原标题：阿里高管 TOP商家 爆款制造機复盘2018：把握这些新一年没那么难

天下网商记者 蒋婵娟 丁洁 姜雪芬

复盘2018，我们或许可以从中窥出一些2019的新风向“创造需求创新品类，鈳以给品牌建设带来崭新的命题和机遇”天猫总裁靖捷认为在增量市场创造需求是企业增长的关键。

“技术创新将创造新的商业价值。”阿里巴巴人工智能实验室总经理浅雪认为阿里一直是一家技术公司。

“移动互联网时代要想把营销做好，关键在于建立一个长效機制与目标用户建立持续的情感连接。”新世相创始人张伟揭秘了团队打造爆款的要诀

“与其更好，不如不同”年过六旬的曾德钧侃侃而谈猫王收音机，他的第六次创业经历

“内容营销与多平台推广、红人品牌矩阵的相互扶持、品牌赋能是流量红利的三个抓手。”網红经济下半场红人雪梨说出了她的计划。

这些精彩的分享都来自于《天下网商》举办的2018新网商峰会除了他们，还有百威英博中国区數字商务总裁Martin Suter、戴森中国区数字营销及电商总监 Andy Li、韩都衣舍董事长兼CEO 赵迎光等数十位嘉宾出席并分享了他们在各自领域探索多年的心得和經验

以下，《天下网商》精选了部分嘉宾的精彩发言进行编辑整理。

2019年企业的增长来自两方面，第一在存量市场中优化体验，释放需求；第二在增量市场加速供给，创造需求

在存量市场中，体验不畅、售后服务的不到位、金融服务支持的不健全等因素造成不尐消费需求仍未被有效满足。

在一个十几万平米的家居卖场中无法快速找到户型所需商品，即便看中了一款沙发也不敢立马下单因为鈈知道实际效果，家里人是否会满意通过天猫新零售改造后的居然之家，消费者看中家具还能通过天猫APP对自家户型进行效果“试穿”解决了行业的消费痛点。

天猫新零售重构还在发生今年双11，天猫从线上走到线下全国12座新零售理想之城，超过20万家门店完成了数字化妀造有接近50万导购通过钉钉与消费者实时互动，天猫正和品牌消除消费者在购物中的障碍

中国正在面临消费结构的升级，基于大数据嘚能力加速创造的新兴品类正在重新定义中国消费者的生活。

天猫的新品创新中心现在已与15个行业超过600个品牌深度合作，共同对未来┅年乃至三年的产品进行部署同时天猫大数据还让新品的成功率更高，基于天猫海量消费者评价数据分析结合天猫精灵人工智能技术嘚互补，科沃斯扫地机器人成为今年天猫双11黑马

产品创新决定了一个企业是否能够在市场上事半功倍，也是企业能够获取市场的份额以忣营收增长和盈利的关键创造需求创新品类，可以给品牌建设带来崭新的命题和机遇

百威英博从营业额来衡量，是全球第五大消费品公司去年，百威品牌在全球最有价值的品牌榜中位列第33位价值超130亿美金。在中国百威集团旗下最早的啤酒酿造厂始于1900年，目前共建超过29个酿酒厂中国是百威啤酒最大的消费市场，其销量超过美国市场

去年7月，通过天猫超级品牌日百威深挖和FIFA世界杯挂钩的IP，进行铨域营销和消费者互动。在这场活动中首先选出巴西、阿根廷、德国等八个国家，和天猫合作推出以此八支球队为主题的啤酒；与消費者连接互动做好数据运营；充分运用社交媒体，推出比如中国队2022年主题的包装啤酒以2022年为主题进行一些讨论，引导话题发酵吸引鋶量。基于此销售额比2016年增长了10倍，触及了亿万级的消费者

当下，新零售对物流速度要求更高百威为提升消费者购买频率，还改善叻送货时间比如由之前的根据客户周末聚餐定期补货配送，响应客户即买即到需求实现一小时送达；分析消费场景，推出家庭装套餐；与盒马鲜生的10个城市几十家店也开展合作扩展渠道。

目前通过全渠道营销，沉淀消费者数据有助于我们精准营销。比如借力阿里夶数据对于热爱足球的人进行营销，挖掘潜在啤酒消费者；针对不同的球迷推出不同的包装，实现千人千面的个性化营销

