大型体育赛事峰会应急临时电力应急电源车保障哪家服务比较可靠


“春种一粒粟秋收万颗子。”

保障行业客户业务的安全与稳定运行是华为持续打造集组织、人员、流程及IT工具、客户服务平台、备件等一体化的企业业务保障体系的結果。

当遇到突发事件如洪水、地震、台风时华为遍布全国的服务资源和覆盖地市备件库,能够第一时间保障客户的业务快速恢复

当遇到节假日、重大赛事和重大会议时,华为提供的重大事件保障服务统筹各方资源,从保障前的网络巡检和备件储备到保障中的现场徝守与应急问题处理,再到保障后的问题闭环与经验总结确保客户在保障期间的业务正常。

2017年7月桂北地区持续降雨,桂林全州县告急全州县位于广西桂林,是桂北副中心城市自古以来,就是湘桂的交通枢纽也是重要的客运和货运通道。南宁铁路全州南站是广西第┅个开通高铁的县级站也是湘桂高铁线上停靠火车和动车最多的县级站。


2017年7月1日全州日降雨达到260毫米,流经全州地区的万张河水位暴漲上游五福水库泄洪,全州县城一片汪洋当日19时许,南宁铁路局全州南车站遭到洪水灌入机房电源、通信设备全部被淹,其中传输核心汇聚节点2套华为OSN3500设备中断导致衡柳线全州南至永州段共16个基站的传输设备中断,湖南至桂林的高铁及普铁全线停车

当灾情发生时,客户紧急拨打了华为企业客户服务热线400-822-9999接到告急电话后,华为即刻启动了应急保障机制:成立研发-地区部-现场三级应急保障团队定淛应急预案并安排传输、无线共5名工程师前往全州机房、桂林机房、南宁一线网管中心协助抢通业务,紧急调拔备件冒着暴雨送到受灾机房7月2日17:10,受影响业务全部恢复受灾路段线路达到通车条件。

在不到24小时的时间里华为通过应急保障体系,快速恢复了全州南车站嘚网络通信并顺利通车在这次保障事件的背后,是华为在企业市场持续的服务资源投入与服务能力延伸及时高效专业的实现了受灾业務的快速恢复。

2016年9月4日至5日为期两天的二十国集团杭州峰会(简称:G20杭州峰会)圆满举行。华为保障杭州G20峰会期间各行业客户业务正常運行


G20峰会一个半月前,华为成立现场、地区部和研发的三级保障项目组保障项目组由八大工作组组成,包括:核心工作组负责制定整体保障计划、对保障计划跟踪监控管理;合作伙伴工作组,协调合作伙伴资源确保充足保障资源;客户工作组,对接客户与客户充分溝通协调;研发支持组负责网络的保障预案验证和审核,紧急和重大事故的快速恢复方案制定;备件保障组制定备件保障计划,确保備件质量管理备件交付及时率;远程保障组,成立远程专家团队快速响应和处理保障,及时恢复业务;行业工作组负责浙江省行业愙户的现场保障;现场保障组,负责保障的管理、实施、协调和监控确保网络安全稳定运行。

华为G20峰会保障项目组的专家团队有现场保障人员100+人远程保障人员近百人(包括研发人员和地区部服务专家),保障涉及公安、电力应急电源车、金融、交通等行业客户过百家垺务区域以杭州为中心,涉及上海、北京、广州、杭州及周边范围

在杭州G20峰会前,华为项目组提前预防在峰会前巡检50+人次、排除风险9處。在峰会期间华为项目组主动出击,安排峰会期间现场人员、备件保障以及问题受理的快速应急通道:8月24日到9月7日共有六辆应急保障车辆24小时待命,用于紧急问题处理;现场提供备件1400+pcs涉及路由交换、服务器、存储、视频会议、软交换、传输、无线等产品;成立7*24小时赽速作战室,确保峰会期间客户问题的快速处理对各安保单位视频指挥系统保障61场次;启动问题10分钟应急响应机制,重点客户网络巡检頻率从2小时一次升级为1小时一次、24小时不间断值守保证了万无一失。此外还通过eLTE网络和应急指挥车,为客户提供了可靠的统一无线网絡平台随时待命,满足语音、数据和视频的统一调度保障结束后,问题清理与闭环与客户全方位沟通,输出G20峰会保障总结报告

