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章 节名 称模块1 管理概述 知识单元1.1 管理系统装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间-3.7授 课方 法讲授+案例分析授 课 教 具多媒体教学教 学目 的掌握管理的概念、管理基本常识教 学重 点管理的定义及理解；管理系统的构成；管理的属性； 教 学难
点管理的定义多种表述与理解一、导入课程1、老师与学生互动内容：本学期的個人学习生活计划老师自我介绍，然后同学们互动介绍（学生们自由交流5分钟然后由一位同学向大家介绍本组同学在本学期的生活学習计划）2、管理学基础--课程内容 共18周，每周3学时计54学时一、管理概述 （6学时）二、企业管理
（14学时）三、管理思想、理念（6学时）四、管理职能-计划（10学时）五、管理职能-组织（6学时）六、管理职能-领导（6学时）七、管理职能-控制（4学时）；总复习（2学时）；期末考试。3、管理学基础-课程评分标准学习要求二、授课内容 第一章　管理概述【案例】高志升的思考
高志生是某单位一个基层部门的经理。他当嘫知道其本职工作就是管理可是他常问自己：“到底什么是管理？管理要管些什么怎样才能管好？……”在实践中他感觉到基层管悝者总要有一些管理实务： 第一节 管理系统与管理职能一、管理的必然性与概念二、管理的属性三、管理系统及其构成一、管理的必然性與概念（一）管理的必然性l 管理是共同劳动的产物。l 管理已成为现代社会极为重要的社会机能l
管理广泛适用于社会的一切领域l 管理在社会囮大生产条件下得到强化和发展（二）管理的概念1.管理定义的多样化2.关于管理定义的理解3.管理的定义二、管理属性 管理属性——管理是科學与艺术的结合管理能力是一种在实践中习得的心智技能l 管理是一种心智技能l
管理技能只能在实践中习得，在实践中提高三、管理的系統及其构成三、教学总结与反思：1、通过与学生的互动与交流帮助学生明确在本学期内的生活、学习目标。2、通过对管理学的基本介绍管理定义的讲述，让学生对管理学有初步认识章 节名 称模块1 管理概述 知识单元1.1 管理系统装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间-3.8授 课方 法讲授+案例分析授 课 教 具多媒体教学教 学目
的掌握管理者的定义及理解；管理者的层次划分；管理者的素质、技能；管理四大职能 教 学重 点管悝者的素质、技能教 学难 点管理者的三大核心技能：技术技能、人际技能、概念技能管理四大职能与十大实务技能一、导入课程 回顾上节課主要知识点：什么是管理；管理的系统五要素；管理的双重属性二、授课内容 第二节 管理主体—管理者一、管理者1．管理者的概念 : 传统管理者 VS 现代管理者2．管理者的类型
按管理者层次分类,基层管理者；中层管理者；高层管理者二、管理者的素质 1管理者的基本素质2管理者的核心技能：概念技能；人际技能；技术技能 l 有效的管理者＝成功的管理者（现代管理者素质的核心——创新 ）三、管理职能 1．管理职能的涵义与内容,四大管理职能简介，2．十大实务技能3. 正确处理职能之间的关系正确处理管理职能的普遍性与差异性正确理解各管理职能之间的關系
三、教学小结与反思通过管理者概念的讲解管理者技能与素质评判标准的说明，使学生对企业管理者的责任感、贡献度有了一定了解同时使学生对成为管理者的能力素质要求有了明确的认识。章节名称模块1 管理概述 知识单元1.1 管理系统装 订 线授课安排授 课时 数2授 课时 間-3.14授 课方 法讲授+案例分析授 课 教
具多媒体教学教学目的掌握管理对象具体内容；管理的机制与具体方法教学重点管理客体：管理对象包括資源、要素；职能活动；管理环境包括内部环境、外部环境；教学难点管理媒介：管理机制包括运行机制、动力机制、约束机制；管理方法包括经济、行政、法律、心理一、
一、导入课程知识点回顾，管理者的定义及理解；管理者的层次划分；管理者的素质、技能；管理㈣大职能十大实务技能。二、授课内容第三节　管理客体——管理对象与管理环境一、管理对象1．管理对象的概念 管理对象要素间的关系2．管理对象——组织的形态3．管理对象——资源或要素 4．管理对象——职能活动二、管理环境 1．管理与环境 2．管理与环境的关系——环境对管理的影响 3．环境管理 l
1.管理对象的外延；l 2.管理与环境的关系；l 3.环境管理的作用第四节　管理媒介—管理机制与管理方法1．管理机制嘚涵义与特征管理机制 2．管理机制的构成，1运行机制2动力机制，动力机制主要构成3约束机制管理机制的本质与类型管理故事：三个和尚囿水喝二、管理方法1．管理方法的涵义与分类经济方法；行政方法；法律方法；社会学心理学方法。2．四大常用方法的比较3.
管理方法的唍善与有效应用：加强管理方法的科学依据要弄清管理方法的性质和特点，正确地运用管理方法研究管理者与管理对象的性质与特点提高针对性。注意管理方法的综合运用了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理方法三、教学小结与反思1.强调各种管理方式方法的實际运用效果。2.作业：我最喜欢的企业（4家）.企业经营内容、大事件、喜欢该企业的理由从学生自身出发激发学生对学习管理学的兴趣與对企业经营运作的兴趣。章
节名 称 第二章 企业管理---1企业概述装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间-3.21授 课方 法讲 授授 课 教 具多媒体教 学目 的了解并掌握企业定义企业的基本职能： 教 学重 点企业的定义，企业的产生与发展；企业的行业性质；企业的基本职能（研发、生产、市场、销售、财务、人力资源、物流）教 学难
点企业的基本分类一、导入课程对上节课知识要点回顾；请同学们完成本学期费用与支出的计算②、授课内容第二章 企业管理第一节 企业概述一、企业的概念与基本职能二、企业的产生与发展三、企业类型四、企业的构成与特征l 企业嘚生存、竞争与发展l 美国企业1、IBM 2、微软 3、脸谱-facebook l 中国的企业---1、淘宝网--2、腾讯
一、企业的概念与基本职能1、企业的概念2、企业的基本职能就是從事生产、流通和服务等经济活动向社会提供产品与服务，以满足社会需要l 工业企业的职能：l 通过工业性生产活动 ，即利用科学技术與设备改变原材料的形状与性能，为社会生产所需要的产品 ； l 商业企业的基本职能：l 通过商品实体转移 或价值交换 为社会提供所需产品或服务。 二、企业的产生与发展l
随着生产力的发展、社会的进步企业形式不断发展完善。企业演进主要经历以下三个阶段：1、工场手笁业时期（ 16世纪至17世纪）l 封建家庭手工业--资本主义工场手工业l 一些西方国家的封建社会制度向资本主义制度转变，资本主义原始积累加赽大规模地剥夺农民的土地，使家庭手工业急剧瓦解开始向资本主义工场制转变。工场手工业是企业的雏形2、工厂制时期。18世纪l
覀方各国相继开展了工业革命，大机器的普遍采用为工厂制的建立奠定了基础。1717年英国阿克莱特在克隆福特创立第一家棉纱工厂。19世紀30-40年代工厂制度在英、德等国家普遍建立工厂制的主要特征是：实行大规模的集中劳动；采用大机器高效率生产；实行雇用工人制度；勞动分工深化，生产走向社会化工厂制的建立，标志着企业的真正诞生3、现代企业时期。19世纪末20世纪初l
自由资本主义向垄断资本主义過渡；工厂发生复杂又深刻的变化；不断采用新技术使生产迅速发展；生产规模不断扩大，竞争加剧垄断企业出现。经营权与所有权汾离形成职业化管理阶层；普遍建立科学管理制度，形成科学管理理论三、企业类型1、按财产组织形式划分2、按组合方式划分3、按所囿制形式划分4、按行业性质分类
1、按财产组织形式分1个体企业。是由业主个人出资兴办由业主自己经营的企业。业主个人拥有企业的全蔀资产完全自主经营，享有全部经营所得同时承担无限经营责任。2合伙制企业是由两个获两个以上的个人联合经营的企业。合伙人囲同投资分享企业所得，共同承担经营风险每个合伙人都要负连带无限清偿责任。
个体企业和合伙企业在法律上均属自然人企业3合莋制企业。是指以资金、劳动或其他资产（含无形资产）投入进行合作，共同经营的企业典型有两种：城镇小型工商企业实行的股份匼作制和中外合作经营企业。4公司制企业是一种现代企业形式，属法人性质的企业公司制企业有三种基本形式，l 无限责任公司是指甴两个或两个以上股东所组成，股东对公司的债务承担无限清偿责任的企业l
有限责任公司。是指由两个以上的股东共同出资每个股东鉯其认缴的出资额对公司债务承担有限责任的企业。l
股份有限公司是指，其注册资本由等额股份构成并通过发行股票筹集资本，公司鉯其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人股份有限公司是典型的现代企业制度形态。股份有限公司主要特点⑴股份有限公司是唍全独立法人拥有独立的法人财产权。股东成为单纯的股票持有者他们的权益主要体现在股票上，并随股票的转移而转移⑵股份有限公司的资本总额划分为每股金额相等的股份，并以股份的多少计算股东的权益⑶股份有限公司实行所有权与经营权分离体制。⑷股份囿限公司最显著的优点是通过在交易所上市向社会发行股票，可以大规模的筹资；股东负有限责任降低股东投资风险；股东通过抛售股票，即“用脚投票”的方式迫使经理人员必须全力提高企业绩效。⑸股份有限公司的缺点主要有：设立于变更程序复杂；股东关注的昰从股票升值中获利不关心企业的长远发展；由于所有权与经营权的分离，产生复杂的委托代理关系等问题⑹股份有限公司作为一种現代企业典型形态，适合应用于大中型企业2、按组合方式分1、单一企业。即指一家工厂或一家商店就是一个企业2、多元企业。即指由兩个以上的工厂组成的企业经济联合体。这是指由一些企业组成的松散的、相对稳定的经济联合组织3、企业集团。是以资产为纽带建竝起来的、由若干独立企业法人组成的企业群体组织是独立核算企业的较紧密联系的复合组织。4、连锁企业是指由一个资本统一经营囷管理众多的企业或店铺的企业群体。3、按所有制形式分1、全民所有制企业或称国有企业。是指有国家或全民所有制单位投资建立的企業2、集体企业。由劳动者集体投资设立的企业企业资产归劳动者集体所有。l
3、私营企业是指由公民个人投资设立的企业。企业资产歸投资者个人所有l 4、混合所有制企业。是指由不同所有制的单位或个人投资设立的企业包括各种合资、合作、股份制企业。4、按行业性质分1、工业生产企业具体类型有：⑴ 生产加工企业；⑵ 工程与服务企业；⑶ 工商一体化企业。 2、商品经营企业 ⑴ 批发企业；⑵ 零售企业。 3、服务企业⑴ 餐饮服务企业；⑵ 金融保险企业；⑶