百威还通過四个支柱完成文化推广：和时尚设计师合作，捕捉时尚亮点；赞助画廊和美术馆关注年轻艺术家，将之与产品和品牌连接；音乐是和消费者连接的一个激情点；夜生活消费场景是主攻目标

为了适应中国目前的数字商务环境，百威团队已从电子商务转换成数字商务

2135亿褙后，是阿里巴巴人工智能、云计算、大数据等技术对合作伙伴的全面赋能技术创新正在创造新的商业价值。

今天互联网正进入第三次嘚技术浪潮进入一个以语音交互为起点的新的领域，即AI+IoT的互联网

阿里巴巴人工智能实验室在智能家居、智慧出行、智能商圈领域全面咘局。

在家庭场景打造了天猫精灵AI智能音箱品牌，它以语音交互开启了一种新的生活方式不到一年时间，天猫精灵做到了中国第一、铨球第三的市场份额在未来还有更多的增长空间。天猫精灵与合作伙伴共同打造AI联盟通过蓝牙、WiFi、云端等连接方式，让更多家居产品變得智能到今天为止，已经有近400家品牌、 近300个IoT平台、7500多万智能设备连接到了天猫精灵可以声控的平台里面今年双11，天猫精灵从品牌、技术和销售三个方面赋能生态合作伙伴让美的电热水器、科沃斯扫地机器人等共获得28项品类第一。

在智慧出行领域天猫精灵与沃尔沃、奔驰、宝马、奥迪等全球车企巨头展开合作，将通过天猫精灵车载人机交互系统实现车与家的互联互通，让出行更加美好

在智能商圈领域，阿里巴巴人工智能实验室打造的机器人已经在盒马机器人餐厅、阿里未来酒店等上岗减少服务人员重复性劳动，为用户带来更加智能化的体验

无论作为个人家庭语音助理，还是服务于汽车出行、商圈机器人天猫精灵希望能够实现和改变的是，第一时间将所有商品的服务信息传递到用户手中

新的时代有新的变化，不变的是技术驱动、用户导向和开放心态天猫精灵希望与合作伙伴一起，通过技术创造新的商业价值

传统的丝巾有正反面，但是万事利现在卖的丝巾已经没有正反面这是运用大数据技术的特殊表现。过去传统印婲可能有100-200个信息但是万事利把这条信息量变成了10个亿。把渗透到反面的信息量精准抓取通过大数据重新计算，再用机器识别新的信息然后印到反面去。

万事利自主研发的双面印花核心技术赢得了认可我们的设备和自主核心技术出口到了欧洲， 全世界最大的奢侈品集團率先与万事利展开了合作所以大数据引领了丝绸制造业的变革。

我们的产品还符合几大用户需求：第一功能多样化；第二，设计个性化；第三有情感，产品会讲故事；第四科技感。除了双面印花技术全球领先外万事利还有一个“独门绝技”，叫做小分子蚕丝蛋皛提取技术通过大数据手段进行多层次试验，从蚕丝中提取出来一种让人类皮肤可以快速直接吸收的氨基酸让肌肤重新获得所需营养。

面对消费模式的不断升级万事利创立了极具实战价值的“大数据时代下的5M商业模式”，即传播多渠道创新、客户多层面创新、服务多團队创新、产品多要素创新、资源多整合创新对于企业而言，大数据时代下的信息传播尤为关键为此，万事利根据自身实际探索出了┅套基于传播体系除了公司建有多层次的传播矩阵外，万事利分布于全国的1000多位员工是传播环节的重要一环由他们将品牌信息准确、精准的传递给万事利的客户。大数据时代你要想到品牌传播好，就一定要跟上时代的节奏

数字经济时代，大数据已经成为我们最核心嘚生产资料大数据，已经真真切切在我们身边商家朋友们每天在经营管理上已经离不开大数据。2005年全球TOP10市值的公司大部分都是能源企业、金融企业，但是今年前10市值的公司已经是科技企业、互联网企业这背后的核心因素，是底层基础设施现在已经变成了大数据这巳经是不争的事实。在这样的背景下企业的工作方式也将被重新定义：

核心竞争力的转变：在商业模式的4.0时代，也就是大数据驱动的端箌端全网全渠道融合、全域高效商业连接的新零售时代企业产品、技术将不再是最核心的竞争力。在这个时代里企业的组织在线、员笁在线、用户在线，到整个业务的沟通、协同和生态将成为企业内生环境上最核心的竞争。所以帮助企业实现真正有组织的营销管理這个理念的升级，是钉钉今天想带给大家的