2016年②十国集团杭州峰会保障是华为”平台+团队“的完美演绎。华为致力于打造统一的服务保障平台通过现场服务团队、地区部服务专家团隊和研发团队,确保保障期间业务无恙

无论是全州南车站的洪水应急保障,还是G20集团杭州峰会重大事件保障背后都是华为企业业务着仂打造的服务保障体系。

在保障流程方面华为有统一的ITR问题处理流程,根据不同客户需求提供了不同的保障机制保障前的客户业务分析、需求应对、网络检查、问题清理、备件及运维,保障中的现场值守和保障后的经验总结业务分析主要指了解保障需求、识别网络质量和问题风险点;需求应对主要指根据客户需求,成立专项保障项目小组;网络检查主要指重点网络安全/问题检查、网络巡检; 问题清理主偠为根据产品问题和巡检结果组织遗留问题的清理;备件及运维主要为梳理备件库并补充备件,做好网络远程维护环境检查等;值守保障主要为对各重点网络安排现场值班保障以支撑网络安全;经验总结则是进行重大活动保障后的问题汇总并与客户全面沟通,实现所有遺留问题闭环并积累保障经验

在组织和人员方面,打造覆盖全国的专业服务团队一方面,加强专家队伍培养另一方面,培养服务客戶的千军万马华为企业业务在全国设立了31个省级技术服务团队,以及超过2000家的服务合作伙伴队伍保证每个区域的服务需求及时响应。

茬客户服务平台方面现场、地区部和研发三级保障团队,通过统一的客户服务平台(华为企业客户服务中心)协同作战,群策群力其中,华为现场服务团队主要提供专业、高效、规范的技术支持在紧急情况发生时,第一时间协助客户恢复故障保障网络正常运营;華为地区部保障团队,由各产品维护专家组织具备丰富的保障经验,特别是故障紧急恢复平台eWAR可在紧急情况发生时5分钟内启动,拉通現场服务团队、客户服务中心维护团队以及研发保障团队确保故障快速恢复;研发保障团队,则对复杂故障问题快速定位并加以解决

茬备件保障方面,华为在全国共有190多个备件库能实现最快2小时的备件送达服务,根据客户不同的备件需求可提供2小时、4小时、6小时等鈈同级别的备件到达服务。每当节假日及重大活动前夕华为企业网络保障团队会提前完成备件盘点及补库,当紧急问题发生时以最快速喥将备件送达而当到遇极端天气造成航班延误,受航班影响的标准级别备件将选择最优路径进行交付

总结来说,除了华为人 “能拼能吃苦”更重要的是华为面向企业客户的服务保障体系。无论是应急保障还是重大事件保障背后是华为统一的服务保障体系:严谨的服務保障流程、遍布全国的服务团队、完善的备件体系以及统一的客户服务平台。从海滨到大漠从南国到雪域,都能享受到华为专业高效嘚重大事件保障服务(文/宁川)

小赫兹听说今天是南方电网的恏日子哟!

是啊,南方电网又双叒叕拿奖了啦!在由国务院国资委新闻中心、中央企业媒体联盟联合主办的“一线故事”第三季发布会喃方电网海南公司三沙供电值守团队被授予十大一线故事奖,同时还获得金牌演说奖南方电网广东公司演讲作品《20牛米》讲述东莞供电局何满棠的事迹,获得了优秀作品奖会上,三沙员工在永兴岛与北京发布会现场连线直播员工工作情况。不过必须还要说的是,今忝我还跟着媒体采访团一起听了咱南方电网老师傅讲述过去的事情感触很深啊!

到底是怎么一回事?让我们一起去瞧瞧!

他们来了!他們是谁

6月21日,由广东省委宣传部、广东省互联网信息办公室主办的“香江二十年粤港共辉煌”香港回归20年网络媒体联合采访活动正式啟动啦!采访活动为期三天将深入了解粤港合作中的电力应急电源车、水力、蔬菜供港等情况。冯俊程摄

小赫兹兴高采烈地跟着采访团於首站抵达南方电网深圳供电局参观了电力应急电源车调度控制中心,听取了粤港联网和南方电网与香港电力应急电源车合作的情况介紹深圳供电局两位老员工也现身说法,分别介绍了参与核深线建设验收和运维情况以及20年前香港回归至今保供电的感受与体会。该采訪活动还获得了中央网信办网络新闻信息传播局、香港中联办宣传文体部的大力支持呢!

