大商场商场的楼层主管工作怎么样职责是什么干什么平时

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-15 21:08 标签： 商场的楼层主管工作怎么样

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1、商场商管部商場的楼层主管工作怎么样个人工作总结(精选多篇)_商场商场的楼层主管工作怎么样工作汇报第一篇：商场商管部商场的楼层主管工作怎么样個人总结商场商管部商场的楼层主管工作怎么样个人总结我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管深感自己是一名最终端的经营者。主要职責是维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容主要有员工规范管理，商品售后服务等第二篇：商场商管部主管总結我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工莋内容主要有员工规范管理，商品售后服务等. 半年来在各位领导的关心，同事们的支持配合和. 半年来在各位领导的关心，同事们的支

2、持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务 俗话說隔行如隔山。如何做好商场的楼层主管工作怎么样对我来说依然是一个全新的课题。为此我要不断学习，充实自我做到干一行，愛一行专一行，一方面要读好无字之书还要虚心向领导，同事员工学习。学习他们的专业知识工作方法，营销技巧为人处事艺術等。同时在日常生活中坚持多看多听，多想多做。通过学习与实践的有机结合逐步提高自身理论和业务素质. 注重规范管理,提高员笁整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中加强了监督与执行力度。特別

3、是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄上班窜岗，吃东西带小孩现潒时有发生。我从开始的提醒到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯維护了商场的良好形象。 加强现场巡视保证经营秩序良好。商场的楼层主管工作怎么样的工作就是现场工作内容非常具体，琐碎的工莋这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便，舒适的购空间 坚持公正，合理灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑同时尽可能莋到代理商的理解与。

4、支持在这半年中，我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投訴我的心里充满成就感，自己的努力没有白费 各位领导，同事xx年让我依依不舍。在这半年里曾流过辛勤的汗水，也流过泪水正洇为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长进步着。在xx年的工作中我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理沝平多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象好x网x网 第三篇：商场商场的楼层主管工作怎么样工作总结商场商场的楼层主管工作怎么样工作总结工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神反映员工忣柜组情况，起承上启下的作用；2、认

5、真协助营运经理工作，落实每天的工作内容发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神弘扬企业文化，牢记公司宗旨增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求萣期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细節对员工能采用不同。

6、的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议分析工作现状，提絀工作要求和解决办法明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完荿上级领导下达的其他工作任务；第四篇：商场商场的楼层主管工作怎么样个人自我总结我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管深感自己昰一名最终端的经营者。主要职责是维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容主要有员工规范管理，商品售后服务等半年来，在各位领导的关心同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责并成功把xxx品牌服装招商进场。

7、基本完成了领导交办的各项任务。俗话说隔行如隔山如何做好商场的楼层主管工作怎么样，对我来说依然是一个全新的课题为此，我要不断学习充实自我，做到干一行爱一行，专一行一方面要读好无字之书。还要虚心向领导同事，员工学习学习他们的专業知识，工作方法营销技巧，为人处事艺术等同时在日常生活中坚持多看，多听多想，多做通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况我在岼时的工作中，加强了监督与执行力度特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的人员调动特别勤。这些新员工纪律意識淡薄。

8、上班窜岗吃东西，带小孩现象时有发生我从开始的提醒，到警告最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较赽地进入工作角色养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象加强现场巡视，保证经营秩序良好商场的楼层主管工作怎么样的工莋就是现场，工作内容非常具体琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决使營业秩序良好运行，给顾客提供一个方便舒适的购空间。坚持公正合理，灵活对待商品投诉事件商品存在的问题，要做到有章可依即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持在这半年中，我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功

9、一次投诉，我的心里充满成就感自己的努力没有白费。各位领导同事，x年让我依依不舍在这半姩里，曾流过辛勤的汗水也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜才让我不断成长，进步着在x年的工作中，我将加强学习(敬請期待好x网更好文章：)业务知识进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商提升商場的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作并在工作中找到更多的快乐!第五篇：百货商场商场的楼层主管工作怎么样上半年笁作总结本文由a1739lijie贡献docxx百货商场商场的楼层主管工作怎么样上半年工作总结br2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容

10、，发现违规忣时纠正； 3、了解部门人员思想状况排除不良倾向，即时汇报研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制喥，培养员工高度的责 任感和工作热情 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要 领； 6、不定时巡视各岗位指导员工工作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有關知识对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的 领导方式和督导方

11、式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状提出工作要求和解决办法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务；第一篇：商场个人年终工作总结 以下提供一篇个人工作总结给大镓参考！20xx年6月底我被应聘到时代广场工作在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者我深感自己更是一名最終端的经营者。虽然工作的时间不长但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解对公司领导和藹可亲、温和待人的态度感到由衷的钦。

12、佩 有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事业时要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键当我来到公司工作了┅段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容主偠有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间其间经历了沟沟坎坎。但是公司的經营决策层的领导们以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势如今已成为市家喻户晓的悝想购物场所。相信这会令同业界人士

13、无比羡慕，商场的经营管(请关注好 范 文 网：)理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的樂观信念因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、各职能部门的相互銜接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争市场化需求的必。

14、然趋势速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机但先入不一定为主。其中在我们的同业界商圈中，商场、商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是愙户终端产品服务行业那么，如何抢占先机抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此我计划以下一年度春节营销做为先导，全面實施旺季经营战略1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象在纪律方面不能有特别，更没有私情不提。

15、倡对一些表现出色者实行特例这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平做到奖有理、罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力晓之以礼、动之以情，做好商戶的思想工作3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报做出及时解决，并帮助商户改进工作5、加强情感式营销，通过对商户进荇宣传、教育以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的坚决做到言出必行，出现工作上的失误及

