德邦快递预约上门准时吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-24 14:06 标签： 上门取件物流公司

中新网客户端北京4月25日电 (张旭)国家邮政局2019年第一季度快递服务满意度调查结果出炉，顺丰速运、京东物流得分最高，德邦和优速排名靠后。

此次测试由国家邮政局委托专业第三方进行调查，调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖全部31个省(区、市)，共50个重点城市。

调查显示，2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比基本持平。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流；得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递；得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。

在区域公众满意度得分方面，吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在79分以上，表现较好；西藏、海南得分在75分以下，有进一步提升空间。

调查还显示，2019年第一季度，在快递员上门取件方面，79.5%的快递员能按照约定时间上门收件，较去年同期下降0.5%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.4分，较去年同期下降0.1分。

在当面封装快件方面，57.6%的揽收员对快件进行当面封装，用户对揽收员当面封装质量的满意度为82.6分。

此外，国家邮政局还通报了2019年第一季度快递时效情况。一季度快递服务全程时限为61.54小时，同比缩短8.46小时，较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%，同比提高7.93个百分点，较2018年第四季度提高0.78个百分点。

“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间(测试50城市中2018年快递业务量排名前30的城市)平均全程时限为49.56小时，同比缩短5.22小时；48小时准时率为59.50%，同比提高8.46个百分点。(完)

为什么一定要加上武汉，对于服务行业，在上广深接触过后，在对比武汉的分公司，一肚子的苦水无处投诉。希望得意的版主不要为了和谐删帖。大武汉要留人要吸引人不光靠政策还需要一个强而有力的媒体。
3月18日去广州第一次参加国际家具家居展览会，3月21日撤展，展馆的外籍参展商以及国内的部分参展商都开始甩卖展品（广州周边的参展商基本都不卖）。我在1.1展区购买了一套卧室家具（东南亚的参展商），购买了一张皮床（天津代理商代理的土耳其品牌），在3.1展区购买了一张床，上海家具公司。

展会现场有各种快递公司，我先接触的中铁物流，后来是天天快递，Z后德邦物流。中铁物流没穿工作服，直接报价从展会现场打包收货到武汉快递上门2500，天天快递报价2000。中铁物流没穿工作服我觉得和天天快递估计差不多，都是挂了个名头的。我就和天天快递约好，交给他打包完后微信转账。就在这时碰到广州德邦物流的工作人员（噩梦的开始……），年轻小伙子们（其他家都是中年老头）穿着德邦的工作服，在那收货。我问他们收大件家具吗？他们答收，但是他们今天货多，拉车不够，大件要自己找小拉车拉到展会外的停车场收货点。拉车看了几件家具要价200，德邦物流费肯定也比天天快递贵。当时跟老公电话沟通，他支持我选德邦物流。我们都觉得公司好歹是上市企业，正规些，货品应该相对安全些。我发货一般找顺丰，基本没出过事，唯一一次网上买的樱桃坏了大部分顺丰全款（货款和物流费）退了。德邦物流我是第一次用，老公他们公司的精密仪器一般都是用德邦物流，他说木框打好了一般还好。于是我请小拉车帮忙拖到停车场德邦物流的收货点。收货点的小哥一看，说这镜子不能保证啊。其他的我们这边现场现在没有气泡膜，你去找点地毯，把散件包裹一下，柜子几个角包一下，然后我们拖到公司打木箱应该没啥问题。他建议我就送到电梯口，不上楼，可以省几百块钱。我们一起清点了一下货品，打8个木箱，价格估计2千多，我选择货到付款，保价2万。

