12月18日晚，微博话题#腾讯因超前点播被起诉#登上热搜。在此之前，爱奇艺已因相同问题，被用户起诉。

　　近日，因大热剧《庆余年》付费超前点播惹众议，腾讯视频和爱奇艺分别进行了回应。

　　12月17日，在今年“新文娱·新消费”年度峰会上，处于舆论风口浪尖的腾讯视频和爱奇艺均表示，其实，付费超前点播的初衷是为了满足用户的多元和深层次需求，并承认在消费者心理把握上做得不够好。

　　腾讯视频副总裁王娟表示，“未来我们将进一步优化并提升会员的服务体验，给大家带来更多优质的内容与贴心的服务。”爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹则指出，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。

　　不过，腾讯视频和爱奇艺目前并未直接放弃超前点播，仅取消了50元始终提前较会员多看6集的付费方式，保留了额外支付3元/集超前点播的方式。

　　对此，多位《庆余年》观众在接受《国际金融报》记者采访时表示仍无法接受，一部分认为没有必要为了提前看而付费，一部分则直接转向了盗版资源，甚至有部分原本已购买了超前点播的消费者因为舆论影响也开始出现抵制心理。

　　“充会员就是为了不看广告，提前看剧集，现在爱奇艺又推出超前点播，会员也要付费，影响了我的用户体验。因为在爱奇艺推出更多付费特权后，原本的会员权益就被稀释了、贬值了。”一位爱奇艺会员王雨(化名)向《国际金融报》记者表达了其愤慨。

　　事实上，有不少消费者均和王雨持相似观点。并且，不少原本为支持正版而充值视频会员的用户因不满爱奇艺和腾讯视频推出超前点播开始转而寻找盗版资源观看。据王雨透露，现在，盗版资源的更新速度甚至比付费超前点播更快。

　　值得一提的是，已有消费者对爱奇艺提起了诉讼。据《国际金融报》记者了解，提起诉讼的消费者是爱奇艺的忠实用户，其恰好是一名律师。该律师在翻看了爱奇艺的《爱奇艺VIP会员服务协议》(下称《协议》)后，发现《协议》内多处存在违反《合同法》40条规定的格式条款，比如第3.1第二款约定的“爱奇艺有权基于自身运营策略变更全部或部分会员权益、适用的用户设备终端”很明显违反了公平原则，严重侵害了广大消费者的合法权益，应属无效。

　　《协议》中对会员权益更改的条约

　　《协议》中针对超前点播的条约

　　据悉，《协议》在12月8日刚进行过版本更新，而这正是《庆余年》推出超前点播的前三天。

　　无独有偶，12月18日，微博博主@逻格斯logics 发文，称已经起诉腾讯，要求确认腾讯视频超级影视VIP会员服务协议下的多条条款，并赔偿经济损失500元。

　　差异化付费将成常态

　　事实上，此次《庆余年》推出的超前点播并非首创，今年暑期档最火的剧集《陈情令》也曾在大结局时推出过超前点播，一集6元，全部看完需要付费30元。

　　影视产业研究专家彭侃向《国际金融报》记者表示，这次超前点播激发了部分观众超额消费和提前消费的潜力。公开数据显示，《陈情令》的超前点播最后引导了200余万人购买，腾讯视频一试水就挣了6000余万元。

　　此外，《没有秘密的你》以及《从前有座灵剑山》等剧也都采取了超前点播的模式。

　　彭侃表示，面对热剧，花钱可以提前看，从商业逻辑层面来说无可厚非，因为内容付费是一种被认证过的商业模式，通过这种方式来盈利没有错。并且，视频网站此举并没有剥夺原本的会员权利，只是说在会员基础上再次提供增值服务，更何况，用户其实有自主选择权，平台也不是强制让用户超额消费和超前消费，没有强制性其实在法律法规和商业运营上就是合理的。

　　从行业良性发展的角度看，彭侃认为，也需要这种差异化付费方式，因为视频网站往往因为投入巨大而陷入长期亏损的状态，如果没有更好的商业模式支撑，行业也无法良性发展。

　　公开数据显示，爱奇艺长期处于营业收入较快增长，但亏损也在持续不断扩大的局面。2018年，爱奇艺营业收入为250亿元，同比增长近44%，但亏损额高达90.61亿元，同比下滑142.5%。今年前三季度，爱奇艺营业总收入近215亿元，同比增长19.68%；归母净利润为-78.3亿元，同比下滑32%。2015年至今年前三季度，爱奇艺已累计亏损近263亿元。

