因为快递柜坏了，顾客没能如何及时接待顾客取出来超时付费后把我投诉了，这种情况怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-10-24 08:30 标签： 如何及时接待顾客

丰巢快递柜深陷舆论风波。

原来，之前一直免费的柜

普通用户可免费保管包裹12小时，

超时后，每12小时将收取0.5元，

这一操作引发不少人强烈不满，

多个小区甚至硬核操作，

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12小时内免费保管，超过每12小时收0.5元

从4月30日开始，丰巢快递柜正式推出“会员制”。这也就意味着从前可以免费使用的丰巢快递柜，在超时后将收费！

目前，多地丰巢快递柜的用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。新制度分为两个方面：

1）普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。

2）丰巢会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放，90有效；

注：法定年节假日不计费。

丰巢快递柜宣布“免费保管12小时，超出后每12小时收5毛钱”后，遭到多地一些小区的抵制，上海、杭州、成都等地的小区暂停使用快递柜，还上了热搜。

成都首个小区表态：暂停使用！

5月11日，红星新闻记者从成都仁和春天国际花园小区物业管理中心了解到这一情况。

小区物业管理中心工作人员透露，之所以决定暂停使用，主要是基于丰巢超12小时付费的条件，“我们物业正在跟丰巢进行沟通协调，暂时停用，协商好了再重新开（使用），期间所有业主的快递由小区包裹中心收发。”小区多名业主透露，这一决定不会影响本身快递收发。

此外，有成都市民在业主群内提议让丰巢撤出小区。

丰巢超时收费，杭州一小区“不干了”

据钱江晚报报道，家住杭州东新园小区的用户徐先生爆料：在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

该东新园小区业主委员会微信公号发布的通知称，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。

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上海首家停用小区致函丰巢

5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信，文章迅速刷屏，获得10万加的点击量。

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文章从四大角度公开驳斥了丰巢。

一、从企业经营角度，一是丰巢获得了市场70%的份额，具有垄断地位；二是已经向递员收取的使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。三是“进驻小区每年支付高昂进场费”一事，给丰巢算了一笔账，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。

二、从业务流程角度来说，快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。丰巢没有权利要求用户是否选择用丰巢，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。

三、从通识逻辑角度来说，丰巢称“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”，看似很有道理实际偷换了概念，把全体“访客”，想象成了“注册用户”，甚至是忠实客户。

四、从业委会视角来说，业委会更是直接怒怼：业委会停机不违法，丰巢法务要深入学习法律。

此外，业委会为维护小区业主利益，依据超过半数业主的意愿，采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当和责无旁贷的。

而且，丰巢的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区。现在丰巢市场占有率独居榜首就倒打一耙状告业委会，其认为这样过河拆桥的企业是缺乏社会责任心的。

公开信结尾也提出了诉求：

1、 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；

2、免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，将无限期停止使用丰巢快递柜。

最后，业委会直言，在上海每个小区公共区域都是寸土寸金的，一个快递柜点位的选址要综合考虑诸如不影响临近居民楼、不破坏绿化、具备通电条件等很多因素，丰巢占据了小区的有利空间之后，小区一般很难再无限制拓展空间承载快递收发的作用，场地以低廉的价格出租给丰巢柜的初衷是服务业主，取得社会效益，如果丰巢公司圈地为王对业主关门打狗就变成了引狼入室。这样的行为是为社会公众所唾弃的。希望丰巢公司兼听则明，不要一意孤行。

不会停止超时收费！2小时内取出还送红包！

5月9日，丰巢快递柜通过官方微博、微信公众号发出《致亲爱的用户一封信》，信中表示不会停止收费，并对12小时保管期限做了详细解释，出台了鼓励大家及时取件的措施。

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丰巢称，为什么免费保管12小时而不是24小时，是基于派件高峰时段的推算，如果过了这个时候没有取，会影响第二天的正常投递。

从上线会员功能以来，丰巢12小时内比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

并且，信中还表示，将推出一项福利活动，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。

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上海：未经同意，用户可投诉

上海邮政管理部门10日再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

上海市邮政管理局称，《快递暂行条例》第二十五条的规定也说明，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。

山东、福建、浙江、江苏等地回应快递柜收费相关话题

山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。

福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

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浙江省邮政管理局5月8日印发的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

江苏省邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

12小时超时收费，是否合理？

丰巢的12小时免费的规定，

对很多上班族来说可能来不及，

免费时限设定为24小时

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快递柜向用户收费的举措本身就不合理。

快递员本应将快递送货上门，

未征得用户的同意投放在快递柜，

并要求用户承担可能超时的费用，

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尤其是在一二线城市，在居住小区内一楼大厅或者外场地，每隔不远都能看到一个智能快递柜，智能快递柜的取货方法是：凭借收货人手机号收到的“取件码”，然后到智能快递柜位置处按照系统提示输入“取件码”，柜门就会自动打开，就可以取到自己的快递了，但是由于各种原因可能会导致取货时间延误，超过24小时我们就会收到“滞留短信提醒”，原始的“取件码”就过期了，那么，超过24小时怎么取快递呢？超时会另外收钱吗？看了你就知道。

一、超过24小时未取件怎么办？

  • step1、添加公众号超过24h(小时)未取件，手机会收到短信提醒，需要关注该智能快递柜的微信公众号，然后绑定手机号，激活“过期的取件码”，输入验证码才能重新取件，打开APP，点击【通讯录】-【公众号】。

  • step2、关注公众号在搜索框输入该智能快递柜的名称，然后搜索，请忽略小白君的错别字，哈哈，不贵还好就算有错别字，系统也会自动匹配出来，注意：请一定要选择公众号后边“黄色的对号”图标，此图标代表资质认证已通过，不带这个图标的就算名字一样也不能关注，以防给自己带来不必要的信息泄露和损失。

  • step3、输入手机号根据提示，点击左下角的“小键盘”图标，手动输入手机号，请注意是快递收货人的手机号。

  • step4、完成手机号绑定输入手机号码之后，你会收到一个验证码，然后再正确的输入验证码，就能成功的绑定该手机号了，此时，过期的取货码就被重新激活了。

  • step5、输入“验证码”取出快递成功绑定手机号之后，输入手机收到的“验证码”，请注意90s（秒）内有效，快递柜的门就自动打开，此时就可以取出自己的快递了。

二、智能快递柜超时会额外收费吗？

  • 大家都知道智能快递柜取件是免费的，但是如果超过24小时未取，甚至是时间更长，会收钱吗？小白君告诉大家，无论超时多长时间都是免费取件的，除非你遇到了“假的快递柜”，但是如果在7天~14天内，如果包裹未被取出，快递员会联系收件人，如果号码打不通或者联系不上，快递员会把包裹原路退回。

三、如何更换绑定手机号

  • 换手机号也是经常会遇到的事情，但是换手机号了如何解绑呢？小白君今天中午取件的时候就遇到了这个问题，之前的手机号码不用了，怎么更换新的手机号码呢？打开公众号，点击【个人中心】-【我的资料】。

  • 在个人资料页面，点击自己的头像区域，如下图中所标识的位置，黄色这一块地方。

  • 点击【手机号码】，情形①：如果原手机号码丢失，不能接收到验证码，直接点击【取消绑定手机】，然后再重新绑定手机；情形②：如果原手机号码仍在使用，可以选择【更换手机号】，此时原手机号会收到解绑验证码，然后就可以直接更换新的手机号了。

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