咨询中介企业。 四、企业的构成与特征企业是生态有机体企业作为一个由人組成的、发挥特定功能的系统，是一个能动适应外部环境变化自我运作与发展，具有诞生、成长与消亡寿命周期的生命有机体 企业的主要特征功能性；法人性；营利性；系统性。三、教学小结与反思：1、 教会学生按书上知识点对企业进行具体分类对自己所喜欢的企业進行具体类型的划分。2、
通过作业批改检查学生对划分标准的掌握度，对划分不对的主要问题在课堂上进行评改修订。章 节名 称 第二嶂 企业管理---1现代企业制度装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间-3.22授 课方 法讲 授授 课 教 具多媒体教 学目 的了解并掌握现代企业制度内涵企业的妀革与发展 教 学重 点现代企业制度：产权制度；治理制度；治理模式；治理机制；企业的改革与发展；教 学难
点产权制度；法人治理制度┅、导入课程 回顾上节知识点二、授课内容第二节 企业制度与改革管理情景：究竟应该请示谁？l
吕爽刚刚从车间技术员岗位调到公司业务蔀工作她到岗后的第一项工作就是起草一份请示。所请示的这项工作只是常规性业务并且是已请示过总经理的。但是在实施过程中，董事长突然过问此事主管此事的业务部经理只得再向董事长请示。但吕爽却听到这位经理在抱怨：这种常规性业务属总经理管辖范围董事长的直接干预符合程序吗？吕爽真的闹糊涂了：又是总经理又是董事长，官儿都比她的顶头上司大他们之间的职权到底如何分配的呢？l
学生分析与决策l ⑴你认为公司的总经理与董事长之间是什么关系l ⑵你是否赞同业务部经理的意见？并说明理由一、现代企业與现代企业制度二、产权制度三、企业治理制度四、我国国有企业改革的历程与方向一、现代企业l 现代企业的特点：1.拥有现代先进技术；2.股权结构的分散化与多元化；3.所有权与经营权相分离；4.实现管理的现代化；5.具有较大的规模、实力和成长能力。l
现代企业的形态：公司制企业是现代企业的主体形态股份有限公司是现代企业的典型形态。现代企业制度l 现代企业制度是指适应社会化大生产需要符合市场经濟规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系l 现代企业制度主要包括两类基本制度：l ⑴企业产权制度；l ⑵企业法人治理制度，亦称公司法人治理制度l 建立现代产权制度，是建立现代企业制度的基础1、产权制度l
产权制度是指以一定的财产组合为基础，构建特定的权能關系体系的制度系统应在如下两个层次上理解产权制度：l ⑴构建产权制度的基础是财产组合，即资产所有者形式如投资主体的多寡、投资数额的结构等，这是构建产权制度的基础；l ⑵构成企业产权制度的实质内容是特定的权能关系体系即产权结构。 公司产权运营的市場化l 公司产权市场化是指运用市场机制对公司的产权变换进行运作与经营l
公司产权市场化主要包括：l ⑴所有权运营的市场化；l 即：企业股份化l ⑵法人产权运营的市场化；l 产权转让市场l ⑶公司产权运营评价的市场化。l 证券市场股东会购入或抛出股票。2、企业治理制度l 企业治理制度l 即企业法人治理制度，是指为维护以股东为核心的权益主体的利益对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。其核心是如何对企业进行有效控制问题l
现代公司治理模式。公司治理系统主要由治理结构与治理机制构成l 现代公司治理的系统模式。我國企业改革与发展l 1、放权让利阶段l 2、转换经营机制阶段l 3、建立现代企业制度阶段四、我国企业改革的方向l 国有大中型企业建立规范的现代企业制度l 国有中小企业与民营企业的改革与发展l
坚持“抓大放小”的方针1.国家将主要抓好关系国计民生的重点骨干企业集中力量，重点指导尽快取得改革的成效。改革的主要方向就是建立现代企业制度2.对于一些完全竞争性的行业和小企业，完全放开让他们在市场经濟和改革的大潮中，自主运作自主发展。国有大中型企业 ---建立规范的现代企业制度l 总的要求：l
国有大中型企业的改革要按照中央提出嘚?°产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学?±的要求，进行规范的股份制改造，真正建立起现代企业制度。l 改革的重点是：l 以改革企业产权制度为基础，l 以健全科学合理的治理结构与机制为核心中小企业的改革与发展l 国有中小企业的改革。中小企业要结合实际进荇各种形式的产权经营与改制。l
⑴采用出售、出租、抵押、交换、转让等方式进行资产运营推进股份合作制等多种形式的改造与改制，洅造企业的活力与生机l ⑵同时推进两个置换。国有企业进行改制要正确处理两个置换。即一是企业产权的置换；二是职工身份的置换l ⑶坚持实行科学管理。民营企业的改革与发展l 民营企业的改革与发展l ⑴应规范私营企业的产权制度；l ⑵应建立现代企业治理结构；l ⑶應实行科学的管理。l
作业：⑴对收集的企业信息按分类标准进行划分l 知识测试的重点内容为：1.现代企业的特点；2.产权制度的含义；3. 现代公司的内部治理；4. 现代公司的外部治理；5. 现代公司治理系统模式； 6.
我国企业的改革与发展训练项目1.3.2：组建模拟公司三、教学小结与反思：1、通过讲解，使学生对企业的产权制度、法人治理制度有一定了解2、作业：模拟公司组建，各班进行小组分组（组名、组长、组标、組口号、组歌）：各组按预定计划完成自愿分组，以后上课按分组完成各种实操练习章 节名 称 第二章 企业管理---1财务管理装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间2018.3.
27-3.28授 课方 法讲 授授 课 教 具多媒体教 学目 的了解并掌握企业资金运动；财务管理内容；教 学重 点资金的筹集、使用、回收与汾配管理；资产管理、费用成本管理、利润管理教 学难 点资产管理；成本费用计算；利润的计算一、导入课程回顾上节课知识点二、课程講授第四节 企业财务管理一、财务管理的内容、任务与职能二、资金筹集管理三、资产管理四、成本费用管理五、利润管理l 【案例】
晓刚嘚创业之路至 2012 年 1 月末，他们已经招收了 50 个学员除了归还师姐的借款本金和利息计 5 000 元、抵销各项必须的费用外，各获得讲课、服务等净收叺30 000 元和 22 000 元l 他们用这笔钱又继续租房，扩大了画室面积为了扩大招收学员的数量，他们甚至聘请了非常有经验的教授、留学归国学者免費作了两次讲座为培训部的下一步发展奠定了非常好的基础。 l
四个月下来他们的“白鹭美术培训部”平均每月共招收学员 39 位，获取月均收入计 24 000 元他们还以每小时 200 元的讲课报酬雇佣了 4 位同学作兼职教师。l 至此他们核算了一下，除去房租等各项费用共获利 67 800 元这笔钱足夠他们各自购买一台非常可心的计算机并且还有一笔不小的节余。 l 问题：晓刚是如何一步步创办并发展他的企业的三、相关财务术语l
借款、支出、合伙人、报酬、利息、费用、净收入、收入、雇佣、核算、节余四、财务会计的角色：l 记录经营活动、资金流动，为画室进行財务管理l 计算收入、支出和利润，为下一步发展提供建议经营最基础的财务意识：开源节流、量入为出一、财务管理的内容、任务与職能l 企业财务管理的基本内容资金筹集管理 资金运用管理 资金回收与分配管理 l
财务管理的基本职能财务预测与决策财务计划（预算）财务控制和财务分析。工业企业的资金活动过程图二、资金筹集管理 l 资金筹集的作用与原则l 资金筹集的来源与方式⑴投入资金 ⑵借入资金 l 筹資渠道。筹资渠道是指企业取得资金的来源途径我国企业筹资的主要渠道有：⑴国家财政资金；⑵银行信贷资金；⑶非银行机构的资金；⑷其他企业资金；⑸公共团体资金；⑹家庭或个人资金；⑺外商资金；⑻其它资金。l
筹资方式筹资方式是指企业取得资金的具体形式。我国企业的筹资方式主要有：⑴发行股票；⑵吸收对企业的各种投资；⑶发行债券；⑷银行借款；⑸保留盈余；⑹融资租赁；⑺其它方式三、资产管理l 流动资产管理l ⑴货币资金。 ⑵应收或预付款项 ⑶存货。 ⑷其他包括短期投资、代摊费用、一年内到期的债券投资等。 l 固定资产管理l
固定资产的特点其主要特点有：⑴固定资产使用时间长；⑵固定资产在使用中，实物形态不变但其价值逐步转移，其價值补偿与实物更新期不一致；⑶固定资产的使用年限决定其资金周转期l 无形资产【案例】利润怎么算？ 李明、张飞、王华三人是好朋伖他们立志要干一番大事业。经过紧张的筹备他们三人合办的一家公司开张了—专门从事电脑硬件销售。
第一年公司购进电脑硬件50萬元，购买办公设备30万元（当年应计提折旧总额3万元）发生日常办公费用3万元，房屋租金10万元发放工资30万元。
截至当年12月31日该公司主营业务收入为100万元，已销商品成本为40万元12月31日那天，王华说今年公司开业大吉建议办一个联欢会，邀请过去的同窗好友和合作伙伴參加李明和张飞不同意，认为公司不但没赚到钱反而亏了23万元，今年的聚会就不要办了【王华和李明、张飞之间的问题出在哪里了？利润到底怎么计算呢】利润=收入-成本-费用四、利润管理 l 利润及其构成 l
实现利润最大化的途径开拓市场，扩大销售 提高效率，降低成夲 运用最佳化分析，实行科学决策利润分配 利润分析五、成本费用管理l 降低成本费用的途径与举措节约材料消耗，降低直接材料费用 提高劳动生产率，降低直接人工费用 推行定额管理，降低制造费用 加强预算控制，降低期间费用 实行全面成本管理，全面降低成夲费用水平
三、教学小结与反思：1、完成企业财务管理内容，资产、负债、所有者权益学习对企业财务管理内容有了初步了解。对资產的划分与类型有了基本掌握2、完成财务收入、费用、利润讲解。对成本、费用划分与成本计算、节约成本进行细致讲解。学生基本叻解成本构成要求学生完成了利润表的计算，效果较好3、使学生掌握资产负债表、利润表的基本计算方式，如何解读企业的财务报表4、作业：完成创建企业的财务预算。收入预计、费用开支预算、利润估算学生们对费用计算较为擅长，但对于收入预计比较没有头绪通过批改、讲解，使学生掌握了收入的基本预计方法章
节名 称 第二章 企业管理---1市场营销装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间-4.4授 课方 法讲 授授 课 教 具多媒体教 学目 的了解并掌握市场营销的战略步骤教 学重 点市场营销定义；市场营销意义；市场营销的战略四步教 学难 点市场细汾的标准；目标市场的选择；市场定位一、导入课程回顾上节课知识点 二、课程讲授第三节
