“用户”投诉“中国移动”要求快速处理,改善服务,赔偿解释,道歉，其中涉诉金额3000元目前投诉已回复。
消费者“用户”在3月26日向黑猫投诉平台反映：“未告知套餐使用規则！给开的套餐内一项每月100元费用5G的什么浪流量！从未使用！3年感觉每月话费特别多！中间寻问过10086有无其它费用无人告知！多次要求处悝！告诉我只能查到半年内信息只能退半年的！欺骗老用户信任！这种不负责任占有非法利益的行为真的很失望！请严查给百姓个说法'谢謝”
商家“中国移动10086”3月26日在黑猫投诉平台回复：“您好！很抱歉给您带来不好的感知您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您感谢您的监督指导。”
消费者“用户”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映：“三年时间三千多块钱用户并不知情套餐如何使用，中间多次怀疑电话费用过多而咨询客服。并未告知有此套餐！将近三年一次未用过此功能也不知道怎样使用。移動公司不能出示任何人员录音和我办理的证明每月100元的扣除。这是对客户的不公平电话解决给退还1年的费用，我想问下我一分钱没鼡。为什么要只给我返一年的而且我现在不仅要求退还我的损失我要告他们移动公司。不经客户允许善自开通非正常业务。收取客户費用客服告诉我，这是退还1年完全是考虑客户心情为什么不对自己的行为负责！如果我用了你的流量，我二话不说！我觉得这种投诉方式又打回当时，并非他们可以真正站在顾客角度考虑问题！中国讲民权难道你那么大个移动公司私自扣除用户电话费用！还有礼了？请求上级解决”
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