京东快递iPhone直营店从武汉到无锡要多久?

1月21日,南都记者获悉,国家邮政局举行2022年第一季度例行新闻发布会,通报2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。、京东快递、邮政EMS、、为总体满意度和公众满意度前5位的快递服务品牌。在72小时准时率方面,顺丰准时率在90%以上,其次为京东快递、中通快递。

快递服务满意度调查显示,2021年,快递服务总体满意度得分为76.8分,其中,公众满意度得分为83.7分,时限测试满意度得分为69.9分。公众满意度得分居前15位的城市是:太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。

总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

公众满意度方面,涉及评价的5项二级指标中,在创新驱动下,受理服务、售后服务得分有所上升。受新冠肺炎疫情、极端天气等因素影响,揽收服务、投递服务、信息服务得分有所下降。国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示,2021年售后环节满意度得分为72.5分,与2020年相比提升较为明显,主要得益于企业重视、技术进步及效率提升三方面因素。

全国重点地区快递服务时限准时率测试结果显示,2021年,重点地区快递服务全程时限为57.08小时,同比缩短1.15小时。72小时准时率为77.94%,同比提高0.83个百分点。从月度情况看,除8、10和11月时限有一定延长外,其他月份同比均有改善。整体来看,经历2020年疫情冲击后,2021年时限水平得到有效恢复。

在全程时限方面,顺丰的时限在48小时以内;时限在48-60小时之间(含48小时)的品牌包括京东快递、中通快递、邮政EMS、韵达速递、。在72小时准时率方面,顺丰的准时率在90%以上;准时率在80%-90%之间(含80%)的品牌为京东快递、中通快递。

值得注意的是,相比于2020年,2021年快递服务时限水平呈上升态势,全国重点地区快递服务全程时限和72小时准时率均有提升,尤其是48小时准时率达到66.64%,比2020年提高了3.86个百分点。边作栋指出,这主要得益于三方面:快递春节“不打烊”的利好,干线运输水平的提升,以及末端投递方式的影响。

据介绍,此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行,选取2020年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌(邮政EMS、顺丰、中通、圆通、韵达、申通、百世、京东、德邦和极兔),调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市,城市范围与2020年保持一致。

此外,满意度调查采用在线调查方式,由2021年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本4.8万个。时限测试采用系统抽样测试方式,测试的业务范围为异地快件,共获得有效样本约800万个。

采写:南都记者 方诗琪

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好酒好货好羊毛,撸条茅,不一样的小茅。

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