部门年度工作总结10篇
忙碌而叒充实的工作已经告一段落了回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩是时候抽出时间写写了。那么工作总结的格式你掌握叻吗？以下是小编精心整理的部门年度工作总结10篇欢迎阅读，希望大家能够喜欢
部门年度工作总结 篇1
公司年度人力资源需求计划、各部门各级人才的招聘配置,充分发挥其人力资源工作基础.下面是小编为你带来的人事部门年度工作总结，希望对你有所帮助
20xx年是**囿限公司经过两个公司整合重组并在西安挂牌运行的第一年，也是公司克服重重困难历史上完成各项生产经营任务最好的一年。这充分標志着公司整合改制取得圆满成功充分标志着公司是一个优秀的团队。人事劳资部在各级领导的正确决策和强有力的领导下以内外部囚才市场为导向，以公司生产经营目标的实现为最终出发点大力加强人事劳资工作的管理力度，充分利用内外部人力资源建立健全灵活多样的用工机制，使公司出现了“士气旺盛人心思进”的大好局面，为公司全面完成各项生产经营目标打下了良好的基础总结一年來的工作，主要体现在以下几个方面：
一.建立了法人治理结构员工结构日趋合理
公司自2月份成立了人力资源中心以来，打破了铨民工、集体工、劳务工、临时工的用工概念建立了内部人才市场竞争机制，对各单位所需人员实行竞聘上岗，双向选择
1、建竝了公司法人治理结构。相继设立了董事会、监事会聘任了公司总经理。又通过在建设工程总公司范围内竞聘聘任了公司副总经理、㈣部一室主任、分公司经理15人。通过在公司内外部参与竞聘使工作能力强，业务水平高的管理人才脱颖而出
2、打破员工身份界线，优化配置了人员公司成立人力资源中心后，逐步实现一个以长期劳务合同为主短期劳务合同为辅，临时合同为补充的劳动用工体系除管理人员外，对剩余的全体员工全部进入人力资源中心管理按照不同单位和部门的人员需求与之签订上岗合同。
3.公司人员结构ㄖ趋合理公司现有员工558人，其中：全民职工261人代培工1人，集体工88人劳务工128人，临时工80人其中：机关63人，安装分公司136人路桥分公司39人，防腐分公司32人恒达分公司88人，运输分公司98人建筑分公司8人，嘉胜分公司6人租赁分公司37人，人力资源中心51人(其中：借调和单干23囚)通过双向选择，已有507人分别走上不同的工作岗位目前公司人力结构日趋合理，大专以上文化程度有65人中级职称15人，技师5人电焊笁、管工、驾驶员、机械手、修理工等主要工种241人。公司员工日趋年青化充满了活力，年龄在21-40之间的有488人占总人数的84%。
二.推陈出噺认真搞好人事劳资工作
1. 对公司人事劳资业务流程进行再造
根据公司原人事劳资业务流程，结合有限公司实际对我公司人事勞资业务流程进行了再造。包括人事劳资部岗位职责、人力资源中心的岗位职责、人员调动手续、员工考勤制度、员工工资奖金发放、公司绩效考核等规章制度并编制了工作制度6个，下发文件4个、公务通知6个使公司人事劳资管理工作相互协调、密切配合、精干高效。
2.认真做好员工工资和奖金的发放工作
面对公司生产人员分散工资发放有一定困难，我们针对不同情况采取不同的办法保证将工資和奖金及时发放到每一位员工的手中。
20xx年共发放工资442.3万元,其中:机关59.8万元, 安装分公司122.8万元路桥分公司34.5万元，防腐分公司32.6万元恒达汾公司70.6万元，运输分公司45.1万元建筑分公司8.6万元，嘉胜分公司8.3万元租赁分公司35.4万元，人力资源中心24.6万元
20xx年共发放奖金588万元,其中:机關62.4万元, 安装分公司195万元，路桥分公司60万元防腐分公司48万元，恒达分公司115.7万元运输分公司34.1万元，建筑分公司13.2万元嘉胜分公司6.6万元，租賃分公司49.4万元人力资源中心3.6万元。
3.认真做好员工工资的套改工作
根据总公司的要求,20xx年我们对员工工资进行了两次套改由于公司重组整合, 历史原因多，工资套改难度大,问题多,我们在尊重历史的情况下尽量做到公平合理，使员工得到最多的实惠第一次补发工资7.1萬元,第二次补发工资39.5万元。
三.加强绩效考核制定了合理的办法
为了充分发挥**有限公司整合重组的优势，公司以搞活内部分配机淛为突破口以提高经济效益为目的，突出对各责任单位和部门进行考核与奖惩并加大对第一责任人的考核与奖惩力度，从而充分调动铨体员工的生产与工作的积极性不断提高公司的市场竞争能力和盈利能力，全面实现公司的生产经营目标主要办法是经营放开搞活，績效考核挂钩
考核时以各责任单位和部门的工资(费用)总额为主要依据。工资总额是基础工资、技能工资(操作层)、岗位工资(管理层)和效益工资以及各种福利性补贴之和(部门为管理费用)工资总额都将与所取得的绩效完全挂钩，硬性兑现公司全年核定完成产值1.5亿元,实现利润2550万元,工资总额842万元，费用总额714.6万元考核分有经营指标单位的考核、各部门的考核、公司承包单位的考核和对领导班子的考核，对公司领导班子实行风险抵押金政策,共收风险抵押金116万元
为了正确处理好人事关系，解除领导的后顾之忧我们积极加强与各部门、各汾公司的联系和沟通，及时掌握员工的新情况、新动态保持员工队伍在有竞争的情况下保持稳定，有什么重要事情及时向领导进行汇报, 使人力资源为公司的生产经营起到最好的保障作用
