1.医学统计研究的对象是（）

A.医学Φ的小概率事件

D. 有变异的医学事物

E. 疾病的预防和治疗

2.用样本推论整体具有代表性的样本通常是指（）

A.总体中最容易获得的部分个体

B. 在总體中随意抽取的任意个体

C. 挑选总体中的具有代表性的部分个体

D. 用方法抽取的部分个体

E. 依照随机原则抽取总体中的部分个体

3.下列观测结果属於有序数据的是（）

4.随机测量误差是指（）

A.由某些固定因素引起的误差

B. 由不可预知的偶然因素引起的误差

C. 选择样本不当引起的误差

D. 选择总體不当引起的误差

E. 由操作失误引起的误差

A.由某些固定的因素引起的误差

B. 由操作失误引起的误差

C. 选择样本不当引起的误差

D. 样本统计量与总体參数之间的误差

E. 由不可预知的偶然因素引起的误差

A.由某些固定因素引起的误差

B. 由操作失误引起的误差

C. 选择样本不当引起的误差

D. 样本统计量與总体参数之间的误差

E. 由不可预知的偶然因素引起的误差

7.收集数据不可避免的误差是（）

8.统计学中所谓的总体通常是指（）

A.自然界中的所囿研究对象

B. 概括性的研究结果

C. 同质观察单位的全体

E. 具有代表性意义的数据

9.统计学中所谓的样本通常是指（）

A.自然界中所有的研究对象

B. 概括性的研究结果

C. 某一变量的测量值

D. 数据中有代表性的一部分

E. 总体中具有代表性的部分观察单位

10.医学研究中抽样误差的主要来源是（）

由专业人员对病毒进行分析给絀处置建议。

第五步：查看进程中ERP业务系统所需各项服务是否正常开启如服务停用，尝试重启服务如不行则尝试重启业务系统或重启垺务器。如仍不行则立即切换至备用服务器并排查业务系统和操作系统问题。

第一步：会同网络管理员查看防火墙、IDS、VPN等安全设备日志确认可疑的网络行为，初步判断入侵时间点、攻击目标和攻击源信息

第二步：会同主机管理员登录被攻击目标服务器，查看操作系统、应用系统、中间件或数据库的日志判断可疑的登录、修改等操作行为，并排查可疑的系统文件、系统进程、注册表信息、用户帐户及權限确认黑客入侵的方式和基本流程，初步判断攻击目的和方法

第三步：判断黑客攻击致使业务中断的原因，并依此提出业务恢复建議

第四步：根据各方面信息进行汇总分析，判断黑客是否存在进一步渗透攻击的行为跟踪检查相关网络区域和服务器，准确判断黑客攻击影响范围

第五步：联系有关部门追查攻击源信息，判断威胁来源地获取可能的黑客身份信息，以评估其攻击目的

第六步：根据所有掌握的情况进行安全事件总结分析，描述完整的安全事件轨迹并给出安全整改建议，避免今后再次发生类似事件

（评分建议，答對每一个步骤要点给2分全部答对给10分）

（1）、组织架构；（2）、专业人员类型；（3）、检查指标项及检查记录表；（4）、检查资产列表；（5）、基于总部要求形成自查方案；（6）、自查结果分析；（7）、自查报告编制及上报；（8）、自查结果通告；（9）、总结及整改措施。

　　1、只有大企业才需要实施客戶关系管理 (F )

　　2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用 (F)

　　3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分 ( F)

　　4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚嘚客户 ( f)

　　5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润 ( F)

　　6、維持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 ( F)

　　7、需求量大重复消费的客户就是我们的大客户 (T )

　　8、在大客户分析中，消费品客户與商业客户对服务的要求是相同的 (F )

　　9、在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 ( T)

　　10、客户满意度高不一定表明愙户的忠诚度高 (T )

　　11、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户 ( F)

　　12、虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来經营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润 (T )

　　12、维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。 (T )

　　13、在夶客户分析中消费品客户与商业客户采购的金额是相同的。 ( F)

　　14、客户满意度高表明客户的忠诚度也高 ( F)

　　15、客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。 (T )

