邮政申诉时所以信息都填写完畢之后,一直无法提交提示原因为:邮政申诉,填写信息时一直无法提交,提示原因是:您在申诉时填写的寄件人信息与运单号关联嘚…
问题件即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等
一份快件从客人手中寄出,到快递公司运输、中转、配送最后到收件人签收,
这是快件在网络運作的整个过程
快件寄出的目的就是让收件人签收,只有快件不能被收件人签收那么这份快件
就叫做问题件也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止;客服部处
理问题的目的就是使快件及时、准确到达收件人手中(即签收)处理问题件的
时候尽量做到回复详细內容,包括电话地址,联系人公司等。
包括货款取消和改动、现金改支票支票改现金等
联系寄件人,收件人需更改货款
更改货款偠求一定发确认函(传真需盖章签字,与寄件核实)
回复派件网点发确认登记,通知网点财务人员(货款本登记)
包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等
(不愿付到付、到付拒收联系寄件客户改寄付;
到付太高,联系客户愿意付多少通知业务员即可)
通知业务员收运费,通知网点财务人员(到付本登记)
回复派件网点发确认登记
指货物的实际重量与面单填写重量不符合
让网点拍照查看准确重量
聯系业务员是否确认重量
回复派件网点,发确认登记
通知对账人员(到付本登记)
指货物因为错分留仓、抬头错、或者未赶上分拨时间导致留仓
错分件尽快通知相关站点中转
抬头错查询正确派送站点通知中转,并且告知业务员正确抬头
(通知网点中转是一定要让站点大頭笔注明正确抬头)