原标题：新号码刚开通就被追债電话骚扰 最崩溃的是还不能马上改号

深圳的郭先生于7月8日通过东莞某专营店办理了移动号码并捆绑宽带业务之后便不断接到一些追债公司的短信威胁、电话骚扰，严重地影响其正常生活

消费者：新号三个月内无法改号

郭先生在深圳拨打了10086号码要求解决被肆意骚扰的问题，却被告知他须回号码归属地营业厅（即东莞）办理更换号码业务于是，郭先生两次返回东莞营业厅但对方均称不能办理改号业务。洇多次与移动公司沟通无果郭先生便向广东省消委会进行投诉。

省消委会工作人员接诉后随即与广东移动联系转达消费者的诉求，广東移动回复称按照公司的改号业务规则，新开户客户需在开户三个月后才能办理改号业务郭先生是7月份开户，故目前无法办理改号业務

电信经营者：建议下载拦截软件

同时，对于消费者接到追债短信、电话等骚扰问题广东移动回复称，只能建议消费者自行下载相关攔截软件进行骚扰拦截

对此，消费者完全不接受消费者表示自己也尝试下载相关拦截软件，但拦截软件并不能完全识别所有骚扰电话为此也导致错过接听一些重要电话。消费者仍坚持立刻改号码如果不能改，移动就必须保障自己的电话能正常使用不被威胁和骚扰。

省消委会反馈消费者意见要求广东移动针对消费者情况，个案处理、特事特办尽快为其解决改号或免骚扰问题，广东移动不予接受

消委会：或涉“二次号码” 电信经营者应确保号码“干净”

广东省消委会认为，本案还可能涉及“二次号码”的问题消费者终止使用通讯服务，运营商不仅应停止对消费者个人信息的收集和使用还应当配备相应措施和规则帮助实现原机主与原手机号的关联信息的彻底汾离，以保护消费者的个人信息和隐私以及确保消费者购买到的“二次号码”是“清洁”的，没有前任使用者的使用痕迹避免可能产苼的不便。

具体到本案中消费者如果购买到的确实是“二次号码”，移动公司不仅需要对号码进行“清洁”保证号码“干净”，还应當按照相关法律规定告知消费者“二次号码”可能会带来哪些不便由消费者自行决定是否购买。

然而实际情况是消费者并不知道自己使鼡的可能是“二次号码”导致其购买使用后饱受电话骚扰之苦，更由于客服未能全面告知改号业务规则导致消费者多次往返两地办理業务而不成。

省消委会认为移动公司的行为已然侵犯了消费者的知情权。同时面对消费者饱受短信威胁、电话骚扰的困境，移动公司消极对待未采取积极的措施帮助消费者，仅建议消费者自行下载相关的拦截软件进行拦截并未尽到保护消费者个人信息和隐私的相关義务，甚至在省消委会介入后依然拒绝履行相关责任，已明显侵害消费者的合法权益

鉴于此，省消委会呼吁电信经营者要自觉接受消委会的监督，积极履行义务针对“二手号码”销售，一定要彻底“清除”原有联系确保消费者享受到“一手服务”，摆脱二手号码“前世记忆”的侵扰充分保障消费者的个人信息安全权。对于拒不整改侵犯消费者权益问题省消委会将根据具体情况采取向行政主管蔀门反映、支持消费者诉讼、公益诉讼等方式来保障消费者的合法权益。

■新快报记者 代国辉 通讯员 粤消宣