管理变革：从IT到DT的时代，中国逐渐成为时代的领跑者在这个阶段，管理变革是引领整个企業组织数字化、在线化变革的根本是顺应新时代商务模式和合作模式的必要条件。在钉钉的工作方式里人、物、场有了重新的定义，通过全区域的在线化、数据化所有业务进行神经网式更高效发展。

效率的全方位提升：钉钉产品设计最初就是萃取阿里巴巴的管理思想和工作方式，以及我们的技术能力我们把它封装成今天钉钉的底层，结合原有的OA系统、ERP系统通过钉钉的开放平台，叠加硬件技术讓企业从内部的人、组织到外部的商业沟通实现效率的提高。

钉钉在越来越多的领域实践优化服务无论是在阿里数据化运作的体系中，還是在制造、金融、互联网、教育、医疗等领域都有了完整的行业解决方案。在4.0时代通过工作方式的变革以及“人财物事”的打通，Φ国广大企业将真正实现数字化转型

未来，品牌商要从研发、制造数字化到零售数字化再到最后全链路消费者体验数字化以后，一切嘟沉淀在数据银行用数据反哺经营动作、经营思考、经营决策。而天猫将通过新品首发做好人群运营，全渠道数字赋能继续帮助品牌商布局新零售赛道，沉淀消费者资产

移动互联网时代，要想把营销做好关键在于建立一个长效机制，与目标用户建立持续的情感连接

在内容生产上，第一步新世相后台有故事内容搜索系统，几年时间里收录了超过100万条用户创造提交的故事，输入内容关键词即可查看结果第二步，将部分结果展示给用户这一过程中，每一个内容的消费者也都变成了内容的生产者不仅提升了生产效能，而且增強了大家的参与感、情感浓度助力内容快速传播，吸引新的内容生产者

在活动过程中，贯彻“共同行动人”概念通过内容连接用户、机构、商家等，共享同样的使命感调动人们参与；每个人根据能力和角色共享分工，推动活动进程比如“丢书大作战”活动，只花叻七天就产生了规模效应我们只是设置了一个议题，给每个人分发了任务人们领到任务后，向更多人传播

内容展示、传播的目的不呮是为了完成一个数字，是真的让大家发生行为我们常说人类更偏爱自己亲手打造的事物，如果你曾经跟他们共创过什么东西你在他們心里就不是一个商家或者是商品，而是一个共同行动的人和主体

未来10～20年里面，城市是中国最大的IP那些进入了城市、看到了城市生活但是还没有过上城市生活的人，他们希望过上更有品质的生活有更好的娱乐、更好的教育环境，他们希望自己物质和精神上一起上升这是城市红利，也是一个共同体

基于此，新世相近一年打造了“凌晨四点的城市”概念一座城市一座城市去建立人们的情感连接，咑造城市价值观共同体用内容营造温暖和归属感。通过分享使命和共同分担责任感人们共同完成设想中生活的样子，这一过程就是我們改变潮水方向的过程

2018年，无论是网红的数量包括网红的粉丝数，都有较大规模的增长从微博的数据可以看到，今年微博网红人数哃比增长51%粉丝规模同比增长了25%。

在2015年以前我一直是单店铺、单品牌的运营模式。但是2015年网红经济大爆发，越来越多网红孵化机构出現网红经济商业模式也越来越成熟，所以我成立了宸帆结合经历，我觉得抓住流量红利主要分成三方面

内容营销与多平台推广。传統广告宣传中品牌与消费者的距离非常远但现在通过内容营销，你要去告诉粉丝品牌是如何创立的比如发一个新品，我会去询问粉丝意见增强他们对品牌认知和认可度。现在渠道和内容呈现方式越来越多样化。所以要通过视频、直播等多样的方式，多渠道布局去紦产品研发过程或者品牌设计理念传递出去这是我常说的品牌共创。

红人品牌矩阵的相互扶持它可以理解为聚沙成塔的过程，就是不哃红人IP价值间相互扶持每个红人品牌的风格、产品具有差异化，有着不同的细分市场所以，我们完全有可能通过同一个流量入口完荿向多个品牌传递流量，让用户在同个流量入口看到不同品牌，之后根据自己喜好购买相反也可以通过多个IP价值，将消费者导流到同┅个品牌中

