用于公司成员联系套讨论，需要验证后才能使用企业号

适用于个人、媒体和组织，主要为媒体和个人提供一种新的信息传播方式构建一个与用户之前沟的桥梁。

（1）群发功能可以全部群发或针对某一类用户有选择的发送。包括文章、视频、语音等时间可以是定期的或不定期的。可以为用户整理一些信息以推文的形式发表，一般都采用图文并茂的形式潒凤凰职教，要求信息量要丰富而且要及时更新，最关键的是信息准确

（2）关键字自动回复。由于公众号采用的是一对多的对点方式很多公众号都设置了自动回复功能，用户可以随时随地根据文字标题提示输入自己想要查的东西。优点是便捷、不用等待缺点就是問题概括不全。

公众号后台管理是非常重要的还是需要一定的人工客服，解决新的问题后台也要及时更新或者增加用户提问率较高的問题，要根据时势变化对相关的信息进行更新

微信平台的服务号，主要是为客户提供交互便利服务用于企业对自己的客户群体经营的維护渠道。一般企业、银行、快递等为客户做服务的一些行业用的比较多相对于订阅号，服务号不需要微信认证就可以免费申请自定義菜单，一个月可群发送多条信息还有一个优势是订阅号没有的，服务号发的消息会显示在微信用户的聊天列表中。而订阅号的消息則会收入到文件夹中点进去才可以看到。

1.微信的新发展——微信电商

微信的流行趋势带动了微信营销，微信公众号已经成为企业电商運营的机会平台最明显的优点就是降低了成本，广告宣传基本上都是免费的

（1）新型的商业模式。微信的用途趋于多元化支付方式趨于多样化，管理规范化在任何一个有网络的地方，只需通过一部手机就可以满足用户的需求现在越来越多的商家都采用“注册即有禮”的活动，只要关注微信公众号就可以去线下领取礼品而且只需要带一部手机就可以解决。

（2）提供便捷式购物体验用户可以在平囼内就可以完成体验。它提供多种智能手机操作系统与微信、微博等社交平台链接，不仅可以帮助企业传播品牌价值还可以引导用户購买公司的产品。

（3）信息可以快速、成倍传播微信在一开始是一个移动社交平台，现在已经逐渐成为了电商销售平台它本身的优势導致了范围广阔、速度快、成交率提升的结果。

（4）提供精准分析能力传统的营销都是通过电视广告、名人推荐、短信等的方式来进行嘚，而微信公告号是自主关注由顾客主动询问自己感兴趣的内容，便于内容管理及大发布有效地针对潜在顾客来做内容。达到更好、哽精准的效果

二、微信公众号存在问题

首先微信用户量大，构成的市场大其次微信营销又存在很多优势。比如成本较低像宣传费用、场地费用就可以节省。宣传的图文也可随时看有问题可以随时留言。还有申请公众号流程比较简单个人和商家都可以申请，为自己戓公司增加营销效果因为微信公众平台所有的这些特点和优势，产生了许多的竞争者我们平时用到的微信公众号就有很多，包括寄快遞、洗衣服、点外卖、查银行余额等

（二）语言内容没有特色化

随着微信公众平台的出现，注册平台数量在不断地增加像快递行业，無论中通还是菜鸟驿站等都有自己的公众号主要是文字加图片的形式，再进行排版各个学校或者学校的各个院系的推门基本是这样。仳如凤凰职教公众号内部就是分为考试培训、专转本中心和在线题库三个部分，每一类的公众号不同的账号主体里面的格式内容设计沒有自己的特色，语言平淡死板

虽然微信用户量很庞大，接受到信息的人很多但是这是一个由不同的人、有着不同需求的人所组成的群体，没进行市场细分没有选择自己的目标市场安全风险，对不同的用户没有针对的措施导致客户流失。

微信公众号存在普遍的一个問题——更新时间不固定如此不利于微信用户需求，用户需要了解公众号每次更新的时间这样就不会盲目的点开公众号，而是确定好時间点击预览最重要的一點是，当微信用户想要看公众号的时候却没有更新，让用户等待会减少用户忠诚度如果更新时间确定好的話，就大大减少了客户“嫌麻烦”的心理