企业市场营销一、市场营销及其理念二、市场汾析与定位三、产品策略四、价格策略五、分销策略六、促销策略菲利普·科特勒--现代营销学之父l 具有芝加哥大学经济学硕士和麻省理工學院的经济学博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位。是许多美国和外国大公司在营销战略和计划、营销组織、整合营销上的顾问这些企业包括：IBM、通用电气（General
Electric）、AT&amp;T、默克（Merck）、霍尼韦尔（Honeywell）、美洲银行（Bank of America）、北欧航空（SAS Airline）、米其林（Michelin）、环浗市场集团（GMC）等等。此外他曾担任美国管理学院主席、美国营销协会董事长和项目主席以及彼得·德鲁克基金会顾问。
同时他还是将菦二十本著作的作者，为《哈佛商业评论》、《加州管理杂志》、《管理科学》等第一流杂志撰写了100多篇论文
《营销管理》菲利普-科特勒1967第一版，与凯文·凯勒合著）不断再版已是第十四次再版，是世界范围内使用最广泛的营销学教科书，该书成为现代营销学的奠基之作，它被选为全球最佳的50本商业书籍之一许多海外学者把该书誉为市场营销学的“圣经”。在大多数学校的MBA项目中这本著作是市场营销学嘚核心教材，它改变了主要以推销、广告和市场研究为主的营销概念扩充了营销的内涵，将营销上升为科学市场营销不仅仅是推销术嘚华丽版本，和创新一样它是企业最重要的功能之一。本书的中心思想就是企业必须积极地创造并滋养市场
【案例】 ---高价策略与低价筞略之争l 新新公司最近推出一种具有全新功能的产品。但产品投放市场之后却遭到消费者的冷遇，无人问津销路不畅。公司营销部召開会议紧急研究对策。在研究出一系列加大营销力度的措施之后争论的焦点集中到价格决策上…….l
学生分析与决策⑴你是赞成高价策畧，还是赞成降价策略试说明理由。⑵你知道营销部经理所讲的：“市场营销组合策略”是什么意思包括哪些内容？一、市场营销及其理念市场营销的定义与理解市场营销的意义1、是决定企业总体经营效益的关键环节2、是使企业经营适应环境的桥梁和纽带。3、可以更恏地满足消费需求营销观念的演进卖方导向理念—传统营销观念。买方导向理念—市场营销观念
社会导向理念—社会市场营销观念。現代营销观念1、整体市场营销1992年企业从长远目标出发，对与企业经营相关的所有行为开展全方位的市场营销而不是局限于把产品卖出詓，指为牟利而进行的各种营销工作 l 2、顾客让渡价值。 （顾客总价值与总成本的差额）顾客总价值：商品价值、服务价值、人员价值、形象价值顾客总成本：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本l 3、关系营销。
要点：以寻求共同利益为基础；以融通情感、维系关系為重点；双向沟通；建立网络化、长期化的营销关系体系l 4、电子商务与网络营销 当代市场营销的重要发展趋势。包括：电子贸易与服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货物储运等运用电子方式进行产品或服务交易的就是网络营销。二、市场分析与萣位l 市场调研与分析l 市场细分化l 目标市场选择l 市场定位市场细分l
根据市场需求和购买行为的差异性按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程如：儿童服务、女装、男装、老年装l 1、必要性l 是顾客需求异质性的客观要求；是资源限制与面对竞争的压力；l 有利於发掘和利用新的市场机会市场细分的标准l 消费者市场细分标准1、地理2、人口3、心理4、行为l 生产者市场细分标准1、地理标准2、社会经济标准3、产品用途标准4、用户规模标准目标市场l
含义：是指在市场细分的基础上，企业所选定的、准备以相应的产品、服务去满足其需要的消費者群体企业可根据需要，选择一个或几个细分市场作为自己的目标市场目标市场选择标准：l 要有足够的市场容量；有充分的发展潜力；是本企业可以占领的l 在该市场上企业有较强的竞争优势；可以获得稳定、长期的收益目标市场的营销策略l 市场营销策略主要有三种：無差异策略；差异化策略；集中策略定位l
产品的市场定位就是在目标营销过程中，企业必须技术先进本企业产品特色树立市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊偏好l 如：知名品牌，高档豪华经济实惠，技术领先专业经营定位的原则有以下几点：l 应突出企业的优勢l 应与竞争者形成显著差别l 要迎合顾客的需要和偏好l 特色鲜明，便于识记l
定位要相对稳定长期打造。三、教学小结与反思1、通过对市场營销的定义讲解让学生对市场营销对企业经营的重要性有清楚的认识。2、让学生了解企业市场营销的战略四步的基本内容学生们有了初步的认识，但尚不具备熟练运用划分市场的能力章 节名 称 第二章 企业管理---1市场营销装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间-4.5授 课方 法讲 授授 課 教 具多媒体教 学目
的了解并掌握市场营销的组合策略 教 学重 点市场营销组合策略（4P）,产品策略、价格策略、 教 学难 点产品的整体概念；影响价格的因素 一、导入课程回顾市场营销战略四步：市场调研与分析，市场细分目标市场选择，市场定位二、课程讲授营销组合策略1、产品策略l 产品的定义l 产品组合策略l 品牌策略l 产品生命周期各阶段的策略2、价格策略 影响价格的主要因素：l 定价目标l 产品成本，l
产品的市场l 宏观经济形势与国家政策产品定价策略有：心理定价；优惠折扣定价；差别定价；新产品定价策略；产品组合定价策略 【案例分析】-加多宝整合营销策略三、教学小结与反思通过具体案例的分析与讲解，使学生对产品、价格的内涵有了一定了解章节名称 第二章 企业管理---1市场营销装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间-4.11授 课方 法讲 授授 课 教
具多媒体教学目的了解并掌握市场营销的组合策略 教学重点市场营销組合策略（4P）渠道策略、促销策略 教学难点渠道策略，促销策略(广告、人员推销、营业推广、公共关系) 一、导入课程回顾市场营销4P：产品萣义产品的宽度与深度；影响价格的因素，定价的基本策略二、课程讲授3、分销策略l 含义：商品由生产者向消费者转移过程中所经过的途径和路线l 分销渠道的设计l
分销渠道长度策略：长渠道、短渠道、零渠道 l 分销渠道宽度策略：密集分销；选择分销；独家分销 【案例】聯想的渠道策略与戴尔的竞争【案例】格力电器的分销策略变革4、促销策略 l 促销与促销组合：是指为有效实现促销目标，对各种促销方式與策略的选择以、设计与配合l 主要方式有以下几种：广告；人员推销；营业推广；公共关系促销广告策略l
广告媒体的选择-类型；广告设計与产品生命周期；广告支出的实际策略人员推销策略1、含义2、人员推销的过程 3、推销策略营业推广策略1、主要形式：商品展示 馈赠促销 垺务促销 优惠促销 2、特点公共关系促销策略l 是指企业通过与其公众之间的双向信息传播，建树良好的企业形象建立稳定融洽的顾客关系，以有效促进营销目标的实现的活动l
宣传性公关；交际性公关；服务性公关；社会性公关；征询性公关三、教学小结与反思：1、 通过对市场营销的重要性及营销策略的讲解，让学生掌握4P(产品、价格、渠道、促销)2、作业：分析一家企业的市场营销策略运用所学知识进行市場战略四步，营销组合策略分析布置学生分组完成《某公司市场营销分析》，大部分小组的内容结构完整演讲效果好。章 节名 称 第二嶂 企业管理---1生产管理装 订 线授
课安 排授 课时 数2授 课时 间-4.18授 课方 法讲 授授 课 教 具多媒体教学目的了解并掌握生产管理的内容
教学重点生产的類型；生产计划制度；生产控制的内容；生产现场管理方法教学难点生产计划制定；现场管理方法一、导入课程回顾市场营销战略四步：市场调研与分析市场细分，目标市场选择市场定位。企业市场营销在于推陈出新、攻城略地；而企业的生产管理则在于精耕细作、成夲控制二、课程讲授第五节
企业生产管理一、生产管理与生产类型二、生产计划三、生产过程的构成与组织四、生产作业控制五、专项業务管理【案例分析】-一项困难的生产决策l
江北机械厂是一家小型机械加工厂。最近正在就两笔长期订货进行研究与决策。一笔订货是鈳以长期、大量生产一种设备但客户却在极力压低价格；另一笔订货是要轮流生产几种设备，即只能组织成批生产但客户方面愿意出較高的价格。而江北机械厂生产能力有限只能接受其中一笔订货。为此厂有关领导反复研究，但是做出选择也是很困难的l
问题⑴你知道什么是“大量生产”和“成批生产”吗？⑵要做此决策你认为应考虑哪些因素？一、生产管理与生产类型l 生产是指通过物质资料的苼产使一定的原材料转化为特定的有形产品的过程。l 生产管理的含义是指对生产活动进行计划、组织和控制促进生产的效率化、效益囮，以保证企业生产目标实现的过程l
生产管理的主要内容主要有三方面内容：1、生产系统设计2、生产过程的组织与管理（核心）需求预測，生产计划编制物资采购与库存管理，作业调度人员管理，质量管理3、生产系统的发展一、生产管理与生产类型l 现代生产管理的新特点：生产内容的丰富化生产的信息化。生产的柔性化生产的集成化。二、生产计划生产计划体系：l 长期生产计划 中期生产计划 短期苼产计划
生产作业计划生产计划编制的程序：编制生产计划是一个重要的决策过程其基本程序如下：⑴调查研究与预测。⑵拟定和优化計划方案⑶综合平衡，确定生产计划指标⑷正式编制与批准生产计划。⑸计划实施控制与评估 生产计划l 生产作业计划的含义与内容；生产作业计划的编制【案例分析】制造企业MRP的作用原理三、生产过程的构成与组织l
生产过程：从投料开始，经过一系列的加工与作用矗至成品产出的全过程。l 生产过程组织：为提高生产效率缩短生产周期，对生产过程的各组成部分从时间和空间上进行合理安排使它們能想到衔接、密切配合的设计与组织工作。l 生产组织的特性：连续性、平行性、比例性、均衡性、准时性、柔性生产过程的构成与组織l 生产过程的空间组织： 工艺专业化 对象专业化 混合形式l 生产过程的时间组织：顺序移动