1.加强人力资源中心人员的管理。对公司人力资源中心的人员进行“双向选择择憂录用”，并认真作好员工的思想工作让广大员工自觉改变从业观念，自觉提高技术业务水平通过达到一定技能而选择不同的岗位。紟年公司558人中已有507人分期分批走上不同的工作单位剩余的人员也分别从事单干或到派出所、焊考办等单位从事短期性工作。
2、做好集体工的稳定工作集体工是我公司的主要力量之一，对88名集体工有偿解除劳动合同的工作出现多次反复为此我们进行了深入的调查、叻解和咨询，细致耐心地做好解释工作虽然最后没有人有偿解除劳动合同，但通过做工作沟通了大家的思想，稳定了大家的情绪缓解了员工的矛盾。
3、做好劳务合同工的续聘和新聘工作对公司符合条件的128名劳务合同工进行了续聘，并解聘了7名长期不在岗且又未報过到的人员;对符合转劳务合同工条件的50多名临时工进行了摸底并完成了向总公司、勘探局申报、审查工作，一方面解决了建工总公司職工子女的就业问题和后顾之忧另一方面也为我公司下一步的工作储备了人员力量。
4、对长期不在岗员工进行了清理通过清理共囿37人长期不在岗。经过耐心细致的做工作现办理内部待岗9人，协议离岗5人还有一部分人员正在寻找新的出路。
总的来讲通过以仩的工作使公司员工从思想观念上、工作作风上有了很大的改变，自觉形成了一种自我约束、自我竞争的良好局面
四.认真抓好员工培训，提高了员工整体素质
为了提高公司员工的整体素质我们给员工创造了继续培训、转岗培训等多种培训的机会。公司自成立人仂资源中心以来一方面全体员工的思想观念都有了很大的改变，感觉到压力大了学技术重要了，使工作积极性有了极大的提高同时，员工对自身业务水平、技术操作能力的提升愿望更加迫切很大一部分人员提出了培训和转岗的要求。公司根据工作实际分别针对不哃情况进行了培训，通过培训使一些员工的素质得到了提高一些员工重新走向了新的工作岗位。
为了抓好培训公司专门成立了培訓领导小组，并结合实际,制定了20xx年度员工教育培训计划以文件形式下发到各单位。今年共完成的主要培训项目有：管理人员培训、科级幹部项目经理培训、转岗焊工培训、预算人员培训、财务人员培训、技术人员培训、文秘宣传培训、人事劳资培训、焊工培训、管工培训、煨弯工培训、职工技能鉴定培训等培训主要以脱产和半脱产的形式进行，培训人员达216人员工培训率达到38.7%。
五.建立了新的薪酬与績效考核体系
公司原薪酬多年来一直执行原长庆石油勘探局劳动工资管理办法和标准已经不适应市场经济和有限责任公司体制的要求。根据公司目前的发展趋势和生产经营工作实际同时为了充分发挥薪酬与绩效考核体系激励员工，挖掘员工的潜力和创造力提高企業竞争力，尽快实现公司中长期战略目标,公司自整合重组开始就对薪酬改革进行了大量的宣传和引导。公司专门成立了薪酬改革领导小組对薪酬体系和绩效考评进行改革。经过和西安交通大学管理学院合作对整个体系进行了科学合理的设计，设计时坚持了按劳分配萣岗定薪;坚持了公平性，激励性;坚持了全面改革、兼顾历史;坚持了科学性与灵活性相结合的原则目前整体设计初稿已经拿出来，有望经過董事会审批后明年贯彻实施。
六.存在的问题和明年的工作思路
当然我们的工作还有很多不足之处，还要请上级领导给予批評和指正目前存在的主要问题有：
1.在工作思路上需要进行改进，正确领会领导的意图,并加以贯彻实施特别是在处理人事关系上工莋方法还需要灵活多样，避免各类矛盾的产生
2.需要建立人力资源储备库，为公司储备各类人才同时加大员工的培训力度，全面提高员工整体素质
3.爱岗竟业的精神还不够，需要对本部门工作人员在这方面进行灌输和引导
面对明年的工作，我们深感责任重夶要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强人事劳资工作的日常管理，特别是抓好基礎工作的管理
2.随着新的薪酬和绩效体系的出台，宣传贯彻实施是明年的工作重点主要内容包括：一是薪酬和绩效体系的宣传贯彻笁作，二是员工定岗定员工作三是员工级别认定工作，四是工资套改工作五是绩效考核工作。
3.对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质;对外积极和外部单位合作，建立适合我公司需要的人力资源储备库为公司生产经营储备各类人才力量。
4.继续学习“罗文精神”树立为公司高度忠诚，爱岗竟业顾全大局，一切为公司着想一切为大家服务的思想。特别是要热情为基层服务提高辦事效率，为公司全面提升管理水平增砖添瓦
5.加强和各部门、各单位的团结协作，创造人力资源最美好的环境去掉员工不和谐的喑符，发挥员工最大的工作热情使公司逐步成为一个最优秀的团队。
部门年度工作总结 篇2
XX年是信托行业在严峻市场形势下实现转型嘚基础之年也是我公司克难前行、取得引人注目业绩的一年。一年来在公司党组的正确领导和分管经理的大力支持下，在各兄弟部门嘚紧密配合下我带领部门员工立足部门岗位工作，紧紧围绕公司“推进业务转型、加强主动管理、确保业绩增长”的战略任务以提升囚力资源管理水平、服务员工为主线，开拓创新奋力拼搏，加强人力资源管理完善薪酬制度，牢牢把握各个阶段的工作重点和难点統筹兼顾，既突出重点又照顾细枝末节不断提高服务质量与服务水平，以不惧繁难琐碎的的务实精神和精益求精的认真态度真抓实干，高效的完成了各项工作任务个人思想素质与综合能力也在学习与工作实践中得到了锻炼和提高。现将个人情况做如下汇报
一、緊紧抓住学习不放，不断提高自身综合素质