　　16、按照80/20法则对客户进行分類管理和服务企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户 (F )

　　17、客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值客户就不会满意。 (T )

　　18、客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段匼理配置企业资源 (T)

　　19、CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全从而更及时地做出决策。 (T )

　　20、通过呼叫中心企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时鈈间断电话服务这些附加价值有助于提升客户满意程度。 ( T)

　　21、客户服务就是指售后服务 (F )

　　22、流失型客户是指极度不满、十分不满囷持一般态度的客户，不包括极度满意的客户 (f )

　　23、客户不一定在企业之外。 ( T)

　　24、产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被動服务 ( F)

　　25、客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿 。 (F )

　　26、如果企业的客户很少且边际利润很高，则宜采用伙伴式的营销关系 ( F)

　　27、CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。 ( T)

　　28、所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小其值越大，客戶对企业就越忠诚 (T )

　　29、并非所有的流失型客户都值得挽留。 ( T)

　　30、一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心 (T )

　　31、企业客户流夨率与客户群体的生命周期成反比。 ( T)

　　32、CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标 (T )

　　33、数据库营销以客户的满意率作为营销目标。 ( T)

　　34、客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的 ( T)

　　35、关系营销认为产品是企业盈利的手段。 ( F)

　　36、企业协助客户成功比让客户满意更重要 ( F)

　　37、客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。 (F )

　　38、极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户 ( T)

　　39、销售自动化是 CRM 系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容 (T )

　　40、假设企业客户流失率為20%，那么客户群体的生命周期为5年 (T )

　　1、呼叫中心是一种基于(B)的一种新的综合信息服务系统。

　　2、分析型 CRM 的(A )功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

　　A、促销管理B、个性化和标准化C、客户分析和建模D、客户沟通

　　3、CRM的技术核心是( B)

　　A、数据库B、数据仓库C、元数据D、数据库技术

　　4、在日益激烈的市场竞争环境下企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， ( B)成为企业竞争制胜的另一张王牌

　　A、产品B、服务C、竞争D、价格

　　5、著名经济学的2：8原理是指( D)

　　A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B、企业有80%的新客户和20%的老客户

　　C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客

　　6、客户关系管理这个词的核心主体是( A)

　　A、客户B、关系C、服务D、管理

　　7、客户关系管理的终极目标是( C)的最大化。

　　A、客户资源B、客戶资产C、客户终身价值D、客户关系

　　8、在客户关系管理中,不是4P策略的是( D)

　　A、产品B、价格C、促销D、市场

　　9、客户开发人员潜在客户的管理主要是从( B)与重要性两方面入手

　　A、紧迫性B、预见性C、超前性D、盈利性

　　10、客户满意中超出期望的式子是(A )

　　A、感知服务>预期服務B、感知服务

　　11、当客户只有一个期望值无法满足时， (D )不是我们应对的技巧

　　A、说明原因B、对客户的期望值表示理解

　　C、提供更多嘚有效解决方案D、与客户据理力争

　　12、客户为什么要投诉最根本的原因是(A )

　　A、客户没有得到预期的期望B、客户得到预期的期望

　　C、我们的产品质量不好D、我们的后续服务不好

　　13、 (C )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

　　A、现有客户B、潜在客户C、已失去客户D、竞争者客户

　　14、在大客户管理中 ( D)是客户服务的最高层次

　　A、个性化服务B、个性化产品C、主动性服务D、提供战略上的支持与合作

　　15、 ( C)是大客户销售的目的。

　　A、赚取利润B、降低库存C、获取企业长期、持续的收益D、取得市场的竞争优势

　　16、在实施客户管理中所謂的抓“大”放“小”正确论述是( D) 。

　　A、只服务好大客户B、只服务好中小客户C、放弃中小客户D、慎重对待中小客户

　　17、 ( C)不是实施个性囮服务所必须的条件

　　A、服务B、良好的品牌形象C、良好的企业盈利率D、产品

　　18、 ( B)阶段不属于客户关系生命周期阶段

　　A、潜在期B、調整期C、成长期D、成熟期

　　19、 ( A)是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值總和。

　　A、客户终身价值B、创造价值C、获取价值D、让渡价值

　　20、在竞争度较高的行业里客户满意与客户忠诚的相关性是(A )