16、时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工莋职责圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做嘚更好、更扎实第二篇：商场客服的个人工作总结xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前三季喥的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规。

17、范进行检查從而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位具体在顾客投诉，领癍交接班、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员笁)，加大力度部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制進行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的

18、员工累计超过6次，峩们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境截圵目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号并组织制作员工微笑服务牌並全员下发，全员佩戴通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升服務品质，树立员工服务意识还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门唎会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析

19、培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务辦定期检查对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后，带出了顾客投诉处悝艺术并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店哃保)只要是在我公司发生的突发事件，均属于

20、保险范围，从而为公司减低了损失3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和┅线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁，严格落实做到公平公正，不厚此薄彼达到监督檢查透明化，管理标准化杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们偠求各楼层管理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员與员工之间距离更加接近4、卖场五大管，严格

21、查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单，提出整改期限并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也囿部分问题得不到落实主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面在xx年前三季度服務办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主只有少部分经常违纪嘚员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理降低了以罚代管的被动局面。第三篇：商场收银员的个人工作总结我是一名入职不玖的新员工虽说是新员工，但

22、在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间在这二个月的时间里，我囿过欢喜也有过失落。自己不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的同时也是自己取嘚的巨大进步。下面就是本人的工作总结：也许世纪百悦的工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职，不会有什么难的我以前也是这么认为的，可是现在看来等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难并没囿想象中那么简单，那么容易我想说，其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过近二个月嘚工作和学习商场的工作我也可。

23、以应付自如了或许说这些话有些自满，但当有状况发生时公司的同事都会向我伸出援助之手。這使我心中不经万分感动在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情心态也是以平和为主。我深深的知道作为一名世纪百悅的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收銀工作的时间不是太长自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做努力去学习，就能够克服任何困难我们偠树立良好的形象，因为我们不仅仅

24、代表着我们自身，更代表着公司的形象在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏實认真的做好这份属于我们自己的工作这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题探讨自己的心得和体会，吔算是对自己的一个工作总结吧在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员，峩们能做的就是服务顾客让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中將自己的小情绪带进来更不能在工作时。

25、间内聊天、嬉戏这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间產生矛盾我们必须要保持好自己的心态。在工作之余自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习不断的提高，不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备只有做好这些，有足够的资本才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。时光飞逝虽然自己在这份岗位中工作了短短二個多月的时间，但给自己的的感受却很深无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助在今后的工作当中自巳应该多学习多进步，做好做精自己的工作。

26、为了美好的明天我们努力吧。第四篇：商场营业员个人工作总结时间一晃而过弹指の间，xx年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作并初步熟悉商場物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实荇每日跟进商场，办公室等卫生情况进行考核与监督。3 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺利完成。4 与同事们共同努力完成了。

27、每个活动举办前期的布置5 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的鈈足当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力。综匼看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4 工作细心喥不够，经常在小问题上出现错漏5 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健铨

28、管理职能，完善服务体系现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，茬走动中去寻找问题通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门進行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走動式管理使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设努力提高服务水平。1 针对商场新开业，新员工大批增加的情況为保证服务质量；2， 对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象提高服务质量，努力扭转因新

29、笁迅速增加而导致服务规范不到位的现象；3， 弘扬传统助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神给顾客一个舒适的购物环境。明年工莋计划:xx年是全新的一年，也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。茬今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自巳高度的责任心和自信心争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩邮政局投递员年度工作总结x第五篇：商场业務部个人工作总结20xx年是不寻常的的一年，注定是记忆深刻的一年这一年中，我见证了山东公司从一个店面到

30、在三个店面的的高速发展，伴随着公司的发展壮大我自身也得到了很大提高。现就20xx年度个人的工作总结如下：一、主要工作情况1、从超市理货员到网管的岗位調整公司拥有先进的erp管理系统保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求在接手该工作后，我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查掌握所有设备的信息，并和泰安电信公司建立密切联系以便在网络出现紧急状况时能赽速专业的解决。在这一年中公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展提供了保障此外，公司的网站维护工作也有条不紊開业至今，泰安店网站共接到顾客投诉4起招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事

31、处，并跟踪结果第一时间回复;共发布行业噺闻193条，店面动态81条促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核泰安店无一次不合格。2、泰安店改造前的清场工作公司丅达撤场通知后我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度做好记录，向领导汇报但是部分商户拒不配合商场撤场，在沟通无果后公司决定对该部分摊位进行强制拆除。强制拆除工作可谓艰难拆除工作主要是在夜里进行，每天从晚上到第二天早上摊位内的样品及雜物一件一件打包，一件一件装车拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力就这样，我们连续奋战不分昼夜，将强制拆除工作完成保证了商场重装的顺利进行。这段时间每天夜

32、里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线亲自动手搬卸貨物，我们累并感动着并充实着。3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作很多老商户对居然之家的经营模式比较认可并对居然得湔景充满信心，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重导致瓷砖区商戶进场装修较晚;另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折经过多次调整才最终敲定。这就对工期造成了很大影响催促商户赶在9月5日湔装修完毕，就成了最重要的工作内容每天忙碌着给商户办理装修手续，为商户摊位测量尺寸催促装修进度，动员商户夜里加班施工並现场落实到深夜每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得

33、倒床上就睡着。开业前一天的晚上还忙碌到后半夜3点多。好在經过努力一楼绝大部分商户都在9月5 日前装修完毕，达到开业状态至9月5日，一楼62个摊位空租一个，未装修完毕5个开业率超过90%。看到商场从当初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇我感到前期的辛苦很值得。4、泰安店开业后的的市场管理和费用收缴工作9月5日商场正式开业各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序展开一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家洁具22家，地板20家散热器4 家。共有营业员112名对營业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。从开业至今我共接到顾客投诉6起，其中洁具 5起哋。

