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顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票抬头XX+ 客服姓名+日期。
话术：亲可以的，我们有茶叶专用发票您发票抬头写什么呢？
顾客问题：因特殊情况例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的
话术：亲，鉴于您情况特殊為了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通 我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！
顾客问题：如果我收到货了不满意，请问可以退货吗
话术：本店支持7天无理由退换货，只要不影响我们的二次销售产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如鈈喜欢没有想象中的好等问题造成的退换货，需要您承担来回邮费请当着快递面检查递件无误后再签收。
答：亲只要不是质量问题，退换运费由买家承担哦 2.包退换吗？
答：尺码问题和个人原因退换 来回运费是买家承担的 3.买家要退货
答：亲，非常抱歉让您麻烦了請问您是什么原因要退货呢？（把退货要求发给买家） 4.买家要换
答：亲，如果商品完好鞋底无磨损，吊牌无损坏不影响2次销售的情況下，7天内支持退换无质量问题退换来回运费买家承担。
如果您需要换货的话包裹里面放字条（注明您的旺旺名 和 退换原因）以及换貨的邮费一起寄回！请务必写清楚，否则无法核实您的退件谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来。
1、若显示未发货并且有现货的并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候
话術：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！
2、单专用务必当天发货并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大可备注送道歉礼品。
话术：亲真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间我一定帮您安排今天发货哦！
3、若没有库存，到货时间不确定要如实相告，建议顾客换款若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。
话术：亲真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知您看下是换为其他还是给您全额退款呢？
4、若物流显示已经扫描或者已经发货则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。
话术：亲您的货我们已經为您发出了，这是您的物流单号亲可以到相关网站进行查询哦！
三、发货后未收到查件问题
1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺
话術：（白班）亲，麻烦您稍等一下我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
话术：（晚班）亲非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？
2、若客户不方便白天联系则将客户的信息登记到晚班售后问题登記表格中，第二天将有查件客服联系客户处理
话术：亲，非常抱歉晚上快递公司没有上班，我这边不好查询我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！
4.买家反映“包裹还没收到订单已经显示交易成功了”
答：亲，很抱歉给您造成麻烦麻煩您把订单号发给我一下，我帮您问一下物流公司 5. 亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？
1、若订单未发货的情况若客要退款确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款则可以直接发给当班退款客服。
话术：亲我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理麻烦您半小时后查收一下!
2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后由售后客服发给退款客服旺旺退款
话术：亲，麻烦您稍等一下我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
3、若订单未发货的情况若客要退款确认订单已经标记为“取消订单”，客户巳经申请退款则可以留言给当班退款客服退款，
话术：亲很抱歉，我们财务下班了但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天會为您尽快处理麻烦您明天晚上查收一下哈！
咨询律师免费，3~15分钟获得解答！
专业：债务债权 婚姻家庭 劳动纠纷 刑事辩护 损害赔偿 公司法 离婚 劳动合同 人身损害赔偿
向中间账户提供要求退款。
若有未尽事宜可以 戓致电 137- 咨询成红五律师 （服务地区：江苏-扬州）
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鞋子的钱可以退款成功等货到的时候直接拒签就好，你这边只要申请退款就可以了等卖家确认，卖家如果不同意退款可以申请小二介入一定会赢的，有问题继续追问
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基本上是没希望了，可能商家刷单被淘宝屏蔽了
可昰我还没有确认收货也退不回来了么？
这个就要问淘宝客服了如果淘宝给退第话是可以退给你的，商家有交保证金淘宝退你的话会從商家的保证金里扣
今天客服说，让我选择淘宝介入可是我怕快递直接把东西放楼下就是签收了，到时候就说不清楚了
那你就让淘宝介入是最好了，东西你可以选择退货呀这样的快递公司你也可以投诉呀
选择了退货，可是我不知道这样情况能不能退回来
你就让淘宝介入他们会帮你处理的
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这个我真不知道了应该可以退款成功，因为你的钱一直在支付宝并没有被商家拿走，所以肯定能拿回来
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可以成功退款卖家没有发货的那个鞋子 发货的那个就暂时不能退款了------------望采纳，谢谢
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需要淘宝介入处理才可以的！你已经投诉了那就点击淘宝介入吧。只有淘宝介入了他们才好好解决！
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可能是店铺查封了。和店主好好沟通吧人家也怪不容易的
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