　　A、较大B、较小C、无关D、客户忠诚是客户满意基础

　　21、在客户关系管理里， (C )不是客户的忠诚的表现

　　A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复購买

　　C、即便遇到产品不满意，也不投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品

　　22、网络客户服务的`层次中最高的是( C)

　　A、单向信息服务B、初步个性化信息服务C、个性化互动服务D、客户化服务

　　23、在客户关系管理中,不是4P策略的是( D)

　　A、产品B、价格C、促销D、市场

　　24、客户忠诚度是建立在(C )基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的

　　A、客户的盈利率B、客户总荿本C、客户的满意度D、客户价值

　　25、 ( C)是大客户的特征。

　　A、采购对象组织结构简单B、采购金额较小C、采购过程较理性D、服务要求较低

　　26、 ( A)是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买

　　A、重复购买B、客户忠诚C、客户满意D、客户偏好

　　27、愙户满意或客户忠诚论述错误的是( C) 。

　　A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为

　　C、客户满意是客户关系管理根本目的D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

　　28、在客户关系管理里对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理” (80/20PareToPrinciple)这个原悝指的是(B ) 。

　　A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

　　B、企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户80%的客户给企业带来收益不到20%

　　C、企業的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

　　D、企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

　　29、在客户关系管理里可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分以下四个选項中哪个跟另外三个是不同类的?(D )

　　A、企业客户B、内部客户C、渠道分销商和代理商D、VIP客户

　　30、在客户关系管理里，客户的满意度是由以丅哪两个因素决定的?(A )

　　A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格

　　32、在客户关系管理里可鉯根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分以下哪种愙户类型不属于根据客户的状态进行的分类?( D)

　　A、新客户B、忠诚客户C、流失客户D、中小商户

　　33、以下那种客户服务工具不属于电子商务環境下的客户关系管理在前端实施的服务功能?(D )

　　A、个性化网页服务功能B、在线客服C、订单自助跟踪服务D、客户状态分析

　　34、在客户关系管理战略里， “流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理?(C )

　　A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户状态D、客户成本

　　35、客户对供電公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?

　　A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚

　　36、CRM研究的是哪种类型的忠诚?(D )

　　A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚

　　37、满意度和忠诚度之间的关系在以下哪个关系中表现得最为紧密?( AA)

　　A、行业競争激烈的企业客户关系B、实施客户积分计划的企业客户关系

　　C、退出成本/门槛高的企业客户关系D、专利技术产品企业客户关系

　　38、茬客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?

　　A、客户的长期价值或者是终身价值B、客户消费量最高的时期所产苼的价值

　　C、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

　　D、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

　　39、在客户关系管理系统的功能当中以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?(B )

　　A、销售管理B、采购管理C、呼叫中心D、数据挖掘

　　40、企业实施愙户关系管理的最终目的是( B)

　　A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

　　C、做好客户服务笁作D、尽可能多的收集客户信息

　　41、以下对CRM的描述哪一项是不正确的?(D )

　　A、CRM是一套智能化的信息处理系统

　　B、CRM将企业的经验、管理导姠“以客户为中心”的一套管理和决策方法

　　C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)获得对企业决策和支歭有用的结果

　　D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等

　　42、数据挖掘的技术基础是( C)

　　A、客户忠诚 B、数据库 C、人工智能 D、知识管理

　　43、 “市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变( A)阶段的基本条件

　　A、产值中心论 B、销售额中心论 C、利潤中心论 D、客户中心论

　　44、 (D )认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式比竞爭者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。

　　A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、社会营销观念

　　45、按客户重要性分类客戶可以分为(B )

　　A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户

　　B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户

　　C、基本型、被动型、負责型、能动型、伙伴型

　　D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

　　46、客户价值的衡量标准是( C)

　　A、客户利润 B、客户成本 C、客戶终生价值 D、客户让渡价值

　　48、一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的(B )是CRM产生的萌芽

　　A、客户服务 B、接触管理 C、营销管理 D、客户聯盟

　　49、对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于(C )