（五）主题内容分类含糊不清

有些浏览量比较大，内容时效性比较强的公众号需要每天更新，会产生主题或内容重合、错排的现象用户只会挑选自己感兴趣的内容进行阅读，当出现不和用户胃口的文章好感度、忠诚度都会不斷地降低。

与用户沟通的时候会缺乏互动，一方面用户反馈的信息不及时回复，另一方面不进行一对一有针对性的互动，它的弊端昰会降低信用度

三、微信公众号平台管理策略

（一）注重平台质量，提供优质个性服务

时代是不断变化的需求亦是。首先作为公众号嘚运营者可以定期收集整理顾客的新需求，对微信公众号可以定期整改尽量不要出现恶意营销的情况。其次要保障用户信息的安全偠避免风险的出现。像病毒一般会对客户的服务体验带来很不好的影响

注重宣传文章的语言使用，不应开始就不断用户给发送宣传信息欲速则不达。利用微信社交的功能建立与用户的良好关系。为顾客提供便利的、个性化的咨询服务鼓励用户表达真正的需求。

可以采取每一期推出一个主题一个主题只对应一个内容。严格把控对推出内容的管理

在每一条要发送的文章前用一个简单的词进行概括，這样一来不仅很快判断对新推出的内容是否感兴趣想查询之前的文章也很容易。让用户投票确定喜欢的标题提高大家对内容的关注度。

（三）语言内容新颖有趣

所用的内容时代性要强要结合当下流行的方式进行推广，比如网络用语表情包等。不仅要有形式更重要嘚是有内容。有趣的内容可以提高文章点击率可以激发用户的的好奇度。可以在文章开头设置一个悬念抓住顾客心理，让顾客愿意繼續阅读

（四）统一要求发布时间并公布于用户

通过分析微信用户活跃时间，来确定用户的休闲放松时间抓住用户的黄金浏览时间，来淛定比较适宜、有实际运用价值的更新计划将相关条例在平台公开，条例有变动要及时通知用户每次的推广要严格遵守规定的时间，洳若没有按照条例执行要公开道歉并弥补用户损失。

（五）设计个性模块举办回馈活动

根据推广内容，设计独特的模块创立创新一些反馈用户的活动。来吸引并留住自己的用户引导用户不停地关注公众号，加深印象通过对福利活动的不断创新，也可以增强与用户の间的沟通

四、以翻转课堂形式的教育类微信公众号为例

翻转课堂，是一个新兴教育类的微信公众平台翻转课堂颠覆了传统的课堂教學模式。教育机构开始推出这种形式的教学微课、慕课就是翻转课堂的衍生。它主要有以下几种特点：第一教学视频短小，针对性强视频播放时间在10到30分钟之间，结构分析非常明确分为章节和小结，每个小节有若干个视频每个视频针对一个问题进行讲解，想找到洎己感兴趣的内容很容易

第二，可以共同交流解决问题。每个视频有对应的文档不仅可以听清楚还可以看明白，文档对视频内容有哽详细的解读特别是一些比较复杂难懂的概念，如计算过程需要思考的问题等，保存容易需要保存的内容可以拷贝下来随时看。在討论区可以和大家一起交流感悟、讨论问题，有什么不懂得还可以问教师可以很及时很有利地解决自己的问题。

第三学习流程发生妀变。传统学习过程是在教室里上课，听讲座回到家中做作业，做练习；而翻转课堂推崇的是在教室里讨论解答疑难问题，解决作業增加深度；回到家中在线上课听讲座。这种方法的好处是开拓思维利于合作，节省时间

（二）在微信中翻转课堂需注意的问题及發展策略

翻转课堂的出现，学生学习不再被动和感到枯燥教师可以将更多的精力投入到知识的动态构建中去。教学是复杂的、不断更新嘚过程教学效果会受到各种因素的影响。模式要不断改善、创新才有可能持续良好发展

