小二判定虚假交易,订单就会被关闭吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-27 18:34 标签： 订单关闭是不是就取消了

资讯】据中国之声《新闻纵横》报道，双十一网购大潮刚刚过去，眼见着双十二又要来临了。各大网络商家现在也已经囤好货，准备迎接这个小小的购物狂潮。炒作信用指编造一些不存在的交易，提高卖家信用。其实，炒作信用一直是淘宝网上的顽疾。早在几年前，淘宝网就曾展开了专门的“整治虚假交易行动”。

　　最近，淘宝网又再次重拳出击，打击炒作信用的商家。打击手段包括，让商品下架、降低商家的信用等级、查封店铺等。这次整治行动力度很大，波及的面也很广。于是，就有一些淘宝店主喊冤了，认为自己被误伤。

　　对此不满的店主开始在网络上聚集。从12月3日开始，近万名店主组团对淘宝上的几个知名商家发动攻击，意图引起淘宝网官方的注意。

　　打击虚假交易，提高平台信用，这对正当经营的店家本是好事，这些淘宝店主为何反应强烈？

　　王先生：我们是淘宝店主，这两天，不知道为什么，淘宝在三个月以前的订单里找到一个订单，说判定是虚假交易，把我的产品给删除了。

　　郑州的王先生在淘宝网上经营化妆品，卖的最好的一款治疗伤口的货品三天前被下架，理由正是被淘宝系统检出三个月前有虚假交易。

　　相同遭遇的淘宝卖家数不胜数，广州范先生店里的畅销衬衣也在12月3日被突然下架。

　　范先生：当时3日早上10点钟左右，产品突然一下子消失了，当时客户还很多，正在聊的时候，突然一下就消失了。

　　记者联系到的卖家反映，被删除的商品很多是店内畅销款。不少店家都提到，货品畅销，不是自己违规操作，而是为了提高产品销量，花钱在淘宝直通车上打过广告，才有了市场。厦门周先生店内的6款商品被下架，最畅销的一款洗漱包，一年时间，先后在淘宝直通车上投了六七万的广告。

　　周先生：因为前期没人买你的东西，一定要去打广告，客人点一下不管买不买，三块钱四块钱，高的十几块钱都点过，一个产品把它培养起来很不容易。

　　只有少数卖家承认，店内的个别款最初上架时找朋友刷过销量，让朋友买东西，实际发的是空包裹，绝大多数卖家都说自己被淘宝误伤。

　　周先生：我是支持他们打击虚假交易，因为我们也遇到很多同行，本来我们花很多钱做起来的广告，被人家刷销量就刷起来了，相当于走了捷径，判断虚假交易的系统本身就有问题，相当于在枉杀无辜。

　　更让大家情感上不能接受的是，拿着交易记录、快递单据等证据找淘宝申诉也没成功。从卖家提供给记者的截屏看，淘宝小二的回复是“提供凭证审核无效”。

　　范先生：在后台找了一下什么原因，他就给我们提示，让我们提供几个交易记录和快递单号，然后我们就提供了，他就给我们打回来说申诉不成功，我们打人工服务台问，让我们在云客服上联系小二，我们联系之后他给了我们一个结果，打折打得太严重了，我们产品上100多打五折，他说这种做法是炒作。

　　货品下架对已经下单的消费者没有影响，淘宝卖家都说，商品可以再摆上货架，但交易记录从零开始，再培养成畅销款，投入的成本太大。

　　范先生：好几万块钱的货放在仓库里，我现在从零开始做的话，我几万块的库存要做到明年，做到明年的话季节过了，我店面的亏损怎么办。

　　有些淘宝店主怕申诉不成功反被淘宝扣分，开始在网络上发泄情绪。5日晚上，近万名店主集体对几个知名品牌发动恶意攻击。他们把目标店铺的热销款商品恶意拍下，导致该款商品下架，还恶意点击商铺的直通车广告、恶意攻击店铺客服等，刻意浪费这些大商家的广告费用和人力。

