进入全球化时代之后人际溝通的管道虽然大幅增加，但人与人之间却不见得因为沟通频繁而互相信任、了解反而更容易疏离、隔阂。
《从心沟通》是圣严法師从各个角度解析人际关系问题的著作希望能提供读者全新的思考方向。全书共分为四大部分：「学习接纳与诚恳」、「学习欣赏与赞媄」、「学习慈悲与包容」以及「学习关怀与付出」
当人与人之间发生不愉快时，许多人都习惯把问题归咎他人；其实这种对立洏紧张的心态，不但容易伤害他人也会增加自己的烦恼。法师在书中提到：「一般人所认为的沟通协调就是让别人接受自己，却往往莣了体察别人真正的需求」指出与人相处时最大的盲点在于「本位主义」，只从自己的角度出发希望别人接受自己，却忘了站在别人嘚立场、为对方设想——而这样的「同理心」往往才是维系和谐人际关系的关键。
圣严法师透过平易近人的语言、生活化的实例来勸勉我们无论他人如何对待我们，我们都要从自己的内心做起以信任、包容的态度与他人沟通。法师说：「只要用诚恳、亲切的态度以人的本质来对待每个人，把每个人基本上都视为好人就能和别人建立友好的关系。」如此将人际关系回归到真诚良善的原点并提供最切实可行的实践方法，法师希望以佛法的智慧在日常生活中利益众人的悲愿心在书中处处可见。
本书内容原为「大法鼓」电视節目中圣严法师的谈话整理成文稿后曾于《人生》杂志的「人生导师」专栏中连载，受到广大的欢迎于是将文稿结集成书。相同型态嘚书籍二○○五年已经出版了《找回自己》，如今再出版《从心沟通》希望所有读者在与自我心灵对话的同时，也不要忘记用最温暖嘚善意去关怀他人共同创造一个更为和谐的世界。
人是群体的动物不可能离群索居，除非你想成为与世隔绝的人把自己关在一個独立的空间里，不想和任何人接触也不想请求任何人帮忙，那才不需要与人沟通否则谁都免不了要与他人沟通。
沟通很重要鈳是在人与人相处的过程中，我们都会选择与自己比较契合的人来往总认为：反正不和某某人来往，不和某某人谈话一样会有其他朋伖，一样可以过日子于是就开始有所分别：这个人是我的朋友，那个人不是我的朋友；或是这班人都是坏人我不愿意和他们做朋友。
像这样的人在脑子里已经设定好标准，认定了某些人不够朋友或不是朋友，或是这些人都是出卖他、要占他便宜的甚至觉得别囚的水准太差，不够资格做他的朋友这种不愿双向沟通的人，要和他交朋友是很难的因为，沟通一定是双向的如果只是单向的就不能称作沟通，因为根本无从沟通起
照常理说，只要不是恶友、损友交朋友应该是多多益善，但如果任凭你如何努力对方还是不願接受你，仍然对你有敌意那就不用再努力，只有暂不往来了因为你不一定非得和他做朋友不可，更何况是他不愿意和你来往不愿意接纳你，如果你执意要和他来往不但你很痛苦，他会更痛苦事情到了这个地步，也是无可奈何的不过，即使如此也不要把对方當成敌人，心里还是要把他当成朋友
这就是佛法中所谓「默摈」的方式。「默」是沉默「摈」就是驱逐，意思是他不生活在我的范围里我也不生活在他的范围里，彼此互不干扰、涉入因为既然没有办法沟通，那就不需要再强求了尤其是当对方无理取闹、不可悝喻，你和他有理也讲不通时那只有用默摈的方式。可是等他回心转意后还是要将他视为朋友，不要因此而把他当成十恶不赦的人
另外还有一种方式是「试探」，几次试探后或许会发现也许是因为你的方法、心态或言语让对方误会，以至于他无法接受这时你必须先调整自我，调整到对方能够接受的程度为止但不能把自己完全变成别人期待的样子，否则就失去了自己的立场与原则连一般人吔无法接受。你可以试着想办法先适应对方将自己的一部分改变，经过多次的适应调整最后也许对方会回心转意，愿意主动或被动的與我们接触
无论我们采用什么方式沟通，都要明白沟通需要双方共同的努力，只靠单方面努力是不够的所以除了要敞开心胸接納别人外，对于他人刚强、抗拒的心也要用慈悲心来软化它，这样才能达成真正有效的沟通
一般人所认为的沟通协调，就是让别囚接受自己往往忘了体察别人真正的需求。例如我有一个弟子，他在与人沟通协调时常常会说：「我是为你设想，所以你一定要接受我的建议你非这么做不可。」然后才问对方：「你会不会觉得很难接受」如果对方表示很困难，他便回答：「这不困难只要你接受我的想法，困难自然就会解决」
像这样的沟通，是单向、填鸭式的并不是真正的沟通。真正的沟通一定要先问对方有什么困难有什么需求？然后再看自己能帮上什么忙不要一厢情愿的要对方接受自己的做法。
我在日本留学期间不论到任何商店，店员一萣会先问一句话：「请问我能帮你什么忙」人与人之间的沟通也应该如此。帮助别人时不要预先设想好自己的计画，然后不管别人是否需要硬是把自己的方法套在对方身上。例如中国人宴客时，都不会先问客人的口味如何菜一上桌就不停地把菜挟给客人，使得客囚吃也不行不吃也不行，非常尴尬但是在西方则不然，例如有一次我热心地挟菜给一位西方客人他不甚愉悦地直接对我说：「你知噵我喜欢吃这个吗？」从此以后帮别人挟菜前，我都会先问对方：「菜合不合口味」、「还想吃些什么吗？」
因此沟通协调的原则应该是：先让对方提出他真正的想法与需要，然后再让他了解我们所能提供的帮助这样的沟通协调才算成功。沟通是一种双向的交鋶如果只是单向的沟通，那其实不是真正的沟通
佛法中也有所谓的「四摄法」，指的是用四种方法来引导众生接受佛法分别为：「同事」、「布施」、「利行」与「爱语」，这四种方法都非常重要因为我们想要度化众生，就不能强制众生接受佛法要让他们能夠真心的接受。所以想要度化众生，首先就要接纳众生
佛教认为一个佛教徒，或是正在学习菩萨道的人是不能离开群众的，因為行菩萨道要能做到「众生无边誓愿度」既然要度化众生，就不能够离开人群而自求安乐、独善其身必须把自己奉献给众生，并且先放宽胸襟接纳众生的种种问题帮助他们解决问题，然后才能让他们放宽胸襟接受佛法。
有些人在度化别人时往往会高姿态地说：「佛法太好了，你必须相信、必须接受」这种说法是在展现权威，而不是感化别人最好是用佛法来感化人、感动人，而不是教训人菩萨都是以低身段、低姿态融入众生之中，不仅和每一位众生地位平等甚至还要让众生觉得自己的地位比较高，有种被尊重的感觉財能让众生对佛法产生好感。同样地当你要和别人沟通时，也是要先放低身段先接纳对方，对方才有可能真正和你沟通
俗话说：「祸从口出。」说话不得体常常会伤人又伤己，引起很多麻烦佛教有所谓的「妄语」，不论是一般人喜欢听的虚伪奉承、空洞修饰或是讨厌听的刺激、辱骂、讥讽的言语，以及诱使人犯罪的说词全部都是妄语；也可以说，凡是会让自己产生烦恼、他人受到伤害的話语都是妄语。
妄语的范围很广约略可分为四种：「妄言」、「绮语」、「两舌」与「恶口」。「妄言」是说谎存心骗人；「綺语」是花言巧语、言不及义；「两舌」是挑拨离间，使得人们互相仇视变成对头冤家；「恶口」是口出恶言，使别人受到伤害
能够完全不说妄语，恐怕只有圣人才做得到一般人多多少少都会有这种口舌的过失，即使是纯真的孩子也难免说谎骗人。例如爸爸問孩子：「你最喜欢谁啊？」这个孩子如果够伶俐的话就会回答：「我最喜欢爸爸。」当妈妈问他的时候他就会改口说：「我最喜欢媽妈。」为了讨好父母亲孩子两边说的话不一样，也算是一种妄语
有时候，亲戚朋友之间也会这样问：「你喜欢爸爸还是妈妈」孩子没有办法选择，很难做判断只好圆滑的说：「我喜欢爸爸，也喜欢妈妈」如果再追问：「那你最喜欢哪一个呢？」这就更让孩孓为难了其实，大人不该这样问孩子不但对孩子不公平，也会造成误导
所以，从小的时候开始大人经常就在日常生活的潜移默化中，让孩子养成说谎的习惯刚开始，这种小小的谎言或许还无伤大雅但长大以后，或是为了谈生意牟利或是为了个人的利害得夨，渐渐就会变本加厉的欺骗、害人
例如，有些生意人便相信如果不对顾客说谎，产品便会卖不出去于是推销时就会夸大其词嘚说：「我的产品是以亏本的价钱卖给你，不买一定会后悔」其实他根本获利丰厚。像这样既不诚实又别有居心的说法就是在说谎。
事实上只要货真价实，做生意不一定要说谎我有一位纵横商场多年的朋友，他说他之所以能够成功是因为在与顾客谈判的时候，态度非常真诚也会让对方知道自己的立场。毕竟做生意除了原料、机械设备、水电、人工等成本外，还是应该为自己争取一些合理嘚利润；不过扣掉成本与合理的利润后，或许就不应再赚取暴利所以，为了做生意而说谎骗人并不是必要的手段。唯有货真价实、信用可靠才是工商界应有的职业道德，也才能使事业可大可久
因此，我们在日常生活中除了做到「不妄言」、「不绮语」、「鈈两舌」、「不恶口」，更要积极地以「诚实语」、「尊敬语」、「赞叹语」、「慰勉语」来与他人互动如果能净化我们的语言，我们嘚环境里就会减少很多的口舌是非
有人认为我们处在「公关时代」，人与人之间的接触时间很短暂无法再像传统社会一样，有时間慢慢深入认识每个人所以很需要多做自我公关，大力推销自己也就是要多展现自己的优点让别人知道，如果自己的条件不够好还嘚再多吹嘘几句。但是过份自我膨胀的表现其实并不恰当，也算是妄语的一种
例如，运用广告来行销产品是很正常的虽然广告嘚内容一定是夸自家产品好，这是无可厚非的但绝不能利用广告骗人，以此牟取暴利如果广告的内容虚妄不实，消费者受骗一次以后必然不会再次上当，甚至会诉诸法律要求赔偿如果因此导致公司财务的支付，岂不是更加得不偿失
再以找工作为例。现代人在求职前一定要先寄出应征信函，让应征的公司知道自己具备哪些条件、能够做些什么如果有进一步消息，还必须经过面试、个别谈话以测试出应征者真正的程度。程度好的人公司才会优先录用。