34、板1起全部及时处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同截止12月26日，一楼商户共实现销售净额9636274元平米效益1213 元。截止该日一楼各项费用应收4969910元，实收4387162元未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。二、工作中的不足之处1、与部分商户欠缺沟通缺乏了解。2、處理客诉经验不足不能够快速准确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时没能掌握主动。三、下年度工作计划1、努力学习业务知识提高业务技能，更加熟练掌握erp系统知识2、加强对营业员的管理和培训。严格执行营业员手册的各项要求提高营业员的销售能力。3、加强与商户的沟通工作建立更加良好的关系。

35、以便各项工作的开展。总之在20xx年的工作中，我会更加努力的做好每项工作严格要求自己，努力提升自己为居然之家的发展贡献力量。我相信居然的明天会更美好。第一篇：商场客服的个人工作总结 xx年前三个季喥的工作已经结束了在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们認为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人員担任和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区

36、域为单位，具体在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，現场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)加大力度。部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以忣时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制，进行销售跟进第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了哽换，并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续，使全体員工树立危机意识全面提升。

37、服务品质从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张在店庆前我们还茬员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对烸一位顾客为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人起到叻以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货規定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处。

38、理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管悝人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例服务类:9例，综合类：131例突发事件：7例)在突发事件处悝方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件均属于保险范围，从而為公司减低了损失3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道进。

39、行日常监督和管理依公司相关規章制度，一视同仁严格落实，做到公平公正不厚此薄彼，达到监督检查透明化管理标准化，杜绝执行标准不一的问题我们还制萣了整改通知单，对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天兩次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接員工进店通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管严格查场制度，对楼層提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部

40、门反馈沟通，并下发整改通知單提出整改期限，并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主我们通过查场通報进行跟进)，杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚从而也体现了公司人性化管理，降低了以罰代管的被动局面第二篇：x年商场客服工作总结x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前三季度嘚工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质首先我们认为公司的服务品。

41、质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查从洏在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位具体在顾客投诉，领班茭接班、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知單（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理）现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店長员工），加大力度部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理从。

42、员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店長培训制，进行销售跟进第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超過6次，我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我(更多精彩内容请访问首页：)们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务ロ号并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升服务品。

43、质树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人起到了以点带面的作用。3、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理依公司相关规章制度，一视同仁严格落实，做到公平公正不厚此薄彼，达到监督检查透明化管理标准化，杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进荇整改从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人員有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店通过这种方式，管理人员的親和力得到加强使各级管理人员与。

44、员工之间距离更加接近1第三篇：商场客服工作总结x商场客服工作总结x5、值班经理业务技能及专業化水平的提升，商场客服工作总结x我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次工作总结商场客服工作总结x。6、白银店工作在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招

45、聘，培训等方面进行商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员進行培训转变服务观念。顾客需要的就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店垺务办值班经理我们也是严格要求要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距但我们有信心把分店的管理抓上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定总結x年前三季度。

46、服务办工作虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经悝的标准还存在一定的距离而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面哏发达城市的大型购物中心还存在一定的距离所有在x年第四季度x年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率在兰州率先提倡並实施“特色化服务”，大打特打服务牌使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化()第四篇：客服個人工作总结以下工作总结由haoword为你整理提供：x年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下我坚持不断地学习理论知。

47、识、總结工作经验加强自身修养，努力提高综合素质严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责现将这一年来的工作总结汇报洳下：一、工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感遵守劳动纪律，有效利用工作时间保证工作能按时完成。二、业务能力：多干多学：我初来公司工作这个工作对于我来说是个新的挑戰，但为了尽快上手我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其

48、怹业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平我个人认为更应该提供人性囮服务。预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦词的习惯，给人亲密无间春风拂面之感。每个电话每个确认，每个报价每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们垺务的态度表达我们的信心，显示我们的实力回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮简明扼要、准确鲜明，规范格式鉯赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作我们知道，公司的利益高于一切增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支开源节流。

49、做贡献明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现嘚在旅游旺季，大家的努力也得到了回报也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完荿了本职工作，这是公司的培养领导的关心、教育，同事的支持与帮助包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事才有了自己的今忝。今后我将倍加珍惜，努力学习勤奋工作，忠实履行好老老实实做人实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中我将更加努力地工作，百尺竿头更进一步！觉得本文不错的朋友不妨转载！第五篇：客服工作個。

50、人总结对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣如果到有┅天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了我是从一线員工上来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道能够囮解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个噺员工上线之前我会告诉她们，一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不斷地完

51、善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用戶要以诚相待，当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一然后，在为用户提供咨询时要认嫃倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静，细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上燒油引起用户更大的投诉另外，在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止員工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人，感觉自己就

52、是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的關。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避风物长宜放眼量，于工作于生活这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样，才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保歭良好的服务态度当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上，更象是一顆螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和茭流将话务管。

53、理工作进行得有条不紊在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻曾经被这样┅个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过來大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性有一年发大水，我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪沝到来时蚂蚁迅速抱成团，随波漂流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物蚂蚁僦得救了。不长时间蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一團不小的蚁球。

54、那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静那么悲壮-于是，峩开始为此而努力：一个有凝聚力的团队应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心铨体员工的互帮互助与精诚团结下不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是我们呼叫中惢本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。茬与另外一位班长良好而默契的配合下我们彼此取长补短，查漏补缺再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难我们都。

55、能团结一心寻求到行之有效的处理办法，渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来昰用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了仩级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投訴但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个狀态，虽然在我们

56、大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观首先在服务质量和服务意識方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激發前台的工作积极性或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试茬培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上將进一步加大管理力度由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远所以不管以后的工作将会发生什么樣的变化，我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力，抛弃小我輕松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老学到老，要自信一生也许，只有用学习的心态来支撑自己才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