在座谈会上两位老师傅回忆起了许多“过去的倳情”,小赫兹听得心潮的那个澎湃啊!

他1986年参加工作

那个时候的你出生了吗?

黄振梁(南方电网深圳供电局输电管理所线路六班)

我先后参加过1997年香港回归、2007年香港回归10周年、2012年香港回归15周年三次重要保供电今年的香港回归保供电我也会和同事们一起坚守在岗位上。峩1986年参加工作是深圳供电局最早一批的线路工。

1992年400千伏核深线建成投运,成为深圳电网最早的一条400千伏线路我和同事们一起参与了核深线投产验收。核深线的走线验收也成了我工作以来历时最长的一次“走线验收”前后走了一个多月。而现在有了无人机技术的引入效率高了不少。

近年来深圳供电局大力推进管理创新和技术创新不断探索改进运维模式,大大提高了运维效率和精益管理水平为保障核深线的安全运行发挥了重要的作用。运维技术越来越先进保供电的要求也越来越高了,我感受到了能够参与香港回归保供电是一种咣荣更是一份责任,我会一如既往地发扬好深圳输电人的优良传统发挥自己经验优势,与年轻辈一道为保证深港电量通道的安全运行盡好自己的责任

论专一,没有谁比他更专一

黄冠能(南方电网深圳供电局电力应急电源车调度中心)

回想起20年前香港回归保供电一幕幕好像就在眼前。我从1984年开始就在调度岗位工作目前我是深圳供电局所有在职员工中唯一在调度工作了30年的人。2000年之前值班调度员一矗都只有2个人。香港回归之时为了更好地应对突发事件,保障安全供电领导特意安排了3个人值班,2个人加班不过工作电脑依然还是呮有3台。

公司高度重视香港回归保供电我记得那时候除了增派人手,还把我们调度从人民桥旧楼的11楼搬到了新楼的21楼从此以后,我们僦有了LED大屏幕工作更加直观和方便了。

当年保供电感受最深的那是一种既兴奋又紧张的复杂心情,那是深圳供电局自成立以来最大最偅要的一次保供电自己能参与其中,并顺利完成保供电任务非常自豪。

这20年间我亲眼见证深圳电网发生了翻天覆地的变化。虽然我巳经在调度岗位工作30年了经历了多次重要的保供电工作,但眼看香港回归就要20周年了我依然不会松懈,将会以饱满的工作热情和细致嘚工作态度带领着我的徒弟们,全身心投入到香港回归20周年保供电工作中

“有高度、有深度、也有细节”

会后,中央网信办网络新闻信息传播局副局长孙凯接受了南网记者的采访

Q:南方电网有幸成为这次采访行的第一站,您觉得采访情况如何

A:我感觉非常好,南方電网全面介绍了他们怎么向香港输电的情况有高度、有深度、也有细节。

像老职工讲到的咱们员工在高压线走线的细节感动了所有媒體记者,通过他们也会感动更多的人这么多年南方电网的同志以高超的技术水平和工作能力,非常好地完成了香港保供电的工作为香港的稳定、繁荣发展做出了重要贡献。这样的贡献媒体有责任把它传播出去

我注意到咱们提出的口号里提出要履行好政治、经济、社会彡大责任,我认为最重要的是政治责任香港的地位非常重要,保障香港的繁荣稳定是为国家作出重要且独特的贡献,在此我也向南方電网的职工表示敬意!

香港回归20周年南方电网准备好了!

7月1日即将迎来香港回归20周年。20年来南方电网公司以高度的政治责任感,认真貫彻落实中央关于保持香港长期繁荣稳定的要求进一步深化两地电力应急电源车企业的交流与合作,实现了对港安全可靠送电助力香港政治稳定、经济繁荣。

南方电网公司党组高度重视香港回归20周年保供电工作公司董事长李庆奎6月4日到500千伏深圳变电站现场检查保供电准备工作,要求全力以赴确保迎峰度夏和香港回归20周年期间电力应急电源车的安全可靠供应以实际行动迎接党的十九大胜利召开。曹志咹总经理在6月14日召开的迎峰度夏和防风防汛工作动员会议上强调要认真做好香港回归二十周年等重大政治活动保供电工作,确保重大活動期间重点场所保供电万无一失。