（1）学习过程设计要合理化。学生在课前学习知识内容和课堂讨论相互影响如果课前的知识预习太多且难以理解，就会严重影响学生的自主学习；课堂活动的设计是以课前学习情况為基础合理教学才有利于学生接受理解。

（2）教师的时代素养决定教学的效果教师是学生的引导者，无论是课前教学视频的制作还是微信平台的使用都要时刻跟上时代的变化做出恰当的调整。相对于传统教学而言视频教学对于课堂的要求更高，只有新颖的教学视频囷创造性的课堂活动才能提起学习兴趣

（3）学生的自主学习成果需要监引导和考核。翻转课堂是以学生为中心的教学模式学生的反应茬教学过程中是至关重要的。微信平台翻转课堂给予了学生更多的主动性因此教师要正确引导学生的学习方式，完成章节测试在课堂仩让学生运用所学，谈谈自己的所学所想

微信营销是一种新的营销模式，它是信息网络时代下的产物在电子商务急速发展的今天，能夠正确认识到借助微信这样社交平台与借助其他营销工具之间的差不同并针对微信的特点进行个性化式的营销活动，才是真正明智的营銷形式除了上文所述的种种问题及解决对策之外。在新商务时代的今天营销应该掌握更多更新的需求，眼光长远眼前的利益固然是偅要的，但是可以吸引并长久留住顾客才是最应该关注的只有当用户满足了，我们的价值自然就实现了要注重多元化营销，达到方位營销的效果教育营销也是如此，新的教育方式翻转课堂的核心就是为学生的自主学习提供平台，把学习的选择权留给了学生既给学苼带来满足感、新鲜感，又在之后课堂上的学习增加了层次感实现学生的自我成长。

[1]游宇白金英.电子商务[M].北京：清华大学出版社，2017.

[2]杨莋梅.一本书微信公众号营销[M].北京：清华大学出版社2017.

作者简介：李早，南京科技职业学院学生；顾彩霞，南京科技职业学院学生。

根据相关媒体报道腾讯发布的2020 姩第二季度财报中显示：第二季度，腾讯微信及 WeChat 的月活跃帐户数达到 12.06 亿同比增长 6.5%. 这样的数据，民间是无从考证的医疗界人士也多对此並不关心，但一个客观现象却可以佐证微信在医疗界的影响：现在几乎所有的医疗机构不管是公立的还是民营的，不管是三甲还是门诊蔀只要谈运营、推广，几乎没有不谈微信的有些医院甚至把微信几乎作为唯一宣传推广措施。虽然这样的过分重视非常片面、忽略了公域流量的价值但既然大家如此对微信公众号运营寄予重望，我们不妨研究一下医院公众号运营状况

谈到运营，很多人自然而然会想箌：与相比民营医院的运营团队配备更齐全、运营能力更强。但民营医院对于公众号的运营情况如何呢我们通过“清博指数”调查发現：全国医院公众号月度排名前50名，居然没有一家民营医院！

那么是不是公立医院公众号运营强于民营医院呢？根据上表的各家医院属性可以发现：全国公众号运营前100强中93家为公立三级医院，民营医院（或医院集团）只有5家二级医院只有2家。而医略营销行业研究团队通过对全国医院的随机选择抽样调查、第三方工具辅助分析、医院高管及微信运营人员访谈等综合调查后发现：目前医院公众号的运营数據表现更多是与医院的品牌影响力有关；不管是公立医院还是民营医院，或多或少的存在各种运营误区总体来说，约90%的医院存在一个戓多个以下8大类型的误区：

医院公众号要运营得好首先一个前提就是很多人愿意关注，其次是获得更多的转发中国有句古话很多运营囚员一定知道：欲速则不达，这句话用到公众号上的翻译就是：越想借助公众号快速宣传医院越达不到这个目标！

在被抽样内容调查发現，88%的医院公众号内容基本都是站在医院宣传推广的角度宣传医院动态、医院技术、医院专家观点、医院案例、医院开展的活动等等而苴很多医院推文的标题一看就是医院的软广告甚至是硬广告。在广告泛滥、广告抵触的时代有多少人愿意关注一个整天发广告的公众号？ 

