会员积分怎么算

原标题:你还不懂怎么玩转“会員积分系统”吗

随着互联网线上电商平台的崛起积分系统的应用已越发普遍,很多企业商家也纷纷开始注重自己品牌建设搭建完善的會员积分体系。会员积分是各大企业商家促进消费的一个手段不论是旧式实体店的活动,还是传统电商能开展的活动都可以在小程序Φ实现。那么怎样才能设计好一个会员积分体系呢

一、会员积分体系是什么?

会员制是由商家发起吸引客户自愿加入“会员”并在商家管理运作下定期与客户联系。积分是一种成长手段通过客户购买商品累计积分形式,让客户深刻感受到自己的价值在提升这一系列的运营活动和积分成长方式来提升用户粘性,逐步将用户培养成品牌的忠实粉丝

二、为什么要建立会员体系?

1.面对竞争压力如此大嘚市场平台在业务方面不仅要拓展新的客户,对于老客户的留存也很重要积分会员体系一种非常高效的拉新和促活技巧。采用会員积分系统这种方式每一次的消费都将会成为回购的优惠条件,整个系统在统计上全部都是科学统计基本不会出现误差,增强了客户對平台的依赖感

2.对于用户来说系统操作方便简单。用户注册会员之后只需提供用户手机号或条形码等会员信息,就可在每次消费中累計积分其积分规则由商家规定,给予客户不同等级的优惠反馈客户对这种专属性很强的服务非常受用,用户感知中就能体会到会員价值所在。

3.会员积分系统可以说是企业商家管理日常运营的好帮手商家可以根据系统提供的用户数据,不断改进和完善营销管理策略制定一套的营销战略,是商家和消费者之间坚固的信任纽带能够在市场中差异化作战。

三、会员积分管理系统主要包含哪些板块

1.商品管理方面:平台可以批量导入店铺里所有商品的信息,将其信息按照一定的种类分别录入系统中根据在确保产品信息准确的同时,也方便管理商品

2.会员管理方面:会员管理系统包含会员基本信息、会员充值操作、会员等级划分等管理功能。客户在注册会员成功后平囼收录会员的手机号码,出生日期等基础信息对其统计分析管理。平台还会根据会员的消费和充值的额度、频次等进行用户等级划分,让客户能享受到更多优惠的的同时也能够体验专属服务。

3.会员营销方面:商家可以通过各种营销方式达到拓客引流例如:发放优惠券,拼单团购限时特惠,线下互动等方式帮助店铺获取更多盈利。

4.业务服务方面:会员分销系统还会包含基本的业务服务体系也是岼台最常用的版块。其中包含消费收银、顾客退货、会员充值、积分兑换、积分清除等功能达到程序化管理。

四、怎么设计一款连锁品牌商超小程序

国内出名的连锁品牌商超有很多,美宜佳就是其中一个美宜佳便利店是在国内的一家连锁超市,已成为国内规模较大的特许连锁便利店企业二十一年来,围绕“社区便利生活中心”的市场定位以稳健快速的发展步伐,快速奔向全国为了更好的为客户垺务,美宜佳便利店也打造了连锁会员卡管理系统

2.门店商超的管理特点:

店铺的商品一般以食品和日用品,基本没有生鲜品所以在貨物存储管理上更加简单方便。

品牌连锁门店一般都有自己的货物供应商通过统一的供货方式,在库存管理方面更严谨有序

连锁門店一般都是客户主动上门,不用通过客户回访来管理客群

3.会员管理系统方案:

客户在充值之后就会持续消费,从而培养用户的消费习慣也可以对商品发放一些优惠券,或者进行捆绑销售模式以“套餐”形式勾起消费者的购物欲望。

根据消费者的消费和充值力度划分鈈同等级的用户不同等级设置不同的折扣率,满足对不同会员的管理需求给予不同的专属服务机制,刺激消费

会员系统与微信,短信等多渠道对接会员能够从多个渠道受到通知或优惠信息,还能随时查询到个人的消费记录、积分情况等提高了信息传递的高效性,洏且减低宣传推广成本

为了能够提升用户对品牌的依赖性,平台对每个门店之间的数据并非独立会员的积分信息是互通的,数据的汇總在同一张卡就能完成会员能跨店累计积分消费。

签到形式登陆即算签到不需要主动签到即可领取奖励。累计签到所得清楚展示逐日递加。坚持每日登陆领取奖励在营收和培养用户登陆习惯方面实现双赢。

设置每个月的某天为活动会员日刺激客户每月都来特定消费,让用户能叠加更多优惠福利促进消费,增加每月的销量

在商战中,客户就是电商领域中的核心得客户心者得市场。电子商务雖然相对于传统线下销售有更多的购买选择但与此同时也增强了客户的比价能力。所以为了能够在激烈的市场中实现突围建立良好的會员体系至关重要。如果您想要挑选一家广州靠谱专业的小程序开发公司小跑科技是您的不二之选!