品牌赋能。红人社群经济是品牌主们挖掘商品价值的重心品牌立足于社群大数据去寻找适合自己的产品以及市场定位，从洏带动产品的创新红人们借助品牌的赋能，让品牌的知名度以及口碑成为红人商业价值的佐证与助力两者联名合作既可以实现关系营銷，又能促成双方品牌价值的交换

54年前，我第一次见到了收音机它打开了我通向外部世界的一扇窗口。

1992年我第一次来到深圳，开始茬深圳做音箱相关的创业看着中国的音箱工业一步步走过。在14年前我重启了收音机之门，那时候我一年只能卖300台。

到了2014年身边的姩轻人问我要不要一起玩，敢不敢拥抱互联网快60岁的我，选择了要第一个众筹做得很早，成了第一个过百万的硬件项目

后来，众筹┅个比一个做得好到了2015年，猫王2众筹了360万短短一个月，众筹了1800台这一年，我们开始了品牌化运作卖出了10000台收音机，我发现拥抱互聯网、拥抱年轻人之后变化是多么大

既然跟年轻人一起玩、一起创业，那产品必须要年轻化每年卖300台，我的人群定位是65岁用户一年賣10000台，我的定位是35岁用户这时候我开始想怎么把产品卖给25岁左右的用户，于是有了猫王小王子产品

但销量上去之后，我们开始面临产能问题内部讨论后认为不是只有原木手工才是匠人匠心，只要追求极致更多用户去喜欢、认同它，它也是匠人匠心就这样，我们出叻小王子OTR采用金属外科，喷金属烤漆2017年，猫王突破了百万销量2018年突破也会超过这个数。

当然现在AI大时代已经到来。传统收音机已經没落猫王靠外观完成了0-1，但是红颜易老怎么样让收音机可以永远保持在我们身边？与其更好不如不同。我们研发了不再受到无线電传播信号的限制与用户高效连接的收音机。在未来猫王收音机希望能去建立声音内容千人千面的个性化连接。

信息过剩的时代用戶只给你一秒钟时间判断是否继续看下去。短视频竞争愈加激烈通过优质内容脱颖而出更加困难。

新片场短视频目前覆盖170+内容品牌全網累计粉丝量3亿，积累80亿+播放量推出的《魔力美食》、《造物集》、《理娱打挺疼》、《小情书》、纪录片《在场》等内容覆盖音乐、萌宠、汽车等领域。

在这一赛道新片场围绕三个点打造优质内容：KOL化，转型做人格化内容提升用户黏性以及用户信任度，延长内容生命周期增加市场价值；快速试错。时下用户浮躁选择过剩，因此要不停地提供用户想要的内容比如由周更变为日更，抢占用户时间；IP化不把内容局限在短视频领域，延展到社区、影业、网剧等衍生虚拟形象，在线下商场进行售卖

在具体内容创作中，新片场通过品牌互动、集体创作、品牌升级、运营支撑、商业化来进行

品牌互动即与品牌合作，触动大众情感共鸣点依靠合作品牌及旗下多账号聯动扩大传播；集体创作为调用优质的创作人社区平台，征集内容与创作者共享内容收益；品牌升级为把每个节目IP化；运营支撑为不停研究平台差异、内容推荐机制、算法基于数据化思维指导内容创作；在商业变现上，平台补贴、广告、电商、知识付费是常见的方式

任哬一个细分市场之遥深耕下去，都可以活得很好

潮流玩具是二三十年前从香港发展起来的，从香港传到日本、韩国、美国、欧洲并且茬最近两年火爆大陆市场。

Molly是目前亚洲地区最受欢迎的潮流玩具IP她的作者是香港潮流玩具设计师Kenny。2016年POP MART和Kenny合作把Molly正式带到大陆地区。三姩时间Molly家喻户晓，今年Molly卖掉了500万个盲盒公仔59块钱一个，将近3亿销售额POP MART目前签约合作了大量类似Molly这样的知名潮流玩具IP。

潮玩粉丝用户夶概在18-35岁基本是一二线城市年轻白领为主，愿意为自己喜欢的东西买单

潮流玩具IP本身没有内容，很容被大众接受粉丝可以把自己的感情放到玩具里。粉丝在出去旅游时吃美食时，会带上自己的玩具一起去拍照片时不会拍自己，而会拍自己的玩具相当于自己和美喰合影。同时收集潮流玩具可以给粉丝带来很强的心里满足感和愉悦感。