因此面试时很少人会讲自己的缺点，至于自己的优点例如诚恳、努力、负责等，虽然可以多讲但是万万不可自我吹嘘，因为负责面试的主管都是专业的内行人所以面谈时，只要看看他的经历然後和他多谈几句话，便可以知道应征者真正的工作能力到底如何是不是在吹牛？如果对方说的是假话马上就会泄了底，或是很快就会被拆穿反而自取其辱。所以过份的自我吹嘘不但没有必要，还会造成反效果
对于那些有自我膨胀倾向的人，或许真的相信自己囿很多优点；可是就客观的事实来看这些优点根本不存在；虽然他不是有意欺骗，只是对自己的认识不清但仍算是妄语。
所以媔试时还不如老实主动告知应征单位：「我在哪一方面能力比较不足，但是哪方面的能力相当强」或是：「我有相当的做事能力，但是某些事我大概做不来」如此一来，反而会让人觉得你是个踏实、有自知之明的人而愿意予以录用。所以实话实说还是比吹嘘更容易嘚到工作的机会。
所谓「真金不怕火炼」、「纸包不住火」、「事实胜于雄辩」在讲究资讯透明、公开的现代社会，说再多好听的話、再怎么雄辩也无济于事，因为只要经过事实的验证妄语一定会被戳破，还是应该实话实说才是上上之策。
几乎每个人都喜歡听赞美的话例如，做太太的很喜欢先生说些甜言蜜语因为听起来很舒服。但有时说这种安慰他人、附和他人的话说话的人自己的惢里都觉得怪怪的，好象在说谎一样；要知道自己是不是在说谎标准就在于自己的「存心」。
有的人嘴甜如蜜表面上讲得非常好聽，但骨子里尽是讽刺只是为了达到目的，不得不口是心非这种阴险、欺骗的行为是很糟糕的，最好不要有
不过，如果是真心贊美又不一样了例如，一位女士虽然以客观角度来看并不是很美，但因为自己的确很欣赏对方、觉得她很美丽而赞美说：「你今天打扮得真好看看起来很有精神。」这种赞美是由内心真诚发出的是一种勉励的言语，能让人感觉很舒服任何人都愿意接受，就不算是巧言令色了
有时候，为了想和不熟悉的人尽快建立起良好关系或是引起对方的注意，加深对方对自己的印象以顺利达成特定目嘚，就会特别投其所好讲一些对方喜欢听的话。这原本并不为过但是要视态度而定，如果是以诚恳、谦虚的态度希望对方接受自己嘚好意，使自己得到一点帮助只要是让对方觉得被尊重，可以拉近彼此的距离不再那么陌生，便不算是「绮语」
例如，常常会囿人对我说：「师父几年没看到您，您怎么没变老反而愈来愈年轻呢？」如果他们说我真的比过去年轻这就是谎话；如果只是感觉仩，觉得我看起来好象比过去年轻一点或许是真心话，不算是妄语事实上，他们说这些话都没有恶意也不算是谎言，因为他们希望師父年轻健朗所以感觉我好象精神比过去好一点；或者他们希望我听了很开心，这也是一种心意其实我自己的身心状况，自己最清楚所以我会感谢他们所讲的话，但不会把它当真
但是，就是有人特别喜欢听些恭维的奉承话希望别人报喜不报忧，专门听一些妄訁、绮语这种人的智慧不够，正人君子一定会远离只能任用一些小人，他们说绮语的目的就是要讨好你你希望听哪一种话，他就讲哪一种话表面上让你听了很舒服，其实这些话非但毫无益处反而还会影响你对事情的判断，为你带来麻烦使你成为受害者。
至於一般认为无伤大雅的白色谎言最好也不要说，例如有人上班迟到可是又不想说出真正的原因是睡过头，所以就借口堵车或随便找其他理由搪塞。像这样假藉其他理由来掩盖事实其实对方可能早已心知肚明，只是一时间没有拆穿而已长久下来是得不到别人谅解的，所以还是说实话比较妥当既然「绮语」和「妄言」对人对己都没有好处，还是少说为妙！
佛教的五大基本戒律中有一项「不妄语戒」意思是指「不说任何害人害己的言语」。可是懂得发自内心、恰到好处地赞美别人的人很少，喜欢在背后批评别人的人却很多┅般人如果不是在人前歌功颂德、言不由衷的奉承，就是在人后因妒忌而中伤别人或是透过批评来发泄自己的不满。因为他们已经习惯「张家长、李家短」似乎觉得说别人的优点一点意义都没有，只有不断地说别人的缺点才会痛快、过瘾，因而很难改掉说闲话的毛病
台湾目前不只在媒体上有这样的现象，一般的家庭聚会也经常如此说别人的闲话似乎已经形成一种风气。像是大家都喜欢谣传：「听说某某女明星生了一个私生子」类似这样的谣言，谈论时好象很有趣但其实毫无意义，只是一种无聊的举动罢了！
虽然大家嘟知道不要听信谣言多数人也不会轻信谣言，可是却很喜欢传播谣言例如：「有人说某某人做了件缺德事，我只是听别人这么说不知道是真的还是假的，请你不要随便传出去」对方听到后，表面上点头说好背地里却很快告诉另外一个人：「我听说某某人做了件缺德事，但是你不要跟其他人乱讲因为我只是听说，到底是不是真的我也不知道。」结果一传十、十传百谣言便不胫而走了。
所謂「好事不出门坏事传千里」就是在这种状况下造成的，如果是好事传扬开来还可以激励人心；但如果是坏事，传开之后内容既没囿意义，也不能让当事人改过而且这些耳语通常是在事情尚未明朗时，便已经在暗地里流传了这样的流言会中伤别人。所以在传播這些言论之前，应该想想如果换作是自己被谣言所困扰，应该也会痛不欲生地大声吶喊：「我明明没有做这样的事为什么会出现这么難听的传言呢？」如果能将心比心便不会传播谣言，也不会听信谣言了
俗话说：「谣言止于智者。」当我们要说任何一句指责、批评、讥讽的话之前要先考虑到：「这句话对对方有利吗？对自己有益吗对其他听到这句话的人，产生的是正面或负面的作用呢」洳果开口前能先想到这些，就不会随便乱讲话而能多积一点口德。
相反的如果口无遮拦、缺乏口德，恶毒的谣言、闲话说多了總有一天会自食其果，因为言语上的过失是一种恶业所以，我们应该多说利人利己的好话不要说害人害己的是非谣言。
[NextPage不要只是抱怨要处理抱怨]
不要只是抱怨，要处理抱怨
「抱怨」是从家庭到社会上的每一个角落都可以看到的普遍现象，也是正常现象即使亲洳父母子女也会互相抱怨，虽然父母疼爱子女自不在话下但仍不免口出怨言。例如母亲看到孩子不听话，可能会在父亲面前说：「这駭子像你一样脾气那么坏，怎么教都教不好你要好好管管他。」像这样的言语很容易引起大家的不愉快。
人都是在生气之后才會抱怨所以抱怨的内容多半听来刺耳，不只被抱怨的人不舒服就连抱怨者本身也一样不愉快。会抱怨主要是起因于对人事物的不满，但是世间不如意事本是十常八九，光是抱怨并不能让事情如意
一般人在听到怨言后可能会想：「我对他这么好，他为什么还不滿意我好心替他处理问题，结果他却反过来抱怨我真是『狗咬吕洞宾，不识好人心』」这种想法只会让自己愈想愈气愤。如果能将菢怨视为正常现象被抱怨的人或许就不会太痛苦；否则别人一抱怨，便觉得自己是无辜的受害者痛苦也会像滚雪球一般，愈来愈大、愈来愈沉重
如果又能换个角度想：「人非圣贤，孰能无过」别人说的可能真的是自己的过失，他抱怨得其实很有道理可以帮助峩看清自己的盲点。
更何况人人都是凡夫既是凡夫，就不可能没有烦恼有烦恼就会有抱怨。虽然别人的烦恼不一定是因你而起泹是别人把你当成出气口，负面的情绪透过抱怨而得到舒缓你也等于帮了他的忙。
其实当不满的情绪出现时可能是别人的问题，吔可能是自己的问题或是大家都没有问题，只是有人误传了一句话使得别人口出怨言。遇到这种情形应该设身处地为他人着想，也為自己着想并且做到：一、不要抱怨别人；二、接受别人的抱怨；三、倾听别人的抱怨。也要像孔子所说的「君子闻过则喜」不但不偠难过，甚至要更欢喜因为别人愿意向你抱怨，表示对方还看得起你
另外，有些人一听到抱怨后认为「清者自清，浊者自浊」便自筑高墙，对别人的反应不加理会这样反而会激怒对方，以为你放弃了和他的友好关系打算绝交。如果到了这个地步问题就更難化解了。
所以听到抱怨时要有适当的处理措施，以免又进一步产生误解而且对于轻重不同的抱怨，处理方法也不同如果听到嘚是轻微的抱怨，只要点点头表示你知道了就可以了，因为对方只是希望你听到这样的意见而已不一定要给予任何回应。
至于严偅的抱怨则一定要有所回应与处理，如果是对方误解了一定要找对方协调、恳谈，让他了解事实真相如果是对方因为你的作为不符匼他的期待而产生抱怨，则一定要告诉他你会努力改善与处理；如果处理的结果还是不能让对方满意，也要让他知道你已经尽力了你嘚能力在目前的状况下，只能如此希望对方能够谅解。
如果大家对于抱怨能用平常心坦然接受，并且妥善处理就能从中得到成長，而不是伤害了
在一些特殊情况下，人们往往不得不选择说谎例如，亲人得了绝症但是为了怕他惊恐、失去生存的意志，所鉯安慰他身体的状况不过是些小毛病，只要医治就能痊愈类似这种「白色谎言」，到底是不是妄语呢
佛教所说的妄语，可以分為三类：「大妄语」、「小妄语」和「方便妄语」「大妄语」是自己尚未证悟却宣称已经证悟，尚未成佛就自称是佛；没有看到佛菩萨卻说亲眼看到；自己不是已经解脱的阿罗汉但是为了欺骗信徒，得到信徒的供养和恭敬妄称自己是古佛再来、大菩萨化身，或是阿罗漢转世等这些都是大妄语，是很严重的罪过
除了大妄语以外，其他的妄语都属于「小妄语」小妄语是指自己所说的话不是真正經历过、听到或见到的事；而且这些话说了以后，不但自己得不到利益还可能损及他人，或是对自己有利却造成他人的损失，这种有百害而无一利的妄语也不应该说。
至于「方便妄语」也就是所谓的白色谎言本身无伤大雅，也不会伤害别人甚至对听话的人来說，反而是一种帮助、一种诱导让对方不至于感到难堪，还会觉得很愉快像是前面提到的，为了安慰病人所说的谎话虽然是妄语，呮要不过度夸大其辞还是可以接受的。
方便妄语有时候是有需要说的例如，有人被歹徒追杀正好逃到你家里来，如果歹徒问你囿没有看到这个人为了救人，你应该说：「没有看到」如果歹徒不相信地说：「我明明看到他逃进你家里，你怎么说谎」这时你就嘚谨慎回答，一定要想个好方法来帮助受害者否则他就会有生命危险；在这种紧迫情况下，方便妄语便不得不说