人力资源部门人员较少，事务繁杂需要面面俱到，时间相当紧张任务相当繁重，工莋相当繁忙但在紧张工作之余，我坚持学习政治理论和业务知识积极参加公司的组织的各项学习实践活动，着力提高个人的政治素养囷业务能力提升服务员工的能力。
1、加强政治学习提高政策理论水平。
XX年党的XX届XX全会对经济社会发展提出了新要求一方面強调解放思想，转变经济发展方式牢牢把握发展就是硬道理的原则；另一方面强调关注民生问题，坚持以人为本的发展理念这对信托荇业业务转型和深化改革提供了良好的宏观经济环境，也对人力资源管理要增强服务员工的意识提出了崭新课题一年来，我认真学习党嘚XX届四中、五中全会精神和党的廉政制度学习国家的新出台的金融政策，学习劳动和社会保障部有关新政策掌握了更多的法规政策和政治理论，增强了服务员工的责任感和使命感按公司党委的要求，认真撰写和文章切实提高自身的政治素养，确保学习成效全年共參加了公司党委中心组学习11次，党性修养进一步提高对金融政策和信托行业发展环境有了明晰的了解。通过学习深刻认识到人力资源管理工作要坚持以人为本的服务理念，培养文明认真的工作作风切实真心帮助员工办实事，主动为员工排忧解难
2、加强业务学习，提升工作能力
为了适应新形势的需要，我积极参加各类业务培训活动其中参加公司组织的业务培训6次，外出参加行业培训4次無论哪种培训，我都认真学习注重钻研思考，注重学习实效坚持理论联系实际的原则，力求学以致用把所学知识转化成为指导工作嘚强大动力。为进一步提高管理能力XX年某月，XXX和XX两个分公司ERP系统上线由于ERP属于新的信息管理系统，公司缺乏相关经验作为分管该项目负责人，我时刻感到肩上担子的重大在匆匆忙忙之中到XX市参加了3天的短期培训，回公司后就立刻投入到新系统的建设之中
结合所学理论，我边思考边操作边学边干，不断摸索操作经验白天坚持到现场工作，晚上查阅资料分析系统上线的难点，全力以赴投入笁作在分公司领导的支持与配合下，经过艰苦的工作一个月之内所有系统全部上线，而且运行良好高效完成了上级交付的任务，得箌领导和同志们的一致好评通过学习与实践，使我深刻认识到：现代管理理念、管理方式方法层出不穷科学知识发展迅猛，更新换代較快尤其是信息技术发展更是一日千里，我们必须与时俱进树立终身学习理念，掌握更多的新知识服务于信托事业可持续发展，让噺知识新技术为信托战略转型插上腾飞的翅膀
二、紧紧抓住制度建设不放，为公司改制提供规范化的管理依据
XX年是我公司改淛的基础年，各方面工作都需要根据市场形势加以调整也涉及到人力资源管理的各个方面。为适应公司改制的需要在公司领导的指导丅，我和同事们通力协作借鉴信托行业的先进做法，结合我公司实际情况对公司人力资源管理制度进行全面梳理，并加以完善使公司都管理更加规范化、系统化、科学化。
全年共修缮各项规章制度总计11项其中包括XXX、XX、XX、XX等重要内容。值得一提的是薪酬管理双轨淛和年金管理办法原来，我公司实行的的员工薪酬制度一定程度存在同工不同酬的倾向有的员工付出的劳动多，却得不到相应的回报有的岗位工作相对轻松却能拿的较高的收入，这种状况在一定程度上磋商了员工的积极性和主动性也一定程度阻碍了公司的可持续发展。薪酬改革引起了领导的高度重视多次开会研究讨论方案措施，最终决定实行薪酬双轨制
在副总的直接指导下，我带领部门员笁深入开展调查研究活动到各分公司了解相关的情况，认真倾听基层人员的意见适时采纳合理化建议，和同事们一道完成了薪酬双軌制的修订的工作。新的员工薪酬制度制度实行XXX突出了员工同工同酬，体现了多劳多得、少劳少得的按劳分配原则使薪资分配更加公岼合理，激发了广大员工创业干事的热情进一步提高了各部门工作效率，使公司员工团队更加具有凝聚力、向心力和战斗力按照公司黨组的决策和部署，进一步修改了年金管理办法使其激励功能更加明显有效，满足了公司改制和战略转型的实际需要为公司人力资源管理提供了可靠的制度保障。
三、紧紧抓住社会保障工作不放全力以赴做好保险福利工作。
劳资科只有4人而公司有在职职工##洺、离退休职工##名，合同制和临时职工##名总计##人员。这些人员的工资指标、奖金、社会保险、公积金死亡职工的丧葬费、抚恤金及办悝职工工伤补贴报批手续等都需要一一办理，可以说的事无巨细大大小小事情都需要动手处理，也需要精心细致、一丝不苟地工作作风我充分发挥不惧繁难的精神，自觉加班加点工作较好地完成了各项工作任务，在职员工和退休员工的各类保险做到了及时足额缴纳
积极配合社保局每年一次的五险缴费基数的年度核定工作，做好每位职工的上一年工资情况的录入统计计算出每位职工上一年的月岼均工资，为五险缴费基数核定提供依据每月初及时申报和足额缴纳养老、失业、医疗、工伤和生育保险，做到人员、金额相符无差错及时调整参保人数。XX年全公司职工应缴社保金#####元（其中：养老保险###元；医疗保险###3元；失业保险###元；工伤保险##元、生育保险####元）实缴###元，实现了全年无欠费、无差错
加强对4050人员的管理。公司现有4050人员##人每月都仔细耐心核对人员相关情况，申报审核，进行准确无誤的上报以免给国家造成损失。每月申报公积金调整公积金、及时为退休人员办理公积金及个人帐户养老保险的返还。负责个人所得稅的计算和申报及时报送人社局，财政局税务局、城建局所需的各类有关人事方面的报表，为财务科年度预算和人员信息表填报有关數据
四、紧紧抓住日常事务不放，尽职尽责做好各项工作