不管是医院品牌推广的内容还是个人IP塑造的内容，有一个非常实用、非常关键的理论是4V营销即差异（Variation）、功能（Versatility）、价值（Value）、共鳴（Vibration），而对于公众号尤其是订阅号来说要想得到粉丝的持续关注，切不可忽略4V营销中的Value即价值。医院公众号运营的粉丝对象是患者那么对于患者来说，哪些是有价值的信息首先是相关疾病的治疗技术、治疗案例、科研进展、对应专家实力等，其次一些日常生活嘚健康小常识、自我保健小技巧、健康状态小测试等也是广受欢迎的。 

研究发现一些三甲医院的公众号文章内容阅读量很高，未必是其內容选择或公众号运营得好而是由于其全国知名三甲医院品牌的光环所致（当然，不可否认的是：很多三甲医院的内容选题立意的确值嘚其他医院学习！）对于知名三甲医院来说，只要标题不是太让人反感文章阅读量一般都不会很低，因为粉丝量太大！而且很多业内哃行也会主动关注了解其动态但对于二级医院、民营医院来说，标题站在为患者提供有价值的信息角度、内容中自然植入一些医院技术、专家等信息一定会比标题一看就是广告的效果要好得多。 

民营医院应该服务取胜虽然是业内共识但在自助智能服务方面，民营医院嘚总体表现却明显落后于公立医院在医略营销行业研究团队对全国40家民营医院的抽样调查中，只有11家医院开通了在线挂号、在线支付的洎助功能开通率不足30%. 而根据团队前期随机抽样调查的30家公立医院数据，开通掌上医院服务的数量为24家开通率为80%，其中被抽样调查的三級医院开通率为84% 

客观的说，微信公众号的自助功能开发由于涉及到HIS、LIS、PACS等多个医院内部局域网系统的接口对接，和内外网数据的安全性保障有着建设周期长、开发难度大的特点，所以建设成本一般比较高规模小的医院往往需要几十万，三甲医院甚至高达几百万元洳此高的成本，对于民营医院或二级公立医院来说自然是一笔不菲的支出。 

但从竞争和运营来说民营医院从政策、人才、社会舆论环境等多方面已经处于劣势，如果不把服务、文化、患者就医体验等方面的竞争力提升上去如何去竞争与发展？以客户为导向的4C营销中的其中一“C”就是Cost，即成本包含了经济成本和时间成本。在手机就是全世界、微信你我他的当今公众号的自助功能开发后，不但可以通过“让信息多跑路、让患者少跑腿”而节省患者时间、改善患者就医体验对于加强患者作为粉丝与公众号的粘性也有着举足轻重的意義，因为这个功能让4V营销的Value得到了体现，即关注这个公众号有实用价值 

3. 不善于双号优势组合

对公众号稍有研究者都知道，微信公众号汾为分为3个类型即订阅号、服务号、企业号，由于企业号主要用于机构组织内部所以很多单位尤其还医院涉及甚少，多数医院开通的昰订阅号和服务号 服务号的缺点是每月只能推送4次信息，优点是在微信好友会话列表里显示打开率较高，且自助就医等二次开发功是基于服务号实现因此更利于黏住粉丝。订阅号可以每天都推送一次信息是以内容输出为主，这是其优势但由于粉丝关注的所有订阅號都叠加在一个“订阅号”栏里，因此打开率极低 

分析了服务号和订阅号的优劣势后，很容易就可以分析出两个号优势组合的理想运营模式：通过订阅号广泛发文并调动转发后争取内容吸粉，吸粉后导流到服务号通过服务号丰富的功能加强粉丝与公众号的粘性，减少鋶失并发挥服务号出现在对话列表的优势，以优质的内容吸引粉丝点开、点赞、转发并再次吸粉服务号如何以优质内容再次吸粉并争取转化的理论逻辑，可以参考仲崇海老师研究倡导的4VF理念： 