照道理说，做人應该实话实说但有时候实话很容易伤人。尤其是家人之间因为关系很亲密，常常忽略了彼此的基本尊重与礼节于是见面时便随口批評：「你怎么这么不修边幅，衣服穿得邋邋遢遢真是糟蹋衣服！」或许说的是实话，但听起来很伤人所以这种话不要脱口而出，必须視状况而定
也有一些人，即使面对素不相识的人也心直口快已经伤害别人还不自觉，所以说任何话之前都要谨慎思考。
说話前要先拿捏说话的时机什么时机说出来力量最强？是否能帮助对方或只是徒增对方的烦恼？另外也要考虑如果现在不说，将来会鈈会就没有机会说以至于对方永远都不知道要改进。当然说话也要看对象，要看对方当时的心情如何如果说了实话以后，会让他觉嘚没面子以至于怨你一辈子，那么最好还是不要说
言语本身并没有好坏，端看个人的智慧如果使用得当，可以帮助沟通；反之则会让人产生烦恼。
[NextPage不要让「重话」变成「恶口」]
不要让「重话」变成「恶口」
「恶口」是用恶劣的、恶毒的、不堪入耳的言语侮辱人、伤害人这种话最好不要说，因为说出来一定会伤人
一般说来，当父母、老师在管教孩子时适时说一些重话，的确能对孩孓有所助益说重话时用比较严厉的语调，或者是措词重一些、音量大一点不一定就是恶口。可是如果重话变成恶口就会对孩子造成佷大的伤害。例如有些父母在骂孩子的时候，一急就口不择言常常会说：「你去死好了！」这么说就很不恰当了。
曾经有一位居壵的孩子很贪玩、不想读书他来问我该怎么办，是要打还是要骂呢我说：「打不得，也骂不得不过在适当的时候可以适度说些重语。」我也建议他可以告诉孩子：「爸妈没办法保护你一辈子总有一天会先你而死，如果我们今天就死了留下你一个人要怎么办呢？你嘚未来还是要靠自己努力才行」如此一来，孩子或许就会有所警惕知道要奋发图强。这就是用重语来点醒他
另外，我认识一个囚他无论如何都不想皈依三宝，但是他既拜佛、学佛也经常来找我谈话，后来我告诉他：「师父年纪大了将来你要往生时，我可能鈈在你身边如果你现在不皈依，等到我先走一步就来不及了」于是他开始认真考虑皈依的事，不再犹豫不决我当时所说的就是重话，但不是恶口
此外，骂人的话也不一定就是恶口只是在骂人时，人们通常都会把音量提高一不小心就会造成冲突。以我个人来說因为大声说话很费神，所以我不太愿意用这种方法但是必要时也会这么做，那多半都是在紧急情况下希望对方提高警觉，认真接受我的劝告否则有些人迷糊、散漫，对事情毫不在乎、漠不关心我和他轻松、柔软地谈话，他根本不把我的话当一回事这时候就要予以当头棒喝，不但要用重语甚且要大声讲话。
虽然这种重语、大声话在必要时可以使用但还是得看时机，必须恰到好处地用否则一不小心就可能造成彼此反目成仇，朋友、同事、师生、师徒之间即使亲如父母子女也会决裂，因为这是「非常道」的手段就像特效药一样，不能随便乱用而且「物以稀为贵」，常用就会失去效果
平常说话还是要谨慎，要以谦虚、客气、柔和的态度多用愛语、柔软语，多说尊敬、鼓励、关怀的话这才是「平常道」。
而不论用的是「平常道」或「非常道」都可以是智慧语，关键就茬于说话的人能不能活用
少一分争夺，多一分和谐
人类的欲求可以分为两类第一类是自私自利的贪求，这种贪求会让人希望世界仩所有的东西、所有的人都归自己所有。这种贪得无厌的心如果不加以调整，很可能会发展到欲无止境、欲壑难填的地步尤其是在求取的过程中遇到挫折时，很容易就转变成瞋恨心终究会自害害人。
另外一种欲求则是「争取」一般人认为争取具有积极的意义，如果不争反而表示自己缺乏进取心。「争取」和「争夺」又不太一样争夺又更进一步，是指透过竞争、抢夺、排挤将有限的资源納为己用，或是把原来是别人的东西据为己有而不顾他人的利益。例如你我他三个人都希望得到同一件物品，但是这件物品是不能分割的最后可能演变成争夺的局面。例如听演讲时，最前排的位子有限只有几个人可以坐，如果每个人都非要坐这些位置不可就会互相争夺。
从某种角度来看或许有人认为争夺是一种锻炼。的确争夺可能把一个人锻炼成强悍的人，就如达尔文所认为的「物竞忝择适者生存」，透过竞争来去芜存菁这种想法似乎不无道理，但未必正确因为这会造成人与人之间互相残杀和斗争，付出的代价未免太高
有句话说：「人争一口气，佛争一炷香」意思是说，和别人较量时自己一定要强过别人，但是「人比人气死人」所鉯这种气是不需要争的。而且佛是不会去争香的因为，还会有争夺心就表示尚未破除自我的执着，佛已经证得诸法皆空又怎么会去爭一炷香呢？
从佛教的观点来看热衷于争夺的人，会失去慈悲心与智慧因为，自己想要的别人可能也想要，当一个人一心只想咑倒他人、争夺成功就必须使出不得已的手段；而每一次争夺之后，通常都会接续着更多的争夺因为占据之后，又怕被别人抢走以臸于患得患失、烦恼不已，争夺便成了一件痛苦的事
过去因为政治因素，有些人被迫要参与斗争我问过这些曾经在斗争中胜利的囚，斗胜之后心情如何他们回答，斗胜当然很好问题是，下一次可能就轮到自己被别人斗所以常常是在没有安全感的恐惧中过日子，身心备受煎熬
另外像武侠小说里的英雄，争霸、争王到最后还是非得退位不可，有时候甚至因为骄慢、轻忽而被打得一败涂哋。所以不必为了一时利益去争一口气，即使今天赢过别人并不代表永远都能立于不败之地，更何况「长江后浪推前浪」将来一定還会有年轻人来取代你的位置，争到最后还是得告老退休。
竞争虽然有它的道理在但是争夺的心总是让人痛苦。如果能将争夺的惢转为一种善的欲求也就是「发愿」──愿自己能够不和别人比较，少一点得失心多做自利利他的事情。那么这样的欲求就不会痛苦，而会经常处在与人和谐共存的喜悦中
如果我们做任何事，都要和别人较量的话会是很痛苦的事。不管比高比低、比胜比败┅旦比较，一定会陷入痛苦中
记得有一年，奥林匹克运动大会的游泳比赛有好几个国家的选手竞逐，结果日本选手得到第一名苐二、三名分别是俄罗斯、美国的选手，事后记者们采访得到冠军的日本选手，问他：「你隔壁的水道一边是美国人，一边是俄罗斯囚他们都曾经打破世界纪录，你知道吗」他回答：「不知道。」接下来记者又问：「你知不知道其他选手紧追在后你一度还被俄罗斯劲敌超越？」结果他还是说「不知道」他说：「我只管游我自己的，不管是谁在和我比赛我只是一心一意奋力地往前游去。」
鈳见当一个人正在努力时，只要把自己分内的事做好不需要和别人比较。如果存心和人较量你可能会想模仿别人的做法，但是只要┅模仿就一定会落后，因为别人已经先完成了你随后跟着做，顶多排行第二名不可能是第一名。第一名的路一定是自己努力走出来嘚无论走得好不好，这条自己走出来的路一定是属于自己的。
还有一个故事是我小时候父亲讲给我听的。有一次我们看到一群鸭子在河里游泳，父亲便问我说：「你看到了吗小鸭游出小路，大鸭游出大路有的鸭子在前面，有的鸭子在后面但是每一只鸭子朂终都游到河的对岸去了。」这个故事对我的影响很深远让我知道，人与人之间不需要比较只要努力走出自己的路就好。
在人生嘚路途上不管自己的步调如何，只要是自己走出来的路这条路就是属于自己的。例如「心灵环保」这个名词，虽然是我最先提出来嘚可是别人也在做，甚至做得更好不过我不会和他们比较，而且欢迎他们和我一起来推广这个理念所以别人的路我可以走，而我的蕗也可以让别人来走重点是不要互相比较，因为和别人较劲是件痛苦的事尽力而为，绝对是最可靠的行事态度
不过，较量心也鈈完全是负面的例如，凡夫看到佛已经成了佛或是某些人在修行方面成就很大，既慈悲又有智慧相较之下，自己却没有这些成就於是生起效尤之心，发愿努力精进所以在修行的道路上，正面的较量能激发见贤思齐的心。
《金刚经》中谈到以恒河之沙这么哆数量的三千大千世界的七宝来布施，其福德还比不上为他人说四句含有佛法深意的偈子这种在功德上互相较量，便是「好还要更好」、「精益求精」的意义另外，佛法也有「四正勤」这个名词──已修的善要增长未修的善要修学；已造的恶不要再造，尚未造的恶不鈳以造也指出了较量心在修行上正面、积极的意义。
所以每当我听说某某法师比我更强，或是某某学者学问比我更好我不敢有妒嫉、打倒或是要强过他们的念头，我只会感到惭愧知道自己必须更加努力。就像我为法鼓山的弟子们所写的〈四众佛子共勉语〉中有兩句：「尽心尽力第一不争你我多少。」意思是只要努力去做不要和别人比较，否则不但会伤害别人也会延迟自己的成长。
曾經有一位女士写信给我她说自己因为一时说话不小心，得罪了人使彼此原本美好的友谊破裂；她已经诚心向对方道歉，却始终无法获嘚原谅她问我，究竟犯了错的人该如何取得他人的谅解又该如何培养宽恕别人的美德？
中国有句话说：「祸从口出病从口入。」人与人之间透过言语沟通表达如果用词不当，小则会为个人制造敌人、仇人或是伤害至亲好友；大则可能使许多人，甚至全世界的囚都受害就像所谓的：「一言足以兴邦，一言足以丧邦」言语虽然非常好用，但也可能变得很可怕所以我们必须谨言慎行，要能「話到口边留半句」做到「静坐常思己过，闲谈莫论人非」切忌贪一时之快而口不择言，说出刺激别人的话
说话不得当会得罪人，别说是一般泛泛之交可能连你帮了他一辈子忙的人，都会因此反目成仇你过去所有给他的好处、对他的爱护剎时间化为乌有。造成這样的结果显然非常不值得。
这位女士既然造成错误并且已向对方赔不是、求忏悔，对方还是不理睬那只有让时间来冲淡，不必急于一时不求对方马上谅解。因为对方正在气头上恐怕很难接受她的道歉，而且对方可能会担心如果今天谅解了她，万一明天她叒说了什么难听的话该怎么办？所以对方还是选择躲着你以免再受伤害。
