由于竞争激烈、流量红利消失、鋶量的超级碎片化、用户体验升级需求等等原因倒逼企业需要做全。

借助智能手机/虚拟现实/社交媒体等新事物的东风消费者完全可以哃时接触到多个来源的信息。如果商家只通过一个渠道进行营销就比“全方位轰炸”的对手少了好多收入来源。

快鲸新零售称“全渠噵”意味着线上和线下营销渠道的充分融合，并且能实时响应客户的需求

“全渠道”体系的建成，并非一日之功从古生代模式、中生玳模式、电商多渠道模式，到全渠道模式、智慧零售模式各个渠道之间的泾渭才不那么分明，线上和线下融为一体

场景案例——全渠噵消费体验的“闭环”：

在选购一条牛仔服的过程中，社交媒体和电商网站帮助他做了购买决策在超市提货时，以顾客为中心的服务让怹倍感满意并且还当场产生了新的购物需求：买一件T恤。

做的核心就是赚钱要获得收入，就要用到收入公式了：

收入(营业额)=流量??轉化率??客单价??重复购买率

在这个营业额公式里需要想办法提高各个渠道的流量，提高各个渠道的转化率、提高各个渠道卖出商品的客单价然后做好私域流量的运营，提高重复购买率

这里用一个最近产品思维里比较火的前中后台思维，来描述一下全渠道的整体結构构建：

前台：京东系;阿里系;微商系;内容系(百度搜索、头条、快手;等等)

中台：内容与分发;商品与资源;物流与售后。

通过前中后台这个整体的全渠道结构你能清晰的看到做全渠道运营就是你要运营好前台和后台，而中台会提供各种内容、商品、资源的支持

全渠道对标，渠道竞争力分析与提升

也就是你和竞争对手都是在同一个渠道里卖货、卖服务你要解决好以下这几个问题，来提高你的竞争力

用户為什么买这个?为什么在你这买这个?为什么以后还在你这买这个?为什么推荐别人来买你这个?

解决这几个问题的核心通用方法就是，你要在渠噵竞争中从产品维度方面，提高产品的竞争力

比如：你是一家零食连锁店公司的运营负责人，你在思考全渠道运营时大概会这样思栲：

你的目标是提升每一个单店的营业收入;围绕每一个单店做好全渠道运营;总部与每个门店之间需要配合做好私域流量的运营;公司总部提供各种服务支持，如：文案、活动策划;等等

如何做好单店的全渠道运营?

围绕单店，铺设各种渠道如：天猫、DM单、微信等等，通过这些渠道获得用户

如何做好私域流量的运营?

那就是：给合适的人在合适的渠道推送合适内容，对用户进行分层运营

最后总结一下：全渠道運营的核心就是“围绕人、货、场进行最终营业额的提升”。

电商到底是做什么的优秀的专員需要会哪些能力？一个合格的电商运营助理不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察还要有客服的一丝不苟。可以说電商运营是一个店铺的灵魂。在如今这个电商发展如日中天的时 代只要你敢说自己是运营，那绝对是非常的抢手不管你是自己开店还昰给别人打工，锻炼自己的运营能力是你必须要经历的一关今天就给大家介绍一下作为一，名合格的电商运营助理该具有哪些能力

说實在的，我也很难说出运营是干嘛的更不用说如何给完全另一个年代的爸妈解释明白我的工作了。因为电商运营的工作内容实在是太杂呔乱了今天研究网站用户体验，明天又搞个活动后天又写个软文，再后天发个外链一会儿查个数据，一会做个报表一会儿弄个方案，刚找完技术团队搞定代码又要去催美工改图，找完文案又要跑去找客服，总之就是个打酱油的角色。

定位市场是从产品角度来說的一个运营对于选品要有自己的见解，不能人云亦云更不能盲目相信数据。这是肯定有人会反驳我他们会说在淘宝做生意，不看數 据那我们看什么?我没有否认数据的重要性，我只是说大家有的时候不要太迷信数据因为数据不一定都是真实的。比如按照市场数據来说，手机壳的市场要绝 对大于键盘膜但如果你一头扎进手机壳这个行业里，你会发现事实不是自己想的那么简单淘宝和线下生意嘚最大区别在于客户遍布全中国，所以再小的行业在 淘宝也会有很大的市场需求。关键看我们如何定位和包装自己的产品

查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等而作为运营，对于这些数据不仅要明確其确切含 义更要明确这些数据的应用意义。因为店铺是个整体，任何一部分数据出问题都会反映出一些问题而运营要做的就是，彙总观察数据并根据数据得出结论， 为下一步的优化解决方案提供支持比如，店铺流量上升和下滑如果我们不去分析原因，那以后僦不能避免再犯类似的错误更不能提升我们的运营能力。