　　作为视频网站“三巨头”，腾讯视频、优酷视频与爱奇艺一样，同样面临财务困境。

　　至于为何此次《庆余年》超前点播遭到了激烈的反对，彭侃认为是因为爱奇艺和腾讯视频此次没有照顾到用户体验。之前，《陈情令》的超前点播仅限于大结局，且只需要30元就可以看完，用户的接受度相对高一些，而这次《庆余年》从剧情中间段就开始超前点播；另外，爱奇艺和腾讯视频没有设定好超前点播的规则，让用户担忧以后会不会有更多加价行为。

　　虽然遇到了麻烦，但彭侃认为，付费点播正在逐渐成为中国网络视频市场不可或缺的一部分。在国外，多层次、差异化的收费已经成为了Netflix等视频网站的常态，相信这也是今后国内视频网站的一个常态。

　　不过，当前在差异化付费领域，国内视频网站还需要向海外视频网站多“取经”。一位海外视频网站会员用户向《国际金融报》记者表示，海外的视频网站在用户体验上做得比较好，比如Netflix的会员也分不同档次，但不同档次的会员区别并不在可看的影片和剧集，而是在视频分辨率和音效上。而且，海外视频网站在差异化付费方面的规则制定方面也更加成熟，国内“俄罗斯套娃”式的付费现象非常影响用户体验。

　　会员涨价或迫在眉睫

　　为了缓解财务困境，除了试水付费超前点播，爱奇艺还在酝酿会员费涨价。

　　今年11月底，爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华向媒体公开表示，中国视频网站市场会员价格普遍定价很低，大概是美国平台的价格的五分之一，甚至低于东南亚泰国、越南的单价。针对此现象，杨向华坦承，爱奇艺正在酝酿会员费用上涨，不排除率先提价，但并无时间表。

　　据悉，爱奇艺当前的会员价格制定于2011年，原价为20元/月(除iOS用户，下同)，对标的是当时5元的盗版DVD，之后从未提价，这个价格持续了8年。爱奇艺CEO龚宇曾指出现在人均看视频的时间都呈倍数增长，即使是盗版DVD价格都在上涨，爱奇艺会员费上涨无可厚非。

　　目前，爱奇艺是“优爱腾”三大视频网站中会员定价最高的，而优酷视频和腾讯视频(当前会员费均为每月15元)尚未提出提价计划。有分析认为，这种情况下率先提价，爱奇艺或面临消费者买不买账的问题。

　　在财经网发布的一项微博用户投票中，针对用户能否接受视频网站涨会员费的问题，在投票的近40万人中，有近93%的用户都选择了“不接受”，其中不少用户认为国内视频网站的会员费不能直接对标国外，因为在视频产品和服务质量方面都有一定的差距。

　　也有部分消费者认为，相比不断推出更多需要付费才能拥有特权的会员服务，会员费涨价其实更加容易被人接受。

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本周《青春有你2》收官，爱奇艺在关注度达到巅峰后，却遇上了另一件尴尬的事。

经历了长达半年的诉讼，关于黄金会员起诉爱奇艺在《庆余年》的超前点播侵权案件判决，爱奇艺败诉，“会员超前点播”对原告无效，爱奇艺还需要赔偿原告的1500元并停止侵权。

而此后，爱奇艺却发布公告，称“感谢北京互联网法院一审法庭并没有否定我们的探索和尝试，肯定‘超前点播模式本身并无不妥’。”并提到会不断完善产品和服务，给大家带来更好的体验。对于其他判决信息，我们保留上诉的权利。

对于是否会考虑取消超前点播，及何时开始取消等问题，爱奇艺方面未作回应。而原告吴声威律师也在随后提到，即使最后案件判定原告胜诉，其中的大部诉求仍然只适应于他一人，而且消耗时间金钱，恐怕很难让普通用户去效仿。

也就是说，虽然吴律师在这个案件告赢了爱奇艺，不代表其他用户可以找爱奇艺索赔“超前点播” 费用。

相反，爱奇艺却提高了会员价格。就在判决前不久，5月23日，爱奇艺正式推出全新会员服务“星钻VIP会员”，价格高达黄金会员的2倍。而在《庆余年》之后，爱奇艺也在多部剧集使用了超前点播。

综其原因，是版权费用持续抬高，视频网站持续亏损，上市2年，爱奇艺已经合计亏损了320亿。盈利似乎一直没有提上日程。相比上市时，爱奇艺的市值没有明显变化。

（爱奇艺股价变化情况）

比起败诉的面子问题，爱奇艺更要担忧的是用户是否愿意继续为会员付费。

提价止损后，爱奇艺面临着更大的挑战，比如如何保持会员数量优势，对抗腾讯视频、优酷以及后起之秀B站，以及如何提高投资人的信心。

爱奇艺输了，但“超前点播”依旧合法

2019年12月，《庆余年》开播不久。上海正策律师事务所的执业律师吴声威也在追这部剧。但他很快发现，爱奇艺在会员服务的基础上，推出了进一步的收费服务。要追最新一集，发现不仅要看贴片广告，而且还要付费才能提前观看，一集就高达3元。