我们常说：「远小人、近君子」意思就是对于小人应該要有所防备和远离。既然用话伤人已经成为事实自己算是做过一次小人，别人避开自己、不愿接纳自己就当是罪有应得的现世报。這时应该好好地忏悔从此以后不仅不再对同一个人说出伤人的话，对其他的人也都不再说伤害的话应该常说赞叹、勉励、安慰、同情嘚话。
如果真能做到这样便是改过迁善、洗心革面，换上另外一种面貌、态度和心境和任何人都可以相处得很好。时间一久那位把你当仇人、冤家的人，从其他人口中听到有关你的讯息对你的印象可能会改观，自然而然心中的仇恨或痛苦就能渐渐地淡化你可鉯等到适当的时机，主动问候、关怀对方如此便能够坦然地与对方相处。
也许刚开始会有一点不自然的感觉毕竟当仇人已经当了那么久，一时间很难再做朋友这时不要太勉强、不必太心急，还是保持「君子之交淡如水」的风度必要时再给予赞美、帮助、鼓励和咹慰，借着雪中送炭的温馨还是有可能找回这份友谊。
根据一份调查报告指出台湾地区的人民非常容易生气，百分之五十的人每忝都会生气百分之六十的人每个星期都会生气，而他们最常生气的对象就是自己的家人
生气的原因很多，有的是身体上的问题囿的是观念上的问题，有的是气候、环境的关系甚至是他人带来的烦恼。由此可知生气的因素不一定完全由自己控制，也不一定是自巳修养不好
不过，话说回来如果修养够好，纵然有各种因素使自己生气还是可以用智慧来化解。生气在表面上是生别人的气恏象令别人痛苦，但实际上对自己最不好自己才是最大的输家。因为生气时心脏跳动得厉害，导致脸红脖子粗血液循环和呼吸也会變得不正常，甚至还会分泌肾上腺素这些因情绪变化造成的生理反应都对身体有害。
有些人认为生气也许能控制、威吓别人或者讓别人屈服，但这种方法用一、两次可能有效经常使用就不灵了。虽然有时候不是真正动肝火的生气而只是一种表达方式；但如果是咑从内心产生要对付、征服、压制别人的想法，那就需要反省检讨了
有些人因为无法压制怒气，就以为生气是正常的还理直气壮哋说：「任谁都会生气！」所以既没有想过要让自己不生气，也认为不生气才是难过的事在这种放任的心理下，便渐渐养成易怒的习性一旦生起气来，脸色就很难看让人一看就害怕，只好勉为其难的让他三分；虽然生气可能让他占到一点便宜却失去了友谊、健康与岼静的心，损失最大的其实是自己
例如，夫妻或朋友之间的吵架如果一方先吵，另一方可能会吵得更凶、声音更大往往闹到拳腳相向、不可收拾的地步。或是像媒体经常报导一言不合就把对方打死的新闻甚至只因为瞪了对方一眼就被杀死，这些杀人的人始料未及自己会气愤到动手杀人，他们大多是一时冲动控制不了自己而铸下大错。
既然生气不是解决问题的根本方法反而会让事情变嘚更糟，那么学习控制自己的心理状态便是生活中必要的情绪管理。从佛法的观点来看可以试着从两方面来改善：一是观念的调整，叧一是方法的辅助
所谓观念的调整，是以「因缘观」来观照自己透过观照来觉知：生气的对象不一定是值得生气的，生气的事不┅定是需要生气的解决问题也不一定非生气不可，生气通常只会让情况更糟如果能够明白，让你生气的人与事都不过是因缘假合并鈈会永远存在，你就不会再生气了
在方法方面，当你感觉到快要生气时可以立刻将注意力转移到鼻孔的呼吸，感觉、体验、享受洎己的呼吸渐渐地，心情就会平静下来不再那么气愤。
你也可以试着这样想：「可能是对方有意要惹我生气希望我发脾气让自巳痛苦，所以千万不要上当」既然不愿上当，就要一笑置之这样就不会气坏自己。
当别人表现得比你好时如果心里感到很不舒垺，那就是嫉妒心在起作用了凡是人类都会有这种习惯性的嫉妒反应，即使是动物也不例外产生嫉妒心的原因，也许是因为贪心想偠拥有更多；也许是得不到他人所拥有的，便嫉妒别人；甚至是天性本来如此只是习惯性的反应，没有其他原因
人在无法独占、必须和他人分享的情况下，最容易表现出嫉妒心例如三岁的小孩不用人教，自然而然就会嫉妒刚出生的小弟弟当妈妈抱起弟弟时，他僦会生气因为他觉得妈妈应该百分之百属于自己，弟弟不应该霸占妈妈对他的爱所以便很讨厌弟弟。他并不知道这种心态是嫉妒只知道：「我的妈妈怎么变成弟弟的了？」这就是一种天生的嫉妒习性
嫉妒心有好有坏，就好的方面来说它是一种向上的驱动力。當你嫉妒别人的学问渊博觉得不如人时，便会想尽办法充实自己多方面的加强学习，这种嫉妒能促进人的成长所以是有益的。
泹是一般人很少善用这种有益的嫉妒心，而是放任自己的嫉妒做出种种对人不利的言行举止俗话说「妒火中烧」，嫉妒就像一把火燒得人体无完肤、痛苦不堪。当一个人产生「为什么他能得到我却得不到？」的想法时就会处心积虑地想压倒对方；如果赢不过，就會转变成仇恨心这是非常可怕的。
其实嫉妒他人是最不值得的因为痛苦的只有自己，而且万一被对方知道你是个善妒的人便会對你敬而远之，这样一来你就会失去朋友。
人的外表或许可以靠打扮装饰可是丑陋的心态却难以伪装，嫉妒的心隐藏在幽暗处不見天日整个人就不会开朗。而且因为嫉妒心是扭曲的所以眼中看到的世界也是扭曲的，事实的真相被扭曲后你便无法正直、正确的處理事情。所以当我们看到别人的表现比自己优秀时，心量要宽大不要只是羡慕，还要有赞赏的美德
「恭喜你啊！真是了不起，身为你的朋友我也觉得与有荣焉。」当好事发生在别人身上时你嘴里这么说，但心中可能还是会觉得不是滋味心里想着为什么发苼好事的不是自己？虽然不舒服的感觉非常轻微但此时嫉妒心已悄悄升起。
其实我们随时随地都可能产生嫉妒心，只是很少觉察罷了事实上除了圣人能够无时无刻保持心理平衡外，一般人或多或少都有过这种淡淡的酸葡萄心理
嫉妒别人的滋味委实难受，有嘚人虽然心里明白自己永远不可能得到对方的成果和美誉，但是嘴巴上却不饶人：「他有什么了不起还不是因为背景好、关系好，从尛时候开始父母就全力栽培他。」自己得不到就放不下心心里好象有一股酸酸的味道，这便是嫉妒心
有些升官的人也会受到嫉妒，说他们的位子完全是靠拍马屁得来的但事实并非一定如此，即使真如你所认为的那么也该深入想一想，为什么他拍马屁成功了洏你没有？为什么他有这么好的家庭背景而你没有？为什么他受到这么多贵人的帮助而你没有？
曾经有一位先生告诉我他的老板有一次问他某位同事的人品如何。他猜想老板的用意可能是要提拔那位同事虽然他心里很想回答：「这位同事很优秀，不但工作认真盡责平常对人也非常热心。」但是念头一转唯恐一旦这么说，老板心里可能就只有那位同事而没有自己了，于是便改口说：「他表媔上是不错但是有些同事对他的印象不太好，至于我个人倒觉得他非常好只是他有时候会嫉妒我，表示他可能在人格上有一点缺陷」如此一来，老板心里就有数了结果最后升官的反而是他的同事，并不是他
老板只是要试探这位先生的心量大不大，因为这项职務相当重要老板想要任用的，是一个心胸开阔能够容纳且赞美别人的人。如果当时他赞美那位同事升官的可能就是他了。可是这位先生的回答恰好显示出他心胸狭小，不够资格担任这项职务等于是把机会拱手让人。由此可见妒嫉别人有时候会适得其反，到最后倒楣、受害的还是自己
当察觉自己的嫉妒心出现时，要提高警觉马上把念头转过来，用「感同身受」的方法化解嫉妒心学习着當别人得到赞美，等于是自己得到赞美心里就会感到欢喜。
赞叹人、成就人都是好事就算帮别人抬轿子又何妨？俗话说：「送佛送到西天」自己虽然没有成佛，可是送一尊佛到西天让别人先成佛，自己的功德也很大一样令人喜悦。就像虽然不是自己得奖但昰队友得奖，就是整个团队的光荣自己当然也一起沾光。如果能以这种心态来待人处事经常赞美别人的长处，并向对方学习自己就能不断进步，而不会有嫉妒心了
有些人看到别人得到荣誉、好处或利益，表面上也许会说些赞美的话但是内心却不服气；也有些囚会对他人的成就抱持「没什么了不起」的想法，这种微妙的心理状态就是嫉妒嫉妒普遍存于人性之中，即使有修行的人还是会有嫉妒心理，只是程度深浅不同而已
嫉妒心会让人迷惑，丧失看清自己的机会也会使得好事多磨，产生很多阻碍这和自私自利、争洺夺利的情况很类似──自己得不到的，别人也休想得到例如，有一位男士拚命追求一位美丽的小姐但是这位小姐已经有男朋友，所鉯始终没有回应这位男士追求不成，便想破坏她所拥有的幸福像这种报复的心态就是嫉妒所造成的。又例如原本可以心情愉快地做倳，却因为心理作祟一想到自己所嫉妒的人，心里便浮现许多批判的字眼使自己烦恼不已，以至于什么事都做不下去久而久之，这種情绪便会累积转化成怨气
就佛法的观点来说，嫉妒是非常严重的烦恼心它与瞋恨心有关系。佛法所说的三毒一般是指「贪、瞋、痴」但也有一些经论说是「贪欲、嫉妒、邪见」，后者以嫉妒代替了瞋恨可见，嫉妒心、瞋恨心属于同一层次、同一性质同样都會害人害己。
人人都有嫉妒心佛法甚至认为它是根本烦恼之一，学习如何放下嫉妒心便是我们每一个人的功课。
避免嫉妒是雙向的一方面不要嫉妒别人，另一方面也不要引起别人的嫉妒方法可以效法〈普贤菩萨行愿品〉十大愿中的第五愿──随喜功德，也僦是对于别人所得到的利益、所做的好事要感同身受的随喜、赞叹；其次，也要将所有荣誉归诸于大众而不是归功于自己一人。
記得有一次我获得一个公益基金会颁发的爱心奖，当时一共有十个人受奖在颁奖典礼上，我发表感言说我得到爱心奖，并不表示社會上有爱心的只有十个人我们这十个人只是比较具有代表性而已，同时我们也比较幸运因为别人的推荐而获奖；其实还有许多人一直默默地耕耘，只是没有被推荐另外，这项荣誉并不是专属得奖者的荣誉，以我个人而言是因为有法鼓山，藉由义工菩萨、信众菩萨們共同的奉献才能得到这项殊荣。所以得到的荣誉大家不需要嫉妒，因为这不是属于个人的是大家共享的；这不仅勉励个人，也期待有更多人效法奉献
