点外卖用哪个软件才可不用满15元订单?

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美团点评日前完成最新一轮融资,估值达到300亿美元。此轮融资后将会在人工智能、无人配送等前沿技术研发上加大投入。但我们并不是为技术而技术,事实上,人工智能技术已经在支撑着我们众多业务场景。

日订单量刚刚突破1600万的外卖业务为例,智能调度系统就是整个平台的“超级大脑”,发挥了至关重要的作用。我们将通过一系列的文章来为大家揭开这背后的技术秘密。今天是系列的第一篇,讲解外卖调度中关键难点之一——订单分配。

最近两年,外卖的市场规模持续以超常速度发展。近期美团外卖订单量峰值达到1600万,是全球规模最大的外卖平台。目前各外卖平台正在优质供给、配送体验、软件体验等各维度展开全方位的竞争,其中,配送时效、准时率作为履约环节的重要指标,是外卖平台的核心竞争力之一。

要提升用户的配送时效和准时率,最直接的方法是配备较多的配送员,扩大运力规模,然而这也意味着配送成本会很高。所以,外卖平台一方面要追求好的配送体验,另一方面又被配送的人力成本掣肘。怎么在配送体验和配送成本之间取得最佳的平衡,是即时配送平台生存的根基和关键所在。

随着互联网时代的上半场结束,用户增长红利驱动的粗放式发展模式已经难以适应下半场的角逐。如何通过技术手段,让美团外卖平台超过40万的骑手高效工作,在用户满意度持续提升的同时,降低配送成本、提高骑手满意度、驱动配送系统的自动化和智能化,是美团配送技术团队始终致力于解决的难题。

在过去一年多时间里,美团配送团队在机器学习、运筹优化、仿真技术等方面,持续发力,深入研究,并针对即时配送场景特点将上述技术综合运用,推出了用于即时配送的“超级大脑”——O2O即时配送智能调度系统。

系统首先通过优化设定配送费以及预计送达时间来调整订单结构;在接收订单之后,考虑骑手位置、在途订单情况、骑手能力、商家出餐、交付难度、天气、地理路况、未来单量等因素,在正确的时间将订单分配给最合适的骑手,并在骑手执行过程中随时预判订单超时情况并动态触发改派操作,实现订单和骑手的动态最优匹配。

同时,系统派单后,为骑手提示该商家的预计出餐时间和合理的配送线路,并通过语音方式和骑手实现高效交互;在骑手送完订单后,系统根据订单需求预测和运力分布情况,告知骑手不同商圈的运力需求情况,实现闲时的运力调度。

通过上述技术和模式的引入,持续改善了用户体验和配送成本:订单的平均配送时长从2015年的41分钟,下降到32分钟,进一步缩短至28分钟,另一方面,在骑手薪资稳步提升的前提下,单均配送成本也有了20%以上的缩减。

本文将以外卖场景下上述调度流程中的关键问题之一——订单分配问题为例,阐述该问题的本质特点、模式变迁、方案架构和关键要点,为大家在解决业务优化问题上提供一个案例参考。

Problem)问题。这类问题一般可表述为:有一定数量的骑手,每名骑手身上有若干订单正在配送过程中,在过去一段时间(如1分钟)内产生了一批新订单,已知骑手的行驶速度、任意两点间的行驶距离、每个订单的出餐时间和交付时间(骑手到达用户所在地之后将订单交付至用户所需的时间),那么如何将这批新订单在正确的时间分配至正确的骑手,使得用户体验得到保证的同时,骑手的配送效率最高。

下图是外卖配送场景下一个配送区域上众多骑手的分布示意图。

即时配送订单分配模式的演进

在O2O领域,订单和服务提供方的匹配问题是一个非常关键的问题。在外卖行业发展初期主要依赖骑手抢单模式和人工派单模式。抢单模式的优势是开发难度低,服务提供者(如司机、骑手)的自由度较高,可以按照自身的需要进行抢单,但其缺点也很明显:骑手/司机只考虑自身的场景需求,做出一个局部近优的选择,然而由于每个骑手掌握的信息有限又只从自身利益出发来决策,导致配送整体效率低下,从用户端来看,还存在大量订单无人抢或者抢了之后造成服务质量无法保证(因为部分骑手无法准确预判自己的配送服务能力)的场景,用户体验比较差。

人工派单的方式,从订单分配的结果上来看,一般优于抢单模式。在订单量、骑手数相对比较少的情形下,有经验的调度员可以根据订单的属性特点、骑手的能力、骑手已接单情况、环境因素等,在骑手中逐个比对,根据若干经验规则挑选一个比较合适的骑手来配送。一般而言,人工调度一个订单往往至少需要半分钟左右的时间才能完成。

然而,随着外卖订单规模的日益增长,在热门商圈(方圆3公里左右)的高峰时段,1分钟的时间内可能会有50单以上,在这种情况下,要求人工调度员每1-2秒钟做出一次合理的调度决策,显然是不可能的。

另一方面,由于即时配送过程的复杂性,要做出合理的匹配决策,要求调度员对配送范围内各商家的出餐速度、各用户地址的配送难度(例如有的写字楼午高峰要等很长时间的电梯)、各骑手自身的配送工具/熟悉的商家和用户范围/工作习惯等等要有非常深入的了解,在此基础上具备统筹优化能力,考虑未来进单量、减少空驶等因素,做出全局近优的选择,这对人工调度员而言,又是一项极其艰巨的任务。另外,美团外卖有数千个配送区域,如果采用人工调度方式则每个区域均需要配置调度员,会消耗非常高的人力成本。

该问题虽然复杂,但仍具备一定的规律性。尤其是移动互联网高度发达的今天,我们拥有骑手配送订单过程中的各类大量历史数据,。

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