吴声威首先只感到愤怒，因为作为一个普通的爱奇艺会员，付费后还要看广告，在不支付额外费用的基础上，不能即时追剧。后来，他翻看了《爱奇艺VIP用户协议》后，发现诸多漏洞，与实际情况不合，于是决定向法院正式起诉爱奇艺。

在诉状里，吴声威前后提出了8条诉求，最后，法官判定中满足了3条，即判决结果中宣布的内容——确认爱奇艺公司的《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效；在原告购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对原告不发生效力；爱奇艺公司继续向原告提供原有会员权益。

他提到的，至少前2 点，他是胸有成竹的，因为爱奇艺的做法很明显是违法。

第一点是在未告知用户的前提下，更改合同。“因为爱奇艺2019年12月8日擅自增加了超前点播条款，没有经过用户的同意，也没有相应的合理的告知流程。这一点是违约的。”吴声威在知乎回答中提到。

最后法律认定，对原告方不发生法律效力。这也就意味着，超前点播协议对于所有2019年12月8日之前已经开通会员的用户都不发生效力。

第二点，是关于爱奇艺试图排除合同法第39条和第40条的使用，被法院判决无效。即爱奇艺合同中提到”双方同意签署免责条款”，合同法40条属于效力性的强制性法律规定，不由当事人自由选择是否适用。

吴声威认为，这给了广大法律人一个答案。互联网公司不会因为用户签署了免责条款，就可以不对侵权事件负责任。

虽然最后胜诉，吴声威获得了1500元诉讼费用的赔偿。但吴声威也很无奈，其他的爱奇艺会员可能无法因为这项判决去找爱奇艺退钱。“因为合同诉讼有相对性，我的诉讼结果只能针对我个人，不能惠及大多数人。”

同时，值得注意的是，吴声威的其他多条的意见也被驳回。

大众最为关心的问题，是爱奇艺之后还是否可以乱收钱。“是不是有热门的剧集或者综艺出来，视频网站就会想尽办法变相收费，薅用户羊毛？这是我关心案件的重点。”一位网友提到。

法庭上，吴声威律师认为，付费超前点播服务模式违约，变相侵害其“热剧抢先看” 黄金VIP会员权益。“VIP会员协议”存在多处违反《中华人民共和国合同法》的格式条款，应属无效。

最后，对于是否应该取消超前点播，法院驳回了吴声威“取消超前点播”的判定。这也被爱奇艺用到了回复中，解读为法院没有否认超前点播的合规性。

吴声威也认为法院的判决相对合理。“毕竟互联网头部公司，很难去干预他们的战略发展。作为用户，我认为额外收钱做点播我接受不了。但法律可能很难判定超前点播本身是否合法。”他在知乎上提到。

另外，吴声威在起诉时也提出了“不允许互联网公司更新，改变一些具体的服务内容和协议”。最后也被法庭驳回。

但是法庭最后在判决时也强调，合同变更时应当要做到程序上的协商一致，尊重用户，这才有利于平台的长期发展。

同时，吴声威在前期也对会员的贴片广告非常不满。并在诉讼协议里提到会员应该自动跳过广告。

法院认为，“VIP会员协议”中明确约定了“广告特权”和“会员专属推荐”的具体内容，明示了视频的片头仍会有其他形式的广告出现；在VIP会员权益介绍页面中，爱奇艺公司通过文字描述和图片示例的方式明确说明了“广告权益”的具体内容。

“关于广告，主要还是有关部门管理的职责，因为涉及到一些虚假宣传，还是需要有关部门约谈要求整改。”吴声威强调。

因此，虽然原告胜诉，但是法庭并没有否定爱奇艺的“超前点播”收费制度和在《庆余年》播出期间，临时更改合同，增加付费的“霸王行为”。

也就是说，会员之后追剧，想提前看还是要照常付钱，这结果也让很多用户感到失望。

争议之后，爱奇艺依旧涨价了

在吴声威看来，法律人不是产品经理，也无法判断一个产品和公司的发展。

爱奇艺会员要涨价，是公司战略层面的决定，谁也拦不住。

虽然这次案件胜诉了，但是爱奇艺的会员们要支付的费用不会因此减少。

就在不久前，5月23日，爱奇艺APP正式推出全新会员服务“星钻VIP会员”，星钻会员可免费观看爱奇艺超前点播剧集和星钻影院电影内容，并整合此前的钻石VIP会员权益。