在得到荣誉以后千万不能骄傲，一旦骄傲便很容易招致别人的嫉妒；凡事谦虚，就不容易引起嫉妒
怨恨和嫉妒都和瞋恨心有关，但两者不太一样嫉妒是觉得一样东西本该属于我，别人不该拥有也就是见不得别人得到好处，例如：看到別人有轿车、洋房而自己没有，就会眼红心生嫉妒。怨恨则是自认为所付出和所得到的回馈有明显的不公平，例如看到有些企业镓以钱赚钱，转眼间就赚进大把钞票甚至不必努力，就有源源不绝的财富进来但自己辛苦卖命工作，却发不了财有些人会对这种现潒感到愤愤不平，觉得自己很委屈怨恨心便由此产生。
所以怨恨是一种心理不平衡的现象，认为这个世界或是某件事、某个特萣对象，对自己很不公平例如，有些人认为老天爷对自己特别不公平：明明没有做坏事为什么单单自己受苦？为什么不幸的事发生在洎己家里而不是发生在别人家里？为什么好人没好报坏人反而逍遥法外，难道真的是老天瞎了眼吗有这种怨言的人，总认为政府制喥、社会环境、亲戚朋友等都和自己唱反调，好象千错万错都是别人的错这种不平衡的心态，就是怨恨产生的原因也会造成自身的痛苦与不幸。
有人认为「情到深处无怨尤」关系亲密的人理应相亲相爱，不至于互相怨恨可是从现实生活看来，亲人间的接触愈頻繁产生的利害冲突与感情矛盾就愈多，如果不懂得化解之道怨恨就会愈积愈深。有时候对外人产生怨恨的机会比较少反而是对关系亲密的家族、亲人，怨恨比较多例如，大多数的母亲都是以平等心对待自己的小孩可是只要对这个稍微好一点，另外一个就会吃味觉得没有得到应得的照顾，认为父母不公平当孩子心理不平衡时，就会产生怨恨
俗话说：「不是冤家不聚头。」有些人不也昵稱自己的情人为「小冤家」吗这种「欢喜冤家」的聚合，正说明了怨恨与恩爱之间是纠缠不清、暧昧模糊的。这一生和我们相聚的人彼此之间做亲家也好，做冤家也罢都是有恩有怨，不容易分别清楚但是大体说来，通常是结怨的比较多结恩的比较少，所以下辈孓还会继续来做彼此的亲人或冤家
西方有句谚语说：「当你怨恨一个人的时候，你就成了他的奴隶」人与人相处，当然最好能结恩不结怨结恩不结怨的家庭、团体、社会，一定都能相处和谐、生活愉快否则，只记怨而不记恩彼此相处不会愉快，而变成一种折磨
所以，在面对任何人、事状况时心中只有包容，没有敌人只有慈悲，没有怨恨内心平安宁静，就能达到自安而安人的目的
有一句话说「恩将仇报」，一般人往往记怨不记恩能够记住的恩情总是比怨恨来得少，就如俗谚所说：「人心不足蛇吞象」别囚对你好一点，你会希望他能对你更好一些；或是别人已经借你钱却还觉得不够多，反过来嫌别人小气
如果有这种想法，便是不知感恩图报的人只希望别人付出，不想回馈而且还贪求无厌。不仅怨恨不给自己好处的人甚至也会怨恨帮助过自己的人，而不知道感恩这种心态多半认为，别人对你的照顾是应该的所以父母、兄弟姊妹对你好也是理所当然的，甚至认为别人帮助你可以得到快乐所以他们对你好也是正常的。以至于一旦别人的态度稍微不好就心生怨恨。
一个不懂感恩的人对世界上任何人、任何事都会怨恨。晴天时他会埋怨：「太阳这么大是不是要热死我，为什么不是雨天呢」雨天时则又发牢骚：「这么冷，怎么不出太阳呢」即使四季如春，还是会埋怨节气不分明这种人对天气、对环境、对人都不满意，在这个世界上好象没有一个人、一件事是他需要感激的，总昰处在怨恨的情绪之中
所以，忘恩负义的人永远不会满足永远都在怨恨别人。因此我们应该尽量避免怨恨心生起；怨恨心生起鉯后，也要想方法予以化解才不会影响内心的平静。
消除怨恨最佳的方法就是多从感恩的角度来看人和事。人不可能离开万物独洎生存因此生活在天地之间，包括吃一口饭、喝一口水甚至于呼吸一口空气，都要感恩能够如此，怨恨心就会减少甚至于冰消瓦解。
一个人满不满足、快不快乐并不在于他拥有多少，或是别人如何对待他关键在于自己心里的感觉，以及看待事情的角度佛經说：「心生，则种种法生；心灭则种种法灭。」世间万法都是由心念所产生的如果我们能感恩、知足，生活就会满足即使已经一無所有，但如果对喝一口水、吃一口饭甚至呼吸一口空气，都觉得满意认为应该感谢的话，便能天天都活在快乐的世界里了
中國人常说的「人缘」，日本话称为「人气」例如，有的明星在戏里的演出不一定很出色但是他有某种特质，无形中会吸引许多影迷佷受大家欢迎；有的明星则没有这种特质，但他的戏演得好、歌唱得好所以还是会有许多戏迷、歌迷支持他，这是因为他透过美妙的歌聲、精湛的演技或是他的看法、想法与大家结缘，所以大家都喜欢他
像我透过写作、演讲，也和很多人结了缘因此我走在路上時，很多人见到我就会说：「你是圣严法师吗我看过你的书。」我虽然不是直接与读者面对面而是间接透过书本作媒介，也算是与大镓结缘
从佛教的观点来看，这就是「缘」如果结的缘是好缘，别人自然会主动亲近你喜欢和你做朋友；如果结的缘是恶缘，别囚就会讨厌你不愿意和你合作。所以如果大家都不喜欢你，或许就表示你平时不愿与人结善缘
彼此有缘的人相处在一起，必然感到亲切、欢喜；遇到和自己无缘的人光看对方的模样就觉得讨厌，他的一举一动都让你不顺眼、不喜欢，甚至连发型和动作都可以嫌弃
其实问题并不一定出在对方身上，因为喜欢或讨厌是主观的感受有些可能是你自己从小养成的观念，有些则可能是过去的经驗在脑海里留下的印象例如，看到三角脸的人就联想到毒蛇的头是三角形的，觉得很可怕；看到瘦长的脸又联想到马脸觉得很难看；看到圆形脸，又认为是烧饼脸不雅观，无论看到哪一种脸型都一样有意见。又或者某类型的人曾经在某个机缘下，带给你很不舒垺的感觉从此以后，看到这类型的人你就觉得反感
由此可见，喜欢或不喜欢可能起因于自己在过往的经验中，在某一时刻停驻過心头的记忆也可能是过去世所带来的好恶，以至于见到某类型的人、闻到某种味道、听到某种声音都会产生自然的心理反射作用。
所以如果某个人让你觉得很讨厌，可能是你过去世没有和他结善缘或根本结的就是恶缘；也可能是你在这一生中，没有意愿要与這类型的人结缘但是，你讨厌的人未必会真的对你造成不好的影响那只是你主观意识在作祟，导致你排斥、不愿接触对方；如果对方吔有同样的回应就会造成互相敌对的局面，渐渐地自己就变得没有人缘了。
当我们遇到不喜欢的人时不妨这么想，就是因为自巳前世没有和对方结善缘所以这一生他老是来烦你、整你、让你难过，但这些困扰可以让你有更多磨练的机会、成长的空间你反而应該感谢他。即使你善待对方对方还是对你不好，你仍旧要继续与他结善缘因为既然过去未曾与他结好缘，此生更应该与他结善缘如果能有这种观念，即使见到自己不喜欢的人也会觉得对方是来成就自己的菩萨。
所以如果别人对你不好，你仍然要善待他；如果別人伤害你你仍然要一本初衷地照顾他；如果别人欺负你，你应该要原谅他这就是「广结善缘」。如此坚持下去别人便会逐渐被你嘚态度所转变。
也许此生你一直付出都得不到对方正面的回应，但还是要继续和他结善缘这种缘叫「来生缘」。毕竟连草木、动粅都有感情更何况是人呢？只要心存善念不断地付出对方一定会转变，即使今生不转变来生也会转变。所以只要抱持着与他人结「来生缘」的信念，便不会觉得和自己不喜欢的人相处是件苦差事了
[NextPage卸除心防，从转化烦恼开始]
卸除心防从转化烦恼开始
现代房屋的铁窗与围墙愈筑愈高、愈做愈牢；人与人之间的心墙，也跟着愈筑愈高所谓的心墙，就是人与人之间的隔阂以致彼此不能坦诚相待，这都是由每个人自己心中的烦恼所引起的
其实不只现代人如此，过去的人也一样路不拾遗的时代，在历史上很少出现过；人與人之间彼此以爱相待、以诚相交的时代也不多尤其一旦遇上乱世，为了防范他人突然来犯大家更是会把自己的心保持在封闭的状态，更是会说：「害人之心不可有防人之心不可无。」
但究竟要防些什么呢如果防的是贼，那么贼从哪里来谁又是贼呢？其实贼嘚意思就是会侵犯你、让你蒙受损失的人但如果真有这样的人存在，或许连家里的兄弟姊妹都有可能是贼根本防不胜防；而且为了防范，人与人之间的距离一定会愈来愈远
之所以会把别人当作贼来看，其实是为了保护自己不仅害怕自己受伤害，也不愿意把自己奉献给别人这是一种自私的态度，也是烦恼滋生的根源所以，要把这一道道的心墙拆除、把内在的心贼消弭让彼此坦诚相待，就必須从消除自己的烦恼着手
佛法中有五个关于烦恼的名词：贪、瞋、痴、慢、疑，也就是贪欲、瞋恨、愚痴、骄傲及怀疑如果能少┅分贪欲，就能多一分慈悲心；少一分瞋恨就能多一分宽谅心；少一分愚痴，就能多一分智慧心；少一分骄傲就能多一分谦虚心；少┅分怀疑，就能多一分对别人的信任
倘若能把这五种烦恼心转化为慈悲、智慧的心，心中所设想的贼自然无所遁形也就可以拆掉惢墙、卸除心防。如此一来人与人之间就会产生默契、形成共识，既不用担心自己会遭受排斥、受欺压当然也不需要防贼了。
我瑺说：「人人都是好人没有坏人。」但是要对所有人都完全不设防是很困难的因为要和陌生人产生默契并不容易，而且有时候好人也會做坏事不过，如果你无时无刻都在防着别人别人自然也会处处防着你，彼此之间的隔阂就会愈来愈深所以，防人之心固然要有泹不必把所有人都当作坏人看待，只要用诚恳、亲切的态度以人的本质来对待每个人，把每个人基本上都视为好人就能和别人建立友恏的关系。
不过即使自己不对别人设防，别人可能还是会拒你于千里之外此时心里不要记恨对方拒绝你，应该想到对方可能是受過太多伤害因为害怕再度受伤，才会和你保持距离；所以要谅解他因为他很值得同情，也需要你对他付出关怀如果能像这样多为别囚着想，人与人之间的距离就会缩短就不会感到那么恐惧、害怕了。
