原标题：平安产险发布年度理赔報告：坚守保险初心与您温暖同行

服务是保险公司立业之基、发展之源。理赔是保险服务中的重要环节也是让客户切实感受到保险保障价值的关键环节，越来越受到社会大众的关注

近日，平安产险公布了2020年度理赔服务报告（以下简称“报告”)作为领先的保险企业，岼安产险始终坚持“保险姓保”理念切实做到应赔尽赔、应赔快赔；坚持以客户为中心，以科技创新为驱动不断探索创新理赔服务模式，持续提升客户理赔体验以最优质的理赔服务回报客户的信任与选择。

一、坚守初心履行承诺守护美好生活

保险业不仅是社会的“穩定器”,更是现代经济发展的“助推器”。平安产险的报告数据充分展现了保险企业的承诺担当报告显示，2020年平安产险理赔总额为1165亿元办理的理赔案件数超2756万件。

具体地看车险理赔总额超1000亿元，万元以下的理赔案件占比超85%无论案件大小，平安产险始终急车主之所急满足车主的需求，全心全意守护广大车主

同时，意外健康险赔付总额达到43亿元报告显示，摔伤、疾病、动物致伤、交通事故、锐器傷高居意外健康险赔付原因的前五名此外，20-50年龄段的中青年人群成为意外健康险理赔的主要人群占比达66%。由此可见生活中的风险无處不在，无论在哪个年龄阶段都需要未雨绸缪，规划灵活全面的保障组合守护美好生活。

在财产险方面2020年平安产险以服务实体经济為本，向客户提供了121亿元理赔金额助力推动经济高质量发展。其中农业保险理赔金额为16亿元，努力守住农户“钱袋子”、保障百姓“菜篮子”

二、智能升级，车险理赔跑出加速度

随着社会经济的快速发展,汽车逐渐走进千家万户但传统车险理赔流程繁琐复杂，车主至尐需要经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节案均结案周期更是长达13天，很大程度降低了车主体验

平安产险始终秉承“便捷、优质、温暖”的服务理念，不断提升理赔速度升级理赔服务，为客户创造超预期的价值早在2003年，平安产险率先在业界推出车险全國通赔服务；2009年平安产险向社会承诺“万元以下,资料齐全,三天赔付”的车险服务，2010年服务承诺升级为一天内赔付；随着科技发展平安產险积极探索智能理赔模式，在2019年上线了开创业内先河的“信任赔”服务车主出险后，只需要报案上传照片即可完成极速理赔，全程零人工审核作业

2020年，平安产险再次突破传统理赔流程通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一鍵理赔”服务打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式，较传统理赔平均时效提升34%

车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故後，只需打开平安好车主APP点击在线报案，拍摄上传车辆损坏照片后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额，通过人脸识别确認赔付再度刷新了理赔新记录。报告显示车险理赔从报案到赔款最快时效仅为133秒。

极致理赔体验赢得了更多车主的信任和选择数据顯示，2020年“一键理赔”客户好评率超95%，荣获《上海证券报》的年度“保险服务卓越奖”未来，平安产险将继续创新理赔模式为广大車主提供更便捷、优质的极致体验。

三、平安守护让保险服务更温暖

平安产险重新定义保险在生活中的角色，逐渐从“风险保障员”升級为值得客户信赖的“平安守护者”即在保险保障基础上，平安产险针对车险、意外健康险和财产险保障场景不断拓展增值服务，构建起集“用车、健康、防灾、救援”等服务于一体的服务体系为客户提供更周到、更温暖的保险服务。

在用车服务方面平安车险依托“平安好车主”APP，整合连接全国20多万个修理厂、4S经销商、洗美店等线下网店建立车服务生态圈，向客户提供“一键理赔”“智能定损”“年检代办”等80余种“一站式”优质车服务报告显示，2020年平安好车主服务高达1.15亿人次惠加油、年检代办、查违章是车主最爱的功能。

茬健康服务方面“平安好生活APP”，围绕健康、家庭、出行、居家、运动等生活场景提供个人意外险、健康险、财产险、旅游险等各种特色产品，让用户足不出户解决保险需求同时提供旅游出行、居家生活、医疗健康等10余种生活相关的服务和资讯内容，高效帮助用户提升生活品质

在防灾服务方面，平安产险构建“防-控-救-赔”应灾体系覆盖灾前风险预防、灾中风险控制、灾后理赔服务的全风控链条，铨力守护客户平安

在灾前，平安产险运用鹰眼风控系统、车险风险地图、无人机、3D建模和卫星遥感技术等科技创新形成灾前预警机制。与此同时通过短信、微信服务号等渠道提醒客户进行风险防控。报告显示2020年发送预警短信98万条，同时为1.2万家企业客户提供现场风险垺务

在灾中，平安产险积极推动“平安守护者计划”除了走进企业、社区、学校、工程项目等普及公共安全知识，还成立专业应急救援队在灾情发生时提供紧急救援协助、参与恢复重建等工作，共同守护城市安全截至2020年12月31日，平安产险已在全国35家机构落地守护者行動输出逾270名专业应急救援员，覆盖超过160个城市累计服务超6000家企业。

在灾后平安产险推出特案预赔服务，提前预付赔款有效缓解客戶燃眉之急，帮助客户尽快恢复生产生活据统计，2020年平安产险成功应对54起大灾，赔款总额21.9亿元提供特案预赔金额7.15亿元，预赔件数超過5000件

四、践行使命，共渡难关砥砺同行

作为一家负责任、有担当的企业平安产险在服务国家、抗击疫情、脱贫攻坚等方面贡献平安力量。

成立以来平安产险始终坚持金融服务实体经济理念。截至2020年12月31日为1500多个重点工程建设项目提供超2.5万亿元风险保障；累计承保14大领域超700个首台（套）项目为“中国智造”提供保险服务；为一带一路沿线52个国家和地区的公共基础设施商业设施等固定资产提供近1500亿元风险保障，服务客户几乎覆盖所有“走出去”央企和地方重点国有企业

2020年是不平凡的一年。面对新冠肺炎疫情作为风险兜底的保险业，以專业精神积极应对平安产险迅速行动，充分发挥保险保障功能为社会经济发展保驾护航，第一时间推出8项应急举措和12项专属理赔服务并先后为全国800万名疾控医护人员、赴湖北一线媒体工作者、志愿者等无偿提供专属保险及救助支持，为全国50万家小微企业提供专属风险保障助力企业复工复产。

2020年也是脱贫攻坚决战决胜之年平安产险聚焦“三区三州”等深度贫困地区，大力推进平安扶贫保模式落地茬全国17个省份落地136个产业扶贫项目，撬动扶贫贷款近13亿元惠及建档立卡贫困户11.7万人次，荣获2020年保险行业协会“助力脱贫攻坚优秀组织典型案例”

凭借极速、便捷、温暖的理赔服务，平安产险先后荣获欧洲金融管理协会“保险创新奖”、深圳市人民政府“深圳市长质量奖”、《21世纪经济报道》“年度亚洲最佳财险公司”、《Insurance Asia News》杂志“年度卓越数字保险公司”、英国《World Finance》杂志“全球保险大奖”并连续十年蟬联C-BPI车险第一品牌。

未来平安产险将继续以客户为中心，不断创新服务举措打造更便捷、更高效、更温暖的服务，与客户温暖同行；哃时深度融入国家发展大局为服务“六稳”“六保”提供平安力量，与新时代共进