货品很快就到了武汉，22号我还在广州姐姐家玩就接到电话，说货品预计半夜到武汉，明天可以送。23号周五，我接到电话，先说没有Pose机，要我准备现金，过了一会又说货太大要拆木框，我强调不能拆木框，对方说那要换大车。我说好，改为24号再送。另外大车不能进地下车库，不能送到电梯口，只能丢马路边。我只有再次妥协，我加钱，改为货品送入户。24号早上联系说今天一定送，又没有Pose机，发货的时候专门问我货款是刷卡还是现金，到武汉后就强迫用现金。发了顿火，强调不准再改时间不准迟到。下午按照约定的时间，我在小区地下车库见到了司机，只有司机，没有货品没有货品没有货品，要求我付款，货品才能见到，我说都是货到付款的，怎么这样呢，司机说德邦物流就是这样的。他一个劲的催促我，说还要去下一家。我说没现金，司机说扫条码，只好扫条码支付宝付款。他随我上楼，确定房号，我在楼上等着，老公随他下去。过了一会两位中老年师傅抬着部分货品上来了，我一看货品破损严重，正好老公也上来了，问我怎么不打木框。我连忙打电话给司机，司机居然走了，说他知道货品损坏了，要我找德邦物流公司。。。。。。

司机没有穿德邦物流的工作服，搬家具的师傅是我们小区维修外墙的师傅。我立马电话武汉德邦物流公司，德邦给我的回复，他们自己的车装不下请的外场人员。不拆木框货太大，所以出场就拆了木框。至于货品损失他们做非正常签收处理了，会赔付的。货品损毁情况，大家一起帮忙看看，这种损毁程度赔付多少钱合适……
这是那套卧房家具，还有些实木部分的压痕照片没放上去。

司机逼着你要钱的时候他心里就知道家具全烂了，所以逼着你付钱，他好跑路

是的，当时没反应过来，后续维权过程也一直很被动。

我以前找天地华宇退过两个马桶，打了木框，包得好好的，结果到货都破了。天地华宇的理赔专员跟我谈价，赔一半，我认一半。因为运输之前，对方尽到告知以为，是易破损物品。我的理由是你们既然接了，就要尽义务。
理赔会出现的困难：像天地华宇，不是本地公司直接理赔，是总公司专门的理赔部，全部是远程，通过邮件和电话沟通。导致议价谈判会出现的情况就是，理赔专员可能一段不理你了，或者跟你说正在走流程，正在申请，正在……让你不得不接受他们提出的方案……
楼主自己评估一下经济损失，如果没有必要提起民事诉讼，就是找物流理赔了。

后续打电话的过程我就不写了，内心挣扎太残暴，直接贴微信客服的内容吧。
你们没看错，我付了200+2421的物流费，货品保价是20000，花了900元修复，还没有修复好，修复师傅说无法修复。德邦物流给的赔偿金额是650。。。

4月28日消息，据国家邮政局发布的数据显示2021年第一季度用户快递服务公众满意度得分为78.8分，同比上升0.6分。

在快递企业公众满意度方面，

得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流；

得分在76-80分之间（含76分）的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递；

得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦快递、天天快递（仅1-2月）。

在区域公众满意度得分方面，山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在80分以上（含80分），表现较好；西藏、贵州得分不满77分，有进一步提升空间。

调查显示，2021年第一季度，在快递员按约定时间上门取件服务方面，98.4%的受调查用户表示快递员能够按照约定时间上门取件，同比上升3.2%。用户对快递员上门取件及时性的满意度为83.3分，同比上升2.1分。

在揽收服务方面，68.2%的受调查用户表示多数情况下快递员在揽收快件时穿着统一工服，同比下降17.4%。用户对快递员揽收服务满意度为80.1分，同比下降1.5分。

调查还对疫情防控措施影响、春节期间快递服务用户感知予以关注。72.0%的受调查用户表示，2021年初疫情防控措施对快递服务时效影响不大。快递企业疫情防控与服务保障能力得到用户认可。

97.8%的受调查用户表示，在2021年春节期间有过网购经历，快递企业“春节不打烊”能够较好满足用户快递服务需求。

2021年第一季度快递服务全程时限为61.79小时，同比缩短1.47小时，较2020年第四季度延长0.2小时。72小时准时率为72.20%，同比提高1.23个百分点，较2020年第四季度降低0.63个百分点。

从分环节来看，四个环节时限同比均有改善。寄出地处理环节平均时限为7.52小时，同比缩短0.46小时；运输环节平均时限为38.53小时，同比缩短0.7小时；寄达地处理环节平均时限为10.88小时，同比缩短0.14小时；投递环节平均时限为4.86小时，同比缩短0.17小时。

本次调查对象为2020年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。

快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本15001个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本150万个。

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