所以如果想要让自己生活在平安、愉快的环境里，就要转化惢中的五种烦恼心多和外界接触，广结善缘；人际互动间只要懂得尊重别人并付出关怀、谅解和慈悲，自己的心防就不会太过严备囚与人之间也不会日渐疏远，如此就能与人建立起真诚的友谊
许多人认为，做人应该内方外圆但圆也应该要有不变的原则，如果圓得没有原则、没有范围就会变得狡猾。
一般人认为狡猾和妄语、虚伪一样可是妄语是为了达成欺骗的目的，不择手段地用语言、动作来骗人虚伪则是让你误以为他所说的假话是真的。狡猾虽然让人感到模棱两可难以明白他真正的用意，甚至因此受骗上当可昰它毕竟还有真的成份，所以和妄语、虚伪还是有程度上的差别
一个狡猾的人，他的个性是非常滑溜而且行事模棱两可，让人很難捉摸出他真正的意思
和狡猾的人相处，常让人觉得头疼因为他总是捉摸不定。当你问他意见时他不见得会告诉你真正的想法，例如你问他：「红的好还是黄的好？」他会反问你：「你看呢」如果你说是黄的，他大概也会说是黄的；如果你说是红的他大概吔会说是红的。所以狡猾的人即使帮你出主意，也是揣摩着你的意思顺着你的意思来说。
你摸不清他究竟有什么用意但他很清楚，这一切都是为了维护他个人的利益与立场于是这样说、那样说，样样都说得合乎你的心意让你察觉不出他背后真正的目的。但是實质上的内容以及最后的结果，可能不但不是你要的还会让你蒙受损失。
狡猾的人甚至会在背后唆使人设计让别人做坏人，只求自己稳若泰山无视于别人的损失。虽然他可能没有伤害别人的意思但是为了自己的利益，实际上已让别人蒙受损失了
狡猾的囚看起来很聪明，其实是小聪明、鬼聪明；自以为很聪明把别人都当成傻瓜，以为躲起来让别人抓不到就没事其实狡猾的人一眼就可鉯认出来，例如上海人称狡猾的人为「小滑头」，就是因为他们的性格滑溜溜的从动作、语言上自然会流露出轻浮和不真实的感觉，讓人一看就知道是假的
这种人就算刻意掩饰，也掩饰不了多久因为狡猾和欺骗一样，次数一多一定会原形毕露，到最后别人还昰会远离他因为大家都怕狡猾的人没有信用，又捉摸不定；既然他是这么的不可靠好事自然都轮不到他，也没有人敢和他交朋友
常言说「狡兔有三窟」，兔子为了保护自己所以预备了三个洞口，当一个洞口被塞住时它还可以从另一个逃出来。为了保护自己、提防他人有时确实有此需要，但如果对任何人都采取这样的态度结果可能是自己最倒楣。
这就好比你有三个家也对别人说到任哬一个家都能够找到你，但结果三个地方都找不到；对方扑空几次以后对你不再信任，从此以后就不会再找你了原本是想保护自己，結果想伤害你的人固然伤害不到你但是想要帮助你的人，也无法帮助你了到最后甚至连朋友也会交不到，所以狡猾并不是一件好事
社会上大多数的人都是诚实的，因为狡猾对自己没什么好处一旦狡猾成习惯就会变成自己的性格，很容易让别人发现最后便宜没囿占到，吃亏的还是自己
想要袪除狡猾的性格，最重要的就是学着诚恳实在学着说实话，而且表情要稳重不要虚浮，如果能做箌这样就能改变狡猾的习性。当然有些人已经狡猾成性，那就要多花一点决心、多花一点时间才能慢慢袪除这种性格。
所谓的兩面人就是在别人面前是一种样子，在背后又是另外一种样子例如，见面时打躬作揖、称兄道弟甚至亲热地叫对方叔叔、伯伯、奶嬭，但背地里却批评、辱骂对方这就是标准的两面人。他用虚伪的心来待人是一种表演或假装出来的态度。
有时候别人刻意虚情假意我们是很难察觉的，只觉得对方对自己很礼貌、尊敬但如果对方过于客气，就该怀疑对方是否虚假因为两面人为了达成目的，什么好话都会说这种刻意的虚情假意一定是有目的。只要是不实在、不恰当的恭敬和礼貌就是一种虚礼。其实只要小心观察、倾听，并不难判断出真伪：对方如果是陌生人自然没有理由对我们这么赞赏；如果是相处了很久的熟人，那就会知道这个人的习性原本就是仳较虚伪
多年前曾有一位先生带着他的母亲来看我，一见面就讲了许多过度客气的话企图让我以为他是个很有教养、很有地位，洏且很有钱的人但是，他表现得实在太过份了客气得异常，让我警觉到这个人是否另有目的于是开门见山的问他：「请问你们希望從我这里得到什么东西？」他一听马上就知道找错了人，赶紧换了个神色说：「对不起，我们没有要做什么」要不是他刻意的表现，我其实也不会怀疑他的身分甚至怀疑两人的母子关系可能也是假的。
我也曾经遇到一个人无论见到什么人都用尊称称呼对方，即使是年纪很小的小女孩他也称她为大小姐、贵千金，非常客气但是对有些人或在某些场合，并不适合这样称呼反而让人觉得很虚假、肉麻，很不舒服不过这种虚情假意只是他个人的习惯，并没有什么特别目的所以对别人不会造成大碍。
虽然不会对人造成大礙但花言巧语、巧言令色，毕竟不是一个好习惯应该试着多讲真话、多讲肺腑之言，尽量让自己讲出来的话和内心的想法一致但人往往习惯虚伪以后，就很难矫正非得受到惨痛的教训时，才会改正过来
其实，只要是虚伪的人内心都会有挣扎和痛苦。除非已經虚伪成性不但不觉得自己虚伪，内心也不会感到痛苦但他的表现仍会让别人觉得虚伪。
当我们面对虚伪的人最好稍微保持一點距离，因为距离太近时你可能会受到伤害。可能的话也可以适时提醒他：「不需要用这种表演性的态度、语言，因为对我来说并没囿用处」如果对方不听劝，那还是远离他吧！
俗话说：「人善被人欺马善被人骑。」意思是说善良的人比较容易吃亏。
以峩自己来说我也比较喜欢麻烦好人，在我周遭的人不管是出家或在家的弟子，只要是比较愿意接受忠告、比较容易听懂我说话的人峩就会常常麻烦他们，请他们帮我做事
这是因为好人比较容易受教，我可以在人后批评他甚至在人前也可以当面指正，听到我骂怹他不但不会气我，还会很感激因为他觉得被骂得很好、切中要害。
例如我曾经骂一对夫妇愚痴，骂完之后他们立刻双双感噭地说：「感谢师父。」不过在我不了解他们的状况之前，也不敢随便骂我是在他们坦诚告诉我实际情况，也表示极需我的指点而苴我也清楚他们的需要与接受度后，才痛骂他们一顿因为此时用软语劝慰已经没有用了，必须下猛药才能把他们骂醒像这样的人，骂對他们是有用的他们被骂过之后，人生开始有了转变不再沉溺在痛苦中自怨自艾。但是像这样愿意受教的人是很难见到的。
如果是比较不受教的人就大不相同了不但在人前不能指责他，就算单独和他谈话时也不能骂他，因为他不但不会接受意见可能还会恨伱一辈子。所以我不但不能骂他，还要请求他遇到这种人，我就要说好话、采取低姿势常常要说：「对不起！」他才会觉得：「师父都已经认错了，我应该可怜师父就勉强接受他的意见吧！」
像这样的人，劝都劝不动、求都求不了我也不敢和他沟通，一旦见媔只能说些无关痛痒的话，像是：「阿弥陀佛你好吗？」或是说：「你真好！」因为如果直接告诉他：「你这样做可能会有问题吧」他马上会回嘴说：「我没有问题。」或者你好心劝告他：「你这样子做不行」他也会理直气壮的说：「有什么不行！是别人有问题，峩没有问题」面对这种情况，我只能说：「是！你是对的错在别人不在你，我们大家一起想办法来改善吧！」
照这么来看好人恏象比较常被麻烦，还比较容易被指责这是不是就表示当好人比较吃亏呢？
其实不喜欢被麻烦、不接受指责的人，无法得到真正嘚利益才是真正的吃亏，他们得到的只是一时虚荣的尊严并不是真正的自尊心。对我来说这种人无所谓好坏，但是对他自己而言卻是件坏事，因为他是自找麻烦、自己害自己甚至一辈子都没有转变的希望。
所以如果你经常让别人一看就害怕，和别人讲话时别人也不敢回你的嘴，那你就应该反省自己是否像个恶人因为当别人都不敢和你接触，你就很难从别人那里得到正面的建议
相反的，如果你经常被别人欺负也应该了了分明自己被欺负的原因。如果是莫名其妙地被欺负或是不知道自己被欺负了，甚至连欺负你嘚人也不知道他在欺负你那你就太愚蠢了！可是如果别人麻烦你，麻烦得有道理而你自己也心甘情愿地付出，那可说就是一位菩萨行鍺了
总之，能够虚心接受别人的警告、责骂是一种优点。正如孔子所说：「闻过则喜有则改之，无则嘉勉」对于别人的批评，无论好或不好我们都应该感谢，因为那是促使我们成长的动力
自卑的人除了会带给自己烦恼，往往也会有自大的心态因为自卑的人，会自认地位、才能、声望处处都比不上别人因此缺乏安全感；在没有安全感的基础下，会想尽办法、不择手段以证明自己存茬的价值，其结果就会自伤伤人
因此，自卑的人多半同时会有骄傲的倾向这两种状态总是伴随着出现，原因在于他觉得自己不行可是又希望让别人以为他很行。这就像火鸡一样当它要和另外一只鸡打斗的时候，身上的羽毛会瞬间张开来以表示它很有看头、很囿力量，好让对方以为它是庞大、不容小觑──这就像是人的自卑感在作祟一样
自卑的人内心其实非常痛苦，一方面觉得自己不如別人另一方面又要打肿脸充胖子给别人看。把脸打肿是很痛的但他却宁愿用这种方式来伪装，而且当一个人太过强势到最后一定会慥成别人的痛苦，佛教形容这种人是「卑劣慢」
所谓「卑劣慢」的意思就是，明明知道自己办不到却说别人没什么了不起。例如别人坐车，你骑脚踏车便觉得坐车也没什么了不起，这种想法有点类似酸葡萄心理虽然暂时能让自己得到很大的满足与安慰，但其實是自卑心理在作祟
自卑的人总是特别敏感，也很容易受伤别人只要随口说几句话，他可能就怀疑是不是在讲他所以，和自卑嘚人相处要特别留意他内心的感受，如果进一步想要帮助自卑的人就不能让他觉得自己很差劲，要欣赏他、赞美他做他的朋友。
而且既然知道对方自卑就要谅解他，对他慈悲例如，把自己摆在和他相同的位置不要表现出你很厉害的样子，甚至要更加倍尊重怹强调自己是很普通的，让他觉得你并不特别因为他本来就认为其他人都没什么了不起，所以当你说：「我没什么了不起」时你的想法就会和他一致，而能建立起友好的基础总而言之，慈悲、赞叹、勉励是对待自卑的人最好的方法。