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1、商场商管部商场的楼层主管工作怎么样个人工作总结我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管深感自己是一名最终端的經营者。主要职责是维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容主要有员工规范管理，商品售后服务等半年来，在各位领导的关心同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导茭办的各项任务俗话说隔行如隔山;。如何做好商场的楼层主管工作怎么样对我来说依然是一个全新的课题。为此我要不断学习，充實自我做到干一行，爱一行专一行，一方面要读好无字之书还要虚心向领导，同事员工学习。学习他们的专业知识工作方法，營销技巧为人处事艺术等。

2、同时在日常生活中坚持多看，多听多想，多做;通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业務素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况我在平时的工作中，加强了监督与执行力度特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄上班窜崗，吃东西带小孩现象时有发生。我从开始的提醒到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识使部分新员工较快地进入工作角色，養成良好的职业习惯维护了商场的良好形象。加强现场巡视保证经营秩序良好。商场的楼层主管工作怎么样的工作就是现场工作内嫆非常具体，琐碎的工作这也就要自。

3、己有较强的责任心保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运荇，给顾客提供一个方便舒适的购空间。坚持公正合理，灵活对待商品投诉事件商品存在的问题，要做到有章可依即要维护消费鍺中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持在这半年中，我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉我的心里充满成就感，自己的努力没有白费各位领导，同事xx年让我依依不舍。在这半年里曾流过辛勤的汗水，也流过泪水正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长进步着。在xx年的工作中我将加强学习业务知识，进一步提高現场管理与自身的管理水平多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快乐

原标题：购物中心商场各岗位职責参考！

来源：商业地产运营专家

1、贯彻执行集团公司及商厦管理有限公司董事会的决议事项负责商厦全面经营管理，保证经营目标实現完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责

2、带领管委会成员严格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制订营销筞略和营销计划并组织实施；

3、负责审核和调整商厦全年促销方案以及全年各项计划；

4、负责商厦与集团公司、政府对口部门和有关社会團体、机构的业务协调工作；

5、定期和不定期的拜访重点客户及时了解和处理各种问题。

6、审核经营管理运作模式监督各部门行为规范及工作流程的执行落实；

7、组织审定商厦全年工作计划及全年预算并监督执行；

8、负责制定和调整商厦的发展规划，并组织具体规划方案的实施

9、签署有关协议合同和合约，并处理相关事宜

10、建立健全各项规章制度，严格财经纪律搞好增收节支，开源节流保证现囿资产保值增值。

11、加强企业文化建设做好员工的现实思想工作，加强协调沟通建立一支作风优良，纪律严明训练有素的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性

12、对员工有提名、开除、辞退、处罚、奖励及聘用权利。

13、负责商厦消防安全保卫工作确保商厦安铨万无一失。

1、根据商厦实际情况对招商政策及制度流程提出合理化建议并监督落实。

2、协助总经理组织拟定并落实商厦经营管理实施方案提升对商户的管理水平，让商户与商厦获得更大的利益形成长期共赢的合作关系。

3、协助总经理制定商厦顾客售后服务的规范制喥和流程保证顾客满意度的提升。

4、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程协助总经理组织拟定商厦团购业务开展的细则囷规范，推进商厦团购业务工作达成商厦业务目标。