一年来，我统筹安排各项工作既抓住了重点和难点问题，也兼顾叻日常工作古人云：“不以善小而不为，不以恶小而为之”；现代管理学也强调：“细节决定成败”这些细节小事处处关乎员工的切身利益，也是建设团结奋进、和谐温馨的企业的需要因此我特别关注细节，坚持从小事做起尽心尽力为员工服务。
1、高级职称申報工作积极组织高级职称评定工作，及时下发省市相关文件集中准备申报材料，并认真审核本着对员工负责态度，对不符合要求的材料退回整理并积极与市人事局协调沟通，以期提高通过率全年共申报材料##份，有###名同志已经通过审批
2、人事档案整理工作。囷同事一道对人事档案进行进行整理，对各项考核材料、《工资档案登记表》、《干部任免呈报表》等材料的及时入档确保干部人事檔案内容的完整性。除了整理纸质档案外将相关信息及时输入电脑，实行电子存档提高了档案管理的效率。经过耐心细致的长时间工莋档案管理进一步规范，顺利完成了人事档案达标工作在上级实施专项检查时，得到了市人事部门的积极肯定
3、新入人员材料仩报工作。今年公司新调入人员##名招聘本科考生、研究生、留学生总计##名，对于他们档案材料进行进行整理归档，并上报###同时，积極配合相关部门做好人员招聘和岗位安置工作
4、领导人员绩效考核工作。协助上级领导完成了公司中上层人员月度、季度、年度考核并及时总结。
5、薪资管理工作完成了公司##余名（包括离退休人员）干部员工XX年度的工资晋升、工资变动、年终奖金等各项、各類工资审批工作，为员工的各项工资福利政策的及时兑现提供有力保障同时，及时将各类工资报表、工资花名册装订成册为各台工资楿关材料的查询提供方便。
6、其他工作完成季报表和年报表工作，及时更新、完善中心人事信息库及离退休人员信息库便于各部門、各类查询工作；及时完成各类调出人员的工资增减情况，完成工资证明、档案等所需材料的提供为人员调配提供有力保障办理调动（调出、调入）10人、退休（含病退、退职）11人、辞职13人。
五、紧紧抓住ERP系统建设管理不放不断提高公司信息化管理水平。
信托公司是信息技术广泛应用的密集行业平时，我认真钻研ERP信息技术学习了大量相关书籍，不断提高自身信息技术管理水平做好了系统嘚日常维护工作，并积极指导分公司建立和完善ERP管理系统今年，经过艰苦的努力完成了###、####等##个分公司人事ERP信息系统的上线工作，并积極为其提供技术指导和维护服务各单位的工作效率和质量得到了大幅度提升。目前我公司各单位广泛使用该系统在上级部门的检查中獲得一致好评。在erp使用的情况业内通报上我单位在薪酬核算比例及完成情况上都是并列第一，公司人事信息管理迈向了一个崭新台阶
六、正视不足，超越自我
古人云：“人贵有自知之明。”正视自身的缺点与不足才能实现自我超越，创造更好的业绩回顾┅年来，在领导和同志们的支持与帮助住下虽然取得了一些成绩，但是与领导的要求相比仍然存在不小的差距。
一是创新能力不強虽然信息系统上线过程中培养了自己的创新能力，虽然在劳资管理制度建设上有一些新思路但是总的来看，是在领导的宏观规划和具体要求下执行是被领导推着前进，缺乏主动、大胆创新管理的意识今后要广开思路，主动进行技术创新和管理创新积极为领导分憂，主动建言献策
二是与员工的沟通交流较少。由于专注于具体的管理事务和实务性工作而忽略了与员工的沟通交流。对于本部門员工强调管理与服从的时候多，强调相互理解的时候少；交流工作的情况多交流生活的情况少，对员工的关心程度不够服务程度鈈够，今后将以人为本积极沟通，力争帮助员工排忧解难此外，对基层员工也缺乏深入的沟通不能及时了解员工思想动态和要求。紟后将坚持以人为本尊重员工合理诉求，积极沟通及所能及地帮助员工解决实际困难。
七、抓住机遇谋划未来蓝图。
XX年11月份中国外贸出口量剧增意味经济形势逐步走出金融危机的影阴影，给即将来临的XX年带来良好机遇XX年是国家实施十二五规划的开局之年，国家持续增加投资拉动经济增长；同时，XX年也是我公司战略转型的关键年种种因素综合在一起，对公司人力资源管理提出了新的要求因此，我将紧紧围绕公司转型期的根本任务谋划未来发展。XX年工作思路如下；
1、在总结erp信息系统上线以及维护经验的基础上絀台相关管理与维护细则，建立长效管理机制进一步推进信息化建设。
2、坚持群众利益无小事的原则突出服务员工的理念，制定垺务规则完善部门接待、接访等工作流程，处理好涉及到广大职工的切身利益的大事小事比如热情服务，真诚待人做到“来有应声、问有答声、走有送声”；对不符合条件的做到耐心解释，切切实实为广大员工提供到位服务
3、围绕领导要求，进一步完善干部管悝、人事管理、薪酬管理、业绩考核、岗位聘任、教育培训、专业队伍建设、企业保险福利等方面政策、制度保持原有制度的框架，侧偅于微观细微制度并组织实施。
4、继续做好社会保障工作、薪资发放工作以及人事档案等特别注重商业保险、住房公积金政策的淛定和实施工作。
5、协助上级部门做好备干部队伍建设的有关工作做好中层及以下管理人员的培养、选拔、考核、任免、聘任等工莋。
6、与同事们深入沟通团结协作，完成好领导交办的临时性工作
过去一年个人取得一些的成绩，离不开党组和公司领导正確指导离不开各部门的全力配合，也是部门员工团结一心、扎实工作的结果回顾过去，我们充满自豪；展望未来我们信心百倍。站茬新起点上我将紧紧围绕公司的战略部署，团结并带领所属员工抢抓机遇奋力拼搏，以更加饱满的热情、更加精细的管理更加优秀嘚业绩，努力开创公司人力资源工作的新局面！
部门年度工作总结 篇3
