拼多多平台对于客服的服务质量是有考核标准的，会以“有效回复率”作为考核指标，所以，拼多多店铺要严格管控客服回复率。
拼多多客服是网店运营的重要一环，客服既是连接客户与店铺的桥梁，也是反馈客户需求的重要窗口。而且拼多多平台对于客服的服务质量是有考核标准的，会以“有效回复率”作为考核指标，并对低于50%的店铺予以罚款处理。所以，拼多多店铺要严格管控客服回复率，规避店铺违规，使用客服聊天回复助手，再也不用担心回复率了。
拼多多平台每天都会统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。平台要求客服要及时响应客户的每一条咨询或投诉，且要符合平台规定标准，那么为了更好地运营店铺，商家要十分了解平台规则构成，对客户提供良好的服务。
聊天宝可以让商家轻松管理自己的店铺，高效维护客户问题，节省打字时间，提前将问答话术编辑保存好，在客户咨询时精准找到相应话术一键发送，非常好用！
登录聊天宝，开启自动回复。聊天宝会自动吸附在聊天窗口旁边，可以支持多店铺同页面登录，无需打开不同的浏览器管理店铺。当客户咨询相关问题时，可以将提前存储好的话术点击话术前面的箭头一键发送，不需要繁琐地来回从文档中复制粘贴，方便快捷。
聊天宝快捷回复聊天助手可以自动识别并吸附在QQ、微信、企业微信、企点、千牛、拼多多、旺旺、爱番番等众多电商客服平台旁边，并不断增加中，实现了一套快捷回复可跨平台使用。
聊天宝支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，且支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰，同时一级分类和二级分类可以灵活切换，方便快捷发送。比如：一级分类可以设置售前、售中、售后，售前的二级分类下可以设置打招呼、尺码咨询、快递咨询等等分类。
企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。
对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。
除此之外，软件还有很多实用性功能：
1.云端存储知识库，手机电脑同步更新，走到哪里都可以使用
2.支持图文话术一键发送，图片位置灵活调整
3.支持将图片、影音视频、文稿等添加入本地文件进行管理
4.多账号协作，可多人共享同一套话术即公共话术
5.可以右键点击话术，进行修改话术、删除话术、新建话术等
拼多多客服的有效回复率是关于商家在经营店铺和参加活动的重要指标，所以必须要有客服回复助手的辅助，来及时准确地回复客户。