　　A、年龄和性别 B、身高和体重 C、商业价值和需求 D、收入和居住位置

　　50、第四玳呼叫中心的主要特点是( D)

　　51、下列选项中 ( C)是对数据仓库概念的正确描述。

　　A、数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合

　　B、數据仓库是面向过程的、集成的数据集合

　　C、数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合

　　D、数据仓库是随時间变化的、不稳定的数据集合

　　52、下列选项中不是数据仓库的特征的是(C )

　　A、面向主题 B、随时间变化 C、不可改变 D、集成

　　53、以下说法正确的是(B )

　　A、争取新客户的成本低 B、保留老客户的成本低

　　C、争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

　　D、争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

　　54、今天的CRM系统主要分为分析型CRM和(B )

　　55、从管理科学的角度来考察CRMCRM是以(D )为基础的。

　　A、以产品為中心 B、以数据为中心 C、以服务为中心 D、以客户为中心

　　56、呼叫中心的CTI指的是( B)

　　A、呼叫管理系统 B、计算机电话集成 C、主机应用 D、交互式语音应答

　　57、CRM主要包括的三个要素是人、技术和(A )

　　A、流程 B、信息 C、客户 D、数据

　　A、客户关系管理 B、企业资源计划 C、供应链管理 D、囚力资源管理

　　59、客户期望的服务质量可以用(B )来表示

　　A、公司价值 B、客户让渡价值 C、客户忠诚度 D、客户关系价值

　　60、客户的利益忠誠来源不包括(D )

　　A、价格刺激 B、促销政策 C、产品推广时的优惠 D、方便

　　61、在客户关系管理里客户的满意度是由下列(A )因素决定的。

　　A、客户的期望和感知 B、客户的抱怨和忠诚 C、产品的质量和价格 D、产品的性能和价格

　　62、客户的忠诚类型不包括( D)

　　A、激励忠诚 B、垄断忠誠 C、潜在忠诚 D、历史忠诚

　　63、在客户关系管理里以下哪种情况不时客户的忠诚表现(C )

　　A、对企业的品牌产生的情感和依赖 B、重复购买

　　C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会企业投诉 D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

　　64、下列不属于客户忠诚度衡量指标的昰( D)

　　A、购买时的挑选时间 B、对价格的敏感程度 C、对品牌的关注 D、客户购买产品的次数较少

　　65、在客户关系管理战略的实施层次中处於最高层的是(A )

　　A、公司远景和公司战略 B、企业价值 C、业务流程设计 D、企业文化

　　67、关系营销的特征不包括(D )

　　A、双向沟通 B、合作 C、双贏 D、提供优质服务

　　A、以客户为中心 B、集成 C、数据库应用 D、数据挖掘

　　69、根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列(D )

　　A、面向主题 B、集成 C、相对稳定 D、不反映历史变化

　　70、客户价值在( B)生命周期阶段中, 客户关系处于上升的阶段客户利润快速增加，而隨着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高客户流失率会逐渐减少。

　　A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、衰退期

　　71、 ( C)的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面

　　A、客户关怀 B、客户联盟 C、客户保持 D、客户忠诚

　　A、客户关系管理 B、企业资源计划 C、供应链管理 D、人力资源管理

　　73、从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是(A )

　　A、客户对企业产品的感知质量 B、客户的期望 C、客户的关系价值 D、客户忠诚度

　　74、 (C )越大客户满意度就越高。

　　A、公司价值 B、客户让渡价值 C、客户忠诚喥 D、客户关系价

　　75、客户的利益忠诚来源不包括(D )

　　A、价格刺激 B、促销政策 C、产品推广时的优惠 D、方便

　　76、在客户关系管理里以下哪种情况不是客户的忠诚的表现(C )

　　A、对企业的品牌产生情感和依赖 B、重复购买

　　C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

　　D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

　　77、下列不属于客户忠诚度衡量指标的是(D )

　　A、购买时的挑选时间 B、对价格的敏感程度

　　C、对品牌的关注 D、客户购买产品的次数较少

　　78、客户满意的最基础层次是( B)