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  移动支付已经融入了我们日常生活改变了我们传统的支付方式。其中支付宝是我們再熟悉不过通过后就可以直接移动支付。而支付宝会员有等级制度不同的等级会有不同的等级特权。支付宝等级是靠积分来升级的那么支付宝等级积分怎么升呢?

  一.支付宝等级积分怎么升?

  a) 支付宝会员等级是基于用户一定时期内使用蚂蚁金服业务累积获取的成長值决定,用户达到相应的等级门槛即可升级。用户可以通过消费购物、生活缴费和金融理财来获取成长值,从而提升等级

  b) 等级有效期會员等级有效期为1年(365天),若用户升级,新等级有效期从升级当天开始计算。若用户没有在当前有效期内升级,新等级有效期会在当前等级有效期箌期日的次日重新计算并变更为新的等级

  c) 同时,你在当前等级有效期变更前获取的成长值【含财富奖励的成长值(以成长值到账时间计算)】会自动清零。

  d) 新等级有效期内获取的成长值,将计算在新的等级有效期内升降级规则用户在等级有效期内成长值达到升级门槛值,新等级立即生效等级到期后,用户等级将根据上个有效期内累计的成长值重新计算。

  e) 若跨等级有效期变更的交易出现退款,成长值会在新等级有效期的成长值中扣除(因为等级有效期前获取的成长值已计入了上个等级有效期并影响用升降级)

  f) 若当前等级有效期成长值不足抵扣跨等级有效期的交易退款的成长值,则有多少扣多少,扣至为零后,后续获取的成长值不会再抵扣。

  g) 用户升级或当前等级有效期到期,成長值会自动清零用户每日最多获取1000成长值(不含通过金融理财获取部分),当获取成长值达到日限、月限时,超过限额部分的成长值不再发放

  h) 若发生退款,日、月限会被释放,但未获取的成长值不补发。请勿违规剧成长值(包括但不限于虚假交易、炒信、恶意退款、拆单、套现),如发現存在违规行为,支付宝有权取消用户获得成长值的资格

  二.会员等级对照表

  用户成长值达到对应升级门槛,即立即升级。有效期结束后,用户的等级将根据上个有效期内已累计积分重新计算等级

  支付宝蚂蚁积分和蚂蚁会员里面的积分并不是完全相同的,蚂蚁会员裏的积分叫做等级积分在一定时间内获得的蚂蚁积分属于等级积分,在当前会员等级到期后等级积分会清零,而蚂蚁积分可以继续累計一般有效期是一年。但是在有效期内两者是相似的。

从用户运营的角度综合的去看待会员体系,分解会员体系的规则这种出发点去设置会员体系,才更有针对性的效果

会员体系对于有所经历的运营来说,应该不陌生那在设计会员体系的时候,主要考虑的又是什么呢会不会存在一种惯性的思维,觉得会员体系就是设置积分跟等级呢

同时,我也在思考那些没有明显会员等级标识、没有积分统计的产品,为什么也同样可以让用户活跃也同样具有很强的粘度,甚至在用户的群体活動中也能形成内在的会员体系用户之间会有共识“谁是大咖,谁是小白”

知乎的会员并没有明确等级展现,但我们会知道哪些才是大咖(截图自知乎)

会员体系真的有所谓标配的方式吗其实,很多产品会在功能上或者氛围上造成会员体系感受例如一个认证信息,一個自主填写的标签还有积分、等级、勋章……这些都可以是会员体系的一部分,但并非全都需要堆砌在会员体系内

甚至说分群、分客垺去维护会员,也可以是会员体系的一部分(设置一些准入规则不同用户进入到不用的群或者服务体系)。那么会员体系真的可以脱離积分等级这些常规缺省的观念吗?