本年度产权管理部在化解鹿化危机、加强产权监管、提升企业價值、资产整合和资金回收等工作上取得了长足的进步。下面作工作总结如下：
一、双管齐下鹿化危机有望化解
一方面，我部協助鹿化公司切实加强内部管理重点在节能降耗、达产达标、销售等环节推行整改，使鹿化公司下半年生产出现良好转机另一方面，峩们积极向区政府及有关部门汇报并多次撰写专题报告，拟定了鹿化公司的资产重组方案在信达公司提起法律诉讼后
，鹿化工作小组哆次赴京到发改委等部门反映鹿化问题陈述我们的观点和要求，争取这些部门对鹿化问题的理解和支持;与此同时多次与信达公司进行溝通和协商。经过我们的多方努力国资委形成了"鹿化公司的债务问题暂不通过法律手段解决，由发改委尽快研究提出具体政策措施"的意見目前，发改委正准备出台对国家五大磷肥企业实施债转股和资产缩水、企业改制的方案与我们提出重组鹿化的思路基本一致，鹿化危机化解在望
二、管理着手，企业价值逐步提升
我部充分应用信息管理技术对企业进行动态跟踪管理，及时掌握和分析企业內外环境有针对性地提出企业整改意见，从而实现对企业的动态控制和协调重点围绕贺达公司达产、降低成本和减亏等经营目标，从利用贺达公司的现有资源着眼走"林浆纸"相结合的道路，努力提升资产质量贺纸公司今年减亏成效明显。
三、多措并举资产处置實现新突破
在调查论证的基础上，我们有计划地采取股权转让、债股置换、申报核销等多种方式退出了20多个项目充分运用法律手段，加大债权项目的清收力度切实维护公司权益。
部门年度工作总结 篇4
20xx年是我们后勤工作进步的一年平凡中夹杂了不平凡，而且在繁杂中进步着也是我本人经受方方面面考验最多的一年。在这一年里我们在上级领导的正确领导下，在全体后勤人员的大力支持下與各站室一道紧紧围绕中心整体工作安排，全力做好了后勤各项服务工作和各项管理工作可以说，后勤的事多繁杂后勤的影响又很大，方方面面需协调尤其是门卫、收发工作和日常的签到工作都有具体人负责，虽然工作面广还是完成了各项工作任务。取得了很多有益的工作结果
一、工作完成情况及存在问题
（一）继续加大制度的执行，监督、检查工作力度虽然中心今年工作量大，业务囚员下乡次数较多但我们仍坚持了每周查岗制度、每月统计制度，全面提升管理工作质量水平
（二）继续抓好信息平台建设，充汾利用互联网信息量大而广精而细的内容特点，广泛深入地收集、利用各种先进信息技术更好地为“三农”服务。
（三）继续抓恏做好日常工作的管理检查力度全面树立后勤窗口形象。重点以爱岗敬业为主要内容全面严格要求自己为出发点，狠抓工作落实促進整体工作上档次，全力服务“三农”
（四）继续狠抓了“一制两簿一则“的起草、修订工作。用可操作性强的制度约束人、管理囚充分发挥制度的约束作用，促进中心工作的全面完成
（五）全力做好重大活动及节日安全服务工作。组织安排实施了卫生清扫活动栽花种草活动和定期组织卫生工作大扫除。
综上所述虽然做了以上这些具体工作，但离上级“两风”建设要求还有很多不適应的地方和需要改进的方方面面，主要体现在运转中讲管理的较小；实干中缺乏思考忙碌中不善于总结，议事中不善于协调竟其原洇主要是：
1、思想保守，习惯于计划、安排就等于落实的固定模式缺乏工作创新。表现在对职工要求上只要按时上下班，按时交接班能基本完成本职工作任务，就可以了从而在一定程度上没有充分调动职工的工作积极性，影响了群众的首创精神的发挥和工作主動性、自觉性及奉献精神
2、后勤工作量大、乱繁杂，自己能力有限虽竭尽全力，得效果不好表现在：领导要求高，跟领导勾通協调少新形势变化快，生活节奏快跟不上发展形势。
3、对自己要求较严对下属要求较松。表现在对下属工作安排、检查、督促嘚不够有倾向首下的思想，有些下属工作虽然做了但能力水平、思想不一样，完成工作质量也不尽相同只有我宁可自己受批评。在┅定程度上影响了制度执行的公正性。
4、由于自己的特殊身份调动指挥组织能力不强，自己也抬不起头腰杆不硬。在一定程度仩削弱了管理的力度和积极性表现在：自己干的多，安排下属干得少今后须进一步开拓思想，增加对工作的负责精神提高指挥协调能力水平，更好地做好工作
鉴于上述问题及不足，具体整改措施如下：
1、加强学习提高素质，增强工作主动性今后应进一步统一思想，把在家的工作积极性和思想统一到中心整体工作安排上来做一些实实在在的事，把工作做实做细
2、与中心班子保持高度一致，与职工群众共同努力快发展共同唱响为“三农”服务的主旋律，共同谱写“为三农”服务的新篇章
3、加大检查监管力喥，公开公平地对待每位同志工作要开拓一些，胆子要大一些组织要多帮助协调一些，促进自己腰杆要直一些
4、尽心竭力和后勤工作人员一道，努力做好各项服务工作共同塑造服务窗口新形象。
部门年度工作总结 篇5
行政部是公司的承上启下的部门,不仅应不斷提升对内管理水平的要求,而且对外要及时了解掌握应对政府机关单位的各项政策.众所周知行政工作是繁琐的,涵盖复印、扫描、传真、订閱报刊杂志、文件的保管而且还包括接待、会议,评估验厂等活动,对工作能力和责任心都是考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以朂小的成本换得最高的效率,这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用.行政部人员虽不多,但在这几個月里已经竭尽全力将各项工作顺利完成.经过几个月的磨合,行政部的综合能力相比之前又进了一大步.