“星钻VIP会员”的费用是之前黄金会员的近2倍。单月购买为60元/月，连续包年价格为398元/年，从增值服务内容来看，“星钻VIP会员”涵盖奇异果星钻会员、FUN会员、文学会员、体育大众会员、VR会员的多会员权益，用户观看视频可实现“五端通用”。

其实，爱奇艺的涨价早已经提上日程。这背后，是爱奇艺亏损的上升的忧虑。

早在2019年12月，第三季度发布时，爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华就曾表示，中国视频平台的定价与国外相比普遍偏低，有一定调价空间。据其透露，“爱奇艺正在酝酿会员费用上涨，不排除会员率先提价，但具体时间待定。” 他认为，根据爱奇艺的调查，中国市场上的视频会员价格大概只有美国平台价格的五分之一，甚至东南亚国家，比如泰国、越南，会员单价都比中国视频网站的会员价格要高。

而到了2020年的财报会，爱奇艺CEO龚宇提到，“2020年为了缓解财务压力，可能会提高会员价格。”

同时，爱奇艺也在持续试水超前点播。这一模式在用在2020年一季度推出的《爱情公寓5》《鬓边不是海棠红》《两世欢》《民国奇探》等头部内容向，对拉升会员收入效果显著。龚宇在财报会上也专门提到，“会员已经接受了超前点播的模式。”

吴声威认为，视频网站可以涨价，他反对的是在未经通知，违反会员协议情况下的涨价。“爱奇艺虽然嘴上不服，但是手很诚实。2020年5月23日再次更新的最新协议版本，涉案的几个条款都删的差不多了，我诉讼过程中提的大部分都改了”他提到。

被B站超过，爱奇艺的隐忧

“超前点播”暴露了爱奇艺的会员制度隐忧，这可以在财报中窥知一二。

爱奇艺2020年Q1财报中，凸显了两个重要问题。

第一，爱奇艺虽然在总订阅会员数量、会员收入都实现同比增长，但净亏损规模扩大至28.7亿元，同比亏增58.6%。同时，更令人担忧的是，会员数量的增速也连续4个季度在下降，直到2020 Q1得到疫情红利，才有所回升。

上市以来，爱奇艺的会员收入急速上升，从2019年Q1已经超过广告收入，成为主要收入来源。2019年全年在线广告业务营收为83亿元，同比下降11%，发展较为疲软。

会员业务作为现金牛，却面对着增速减缓的问题。这要求爱奇艺在会员制度上下功夫，挖掘老会员的付费潜能。

第二，2020 Q1爱奇艺的内容成本达到了59亿元，比上季度增长占到了总营收的77.6%。长期以来，爱奇艺的内容成本始终占其总营收的80%左右。

《庆余年》等头部剧集，代表着爱奇艺长期以来在购买版权和丰富内容资产方面的大力投入，从而稳固自身的内容护城河。

优爱腾三家都面临着相同的问题，因此三家也在不断推自制内容，降低对采买内容的依赖。但这些投入回报更加长线，应对巨额支出的直接做法，就是增加会员费用。

这就是爱奇艺必须涨价和推星钻会员的原因。

星钻会员是整合了各项服务，可以挖掘现有会员的存量价值，减轻对新增会员的依赖。涨价也是为了弥补巨大的精品内容开支，让会员营收尽快覆盖内容成本。

有投资人提到，爱奇艺通过涨价试探用户对定价的接受情况，再到分级收费的落地过程背后，是长视频行业经营成本高昂与用户付费意愿较弱之间的矛盾。即使已经占据了长视频市场的“绝对地位”，但如何实现盈利仍是“爱优腾”共同面对的难题。

涨价对于爱奇艺来说，一定会有消极影响。用户的不满已经溢出屏幕，因为这次提价背后，会员专享的内容较少，更多是爱奇艺各个平台的打包整合。
另一边美股市场对爱奇艺的信心也受到影响。爱奇艺股价自今年最高点以来累计跌幅已高达36.85%，今年最高回撤高达39.67%。

5月26日23点，B站开盘后以117.61亿美元的市值超过了爱奇艺的116.72亿美元。

这也是B站上市以来首次超越爱奇艺。两家在2018年前后上市，2年后，B站的股价已经提高2倍，而爱奇艺相比上市时的110亿美元市值，几乎没有变化。

不进则退。2年间，爱奇艺的会员数量不断增长，却一直没有探索出营利的途径。看来视频网站发展自身的矛盾，远非一场诉讼可以决定。