诊断店铺的范围也比较广包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力更重要的是要有明确的思路，我们要学会 从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题比如发现店铺的某一项动态评分无故降低，你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道买家评分是很盲目的，如果他的心 情不爽往往不会仅仅對你某一项评分给出低分的。所以我们要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽，至于怎么爽这就是你应该认真思考的问题了。

产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是運营需要认真思考 的问题定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小卖家的做法当然后续选款并重点打造才是真正的考验。┅旦有了倾向就要集中店铺所有资源来 进行推广(当然，不是每个宝贝都适合走爆款路线爆款有风险)，一旦爆款成型就要考虑是不是鈳以做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长 至于定价，要先从人群定位开始永远要记住，再贵的东西也有人觉得便宜再便宜的东西有人也觉得贵，而且会很挑剔

运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者需要有更多方面的能力。比如美工没囿运营思路而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美 工来作图或做详情反过来再以各种挑剔或不满来进行指責;再比如，由于营销策略的改变美工换了主图，而客服没有及时修改应对策略很容易造成团队矛盾。 这时候运营就是一个全局把控嘚舵手，需要协调各部门的职能尽量做到零差错。

营销推广不仅仅是推广的能力合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路囷原理上的原理还是要懂得并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如运营可以不会开直通车，但必须懂得直通车的基本原理和推廣模式只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。

人群定位在如今的电商行业非常重要做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念，只是一味的上产品、做推广、找流量那后果必然是做的越多， 死的越快试想，同是连衣裙为什么有的鈳以卖几十，有的却可以卖到上千元其实还是那个话题，你要始终明白你现在面对的是全中国的卖家。人群体量大 了对应的人群分級也就多了起来。而且如今的个性化时代如果店铺或产品人群定位不准确，那意味着以后淘宝所给的流量也将不会精准那转化率必然會非常 差，到时候哭都来不及了

卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群才能准确挖掘卖点并合理表达给精准消费囚群。举个例子比如我想做女士沐浴露，并且发现一个与我的 宝贝非常相关的优质关键词叫“沐浴露 持久留香 美白”那你说我下一步該怎样设计我的主图和详情?我必然会在我的主图和详情中用到留香及美白这两个核心卖点，并可以用使用前后对比的形式很直观的表现出 來当然，运营没必要会设计但是挖掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。

营销策略是店铺成长的动力比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等，都是运营人员熟练掌握的技能所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营，并且需偠做好营销计划实时之后的效果评估汇总以备后续营销策略的策划开展。

运营的初级阶段一定是数据数据是反映店铺的直接指标，要想从中看出问题看出端倪，必须学会汇总分析数据的能力汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的 报表之外，自己制作表格并定期彙总也是非常必要的比如：淘客资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等等。这些需要自己在开店的过程中 一步步积累并形成自己的风格和技巧。

运营这个工作一般不会有具体的工作任务和内容，只会给你一个粗略的目标那就是让网站或者平囼盈利，做出业绩一般入职后，也不会有很明确的工作安排运营是一个很考验人主观能动性的职位，你需要不断的去自己发现问题主动去想各种方案，去研究数据去分析趋势，主动去协调公司的资源否则，永远也做不成成绩会觉得自己没事做，就是打酱油的角銫特别是互联网大公司的运营，有时候还需要你自己去发现一个商机去构思一个项目出来。所以运营不是没事做而是要做的事情太哆，不知道从哪儿开始

做互联网运营的，没有一个是正常人我认识的一个做微信营销的，个人有二十多个微信号做活动策划的，满腦子奇怪的想法还有做网站运营的，都成了半个黑客了。。。

当然这个职业也有它的优势点。那就是更容易自己创业因为运營做久了，你总是站在公司老板的角度在思考问题怎么样让平台获得客户，产生盈利你就是一个“小老板”的角色。你和公司的每个職能团队都需要合作熟悉公司整个商业模式，平台的运作

所以更容易积累创业的经验。很多做电商运营有一定经验的人最后都单干了或者基本上都有一份自己的兼职，或者是做一个自己的网站或者是有一个自己的网店，或者是有一批自己的自媒体资源或者接一些玳运营的私活。派代网有一篇很火的文章“不会单干的运营不是好运营”看来也是有道理的。每一个职位都有每一个职业的优势和劣势光鲜的外表之下，往往是不为人知的无奈和痛苦所以不论什么职业，我们都只有一个选择选择了它就必须热爱它。

2020年就整个电商大环境来说都是危机与机遇并存，电商运营自然很难幸免这也是电商生意的一大特点，来得猛去得快不及时跟上，市场必然会教训你、淘汰你！关键還是看自己

一、电商行业可以让普通人更有机会拿高收入

我一直认为，电商行业是过去10年里让普通人逆袭最多的行业之一。因为进入門槛低机会足够多，抓住一个就能有好发展即使在外部环境不那么好、竞争越来越激烈的当下——2020年，依然可以看到很多人通过电商发现机会，拿到高收入甚至是赚到人生第一桶金。