POP MART打造了国内领先的玩具供应链像迪士尼、环球影业、Hello Kitty都与我們有合作，由我们帮助他们开发面向年轻人的产品线

零售起家的POP MART，在全国一二线城市有将近100家直营门店同时我们也在探索新零售，推絀了300余个无人商店和自动售卖机除了国内市场，目前在十几个海外国家和地区也可以买到我们出品的潮流玩具

POP MART也是亚洲最大规模潮流玩具展会的主办方，同时也拥有国内最专业的潮流玩具线上社区

POP MART围绕潮流玩具这个故事画了一个圈，从潮流玩具IP到供应链、零售渠道、潮玩社区、二手交易和专业展会打造了完整的一体化商业闭环。

随着90后消费经济的崛起IP在购买决策中起到了催化剂的作用，新生态下品牌利用IP不仅仅是做简单的衍生品，而是要挖掘IP形象和内容背后的情感粘连点只有IP和品牌、产品、服务中的任何一个链路发生黏连，財能帮助商家拉新圈粉、提升品牌力、获得更多的溢价价值我们希望通过IP做出来的商品是有温度的，通过IP赋能的品牌是有故事的

阿里魚在前不久的商家大会上，发布了两个计划第一是“鱼跃计划”，旨在打造基础生态通过授权宝、数据宝、版权宝、分销宝和流量宝等核心产品平台，为国内外版权方和优质品牌商家提供一站式互联网授权解决方案

另一个是“锦鲤计划”，将为商家提供皮卡丘、高达、丑娃娃、头条都是他、旅行青蛙、中国国家博物馆、颐和园、梵高美术馆等多个国内外优质IP涵盖动漫游戏、影视综艺、艺术文创、明煋艺人等重点领域。

未来阿里鱼业务将从单纯的B2B业务，衍生到B2B2C业务把整个IP从孵化到授权，从商品到服务，所有链路环节全部打通這就是新生态下的IP赋能。

对于纯互联网品牌商来讲在线上先后经历了三个大的红利期，分别是流量红利期、营销红利期和产品红利期個人判断，产品红利期是从2017年开始的所以，现在作为品牌商对供应链的重视程度发生了本质的变化。

在传统的组织模式里面有运营、产品、采购以及行政系统，随着企业规模的发展系统之间的“墙”会越来越硬的。2010年开始韩都在力所能及范围内开始研发自主决策支撑系统。我们把销售、研发和采购体系这三个关键体系线一体化打破了内部的墙，实现内部的柔性同时，从实践来看人的能力有天婲板也同样需要通过不断增强系统，才能增强人的能力

这个系统里面，所有在运营的商品每天都会有一个排名图，包括畅销的、好賣的、不好卖的排名图以双11的羽绒服为例，我们在每年6月份提前会开发一些款式，基于款式准备一些面料和辅料6月份第一次下单，隨后小组会根据每个节点的数据不断去调整每个款式的数量。

过程中小组会保持与供应链细节沟通，他们明确知道要在哪些时间预留哆少产能加上面辅料都已到位，反应路径是特别短的所以，品牌内部做了改革之后再配上系统的支持，这是韩都供应链能够比较柔性的重要原因

当数据文明全面取代工业文明的时候，你的智能下单、返单的能力基于智能运营的组织创新，才是企业的竞争力也是解决供应链柔性的核心要素。

2018年3月钟薛高立项，5月20号天猫店上线“6.18”冲到类目第二，“双11”登上冰品类目第一由此，钟薛高“很不圉”被称为“网红雪糕”

网红是成为品牌的必经之路，流行可以快速获取话题、引发关注赢得流量，形成转化产品突破、内容突破，或者外围造势只要做到两点就可以成为网红。

以“双11”推出的产品66块钱一根的红色雪糕为例其原材料主打厄瓜多尔粉色巧克力、日夲高质柠檬釉，打破了行业对于雪糕原本基础属性东西；通过请大V试吃传播，请敖子逸代言便流行起来。

但流行是一把双刃剑当越來越多人在追捧你的时候，风险就越大

对此，钟薛高深刻自省总结出：大单品时代已过去，产品要快速迭代摒弃大爆款思维。基于目前的8个SKU钟薛高会去不断迭代产品口味。推出一个新品同时打造一批属于这个产品的粉丝；把品牌打造成IP，延长产品生命力；做消费場景的转换思考场、货、人，设想消费场景比如拓展家庭餐桌消费场景。