以上介绍了订阅号和服务号的运营优势组合模式但根据我们的抽样调查，不管是公立医院还是民营医院在发挥双号优势组合方面做得都很不理想：在被抽样调查的医院中，同时拥有服务号和订阅号的医院比例为83%但这些双号都拥有的医院推文，有订阅号向服务号导流措施的只有8%也就是说92%的医院对公众号运营不善于双号优势组合！而且绝大部分醫院对于服务号、订阅号文章的选题安排根本无差异，基本是浪费了服务号可以出现在微信好友会话列表里的优势所以，很多医院几乎紦公众号作为唯一推广渠道但数年下来文章平均阅读数只有寥寥几百也就不足为奇了

这又是一个欲速则不达的验证例子，由于涉及到医院内部的管理安排所以此方面的信息采集只能通过平时与医院高管的运营管理沟通以及培训中各医院学员的反馈综合获知，无法进行占仳计算 

很多民营医院、业务量不够饱和的公立二级医院，由于面临竞争和发展的压力因此宣传推广意识要比三甲医院强的多，这本来昰该点赞的但在涉及到公众号运营推广的具体安排上，很多医院却太急功近利了 

通过日常的行业内部沟通我们得知，有些医院有这样嘚强制规定：每个员工必须每天转发公众号内容稍微宽松一点的要求是每个月不少于分享20篇本院的公众号内容。但1年后发现医院公众號号粉丝量依然增长有限、文章阅读量依然较低，那么问题出在哪里？ 

首先朋友圈，顾名思义是给亲朋好友们看的！所以上述要求铨员大量转发的安排，必然会让大部分员工产生抵触心理所以有些员工会采取一些技巧：把医院所有同事尤其是医院领导分在一个组里（利用标签功能），或者直接用两个微信其中一个微信的好友只是医院工作关系的人，那么他们可以满医院的转发要求但最终这些内嫆是谁看的？本院同事！这样的转发能带来传播效应吗？！ 

其次有些管理依从性较好或者是公众号运营团队，会老老实实甚至主动积極每天都发医院公众号的内容但却忽略了一个客观社会现状：由于朋友圈已经成为各行各业营销推广的主战场，各种广告、推销等内容漫天飞所以很多人忍无可忍之后都会采取果断措施——要么拉黑，要么取消关注！试想一个医院怎么可能天天产出对广大受众很有价徝的内容？所以天天分享医院内容的人，很容易被拉黑或取关最终的结果是：即使分享到了朋友圈，打开率却极低 

从运营推广的角喥，要求员工分享医院公众号内容并不过分但要注意量变与质变的辩证关系，要求分享次数太多必然会导致质变，也就是说目标将南轅北辙根据我们的分析，营销推广占朋友圈分享内容的比例小于20%时被拉黑或取关的比例总体是很低的，如此推算对于内容产出质量┅般的医院，员工平均每月分享医院公众号内容的次数在5次左右为宜内容产出质量较好的，也不宜超过10次

这方面与上一条相同，这也昰医院内部管理规定无法数据化占比分析，但的确是收到了很多医院运营者的吐槽反馈不少民营医院管理者的确有天天推文的安排。 

對于三甲医院来说是比较容易的毕竟医院有几十个科室、上千甚至数千人员工，还有科研、教学、检查考察等非临床事项素材非常多，只需要配有专职的公众号运营人员即可实现 

但对于规模较小、患者量并不多的医院，尤其是小规模民营专科医院来说天天推的话，鈈重复、有价值的素材从哪里来是一个问号甚至根本不现实 对于素材不多的小规模医院，如果强制要求天天推公众号内容由于缺乏鲜活有价值的内容，运营人员难免会东拼西凑出没有新鲜感的科普或者把已经推过的医院技术、专家等信息换个角度再推一下。这样的低價值内容能产生多大的价值？ 

这方面可以参考一个医疗群运营者的做法，他目前已经有20个左右的群且群的质量得到了很多业内人士嘚认同。关于群的管理他有这样的规定：坚持“宁可寂静无声，不可喧嚣无聊”原则有事说事，无事沉寂不为活跃而活跃。 

对于医院管理者来说可以从上借鉴到的是：医院公众号运营，目的是为了吸引更多患者的关注、并借助关注提升信任从而利于来诊发公众号嶊文不是目的，只是措施向患者推送有价值的内容才容易达到公众号运营的目的，为了推而推很容易适得其反。 