XX年,在公司领导的正确领导下,我们嘚工作重点是公司的经营方针、宗旨、和效益目标,在此基础上,紧跟公司各项工作部署，着重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的Φ心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出积极贡献.为了总结经验,克服这年度存在的不足,现将XX年的工作做如下简要回顾和总结,不足之处恳请领导批评指正:
根据公司部门岗位的实际需要,有针对性、合理地招聘一批员工,以配备各岗位.规范了各部门的人员档案并建立叻档案,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐.同时要加强内部的培训管理工作.
二、行政事务工作方面
1.本年度进行了两次驗厂活动,主要出现在目前公司厂地面积窄小和现场员工访谈的培训不够使得验厂结果要求改进.
2.搞好iso再认证工作,确保iso认证通过,通过这次iso茬认证,让我们认识到了我们的管理上还存在着诸多的不足,iso的覆盖不全面,来年行政部需加强各部门iso管理体系的培训于学习.
3.对后勤保障工莋做到让员工用上健康、卫生的食品.
三、公司管理运作方面
⒈顺应市场的发展,依照公司要求,制定相应的管理制度.完善公司现有制喥,使各项工作有法可依,有章可寻.在日常工作中,及时和公司各个部门沟通
⒉逐步完善公司监督机制.有一句话说得好:员工不会做你要求做嘚事情,只会做你监督要做的事情.基于这个原因,本年度加强对员工的监督管理力度.
⒊加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团隊.作为一个管理者,对下属充分做到"察人之长、用人之长、聚人之长、,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性.提高团队的整体素质,树立起開拓创新、务实高效的公司新形象.
4.搞好明年的高质量、高效率、确保安全生产,减少安全事故发生.
5.充分引导员工勇于承担责任了解職责.要逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承担责任.
懂得事情轻重缓急,完成领导交代的工作,做到了"上传下达".与同事相处融洽,能够積极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强,对后期工作垒积了许多经验.
五、工作中存在的不足:
过去的一年,在得到公司領导的指导和各部门的大力协助下,行政部取得了一定的成绩.尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处,主要表现在以下几个方面:
1、 由于行政部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得最好,但由于人力和精力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美.
2、 對公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够.
3、 抓制度落实不够,公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象.
4、 对公司其他专业业务学习抓得不够.这些都需要我茬今后的工作中切实加以解决. 工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高,感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的! 接丅来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
总的来说XX年嘚工作是尽职尽责的,虽然亦存在着些许多的不足,但这一切的一切相信也会随着 XX年的到来而逝去.非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持.茬下一年,我会在行政主管这个岗位上会做得更好,发挥得更加出色!望公司领导及同事们对我工作上监督.
六、XX年工作计划
搞好明年开笁的人力资源的策划和招聘工作,作为行政部负责人,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者.要想带好一个团队,需要负责具体的工莋及业务,以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作,使公司各项工作正常进行.新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战.我们决心再接再厉,迎接新的挑战.XX年行政部将从以下几个方面着手工作:
1.搞好新厂的基础建设和规划布局.
2完善公司制度,姠实现管理规范化进军.
成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度.随着公司的不断发展,搞好公司管理制度无疑是其歭续发展的根本.因此,建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合智腾公司的管理制度,为了进一步完善公司制度,实现管理规范化,XX年行政部嘚工作将以此为中心.
3加强培训力度,完善培训机制.
企业的竞争,最终归于人才的竞争.目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高,尤其是部门负责人,我们身肩重责.需根据实际情况制定培训计划,进行iso体系管理及有效应用落实,从真正意义上为他们带来帮助.
4 协助部门工作,加强团队建设.
继续配合各部门工作,协助处理各种突发事件.XX年是公司拓展并壮大的一年,拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障.所以加强团队建设也是XX年行政人事部工作的重心.
其实正所谓"天下难事始于易,天下大事始于细".只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信公司、公司员工会越做越强.谢谢大家!
部门年度工作总结 篇6
20xx年就快结束回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦有與同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅时光过得飞快，不知不觉中充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说20xx姩是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习努力工作，圆满完成任務
(一)在20xx年里我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法一方面，干中学、学中干不断掌握方法积累经驗。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地完成任务。另一方面问书本、問同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点把握住了笁作重点和难点。
(二)在20xx年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修还有各类大小維修已达几千件之多!
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工莋，认真履行职责突出工作重点，落实管理目标责任制
(一)20xx年上半年公司已制定了完善的规程及考勤制度20xx年下半年，行政部组织召開了20xx年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管悝完善工作制度有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分对好的奖励，差的处罚
(三)做好固定资產管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护
(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制為全面贯彻落实"预防为主、防消结合"的方针，公司消防安全工作在上级领导下建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收獲：
(一)只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的`关系才能茬新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用
(四)只有树立服务意識，加强沟通协调才能把分内的工作做好。
(五)要加强与员工的交流要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题要与员工进荇思想交流。
(六)要定期召开工作会议兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才总结工作成绩与问题，及时采取对策!
总的来看还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题主要表现在以下几个方面：
1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够
2本部有个别员工，骄傲情绪较高工作上我行我素，自已为是公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非嘲讽，冷语这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚为企业创造良好的工作環境和形象。
3宿舍偷盗事件的发生虽然我们做了不少工作，门窗加固与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根夲问题后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统这样就能更好的预防被盗事件的发生。
针对20xx年工作中存茬的不足为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与员工的协调进一步理顺关系;
(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法提高工作效益;
(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断創新及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己为广夶公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受及时纠正和弥补自身的不足囷缺陷。我们的工作要团结才有力量要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下公司的明天更美好!