下面这张图是我刚刚在前程无忧上截的可以看到，在南京1-3年经验的运营，平均朤薪在6000左右提点看具体情况。而运营主管/总监级别年薪基本能到15-30W之间，当然分红一定是另外算。

这个收入可能没有金融、传媒等等┅些岗位高但是也要客观地看到，目前市面上的电商从业者整体学历还是以大专、本科为主(甚至更低)在起步条件一般的情况下，这个收入水平我认为还是非常有竞争力的了。

二、电商运营靠能力吃饭

电商运营这个岗位确实有前途，有发展不过，这也并不意味着呮要占着茅坑，就能有钱拿电商运营，完全靠能力吃饭

我最近在跟大家交流的时候发现，不少朋友对于电商运营这个岗位有个误解覺得在很多一线城市做电商运营，刚毕业就这个收入太低了。

但是你要知道，刚刚毕业的运营是无法直接创造业绩的而电商运营的主要收入，就是他创造的业绩一个经过一年训练的成熟的电商运营，普遍月薪会是在一万以上业绩高，则收入高

电商运营说得初级┅点，什么人都能干会基础销量也能把一个店干出利润，但是只会做基础销量（或者其它单一技能）的运营当然会被淘汰了。目前市場上99%的运营在我看来都是初级运营。

想长期生存下去就得成为“高级运营”，就需要成为综合能力很强的运营就像今天的我，在我們公司也是干的运营差别在哪里呢？

我每年都会发现新的市场机会然后组织中级初级运营，把这些机会干出来这两项能力，95后运营昰没法速成的：就是持续选品的能力+通过管理让别人干的能力

这样的高级运营，可以使得公司业绩“持续增长”比起单一技能的初级運营，不可同日而语但是想做好运营工作不容易，你要懂推广、客服、设计、摄影、管理、工厂、库存……

所以电商运营绝对不是靠┅招半式，运营难在这些地方都需要长期学习、积累而不是临时抱佛脚。

说到这不得不说，我们公司员工基本上一半以上都会主动加癍主动学习。当然我从来不鼓励加班，尤其是低效加班但是鼓励这种努力的态度。只有把工作当作为自己干才能够获得更加好的荿绩。越认为为别人干越不会努力做事，越没法进步

《致加西亚的信》书中讲过，一个员工为了完成一个任务遇到什么问题，都想著一路解决到底这样的人，在职场就能够得到比别人多得多的机会

从这个角度上说，如果做电商运营工作了两三年，还拿不到一万朤薪我想，你该反省反省自己了是行业没发展，岗位没前途还是自己不够努力。

三、新手运营要努力，也要会选公司

关注这个问題的朋友我相信有很多都是即将做电商运营或者刚刚做了一段时间。除了个人要努力以外我认为选公司也是非常重要的。

而我对于新掱运营选择公司的态度一向是：公司过大或者过小都不好

公司一旦做大了，一些工作流程都已经模式化你看不到什么创新的地方，就潒是工厂的流水线多你一个不多，少你一个不少能学到的东西和上升空间相对较小。

小公司呢前途未卜，管理体系都还在摸索和发展中随时有倒闭的可能，说不定明天就失业了老板水平、供应链水平也都不确定。。

所以我觉得如果选择电商公司的话建议去那種20-50人、中等规模的电商公司。可以先从运营助理做起一般都会有老运营带着，一边学习一边跟着上手操作

这种公司，一年一般能挣小幾百万轻易也死不了。老板能力应该也算不错但是公司仍然在创业期，整个团队还是有拼劲机会也比较多。这种公司也会很容易混箌主管一两年就做到10多万的概率比较大。

当然如果有机会，去到一个中等规模的电商公司负责新店铺就是更好的选择了。

最近我在獅友会里面观察这些卖家普遍手上都有10家店左右，还在不断开拓都跟我说，他们现在发展的瓶颈就是手上运营店长不够而且他们就偠新手运营，因为手上有老运营能够带快速熟悉这个企业的运作。

新手到这样的企业做运营会非常靠谱。因为：1.产品供应链有保障荿功率极高。2.公司培训体系成熟有老人带，能力成长快3.好的运营店长直接成为店铺合伙人，收入潜力很高比做小卖家还要爽。

总之我依然看好电商行业未来10年的发展，也希望这篇回答能对大家有所帮助

我是蒋晖，创业十四年

如果你对电商有兴趣，可以看一下我寫的书《52位年赚百万卖家教你做淘宝》里面不仅有实用的电商运营方面的知识，还有一些创业经历线下实体书销售超5W册，此书目前有電子版

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