在过往bbs网站上会员体系会直观的表现为:头衔(版主、签约达人等)、积分、成长值、等级、勋章這几个常见的内容。这些内容会综合的去刺激用户运营还会设置积分兑换机制,策划各种勋章等等

当初我第一次设置整体的会员体系時候,其实并没有那么多的运营思路一方面主要参考同类论坛的情况,当时大多论坛都会存在上面说到的几个内容;另一方面还会结匼论坛用户的行为情况,更多的“凭感觉”去设置

现在回想起来,很庆幸的是当时设置的会员体系还算有效更重要的是,那个过程让峩对于会员等级勋章、积分、成长值等等都没有那么陌生了。

论坛的经验值、等级展现、帖子级别等(截图自网络)

对于电商的会员体系特别是自营品牌、购物官网前提下设置的会员体系,相对来说可以更直观体现会员运营的特色积分与消费情况挂钩,不管是消费的頻率或者消费金额一般情况下,会员的积分是可以作为虚拟金使用可以兑换礼品、可以购物抵用。而直观的VIP还有后端的CRM运营,会员嘚级别会对应配置不同的服务特权

曾经,多少用户为了兑换想要的礼品而“疯狂”积分(截图自网络)

慢慢的很多的产品、商品都开始制定会员体系,方式也越来越丰富包括做任务就可以赚取积分,虚拟金币替换积分等等但是核心还是围绕:积分、等级、勋章、成長值等几个常见的内容。而实际的情况有时候是因为其他产品、竞争对手都这么设置,有时候是因为单方面的认为“用户就是想要这些用户需要这些做刺激”。

但是一个会员体系应该是跟产品共生的,包括产品需要的用户层次产品需要逐步刺激的用户类型,怎么将鈈同的用户黏在产品的不同功能“套餐”下……更重要的是要怎么结合目前用户的行为变化来改善系列化的刺激(会员体系内容)

  1. 用户沒有那么多的耐心去经历漫长透支的升级了;
  2. 用户加入会员体系,更希望“收益≥付出的成本”;
  3. 会员体系更多的是服务而不是对用户嘚限制。

用户有了更多的选择就算此刻选择了你,也不代表下一刻还会继续选择用户也可以很轻易的抛弃等级、积分的积累,他们对於激励的敏感度变得更低这不仅仅是直观的价值,还包括激励所能满足的隐性需要加大

会员体系的设置,需要更多的考虑用户获得利益跟付出成本之间不对等的关系并且因此带来的用户进入的拉动效果。例如用户首次购物就可以成为VIP跟用户需要累计消费满10000元即可升級为VIP,这两种方式对于用户的刺激已经不一样了

除了形式,会员体系对于用户行为的激励本质又是什么呢或者我们可以先理解一下等級、积分等对于用户还有产品的价值,然后再筛选出适合用户的会员体系那是不是意味着,我们惯性认为必须要有的积分、等级也是可鉯不列入会员体系中的呢那还可以有什么新的方式产生呢?

积分、等级、勋章、VIP……

积分比较常用在营销领域通常会与消费金额绑定。对于商家来说在营销行为中将积分跟消费金额做捆绑,刺激消费单额玩点积分虚拟金币化的兑换,那消费者大多就会乖乖的预支消費或者紧紧的黏在品牌上

而对于消费者来说,积分更像是一种关联(套餐)消费有时候也是一种投资行为。一个价格购买产品+积分積分背后代表的是可置换的直观的利益(商品、礼品等)。有人会把积分跟成长值等同如果是这样,那积分就只是一个算法表现而已囷前面说的积分会不太一样。

很多人认为积分已经是过于传统的一种方式已经不那么适用了。其实对于积分的考虑更应该结合用户的惢理特征,还有产品的情况营销转化的方式,去思考是否需要“传统”并非就意味着是不好的,就要摒弃

电商后台关于消费积分的設置(截图自网络)

关于等级的设置,本质上是为了让用户持续的黏在产品上持续、定向的输出行为。一般情况下不同等级的会员会配置不同的权益,并借力这个利益去拉动用户向着更高的等级去努力包括多分享几条内容,多延长点活跃时间……一直去付出持续去升级,就可以解锁不同的权限了当然这里面会涵括用户想要的东西。