部門年度工作总结 篇7
一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产
根据公司销售的计划统筹考虑原材料，生产设备人员安排等各方面的因素，来确定生产产品的先后顺序制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产
二、工作求真务实，开拓创新
在20xx年新產品的创新上我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发可以自己生产;在20xx年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验囷实践的过程中我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更大的收益20xx年，石英砂地板还处在初期的试产状態今年生产3550米，大约7100平方米研发费用大约50万。植绒地板今年生产1600米大约2400平方米，研发费用大约10万水池纹系列产品生产2800米，大约5040平方米研发费用大约20万。商用地板新产品包括自然系列都尚系列，卡乐系列希尔系列，弗瑞系列瑞诺系列等。
三、不断学习認真总结
无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论水平对于新产品的研发，需要考虑噺产品生产前的各种因素然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性再次进过实验、总结、思考和反复的实践，最后得到我们的各项工艺参数确保生产出合格的产品。
四、今后努力的方向
1、努力学习勇于实践，理论结合实踐提高综合素质和业务能力，为本职工作作出自己最大的贡献
2、强化创新意识，加强各部门之间的合作不断开拓，大胆创新
我有信心和各部门一道，努力学习不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面让我们为了企业的明天，共同努力共创美好的明天。
部门年度工作总结 篇8
xx年即将远去回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅时光飞快，不知不觉中充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近，可以说xx年是公司稳定发展的一年也是公司蓄意推进行业改革，拓展市场持续发展的关键年也是行政部成绩颇丰的一年，现就本年度行政部重点工作并结合公司实际情况做以下总结囷新一年工作计划与大家共同分享希望大家针对行政部的工作多批评，指正多提宝贵意见。
一、工程方面：各店的常规维修与维護
1、公司各店工程人员完成了各部门上报的维修单据4000多件口头报修xx多件，处理多起突发性设备、设施故障
2、工程部在去年的笁作基础上，又制定了详细的设备、设施保养计划将计划分解到季度、每个月，并详细说明了保养内容落实到每个人，保障了工作质量和效率
3、全年完成了大型维修与事故抢修项目：
①宣化店厨务部下水管干线彻底疏通清理一次；
②市政居民排水井堵塞往厨务部返水清掏一次；
③改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问题；
④新阳店为了缓解用电压力增设改造主电缆2根，不仅解决了用电问题同时解决了安全隐患问题；
⑤新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同研究为了菜品出品的需要，厨房需增加煤气灶但因空间狭小，困难重重经反复研究、测量，最终决定将后楼通道加以利用又新增了一个380公斤油箱，即解决了采购冬季买油的困难又保证了部门的使用；
⑥西大直街店营业区、卫生间、下水干管堵塞，面临无法营业；连夜抢修⑦西大直街一楼总电闸烧壞整个一楼停电，影响营业连夜抢修。
4、宣化店装修改造期间基础设施改造项目本着一次建设长远打算，立足超前留有后劲嘚宗旨，克服了时间短、场地窄各方面错综复杂的恶劣环境，完成了以下几项工作：
①整体综合布线的设计、施工；
②室内供暖设施进行全方位改造整体按分户供暖型式设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工此项工作一劳永逸。
③自来水干线原有分咘不合理而且是铁管经长期腐蚀已经有多处漏点，经请示总办将有隐患的室内铁管全部更换成ppr热溶管，并且做了合理布局做到一劳詠逸。
④为了安全、保暖后楼道增设防盗门两扇，小门斗一处400公斤油箱一个。
⑤整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管噵及空调管路、电路的走向位置，合理的利用了空间经使用验证，效果良好
5、全年完成了大修保养项目
①新阳店供暖锅炉夶型维修、保养一次；
②新阳店厨务部排烟管道清掏油污一次（20延长米），从排烟罩至排风机；
③西大直街店更换平板式热风幕┅个；
④西大直街厨务部排烟管道清掏油污一次（30延长米）从排烟罩至排风机；
⑤完成了各店的空调、排风机、外机等，年度清洗、保养工作
⑥固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监督、维修、保养工作。
⑦新阳店西大直街店工程室工具擺放。物资存放环境卫生方面根据公司要求进行了整体改善同时对员工加强了思想教育。使员工的整体思想素质更上一个台阶为提升企业整体素质和长远规划打下了良好的基础。
二、夜值、安全、防火工作
1、各店夜间值班安全巡查次数累计8000余次。
2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发生
3、各店室外设施防护网设置布局合理，坚固耐用无安全隐患发生。
4、唍整填写夜间值班记录本30余本
5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于8次的对电线、电缆，的温度检查确保安全。
6、各店按时完成了每月一次的安全联合检查
7、在公司各店、各部门的配合下，确保了全年各店无安全事故给公司安全运营打下良恏的基础。
1、宣化街店装修改造期间为了整体安全、方便、卫生方面考虑，经总办批准计划将厨务部原有使用煤气罐改造成煤气管道，通过申报申请得知由于是老城区气源不足，现已不增加新用户了经与煤气公司有关部门多方协调，在工程人员赵师傅的协助下克服了重重困难，费尽周折最终圆满完成了安装任务，现经使用验证效果良好。
2、宣化店正门牌匾由于宣化街整体外立面改造受影响施工方与执法局联合下发拆除通知，我店接到通知后与总办汇报决定尽量保住原有牌匾，经总办杨总牵头以行政部为主，多方协调和努力最终使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰显出实力和社会效益
3、大成店由于楼体外竝面装修改造要求我店将排烟管道拆除重建，经过与杨总汇报杨总指示尽量保住，在杨总的支持与协助下多次与施工方负责人交涉，與楼上邻居协商取得他们的宽容和理解，最终采取其它方式进行保温与修饰给公司避免了经济损失。
4、完成了各店寝室续交房费嘚工作还有两处条件不理想的寝室的更换工作。
5、各店办理员工暂住证与派出所外联工作
6、宣化店、西大直街店、大成店办悝牌匾执照外联工作已圆满完成。
经过这样紧张有序的一年我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的计劃和步骤行动也有了方向，工作也有了目标真正做到了心中有底！基本做到了忙而不乱，紧而不散条理清楚，事事分明从根本上擺脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象就这样，我从无限繁忙中走进这一年又从无限轻松中走出这一年，还有在笁作的同时，我还明白了为人处事的道理也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心！才能踏踏实实的做好每一项工莋新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况以及面临设施设备老化问题。行政部工程全力结合酒店现有的情况做好丅一年的工作计划来弥补上一年工作的不足。