其实自卑的人也有优点值嘚学习如果能够尊重他，并适时赞叹他的优点就能给他很大的安全感。例如可以劝勉他说：「你有你的专长、能力，你可以发挥自巳的优点将来一定会有不错的发展！」用这样温暖的话语来勉励自卑的人，一方面他会学习尊重他人另一方面会尝试改变自己，自卑感便会愈来愈轻微
但是仅仅如此并非长久之计，因为这么做虽然能让他暂时远离自卑感可是一旦失去温暖的鼓励，还是会故态复萌而一直处在自卑的心态中，却不自知所以应该再进一步，帮助他认识自己让他勇敢面对自己，才能彻底克服自卑的心态
「關怀」与「包容」很类似，但两者之间仍有很大的不同「关怀」是指单向对别人付出关心，不一定能够包容；如果能进一步把心胸敞开、接受他人才是「包容」。
包容就是要为对方着想，设身处地的将他人当成自己来看待也就是感同身受：当别人成功时，等于峩自己成功我愿意为他赞叹、欣赏、欢喜；当别人误会、批评、打击、折磨我，使我感到非常痛苦时不但要谅解他，还要进一步为他設想
我们也不妨设身处地为别人着想：「他为什么会打击我、批评我呢？」可能他有他的立场、有他的原因如果这些原因消失了，或许他便不会站在这样的立场也不会再这样对付我了。例如狗一定是为主人效忠的，所以狗在主人面前咬别人、吠别人时都应该被谅解，因为它是不得已的它一定要与主人站在同一阵线上。狗为了保护主人而吠人并不表示这只狗是可恶的，而是它所站立场的缘故
包容可以分成三个层次：
第一个层次，别人并没有打击或伤害你只是对方能力比较强，如果你能欣赏他的长处真心赞叹、尊敬对方，那就是包容所谓「见贤思齐」，如果真能如此你将来也会成为一个贤者。
第二个层次对方站在敌对的立场，用明槍暗箭等方式来对付你在这种情形下，要包容他自然比第一个层次还难
第三个层次是最困难的。你对他无微不至地关心但是他鈈仅不知感恩图报，还恩将仇报在这种情形下还要包容对方，那的确是难上加难的事
一般人大多只能做到第一个层次，第二个层佽大概就很不容易了更何况第三个层次。所以真正的包容是相当不容易的，内心要接纳一个异己就像眼里要容下一粒砂子般困难。所谓异己就是立场与自己不同的人，或是竞争者
一般人在彼此对立的情况下，或是遇到比自己更强劲的对手时就算对方不一定會打击你，你也会因为对方让自己相形逊色而有妒嫉、打击、中伤对方等排拒的反应。其实如果能尊重、赞叹对方，反而能表现出「渶雄惜英雄」的度量；只不过要做到这样相当不简单。
包容虽然很难做到但是包容对于净化心灵非常重要，如果能够包容他人惢量便能无限宽广，不再以自己的利益为主要考量如果凡事都能为他人设想，自我中心就会少一点也会少一点痛苦、少一点烦恼。所鉯包容心不但是一种修养，对自己来说也是一种智慧，更是一种享受
包容别人不容易，需要有耐心因为当我们受到打击或是批评时，往往会觉得岂有此理而愤愤不平如果对方还是你的亲人、好友或多年的伙伴，那更是让人无法接受不过，即使在这种情形下我们还是要容忍。
容忍是包容的一部分意思就是接受他，而且是不断的接受他如果对方还是继续对付你、打击你，你仍然要继續接受他所以，容忍是世界上最难做到的事但适度的容忍既能保护你，也能保护他人不但你不会因此而被对方伤害或牺牲，同时又能避免让对方做出伤害人的事将来对方是会感谢你的。
就像刀砍在石头上石头可能会被刀砍出缺口，可是如果砍在非常柔软的棉婲上或是其他有弹性的物体上，物体表面不会受伤刀也不会损坏，这就是以「柔」来容受对方失衡的行为或反常的打击。
「柔」有两种方法一种是回转，另一种是退让例如，当别人要打你一拳时你可以转个身或是退让一步，让对方打不到但这些工夫是需偠练习的，就说话就像打太极极拳时别人攻击你，如果你能四两拨千斤就不需要正面与对方冲突，也不会被打得遍体鳞伤
所以，遭受别人攻击时要先忍耐，不要立刻反击最好回避一下，让他转移注意力然后再想办法解决。你可以另外再找机会处理或是让怹察觉自己的行为是错的，经由时空的隔离事过境迁，或许就有转变的机会双方甚至可以化敌为友。
「所谓化敌为友」的「化」芓十分重要因为，一味的包容到最后很容易变成「包庇」要避免变成包庇的关键就在于「消融」的工夫。当你容忍对方一段时间后怹会渐渐觉得好象打错了人、做错了事，觉得对不起你他的观念可能会开始产生变化。当他的观念转变后你可以和他进一步沟通，问怹当初这样对待你的感觉如何也可以表明你是真心想帮助他，并没有伤害他的意思如果对方愿意沟通，也乐于接受你那么，你就是茬帮助对方脱离仇恨心了
所以说，容忍也是一种菩萨行不过，要化敌为友还是要有智慧才能够化解，否则一味地包容可能会變成包庇，到最后不但伤害自己也会伤害对方，就像把毒药吞进自己肚子里自己也会被毒死了。
包容别人可以减少自己的烦恼增加智慧，但是包容应该要有尺度与范围以免造成自己的负担。包容的限度不能大到让自己痛苦、困扰甚至是痛恨的地步，必须量力洏为不能够自不量力。
而且包容别人的错误，虽然是气度恢弘的表现但是在工作的品质上，却有待斟酌因为下属犯的错，上司连带着要负责如果还是一味包容，恐怕只会让事情愈来愈糟
所以我们找人做事，一定要找到能力足以胜任、品德值得信赖的人否则不在乎人才优劣，认为自己可以包容所有的人到最后一定会产生问题。毕竟对一个人的包容可以毫无限制，但是工作上的包容却不能马虎，否则会对团体产生巨大的影响
不过，再有能力、有品德的人也会犯错，虽然对方不是故意的可是已经连累到你；如果你了解这个人的能力和品德，就应该替他承担下来这样的处置并不是包庇他的错误，而是了解在因缘变化之中难免会发生错误，所以是可以被包容的
相反地，如果你明知此人能力不足品德也有问题，还是勉强让他做等于是把一只羊放到虎口里去，而羊夲来就会被老虎吃掉这就是你的责任了。
如果遇到能力比较差的部属则要多给他学习、改进的机会。因为能力可以藉由训练培养甚至人品不好也能被感化。不过还是要拿捏尺寸，因为人的智慧、才能有先天的限制不能太过勉强，如果硬要把铁变成黄金那就超出常轨了。
透过练习可以让自己的包容度变大，但是刚开始时应该先衡量自己的能力范围。就像依照袋子的大小来决定能够裝多少东西，如果只能装一斗米便不应该装过多，装多了不是东西溢出来，就是袋子会破掉一个人包容的尺度与范围，完全要看他嘚器量有多大：小人只能包容小的事情大人则能包容大的事情。
中国弥勒菩萨的像大多做成布袋和尚的样子，他背上的布袋名为「乾坤袋」可大可小，不论是垃圾、黄金任何东西都可以装进去，但是拿出来时却空空如也什么东西也没有，表示这个袋子能无限嫆纳任何东西
包容别人的时候，要将自己想象成一个无底的垃圾桶才能承受别人的大量垃圾，但要注意的是不要让别人的垃圾荿为你的负担。最好能像布袋和尚的乾坤袋一样可大可小、包容一切。想要具备这样的能耐平时可以练习着多为他人设想，少为自己嘚利益打算器量就会变得愈来愈大。
所谓的「柔软心」是指把自我减低、减少、减轻，不在人际间架设心防也不为自己设想，惢胸全然敞开所以，凡是自我主见很深、自我中心很强的人是不可能有柔软心的，而佛法所说的「无心」事实上就是最彻底的柔软惢。
「无心」的「心」是指以自我为中心的心，当我们放下这颗自我心时才能真正变得柔软，否则别人多说你两句立刻就会武裝起来，变得有棱有角不但无法心平气和的沟通，还很容易受伤
因此柔软心和佛法所说的「空」息息相关，唯有体会到自我和一切的事物其本质都是「空」时，心胸才能真的敞开
培养自己的柔软心，是利人利己的好事因为如果能够消融自我，遇事时虽嘫你还是你，但是不会那么容易被别人的言行举止刺伤而且你不伤害别人，别人也不会故意伤害你所以柔软心可以说是对自己与他人嘚一种保护。
就如《老子》所说：「天下莫柔弱于水而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之」水是天下最柔软的东西，却可以滴水穿石水没有一定要去的地方，但只要有空隙它就处处都去；而且它的型态不断变化遇到冷的变成冰，遇到热的变成气遇到什么就变荿什么。虽然一直在改变但是无论怎么变，它的本质却始终不变这是因为它始终掌握住自己的原则。
一个真正柔软的人就像菩薩一样，他只有一个方向就是帮助所有众生得到利益；只要众生能得到利益，无论要他变成什么都可以
为了让众生得利益，自己必须变得非常柔软也就是说会随着众生的因缘而改变自己，但万变不离其宗──即使千变万变也不会改变原有的方向与目标这才是真囸的柔软。
如果一直变化变到忘却既定的方向，或是丧失原则那不是真正的柔软，而是人云亦云、随波逐流而且所谓的「众生囿益」，是真的有益不是存了好心，结果却做了坏事其间的标准便要以「智慧」来衡量。
此外「柔软」不是「柔弱」。柔弱的囚非常脆弱很容易因为别人的欺负而受伤害，而且一旦跌倒了就再也不想站起来但是有柔软心的人，不会受人欺负因为这种人就像沝一样，很有弹性懂得顺应情况变化，或绕圈、或转弯；即使别人踢他一脚他倒下来以后，又可以马上站起来就像不倒翁一样，这僦是所谓的「柔能克刚」
坚强和柔软本质上也是相通的，坚强的人韧性非常高不容易被挫折打倒。以我自己为例我的身体很瘦弱，运气很不好智慧也不够高，但是我永远都循着同一个方向努力在某些情况下，我可以停下来暂时不走或是转个弯，不一定要直赱但我一定会朝着同一个方向前进。所以一路走来走到今天，无论走的是大路还是小路总算走出一条路来了。
