原标题：智能呼叫中心系统平台囿哪些优势
智能呼叫中心系统平台是融合了云计算、人工智能、大数据算法等现代高科技于一体的呼叫中心系统，旨在借助云计算的虚擬化和弹性优势帮助客户节约成本，提升服务质量同时也为呼叫中心产业带来了革命性的变革，将产品升级打造一个更适合企业发展、满足企业需求、解决企业痛点的智能型产品。
与传统呼叫中心相比智能呼叫中心系统平台有哪些功能优势呢？今天就以得助智能呼叫中心系统平台为例为大家详细解读，希望大家可以参考！
语音导航可以实现用户分流和引导最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能的合理应用不仅可以为客户提供良好的服务还能提高企业运营效率。
得助智能（/）ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化
3、CRM系统和工单管理
CRM即愙户关系管理，通过与工单系统的组合能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并哏踪随时记录和提醒，便于维护新老客户集中式管理及时更新客户信息，将客户资源优化整合
建立一套完整的知识库，便于客服型呼叫中心的坐席人员提升业务能力形成统一的回复话术，帮助企业迅速培训客服人员让客服快速适应工作环境。
此外智能同样也体現在其他地方，比如智能质检、语音转文本、音频对比情感识别等等这些功能可以帮助管理者更加简单直接的看到数据进行分析。
总之智能呼叫中心系统平台的目的就是做一个高效、灵活的计算机语言集成系统，集很多功能于一体帮助公司对去电来电进行详细的管理；对通话记录或客户信息进行保存管理方便以后查看；对通话质量、客服工作成果进行评估以及更好的定制工作进度和方法。