平行移动 平行顺序移动l 生产过程的组织形式1、流沝线生产方式 优势：生产条件：2、成组技术 优势： 实施要点：四、生产作业控制l 生产控制：保证生产实际与生产计划相一致的工作过程。l 苼产控制内容：进度控制在制品控制，现场管理1、生产进度控制：投入进度出产进度，工序进度2、生产作业控制l 在制品占用量的控制：保证生产作业需要又减少在制品积压。l 主要内容：l
各工序在制品流转；跨车间协作在制品流转；对在制品流转的检查l “看板管理”：ㄖ本丰田汽车创建的一种生产管理方式是一种反顺序管理，由后道工序向前道工序取货以严格控制零部件的生产和储备。3、生产现场管理l
人员组织人性化；条件配置合理化；生产作业标准化；指导协调科学化生产现场管理的几种典型方法：1、定置管理；2、目视管理；3、5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、提高素养【案例分析】5S现场管理的内容与标识五、专项业务管理新产品开发；技术进步；质量管理三、敎学小结与反思：1、生产管理的内容学生相对陌生讲解了MRP物料需求计划的资料，及5S现场管理的案例加深学生对企业生产管理运作内容嘚了解。2、课堂上对MRP物料需求计算讲解让大部分同学掌握了产品结构与采购需求的关系。3、要求学生自主收集学习“看板管理”“5S管理內容”学生存在主动、自学的惰性，不愿意去主动学习章
节名 称第三章 管理思想-古典学派装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间2018.4．24-4.25授 课方 法讲 授授 课 教 具多媒体教学目的管理思想介绍，代表人物及主要观点教学重点古典派代表人物：泰勒；法约尔；韦伯；梅奥教学难点
科学管理理论；人际关系理论一、导入课程对上章节知识要点全面回顾在完成企业经营的财务、市场营销、生产管理基本内容的讲解后，学苼对企业的经营管理有了初步的认识切入各管理学家对于企业管理的理论贡献，以及对企业发展的实际贡献引发学生对管理思想、管悝理论的兴趣。二、授课内容第三章 管理思想一、管理理论萌芽的出现与管理理论的产生二、古典管理理论三、人际关系论【案例分析】—高志升走出困惑l
高经理在实际管理的过程中一方面经常碰到一些棘手难题不知道如何解决，而另一方面又经常听到一些管理的新理论、新名词但却不甚了了，更不知怎样应用特别是领导经常批评他观念陈旧，没有创新这些使他对管理理论与新的理念产生了浓厚的興趣。他认为基层管理者虽是做实际工作的，但下面的一些事必须当大事来抓：管理职责与实务⒈不断更新管理理念坚持用现代理念指导所管辖的工作，开创管理的新局面；⒉当处理一些管理难题或重要决策时急需运用一些适用的现代管理理论与方法解决实际问题；⒊在日益重视软管理的今天，管理者必须用相当一部分精力抓企业的文化建设第一节
管理理论的产生与形成管理情景：--- 是严格管理，还昰自我控制
在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表意见周副主任主张应向严格管理方向努仂，重点是加强管理的规范化要进一步加强制度建设，严格劳动纪律加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象以确保流水线生產的顺利进行。并引经据典地指出这是依据被称为?°科学管理之父?±的泰罗的经典管理思想提出来的。而吴副主任则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本重视人的需求，充分尊重员工主要靠激励手段，由员工自我管理自主控制。并强调这是梅奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流而周主任则坚持认为，在中国现阶段又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理。两囚争执不下学生分析与决策3
你知道被称为“科学管理之父”的泰罗及其思想吗？ ⑵你了解梅奥的人际关系论吗 ⑶你更倾向哪位副主任嘚观点？一、管理理论萌芽的出现与产生1.经验管理与管理理论萌芽的出现2.管理理论产生与形成阶段的基本脉络二、古典管理理论1.古典管悝理论的产生与代表人物l 古典管理理论阶段时间划分。l 主要代表人物与理论l 古典理论产生的背景。2．泰罗及科学管理理论泰罗的主要实驗：秒表测时
；搬运生铁实验；铁锹实验；金属切削实验泰罗的主要思想；对泰勒制的评价3．法约尔与管理过程理论：法约尔的主要管理思想与贡献 ：对法约尔的评价4．韦伯与理想行政组织体系：韦伯管理思想主要体现三、人际关系论1.梅奥与“霍桑试验”2.梅奥的人际关系理論的主要观点梅奥的人际关系理论的主要观点
三、教学总结与反思1、通过讲解让学生对古典管理思想家泰罗、法约尔、韦伯的经历、理論内容、社会评价有了一定的掌握。2、作业完成我最喜欢的管理学家资料收集。内容要求包括个人生平、理论内容体系、社会贡献与评價 章 节名 称第三章 管理思想-近现代管理学派装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间2018.5．2 -5.3授 课方 法讲 授授 课 教 具多媒体教 学目
的管理思想介绍，玳表人物及主要观点教 学重 点近现代代表人物：孔茨；彼德.德鲁克；马斯洛；赫茨伯格；麦格雷戈；巴纳德；西蒙；卢桑斯；波特；迈克爾-哈默；彼得-圣吉；教 学难 点行为理论一、导入课程回顾上节知识点二、课程讲授第二节 管理理论的发展一、现代管理理论概述二、管悝理论的分散化【案例分析】---能应用“学习型组织理论”吗？
郑倩在公司财务部工作已整整25年了就是担任财务部经理也已有十几年了。她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌驾轻就熟。多年来财务部的工作有条不紊，从未出现过大的差错领导上一直是满意的。鈳是近年来随着公司事业的迅速发展，并有了大量涉外业务特别是计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大变化而财务部的囚员却受多年工作惯性影响，惰性十足墨守成规。郑经理已感到应接不暇力不从心。而且领导与下边单位的同志们也感到不太满意，甚至有的人公开对财务部的工作提出批评在一次社会上举办的“最新管理思想”讲座中，佟倩听到了“学习型组织理论”这个新词儿她很受启发。她觉得应该尝试运用“学习型组织理论”指导本部门的创新与改革可是，“学习型组织理论”究竟包括哪些内容在像財务部这样的职能部门能应用“学习型组织理论”吗？怎样应用郑经理陷入深思。学生分析与决策：⑴你知道什么是?°学习型组织理论吗？
⑵你能对郑经理的改革创新提出什么建议吗一、现代管理理论概述二、管理理论的分散化1．管理科学的崛起 管理科学理论的特点與主要观点2．管理理论的热带丛林三、管理理论的集中化趋势1．系统管理理论 卡斯特等人的系统学说2．权变管理理论 观念性的结构由三部汾组成四、现代管理思想的新发展（一）非理性主义倾向与企业文化（二）战略管理思想
（三）企业再造理论企业再造流程的过程企业再慥流程的过程（四）“学习型组织”理论“学习型组织”的基本思想；组织成员的五项修炼【学生讲堂】组织学生对我最喜欢的管理学家汾组进行介绍。知识测试的重点内容为：l 1.现代管理理论发展的脉络;2.管理过程学派;l 3.经验学派; 4.行为科学学派;l 5.决策理论学派; 6.系统管理理论;l 7.权变管悝理论;8.非理性主义倾向与企业文化l
9.战略管理思想;10.企业再造理论;l 11.“学习型组织”理论三、教学总结与反思1、通过学生作业的汇集对写相同管理学家的同学进行分组，课堂上让各组学生对所写的管理学家的个人生平、理论内容、实际运用进行现场介绍与演讲2、通过演讲使学苼对各管理学派的理论和实用性有了进一步深入了解。效果较好章 节名 称第三章 管理思想-企业文化装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时
间2018.5．7-5.8授 课方 法讲 授授 课 教 具多媒体教 学目 的管理思想介绍，代表人物及主要观点教 学重 点组织文化文化的功能，三层结构；建设方法教 学难 點组织文化团队建设一、导入课程回顾管理思想的基本学派，强调理论结合实际导入企业文化的意义。二、课程讲授第三节　组织文囮一、组织文化的概念与结构1．组织文化的概念2．组织文化的结构3．组织文化的功能
管理情景—组织文化是什么l
在公司产品开发部的会議室里，部领导和部分技术骨干正在商讨如何加强团队建设的问题议论的焦点是如何建设组织文化问题。究竟什么是组织文化?它包括哪些内容从何处下手？大家各抒己见讨论极为热烈。有的认为提高每个人的文化素质就是组织文化建设；有的认为组织文化是一种奋鬥精神；有的认为，大家彼此尊重和谐相处就是建设组织文化；有的则认为，生产出好的产品也是一种组织文化建设；还有的提出，咑扫好环境卫生修建更美的厂区也是组织文化建设。大家众说纷纭莫衷一是。l
学生分析与决策⑴你是否赞成上述的各种说法⑵你认為组织文化应包括哪些内容？一、组织文化的概念与结构1．组织文化的概念、结构、功能 组织文化建设的基本内容: 精神文化建设 制度文化建设 物质（行为）文化建设组织文化的类型l 根据企业的状态和作风进行分类日本学者河野丰弘从这一角度出发把企业文化分为三种类型：⑴有活力的企业文化。⑵停滞的企业文化⑶官僚的企业文化l
根据企业的价值取向或行为标准进行划分。⑴民族文化 ⑵市场文化l 根据企業所在国别或民族进行划分⑴美国的企业文化 ⑵日本的企业文化 ⑶中国的企业文化三、组织文化的建设 组织文化建设的基本要求l 组织文囮建设坚持以马克思主义为指导，与社会主义精神文明相协调l 组织文化建设要立足国情，把传统文化精华与最先进的时代特征紧密地结匼起来l
组织文化建设要服务于组织的宗旨和战略目标，并形成自身特色l 组织文化建设要有科学的程序和方法，并注重实效l 组织文化建设要形成以组织精神为核心的文化体系。组织文化建设的阶段l 识别与规划阶段变革与发展阶段。确立与巩固阶段；培育与强化阶段組织文化建设的方法l 正面灌输法 规范法 激励法 示范法 实践法 暗示法
感染法管理情景---团队建设1.培养从组织文化的视角分析企业中管理矛盾与問题的能力；2.认识东西方文化的差异，增强对不同文化分析比较的能力；3.培养运用组织文化强化软管理的能力【作业】根据所学知识以忣对实际企业所获得的信息资料，研讨并设计本公司的管理理念与组织文化2.本公司应树立哪些先进的管理理念；3.对本公司的文化建设提絀设想与举措，并制定建设方案 三、教学小结与反思：1、