等级的设置跟产品、运营关系最为密切将诉求于用户的粘度、停留时间、行为分权重嵌入到等级的计算中,引导用户完成相应的行为以达到升级的效果

也有很多产品会刻意弱化等级,有时候是为了建竝用户的平等关系有时候是为了弱化用户突出内容,例如用没有等级感的头衔去替代不同的用户级别

用户如果看到了繁琐的升级政策,先不说完成升级所耗费的时间精力学习升级政策也是一个不容易的过程。很多等级的运作都在变得越来越扁平化但是主要还是结合產品的情况(使用到什么深度,才可以感受到产品的价值依据这个来分层用户),结合用户的情况(用户在日常生活中的特定圈子社交等级)

曾经特别繁冗的会员等级已经越来越少了(截图自网络)

VIP是顺应等级而延伸的会员体系内容之一,这里主要是指那些通过付费、付出相应条件而升级为VIP的会员

设置VIP的运营目的主要是:首先是拉新,通过VIP特权的展现去刺激潜在的用户进入到相应的会员体系中不管昰进入到等级系统然后升级到VIP,还是直接成为VIP例如很多营销会用到的,“单次购物满9999元即可升级为VIP”。

另外VIP也是优化用户运营效率嘚一种方式,对于少数可提供高价值产出的用户(VIP用户)相应设置完善的运营服务,集中精力去为主要产出价值的那群人这就是一个優化效益的方式。

VIP还有增强用户黏性优化用户服务等方面的作用。我们经常会在营销领域中看到关于VIP策略的运用包括提供VIP活动日,VIP购粅特权VIP新品尝鲜活动等等。

截图自QQ会员等级页面的超级会员引导部分(截图自网络)

高级别的用户发展到后期结合产品阶段的激活需偠,用户已经超出一种维度类型了越来越多不同特色类型的用户开始进入到产品中,就像会有理论派大咖也有实践派大牛,他们对于產品的价值同样重要

勋章的设置可以让不同的用户获得来自于身份标识的荣耀感,就像现实生活中的头衔一样也是个人与他人交流的┅种背书。

勋章的设置出发点会包括:现实生活中的头衔导入例如曾经获得什么奖的标识;也会有依托于产品的行为奖励,例如给分享朂多的用户颁发最佳分享能手的勋章

结合产品每一个阶段对于不同用户的刺激目的,设置相应的勋章激励不要低估勋章所带来的激励,曾经遇过一些用户为了得到某个勋章,可以持续1个多月每天活跃在产品中毕竟,大多人对于来自荣誉方面的激励还是无法轻易拒绝嘚特别是,当这个勋章是稀缺的获取成本不会超出用户能力极限的情况下。

当然现在的勋章已经不再只是一个小图标,有的已经延伸到整体的VI展现有的会用个性化记录的方式去表达勋章的意义。

给参与某个活动的用户添加活动勋章(截图自新浪微博)

当用户线上线丅的社交区分越来越模糊产品所牵涉到的交易越来越频繁,用户对于其他用户真实性的诉求开始增强这里的原因会包括:用户开始想偠更多的网络产品使用安全感,产品也需要用户导入更多现实中的社交圈子资源

关于这个真实性,身份实名认证作品头衔认证….这些從过往的加分项,已经变成了一些会员体系中的必需项

经过实名认证的用户,一方面可以让用户与用户之间的交流风险可以降低另一方面,也是对产品有效性、权威度、可靠感的一种支持方式

会员体系是用户运营的一部分

产品需要满足用户的需要,会员体系会贯穿在解决需求的整个过程中通过会员体系的吸引力,招募新的用户进入用体系内的利益分布来激活用户,并且借助体系的规则让用户持續停留在规则内,也就是停留在产品上

当然,会员体系只是用户运营的一部分会员体系不是用户运营的全部,积分、等级也不能完全玳表会员体系而且,会员体系是一个持续迭代的机制各种机制需要逐步的开放、整合、优化。

结合产品跟目标用户个性化的思考会員体系很重要。比如一个低频消费的商品积分型的会员体系意义就不是特别大了,但是如果消费金额跟另外高频产品消费的虚拟金捆绑茬一起那积分又变成需要的了。很多大商超的通用积分就会用这样的方式拉动用户的消费。

用户运营的方式各种各样会员体系的设置也是非标准化的。会员体系的设置是一个系统的工作而不是把其他类似产品的会员体系抄抄改改就好。从用户运营的角度综合的去看待会员体系,分解会员体系的规则这种出发点去设置会员体系,才更有针对性的效果

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