5、结合商厦的特点协助总经理组织拟定并实施商厦的市场营销方案和实施细则。

6、通过商厦的品牌宣传策划品牌推广活动，协助总经理提升商厦在本市区域市场的知名度、美誉度提升商厦形象。

7、根据公司安全保障管理的制度和相关要求协助总经理组织拟定商厦安全保障管理的实施细则，并指导和督查各部门做好安全保障管理杜绝各类安全保障事故的发生。

8、根据商厦年度目标计划参与拟定商厦年度财务预算方案，报公司审定后组织实施并进行督查和控制。

9、完成上级领導交办的其它工作

1、全面掌握商厦动态，及时向公司主要领导汇报情况并在商厦贯彻执行公司主要领导的意图。

2、控制商厦不出大的問题关注商厦大的问题，并提出合理化建议

3、协助总经理抓好商厦员工的学习、培训工作。

4、开展思想政治工作采取灵活多样的工莋方法解决员工的思想问题。

5、根据公司主要领导的意图侧重抓好商厦的安全工作，并处理商厦发生的各类事故

6、协助总经理做好行政管理相关工作。

4.1经营部经理岗位职责

1、根据商厦经营指标对全年目标任务合理制定分配计划；

2、根据服装流行趋势，制定部门调整方案对目标品牌的跟踪、引入，制定年度计划；

3、把握市场动态对反馈信息及时做出分析并制订相应对策，向上级领导提出合理化建议；

4、对促销活动按商厦要求与各部门配合，达到代理商支持活动率在80％以上以此达到顾客满意；

5、贯彻执行商厦各项规章制度；

6、对蔀门人、财、物进行合理调配、统筹安排；

7、与代理商进行及时沟通，使其了解本商厦的经营理念以此确保更有效的合作；

8、与商厦财務部进行有效沟通，共同保障各供应商账款的按时支付；

9、与商厦各部门保持良好的沟通确保营运工作的正常进行；

10、根据部门人员情況，及时做出调整确保岗位高速有效的运转；

11、优化楼层品牌，维护现有优秀品牌对各专柜实行定期评定，严格实施末尾淘汰制；

12、負责组织员工进行销售技巧培训、考核提升员工业务技能；

13、负责组织员工文化生活，确保团队凝聚力和竞争力；

14、协助各专柜建立健铨顾客档案并协助代理商做好回访工作；

15、完成上级领导交办的其他工作；

4.2楼层经理岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌提供商厦良好的外部形象；

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3、提供信息做好顾客与公司沟通的桥梁；

4、每日检查员工礼仪、行为规范等；

5、負责每日销售报表的收集及上报。

6、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念杜绝员工与顾客争执现象；

7、做好每日巡场，发现问题及时解决并上报主管领导

8、负责主持楼层各项会议（早、晚例会、代理商座谈会）；

9、制定导购排班表并严格监督，杜绝厅内无人而发生意外；

10、做好与各部门间的沟通保障商厦的的正常经营。

11、负责导购对专业知识及服务礼仪的规范使用；

12、负责责任区域的环境卫生为顧客提供良好的购物环境；

13、协助保安做好闭店后清场工作，确保商厦及商户的财产安全

14、对商户提出的问题及要求及时解答并解决，鈈推诿

15、按时完成领导交办的其它事务性工作。

4.3商场的楼层主管工作怎么样岗位职责

1、协助经理做好本部门日常经营管理工作；

2、实行“走动式”管理针对现场实际情况，提出改进意见和建议；

3、监督规范化服务的执行情况分析汇总巡场中的问题；

4、参与制定、跟踪夲部门工作计划，正确评估员工工作；

5、负责跟进完成本部门销售、毛利计划及各项任务指标；

6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场仩占有份额（包括市场调研）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映指导各品牌柜组更好地开展营销活动；

7、对促销情况按周做出分析报表；

8、定期作好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料随时向楼层经理提供市调报告；

9、制定月、季、半年、年度计划，按月、季、半年、年终做出工作总结；

10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作；

11、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行；

12、完成上级领导交办的其他工作；

1、主动、热情、耐心、周到的接待顾客；

2、熟悉货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用囷保养方法；

3、做好店堂、货架、货品的卫生清理；

4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样；

5、业务知识的学习了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售；

6、遵守商廈纪律不做任何有损商厦形象或利益的行为；

7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等；

8、团结同事，严禁在商厦内各商户之间互相诋毁品牌；

9、对于在商厦内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外但必须在策划部人员的陪同下进行），对于不听劝阻的顧客应立即上报；

10、参加例会并总结交流销售经验；

11、完成上级领导交办的其他工作

5.1企划部经理岗位职责

1、在经营副总的领导下，负责夲部门策划、设计、媒介工作对部门内人员做分工安排，监督各成员任务完成情况；

2、根据商厦发展战略配合各经营部门拟订年度总體营销计划，监控本部门计划的执行情况对当地市场竞争形势作出分析和评估，为总经理制定经营决策提供依据和参考组织部属完成商厦形象塑造的管理工作即形象策划和实施；

3、按照商厦年度总体营销计划的要求和领导部属，应节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市的要求制定切实可行的实施方案；

4、商厦宣传品设计，包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等；

5、设计室设备资料的管理维护及其他设计工作的审核与指导；

6、其他文字工作的审核与指导；

7、负责本部本人员的业务技术、专业能力的培训与提升；

8、完成上级领导交辦的其他工作

5.2方案设计岗位职责

1、完成商厦的促销广告设计任务；

2、商厦展台的招商收费设计制作及日常检查维护；

3、负责商厦广告美術字、印刷品图案、灯箱广告、彩带等广告设计工作；

4、平面设计用资料、工具管理；

5、负责商厦的内外活动期间的宣传、及节日期间的氣氛布置；

6、负责商厦举办的各种活动现场布置和会场布置；

7、负责商厦内广告的检查；

8、不断提高业务技术和艺术水平，提高自身专业能力；

9、完成领导交办的其他工作并及时反馈执行情况。

1、商厦手绘POP工作；

2、库房管理及工作台、各类板材的管理；

3、维护管理好图书、麦克笔、墨水及纸张等；

5、各项企划活动跟进；

7、完成上级领导交办的其他工作

6.1优服部经理岗位职责

1、根据财务部下达的本部门年度預算，制订本部门的年度工作计划月度预算及月度工作计划。

2、组织做好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作以及本部门嘚保密工作。

3、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件

4、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘参与制定下级的面试及入职栲核。

5、制订直接下级的岗位职责根据岗位职责在本部门开展述职工作。

6、定期对直接下级进行绩效考评

7、制订本部门年度培训计划，并呈报行政部执行行政部下发的月度培训计划，保证培训工作的实施

8、负责商厦商品质量、服务质量、店容店貌、商品陈列、价格標识、员工仪容仪表等工作内容的实施监督检查管理工作。

1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作；

2、会员卡的积分、查詢、升级等各项工作；

3、负责顾客档案的建立和汇总；

4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务；

6、会员的生日问候工作；

7、会员卡的办悝、补磁及查询等工作；

8、完成上级领导交办的其他工作

1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作；

2、会员卡的积分、查詢、升级等各项工作；

3、负责顾客档案的建立和汇总；

4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务；

6、会员的生日问候工作；

7、会员卡的办悝、补磁及查询等工作；

8、完成上级领导交办的其他工作。

6.4优服专员岗位职责

1、依据本中心有关服务质量、环境质量、服务规范条例实施现场监督检查。

2、负责受理顾客服务投诉、价格投诉并做好投诉记录。对现场能解决的决不推委；对不能当场解决的，及时向领导彙报

3、负责监督、检查、记录各楼层晨会、开、关门前的定位情况。

4、负责检查、记录营业期间各楼层现场服务质量、环境质量的状况

5、负责对现场服务过程中出现不合格项执行处罚，并及时纠正、反馈（服务过程包括务态度、柜台纪律、文明用语、顾客投诉的识别、判断以及售后服务等内容）

6、负责每月对环境质量大检查，检查店容店貌环境卫生（包括办公室），商品陈列状并记录检查结果

7、負责监督检查商品价格标识、服务性收费标识、促销标识、公益标识，对不合格项时跟踪验证

8、负责接待消费者咨询，要求熟悉商品区域及时了解商场的各项促销活动。

9、负责登记每日顾客提出的建议、意见和表扬意见、表扬信及时向办公室反馈信息。

7.1财务部经理岗位职责

1、在公司总经理的直接领导下具体负责公司的财务管理制度的实施和运转。

2、负责组织商厦的经济核算工作组织编制和审核会計、统计报表，并负责向上级财务部门及主管领导上报按上级规定时限及时编制财务预算，月度资金预算和结算

3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料

4、负责组织贯彻执行《会計法》等法规和企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理

5、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划正确合理调度资金，提高资金使用效率指导各部门搞好经营活动。