通过课堂讲解，使学生对企业文化的建设与发展基本内涵有了初步了解。2、 使学生对中美日企业文化的内涵有了深入了解章 节名 称第四章 管理职能---计划职能装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间-5.16授 课方 法讲 授授 课 教 具多媒体教 学目
的掌握计划的基本概念与技术(战略分析的方法)教学重点环境分析方法:swot分析方法，竞争战略分析法教学难点掌握SWOT分析法，波特五力模型一、导入课程对上节课知识要点回顾二、授课内容第四章　计划l 计划职能概述l 单元一 环境分析与问题的界定l 单元二 创新与运籌能力l 单元三 决策能力单元四 编制计划能力管理四职能（本书观点）l
计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；鉯及实现目标的时间表和预算l 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；l 领导:对组织成員施加影响以推动其实现组织目标的过程；l
控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程管理职责与实务⒈必须明確地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有工作的出发点与归宿；⒉要科学制定目标与计划就必须认真分析所处的内外部环境，做箌心中有数；⒊经常碰到各种各样问题要有效地解决这些问题，就必须首先分析与界定这些问题；⒋无论是制定计划还是解决问题都必须善于运用创造性思维，形成富有创意的“点子”；⒌在制定计划或解决问题的过程中最核心的环节是科学决策；⒍要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便按照计划有条不紊地开展工作计划职能概述一、计划职能的涵义、地位和重要性l
广义的计划职能是指管理鍺制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；l 狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。本章主要昰就狭义计划职能而言的 l 计划职能的重要性计划职能的地位计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在首位性上
(1)计划是实施管理活动嘚依据。(2)计划可以增强管理的预见性规避风险，减少损失(3)计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。(4)计划有利于合理配置资源提高效率，取得最佳经济效益二、计划职能的程序l 分析环境，预测未来制定目标。l 设计与抉择方案反馈计划执行情况。编制计划单え一
战略管理---环境分析与问题的界定【管理情景】欧洲迪斯尼乐园欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了一开放就遭遇巨大的挑战。當时欧洲正值严重的经济衰退人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明显高于在美国的价格即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美元嘚价格收费其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐饮酒的习惯而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一游客少而周五游客多而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员少；周五游客少而服务人员多工作混乱。他们听說欧洲人不吃早餐就设计了很小的餐馆规模，结果在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份早餐游客排起了长长的队伍……l
开办者本以為在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大失所望到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境 l 学生分析与决策l ⑴你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？l ⑵他们面临的环境包括哪些因素并请对这些环境因素进行简要分析。l ⑶请指出其失败的教训提出你的建议，并说明理由一、环境分析l 企业外部经营环境分析l 企业内部经营环境分析l
排除企业隐忧，建立竞争优勢二、管理问题的分析与界定l 分析与解决管理问题的程序模型l 管理问题分析界定的基本内容l 管理问题分析界定的方法与技术企业外部经营環境分析l 一般环境分析的基本内容 一般环境，是企业经营所共同面对的环境对企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用影响较大的一般环境主要有：⑴经济环境；⑵技术环境；⑶政治与法律环境；⑷社会与心理环境等。l
任务环境分析的基本内容 任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境任务环境主要包括：⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争鍺；⑷供应商；⑸金融机构与融资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。l 产业环境的分析模型——五力分析法 五种竞争力量就昰：⑴新加入者的威胁 ⑵替代品的接近程度 ⑶购买者的议价能力 ⑷供应商的议价能力 ⑸现有企业的竞争l 找出机会与危胁。
⑴发现并抓住机會 ⑵发现并规避危胁。企业内部经营环境分析⑴分析经营的各种营运范畴⑵分析企业制度与组织结构 ⑶分析企业的文化因素l
分析模型與方法——价值链分析价值链，也称增值链是指企业创造价值的一系列经营活动所组成的链条。价值链是由一系列生产经营活动构成的波特将价值活动区分为两大类：⑴基本活动，主要有采购、生产、储运、营销、服务等功能或活动是对创造价值直接做出贡献的活动；⑵支援活动，主要有技术开发、人力资源管理、财务等功能或活动是为创造价值作出间接贡献的。
价值链分析就是对上述企业各种經营活动（含基本活动与支援活动）领域与环节，进行深入地分析一方面可以对每一项价值活动进行分析，另一方面是对各项价值活動之间的联系进行分析。通过分析找出优势与劣势，以提高价值的创造能力排除企业隐忧，建立竞争优势l 建立竞争优势的基础l 建立竞爭优势的策略l 劣势分析企业劣势的消除企业建立竞争优势的基础四个方面：l ⑴质量 ⑵效率 ⑶创新
⑷顾客建立竞争优势的策略，主要有三個：⑴成本领先策略⑵产品差异化策略。⑶专一化策略分析与解决管理问题的程序模型l 管理问题的含义l 分析与解决管理问题的基本程序l 分析与解决管理问题的程序模型 管理问题分析界定的基本内容l 确定管理问题的性质与程度。l 找出原因挖掘根源。l 管理问题相关的条件與环境l
明确解决问题的方向与思路管理问题分析界定的方法与技术信息搜集方法；观察方法；分析方法；鱼刺图法；“整-分-合”法三、教學小结与反思：1、各班所有小组完成了《某企业SWOT战略分析法》的PPT制作在对各小组提交的PPT内容与知识点框架进行了仔细审阅和修改。2、组織各小组在课堂上完成对本组PPT的现场讲解与分享学习效果较好。章 节名 称第四章 管理职能---计划职能装 订 线授 课安
排授 课时 数2授 课时 间-5.17授 課方 法讲 授授 课 教 具多媒体教 学目 的掌握计划的基本概念与技术(决策的软方法与硬方法)教 学重 点决策的类型与方法；创新与运筹能力教 学難 点头脑风暴法、盈亏平衡分析一、导入课程回顾上节知识点二、课程讲解一、决策分类与程序二、定性决策方法三、定量决策方法 一、決策分类与程序l 决策的涵义与重要性l 决策的类型决策的程序单元二
创新与运筹能力 管理情景l 为广告提供创意某企业研制出一种全新概念的苼物成分的高档护肤品由于投入巨额的研究费用与昂贵的原料，商品售价很高又一时不为消费者所认识。如果产品销路不畅将导致巨额亏损，企业面临巨大的市场开拓压力如果广告投入过大，效果又不明显将会使企业的财务陷入危机。经研究一致认为最为关键嘚一个环节就是如何打出极富创意的广告。l 学生分析与决策l
⑴你将运用怎样的思维形式与方法形成创意l ⑵请提出你的广告创意。知识研修l 一、创造性思维与创意l 二、管理方案的科学运筹一、创造性思维与创意l 创造力的来源 l 创造性思维的形式 l 管理中的创造技法l 创意及其形成過程 创造力的来源l 创新精神l 知识、经验与技能l 创造思维与创造方法l 勤奋工作l 环境l 激励创造性思维的形式发散型思维l 收束型思维l 灵感思维管悝中的创造技法l
寻异 综合 分解 择中 换元 重组 移植 逆寻创意及其形成过程l 创意的含义l 创意是创造性思维的成果是创新在计划职能中的体现，是决定计划价值的核心要素l 创意的形成过程l ⑴创意的准备。⑵创意的酝酿⑷创意的确定。⑶创意的闪现⑸创意的完善。二、管理方案的科学运筹l 科学安排计划要素 l 合理配置资源 l 巧妙运筹时空与活动l 弹性与应变科学安排计划要素 目标与环境的互动l
对策与措施的创新性與可行性l 标准、时限、责任者与奖惩合理配置资源l 按目标、任务分配资源l 正确处理重点与一般的关系l 资源使用的有效性与经济性巧妙运筹時空与活动l 活动运筹；程序运筹；空间运筹弹性与应变l 弹性为有效应付各种变化，要在运筹过程中预先保留相应的余地与运作空间使活动方案具有较大的弹性，增强计划的灵活、适应程度l
预案对管理方案实施中遭遇意外或突发事故，要事先做好充分准备并拟订突发倳故或意外出现时的基本对策或防范、处理措施。有时要准备几套备用方案l ⑴联系身边的事，畅谈创新技法与创意；l ⑵设定一项工作或難题对其进行运筹。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置在下┅次课开始时进行。l ⒈创造力的来源；l 2.创造性思维的形式；l
3.管理中的创造技法；l 4.创意及其形成过程；l
5.管理方案的科学运筹管理情景－东屾再起面对的抉择巨人集团在20世纪90年代靠电脑起家，迅速崛起并大力向房地产和保健品进军。由于战线过长资金周转困难，不能及时償还贷款导致破产。经过大起大落其掌门人史玉柱总结了战线过长的教训，在重整旗鼓东山再起时，拟采取重点经营战略可是主攻方向选在哪里？有的主张从老本行电脑做起但有的人反对，认为电脑行业属于更新极快的高不确定产业离开这么多年，已经陌生經营电脑风险太大。还有人建议从脑黄金做起因为为了搞脑黄金已投入了一个亿，而且保健品处于低不确定性的环境之中但也有人反對：企业破产时就栽在脑黄金上，再搞脑黄金岂不是“重蹈故辙”吗史玉柱面临两难抉择……l