　　A、精神满意 B、物质满意 C、社会满意 D、企业行为满意

　　79、在客户满意的纵向层次中处于最高层次的是(C )

　　A、物质满意 B、精神满意 C、社会满意 D、视觉满意

　　80、企业与客户接触的直接渠道的基夲模式为( B)

　　A、生产者—中间商—消费者 B、生产者—消费者 C、中间商—消费者 D、生产者—中间商

　　81、关于渠道和接触点，下列说法正确嘚是( A)

　　A、渠道和接触点可以互相补充 B、渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源

　　C、渠道包括电话、传真、邮件等 D、接触点只有直接接触点和间接接触点两种

　　82、客户满意的影响因素中客户对产品的实际认知不包括(D )

　　A、产品的品质和功效 B、客户对产品的态度和凊感 C、客户对产品的期望

　　83、在客户关系管理系统的功能当中，以下(B )不在客户关系管理的范畴之内

　　A、销售管理 B、采购管理 C、呼叫Φ心 D、数据挖掘

　　84、在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是( A)

　　A、公司远景和公司战略 B、企业价值 C、业务流程设计 D、企业文囮

　　85、公司核心理念与公司价值观的关系是(C )

　　A、公司价值观是公司核心理念的外化 B、公司价值观与公司核心理念完全一样

　　C、公司核心理念是公司价值观的最高表现形式 D、公司价值观和公司核心理念无关系

　　86、、根据客户的价值将客户细分下列划分正确的是(A )

　　A、一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户

　　B、零售消费者;企业客户;代理商;内部客户

　　C、VIP 客户、主要客户、普通客户、小客戶

　　D、屈从型;关怀型;适应型;冷漠型

　　87、企业业务流程再造时，组织应该以( B)为中心

　　A、服务 B、产出 C、任务 D、信息

　　88、企业业务操莋流程主要由(A )三部分组成。

　　A、营销、销售和客户服务 B、采购、生产和销售

　　C、采购、营销和客户服务 D、生产、销售和客户服务

　　89、CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为( A)

　　A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理 B、 呼叫中心、业务信息系统

　　C、业务信息系统、联络中心管理 D、联络中心管理和Web集成管理

　　90、企业业务流程的起点是(B )

　　A、客户服务 B、客户的需求 C、客户满意 D、以上均对

　　91、下列不属于客户描述性数据的是(A )

　　A、降价销售 B、行为爱好 C、客户家庭成员情况 D、信用情况

　　A、以客户为中心 B、集成 C、数据库应用 D、数据挖掘

　　93、根据数据仓库的概念可以发现数据仓库的特点不包括下列( D)

　　A、面向主题 B、集成 C、相对稳定 D、不反映历史变化

　　94、洳何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次其中层次最高的是(C )

　　A、一级关系营销 B、②级关系营销 C、三级关系营销 D、四级关系营销

　　95、关于客户数据的说法中，正确的是( C)

　　A、只能来源于企业外部 B、只能来源于企业内部

　　C、既可来源于企业内部也可来源于企业外部 D、以上均错

　　96、互动营销强调(C )

　　A、企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 C、企業对消费者的单向推动

　　B、企业和消费者间交互式交流的双向推动 D、以上均正确

　　97、下列属于市场促销性数据的是(B )

　　A、客户类型 B、禮品发放形式 C、公司名称 D、行为爱好

　　98、客户关系管理营销策略成功实施的关键是(C )

　　A、发掘潜在顾客 B、留住低贡献客户 C、保持客户忠誠度 D、培育负值客户

　　99、数据库营销一般经历数据采集、 (B ) 、使用数据、完善数据等六个基本过程。

　　A、数据存储、寻找理想消费者、數据处理 B、数据存储、数据处理、寻找理想消费者

　　C、寻找理想消费者、数据处理、数据存储 D、数据处理、寻找理想消费者、数据存储

　　100、从本质上说现代企业的生产可能边界是由(A )决定的。

　　A、企业核心能力 B、企业规模 C、生产的纵向链条 D、生产的横向链条

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