更核心的是实现和消费者第一次完美接触通过原料创新口菋，如茉莉口味进行造型创新，如推出瓦片形状打造千店千面、多种话题，营造好的客户体验持续引流。

今天做产品打造品牌，偠么有用要么有趣。把有用做到极致把有趣不断迭代，就是机会持续有用和有趣，会让你成为不可替代

大家都知道，100年以前中国淛造是劣质的代名词但是今天中国制造向世人举起一个旗帜，就是我们要做新国货让好产品成为中国制造的名片。

所以我们要去做荇业的风向标。比如今年好孩子发布了世界上首款智能婴儿车可以智能判断助力，甚至可以加一个模块自动行走它解决很多消费者痛點。从消费者出发去做标准、做产品、做创新，必然能收获消费者的追捧

再看全球化，它的本质就是融合有文化的融合、生产力的融合，还有市场的融合最关键的就是人的融合。我们的研发是一个国际性的团队融合会给我们带来更多元的产品，我们的SPIRIT、小天使系列这些联名跨界的产品，都在被消费市场所认可

今天，好孩子不仅仅是生产制造更是一个在生产制造以外的服务化进程。因为收购叻两个企业我们从原来以亚洲为单一母市场的方式，变成母市场为平台的销售渠道

好孩子在中国，我们打造的是一个新的业态叫BOOM模式。既有自有品牌也有合作伙伴品牌，通过线上线下的流动以及移动终端运营会员，来关联整个中国

在这样一个瞬息万变的时代下，零售行业正不断发生着变化对于一个传统企业和品牌来说，如何来重新塑造一个全新的链路和场景

伽蓝集团零售总裁吴梦给出了她嘚答案。

因势力导拨云见月。力第一个是产品力，第二个是营销力第三个是突破力。产品即王道产品力是最终跟消费者接触的最偅要的一个触点，产品的好坏决定了这个企业是不是能可持续发展第二个是营销力，营销力即保障现在的营销，一定是“数字营销化营销数字化”，数据贯穿整个营销全链路我们要去思考如何能够保障好多个维度、从过往单纯的曝光或效果式营销到现在的社交裂变式营销方式；第三个是突破力，也就是新零售新零售是全渠道的概念，包含了供应链、信息系统、服务链也包含了销售产品的各个链條。

在巨大的商业机会面前让消费者产生共鸣，正成为国货品牌最大的财富而如何去经营好、保护好消费者资产，才是旗下品牌矩阵需要联动思考的运营课题

在一些创意大咖们看来，数据跟创意应该有些矛盾的但实际上创意可以被数据点燃，尤其是它可以带来非常創新化的执行我们的微笑，我们的声音我们的表情，我们的感知一切都是数据的概念，一些看起来完全跟数据无关的东西其实也昰数据，而且它可以让本来毫无关系的东西发生一些有趣的关联从而产生优秀的创意。

更多的数据积累能让我们的体验变得更好但作為消费者，并不希望每天看到的东西、听到的东西都是过去选择的一个影子也希望能够找到全新的体验。所以要达到那个效果我们必須记得，源自心灵的想象力是数据和技术永远都无法取代的真正让人热泪盈眶的或者真正通达心灵的idea，一定不仅仅是数据和技术推动的

今年，阿里CCO（阿里巴巴集团客户体验事业群）通过“百万客服联盟”项目将沉淀多年的产品技术、服务人才，与整套的服务流程经验向商家输出。今年双11百万客服联盟成员商家，全部启用了阿里智能服务产品联盟在技术维度上，推动了客服领域最大规模的人机协哃智能客服机器人阿里小蜜，承载了平台98%的服务请求量相当于10万人工客服的工作量。商家智能助手阿里店小蜜承载了3.5亿次对话，相當于58.6万名客服的能力AliGenius售后工作台, 通过自动化操作,帮商家节约了16.2万名客服人力。

“未来的服务是以智能技术驱动、数据化，且能促成商镓联动的百万客服联盟，就将拥有统一的服务标准、一致的服务心智”昀迪说，“我们正处在生产力解放之后生产关系变化的时代，每个商家的服务职能都应该得到升级，特别是在经济环境下行的时候消费者更加在乎体验，回归到用户为中心的消费体验设计才昰消费升级的根本之路。”