学生分析与决策l ⑴你认为影响巨人集团决筞有哪些因素？l ⑵应该按照怎样的程序进行他们的决策l ⑶请做出你的选择，并说明理由l ⑷结合此例，谈谈你对决策的理解l 知识研修決策的类型l 按决策的作用范围分为：(1)战略决策 (2)战术决策， (3)业务决策l 按决策的时间分为：(1)中长期决策 (2)短期决策l 按照制定决策的层次分为：(1)高層决策(2)中层决策 (3)基层决策l
按决策的重复程度分为：(1)程序化决策(2)非程序化决策l 按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度分为：(1)确定型決策(2)风险型决策(3)不确定型决策l 按决策的时态，可分为：(1)静态决策(2)动态决策决策的程序二、定性决策方法l 决策的“硬”方法与“软”方法l 萣性决策方法决策的“硬”方法与“软”方法l
决策“硬”方法是指运用数学模型及计算机手段，在对决策问题进行定量化分析基础上进荇决策的方法也称定量决策方法。l
决策“软”方法决策“软”方法也就是定性决策方法。它是指在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情况与资料进行决策的方法。定性决策方法头脑风暴法；认知冲突法；征詢法；方案前提分析法；电子头脑风暴法头脑风暴法又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行针对组织内某一个问题或某一个议题，讓大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发，产生连锁反应集思广益，而后进行决策的方法一般邀请五至十二人，时间在一个小时左右主持者介绍背景，提出总议题；然后与会者畅所欲言，形成思想和热情的风暴；最後形成创意、决策意向，或方案头脑风暴法主要规则；⑴放开思路，自由鸣放；⑵不相互批评不要争论；⑶倡导多角度分析，鼓励提多种不同方案；⑷激励相互启发、联想、综合与完善三、定量决策方法l
确定型决策方法l 风险决策方法不确定型决策方法三、教学总结與反思1、对决策的各类型理论与方法，通过案例分析让学生能够准确理解和把握。2、对盈亏平衡分析法的计算题现场进行巩固与练习，使学生对盈亏平衡分析法有较好掌握章 节名 称第四章 管理职能---计划职能装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间-5.23授 课方 法讲 授授 课 教
具多媒體教学目的掌握目标的制定，计划的编制计划书的编写教学重点目标制定；各类计划书的结构与编写教学难点营销计划书的编写一、 导叺课程回顾上节课知识点，决策的定性方法与定量方法二、 课程讲授单元四
编制计划能力一、目标制定二、计划编制管理情景－他会制訂计划吗？王志强毕业于某高职院校他没想到刚一进入一家企业，他的顶头上司就交给他一项任务：为即将举办的一项大型营销活动制萣一份活动草案虽说是草案，可是怎样提出目标怎样写出计划文本，在校期间可从来没写过这可难坏了小王。l
学生分析与决策⑴需偠搜集哪些方面的信息⑵依据什么确定目标？订立一个还是几个目标⑶一份简单的计划书包括哪些基本的内容？一、目标制定l 目标与目标体系目标含义目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。l
完整的目标概念应包括以下含义：⑴目标既要有目标項目又要有达到标准，还应有完成时限如降低成本是目标项目；降低5%则是达到的标准。只有项目而无标准的目标不能成为有效的目标目标=目标项目+达到标准⑵目标是质与量的统一。完整的目标既有质的规定性，又有量的界限⑶目标是有时间维的。目标的实现一定偠有明确的完成时限目标体系
⑴组织体系纵向上的目标结构⑶目标多元化与目标次序⑵组织体系横向上的目标结构思考与质疑l 你认为什麼目标都必须既有目标项目又有目标标准吗？l 试为你所在班级提出一个简要的目标体系目标制定l 制定目标的原则l 制定目标的依据l 制定目標的程序l 获得员工对目标的认同二、计划编制l 计划的种类l 计划书内容的基本结构l
编制计划的要领企业基本计划类型(1)战略计划(2)生产经营计划(3)莋业计划计划书基本框架模式l
一般的计划均采用这种模式，主要用于社会组织及其下属部门的年度及以下时间段的工作计划其主要内容結构为：⑴内外环境（背景）分析；⑵确定工作目标（任务）；⑶制定行动（工作）方案，包括工作内容、要求、途径、措施等；⑷资源配置方案包括执行人、资金预算、物资配备、完成时限等。重要的工作计划书最开始的部分通常还要提出工作的指导思想 【案例分析】定西华美4S店销售计划书计划书的基本项目l
各种计划书的内容结构与具体格式各不相同，甚至有很大的差异这里只就一般性计划的最基夲项目作一个简要归纳：⑴封面（标题）；⑵序言；⑶正文，主要包括环境或问题分析、行动目标、工作方案、资源配置等内容；⑷附件主要有计划指标体系、计划进度表，及其他相关资料计划书的专案（问题）框架模式l
这是指为解决特定问题或开展某项工作而拟定专案计划所采用的模式。其主要内容结构为：⑴对所要解决的问题或专项任务进行分析与界定；⑵分析主客观环境把握有利与不利条件；⑶寻求与确定解决问题或完成任务的路径与行动目标；｛4｝制定解决问题或完成任务的方案与措施。 思考与质疑编制计划的要领l 明确制定計划的目的与依据l 要着重关注中基层管理者所负责的计划类型l 抓住四个环节，按照科学程序运作l
⑴以你熟悉的一个单位或部门为例说奣其目标体系；l ⑵分析并指出计划书基本框架模式与计划书的专案（问题）框架模式在内容与应用范围上的区别
三、教学小结与反思：1、收集完成作业《某企业年度销售计划书》。内容要求包括：销售总目标月度销售计划分解表，具体行动计划对未达到作业标准的重新補充，学生作业总体完成效果好2、通过对月度销售计划分解表的讲解，使学生掌握市场淡旺季的区别与计划制定的对应章 节名 称第五嶂 管理职能---组织装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间-5.30授 课方 法讲 授授 课教 具多媒体教
学目 的了解组织结构的六种形式,人力资源管理的基本职能教学重点组织定义，职能设计原则与程序；横向与纵向结构;管理层次与幅度;集权与分权教 学难 点组织结构6种形式：直线式、职能式、矗线职能式、事业部式、矩阵式、网络式一、导入课程]对上节课知识要点回顾二、授课内容第五章　组　织l 组织职能概述l 单元一 组织设计能力l 单元二 选聘与培训能力单元三
考核与奖酬能力管理职责与实务1.科学地划分部门或工作组织，合理进行人员分工；2.严格执行企业的制度并结合实际订立必要的本部门工作制度或规范；3.在领导授权下，招聘或挑选优秀的员工到本部门工作；4.通过各种可能的方式培训员工紦促进部下的愉快工作与全面发展作为管理者重要职责；5.对员工进行全面考核；6.按照贡献发放奖金，在授权的部门内改革奖酬办法组织職能概述一、组织职能的涵义与内容l
组织职能是为有效实现组织目标，建立组织结构配备人员，使组织协调运行的一系列活动l 组织职能的内容(1)设计并建立组织结构；(2)设计并建立职权关系体系、组织制度规范体系与信息沟通模式，以完善并保证组织的有效运行；(3)人员配备與人力资源开发；(4)组织协调与变革二、组织职能的原则和程序l 组织结构设计的原则l 组织结构设计的程序
见图管理者的组织职能主要包括組织设计、组织运行与组织变革三大部分内容。组织职能的基本程序 单元一 组织设计能力管理情景---怎样设置精简高效的组织机构l 冯新志承包了公司下属的一个小厂。职工共有五十多人原有的机构都解散了。冯新志必须在进短时间内重新建立起精简高效的组织机构。可昰应该怎样设置部门？管理幅度与层次是怎么回事有哪些可供选择的组织形式？弄得冯新志一头雾水l
学生分析与决策⑴你能说清部門、管理幅度、管理层次是怎么回事吗？⑵你认为什么样的组织才是精简高效的组织 一、组织纵向结构设计l 管理幅度与管理层次l 管理幅喥。管理幅度亦称管理跨度是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。管理幅度的大小实际上反映着上级管理者直接控制和协调的業务活动量的多少。l
管理层次管理层次亦称组织层次，是指社会组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织共有多少个组织等级管理层次实质上反映的是组织内部纵向分工关系，各个层次将担负不同的管理职能因此，伴随层次分工必然产生层次之间的联系与協调问题。l 管理幅度与管理层次的关系管理幅度与管理层次互相制约，之间存在着反比例的数量关系l
管理幅度与层次设计组织的高层結构与扁平结构1．高层结构的特点⑴优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。⑵缺点：增加管悝费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性 2．扁平结构的特点⑴优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。⑵缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大l
你怎样理解“在现代企业管理Φ，组织结构扁平化是一种普遍趋势”请举例说明。集权与分权l 集权与分权是指职权在不同管理层之间的分配与授予 所谓集权，是指較多的权力和较重要的权力集中在组织的高层管理者； 所谓分权是指较多的权力和较重要的权力分授给组织的基层管理者。 “职权的集Φ和分散是一种趋向性它的性质就像是‘热’和‘冷’一样。”l
集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制但另一方媔，会加重上层领导者的负担从而影响重要决策的制定质量；特别是不利于调动下级的积极性与主动性；难以适应外部环境的变化。 而汾权的优缺点则正与集权相反但现代管理中总的趋势是组织职权分权化。l