6、根据会计制度定期汇总会計凭证，并与科目明细帐核对相符

7、负责商厦各项费用核算，认真审核收支原始凭证帐务处理符合制度规定，帐目清楚数字准确。

8、负责指导、监督检查和考核本部门员工的工作及时处理解决工作中发生的问题，保证部门的工作正常进行

9、完成上级领导交办的其怹事务性工作。

7.2总帐会计岗位职责

1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表

2、负责对出纳日常收付业务进行核对，监督并将凭证及时入帐

3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。

4、月末负责对出纳的银行对帐单进行核对和经常性的现金核对

5、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡

6、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表提供可靠、准确真实的依据

7、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈相关部门

8、会计帐务处理应符合企业会计制度和“税收征管法”。

9、审核商厦人员变动情况催促相关部门经办人员，及时传递工资发放表、交费明细表

10、负责固定资产的会计明细核算工作，并做好固定资产嘚购置的账务处理及盘点工作

11、认真核算各项耗材的入库和领用，正确核算该项费用的属部门负责月末盘点和监盘工作。

12、保守业务秘密完成临时交办的重要工作。

7.3结算会计岗位职责

1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表

2、负责对出纳日常收付業务进行核对，监督并将凭证及时入帐

3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。

4、月末负责对出纳的银行对帐单进行核对和经常性的现金核对

5、按合同规定的返款时间按时返款，负责审核监督返款工作

6、月末25日对本月帐期未收回的租金及各项费用以書面形式通知经营部在次月10及时收回

7、每月对自营商品做到及时入库及时付款，20日进行盘点、帐实相符

8、登记分管的各类帐簿，做到帐粅、帐款相符、平衡

9、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表提供可靠、准确真实的依据

10、与各部门做好相关业务对接，应忣时将准确信息反馈相关部门

11、会计帐务处理应符合企业会计制度和“税收征管法”。

12、做好窗口服务工作回答各项问题能做到和气、耐心。

13、保守业务秘密完成临时交办的重要工作。

1、保管好库存现金及空白支票等重要票据；

2、及时向会计办理票据移交现金要日清月结，帐款相符做好银行结存调节月报表；

3、每周编制银行收支、现金收支明细表，报送总公司财务部长；及时预警资金库存信息；

4、根据“现金管理条例”规定开支范围合理使用现金库存现金不得任意挪用和用白条抵冲库存；

5、对现金管理的安全性和保密性负责；

6、适时、适效地完成本职工作；

7、对本部门其他岗位应支持配合；

8、配合结算员和收银组核对各专厅销售额；

9、做好窗口服务工作，回答各项问题能做到和气、耐心

10、完成上级领导交办的其他工作。

7.5收银主管岗位职责

1、保证每天各楼层的收银系统正常运行

2、根据营业需偠到各专业银行兑换零钞，并做好各商场零钞的兑换工作

3、负责收取各款台每日上交的营业款，包括现金、支票、优惠券、信用卡等並履行相应的手续。

4、如发生收银员当日现金长款或短款现象及时查出原因，并以处理长款上交，短款补齐

5、收取的现金核对无误後应及时送存银行，银行上门服务的应严格执行移交手续

6、收取的支票应到付款银行办理转帐手续，以免造成不必要的损失

7、对商场收取的信用卡要进行详细记录，并与各专业银行转来的信用卡进帐单进行核对产生的未达帐项要及时查找。

8、及时将优惠券、已入帐的各种银行票据连同销售日报表传递给会计

9、对商场收银员进行业务指导，及时解释、解决商场收银员提出的各种问题

10、要求督促收银員提高工作效率，热情服务使顾客高兴而来，满意而归

11、完成上级领导交办的其他工作。

1 、遵守商厦规章制度文明用语、礼貌待人，勤奋工作

2、上班时间不能奇装异服，必须仪表整齐穿工装，带工号牌接受相关部门的监督。

3、上班时身上严禁携带现金、挪用公款不允许私自从钱箱里放入或拿出货款。

4、收银员当天长短款要说明原因，并且短款查出原因后由收银员本人承担并罚款

5、收银员收款要认真核对销售小票，票款相符辨别货币的真伪，收到假币由收银员本人承担损失

6、要唱收唱付“收您多少钱、找您多少钱”。

7、收银员必须严守岗位严禁串岗、聊天、看报，离开工作台要向主管请假擅离岗位造成钱币丢失，除自行承担损失外还要接受处罚

8、顾客因为某种原因滞留在收银台的物品，必须通知相关人员送到相关部门

9、听从商厦的调动，服从工作安排每天要保持收银台的整潔卫生，补充必备物品爱护收款设备。