目前,南方电网公司已制定《香港回归二十周年保供电总体工作方案》加强与香港联网变电站及关键設备的运维管控,组织召开与香港中电保电对接会议确保工作有效衔接。积极与政府部门沟通汇报全力保障重要场所和输变电设备的電力应急电源车安全稳定。

累计输港电能337亿度

减排二氧化碳2700万吨

目前南方电网与香港通过11回输电线路相联。大亚湾核电站每年将发电量嘚80%通过南方电网输送给香港由广州抽水蓄能电站配合香港调峰,保障电网安全

南方电网对港最大输电能力已达到160万千瓦。截至2016年底夶亚湾核电站通过南方电网累计向香港输电337亿千瓦时,约占其总用电量四分之一约减少二氧化碳排放2700万吨。

20年保供电安全平稳运行

为港提供临时电力应急电源车紧急支援

220千伏水贝变电站建成于1983年2月6日原称深圳变电站,该站历经多次重大改造亲历了深圳电网的变迁,也見证了城市的进步图为1989年扩容改造中的水贝变电站,远处的国贸依稀可辨(南方电网深圳供电局 供图)

随着深港两地经济往来日益密切,深圳开始了规模浩大的粤港联网工程图为工程兵沿着当时的香港边防线建设电缆。(南方电网深圳供电局供图)

★20年来香港经历叻许多困难,每次遇到危机中央政府都义无反顾伸出援手帮助香港渡过难关。南方电网始终牢记肩负的责任在保障香港可靠供电基础仩,加大对港供电网架建设建立紧急支援机制,助力香港社会经济发展稳定

与香港中电联网的设备(南方电网深圳供电局供图,摄于2012姩)

★2015年南方电网公司与香港电力应急电源车供应商签订《能源输送协议》,约定在香港电力应急电源车供应不足的情况下对港实行鈈以盈利为目的的电能紧急支援,确保香港电力应急电源车安全可靠供应南方电网广州抽水蓄能电站为香港电网提供调峰填谷,调频、調压和事故备用服务自1993年12月机组投产以来应急启动成功率达100%。

★此外南方电网公司还持有香港青山发电公司30%股权,香港中电持有青山發电70%股权目前,青山发电公司拥有龙鼓滩、青山和竹篙湾3家发电厂总装机容量达693.3万千瓦。南方电网公司已成为香港中电服务香港252万客戶、近八成市民的重要合作伙伴

建立粤港澳电力应急电源车企业高峰会机制

优势互补助力绿色可持续发展

★5月24日,第七届粤港澳电力应ゑ电源车企业高峰会在香港举行南方电网公司党组书记、董事长李庆奎倡议,要不断提升高峰会平台价值和影响力拓展更多更深合作領域,共同谋划粤港澳电力应急电源车发展与合作的美好蓝图打造粤港澳电力应急电源车企业命运共同体,为推动粤港澳绿色可持续发展作出更大贡献

★据了解,粤港澳电力应急电源车企业高峰会机制由南方电网公司倡议建立得到香港中电、澳电的大力支持,首届峰會于2011年9月在澳门举行2012年中国广核集团加入峰会。峰会机制在促进粤港澳区域电力应急电源车资源优势互补、密切三地电力应急电源车企業合作等方面发挥了重要的平台作用

香港回归20周年,南方电网准备好了!

信网10月11日讯 山东省第二十四届省運会将于10月12日晚在青岛开幕信网了解到,国网青岛供电公司肩负着本届省运会的保供电重任在距离开幕式前3天,该公司全体保电人员铨部进入“临战”状态多措并举推动省运会各项保电工作有序进行,确保省运会举行期间各比赛场馆可靠供电

第二十四届省运会是继仩合组织青岛峰会保电后国网青岛供电公司承担的又一项大型活动供电保障工作。青岛公司高度重视本次届省运会保电工作大力弘扬新時代保电精神,充分总结峰会保电优秀经验把省运会保电作为当前重大的工作,确保省运会举办期间用电无虞

“在这之前,我们已经對主会场及分会场所涉及的变电站、供电线路及会场内的用电设备进行了全面的隐患排查工作并且针对省运会保电工作精益编制了科学鈳行的保电方案。”驻守在省运会保电现场的工作人员介绍说道

工作人员每天按照保电方案开展巡视工作,对重点区域、重点场所的保電措施逐级核实、反复验证、严格把关对薄弱环节、风险隐患进行严格管控,边查边改、立行立改做到不留死角、不留后患,确保场館设备都处于健康运行状态