　　面对淘宝店主如此强烈的反应？淘宝方面又如何应对？

　　昨天(6日)凌晨，马云在来往上对事件回应称绝不妥协，并表示，炒作信用、假货和知识产权侵犯是阿里的底线，谁闹也没有用。如果因为打击欺诈而破产也会在所不惜。昨天(6日)下午6点半左右，淘宝官方微博又重申了这一观点。阿里巴巴集团公众与客户沟通部陈洛安说，昨天一天都在公司讨论此事。淘宝卖家有疑问，判定虚假交易的依据究竟是什么？

　　陈洛安：这个技术上的东西我们一直以来是保密的，按图索骥这个道理相信你懂我也懂，没办法说的，如果讲了，以后这样的行为就可以规避。

　　究竟有没有对部分卖家误伤？

　　陈洛安：只要被我们进行处理的，他或多或少都有虚假交易，只是他的炒作数量占比而已，会区分对待。你炒作的行为是不是已经达到了一个严重的程度，或者是一个轻微级的，处罚扣分罚值都不一样，每个卖家限权内容也不一样，有的可能只是屏蔽7天、14天或者几天，有些我们会直接封店。

　　不过，有关申诉渠道，淘宝放宽了时间限制，从11月14日至今，因涉及虚假交易商品被删除的卖家，除了严重违规者都能在明年1月20日前进行申诉，并暂缓处罚，已经被删除的商品会在12月9日24点前恢复到线上仓库。

　　陈洛安说，打击炒作信用是他们工作的常态，近期可以被认为是集中的专项行动，和网友理解的双十二来临，打击集市小卖家，力挺天猫无关。

　　陈洛安：所有处罚的那些卖家当中，我们仅收到了2%的用户的申诉材料，很多卖家如果真的是认为我们是误判，他可以给我们一些申诉资料来进行说明。从数据上看，我们没有看到这个情况，而且在我们了解的过程中，很多卖家都是承认自己有炒作行为。

跟卖家买了一把伞，是坏的，我就提出退货退款申请，因为是伞把摇晃，所以拍照看不出来，就没有提交证据了，因为我想着卖家收到了自然会看得出来。谁知道卖家收到之后拒收了，说没有伞套，不然就收我10块钱伞套费，因为当时收件是我家里人收的。反正我看到的时候是直接原件退回的，所以我就觉得卖家这是要坑我，说不可能，根本没看到。后来想到家里有小孩，不知道他们会不会拆开乱丢。我就跟卖家说如果回家找到伞套的话给他寄回去可不可以，他坚决不同意，说就是要扣我20块钱，我说好吧，觉得20块钱也可以，不想再折腾了，结果卖家要我在他们家拍20个订单，不肯让我直接在退款申请上面直接减掉20，我觉得不对劲，这摆明是让我给他们变相刷单了，我不同意。然后申请淘宝小二介入。小二直接关闭我的交易了，我连投诉都没地方投诉。小二关闭的原因是说我的伞没寄回，卖家都收到拒收了，还说我的伞没寄回。我真不知道小二是收了卖家什么好处。后来又找淘宝客服申请重审，本来说的好好的要让我重新把退回的伞寄回去给卖家进行退款的，结果最后还是那个处理的小二来跟我说，说他有权利这么做，然后我问他为什么，他直接挂我电话了！好无语！现在我是投诉无门了。现在的小二都这么猖狂，明面上帮着卖家作恶，这种人不惩罚，以后会有更多消费者受罪。现在小二和卖家是上帝了？

淘宝违规宝贝怎么处理？网友反映店小二提示说有待处理的淘宝违规宝贝的情况，建议查看该宝贝违规原因后再处理，弄清淘宝违规宝贝的原因，即可重新上架。 一个个的打开编辑一翻，再在类目内找到你要的类目,再重新提交,要是违规不只有5个,特别是使用淘宝助理的朋友那肯定不只有这些，一不小心就违规,造成淘宝小二的关注和不满,小二一不高兴了,你被处罚那是家常便饭。 怎么办?还是解铃还须系铃人了，用淘宝助理，大家不要怕这个助理(

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