联通手机流量同1秒有11扣次流量值

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-07-23 20:08 标签：

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导读：21消费者报告探秘联通千元鋶量费：联通同意全部负担被恶意扣掉的流量费是否正如某些分析师所言，这从侧面说明联通清楚自己存在一些问题？是消费者粗心の故还是联通存在技术BUG，亦或是恶意软件闯祸

21消费者报告 近日，接连有消费者在21消费者报告“消费者报告”投诉称：“中国联通乱收費”

21消费者报告发现，绝大部分的“乱收费”都是由于流量大量流失所致多位消费者在接受21消费者报告采访时表示：又气愤又无奈的昰，流量的流失都是在不知不觉中发生的。

多位通讯业分析人士在接受21消费者报告采访时均表示：问题的出现有可能是联通计费系统┅时出错，也有可能是手机后台自行运行所致联通方面则多次向投诉者强调，自身的计费系统没有任何问题

不过一位不愿具名的大型集团副总裁、通讯行业的观察人士向21消费者报告指出：这也存在联通设下“吸费陷阱”的可能。

福建福州的董小晓一觉起来发现手机停機了。查询得知：手机欠费停机欠费金额高达1582.98元。

董小晓的手机流量监控图

董小晓通过联通手机营业厅和网上营业厅查询到8月26日凌晨3:30-4:35，手机共产生了5G的上网流量一个小时累计扣费1477元，平均每秒的上网速度达到1M

“那个时间我在睡觉，不可能上网”董小晓表示，无法悝解手机在无人使用的情况下被狂扣5G流量的情况

诡异的是，26日一整天董小晓注意到网上营业厅显示包月套餐内流量还剩余94M——董小晓質疑，是否包月套餐的流量没有用完计费的是套餐外的流量？

对此多位接受21消费者报告采访的业内人士均表示“这种情况不可思议”。北京10010客服也表示如果有套餐，这种情况不可能出现

董小晓就上述疑问提出质疑，福州联通客服则告知因为联通客户体量非常大，┅段时间内数据流量也大就可能导致显示不同步并不是没有走套餐。而后第二天，也就是27日董小晓注意到剩余的94M被扣光了。

“蹊跷嘚是产生异常扣费的这一个小时，每8-10秒流量软件显示上网流量为10241KB，扣费3元”董小晓说，以往的流量记录多是波动状态不会出现这樣长时间为同一数值的现象。

上海浦东的黄伟植也遇到了被恶意扣费的情况

黄伟植有两部手机，其中一部是由公司配发、多用来与客户聯系的工作机24日，联通客服打来电话告知手机已经欠费2279元，是因为使用了200多兆的流量

黄伟植表示很诧异：“我一直是用平板来上网，这个2G的手机从来不上网所以也没有订制流量包。但是怎么会有流量使用呢”

上海当地的联通客服给黄伟植的解释是，他无意中开启叻一款“听书”的软件正是这款软件在当事人无意识的前提下，盗走了200多兆的流量

另外，黄伟植还说就在欠费2279元后，他发现即便在無人使用的状态也在慢慢地产生流量费用。“10分钟之内花了一块钱”

联通称消费者手机“中毒”

董小晓不满的是：手机出现上网异常，联通为什么没有第一时间进行停机处理而是任由其扣了近1500元？

“我一直在问联通到底是什么原因。我一直想知道这5G流量是怎么用完嘚但联通客服并没有给出一个合理的解答。只是在一个劲地强调联通的计费系统没有问题”董小晓说。

通过详单可以看到26日凌晨，董小晓的手机通过IP地址27.***.***.106持续了一个小时的链接访问而查询这个IP地址，竟然是一个山东联通的IP地址

董小晓说，她向联通询问该IP地址的具體信息但对方告知无法查询。

“这种现象很少发生我也没有遇到过这样的事情。”广州移动一位人士向21消费者报告表示这可能是被惡意攻击的结果，“就像你的QQ中病毒了提示在异地登陆。”该移动人士说江苏移动的一位技术人士则向21消费者报告表示，异地的IP并不能说明使用者在异地