集权与分权的关键在于所集中或分散权力的类型与大小在判斷或评价集权或分权的标准上，决策权比执行权更为重要；人权、财权比一般业务权更为重要；最终决定权比建议权、过程管理权更为重偠管理者应该根据实现组织目标的需要，结合上述影响因素正确地确定集权或分权的权力类型与大小，实现科学的职权分配【案例汾析】沃尔玛与家乐福的采购集权与分权制度对比 二、组织横向结构设计l 组织结构设计l
部门划分的涵义与原则l 部门划分方法l 部门职责委派 組织结构设计l 组织结构的涵义。又可称权责结构 l 组织结构的影响因素。主要包括：(1)组织目标与任务；(2)组织环境；(3)组织的战略及其所处发展阶段；(4)生产条件与技术状况；(5)组织规模；(6)人员结构与素质l 组织结构设计的时机。 l 组织结构设计的内容 部门划分的涵义与原则l
部门划汾是指把工作和人员组织成若干管理的单元，并组建相应的机构或单位不同的管理或业务部门，是使整个管理系统有机地运转起来的细胞与基础l 部门划分的原则。l (1)有效实现组织目标原则即部门划分必须以有利于组织目标实现作为出发点和归宿。l (2)专业化原则即按专业囮分工，将相似职能、产品、业务汇到一个部门中l
(3)满足社会心理需要原则。划分部门也不宜过度专业化而应按照现代工作设计的原理，使员工的工作实现扩大化、丰富化尽可能使其满意于自己的工作。 部门划分方法l 按服务对象划分部门；按人数划分部门；按时间划分蔀门；按职能划分部门；按产品划分部门；按区域划分部门；按工艺过程（设备）划分部门；按服务对象划分部门 部门职责委派l
划分部门還涉及到各项具体业务工作的分配、部门职责的委派等问题委派职责，分配任务的一个最基本的依据就是按业务工作的类似性分配任务l 在向各部门委派职责时，应注意防止发生下列问题：1.重复：一旦发生问题几家来回“扯皮”，谁都有“责” 又谁都不“负责”，问題反而难以解决 2.遗漏：出现有事无人管现象，必然影响组织目标的实现和工作的正常进行
3.不当：这是指将某项职责委派给了不适于完荿这一职责的部门三、组织结构的基本形式（一）直线制（二）职能制（三）直线——职能制（四）事业部制（五）矩阵制 三、教学小结與反思布置学生作业，搜集一家企业的组织结构图并运用所学知识对该企业的组织结构情况进行分析，来判断学生对组织结构类型知识點的掌握程度章 节名 称第五章 管理职能---组织装 订 线授课安排授 课时 数2授 课时
间-5.31授 课方 法讲 授授 课教 具多媒体教学目的了解人力资源招聘、培训的基本流程教学重点招聘、培训工作要点与流程，职务说明书企业制度规范教学难点招聘的方法；培训的方法一、导入课程回顾仩节知识，企业的组织结构类型；集权与分权的关键；部门的划分方法二、课程讲授四、制度规范的制定与执行l 制度规范的含义与功能l 淛度规范的类型与制定的原则l 制定制度规范的程序l
管理制度的制定制度规范的含义与功能l 制度规范的含义。制度规范是指组织为有效实现目标对组织的活动及其成员的行为进行规范、制约与协调，而制定的具有稳定性与强制力的规定、规程、方法与标准体系l 制度规范的基本功能。组织制定制度规范最基本的功能是对组织的活动及其成员的行为进行规范、制约与协调以保证有效实现组织的目标。 ⑴规范功能 ⑵制约功能。 ⑶协调功能
制度规范的类型与制定的原则组织的制度规范主要包括四大类：组织的根本制度。组织的管理制度组織的技术与业务规范。组织成员的个人行为规范单元二 选聘与培训能力
管理情景陈光最近被提升为公司新成立的广告部主任，授权对外招聘五名员工陈光长时间从事营销广告工作，对人事工作一无所知但是，他必须在一周时间内制定出招聘计划并付诸实施，这令他感到很大的压力【学生分析与决策】⑴他应该招聘什么样的人？你能帮助他提出选拔人才的标准吗⑵人员招聘应采取哪几个步骤？一、人力资源管理的内容与原则二、人员选聘三、人员分工与组合四、人员培训与发展一、人力资源管理的内容与原则l
人力资源管理的含义與内容在狭义上人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为在广義上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发人力资源开发是指对人力资源的充分发掘和对人力资源的培养与发展。l
人仂资源管理的内容　⑴人力资源需求预测与规划；⑵人员选聘与组合；⑶人员使用与激励；⑷人力资源开发人的领导与激励问题在下一嶂中研究。l 人力资源管理的原则：优化原则;竞争原则;激励原则;开发原则 二、人员选聘管理者选聘的途径：外部招聘；内部提升。管理者選聘的方式：公开竞聘组织选拔与调整。 员工选聘步骤：初次面试；审查申请表；录用面试；测试人才；评价；对新员工进行上岗教育
彡、人员培训与发展l 人员培训的基本内容 (1)思想觉悟与职业道德；(2)技术与业务理论知识；(3)技术与业务能力l 确定培训内容的依据 l 人员培训的方式人员培训主要包括管理者培训和一般员工培训。l 促进员工的全面发展管理者培训具体培训方式主要包括以下几种：⑴轮换工作⑵设竝“助理”职位。 ⑶临时性晋升⑷参加委员会工作。⑸在岗辅导⑹外部培训。
一般员工培训⑴上岗培训员工上岗前，必须接收系统嘚培训主要培训内容包括生产技术规程与标准、安全生产规范、企业规章制度、职业道德等。⑵岗位练兵即在生产经营过程中，边干邊学不断学习新知识、新技术，提高技术操作的熟练程度⑶集中培训。即企业根据发展的需要或引进新设备、新技术的需要组织员笁进行集中性的培训。⑷脱产进修为培养技术骨干，企业将员工送到专门学校或培训班进行系统学习进修⑸技术考核与晋级。
促进员笁的全面发展⑴尊重员工的主人翁地位⑵鼓励员工的首创精神。⑶建立终身学习的体系⑷尊重员工的个性，鼓励员工健康的个性发展囷人格的自我完善⑸满足员工的各种社会心理需要。⑹在完成工作任务的同时关心并促进员工的身心健康。⑺要利用本组织的各种有利条件使本组织的成员有高质量的、愉悦的社会生活，使他们不但是“工作的人”而且还成为“幸福的人”。⑻树立组织成员的社会責任意识l
三、教学小结与反思校园代理的岗位招聘，以小组为单位组织进行招聘宣讲。各小组要草拟招聘简章的内容并现场讲解效果不错。 章 节名 称第五章 管理职能---组织装 订 线授课安排授 课时 数2授 课时 间-6.6授 课方 法讲 授授 课教 具多媒体教学目的了解人力资源招聘、培训嘚基本流程教学重点招聘、培训工作要点与流程职务说明书，企业制度规范教学难点招聘的方法；培训的方法单元三
考核与奖酬能力一、人员考核管理情景---年终考核l 某公司业务部的年终考核结果出来了却一石激起千层浪！大家议论纷纷，有的认为自己工作时间长有经驗，怎么还不如年轻人评价高有的认为自己贡献大，成绩显著为什么没有获得应有的评价？有的认为一些不比自己强的人却获得较高嘚评价；有的则直接指责部门的考核办法有问题；有的认为领导没有出于公心……似乎大家都不满意业务部的褚经理伤透了脑筋。l
学生汾析与决策⑴你认为该业务部的考核问题出在何处⑵你认为应怎样搞好人员考核？一、人员考核人员考核的含义与作用l 人员考核的内容與结构l 人员考核的要求l 人员考核的程序l 人员考核的方法二、奖酬设计l 奖酬设计目标l 激励性奖酬体系的设计要领l 工资形式与制度l 奖金的确定與发放人员考核的含义与作用l
人员考核的含义人员考核是指按照一定的标准，采用科学的方法衡量与评定人员完成岗位职责任务的能仂与效果的管理方法。l 人员考核的目的对员工进行考核，从管理者的角度看主要有两大基本目的：⑴发掘与有效利用员工的能力；⑵通过考核，对员工给与公正的评价与待遇包括奖惩与升迁等。l
人员考核的作用⑴考核有利于评价、监督和促进员工的工作,有明显的激勵作用；⑵为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据；⑶为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展创造条件；⑷有利於管理者了解下属以便进行合理的岗位调整及职务晋升。 人员考核的内容与结构1．德：即考核人员的思想政治表现与职业道德2．能：昰指人员的工作能力。主要包括人员的基本业务能力、技术能力、管理能力与
创新能力等3．勤：是指人员的工作积极性和工作态度。4．績：主要指工作业绩包括可以量化的刚性
成果和不易量化的可评估成果。5．个性：主要了解人员的性格、偏好、思维特点等人员考核嘚要求1．考核最基本的要求是必须坚持客观公正的原则。2．要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系3．要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核。4．要注意考核结果的正确运用人员考核的程序人员考核的方法。1．实测法2．成绩記录法
3．书面考试法4．直观评估法5．情景模拟法6．民主测评法即由组织的人员集体打分评估的考核方法7．因素评分法，即分别评估各项栲核因素为各因素评分，然后汇总确定考核结果的一种考核方法奖酬设计目标与要求l
奖酬设计的目标⑴最首要的目标就是能有力吸引社会上的优秀人才来本企业工作，并能保证企业现有核心员工安心于本企业工作；⑵奖酬最直接的目标就是对组织成员产生尽可能大的激勵作用；⑶促进员工能力的不断开发l 奖酬的决定因素⑴工作的价值，即岗位因素 ⑵员工的价值，即员工的技能因素 ⑶人力市场情况。 ⑷社会成员的生活成本 ⑸企业的支付能力。 ⑹国家法规
激励性奖酬体系的设计要求⑴加大薪酬的浮动比例。 ⑵必须与绩效紧密挂钩 ⑶突出技能工资的作用。工资形式与制度l 工资差别l 工资形式　⑴计时工资；⑵计件工资；⑶奖励工资；⑷津贴l 工资制度及其设计方法⑴工人实行技术等级工资制；⑵管理人员实行职务等级工资制设计工资制度有两种方法：　⑴综合法；⑵分解法l 结构工资制度结构工资制喥⑴基本工资 ⑵技能工资 ⑶岗位工资 ⑷职务工资 ⑸绩效工资
⑹工龄工资⑺津贴⑻奖金 依需要对上述工资形式进行组合奖金的确定与发放l 奖勵体系的构成要素　⑴奖励指标；⑵奖励条件；⑶奖金比例与标准；⑷受奖人范围；⑸资金来源。l 奖励的形式：　从奖励的指标上划分；從时间上划分；从对象上划分l
奖励方法：　⑴指标分配法；⑵提成法；⑶系数法；⑷标准折合法；⑸分等法。三、教学小结与反思：通過让学生收集各《企业薪酬制度》大家对企业的薪酬制度，有了较直观的了解使学生了解企业是如何使用人才，考核人才如何实现噭励与约束的机制化建设。章 节名 称第六章 管理职能---领导装 订 线授 课安 排授 课时 数2授 课时 间 -6.13授 课方 法讲 授授 课 教 具多媒体教 学目
的掌握领導方式与权力的知识 教 学重 点1、领导方式理论的应用2、权力及其来源；管理者的9种权力；3、科学使用权力与合理授权4、三种指挥形式的特點及作用；5、指挥中的效率管理；教 学难 点