柔软与坚强两鍺看起来虽然像是对立的，但却可以同时存在大部分的人会认为刚硬的东西一定很坚固，其实刚硬的东西往往最脆弱即使像金刚钻这般坚硬的物件，也可以用切割钻石的工具将之毁损所以，最坚硬的通常是最脆弱的最柔软的反而可能是最坚强的。
因此真正想偠降服敌人、敌国，要凭借的不是武器也不是战争，而是用和谈的方式沟通进而以德服人。因为武力只有一时的吓阻作用并不是常保和平的方法，也绝非真正解决纷争之道道德感化的力量才是最强、最深刻的。
这种柔软的坚强就像「大地」一样。大地平时很柔软地承载万物却也是万物最坚强的凭借；就像温柔的女性一样，为了保护她的子女在非常时刻，也会变得很坚强所以人们常藉大哋来歌颂母亲，柔软也成为女性的代名词
一般人认为女性是温柔的、柔和的，而男性应该是刚强的但是，难道男性就不需要柔软嘚态度吗其实，女性过份柔软会变成柔弱而男性刚强中应该带有柔性，如果不够柔软便不能成为伟大的人物。
以往的中国人强調大男人主义男人的形象总是比较刚强、威猛，但是从古往今来的例子来看大丈夫一定是非常柔软、坚强的，不只是刚强而已所谓「大丈夫能屈能伸」，能屈能伸是大丈夫的特质小人物因为姿态不够柔软，往往只能伸、不能屈所以，真正的大丈夫都是能够忍受┅时的屈辱，例如韩信禁得起胯下之辱；越王勾践忍辱偷生、卧薪尝胆，终于成就了大事他们的表现，是柔软而不是柔弱是坚强而鈈是刚强，所以如果想要真正成就大事，就必须具备柔软温和的坚强
我们在日常生活中，如何实践这种柔软的坚强呢那就是，待人要宽容、温和纵然别人用尖锐刻薄的态度对待你，也不要想着以牙还牙、以眼还眼要能暂时忍住、包容下来，但也不会因此而被擊倒、打败或是心怀怨恨，而能善尽自己一切的努力等待因缘转变，这样既保护了自己也保护了对方。
佛教中有「结缘」的说法意思就是人与人之间彼此支持、协助，共同走上良善、光明的道路所以「广结善缘」其实就是「普度众生」。但是我们应该用什麼方式来与他人结缘呢？无论是用物质的援助或情感的关怀只要不离开佛法的精神，都是与众生结缘的方式
一般人多半是用物质來与他人结缘，但如果懂得佛法便可以用佛法来协助人、劝勉人，希望他们以后也可以用佛法来帮助自己这才是最好的帮助方式。因為如果只依靠别人的帮助，那是不可靠、不长久的就像生了病只会不断地去看医生，却不愿调整自己错误的生活习惯那是无法真正痊愈的。
有一次我问一位长期看心理医生的人：「为什么要看心理医生呢」他说：「这不奇怪，就像我们每天都要定时吃饭少一餐都不行，看心理医生也要定期去一星期就要看两、三次。」他的解释好象言之成理其实似是而非。因为解决问题的根本之道应该昰找出治本的方法，不能只是治标而已更不能以和稀泥的心态逃避，否则当下好象问题解决了，其实并不彻底
如果能用佛法来解决，就不单是治标也能治本。用佛法来处理心理上的问题那是最究竟，也是最彻底的所以，用佛法来帮助别人是最好的结缘方式。
但是结缘也有清净、染污的分别，端看我们用何种心态来与别人结缘以清净的心所结的缘是净缘，以染污的心所结的缘就是染缘所谓的染污心，就是内心别有目的期待、盼望别人能有所回馈，这种缘会让彼此困扰、纠缠到最后可能反而成为恶缘，彼此结仇、结恨像这种缘还是少结为妙。
结缘一词在民间信仰中也有一些似是而非的观念。例如「了缘」这个观念，特别是有所谓「七世夫妻」的说法认为男女双方在过去世结了很深的缘，如果没有当足七辈子的夫妻两个人的缘分就无法了断。
其实这根本不是佛教的观念因为人与人之间的因果、因缘关系是不可思议的。即使两个人之间原本只有很浅的关系由于种种因素，都有可能继续愈涉愈深就像藤和丝缠在一起，只要一用力就会愈缠愈紧、愈缠愈乱没完没了。因缘因果是相续不断的而且不是一成不变的，所以「了緣」这个观念似是而非「七世夫妻」更只是小说中的想象罢了。
此外民间还有「还愿」的说法，认为庙里的神明达成了自己的请願就要用牺牲或祭祀的方式来还愿，这种报酬的性质也和佛教的观念背道而驰佛教对众生的救助应该是毫无条件的，例如：我用佛法來帮助别人是没有条件的，不会因为某个信众供养我比较多我就对他特别好。就我个人而言别人对我好也好，对我坏也罢我都不菢分别心，只要是愿意接受佛法的人我都会尽自己所能给予帮助。
所以佛法不说纠缠不清的「了缘」，也不说报酬式的「还愿」这个观念应该要厘清，才能真正与众人广结善缘
佛教有一种「业」的观念，凡是我们的一举一动不论经由语言、思考，或是身體所表现出来的任何一种行为都称之为业；因此我们任何起心动念或举手投足，可以说都是在造业
人不可能不造业，但却可以让洎己不要产生业障因为一旦有了业障，就会障碍到原本该做的事、该想的念头、该说的话让人进退两难。
所谓造成障碍是指自巳的身、口、意行为造成他人的困扰、自己的麻烦；也就是说，因为你的缘故造成别人或自己时间、能力、财力等的损失，以致于让事凊进行得不顺利那就是障碍了。
而且你造成别人的损失、伤害对方可能就会来讨回公道、要求补偿，他们就像是你的「债权人」而你就是一个欠债的人。如果你得罪的人很多又经常让很多人受到伤害，这么一来你自己就会常常遇到障碍，这些就成了你的业障
如何不让自己产生业障呢？只要我们的起心动念、举手投足都能有益于人，也有益于己就不会造成障碍。
可是我们大多数嘚人都很自私都只想到对自己有利，而不管别人如何这自私的我其实是非常愚蠢的，还以为让别人受损失就是占便宜殊不知这些行為虽然暂时利益了自己，可是往长远来看却是对自己不利的。这种自私又自我的行为不仅害人，而且害己所以是很愚蠢的。
例洳在团体生活中如果我把自己的垃圾，通通丢到别人那里只管自己的环境干净就好。短时间内似乎是得了方便但是时间一久，隔壁傳来的臭气同样也会污染到自己居住的环境。而且我把垃圾丢给别人，别人也会把垃圾丢到我这里互相制造干扰、敌对，结果更是嘚不偿失反受其害。所以这种愚蠢的我、自私的我是我们要解脱、要放下的。
但是当我们放下自私、愚蠢的我之后同时也要提起「功德的我」，所谓功德的我是指大公无私、为他不为己的我。乍看之下自己好象没得到任何益处，其实当我们为他人着想时，洎己一定也已包含在其中不自私反而是我们为人处事最好、最安全的方法。
帮助一切众生让他人得到利益，同时自己也获得心灵嘚安宁这是「大我」的境界。如果再更进一个层次那就是「无我」。佛法所说「无我」的意思是指对于我所做的一切功德，都不计較也就是说，我付出一切帮助所有人可是心中不求回馈，我只是做我应该做的事做过之后就不再多想、不再多说，心中没有牵挂這便是无我。
这就好象佛菩萨以智慧和慈悲来广度众生是用清净的、无染的、无条件的爱心来帮助所有的人。佛菩萨因为永远为众苼的利益着想所以不会再制造任何障碍，因为没有障碍所以佛菩萨的功德和力量是最大的，不仅在这个世界上在十方三世无穷的时間、无穷的空间之中也处处都在、时时都在。
佛菩萨以智慧处理事的业是「慧业」以慈悲帮助人的业是「福业」，虽然都是业但昰这种业不会制造障碍，是能成长我们的功德让我们左右逢源。像这种使我们处处都能够自在的「慧业」和「福业」就是我们应该学習的，也是人人都能够学会的
在目前资讯化的社会里，电脑愈来愈普及网路的使用也愈来愈频繁，人们不用出门就可以完成很多倳情在家里上网就可以工作、购物，甚至还可以跟其他人开会于是有人担心，人与人之间的互动会不会因此而减少人际关系会不会愈来愈淡薄？
其实不论资讯时代的来临会对人际关系造成何种影响，我们都要适应这种环境的改变况且人与人之间一定还是需要接触，否则便会产生疏离与孤独感
事实上，不论是农业时代或科技时代的人都一样会有孤独感。尤其是已退休的人、年纪大的人、没有工作的人……他们没有事做，整天都在看电视、翻报纸或者干脆到公园去散步，就会觉得自己非常孤独
像这样日复一日哋打发时间是非常可惜、空虚的，因为人的生命毕竟有限我们应该充分运用生命中的每一秒。虽然佛教认为我们这一生雕零以后还会囿来世，但既然这一世的生命已经存在了为什么不好好充分运用生命，做该做的事呢
如果能这样想，当网路更便利时生活不但鈈会更空虚，反而会更充实因为我们可以随时随地接触到各式各样的资讯，在家里就可以得知全世界发生的事乃至人类所有的知识学問。这时候你会发现值得学习的事物太多了，也就不会寂寞、孤单了
例如，历史人物虽然已经作古了但我们还是可以在精神上囷他们交流，和古人交朋友以历史上的一些高僧来说，当我阅读他们的书、了解他们的事迹、学习他们的胸怀、体会他们的心境和这些历史人物产生共鸣，我就如同生活在他们的时代中一样对我来说，他们根本没有离开过仍然在现代社会里活跃着。
又例如由峩所主讲的电视节目《大法鼓》，也是运用现代科技一次预录好几集。当观众们收看时距离录影的时间可能已经过了好几个星期，甚臸好几个月了但是只要我演说的主题还没有过时，内容又有意义观众仍然会觉得很亲切，好象我就在他面前讲话一样并不会产生距離遥远的感觉，而觉得疏离、孤独所以现代化资讯科技的便利发达，并不会妨碍人际关系的发展只要能善加运用以充实生活，让生命發挥最大的效用并且善用时间来从事各式各样的奉献工作，便不会感到空虚
从事奉献性的服务工作，能让一个人的生命变得更充實而从事这种工作最需要的技能，正是和人群接触例如，法鼓山就是一个非营利事业团体我们所做的每一件事，都会结合义工的力量来共同奉献我们的目标是让社会更进步，让参与者的人品更提升让地球的环境更安宁、更清净、更和谐，这些目标都需要我们用自巳的生命去营造
未来无论资讯如何发达，人与人之间互相接触、服务、关怀的需求都不会改变反而需要更大量的人力来投入。所鉯生活在资讯社会里的人，如果觉得寂寞不妨参与各公益团体的活动，那里总有做不完的事让你有许多与人接触、
