原标题：【幸福是奋斗出来的】凭着不服输的劲她成为新疆铁路第一代“动姐”
凭着不服输的劲她成为新疆铁路第一代“动姐”
曾因列车员“太辛苦”而哭过鼻子
都市消费晨报、亚心网全媒体讯(文/图首席记者曹华通讯员 吴奇)因为从小羡慕列车员一身漂亮的铁路制服,学习舞蹈专业的祖米娜在22岁时成为了一名列车员,结果才跑第一趟车,她就因列车员太辛苦而蒙生退意,后来在同事和家人的鼓励下,再加上从小就有不服输的劲,她不仅成为一名出色的列车员,还一步步成长为新疆铁路第一代“动姐”,一路走来,她说,“年轻人总是要有梦想,只要肯努力,梦想一定会成为现实。”
首次跑车,被辛苦工作吓哭了鼻子
“我们端着杯子喝着暖暖的茶水,都被这位姑娘甜美的微笑和优质的服务所感动,她的微笑就像是一抹阳光。”今年春运期间,乌鲁木齐客运段动车队“动姐”祖米娜·吐尔逊江的一杯热茶和微笑让几名西宁旅客难以忘怀。
“我的妈妈就是一名铁路职工,小时候我和小伙伴们经常在铁路边玩。”祖米娜从事铁路工作,源于成长环境濡染形成的铁路情结,“每当看到列车员穿着一身漂亮的铁路制服时,我心里就特羡慕”。
能歌善舞的祖米娜是车队的文艺骨干,每逢节庆活动她都会带头组织大家给旅客表演维吾尔族舞蹈麦西来普。图为祖米娜在练习舞蹈。
2013年7月份,祖米娜进入乌鲁木齐客运段阿克苏至宝鸡车队,成为一名列车员。梦想成真了应该高兴,但现实却让她看清,列车员不光是穿着制服那么简单,背后有着非常辛劳的工作要做。“当时阿克苏至宝鸡是绿皮车,是新疆唯一一辆出疆绿皮车,条件比较差,车里的乘客特别多,说话声音小了,别人不听,列车员需要扯着嗓子说话。另外,旅客方便面盒子这边扫完那边扔,总也扫不完;最难伺候的是烧水锅炉,一不小心就会把炉火压灭。
单独顶岗的第三天,祖米娜就哭了鼻子,给妈妈打电话,吵着要辞职。在电话里,祖米娜的妈妈说,你要坚持把这趟车跑完,如果回来时还是想辞职,我不勉强你。
听了妈妈的叮嘱,祖米娜心情放松下来,“大不了再坚持3天”。不会生炉子,就请车上的师傅搭把手;垃圾太多,就多跑几趟……这样一来,祖米娜觉得,跑车没有前几天那么苦了。第二趟上车时,祖米娜和同事们都熟悉了,工作也越来越顺手,干了这项就知道下一项该干什么。
苦练基本功,成为新疆首批动姐
2014年6月份,乌鲁木齐客运段筹备成立动车队,祖米娜怀着试一试的心情报了名,“当时新疆高铁还没有开通,但有很多人都想成为第一批动姐,毕竟高铁代表着铁路客运服务的最高水平,尤其是对于我们年轻人来说,都有股不服输的劲,敢想敢拼,想站在代表最高服务水平的动车上展现自己。”祖米娜说。
动姐选拔有着非常苛刻条件,每轮淘汰率超过一半以上,祖米娜说,平时在车队觉得自己的条件还挺好,但到了选拔现场才发现,来的都是各车队优秀的列车员,就这样,先后经过了四轮筛选,每次公布最后名单时,我都没有把握,战战兢兢,没想到最终过关斩将,成为新疆铁路首批选拔出来的“动姐”。
“参加选拔的人都很优秀,我只是比别人多了一点点运气,所以,我更加珍惜来之不易的机会,下定决心,一定要苦练基本功,成为一名合格的动姐,一名代表新疆高铁服务水平的动姐。”祖米娜说。
当年7月份,祖米娜和选拔出来的首批动姐去内地接受培训,从没见过高铁的她顾不上逛街,抓紧一切机会熟悉动车设施、设备,在接受礼仪培训时,祖米娜和同事们常常一站就是一两个小时,微笑训练时能把脸上的肌肉练的发酸。
功夫不负有心人,2014年12月26日,兰新高铁全线开通,祖米娜幸运地值乘了乌鲁木齐开往兰州的首发动车组列车,当动车以200公里时速奔驰在新疆大地时,祖米娜由衷的为新疆铁路发展赶到自豪,更加坚定了她要用最好的服务,让旅客感受高铁最高服务水平。
旅客认可是对“动姐”职业的最大褒奖
兰新高铁开通运营3年多,旅客们已从当初的好奇转为习以为常,高铁成了西部群众生活中的一部分。祖米娜发现,现在乘坐列车的有探亲流、旅游流、务工流,几乎趟趟满员。虽然平时的工作很累,但祖米娜更为亲身参与到祖国高铁的发展过程中而自豪。
“‘动姐’代表新疆铁路服务的最高水准”。祖米娜和同事们也以此激励自己。列车上客流大,她们把工作中遇到的各种情况记在小本上,利用接车、退乘的时间集中交流,积累经验。新疆高铁面向世界,列车上的乘客来自国内外,“动姐”们要掌握3种语言,汉语、维吾尔语、英语。有时候,旅客听不懂一些话,列车员就会用对讲机召唤祖米娜帮忙。平时,她也会主动给姐妹们教授列车上经常用到的维吾尔语,以便更好地服务新疆各族群众。
把旅客当作亲人,是祖米娜的初心。去年的某天,一位旅客匆忙下车后,把钱包遗忘在列车上。祖米娜捡到后,第一时间通知了乘警,打开钱包后,发现里面有7000多元钱,但没有身份证和车票。祖米娜和乘警根据钱包里名片、卡片等信息多方联系,终于通过一张汽车4S店会员卡联系到了失主。
“这是我给母亲看病的钱,真不知道怎么感谢你们。”失主王先生得知是祖米娜捡到的,便一路奔跑到1号车厢门口,数出一叠现金要送给她:“姑娘,大叔不知道怎么表达心意,拿去买点零食吧。”祖米娜婉言谢绝,后来王先生专程给车队送了一面锦旗,每次乘车时,都要到祖米娜值乘的车厢看看。“姑娘,咱家种的葡萄熟了,想吃我给你带。”一来一回王先生和祖米娜成了好朋友。
赠人玫瑰,手有余香。在多年的工作中,祖米娜做了很多为旅客排忧解难的事,她觉得,旅客的认可是对“动姐”职业的最大褒奖,也是她工作的最大动力源泉。