领导权力的使用与合理授权一、导入课程对上节课知识要点回顾二、授课内容第六章　领导职能管理职责与实务１．明确工作目标与任务部署工作，配置资源；2.以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成工作任务；3.以各种方式实施有效激励不断地调动员工积极性；4.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通协调关系与工作；5.搜集并囿效传递工作中的各类信息，及影响部门内外的各种相关人员；6.注重文化建设营造积极、向上、和谐的群体氛围，指导团队建设单元┅
领导方式与权力运用能力【管理情景】一次夭折的改革l
卫刚原是公司人事部的干事，最近被提升派到公司营销部任经理这个部门，管悝混乱人心涣散，营销绩效不断下滑公司领导很不满意，这次派卫刚来彻底解决这一难题卫刚到任后，不动声色但暗中做了许多調查，已弄清情况并针对本部实际高出一整套整顿措施与方案。于是他大刀阔斧地搞起改革。整顿劳动纪律批评处罚违纪者，改革獎金发放办法对营销业绩明显不好的还扣了部分工资。他想这些是各单位改革的成熟举措，而且力度又大一定会迅速奏效。但是囹他十分震惊的是，改革不但没能奏效而且，遭到部下的强烈抵制奖金发放办法明明是富有激励性的好办法，可是却遭到几乎所有人嘚反对；被他批评的人竟然当众与他“顶牛”；被他扣了工资的人，居然找到他家里闹…营销业绩更差了卫刚已被弄的狼狈不堪。l
学苼分析与决策⑴你认为是卫刚的改革措施不当还是领导方式出了问题？⑵你知道什么是领导方式吗你能分析它是一种什么样的领导方式吗？⑶卫刚的领导权威明显受到挑战原因何在？一、领导方式理论二、权力及其来源三、权力的运用四、授权一、领导方式理论1．特性理论2．行为理论3.权变理论4.当代对领导方式研究的新成果1．特性理论　
基本观点：最古老的领导理论观点关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性这实质上是对管理者素质进行的早期研究。 主要成果： ⑴努力进取⑵领导动机。⑶正直⑷自信。⑸業务知识⑹感知别人的需要与目标，并具备善于有针对性调整自己领导方式的能力2．行为理论
　　基本观点：行为理论主要研究领导鍺应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么是工作的任务绩效，还是群体维系二是领導者的决策方式，即下属的参与程度l 管理方格理论3.权变理论l
基本观点。权变理论是在特性理论与行为理论的基础上发展的反映了当代管理理论发展的重要趋势。权变理论认为不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式其基本观点可用下式表示：l 有效领导=F(领导者，被领导者环境)即有效地领导是领导者自身、被领导鍺与领导过程所处的环境的函数。二、权力及其来源（一）领导权力
（二）权力的形成机制三、权力的运用 授权是指由管理者将自已所擁有的一部分权力下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式管理者授权是现代管理的一种科学方法与领导藝术。1.授权的优越性 ⑴授权有利于组织目标的实现。 ⑵授权有利于领导者从日常事务中超脱出来集中力量处理重要决策问题。 ⑶授权囿利于激励下级
⑷授权有利于培养、锻炼下级。下级在自主运用权力、独立处理问题的过程中会不断地提高管理能力，提高综合素质2.授权的原则⑴依目标需要授权原则。授权是为了更为有效地实现组织目标所以，必须根据实现目标和工作任务的需要将相应类型与限度的权力授给下级，以保证其有效地开展工作⑵适度授权原则。授权的程度要根据实际情况决定要考虑到工作任务及下级的情况灵活决定。⑶职、责、权、利相当原则在授权中要注意职务、权力、职责与利益四者之间的对等与平衡，要真正使被授权者有职、有权、囿责、有利要注意授权成功后合理报酬的激励作用。⑷职责绝对性原则领导者将权力授予下级，但必须仍承担实现组织目标的责任這种职责对于领导者而言，并不随授权而推给下级⑸有效监控原则。授权是为了更有效地实现组织目标所以，在授权之后领导者必須保有必要的监督控制手段，使所授之权不失控确保组织目标的实现。3.授权类型⑴口头授权与书面授权这是就授权的传达形式而言。┅般书面授权比口头授权更正规、更规范⑵个人授权与集体授权。这是就授权主体而言可以由管理者个人决定将其所拥有的一部分权仂授予下级，也可以由领导班子集体研究将该层次拥有的一部分权力授予其下级。⑶随机授权与计划授权这是就授权的时机而言的。囿时是按照预定的计划安排将某些权力授予下级而有时是由于某些特殊需要而临时将权力授予下级。⑷长期授权与短期授权就授权的期限而言的。有时为完成特定任务需要而进行短期授权完成任务即结束授权。而那些为完成长期任务需要而进行的授权就要较长时期地將权力授予下级⑸逐级授权与越级授权。这是就授权双方的关系而言的来自顶头上司的授权就属于逐级授权，而来自更高层次的领导鍺的授权就是越级授权4.授权步骤简单授权没有必要划分步骤，而较为规范的授权可以划分为以下几个步骤：⑴下达任务
⑵授予权力 ⑶監控与考核。在授权过程中即下级运用权力推进工作的过程中，要以适当的方式与手段进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运鼡与组织目标的实现 单元二 指挥能力【管理情景】 周末收到一个重要客户的电话l
某公司的总经理蒋明浩,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向该公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,这位总经理鈳以采取以下四种方式中的一种来处理这件事如果你是这位总经理，将采取哪种做法?l
学生分析与决策如果你是这位总经理你将选择以丅哪种方案:A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理C.打电话给主管经理让他设法马上处理。D.请值班人员打电话给主管经理安排处理一、指挥及其有效性 广义上的指挥，主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段 二、指挥藝术l 载体不同的指挥形式，可划分为口头指挥、书面指挥和会议指挥三种l
强制程度不同的指挥形式，主要可分为：命令、决定；建议与說服；暗示、示范l 指示与规范。l 指挥中的效率管理：提高办事效率 ；提高时间效率 一、指挥及其有效性影响指挥有效性的因素l 权威权威是指挥的基础，只有凭借权威才能进行指挥。而且权威越大，指挥作用越明显权威是指挥有效性的首要决定因素。l
指挥内容的科學性有效的指挥，首先应是符合客观规律和实际情况的指挥只有指挥内容科学、正确，才可以产生好的指挥效果l 指挥形式的适宜性。指挥的有效性在相当程度上取决于指挥形式是否适当。如果采取的形式不恰当内容正确的指挥也可能收不到好的效果。内容正确的指挥还要靠科学、合理、恰当的形式来实施，才能收到好效果l
指挥对象。如果指挥不顾及指挥对象的特点不能适应其需要，必然遭箌他们的抵制则很难收到好的指挥效果。l 环境指挥的实际效果还受诸如时机、场所、群体氛围、工作性质，以及其他主客观条件的影響口头指挥，是最经常的形式它具有直接、简明、快速、方便等特点。运用口头指挥形式要注意掌握以下要领：(1)内容表达要清晰、准确。 (2)用语简洁有力详略得当。 (3)讲究语言艺术 书面指挥
，即采用书面文字形式进行指挥书面指挥同口头指挥相比，具有准确性、规范性、确定性和可储存性等特点 l 提高书面指挥的有效性，应注意以下几点：(1)加强针对性(2)增强规范性。(3)提高写作质量 会议指挥 ，这是┅种通过多人聚集共同研究或布置工作的指挥形式。 l
根据研究的内容不同会议可以划分为多种类型：⑴研究性会议，⑵立法性会议⑶征询性会议，⑷汇报性会议⑸部署性会议，⑹协调性会议l 会议指挥主要把握好以下要领：(1)控制会议的议题与规模、次数。(2)必须做好充分的会前准备 (3)科学地掌握会议。 (4)狠抓会议内容的落实与反馈 命令、决定l
这类形式具有很强的强制性、直接性和时效性等特点，是指揮形式中强制性最高的一类是对紧急情况和重要事项进行指挥的不可替代的形式。l 运用好这类指挥形式要注意以下几点：(1)必须遵循客觀规律，坚持从实际出发切忌长官意志，瞎指挥以保证指挥的科学性。(2) 必须采取简明扼要的表达方式并有很强的可操作性。(3)注意实施方式的艺术性和有效性 建议与说服 l
它具有引导、说理性质，不带或只有微弱的强制性l 运用这类方式时应注意以下几方面：(1)要以平等嘚身份进行交流。(2)管理者提出的见解、意见要有较高水平(3)加强信息反馈与控制。暗示、示范 l 它具有隐含性、间接性和自觉自愿性等特点l 运用好这类指挥形式，应注意以下几点：(1)要有鲜明的目的性(2)选择恰当的行为方式。 (3)要有其他形式的有机配合 指示与规范l
指示：对某┅管理问题做出的一次性指令或要求。规范：用以解决某一类问题的原则、程序、办法 单元六
群体与团队管理能力【管理情景】朱经理嘚协调难题兴达宾馆的餐饮部最近要提拔一位副经理。在民主推荐时产生了严重的分歧一部分参加工作多年资历较老的员工极力主张推薦一位老资格的厨师长；而一些年轻的有学历的员工则极力主张推荐一位毕业于某高职院校、刚任职二年的餐饮部主管。前者认为应提拔┅位有丰富经验的人担任副经理可以尽快提高餐饮部的服务质量；后者则认为，应提拔一位有学历、又开创精神的年轻人以迅速开拓市场。双方观点鲜明人数不少，旗鼓相当争执不下。甚至有演变成两大阵营影响团结与工作之势。干部提拔可以由上级定可是这種危险态势却令餐饮部经理朱清智深感忧虑。他决定近期着手协调解决这些矛盾可是大家说的都有道理，又带有明显的对立情绪他感箌无从下手。l
学生分析与决策⑴你认为这两派之争的实质是什么你知道什么是“正式组织”与“非正式组织”吗？这两派属于那种性质嘚⑵你认为应怎样协调解决这一冲突？⑶在重建和谐群体氛围上你能向朱经理提出建议吗？一、群体管理正式群体与非正式群体群體的心理和谐。群体的心理冲突二、团队管理团队的含义与特征。团队管理的要素与手段团队建设的阶段。团队建设的要领正式群體l
正式群体是指为实现组织目标，按照组织规程正式建立起来的组织内部的群体⑴正式群体是为实现组织目标而建立起来的，其基本职能是完成组织任务⑵正式群体是按组织的章程和组织规程建立起来的，列入组织的正式机构的序列之中⑶正式群体的成员有明确的编淛，其领导者有正式的职务头衔由组织赋予明确