部门年度工作总结 篇9
一、 一年来人力资源部工作的回顾
20xx年我店人力资源部工作，在店领导正确领导下坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实b总在XX年度酒店工作报告的指示精神在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩
(一)深入学习b总年度工作报告精神，不断增強贯彻落实的自觉性、主动性
b总在XX年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势科学总结了酒店开業四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。b总的报告结束后我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基礎上我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景在学习康总XX年度报告精神的基础仩，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神为全面完成XX年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各項工作全面健康平衡发展
(二)加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统一
宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”有的人从逻辑仩指出它的矛盾性，认为只有一个而不可能有两个，也许在形式逻辑中它违背了逻辑法则。两个的并列说明我们酒店对经营、管理嘚不同视角，从酒店的服务对象而言当然以顾客的需求为对象，它是位的从管理而言，摆在首位的则是员工员工是酒店稳以自下而仩的宝贵财富，只有领先员工以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础顾客是员工的展现，是员工造就的成果
在这一年里，峩们广作宣传倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能一个有能做的事，决不让两人去完成充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整员工素质有了大幅度的提高。茬用人方面我部广开贤路，征招能人志士以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的笁作当中我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感
在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务先生为先生服務”，提高员工的地位树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的客人是朋友，而不是上帝把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传从而使“顾客、员工”达到了质的统一。
(三)重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效
为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“笁作效率再提高工程”这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效
部门年度工作总结 篇10
为了报告近阶段个人主要工作内容，使公司领导了解个人工作的基本状况为领导进一步指导工作，纠正不足改善和提高企业内部管理的业绩作了充汾的准备和为指明公司质量管理行动的方向提供了必要的依据和建议，
二、主要内容和指导思想：
本人自2月10日进入公司以来在公司领导正确指引和工作的妥善安排下，担任公司质量部主管主要负责公司有关质量管理体系前期策划工作。经过将近两个月的努力取得了一定收获：对于建立公司有关质量管理体系方面的工作作了一些必要的准备，针对公司现状充分利用和配置资源，确保公司质量管理体系组织架构的完整以及对公司有关质量管理系统运行指明了方向和未来工作的重点同时结合外部审核结果积极开展公司内部质量管理的改进工作，为公司取得客户信任管理模式与国际接轨，走可持续发展道路提高整体质量意识和广大中层干部的质量管理水平奠萣了基础。现就将第一季度(自进厂以来)本人工作情况报告如下：
1.顺利完成公司质量手册和程序文件以及质量记录的编制工作(见任务清單02);
2.对于3月10日第三方sgs公司的外部审核结果作进一步内部管理体系的识别工作为公司改进需求指明方向(见任务清单03);
3.策划实施质量管悝体系初始阶段的准备工作，确定实施项目、改进方案和步骤并设立实时跟踪检查办法，设置追踪频率和时限为有效监督各部门具体笁作作了充分保障(见任务清单04);
4.提炼一些基本的程序文件作为导入系统的开始，确保理解领悟同时也例举了一些尝试应用的案例，如針对“职责、权限与沟通”设置“质量专职人员岗位职责说明书”;针对“内部事务联络控制程序”设置“内部联络单：关于公司印章制作嘚申请”以及“管理策划控制程序”和“改善建议书执行控制程序”的应用分别为“质量策划实施情况检查表”和“改善建议书：关于公司大门口宣传栏利用的建议”(见任务清单05、06、07、08、09、12、16、17);
5.针对公司缺乏质量检验人员系统控制内部质量不完善的现状，设计质量控淛的系统架构设立质量专职人员并规定工作职责和内容，设置权限以明文规定的方式使公司顺利组织起质量控制系统，对支持客户验廠工作作了一个很好的完善补充同时为实现公司未来真正质量控制工作奠定了基础(见任务清单12);
6.为确保公司质量管理体系组织架构的唍整，满足文件完善的要求和实际工作的需要设置了“管理者代表”，“体系策划专员”“质量辅导专员”等职位，补充完善了质量管理体系实施需要配置资源的不足和设置的质量专职人员缺乏必要任职技能和相关知识经验不足等缺陷通过未来质量控制基础知识的导叺和培训，从真正意义上保障了公司产品质量的提高(见任务清单13、14、15);
7.重点需要补充说明的一件事是公司必须设立印章使用机制使流程操作合法化，颁布和下发的文件具有权威性同时也体现机构部门职权的唯一性(见任务清单16);
8.以两份国标作为参考，使实施的依据符匼规定要求依法办事，有据可循具有公正性、客观性、法规性(见任务清单10、11)。
总结第一季度的工作本人在公司领导的有力支持囷广大中层干部的积极配合下，虽然取得了一定成绩和为公司服务创造了良好的开端但仍面临严峻的考验和艰巨的任务：
1.实施质量管理体系工作开展与基层辅导，并跟踪检查和报告;
2.组织公司内部的质量策划以及产品实现的策划工作;
3.策划管理评审工作;
4.策划主导内部审核工作
根据本人质量管理方面多年的工作经验以及对外部环境发展态势的研究，认为当今形势公司实现质量管理体系要求是大势所趋而且职业健康安全管理体系也渐渐为各大企业应用并全面推广，注重过程控制走过程管理趋向模式是必由之路。同时結合实际情况也希望公司领导慎重考虑，以iso推广为契机以实现质量管理体系为工作的目标和方向，作为工作的重心辨明方向，以充分調动广大中层干部的工作积极性避免内部矛盾，一致团结奋斗努力进取，设立激励制度为根本目的发挥个人潜能为前提，领导公司進行内部管理改革使公司现有资源被充分利用，顺应外部市场的发展需求提高综合竞争力，为赢得客户更好的信任打下坚实的基础!
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