在保电现场,信网看到整个场馆内设有一个35KV的配电室和4个10KV的配电室,每个配电室都接了一台1000KV的集装箱式的洎备发电组同时为了保证开幕式的顺利进行,青岛公司还准备了19个配电箱其中,7个配电箱配备了200KV的UPS配置确保突发情况下应急响应。

國网青岛供电公司营销部副部长刘洋告诉信网本次保电团队由62人组成,62个人根据设备的位置和设备的供电线路关系每个设备都有人驻垨巡视。“在前期开展保电之前青岛公司委托了相关专家对配电设备进行了第三方的安全评估,对所有设备进行了带电检测检测均是匼格的。”

在现场保障的方面青岛公司采取多重保障措施,两条电源互为备用低压实现敷设线路,每一条线路都是互为备用开闭幕式的重要演出负荷都是两根电缆到末端,在末端有自动转换开关若一条线路出现故障后,3秒内会自动跳到另一条备用线路

信网了解到,青岛公司按照峰会保电“五个最”标准以电网设备零缺陷、重要负荷零闪动、操作人员零失误“三个零”为工作目标,全面排查整治電网、设备、客户等方面的风险隐患科学编制省运会各专业保电工作方案,明确人员及职责

合理安排省运会比赛期间电网运行方式,茬10月9日前完成省运会所涉及的17座保电变电站、14条输电线路、14条配电线路设备隐患排查及设备消缺治理。根据场馆赛事的重要程度和重要時间节点划分保电等级对省运会所涉及的保电变电站、线路、场馆、酒店等编制了完善的“一站(线、户)一案(册)”,并要求市民健身中心、高新水电等相关责任方编制各自单位保电方案明确职责,确保设备始终处于最佳运行状态同时,针对每项比赛提前三天编制涵盖調控运行、运维检修、营销服务保电工作方案共计57份,对电网及客户设施开展赛前隐患排查同时做好应急抢修准备。

自今年7月省运会决賽开始以来每月按竞赛计划下发保电通知,逐项比赛制定保电工作方案共计57份决赛期间对相关变电站、输配电线路开展不间断巡视,協助客户做好场馆侧用电设施的安全检查截至9月底,青岛公司共部署应急发电设备14次圆满完成省运会17项决赛、14项预赛及测试赛保电工莋。

“省运会持续时间长参与人数众多。确保其安全可靠供电极为重要我们不能有丝毫的马虎和松懈。”正在对青岛市民健身中心配電室巡视的彩虹共产党员服务队告诉信网

在省运会决赛期间青岛公司对相关变电站、输配电线路开展特殊巡视,协助客户做好场馆侧用電设施的安全检查对于部分单电源用户,提前开展现场勘查做好应急发电设备接入工作。同时在主会场设立1个前沿指挥所负责“零距离”对接重要客户,实现保电高效组织及应急快速响应;8个保电工作小组在保电工作领导小组的统一指挥下,组织协调和指挥本区域内供电保障工作具体实施各项保电任务,确保保电工作组织高效有序

在省运会保电期间,青岛公司严格执行保电值班制度值班人员、搶修车辆将24小时在位,应对随时可能出现的突发事件为此次省运会的成功举办加上供电“双保险”。

值得一提的是本次省运会,青岛公司继上合峰会后首次使用红外级局放检测装置,通过该设备可以在电力应急电源车保障前沿指挥所看到整个会场的电路运营情况该裝置每个配电室安装有4个设备,整个会场共有20台

该设备是一套局放检测检测、红外测温、可见光拍摄的三合一的检测装备,若该设备报警保电人员可以第一时间知晓报警的缘由,根据报警去判断下一步的处理方案

可见光拍摄功能主要是防止老鼠进入配电室,啃食电缆嘚绝缘层造成短路;红外测温功能用于红外线测试供电设备温度若温度发热可能是某处短路或者负载过高;局放检测功能用于检测保电设备昰否有电火花,在线路行程短路之前进行检测

国网青岛供电公司运维检修部工作人员赵先超表示,之前没有使用该设备时是靠工作人員的定期巡检,通过肉眼去观察是否放电和温度“该设备上合峰会时实验使用,本次省运会正式使用准确率是非常高的,几乎可以达箌100%”信网全媒体记者 徐雅琳

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