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1月8日在智行火车票上预约了2朤7日从广州南到万州北站车次为D1882次列车的火车票,并提前扣款1128元1月9日手动在12306上抢到2月7日D1882次从广州南到万州北的火车票并付款1128元,但是智荇火车票至今未对预约付的款进行退款咨询客服都是机器人作答,根本没法解决问题