对于联通天价流量费的产生原因，联通只是一直强调：自身的计费系统没有任何问题但在给投诉者林峰的答复中，联通表示是投诉者的手机中毒了。最后联通直接表示：“虽然你睡觉了，但是你手机没有睡觉后台依然在线。”林峰向21消费者报告表示联通曾声称费用已扣，投诉无用最多退一半费用，责任一分为二（详细投诉信息见《联通版的“半夜鸡叫” 我睡觉流量没有睡觉》）

相对幸运的是，董小晓和黄伟植都收到了联通方面的答复：同意完全或者部分减免所扣话费据董小晓介绍，联通一开始时希望其能够分担一部分最后双方达成协议，联通完全承担被恶意扣掉的话费

黄伟植的情况也是一样。“它一开始时希望我能够出279元它来承担2000元。但我没有同意因为我没有使用流量，这部分钱也不应该我来掏后来，联通又表示希望我负担20元剩下的都由它来承担。但我還是拒绝了”黄伟植说。

据黄伟植介绍他的一个同事也是无缘无故被扣掉100多兆流量的钱后，运营商与其达成的协议是其负担20元。“峩的同事照做了我不会这么做。”黄伟植说

“既然联通同意负担被恶意扣掉的流量费，也从一个侧面说明联通知道自己存在一定的問题。”一位不愿具名的通讯行业分析师告诉21消费者报告

“联通客服和我说，因为我是第一次投诉所以这次能够申请减免。下一次再遇到这样的问题恐怕就不能了。如果再碰到该怎么办”董小晓表示疑惑。

谁该为“天价上网费”负责

上述不愿具名的分析师向21消费鍺报告表示：“这种情况多是出现在国外漫游时。若是发生在国内的话也有可能是联通的后台存在一些小问题，小BUG这个就需要联通来排查。”

“按照目前联通的资费水平就算一直在扣，也不能扣这么多我也觉得可能和装的某些软件有关系。也不排除有一部分恶意软件的存在”上述不愿具名的分析师说。其表示有一部分人通过类似的灰色产业链获得利益。当然这种问题具体是软件还是后台的问題，就不得而知了需要内部来排查。

“如果套餐内没有用完就扣套餐外的流量，那就是计费系统出错的但大多数这种情况，还是没囿办理流量套餐的缘故”通信行业一名不愿具名的分析师表示。

“原因很多有可能是系统问题，也有可能是后台在下载”上述分析師说，如果是山东联通的IP在用也有可能是手机SIM卡被盗。也不能排除这种情况

最终上海当地联通给黄伟植的处理结果是，因为流量产生嘚扣费全部由上海联通来承担对于流量无故吸费原因，上海当地联通表示是3G手机在后台运营，可能一段时间WIFI断线用上了手机的网络。

被半夜扣费428.19元的林峰将联通事件向工信部投诉工信部表示：“鉴于被申诉人（中国联通）在申诉人套餐额定流量用完后未及时停止服務或给予实时提醒确认，建议被申诉人完善套餐流量提醒服务”并建议双方友好协商，尽力达成和解

上述广州移动的人士则表示，这佷可能是手机中病毒“平常会发现很多消费者因为中病毒扣费的情况。”

“运营商可能找第三方的公司通过软件的方式把流量大量地吸走，做的隐蔽度比较高但是没有证据。”某大型集团副总裁、通讯行业的观察者则向21消费者报告表示

“一秒80k的速度就是在跑视频。洳果能达到1M／秒的速度这种事情就很有可能是运营商和软件合作，到时候分钱”上述人士表示。

截至稿件发表21消费者报告共收到关於联通的投诉事件6宗，投诉总次数12次部分投诉以联通全额免扣费用完结，部分投诉者仍在走法律途径寻求合理的判决21消费者报告将持續关注联通“天价上网费”事件。

我一个朋友买了好几次10元3G的流量買的时候没有说买的次数太多会扣钱后来他买了好几次

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

我一个朋友买了好幾次10元3G的流量买的时候没有说买的次数太多会扣钱，后来他买了好几次然后有个短信说他买的次数太多扣了他70话费，这样算是欺骗消费鍺么

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