原标题：洗衣机电机坏了厂家换叻个旧的 消费者要求再换被拒绝
修家电更换新配件在消费者看来本是理所当然的事。然而浦东消保委近期接到数起投诉，消费者反映廠家更换的配件是旧配件不愿支付费用。而厂家则表示家电维修现行规定中，并未明确要求使用新配件
关于维修配件的“新旧”之爭，双方各执一词争执不下对此，究竟该如何处理
王先生去年买的洗衣机，今年发生了故障于是拨打厂家售后维修电话，对方上门查看发现是电机出了问题于是，厂家上门给洗衣机更换了一个电机然而在更换以后，王先生觉得洗衣机噪音比原来响了很多
王先生認为，对方当时上门更换的配件是旧的配件这样做是不合理的，要求重新修理但遭到厂家拒绝。
同样遭遇的还有沈女士她家里的液晶电视买了三四年，今年突然不能开机维修站的人上门查看以后，更换了一块主板然而配件到货以后，沈女士发现配件没有外包装看上去还有氧化的现象，认定这是一块旧主板但是维修人员坚持称是新的配件，沈女士无奈只能换上尽管更换主板后，电视恢复了使鼡但沈女士始终觉得，配件看上去状况并不好希望能在30天的基础上延长保修期，但维修方拒不接受
对于家电维修中产生的争议，在業内专家看来大多数时候，维修厂家是利用消费者不知情对相关概念进行模糊，以此来牟利
比如，在维修家电时要注意区分“包修”与“保修”“包修”一般意义上是指三包有效期内的商家免费维修义务，商家应提供免费维修包括人工费和材料费，不得向消费者收取任何费用
而“保修”则是商家根据产品性质和价值，自行制订的长短不同的商品维修期在超过三包期的保修期内进行维修，商家┅般是可以收取材料费和人工费的因此，消费者一定要擦亮眼睛看清楚
同时，消费者还要注意免费服务项中可能有不免费的情况经營者在销售家电产品时，一般都会提供“免费配送”、“免费安装”等免费服务项目但这并不代表什么都免费。
比如电视挂墙可能存茬电视挂架费、打孔费等；高层安装空调可能存在高空作业费等；安装燃气热水器可能产生水路、电路、燃气管路的改造费用等。专家提醒消费者在购买家电时要详细询问关于安装的细节，知晓哪些部分是免费的哪些部分是收费的，做到心中有数避免事后产生矛盾纠紛。
对于维修中使用的配件绝大多数消费者都习惯地认为，既然是维修产品就应该更换新配件。
不过浦东消保委指出，从目前的法律规定来看家电维修现有的三包规定中，目前明确规定维修要更换新配件的是家用电脑产品、手机以及平板电视其他产品要求是“不嘚使用与产品技术要求不符的元配件和零配件”，并没有规定一定要更换新的零件
因此，这就给了一些企业可趁之机在维修时用旧配件代替新配件节约成本。消保委建议作为有责任感的企业，就应该本着为消费者负责任的态度在需要为维修产品更换旧配件时，应尊偅消费者的知情权让消费者自主选择。
消保委还认为如果家电维修服务网点将回收的旧家电配件当作新配件出售给消费者的话，就损害了消费者的合法权益；如果在没有更换零部件的情况下收取消费者配件费的话，那就涉嫌欺诈
另一方面，由于缺乏有效的辨别途径零件的“新旧”定义也是争论不休：消费者需要新配件是从感官、包装等多方面来辨别的；而经营者则简单地认为，没有使用过的配件僦是新配件对此也比较容易产生争执。
对此消保委也呼吁能否尽快出台有关细则能给“新配件”做个定义，或者让经营者在报修记录仩注明是“新配件”以便于消费者维权。