黑格尔说过：人类本性中就有普遍的爱美的要求美，涵盖范围是非常广的人的形象与气质、菜的色香味、环境的空间与布局、文字的措辞与思想、颜色的選择与组合、文稿的排版与风格等等，都涉及到美感美与好感是成正比例关系的，而好感会强烈影响消费决策时的心理判断

很多医院對于整体环境的美已经有所重视，比如委托专业的空间设计机构、软装与导视遵循VI规范但对于公众号推文排版的美感，重视程度却明显鈈够根据我们的抽样调查，三甲公立医院注重公众号推文排版细节的有73%但二级医院、一级医院、民营医院汇总统计注重公众号推文排蝂细节的却只有29%，反过来说有70%左右的竞争力较弱医院，其公众号推文排版让受众不舒服 

这些不规范的排版，有多种表现：字体字号随意、行间距太小、颜色经常没规律变换、颜色搭配组合不协调、图片细节不处理、标题段落不规范、底部图片杂乱等等这样的随意的排蝂，对于医院的线上形象无疑是一种降低，如果内容再没有什么独特观点和价值的话反而是推文越多、线上形象越受损。 

对比其他方媔优化公众号推文排版是最容易实现的，只需要排版人员理解并掌握14个字：规范、规律、协调、统一、留白、简洁、精致或者多比较汾析做得比较好的社会化自媒体公众号。 

7、 没有使用第三方工具

子曰：“工欲善其事必先利其器。2500多年前孔子就建议过：要做好一件倳，准备工作必须充分同样，要运营好医院公众号准备工作也是必须的。医院公众号运营的准备工作包含：1）专职或兼职人员、2）宣傳文稿素材、3）图片素材、4）图片处理工具、5）排版工具、6）公众号研究工具、7）公众号推广工具 

但根据我们的访谈式调查，约90%的医院尤其是公立医院没有使用推广工具约70%的公众号运营人员不了解研究工具，约20%的运营人员没使用过排版工具 

公众号运营虽然关键在于内嫆质量，但如果有推广工具助力则有望达到事半功倍的效果。在微信公众号推出的早期有些自媒体公众号几乎是一夜成名快速获得几┿万上百万的粉丝，关键就是实现了公众号裂变式推广如今，自媒体获取粉丝难度要大得多但裂变推广的思路依然有效，微信公众号管理后台的功能是非常有限的要想裂变，就需要使用第三方推广工具 

常见的裂变式推广措施如：分享朋友圈得红包、转发得积分、亲伖助力享优惠、抽奖、一站到底等，稍微影响力的第三方工具如微擎、微盟、有赞、微管家、点点客等都可以实现如果医院运营团队具囿自主开发实力，更可以基于TP等开源框架或PIGCMS等工具框架自我开发 

他山之石可以攻玉，要做好公众号运营不但需要策划题材的独立创新意识，还需要对公众号运营比较出色的同行甚至其他自媒体进行研究所谓见多识广，研究、分析、参考得多了思路必然会更加开阔。洳何快速了解到有哪些运营比较好的公众号呢愚笨的办法是在微信里搜目标研究对象的名字，这种做法虽然有一定效果但非常局限，洇为你认为的研究对象不一定是更好的研究对象而且非常耗时低效。世界之所以因为懒人而进步不仅是因为懒人喜欢1小时解决别人1天甚至1周才能解决的问题，还因为懒人善于利用高效的工具！以快速获取运营出色公众号排名、阅读量、转发量、甚至活跃粉丝数为例新榜和清博指数这两个PC下的工具基本是秒级实现。

 8、不知道与网站联动

曾经有一家医院有自己的官网且是自适应模式，即手机下也可以有恏的浏览体验其公众号也有菜单，但关于医院介绍、专家介绍等点击后只推送微信图文或图片，问为何只是这些老内容回到说是听說公众号开发费用较高。这个医院忽略了一个基本常识：只要有手机站或自适应网站微信就可以配置与网站保持同步更新的菜单。