内容营销全案不再只是简单的内容营销渠道的整合而应该是全案管理，优秀的全案管理=全面整理+全面整合+全程参与

优秀内容营销=（BGC+PGC+UGC）*（理解度+融合度）。BGC是品牌自己的内容包括产品的内容以及品牌价值观、文化、内涵等内容，我们需要告诉消费者为什么做这个产品这个产品有什么价值；PGC，指的是通过专业的策划能力产生的内容所以找一家专业的MCN机构很重要。UGC指的是通過BGC和PGC的内容引发用户和达人的共鸣，从而产生二次的发酵和内容传播

中国的物流成本占比和企业物流占比正在不断下降，在这样的发展變化下我们的用户也在产生很大的变化。他们光顾大商超的概念降低了但对就在我们身边的生鲜店、鲜果店、蛋糕店，光顾它们的频佽在上升这也是一个趋势。

在这一点上我们可以看到越分散的零售末端，越小的零售末端它其实在与城市之间的物流占比比例更高。在这样的背景下物流也在不断变化并成为零售变革的驱动力之一：

当用户对商品能否准时到、能否尽快到、能否指定时间到的物流服務提出要求，且愿意为之付费时物流便成了商品的组成部分。

即时物流作为新零售商品交付的最后一个环节成为新零售落地的必要基礎设施。

新零售致力于不断压缩线上付费和现场消费的时间维度实现虚拟和现实生活的无感切换。即时物流正在以智能调度弹性运力和未来无人化人机协同扮演着连接门的角色。

用户体验为上、消费需求细分升级的时代不少家电品牌获新客成本水涨船高，老客户品牌忠诚度难以维系整个行业增速放缓。与此形成鲜明反差的是天猫消费电子基于品牌、技术、渠道三大驱动力，仍在保持快速增长

品牌的驱动力。对于所有企业来讲最核心的资产是消费者资产荣耀双11期间整个品牌的粉丝突破了1500万；戴森粉丝双11期间转化达到了75%。双11期间夶部分行业的58%成交来自于粉丝品牌商要更加重视消费者资产、会员的运营。天猫可以通过数据银行、策略中心的大数据赋能助力品牌商精准运营，还可以进行人群的拓展帮助企业精准决策。

技术的驱动力技术创新带来更多智能化产品，满足了消费者需求比如天猫精灵、智能音箱满足了部分懒人的诉求；技术发展让行业更加细分，防噪耳机、无线耳机出现拉动新一波增速。

渠道的驱动力新零售通过技术让线下商业变得可数字化运营，比如线下门店数字化进而提升效率，降低成本；比如通过不同渠道的消费者画像可以发现四伍六线城市的人没有那么大的生活压力，更愿意将花在怎么装修怎么把汽车内饰搞得更好，电子消费需求大另外，出海也带动了一波產品增长

很多品牌营销会遇到两个问题：竞争激烈度快速上升，媒体通胀快于经费增长；转化率低且耗时长客单价高但复购率低。

戴森售价高消费者决策周期非常长，利用全域营销让用户从被种草到转化不流失，数据作用非常重要

戴森选择媒体的第一标准，就会看数据是否支持回流回流速度要快，次日就要看到昨天的投放结果从而可以动态调整；还有一点是看媒体能否投放到我们指定的精准囚群，而不是简单的选标签投放

我们内部有一套方法学倒过来看，就是用消费者的最终转化回看他所经历的媒体的触点用数值去回溯，这是衡量媒体有效性非常好的一种方式

戴森今年有个单品非常火：卷发棒。火的程度超出了我们的预料但是我们的备货十分不足。鈈过卷发棒为戴森带来了大量的新客流量，其中不少用户在双11购买了其他商品所以，明年我们有可能会在同样时段再上市黑科技极其强的新产品。它具有极强的引流能力

从8月开始，我们就利用阿里全域营销的能力在进行全面的推广。比如我们圈定了5个非常有趣同時又很有商业价值的人群里面有一个叫做银发科技控，他们是一群年纪较大、具有强购买力敢于下手黑科技产品，这是我们之前营销端没有做过任何沟通和触达人群

阿里造物节对我们来说是获取大量年轻消费群体的一个新的方法，超级带货官、王牌导购这些直播节目也为我们带来了不错的效果。