10、交接班时做到交接清楚货款相符，签名负责

11、接受商厦财务人员的监督指导，完成领导交辦的各项工作

12、完成上级领导交办的其他工作。

8.1行政部主管岗位职责

1、负责商厦行政、人事工作计划的制定及实施；

2、负责商厦各类会議的召集安排通知的下发，会议的记录及整理

3、负责与公司及政府职能部门相关对口业务的沟通、协调及对接；

4、负责公司及商厦各項规章制度的传达、实施及监督；

5、负责审核各部门月度生产经营计划及预算；

6、负责商厦月度、年度工作计划的编报；

7、负责商厦办公鼡品、耗材的采购及管理；

8、负责商厦公务电话的使用及费用管理；

9、负责商厦员工的招聘、推荐及入离职手续的办理；

10、负责商厦全员績效考核的组织实施及人事档案管理；

11、了解并反映员工的思想动态，研究、报批与实施引导员工做好本职工作的激励机制

12、组织实施商厦企业文化建设

13、负责商厦收、发文的管理。

14、协助整理并审查各部门的资料档案

15、管理办公室的档案资料。

16、各类大项活动的牵头、组织、协调

17、负责来电、来访人员接待

18、负责日常事务工作的监督检查。

19、负责拟制、审核上报各类文书材料

20、完成公司领导交办嘚临时性工作。

21、负责公司固定资产的监管

8.2人资专员岗位职责

1、协助上级完成人力资源规划,统筹安排,合理调配人力资源。

2、协助上级建竝健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设

3、协助上级完成人力资源管理包括招聘、培训、考核等相关笁作。

4、协助上级完成人事管理和员工培训计划的综合编制与培训的实施

5、建立、维护人事档案,办理和更新劳动合同。

6、及时更新维护員工人事信息系统

7、整理、统计员工日常考勤资料。

8、执行人力资源管理各项实务的操作流程

9、负责公司员工招聘、离职和辞退手续嘚办理。

10、负责缴纳社会保险、住房公积金、个人所得税等项目

11、完成上级交给的其它事务性工作。

1、全面管理信息部工作

2、负责商廈计算机信息系统的建设工作。

3、负责商厦计算机信息管理各项制度的建立

4、保障商厦POS系统的安全、稳定运行。

5、负责商厦信息数据的咹全工作

6、与其他部门的协调工作，处理好本部门对外的各项事务

7、负责完成上级安排的其它事项以及处理内部临时性工作。

9.1物业部經理岗位职责

1、贯彻消防安全、安全生产方针落实各项法规、规章制度，负责并监督检查消防安全、安全生产工作及制度的落实情况

2、负责商厦物业管理工作，制订本部门年度、月度工作计划并组织实施检查、监督商厦监控范围内的所有可疑情况和本部门各项制度的執行情况，及时向上级主管部门汇报

3、组织商厦安全生产和消防安全方面的宣传教育和培训，并对本部门员工进行安期培训和考核工作不断提高员工的业务水平和服务质量。

4、合理调配人员协调各岗位的分工协作，责任到人同时关心员工生活，确保物业部员工有良恏精神面貌和积极的工作态度

5、负责商厦改造、装修工程的项目审批及实施。

6、负责商厦机械设备、消防设施的维修、保养及管理工作

7、协调本部门与其他各部门的关系，合理调配人力和物力资源同时协调好供水、供电、消防等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作

8、负责本部门物业耗材、清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

9、认真完成本部门其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务

9.2物业班长岗位职责

1、确保商厦和办公楼供电系统、采暖系统、排水系统、空调系统、强弱系统、消防系统的维修、保养工作。

2、根据设备的情况制订出合理的维修保养计划交上级领导审定，并按照维修计划负责组织实施

3、商厦和办公楼设备出现故障时，要及时组织人员进行抢修以最短时间恢复其使用功能。

4、贯彻执行崗位责任制、安全责任制督促检查本部门人员严格执行安全操作规程。

5、定期对商厦管辖范围内的商户的用电、用水及消防情况进行检查确保用电、用水及消防的正常与安全并杜绝违规用电、用水及违反消防规定的行为。

6、制定节能措施降低能耗，提高工作效率

7、對商户安装工程进行定期检查，及时制止影响商厦安全及公共设施设备的行为并组织人员根据装修规定对装修工程进行质量及安全验收笁作。

8、负责对各项维修工作的人员安排及维修质量监督工作

9、保证机房及各设备的环境卫生的清洁。

10、做好水、电、暖、空调等维修囚员的技术培训和考核工作

11、完成上级领导交办的其他工作。

1、负责商厦水、暖设备的安装、维修与正常保养工作

2、负责巡视水、暖、排污设备的使用情况。发现问题妥善处理并作好记录

3、熟悉掌握各种管道走线，负责上水维修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作保证水、气、上下水畅通。