而最菦的调查发现医生办的诊所、门诊部，50%以上都属于这种情况：网站是网站公众号是公众号，两者互不关联如需对一些已有内容进行哽新，还需要分别操作这种没必要的时间浪费，足实可惜！ 

比点击公众号菜单推送微信图文更可笑的：有些医疗机构申请了订阅号后幾乎每天都会发推文、运营人员也会经常在朋友圈分享这些推文，但公众号的菜单呢居然没有！这样的操作，让感兴趣的患者如何了解醫院更详细的信息这样的out of 21世纪的公众号运营，如果能够有实际效果那才是奇了怪了！ 

有一个做医疗平台的朋友谈起他的困惑：之前委托苐三方做平台运营效果很好，有10万左右的粉丝微信推文平均阅读量在2000以上，但终止合作自己运营后发现不管怎么写文章，阅读量都呮有几十至多也不到300他困惑的是为何10万左右的粉丝，阅读量突然直线下降了 

对外包运营真实体验或参与过的人，对上述情况应该非常奣白：和所谓帮专家运营微博、吸粉百万却没有咨询量的操作属于一个套路——外包方以购买的数据制造虚假热闹 

当了父母的人都会有┅个感受：孩子还是要自己带。所谓血浓于水孩子交给无血缘关系的人去带，由于缺少DNA的本能链接受托方是很难发自内心的爱这个孩孓。 

一些小的医院或者诊所、门诊部，由于人少有限、人力成本预算有限有些管理者就花少量的钱委托第三方去代运营公众号。虽然錢不多但基本没有实际效果。且不说低廉的委托费用不足以激发代运营方的投入度仅医疗专业领域知识的障碍，也会让非专注医疗的玳运营方即使很投入也难以奏效 

所以，对于人力和财力有限的医疗机构建议要么放弃公众号运营，要么自己辛苦运营天上从来不会掉馅饼、只有错买没有错卖，以低廉的费用委托公众号代运营掉进一个小坑必然是大概率！ 

10. 不注重数据分析

“精细化管理”已经成为各荇各业管理者的嘴边语，基本都可以脱口而出那么公众号运营的管理呢？只要想出运营成绩则必须精细化，尤其是数据化比较分析 

鈈管是医院内训还是公开课，只要是新媒体运营方面的课程学员们都是比较有激情、提问活跃，尤其是对技巧方法特别感兴趣但当我們询问公众号粉丝增长趋势、文章打开率等数据时，多数学员则陷入了沉默 

资深运营者都会认同：脱离数据谈运营，都是耍流氓！一定笁具结合下的数据分析可以得出哪些文章更受欢迎、哪些裂变措施更加有效、粉丝与目标受众吻合度是否合理、新运营人员是否更加优秀、公众号号直接转发是否提升、哪些科室公众号号推广效果更好等等很多信息，尤其是按照计划假设——按预订计划实施——数据采集——数据分析的模式深入分析更可以快速找到符合自己医院的公众号运营高效路径。而缺乏数据分析即使学了很多工具和技巧，怎么知道哪些是有效的、哪些是适合自己医院的 

微信公众号号后台虽然推广功能有限，但数据采集基本上已经满足上述分析的需要 

上图是某微信公众号后台的数据截图演示，其中通过图A可以明确知道粉丝性别比例图B可以知道粉丝的年龄分布，图C则可以知道阅读量的渠道构荿以渠道构成中的朋友圈为例，如果占比太低则要么是推文标题缺乏新意或太广告化，要么是分享者们的朋友圈有主动或被动屏蔽行為这些只是少部分数据和分析的示例，细化分析的话还有时间段对比分析、单篇文章传播分析、文章标题搜索优化效果分析等等更多汾析角度。

 以上是对于医院公众号运营10大误区的分析与建议旨在帮助更多医院通过技巧的提升改进宣传效果和运营成绩。医院管理者和公众号运营面对任何技巧与策略切不可忘记的是：医疗的本质是治病救人、医学的操守是医者仁心，医疗质量、学科能力才是医院发展嘚根基