商品星级上不去要怎么弄？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-25 08:25 标签： 商品上的粘贴怎么弄下来 

这些是很正常的，因为现在酒店所出售的（外面也有的）商品中，几乎价格都高出很多。

但正是因为星级酒店这个牌子在，所以它可以卖那么贵，有的客人会认为买这里的东西买得有面子。

当客人问起时，可作如此回答：

先生/小姐你好！这件商品的标价是酒店的实际标价，普遍的星级酒店所标出的价格都相差无几。

比小商店里的贵，这是不可否认的事实，但是我们酒店卖的是服务。在服务好的同时也保证了一定的质量（以酒店的出品必须严格把关为前提）。请问，您觉得值得吗？

亚马逊商品星级是很多买家评估商品质量的一个参考标准，所以对于卖家来说掌握商品星级评分标准和影响因素是很重要的。其中比较重要的是Review权重会直接影响商品评分。

直观上，商品星级是所有评分的算术平均值(加总后平均)。实际上，亚马逊有一套算法来决定，每个留评Review的权重。所以最后你看到的商品星级评分，其实是所有Review的加权平均。这也是为什么，常有卖家收到一个负评，商品评分却从4.8一下掉到3字头。跟着一九八一亚马逊代运营小编看看各类亚马逊Review的权重高低。

什么样的Review权重比较高？

有点经验的卖家应该都已经知道了。当前如果不是VP Review，也就是所谓的直评。亚马逊甚至不会给予一点权重。大量刷直评是好几年前亚马逊的玩法。当然身为中国卖家，绝对是知道亚马逊开放这种玩法一定是行不通的。在中国早就被玩烂。现在刷直评除了对星级评分没有助益，更有可能面临删评、封店、甚至可能被亚马逊起诉。

2.留Review的买家质量与真实性

我们可以非常合理判断，一个时常留评的买家，并且他留的Review实用性都很高。当他在另一个商品留Review的时候，亚马逊当然会给这个评论有较高的权重。相对的，有些卖家找来一堆亚马逊刷评的，这种基本上都是机刷。用软件操作买家小号批量留评，这些动作其实亚马逊都侦测的到。也会给予最低的权重。而实际上，前段时间很多卖家反应他们的亚马逊好评被删了很多。大概都是这些刷评的Review。而给予较高权重的留评人像是”HALL

3.亚马逊Review的存在时间长短

这也一定是亚马逊分配权重的考量之一，因为你无法操纵留评存在多少时间。那些已经存在好几年都在第一页的Review，是经过时间的证明。亚马逊也会给予较高的权重。

你可以去热销产品的listing看他们的Review，就会发现。那些能排在第一页的Review，都是描述非常详尽。甚至可能还提供开箱影片跟照片，并且给一堆Helpful。

在我们的测试中，这部分是影响程度最低的。比较常应用在把差评刷到第二页。也就是用很多小号给好评Helpful，给差评Report Abuse。不过对两个条件都差不多的Review，通常Helpful数越多，留言数越多。排序也能排的较前面。

如果开通了的卖家们想要让自己店铺快速升级，并且还想要避免交易纠纷的话，那不妨认真来阅读下面的内容，希望可以帮助各位更好的运营快手小店。

一、纠纷产生的影响及对商家的考核

纠纷发起：售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的，交易双方均可提交申请平台介入。

2、纠纷对交易双方的影响

(1)违约金扣款：平台认定为商家责任的，平台有权按照订单实付金额3倍(最低50元)作为违约金

(2)快手小店购物星级

购物星级(pc端--店铺管理--购物体验星级)

商责纠纷率(星级门槛)：近30天内，判定为卖家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量。

商家等级(移动端快手小店后台--考核说明--服务能力--商责纠纷)

二、如何避免纠纷的发生

定责原则：小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

商户原因：指商家无效或不合理的拒绝买家退款申请

无效拒绝：拒绝原因无效或拒绝原因与买家退款申请原因不匹配。

如：买家已商品质量问题发起退款申请，拒绝理由为不支持七天无理由退货等。

不合理拒绝：买家申请的退款场景本该同意，商家拒绝退款申请

如：买家申请七天无理由退货，商家拒绝。

2、常见纠纷场景及处理办法

Q1:商品已经发出，买家申请仅退款，如何避免纠纷产生?

(1)买家申请全额仅退款时，尽量使用【同意拒收后退款】。

(2)若无此按钮露出，建议拒绝理由：您的货物已发出，请您拒收商品，有物流回退信息后，我这边操作给您退款;商品已发出，请您申请退货退款，上传物流单号后，我这边操作给您退款。

Q2:买家因物流停滞不更新问题发起退款，如何避免纠纷产生?

(1)联系快递公司拦截快递，并同意买家退款申请。

(2)联系买家，进行协商(使用【同意拒收后退款】功能，待买家拒收商品后，自动退回货款)切记不可无理由驳回买家退款申请，如果引起纠纷会被判为商责。

(3)若得到买家认可，商品可继续流转，操作拒绝需附带与用户沟通解释目前停滞原因凭证(用户认可或静默均属于有效凭证)

Q3：买家以商品问题/发货物流申请退款，如何避免纠纷产生?

(1)优先联系买家协商沟通，若得到买家认可，可协商买家修改正确退款原因，做退款处理。切勿直接不做解释，引导买家修改退款原因。

(2)若没联系上买家/未得到买家认可，可提供相应举证(如图片、物流单号等)，并有效拒绝。

「发货问题」：包括但不限于发货物流单号、聊天记录等有效举证。

「描述不符」：包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等，证明商品与描述一致等有效举证。

「假货」：包括但不限于品牌授权/进货证明/检测报告等证实商品为正版等有效举证

「质量问题」：包括但不限于打包视频、图片等证实自己发货商品无质量问题等有效举证。

Q4:商品显示被签收，买家说未收到货，申请仅退款，如何避免纠纷产生?

A：查看商品是否为本人签收，如果是代收，优先联系快递公司确认是否已经送达，联系买家到告知快递情况。买家认可，告知买家取消退款。若不认可，快递丢失，联系追偿并同意退款

注：收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。承运人未经消费者或收货人同意将货物放置在智能快件箱，均不属于消费者或收货人本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担。)

Q5:买家申请退货退款，我同意了，但是我没收到货，如何避免纠纷产生?

快手规定要求商家的退货处理时间是48小时(签收后48小时处理退款单)，如果倒计时在48小时内还没签收，可以拒绝退款申请。如果倒计时超过48小时就因为“未收到货”拒绝，会被定为商责(上传物流单号后第五天)

三、【拒收后退款】功能答疑

1、买家签收商品，货款去向

当卖家使用【同意拒收后退款】后，在7天后若未产生拒收信息或买家签收商品，则货款自动结算给商家，退款单结束。

2、使用【拒收后退款】功能后，订单是否计入仅退款时长考核

卖家使用【同意拒收后退款】功能后，自动剔除此订单对仅退款自主完结时长的考核。

3、可不使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请的场景

(1)商品性质不适宜拒收的

生鲜类、活体类、虚拟类商品。

(2)需要消费者承担损失的，可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用

定制类、拍卖类，需买家承担违约金的。

商品不支持七无退货，拒收导致商品价值贬损的(例如黄金商品)。

商品不包邮，需买家承担运费的。

商品拒收退回运费，需买家承担运费的

4、未有效使用此功能，若引起纠纷是否会判商责

未有效使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请，导致产生纠纷可能会被判处商责。

我要回帖

更多关于 商品上的粘贴怎么弄下来 的文章

 

随机推荐