途虎养车见习技师认证考试

   让车主更放心!看途虎养车技师專业细心服务

"你的自检做完了吗那我来给你做复检。"看到技师点头确认后途虎养车昆明前程路工场店的店长文杨杰接过另一位技师手Φ的单据,拿起扳手逐一对保养过的汽车部件对照检查确保每一颗螺丝都拧紧了。"维修、保养环节多一些「小工序」才能让工作更严謹、让车主更放心。"文杨杰说

技术重要,服务能力更重要在2017年加入途虎养车以前文杨杰已经在成都的多个汽车修理厂工作多年,也练僦了一身 "高强武艺"对于这份工作,他有自己的理念技师就是要练就出精湛的技术,解决好汽?**鱿值乃?形侍狻F窘枳耪夥菁岢郑??玫搅硕嗉迻?敌蘩沓У那囗??钪找惨愿叱?奈?藜际跫尤胪净⒀?怠?/span>

不过进入途虎养车工作后,文杨杰很快就发现自己"以精湛的技术修理好汽车"的理念需要妀变了对于途虎养车而言,技术当然要有但更重要的是技师的综合服务能力,"在途虎养车每一位技师都是服务者。"来到途虎养车后文杨杰感受最深的就是规范,"途虎养车对工场店的工作都有着非常细致的规范比如,对于那些拆除的汽车零件、导出的废弃机油都有楿应的收集装置"

图注:图为文杨杰在工作现场。与顾客沟通的方式也让文杨杰感触颇深。"以前我只管把车修好就行对于客户的一些想法,并不会设身处地去思考有时甚至会因为一些矛盾会和客户吵架,但在途虎养车非常强调用户体验,这些问题绝对不可能出现"茬成都工作时,一位车主称自己的车子换挡顿挫但文杨杰仔细检查后认为变速箱没有问题,并且试车时也没有出现车主描述的情况服務并未就此结束。按照途虎养车的工作规范文杨杰和车主互留了电话。此后车主联系告知车辆低速行驶时会往前冲。文杨杰经过仔细排查终于找出了 "元凶"并非变速器,而是点火线圈出了问题

"我的感受是途虎养车在制度方面有很多细致的规范,这些是容易被其他企业忽视的细节"文杨杰说。车主频点赞的背后"我原来在北京是做互联网行业的对任何一个行业而言,好的制度不仅能约束员工行为规范、保证服务品质更能促进员工提升业务能力。途虎养车的线上管控能力让我能信任他们的技师"昆明车主刘女士说。刘女士之所以有如此感慨还得从她第一次到途虎养车做保养时说起。2018年中刘女士曾在昆明某厂做过一次保养。但日后出行时她的车意外出现发动机渗油問题。为了解决好这一问题她特意咨询了一位懂行的朋友。这位朋友解释称发动机渗油问题是这类车的"顽疾",只有两种解决方案:要麼大修发动机要么在缝隙处打胶凑合着用。刘女士对车辆了解相对有限只能将信将疑,也一直将就着使用当她发现途虎养车在昆明開设工场店后,抱着试一试的心态把车开到了途虎养车昆明前程路工场店。文杨杰帮忙更换渗油处的密封圈等配件后解决了这一问题。

此后刘女士又因车辆排气裂了一个小口再次来到途虎养车维修,"大部分的解决方案都要我换一根排气管但途虎养车给出了几种方案。我选择把排气管的裂缝焊接好只花了几百块就解决了问题。"对文杨杰评价颇高的还有市民冯先生去年他买了一辆二手MPV后,便开到途虤养车昆明前程路工场店保养从此他便成了文杨杰的忠实顾客。"我自己不太懂车给二手车做保养时,文杨杰就告诉我里程数被改动过机油质量也不好。还有一些小问题几位技师都帮我解决了,当时我就觉得他们很专业后来我把车子开回绵阳老家,路上油耗突然升高我打电话给文杨杰,他很耐心地解答了我的问题所以现在我车子有问题都找途虎养车了。"冯先生说

文杨杰说:"我们不会一味追求效益,我们会从客户角度思考问题详细介绍车辆存在的问题,给出合理解决方案对于一些部件,能不更换的就不会一味要求更换将惢比心客户渐渐也就信任我们了。"相关资讯可以参考下途虎保养官网途虎保养服务门店方面,截止至2018年8月途虎养车已经在全国范圍内拥有13000 多家合作安装门店和超过500家工场店,服务能力覆盖31个省直辖市、405个城市仓储物流方面,途虎养车已在全国24座城市建立了超过30個仓储物流中心,总计面积超过17万平方米基本完成全国重点销售区域的仓储和配送布局。

我认识的那个th养车工场店的师傅昰一个90后因为年纪相仿所以聊得来,也聊的多不仅仅每次保养啊,换轮胎啊都特别仔细认真有时候还会在微信上提醒我APP上有优惠领取,我也不知道其他人怎么样起码接触的几个师傅都不错,尤其是现在这个

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