顺丰快递丢失我寄的物品怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-22 23:53 标签： 顺丰物流丢失了货品怎么办

关键词：现金券 顺丰快递 赔偿 消费者

[提要]10月8号下午，滨州市民王女士从济南公司申请了一份价值近两万元的现金券，通过顺丰速运发往滨州。查询快件系统已被签收，但其实并未收到快件，后顺丰速运承认快件丢失。但经过多次协调，顺丰速...

快件查询系统显示已签收，但是消费者并未收到快件。

　　大众网滨州12月7日讯（记者 柴国强）10月8号下午，滨州市民王女士从济南公司申请了一份价值近两万元的现金券，通过顺丰速运发往滨州。查询快件系统已被签收，但其实并未收到快件，后顺丰速运承认快件丢失。但经过多次协调，顺丰速运方面最终只答应赔付王女士2000元。

　　快件蹊跷丢失，系统显示签收却未派送到

　　滨州市民王女士在一家全国连锁服装店工作，因合作需要，2015年10月8日，她在济南总公司为滨州客户申请了三张价值六千元服装现金券，价值共计18000元。在该品牌连锁店消费，使用此券可抵现金使用。并通过顺丰速运邮寄到滨州，当时并未保价。

　　三日后王女士回到滨州，登录快件查询系统显示：快件10月9日已运送到滨州，当日19点08分客户签收。但客户告诉王女士，至今未收到快件。

　　“快件查询系统显示已经签收，怎么会没收到呢？”王女士称，客户确认他本人没有签收，同事也没有帮他签收，也没收到快递员的电话通知。王女士感到非常蹊跷，就联系到了派送该件的顺丰速运快递员张先生。

　　“电话联系到张先生后，在电话里就开始和我协调赔偿一事。”王女士称，第一次通电话，张先生就询问王女士，如果快件真的丢失了，赔付多少钱能接受。

　　这让王女士感到不解，于是约了滨州顺丰速运的快递员张先生见面。“他是带着一名实习生同事过来的，称快件是同事派送的，由于派送地点太多，他已记不清快件是否派送到。”王女士告诉记者，张先生查询快件后确认丢失，已无法再找回。

　　近两万元价值物品，快递公司只愿按运费赔付

　　起初张先生想与王女士私了，但是王女士原价赔偿的要求让张先生难以接受。“现在已经给我们公司和客户造成了损失，不追究他们责任，我们已经做出让步。”王女士称，顺丰速运把她快件弄丢，已经给她公司造成损失，现在她只想尽早处理，挽回损失。

　　张先生个人无力承担赔付，只好把此事交于公司处理，但赔付方案却让王女士十分不满。“他们说只赔付我91元，也就是13元运费的七倍。把18000元的东西给我弄丢了，系统还显示已经签收，现在却只赔付我几十块钱，这不是闹着玩吗？”王女士对此非常生气。

　　接连几天，王女士接到顺丰的客服电话，协调赔偿一事，最后顺丰答应赔付王女士500元。但是这个结果还是让王女士难以接受，王女士于是联合客户一起协调赔偿，经过一个多月的协调，最后顺丰速运答应赔付2000元现金。

　　“到现在我也不知道快件是丢了、误送他人了还是被人侵占了？他们也没给我一个合理的解释。”尽管这个结果与最初的期望差距很大，但由于王女士平时工作繁忙，无奈只好接受这个结果。

　　专家称：未保价快件丢失，消费者可依据《合同法》要求赔偿

　　对于此事，滨州市快递业协会一杨姓工作人员告诉记者，由于王女士未对快件进行保价，因此快件丢失后不能按照保价金额赔偿。按照《中华人民共和国邮政法》相关规定，未保价的快件只能按3倍邮费赔付。“如果消费者对赔付结果无法接受，可依据《合同法》要求赔偿，走民事诉讼。”

　　山东民杰律师事务所胡延波律师告诉记者，王女士遇到的情况，并不必然适用《邮政法》的赔偿规定。王女士与顺丰速运之间形成邮政服务合同关系，顺丰速运未能如约履行送达物品的合同义务，则构成违约，应承担相应的赔偿责任。快件丢失后，王女士可依据《合同法》的规定并结合合同约定，依法维护自身的合法权益。

　　“未保价快递丢失赔偿，还存在一个难点，就是快递物品价值的认定。”胡延波称，消费者填写快递单时，对快递物品的名称和价值没有详细描述，一旦快件丢失，协调赔偿时，快件的价值会出现很大争议。

　　胡延波提醒消费者，快递物品一是要选择规范和有信誉的快递企业。二是填写快递单时，应对物品的相关信息详细描述，同时注意保留快件凭证。三是涉及贵重物品时，消费者还是保价为妥。

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如题，因为身份证急用所以用的顺丰快递，省内的，已经三四天了还没收到，顺丰的客服说到了武汉一直在查找，如果真的丢失了会有相关人员联系我，但是现在还不知道，求助大家，这种情况我应该怎么处理，因为身份证急用，补办也来不及了，而且是外省身份证，来去路费也要好几百，顺丰索赔的话会赔多少？

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  • 那是快递员不负责任，只想多收件拿钱了。我每次有文件要发顺丰，人家都会问是什么东西，会直接说如果是证件就不能寄。

  • 我也寄过身份证，还是蛮幸运的，在我到酒店前几个小时寄到酒店前台了，哈哈，看楼主真是悲剧，

  • 我用顺丰寄了两次身份证，都是到广东那边，没出问题，可能跟各地的顺丰网点有关系

  • 顺丰说一直在找呢，希望能找到，不然回户口所在地补办太麻烦了，而且等着用

  • 当时是顺丰的快递员给我包装的啊，没说不能寄身份证，而且我是头天晚上寄回去，第2天早上9点多我妈就收到了，办完事，中午就给我寄过来了，也是当地的快递员帮我们包装的，提都没提不能寄证件的事情。

  • 身份证再小 包装还是蛮大一个哈

  • 抓紧让顺丰找 - 仔细找找可能能找回来-

  • 顺丰不能寄证件不知道吗？

  • 本帖Z后由 天字一浩 于 10:03 编辑

    回复 天字一浩 的帖子 我这急着办房产证所以才要用身份证，而且身份证是郑州的么，这回去一趟路费都要好几 ...

    你去当地火车站 有的火车站 有临时补办证件的 比较快

    现在你找顺风 也要花时间 撒

    你要真想要个理 就开始把所有因此带来的损失记录 保留单据 找顺丰协商 也录音 Z好要求他们出具书面说明

    那寄件单保存后 等你事 办完 秋后算账 起诉真的很麻烦

  • 赶快挂失。如果拿去做坏事就掉的大了。比如办卡猛刷

  • 我这急着办房产证所以才要用身份证，而且身份证是郑州的么，这回去一趟路费都要好几百，而且我这个月马上临产了，也要身份证，真是麻烦，本来想着用顺丰保险些，没想到会丢失。

  • 回复 天字一浩 的帖子 身份证没有保价啊，但是当时是快递员帮我们包装的

    嗯 没有人为了身份证 保价几十块钱 除非有钱人

    你就去协商 起诉太麻烦 赔你40块 再去办个证

    事实就是这样 规则有漏洞

  • 身份证没有保价啊，但是当时是快递员帮我们包装的

  • 有保价没？没有的话按运费几倍陪。。

  • 快递单写清楚了是寄的身份证吗

    去协商配个办证费用应该没问题

    不行 你有时间 可以起诉他 标的可以要求赔偿工本费 以及 因遗失带来的利益损失

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