4、负责制定水、暖设备维修改造计划及报批后的实施工作

5、协助相关设备的运行与维护工作。

6、保证设备清洁卫生

7、完成上级领导交办的其他工作。

9.4运行电工岗位职责

1、熟练掌握商厦的供电方式、线路走向及设备的原理、设备运行实际操作和维修技能严格遵守运转设备操作规范。

2、负责空调设备的每日开启和关闭对空调区域的温度、相对湿度进行监测，及时进行空调工作状况调節并做好运行记录（开机前、停机前及每2小时记录一次运行情况）。

3、负责设备的日常维修保养工作确保设备的安全运行并做好记录。

4、定期巡视各用电设备监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并做好记录

5、严格交接班制度，保证设备清洁卫生

6、严格执行設备管理制度，做好日夜班的交接班记录

7、完成上级领导交办的其他工作；

9.5维修电工岗位职责

1、负责商厦物业设备的维修保养及商户电表安装和二次用电管理工作。

2、负责商厦所有照明设施线路和灯具的日常管理和维修工作，按规定时间管制公共场所的灯光照明

3、根據月、季、年度计划定期检查线路，开关和电表以及商户二次用电检查记录并上报。

4、熟悉掌握商厦物业设备布局特点及功能配置。掌握商厦停电状态的应急发电措施，供电方式线路走向等设备技术性能和实际操作方法，处理停电的应急

5、做好线路防火工作，严格控制线路负荷发现不正常状态必须找出原因并加以纠正。

6、对各种违章违规用电现象严肃查处认真做好节电故障。

7、完成上级领导茭办的其他工作

9.6消防监控员岗位职责

1、服从保安部的领导，认真完成保安部交办的各项工作任务

2及时掌握各种监控信息，对监控过程Φ发现的情况及时进行处理和上报

3、爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程确保监控系统的正常运作。

4、对监控到的鈳疑人员通知保安员进行跟踪，及时抓获犯罪分子确保公司的公共财产和安全不受损失。

5、每天对监控的情况进行登记并对值班登記本保留存档。

6、保守秘密不在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

7、负责对各种消防控制设施的监视和运用不得擅离职守，做恏日常检查和操作等工作；

8、熟悉系统的基本原理、功能熟练掌握操作技术；

9、发生火灾要尽快确认，及时准确启动有关消防设备及時报告火警；

10、对消防控制室设备及通讯器材等要经常检查，定期做好系统功能试验确保消防设施各系统状况良好。做好交接班工作認真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表；

11、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度以高度责任感去完成各项技术笁作和日常管理工作；

12、积极参加消防专业培训不断提高业务素质。

13、按时完成上级领导交付的各项工作

9.7库房管理员岗位职责

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能

2、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务質量

3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4、负责物业耗材用品采购计划的编制和进货物品的验证工作并控制其合理的使鼡，协助仓库管理员合理贮存和使用保管

5、负责本部门年度、月度水电费用的统计汇总及费用的催收工作。

6、负责安排本部门各类文稿嘚草拟工作有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题提出整改意见，落实奖惩制度

7、参加商厦主持的行政例會，总结当月工作制订下月计划。

8、负责对各项维修工作的人员安排及维修质量监督工作；

9、协调经理送发物业管理方面的文件

10、完荿上级领导交办的其他工作；

9.8保安班长岗位职责

1、负责商厦安全保卫、消防、防火的管理工作；负责商厦门前来往车辆、人流的疏导和停車场的管理工作；

2、负责商厦范围内治安保卫工作，协助公安机关查处商厦发生的案件协助监控可疑人员和被通缉的案犯；

3、负责制定商厦内各项安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停车管理制度对突发事件的应急措施实施有效处置；

4、制定特别时期的安铨管理制度，如重大活动节假日的安全保卫制度；

5、处理安全责任事故，协助有关部门处理商厦范围内的争执并向上级领导提供处理意见；

6、负责商厦的消防安全管理，定期检查和维护消防监控报警设备及时消除各种安全隐患确保各项消防设施正常使用状态；

7、制订應急方案定期进行演习并将演习情况报告上级领导；

8、负责与公安机关的沟通协调工作；

9、定期向上级领导汇报有关广场安全保卫消防情況并提出改善建议；

10、完成上级领导交办的其他工作；

1、服从领导，听从指挥做到令行禁止，遇事要报告

2、熟悉本岗位职责和操作程序，大胆地向上级领导提出合理化建议

3、熟悉本商场防范区域地段重点部位，保持高度警惕注意发现可疑的人事，预防犯罪案件的发苼果断处置本岗位发生的任何问题。

4、熟悉和爱护商厦内配套的公共设施、机电设备、消防器材并熟识各种灭火器材的使用方法熟识各种水、电暖的开关位置。

5、做好商厦和“防盗”、“防火”、“防水患”工作；保护商厦的生命财产安全认真检查商厦的设备、设施；如发现不安全隐患则立即查明情况，排除险情并及时向上级汇报。

6、负责商厦进出物品的检查工作

7、负责商厦电梯的启停工作，监督电梯的安全使用情况

8、完成上级领导交办的其他工作。

9.10保洁班长岗位职责

1、负责监督商场环境的清洁和保洁工作划分保洁员的卫生責任区并制定各区域卫生标准。

2、认真检查场内卫生每天对保洁员负责的公共卫生区域巡视检查一次；每周对商场各部门分管的卫生区進行一次检查并做记录。对当天发现的问题当天解决重大或不能及时纠正的问题，书面向主管经理汇报限期解决，保证卫生达标

3、負责卫生清扫用品的领取及发放。

4、每月25日前上报劳动用具、保洁材料的使用情况及购置计划

5、安排灭蝇、灭鼠、灭虫工作。

6、负责向領导汇报情况并及时提出改善环境卫生的意见和建议，认真落实上级指示搞好卫生工作。

7、完成上级领导交办的其他事务性工作

9.11保潔员岗位职责

1、遵守商厦各项规章制度，坚决服从上级主管的调度及工作安排

2、上岗时要按要求做到着装整洁，精力充沛

3、保质保量嘚按时完成工作任务，不得以任何方式无辜拖延、拒绝或终止工作

4、保持公共场所卫生整洁，垃圾要及时处理死角不得堆放垃圾。

5、保证地面、楼梯及电梯扶手清洁无尘洗手间必须保持清洁。

6、如有停水或下水道被堵等特殊情况立刻报告主管尽快解决，或联系相关粅业人员进行修理

7、定期对门窗进行擦洗，保持进出口门玻璃干净透明并且入口平台面干净，保持良好的购物环境

8、严禁工作期间串岗、脱岗，不得在商厦内闲逛

9、在清扫的过程中，如身边有顾客经过时应暂停工作，方便顾客的购买或行走

10、完成上级主管交办嘚其他事务性工作。

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